12 марта 2018 г перед поездкой за границу купили в турагентстве полис Альфастрахования для выезжающих зарубеж. Но вскоре ребёнок заболел ветрянкой и не полетел в отпуск, а на него уже было всё оплачено. В течение месяца мы подали документы на возмещение ущерба. Но прошел уже почти год, а Альфастрахование не только не возместило ущерб, но и даже не удосужилось прислать свое решение на почту. Когда я много раз звонила на горячую линию, мне постоянно отвечали, что они отправили туроператору запрос на калькуляцию тура, но они им не отвечают. А проверить, делали они запрос или нет, невозможно. Какой смысл покупать страховку, если потом невозможно ничего получить, одни отговорки. Не может быть, чтобы такая крупная страховая компания не может получить калькуляцию тура, просто тянут время.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
08.02.2019 я обратился в дополнительный офис страховой компании для предоставления на осмотр автомобиля по страховому случаю № 0730/PVU/00324/19 полис ХХХ0061824382 19.02.2019 представитель компании самостоятельно предложил мне написать заявление на изменение вида возмещения с ремонта на выплату деньгами. Мной было написано данное соответствующее заявление, соглашение об изменении формы возмещения на выплату деньгами. Так же были предоставлены реквизиты для осуществления выплаты. 04.03.2019 в результате телефонного звонка в клиентский центр я узнал, что отделом урегулирования убытков было принято решение о направлении на ремонт. При этом озвученая СТО не состоит в списке на сайте страховщика, кроме того мне не было предоставлено право выбора СТО, не была установленным порядком осуществлена процедура согласования (в соответствии с ППВС РФ от 26.12.17 №58 п.65 (гласит о том, что в направлении на ремонт указаны сроки согласования, ремонта, стоимости и возможных доплатах) и п. 51 того же документа(гласит о том, что в случае организации восстановительного ремонта по договору ОСАГО, между сто, СК и потерпевшим должно быть достигнуто соглашение о сроках ремонта, стоимости, заменяемых и ремонтируемых частях, а так же возможных доплатах. Достижением такого соглашения свидетельствует получение потерпевшим направления на ремонт.) Уведомление о принятом решении не было отправлено по почте установленным порядком. Таким образом: согласно п. 3.1 ФЗ об ОСАГО "при подаче потерпевшим заявления о прямом возмещении убытков в случае отсутствия у страховщика возможности организовать проведение восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на указанной им при заключении договора обязательного страхования станции технического обслуживания потерпевший вправе выбрать возмещение причиненного вреда в форме страховой выплаты или согласиться на проведение восстановительного ремонта на другой предложенной страховщиком станции технического обслуживания, подтвердив свое согласие в письменной форме". Мне была предложена СТО ООО "АВТОТУШИНО", отсутствующая в перечне СТО, представленном страховщиком при заключении договора страхования (полный перечень находится по ссылке https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/osago/stoa/). Мной не было подписано согласие на данную СТО, в данном случае согласно ФЗ об ОСАГО я вправе выбрать возмещение причиненного вреда в форме страховой выплаты. Требую произвести перевод денежных средств по представленным мне реквизитам согласно подписанному от 19.02.2019 соглашению об изменении вида возмещения убытка на денежную выплату. В противном случае буду вынужден обратиться в суд ввиду того, что был нарушен ФЗ об ОСАГО в части проведения процедуры согласования возмещения, а так же нарушены сроки согласования.
При оформлении полиса ОСАГО, самовольно без моего согласия заключили полис страхования жизни 78901/398/00167/19, Говорят что я забыл галочку убрать, я отчётливо помню, что я нажимал продолжить без оформления этого доп. полиса, вернуть деньги как это обычно бывает муторно и сложно, операторы горячей линии хамят , говорят мы не причем , а по ходу общения бросают трубки Если есть возможность оформляйте в других страховых , советую Первый раз решил попробовать альфа, и больше не буду
Игорь Александрович Л. (1956 г. р.) Только что вернулся из Банско (Болгария), куда отправился покататься на горных лыжах. Спортивную страховку (CAS-AFL №38061308) оформил в АльфаСтрахование при покупке билетов на самолет через онлайн-сервис****.com. Ночью перед моим первым выходом на гору (23.02.19) в Банско прошел сильный снег, и утром при спуске по "пухляку" неудачно упал с отстегиванием лыжи, повредив (как потом выяснилось) связки колена. Обслуживающий персонал горнолыжного клуба помог оперативно спуститься в медцентр, откуда в ожидании приема врачом позвонил по указанному в страховом полисе телефону. Звонок приняла Виктория, и уже через пару минут на телефон пришла СМС-ка с регистрационным номером моего обращения (04781A-230219-B-ALF), а женщина в регистратуре медцентра сообщила, что и у нее на компьютере (видимо, в какой-то базе) появилось подтверждение от моей страховой компании. В ходе осмотра врачом мне сделали рентгеновский снимок и, поскольку кости были целы, наложили бандаж. Платить ничего не пришлось. Позже вечером из страховой перезвонили и поинтересовались, нужна ли мне дополнительная медпомощь и когда я вылетаю обратно. Второй звонок последовал накануне вылета. Звонивший менеджер сообщил, что по полученной от медцентра информации мне не требуется специальная машина для транспортировки в аэропорт (действительно это не требовалось), и посоветовал заблаговременно прибыть в аэропорт и обратиться к представителю Аэрофлота (мы летели этой авиакомпанией), чтобы мне помогли занять более удобное для полета место и обеспечили каляской для транспортировки, если это нужно. (Все это не предполагало какой-либо оплаты.) Мы так и сделали, и, надо сказать, представительница Аэрофлота в Софии нам тоже помогла... В общем мой личный опыт обращения в страховую компанию за границей (первый в моей жизни) оказался практически идеальным. Сам слегка удивлен. Но надеюсь в дальнейшем обойтись без страховых случаев -- покататься мне уже не пришлось. Оценивая работу компании "АльфаСтрахование", не смог ответить на вопросы "Описание условий полиса понятное?" (не читал, не знаю) и "Оформление документов для возмещения удобное?" (ничего не платил и, соответственно, не оформлял). А всем, кто принял участие в моем случае, большое человеческое СПАСИБО!
