10.07.2019 решил оформить е-осаго у альфастрахования. Заполнение форм достаточно удобное и интуитивно понятное. Однако пункта страхования жизни не видел, следовательно не давал никакого согласия на списание денежных средств. После оплаты стоимости полиса деньги с карты Сбербанка списались в два этапа стоимость полиса и непонятные 350 рублей (как позже выяснилось "ДопЗащита"). При этом, при оплате был запрошен всего лишь один проверочный код, за страхование жизни почему-то списалось без кода. Сбербанк-то вообще в курсе этой аферы Альфастрахования или с ним заодно?! И вообще на каком основании были списаны 350 рублей без согласия? Решил застраховаться вроде бы в надежной компании, но первое же "общение" заставило насторожиться. Не дай бог случится ДТП, что тогда ожидать от данной компании, если даже в пустяковой ситуации начинается с ОБМАНА. Более того, не додумался поискать заранее больше информации на тему ДопЗащиты от альфастрахования, а зря. Как выяснилось я не один такой. Множество отзывов на эту тему, причем эта ситуация длится довольно долго уже. Почему соответствующие контролирующие органы не обратят на это внимание, где Роспотребнадзор, БанкРоссии, РСА и другие? Сколько жалоб люди еще должны написать здесь? Понятно, что они на этом неплохо зарабатывают вроде бы из-за незначительной суммы не каждый требует вернуть эти деньги. Здесь вопрос даже не в сумме, а в подходах. Зачем обманывать, зачем где-то прописывать это слишком мелким шрифтом (если эта надпись вообще имеется)? На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор № 49921/398/00355/19 от «10» июля 2019 г. И вернуть деньги в сумме 350 руб!
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Произошло ДТП, заявление о возмещение ущерба было подано в страховую 05.06.19 представителем страхователя, к концу срока рассмотрения (15 рабочих дней) страховая запросила еще одно заявление от собственника, что отсрочило рассмотрение еще на три недели. По окончанию нового срока рассмотрения выяснилось, что страховая не сделали фото пробега. После чего мне снова оказалось нужно ждать 15 рабочих дней. Возмущению нет предела, непонятно сколько еще продлится эта тягомотинам. Буду обращаться к адвокату, составлять жалобу! Страховую не рекомендую и сама больше не буду пользоваться услугами этой компании
В этом году дважды обращалась по поводу ДТП ( не по моей вине), последний раз меня даже на скорой увозили. По последнему случаю - 21.06.2019 после того, как отдали документы из гибдд (была судмедэкспертиза), сразу привезла их в "Альфу", вся на нервах. Сначала к девочке - администратору, которая грамотно и спокойно всё мне рассказала, подсказала. Я уже на этом этапе перестала психовать и спокойно перешла к другой девушке (по живой очереди), которая всё оформила, созвонилась с экспертом и сразу же направила меня на экспертизу. Там парень -эксперт посмотрел мою машину, всё мне объяснил, на все мои вопросы терпеливо ответил. Я подписала бумагу и домой. На всё про всё ушло час - полтора. А 28.06.19 мне уже оценили ущерб, я опять подъехала в офис, подписала документы и сегодня (02.07.19) получила деньги. Сумма ремонт покрывает полностью, спасибо большое персоналу компании!!!
Достаточно давно страхуюсь в этой компании и с каждым разом условия становились все хуже и хуже. И вот при попытке оформления полиса в апреле 2019г меня мягко говоря "послали" домой оформлять электронный полис , на мои доводы что я в течении двух дней пытался безуспешно оформить (даже после того Как я отсканировал и отправил все необходимые документы в СК) сотрудники просто посмеялись. Я настоял чтобы мне оформили полис, но и у них тоже ничего не получилось (оформляют только электронный полис). Я попытался обратиться к управляющему которого на месте не оказалось. Я оставил письменное заявление где попросил меня застраховать в удобное для них время и зарегистрировал письмо у секретаря. До сегодняшнего дня со мной никто не связался. Ужасная работа всего персонала вместе с руководством. Обращался в Центральный офис СК на улице Карболитовская в Кемерово.