18 января 2019 года ДТП в г. Оренбурге. Пострадало 2 транспортных средства, вреда здоровью нет. У виновника и пострадавшего (у меня) полисы ОСАГО от АльфаСтрахование. В Оренбурге 3 офиса компании. Ситуация идеальная. Но!!!!Сразу после ДТП звоним в компанию - выясняется аварийных комиссаров у компании в городе нет (хотя в полисе написан номер аварийных комиссаров)! Ладно. Специально для ВАС - оформляем ДТП с вызовом наряда ГИБДД на место. Виновник признает вину сразу. На первый рабочий день после ДТП выясняется что документы по ОСАГО ни в одном из 3 офисов не принимают - нужно обращаться на рекомендованные компанией станции тех. облуживания (далее СТОА) Из двух СТОА которые мне предоставили на выбор в одной телефон вообще отключен! На второй СТОА по телефону записывают на прием документов только через 12 дней! У них очередь - без вариантов(. В течение 4 рабочих дней с момента ДТП загружаю документы на сайт АльфаСтрахования (как там написано для проверки комплектности) получаю ответ по эл. почте что все нормально можете подавать на бумажном носителе. 1 февраля сдаю документы на СТОА как и было сказано. Осмотр машины назначают на 11 день (вместо 5 положеных). Приезжает осмотрщик (авто было разбито поэтому осмотр был с выездом), фотографирует авто, естественно что внутренние повреждения (выломано переднее колесо) фотоаппаратом не выявишь. "Осмотрщик" тоже не сотрудник компании, а просто работает с ними по договору. Отснял-уехал все вопросы к страховой. Проходит 26 дней с момета подачи заявления - приходит заказное письмо получаю: читаю и мягко сказать удивляюсь - оказывается мне не произведена выплата (хотя я просил направление на ремонт) в связи с тем что я не предоставил автомобиль на осмотр!!! и указывают автомобиль совсем другой марки и с другими номерами который неизвестно кому принадлежит и в ДТП точно не участвовал. По вопросам рекомендуют обращаться в офис в Москве. Спасибо, что не во Владивостоке. Вызвонил "оценщика". Тот клянется что все документы по оценке сдал в компанию. Написал жалобу на сайт. Позвонил по горячей линии - мне сообщают что направление на ремонт не выдано потому что я не предоставил автомобиль на осмотр. Объяснил ситуацию - обещали перезвонить в течение 2 дней - не перезвонили. ИТОГО: Прошел месяц с момента подачи заявления, и 41 день с момента ДТП. Результат 0. Если удастся добиться направление на ремонт хоть через неделю - значит еще 2 недели придется ждать когда на СТОА подойдет моя очередь. Т.е. в лучшем случае только через 2 месяца после ДТП машину наконец-то поднимут и начнут нормально осматривать повреждения, потом описывать, потом согласовывать смету, потом заказывать детали, потом ждать когда детали придут и только потооом ремонтировать. Вопрос к Альфастрахованию - за полгода уложимся??? Пеню себе сами насчитаете или надо через автоюристов, через суд, через жалобы???
Добрый день. После страхового случая, обратился на горячую линию. Мне посоветовали оформить все через приложение альфастрахование. Оформил все 10.02.2019, с тех пор единственное что произошло это заявлению присвоили номер. В приложении написанно что свяжуться в течении 1 рабочего дня, но по факту тишина, не смотря на то что я уже раз 5 сам звонил и 2 раза оставлял заявку что бы со смой связались., ни чего не происходит. Переписка в чате приложения вообще просто трата времени. Совершенно не понятно зачем делать и рекомендавать пользоваться приложением если оно ни как не решает и уж точно не ускоряет процесс разбора страхового случая. На сегодняшний день не назначенна даже дата экспертизы. В общем проще обращаться в независимую экспертизу, страховщику похоже не интересно решать проблшемы клиента без привлечения третих лиц и дополнительных расходов.
Машину угнали еще 17 сентября 2018. Завели уголовное дело присвоили номер убытка 0790/046/13143/18 и два месяца пытались найти виновного. Через два месяца с небольшим дело было пристановлено и нам выдали все необходимые документы для предоставления в СК АльфаСтрахование. Последний документ мы сдали еще 18 декабря 2018 года и подписали Абандон. Сказали ждите 30 рабочих дней с момента последнего документа. По календарю это (с учетом праздников) 06 февраля 2019. 07 февраля 2019 позвонив в страховую компанию они подтвердили, что просрочили выплату и предложили написать в службу контроля качества, что Я соответственно и сделал. Присвоили номер № 377606 и написали ждите еще 5 рабочих дней. Сегодня уже 15 февраля 2019 и прошёл 6 рабочий день, но СК и Служба контроля качества просрочили все сроки и ответа и оплаты. Девушка из колл-центра сказала, что пишите досудебную претензию и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и ждите еще 30 дней. Это маразм при условии, что мы заплатили за КАСКО 350 000 рублей и уже потеряли за эти 4-5 месяцев на процентах по кредиту еще 250 000 рублей из-за их правил, которые они сами же нарушают. Ответственных лиц нет. Ознакомиться с правилами можно только по запросу придя в офиса компании, а на сайте этих правил нет. Никогда больше не буду страховать в компании АльфаСтрахования и никому не советую.
Свинское отношение компании <альфастрахования> к своим клиентам, при оформление электронного полиса осаго была допушена мной ощибка VIN номер записал с ощибкой, но эта компания даже не проверяет что регистрирует что ТС с таким VIN номером даже нет. Ладно бог с ним позвонил в компанию по горячиму номеру там перекидывали от оператора к оператору, толком не чего не ответели сказали ехать в ближайший офис г. Самара ул. Мичурина д78 приехав туда мне сказали вам не к нам пишите на эл.почту eosago@alfastrah.ru написав им на почту о просьбе изменить данные, но 3 день нет ответа, опять позвонив на горячию линию выслушив опять целую кучу операторов посоветовали написать в службу контроля качества но опять же тишина только ответили что ваше обращение зарегестрировано и все. Мне нужно срочно переоформить автомобиль на себя, в гибдд просят переделать VIN в полисе
30 января я имел честь купить новое авто. Известно, что без страховки, машину на учёт не поставишь. 31 января мы оформили электронную страховку в Альфастраховании, которая вступила в силу только лишь 4 февраля. Но, это не самое страшное. С меня, причем без всякого оповещения, была ещё списана сумма 350 руб. Помимо этого, при первом прочтении содержания полиса, выяснилось, что в нем грубые ошибки. У жены вместо данных водительского удостоверения были продублированы данные паспорта, а у меня неизвестные мне до селе чужие данные водительского удостоверения. На горячей линии объяснили, что пока полис не вступит в силу, никакие поправки сделать не представляется возможным. Ждём 4 дня, заходим в личный кабинет на сайте, делаем необходимые поправки и сохраняем документ. Читаем полис, на этот раз я исчез как водитель допущенный до управления. На горячей линии объяснили, что внести поправки через кабинет можно только 1 раз в сутки, либо в офисе компании. Мы объехали все два офиса в Анапе, но не один из них не вносит изменения в полис и не расторгают его. Ждём ещё сутки. Успешно вносим все необходимые изменения и радостные едем в очередной раз в МРЭО ГИБДД ставить машину на учёт. Но не тут то было. Инспектор обнаружил ещё одну ошибку, которой в предыдущем варианте не было, вместо уникального номера транспортного средства, был продублирован номер диагностической карты. На горячей линии объяснили, что и в ближайшем к нам городе НОВОРОССИЙСК, такого офиса который может внести изменения, нет. Ждём ещё сутки. Заходим в личный кабинет и выясняется, что такого рода поправки через сайт сделать невозможно. На горячей линии объяснили, что ближайший офис компании, где можно это исправить, находится за 200 км. от нас в г. Краснодар. Кстати сказать, один офис на весь край. Вчера 6 февраля, мы вынуждены были ехать в сталицу края. В офисе миловидная девушка, встретила нас с улыбкой, помогла написать заявление, сняла копии необходимых документов и сказала, что поправки в полис будут внесены в течении 2 дней. После наших объяснения она сделала звонок куда то и через 50 минут желанный полис был у нас на руках. Завтра наконец то поставим машину на учёт. Вот господа, благодаря "чудесной" компании Альфастрахование, в нашей стране можно машину на учёт ставить две недели. И в этой компании никто не за, что не отвечает и о нас гражданах и клиентах вообще не думает. Люди избегайте каких либо контактов с этой компанией.