В течение пяти лет покупаю полисы путешественника в Альфастраховании... Оформление происходит моментально, через онлайн. И все хорошо, пока не наступит страховой случай и вы не обратитесь за возмещением убытков. Очень искусно находят причины для отказа в выплате денег - нечеткие штампы врача и клиники, а также таможни в паспорте. Плохие копии документов... Хотя - заметьте! - отправляем для возмещения не копии, а оригиналы! И так далее... - Масса не выполнимых для вас требований и отговорок и отписок... Вывод - НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОЛИСЫ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ! ЭТА СТРАХОВКА БУДЕТ ДЛЯ ВАС БЕСПОЛЕЗНА...
Купила телефон застраховала его в Альфа страховании,месяц назад произошёл страховой случай гуляла с ребенком на площадке,рядом играли дети в мячь,я разговарила по телефону и мячь прилетел мне по руке ,телефон выпал и разбился...Позвонила в страховую сообщила о страховом случае,девушка оператор сказала что для подачи заявления мне придет код в течение одного рабочего дня, с этим кодом я зайду в личный кабинет и заполню заявление для возмещения или починки телефона,затем приедет курьер заберет телефон и отвезет на экспертизу...Но никакого кода не приходило ,через несколько дней я перезвонила мне сказали что со мной должны связаться из сераесного центра а я должна заявление отправить онлайн ,как я могу отправить заявление онлайн если нет кола про который мне говорила девушка он так и не пришёл ни смс ничего не было,на что девушка дала 2 номера телефона сервисного центра и сказала если они не звонят можно самой позвонить,но телефон ни один ни второй неотвечает...Позвонила через несколь дней еще раз сказали заявку перенаправили еще раз ждите в течение одного рабочего дня перезвонят...И опять никто не звонил ,через три дня еще звоню так и так никто не звонил ,заявку опять перенаправили сказали ждать в течение одного рабочего дня обязаны позвонить...И опять уже третий день ни слуху ни духу...Это просто издевательство...Никогда больше не свяжусь с этой компашкой,все очень не серьезно,и знакомым скажу что там издеваются над людьми ,и только кормят обещаниями...
11 апреля 2019г. произошло ДТП с автомобилем Nissan X-Trail, виновник другое лицо. Страховая компания выдала направление на ремонт на СТОА 23 апреля (здесь к срокам претензий нет). Далее 25 апреля 2019 года автомобиль приняла СТОА ("Марка" г.Вологда). На сегодня 26 июня 2019г. автомобиль не отремонтирован, как мне пояснили идут согласования между СТОА и страховой. Срок когда автомобиль будет готов не сообщают. Ремонт не сложный (визуально замена бампера и двери багажника). Нарушены сроки ремонта (40 рабочих дней или 64 календарных дня). Буду готовить претензию к страховой на нарушение сроков ремонта (отсутствие контроля за сроками ремонта при направлении на СТОА)
Добрый день! 21.08.2018 года приобрела телефон в РТК Айфон 10, впридачу страховку от АльфаСтрахования, где менеджер уверил теперь ни что не страшно утопили, разбили , захотите деньгами или новым телефонов сразу вопрос решится. 23.06.2019 года на автобусной остановке получаю толчок в плечо от молодого человека и мой любимый телефончик летит на асфальт, удар не сильный но все таки экран поплыл, не смотря на защитное стекло. Звоню 24.06.2019 года в страховую компанию, выясняется не страховой случай, кстати договор на страховку мне распечатали после оплаты, пришлось довериться словам менеджера. Итог написала заявление в мвд, ну какой же тут состав преступления, я и не видела этого человека кого же они будут искать, да и не умышленно же он толкнул. Хотя Считаю что данный инцидент попадает под п. 8.1.4. Противоправное действие третьих лиц, повреждение имущества третьими лицами. Уважаемые сотрудники компании я расчитываю мы мирно и досудебно урегулируем данный вопрос.