Добрый день! Попали в ДТП. Пострадавшая сторона. Во время подали документы в страховую. Уже прошло 20 дней в которые по закону страховая должна выплатить по ОСАГО , уже не раз звонили и оставляли заявление о просрочке выплаты и все ноль. Кормят завтаками. Просят перезванивать каждый день если выпаты не будет. Догорое, Альфастрахование, с какой стати, мы должны вам названивать каждый день, я не коллектор, чтоб выбивать из вас свои деньги! Почему вы не выполняете условия договора и нарушаете закон? И будет ли выплачена неустойка за каждый день просрочки, предусмтренный 12 статьей фз №40???
В ноябре попал в ДТП. Пришёл в страховую компанию АО "Альфастрахование" по адресу: г.Воронеж ул.Кирова 11. Направили на экспертизу ул. Ростовская 41Б. Осматривали машину очень тщательно ну думаю сейчас насчитают не унесу. Насчитали с учётом износа 64000, что не окупает и половины ремонта. С суммой выплаты я соответственно не согласился и расписываться не стал. Через положенный срок мне приходит уведомление на ремонт моего автомобиля в С.Т.О.А. ООО "Автотранс сервис" по адресу Пр-т Патриотов 45Б. Прибываю на ремонт где мне дают ответ что сумма недостаточная для ремонта и отправляют обратно в офис АО "Альфастрахование". Прибыв в страховую компанию АО "Альфастрахование" по адресу: г.Воронеж ул.Кирова 11 меня направляют в С.Т.О.А. ИП Кувакин Е.Л. ул. Ростовская 41Б. где рассмотрев направление мне сказали ждите звонка в понедельник (дело было в пятницу 11.01.2019г.). Недождавшись звонка в понедельник, во вторник я сам стал звонить в вышеуказанный автосервис, и в страховую компанию где меня обрадовали и сказали что ремонтировать мой автомобиль тоже не будут. Пришёл 15.01.2019г. в страховую компанию АО "Альфастрахование" по адресу: г.Воронеж ул.Кирова 11 дальше решать вопрос, меня направляют С.Т.О.А. "АвтоСкай Плюс" ул.Холмистая 56 где в последствии я тоже получил отказ в ремонте. Посмотрев по ценам специалист данного С.Т.О.А. мне пояснил что они не вытягивают даже китайскими запчастями. Прибыв в страховую компанию АО "Альфастрахование" и уже в личной беседе с руководителем филиала г.Воронежа он меня уведомил что сумма расчитанная по моему страховому случаю является законной и больше мне никто не насчитает. Выплатили мне в итоге 67347.60р. Я за два года заплатил за ОСАГО более 26000р. не было не одного ДТП и сейчас ещё порядка 70000р. я должен добавить для ремонта своего авто. Я конечно обращался к юристам но они тоже ничего сделать не могут потому что цены расчитаны в "РСА" и если расчитать по другому то в суд заявление просто не примут. Так скажите как называть такую политику????? И для чего вообще нужны эти страховки?????Может начнём уже думать головой?????
Добрый день! Больше нет сил довели до срыва!!!! С ноября месяца посещала по ДМС клинику медеор в своем городе, сотрудник вела меня очень хорошо и в последствии мне предстояла операция, о которой медицинский координатор знала. Здала все анализы, рассчитаны дни, назначена дата операции и в последний день отказывают проводить операцию в этом учреждении. Со слов сотрудницы АльфаСтрахования в этой клинике такие операции никогда не проводились, интересно а раньше сказать было нельзя. Потратила время, свои средства так как постоянно отпрашивалась с работы, ну да ладно мои проблемы. Отправляют в другую больницу очень расхваливая врача. Официально отказ сказать отказываются, и вроде как мы же вам не отказываемся просто в медеоре не делают идите в другую больницу. Это как минимум не профессионально. Заказала ответ от руководителя филиала, но то ли ей не передают об этом то ли что то другое, но... вторые сутки не звонят. И знаете что мне хочется вам сказать это не перелом пальца и не операция на руке, научитесь держать ответ за свои действия а не перекладывайте их на своих клиентов, ведь вам верят люди а вы этим пользуетесь как будто конфеты продаете.
В августе месяце 2018 года приобрели в кредит дорогой телефон apple в салоне Мегафон, при этом была куплена страховка защиты покупки, а именно Страхование Вашей покупки от кражи, злоумышленных действия третьих лиц, повреждений, поломок. 19.09.2018 наступил страховой случай, телефон был поврежден вследствии падения. О чем соответственно сообщили в Альфа страхование, согласно инструкциям полученным от страховой компании телефон был передан в Евросеть для передачи в сервисный центр для получения экспертизы. Ровно через 90 дней как и указано в договоре ( "очень оперативно"), а именно 03.12.2018 был получен ответ от Евросети и сервисного центра, что телефон ремонту не подлежит. О чем в письменной форме было уведомлено Альфа страхование. На данный момент звонки в Альфа страхование на горячую линию ни к чему не привели. Никакого ответа ни на почту, ни на телефон не поступало, в Альфа страховании говорят, что наш вопрос о выплате на согласовании. У меня вопрос к "замечательной, компетентной и оперативной" компании Альфа страхование. Почему я КЛИЕНТ заплативший немалую сумму за страховку должен сам всех обзванивать и добиваться решения вопроса за которые отвечает непосредственно СТРАХОВАТЕЛЬ, почему в нашей стране за свои собственные деньги КЛИЕНТ не может получить качественную услугу ????!!!!!! Прошло 5 месяцев с момента наступления страхового случая и ни телефона, ни денег. Нам что нужно обращаться в более высшие инстанции для получения еще и компенсации за моральный ущерб ???? На сколько я понимаю наша ситуация не единственная и ткаких " счастливых обладателей страховки" очень много???? Неужели Альфа страхованию не стыдно за свой же продукт, хотя чего стыдиться деньги то поступают регулярно от наивных и доверчивых граждан ..... Ни кому не рекомендую связываться с такой страховкой РАЗВОД, ТРАТА ДЕНЕГ и НЕРВОТРЕПКА обеспечена. С наилучшими пожеланиями, " счастливый обладатель страховки ЗАЩИТА ПОКУПКИ", К-ев Игорь Владимирович
В законном порядке обратился в МВД затем сообщил в страховую дело вели 2 мес далее продлили ещё на 1 мес похитившее автомобиль лицо не обнаружено как и сам автомобиль ( хотя по камерам и штрафам понятно куда машина ушла) с постановлением о приостановлении уголовного дела как и написано в договоре и рядом прочих оставшихся документов удовлетворил все требования СК, сказали ждать 30 рабочих дней, дело рассмотрели случай был признан страховым. В итоге прошёл срок выплаты нет как и объяснений, написал притенззию жду ответа сказали 5 рабочих дней. Далее пойду в суд, я удивлён выбирал компанию одну из самых крупных и дорогих в итоге вот вам.
9 ноября оформила полис осаго через сайт банка. С моего счета дополнительно, без моего согласия, была списанна сумма за доп.защиту. В этот же день я написала заявление на возврат этой суммы в 350 руб. Сегодня 25 декабря мне удалось добится ответа от компании на возврат денежной суммы. За этот период я несколько раз звонила по горячей линии, где меня кидали от одного оператора к другому без результатно. К слову мне нужно еще подождать от 2до 30 дней, пока деньги вернутся на карту. Не кому не советую эту компанию.
На сайте Альфа-страхование оформил туристический полис и деньги с меня быстренько сняли. Но оказалось, что допустил ошибку в данных и попробовал внести изменения в полис... Как бы не так ! написал письмо - молчок! Написал через службу поддержки клиентов - аналогично! Попробовал по телефону, указанному на сайте - послушал музыку 30 минут , благостное заверение что обязательно ответят, но - так трубку никто не взял. Поеду сдам полис и пошли они...
Полис: Z6922/407F25/MB55343/7 При покупке телефона в Мвидео я купила страховку《 Защита покупки》 за 8300, наступил страховой случай меня толкнули на улице в итоге телефон упал и разбился экран, на следующий день 09.10.2018 я пошла сдала телефон через Евросеть, его отправили в ПроСервис там и он лежит уже 72 дня и до сих пор на сайте мастерской висит ожидадание согласования, в течении 3 недель я и звонила и писала, всё время специалист мне говорил каждый день на протяжении 3 недель я только и слышу вам завтра позвонят и скажут по поводу ожидания согласования на которое дается от 10 до 15 дней, но внятного ответа от специалиста я так и не получила, они уже достали со своими отговорками, мастера тоже ждут ожидания соглагласования, чтобы приступить к ремонту, прошло уже 72 дня ожидания, сколько мне ещё ждать, чтобы починили и вернули мой телефон? И ещё куда вечно пропадают мои документы, которые я сдавала на опись в Евросеть, уже 3 раза я ходила и они отправляют снова, и каждый раз просят прислать им на почту то копии чеков, то копию всех страниц полиса и куча прочих бумаг, складываются ощущение, что это всё затягивается специально, в общем всем советую никогда не связываться с компанией АльфаСтрахование, как можно так пренебрежительно и отвратительно в плане обслуживания относится к своим клиентам, Прошу разобраться с моей проблемой в кратчайший срок
Осенью 2018 года продлевал оформдение Е-ОСАГО. Зайдя в личный кабинет, обнаружил, что годом ранее на меня был оформлен страховой полис "Добрые соседи. Страхование гражданской ответственности граждан перед третьими лицами при эксплуатации жилого помещения №79399/081/D00034/7 от «25» сентября 2017г" Ранее этот полис никто на руки мне не выдавал и о его существовании я узнал только через год. Причем в полис даже не было внесено никаких данных. По видимому я должен был вписывать их самостоятельно. При обращении в компанию меня перекидывали из офиса в офис, а затем просто прислали формальную отписку "сожалеем, улучшаем, проведена беседа и тд". Таким образом вы можете оплатить полис, даже не догадываясь о его существовании. А когда догадаетесь, вас просто пошлют. Самое забавное, что среди моих знакомых есть 3 ваших клиента. И мне даже интересно, хочет ли компания за 500 "заработанных" рублей, потерять около 50-60 тысяч?