17.04.2019 произошло ДТП. Я пострадавший, застрахован в Альфастрахование полис 5014931282. Автомобиль старше 10 лет. 18.04.2019 обратился к представителю СК на СТОА ИП З-н А.В., расположенного по адресу г. Москва, ул. Газгольдерная 8 стр. 8 мне сообщили, что СК не дают выплаты и только направляют на ремонт, в связи с этим нужно писать заявление на ремонт. Сдал все документы и в этот де день прошел осмотр. Мне отдали бланк направления на осмотр. Номер моего страхового случая 0890/pvu/02188/19 Через несколько дней поступила смс о направлении на ремонт на 04.05.19 В указанный день я приехал на СТОА, где мне сообщили, что произошла ошибка и это направление на ремонт, а на дополнительный осмотр на скрытые повреждения. Так же было устно сказанно, что выделяемых денег Сфк не хватит на ремонт и необходимо будет доплатить за покраску около 15000р. С момента осмотра в течении месяца мне так никто не позвонил и не направил на ремонт. На звонки отвечали, что пока дела находится на рассмотрении и на калькуляции. Такой расклад дел меня не устроил и 05.06.19 я обратился в офис СК Альфастрахование с претензией и результатом независимой экспертизы. Мне предложили написать обращение на отказ от ремонта и заменой его выплатой, а так же соглашение на 100000р, что меня устраивало. 18.05.2019 мне пришло письмо, в котором указанно, что СК отказывает мне в выплате и предлагает взять направление на ремонт. Насколько правомерен отказ после подписания соглашения? И как мне всё же получить выплату? Нет желания связываться со СТОА
Являюсь клиентом Альфастрахование уже 2 года, застраховал два автомобиля. Выбирал по удобству личного кабинета и дополнительных сервисов. Что не мало важно, обращал внимание на наличие офиса в Тольятти. Но разочарование наступило вчера и сегодня подтвердилось, что в Тольятти внести изменения в полис из-за смены места жительства в пределах региона не возможно без посещения офиса. В чате специалист страховой мне сказал, что для внесения изменений нужно приехать в офис в Тольятти. Приехал 19.06.19 в офис на ул. Фрунзе 14б и мне специалист отказал в изменении данных на основании того, что по ОСАГО все обращения только в Самаре. А Самара как бы в 100 км. от нас и ехать в этот офис для внесения изменений почти равняется сумме покупки новой страховки в другой компании на оставшийся период. Так я принял для себя решение, что лучше купить полис в другой страховой, чем терять весь день. Но оказалось что и договор расторгнуть нельзя без посещения этого же самого офиса. Заказные письма по расторжению они не принимают. Вот тебе и электронное осаго, вот он удобный личный кабинет. А как нужно что-то изменить, так все на бумаге и через офис с длинной очередью. Не удивлюсь, если узнаю, что и по возмещениям только через Самару. Очень разочарован в Альфастраховании.
Достаточно давно страхуюсь в этой компании и с каждым разом условия становились все хуже и хуже. И вот при попытке оформления полиса в апреле 2019г меня мягко говоря "послали" домой оформлять электронный полис , на мои доводы что я в течении двух дней пытался безуспешно оформить (даже после того Как я отсканировал и отправил все необходимые документы в СК) сотрудники просто посмеялись. Я настоял чтобы мне оформили полис, но и у них тоже ничего не получилось (оформляют только электронный полис). Я попытался обратиться к управляющему которого на месте не оказалось. Я оставил письменное заявление где попросил меня застраховать в удобное для них время и зарегистрировал письмо у секретаря. До сегодняшнего дня со мной никто не связался. Ужасная работа всего персонала вместе с руководством.