При покупке смартфона, предложили застраховать. Так как телефон покупала ребёнку ( 12 лет) то решила, что это будет грамотно , с пунктами страхового случая, конечно жн ознакомилась. В пункте 8.1.3. Чёрным по белому написано, что страховым случаем является: противоправные действия 3-х лиц. когда же дело коснулось страхового случая, то поняла, что это всё развод!!! В вкратце опишу, что произошло, чтоб было понятно, что это не пустые обвинения в адрес Альфа-страхования.Моего ребёнка толкнули в школе и выбили телефон из рук, телефон упал и разбился дисплей. Обратилась с страховую службу, телефон отправили на эуспертизу, через неделю пришол ответ, что данная ситуация не является страховой. Если не согласны то подавайте в суд. Приехала в сервис, что бы забрать телефон и поняла,что я такая не одна, тут же был ещё один мужчина, которому тоже пришол отказ. Просто очень обидно, доверяешь людям, оформляешь страховку (лично мне это обошлось в 2000 руб ) , а оказывается, что это полный лохотрон. Так, что не верьте, Альфа-страхованию-100 процентный обман. Для них халявные деньги.
06/12/2018 года приобрёл полис КАСКО на автомобиль Mazda cx-5. С франшизой в 30 тыс.рублей. Спустя 2 недели мне позвонил сотрудник компании и сообщил о том, что машина ранее числилась в угоне ( у меня её действительно год назад угоняли, именно поэтому я и решил приобрести полис КАСКО ни номера кузова и прочее не изменено) и предложила расторгнуть договор или доплатить им ещё 350.000 рублей!!! Ссылаясь на какой-то пункт правил страхования. ( что я не уведомил страхователя о том, что авто числился в розыске) хотя я много раз при свидетелях об этом я упомянул. Перед страхованием я предоставил все требуемые документы, после этого мне был согласован осмотр экспертом который я также прошёл и уже после этого я оплатил полис в Зеленоградском отделении. Делаю вывод что сейчас для меня ищут повод незаконно присвоить себе страховую премию и изменить в одностороннем порядке мой полис КАСКО.
Ужасная страховая!! Они сейчас все такие!!! Полис невозможно оформить ни в электронном виде, не в офисе (после заявления только через 30 дней). Сколько было мучений при оформлении без доп услуг это просто неописуемо!!! Жалоба в ЦБ - результат сухая отписка что нарушений якобы нет. Там все завязано, и ЦБ и все все все страховые. Имею 3 машины, и три раза в год сталкиваюсь с их мошенническими схемами. Оформить Е-осаго без доп.услуг невозможно!!! Даже перенаправление на РСА не всегда успешно. Однажды день потратила на оформление е-осаго через РСА, фик с ним на страховую "рога и копыта". И результат - "Вам отказано"!!! А, надо еще добавить, что у меня КБМ = 50%скидки, и все страховщики шарахаются от меня. Невыгодно... Россия мать ее!!! Добавлю одно, сегодня застраховала машину через тинькофф страхование, 10минут и все готово. Честно, даже не поверила своему счастью!!! После всех мучений даже думаю, а где подвох то... Всем всем всем буду советовать. Хотя тинькофф может тоже в скором времени войдет в их наинаглейший сговор РАС!!! Но пока слава Богу так.
Невозможно самостоятельно внести изменения в номер ВУ и ПТС в ЭОСАГО на сайте После изменния адреса регистрации произошла замена ПТС и СТС, в связи с внесением изменений в сведения о владельце ТС, пытаюсь внести изменения в полис ЭОСАГО. Данные ВУ не менялись но отображаются некорректно в личном кабинете. Так же нет возможности поменять данные адреса регистрации страхователя, коим являюсь тоже я. Вношу изменения, нажимаю подтвердить - ответ **" Ошибка Уважаемый Клиент!** **К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.** **Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса."** Составил заявление в АО «АльфаСтрахование» о внесении соответствующих изменений в договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), заключенный в электронном виде и в ключении в состав договора актуальных персональных данных и о страхователе и о транспортном средстве. Указал в заявлении о том, что _"Самостоятельное внесение всех вышеперечисленных изменений в сведения договора и страхового полиса по средствам использования Личного кабинета на сайте https://www.alfastrah.ru/personal/, не представляется возможным из-за перманентно возникающей ошибки: «Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»."_ Также сообщил в заявлении сведения действующей на настоящий момент диагностической карты !!! Отправил данное заявление на адреса **alfastrah@alfastrah.ru** и **eosago@alfastrah.ru** в виде скана с приложением: 1. Копия страхового полиса 2. Копия паспорта гражданина РФ 3. Копия дубликата ПТС взамен сданного 4. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства 5. Копия водительского удостоверения Бумажную версию заявления с приложением вышеперечисленных копий документов отправил по адресу расположения офиса АО «АльфаСтрахование» в городе Волгограде 400050, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 (БЦ «ВолгоградСити») Отправил заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, письмо было получено представителем АО «АльфаСтрахование», уведомление о вручении имеется. В ответ с адреса 400050, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 (БЦ «ВолгоградСити») от Директора филиала Юдаева В.Ю. получил 17.11.2018 г. письмо с ответом о том, что изменения в электронный полис я могу внести на сайте в личном кабинете, с прилжением инструкции на 5 листах о том, как зарегистрироваться в личном кабинете. Издевательство над клиентом, иначе не назвать! Ведь в заявлении я четко указал, что не могу внести изменения в личном кабинете по причине ошибки которую выдает их система, а следовательно как регистрироваться в кабинете пользователя мне извесно! Ответов или обратной связи с адресов alfastrah@alfastrah.ru и eosago@alfastrah.ru нет по настоящий момент! Внесение изменений через сайт и личный кабинет заканчивается _«Ошибка. Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»."_ Всё это подчеркну происходит не за бесплатно, а за мои же деньги! Я клиент АО «АльфаСтрахование», и оплатил их услуги покупкой полиса. Но клиент интересен страховой только на этапе получения денег за полис и допуслуги. Реакции со стороны страховой компании на обращения по вопросам клиента, не связанным с внесением денег и оплатой, нет и похоже не будет, собираюсь подавать жалобу в РСА, ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратору, с приложением всей переписки.