После ДТП, пришли пофотографировали, сказали ждите вам позвонят. На 20ый день, позвонили пригласили подписать соглашение, озвучили условия соглашения, меня оно устроило. После подписания соглашения директор страховой компании в г. Нальчике, меня заверил что теперь я могу покупать необходимые запчасти и ставить машину на ремонт в мастерскую, на свое усмотрение( имеется фото и видео фиксация данного разговора). Спустя 3-4 дня пришёл повторно в страховую, мне сказали ждите. Скоро будет поступление на ваш Счёт. Пришёл повторно спустя неделю! Говорят, что отправляют на ремонт, соглашение никакого нет. Когда уже половина работа сделана и оплачена !!! Уже 5 месяц как сотрудники СК АльфаСтрахования в г. Нальчике водят меня за нос!!! Я уже решил буду писать в прокуратуру на них по статье 159 мошенничество. Посмотрим, что из этого получится. Всем добра!!! Не связывайтесь с СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.
Заключал договор КАСКО . В момент заключения договора на лобовом стекле был зафиксирован маленький скол, который не было практически видно. Агент сказал,что при получении значительных повреждений лобового стекла возмещение будет в полном объёме , если они не будут зависить от зафиксированного. Ложь. Получил сейчас в мае одновременно два попадания в лобовое от гравия. В результате чего лобовое получило два значительныч повреждения. В возмещении отказ , со ссылкой на то что при заключении договора было зафиксировано ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ повреждение лобового стекла. При разговоре с оператором выяснил,что если на вашем автомобиле при заключении договора будут зафиксированы царапины, то эти детали , даже в результате аварии, возмещены не будут. Вывод, не страхуйте у них автомобиль, если он не совсем новый. Дабы отзыв не был голословным , для сотрудников компании номер моего полиса 0760W10461416366718
Пишу без какой-либо злобы. Моя цель: предостеречь людей от приобертения ненадежного полиса ОСАГО у Альфы. Была постоянным клиентом Альфы. Пару дней назад пришло уведомление о досрочном прекращении договора обязательного страхования без объяснение причин :-(. Я начала в спешке звонить и интересоваться, по какой же причине полис аннулирован? Мне ответили, что по телефону такой информации не говорят и чтобы ее получить необходимо явиться в офис (сервис: 1 из 5). Прибыв в офис, нам заявили, что я использую авто как такси, а в заявлении указала, что для личных целей. Бред! Я никогда не использовала ни это авто, ни какое другое в качестве такси и никому машину не давал в аренду. Кроме меня и мужа никто автомобилем никогда не пользовался. При покупке автомобиля в ноябре 2017 года я проверял информацию относительно наличия лицензии на такси на сайте avtokod.mos.ru. Никаких сведений относительно наличия такой лицензии не было. Даже если лицения на такси как упомянули сотрудники Альфы и есть, то по их же словам лицензия действует с сентября 2016. Между тем, автомобиль был мной приобретен в ноябре 2017 года, то есть спустя более чем год. Лицензия выдается на конкретное ИП или юр. лицо. В открытых источниках можно без затруднений обнаружить, что лицензиатом являюсь не я. Но эти объяснения, что я и правда к такси не имею никакого отношения и использую машину исключительно в личных целях (езжу только на выходных), никак не убедили Альфу поменять мнение. Таких людей как я в тот день пришли еще трое ), значит это не случайное недоразумение, а систематика. В общем, люди, просто не попадайтесь на мои ошибки, если не хотите остаться и без денег и без полиса ) и не покупайте полис ОСАГО в Альфе.