История такова. Продаю свой автомобиль 24.11.2018 года. В этот же день еду в офис Альфастрахование Сергиев-Посад и разрываю договор ОСАГО. Машину страховал неделю назад на год за 8 тысяч с копейками уде не помню. Было сказано что документы в основной офис будут переданы 27.11.2018 года-подарил им 2 дня оплаты. С 27.11.2018г. в течении 14 рабочих дней пройдет перерасчет и перевод на мои реквизиты. наступило 12.12.2018г. ,а денег нет. По номеру 8 (800) 333-09-99 начинаешь общатся с оператором обьясняешь свою просьбу, на что она переключает тебя на другого оператора и тут то самое большое что я выдержал 17 минут прослушивания музыки на связь со мно так никто и невышел. Кое как при помощи интернета и пословицы язык до киева доведет нашел мобильный бухгалтерии. Звоню, мне в ответ у вас заявление о расторжении написано 5.12.2018г.-и вот мне интересно как так получилось что я подарил этим товарищам помимо 2 дней еще и целых 9 дней. Оплата после звонка пришла через 2 дня -5700. Шикарная компания настрич денжат с народа.
Купила в рассрочку тел,пришлось страховать,альфа страхование,обещали тел починить за 2 нед ну максимум за месяц трещина экрана),звоню говорят мол по договору 90 дней...перезвоните тогда то тогда...звоню...уже говорю 90 дней прошло....а вот еще раз нужно заявление...то которое приняли 3 мес назад ....никто не позвонил ничего не сказал(до этого были все документы сданы,я считаю если вам нужено опять дублировать документы, мне ведь должны позвонить сказать,я со своей стороны все сдала!!)Просто моему возмущению нет придела.По номеру тел указаный в договоре быстро оператор по страховании жизни и здоровья ответил и превел меня на другую линию с моей проблемой,час ждала так никто не ответил.Стыд и позор!! Это только мой телефон несчастный,что говорить о крупных страхованиях!!!ЗАДУМАЙТЕСЬ ЛЮДИ КОМУ ВЫ СВОИ ДЕНЬГИ ОТДАЕТЕ И КАКИМ ОБРАЗОМ БУДЕТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬ!!!!????я мать одиночка лиших денег нет..плачу за телефон который не могу вернуть...легче видимо самому поменять экран,нервы будут целее.Первый раз в жизни вообще отзыв негативный пишу....достали!!!
Уважаемые сотрудники Альфа страхования и семейного доктора, добрый день. К сожалению, вынуждена констатировать более чем безобразный клиентский сервис как Альфа страхования, так и сети клиник Семейный доктор. Услуги, которые предоставляются платно, находятся ниже уровня не только бесплатной медицины, но и почты. Альфа-страхоование поступило относительно честно- просто отказалось работать с моим случаем, отправив разбираться в клинику. Забавно, если учесть, что деньги за ДМС платятся именно в Альфу. Надеюсь, что мой отзыв будет учтен при принятии решения моим работодателем о работе с вами при продлении коллективного договора ДМС. Семейный доктор же издевается надо мной уже третьи сутки: Нет понимания, что с анализами до сих пор: анализы, которые делаются три дня, без результатов до сих пор. Более того, вчера я просила пояснений сложившейся ситуации,- их тоже нет, кроме как виноваты кто угодно, но не Семейный доктор. Ранее мне сложно было представить, как в коммерческой клинике пациент может весь выходной вызванивать сервисную службу, чтобы добиться ответа, но благодаря вам на личном опыте я убедилась как это бывает. Это позор как медицинского обслуживания, так и рынка страховых услуг. Спасибо, что приложили все силы, чтобы испортить выходные. С уважением, Ирина
Попал в ДТП 22.11.2018. В аварии виноват не я. Повреждения на машине не плохие. Независимая экспертиза насчитала ремонта на 120 тыс.рублей. Страховая компания выплатила 34100, т.е 1/4 от нужной суммы. Буду подавать в суд на страховую компанию. В компанию еще ни разу не дозвонился. После суда расторгну договор страхования. УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.Буду страховаться в РЕСО.
Полис: Z6922/407F25/MB55343/7 При покупке телефона в Мвидео я купила страховку《 Защита покупки》 за 8300, наступил страховой случай меня толкнули на улице в итоге телефон упал и разбился экран, на следующий день 09.10.2018 я пошла сдала телефон в Евросеть, его отправили в ПроСервис там и он лежит уже 57 для и до сих пор на сайте мастерской висит ожидадание согласования, в течении 2 недель я и звонила и писала, всё время специалист мне говорил каждый день на протяжении 2 недель вам завтра позвонят и скажут по поводу ожидания согласования, но внятного ответа от специалиста я так и не получила, мастера тоже ждут ожидания соглагласования, чтобы приступить к ремонту, можно как то ускорить процесс ожидания согласования, прошло уже 57 дня ожидания, сколько мне ещё ждать, чтобы починили и вернули мой телефон?
Столкнулись с серьезной проблемой, не понятно по халатности или еще с чем-то свзанно. Наша машина пострадала в ДТП 2 октября, через 10 дней выдали необходимые документы в ГИБДД, и мы обратились в страховую. Выдали телефон эксперта, назначили дату экспертизы через две недели, было уже не совсем приятно что так долго, просто мы еще не знали что дальше будет. Когда подошел срок, эксперт сообщил что уезжает в командировку и не может провести экспертизу. Муж звонил колл центр, где ему дали номер другого эксперта, экспертизу провели в кнце октября, сказали ждать 20 дней. По истечении 20 дней, мужу позвонили из Альфа и сказали самому ехать в экспертную организацию, забирать документы и везти их в страховую Альфа. Там ему сообщили что у данной экспертной организации закончилась аккредитация и заключение по экспертизе не действительное, т.е. на момент проведения экспертизы он еще мог ее провести, а вот в 20 дней не укладывался, выходит что нам дали заведомо эксперта без возможности проведения экспертизы? После чего нам дали телефон другого оценщика и ВНИМАНИЕ нас записали на 17 декабря!!! Т.е. ДТП произошло 2 октября, а мы по вине Альфа страхования записаны на 17 декабря, после чего снова будем ждать 20 дней, и в свете новогодних празников, не известно когда получим ответ. У нас 29 января страховка истекает, и нам на битой машине, вероятно, не пройти ТО для получения новой страховки. Передняя поврежденная фара перестала гореть и мы ездим уже 2 месяца с битым капотом, уже не говоря о том, что с двумя детьми машина нужна нам очень нужна и полезна. Неужели нет сроков по урегулированию страховых случаев? и у нас нет никакой возможности повлиять на ход событий? Хочется отметить, что до этого случая, работа компании вызывала только положительные эмоции, все быстро и четко, планировали в следующем году оформлять страховку на ипотечное жилье, так же, когда на работе была необходимость в выборе страховой компании, я настояла на Альфа страховании. А в итоге, полное разочарование.
При поездке в Германию нам посоветовали Альфа страховку как надежного партера. В отпуске мой папа упал в душе потерял сознание, боли после падения.Позвонили в страховку, ожидали два часа ответа! за это время можно было несколько раз умереть. Посоветовали нам ехать в ближайшую больницу, сказали ,что нас уже там ждут. Но к сожалению, никто нас там не ждал и никто из страховой компании в больницу не звонил. Папу конечно обследовали и слава богу не нашли переломов. Т.К. папа при падении потерял сознание его оставили на ночь для наблюдения и выписали. Два месяца после этого случая работники Альфа страхования не отвечали на мои письменные запросы и телефонные звонки.Через 2 месяца отказали в возмещении страхового случая потому что у папы онкология! При чем тут онкология ???? При заключении договора никто про болезни не спрашивал. Значит, если человек имеет какие то болезни то ему просто не оплачивают ничего, даже если страховой случай никак не связан с его болезнью. Это Альфа страховка собирает взносы и кстати не малые с пожилых людей ! А платить не платят. Сплошной обман и мошенники. Советую с этой называемой себя страховой компанией не связываться!!!! Страхуйте своих родственников в Германии там все оплатят как положено!!!
Столкнулись с проблемой вписания водителя в полис ХХХ0052586923, после неоднократных безрезультатных попыток самостоятельно через личный кабинет вписать, обратились в службу поддержки ответы стандартные приходят..... В ответ на Ваши обращения от 28.11.2018, 30.11.2018 повторно сообщаем следующее: Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Информация, указанная в обращении, принята во внимание и передана в ответственное подразделение компании. Ваша заявка находится в работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. С уважением, Булат Виктория Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" А воз и ныне там.......