вышла замуж - сменила фамилию!!!! соответственно поменяла все документы (а их, поверьте не мало). оказалось что проблемы возникнут только с полисом осаго от всеми любимого альфастрахования!!! 18.05.2019 обратилась в центральны офис т.к поменяла паспорт, права и стс на автомобиль - в офисе меня послали - мотивируя тем, что полис оформлен в электронном виде и я в личном кабинете сама должна все менять... в личном кабинете я зарегистрировалась с новой фамилией но!!! при поиске полиса, система мне пишет, что полис найден, но пользователь не совпадает, это и понятно, далее мне предлагают сменить личные данные, но с поправкой на то, что паспортные данные я поменять не могу и должна обратиться в офис - откуда меня отфутболили, либо отправить скан/фото паспорта на cdi_service@alfastrah.ru, отправляю все документы и срази приходит ответ: что они могут сменить паспортные данные, а остальное я могу поменять сама, отвечаю: отлично меняйте!!! на этом все закончилось, каждый день пишу на эту же электронку письма, отправляю документы, № обращения, умоляю сменить и тишина, обращаюсь в службу контроля качества, тоже полный игнор.... решила расторгнуть договор и оформить в любой другой страховой т.к езжу на машине каждый день, полис вроде как есть, но он, фактически, на другого человека, и понимаю, что с расторжением будет проблема, т.к. договор на одну фамилию, а документы у меня поменяны. это ужасно, никогда не думала, что придется заниматься этой писаниной, но может кому поможет с выбором страховой ххх0070963250 , выдан 18.01.2019
Оформил 09.04.2019 Полис электронного ОСАГО на сайте компании, к нему вопросов нет. Но сайт сделан таким интерсным образом, что при оплате полиса ОСАГО нужно было снять ИСКУССТНО ЗАМАСКИРОВАННУЮ галочку о страховании жизни водителя, о чем я узнал уже позднее. При этом о снятии дополнительной суммы с моего счета речи при оформлении не шло. После снятия денег с моей карты, выяснилось, что была еще одна дополнительная транзакция о снятии без предупреждения с моего счета 350 рублей за оплату полиса страхования жизни водителя "ДопЗащита". Сумма небольшая, но меня принципиально возмутил факт практически мошеннического списания денег с моего счета без уведомления об этом меня. Почитав условия договора, в соответствии с условиями отказа от него, в этот же день мною было отправлено письмо в компанию по адресу г. Москва, ул Шаболовка д. 31 стр Б, с заявлением об отказе от страховки и требованием вернуть назад похищенные у меня деньги, копией страховки, данными счета, с которого неправомерно были списаны средства. И что же далее? Правильно! НИЧЕГО! Спустя полтора месяца средства мне так никто и не возвратил. Резюмируя вышеизложенное, можно подытожить, расчет здесть на то, что люди просто не будут заморачиваться на возврат незначительной суммы. Но как можно доверять компании, которая начинает свое сотрудничество с клиентами с обмана.
необоснованно был применен класс страхования «6» (КБМ=0,85). В предыдущих периодах за возмещениями не обращалась, в дорожно-транспортных происшествиях не участвовала. Полис прошлого периода МММ5000277887, который закончился 05.03.2019, имел КБМ = 0,60 Дважды обращалась в различные офисы лично перед продлением полиса и отсидела порядка 3х часов в очереди(первый раз меня направили в головной офис, где затем тоже ничем помочь не смогли), но мне сказали, что я вынуждена оплатить бОльшую сумму, а затем на сайте оформить заявление на пересчет КБМ и возврат излишне уплаченных средств. Пришлось так сделать, потому что полис истекал. Оформила на сайте запрос № 4539766 на возврат излишне уплаченных ден.средств на что мне ответили, что нет непродленных договоров.Конечно их нет! чтобы это понять достаточно прочитать заявление внимательно. Потом меня направили в службу качества, где на свои обращения , например, №ПР/589714/19 я получаю очередные отписки и меня направляют в РСА. РСА не наделен полномочиями вносить изменения в АИС РСА, а рассматривать обращения о несогласии с примененным значением КБМ обязана рассматривать страховая организация в упрощенном порядке. Пока сумма излишне уплаченная так и не возвращена, продолжаю получать отписки, сервисом крайне недовольна.
Оформлен договор осаго . Хотела продлить полис . Внесла изменения,т.к были заменены права со сроком годности. Кбм был 13 класс.(20 лет безаварийной езды!) В новом полисе КБМ 1класс. Менять в страховой не хотят! Говорят сами отсылайте,восстанавливайте в РСА. А вот что на сайте РСА. Обратиться в РСА ВНИМАНИЕ! С 01 декабря 2015 года осуществляется новый, упрощенный алгоритм обращений граждан при их несогласии с примененным значением КБМ. При получении соответствующего заявления страхователя страховая организация обязана проверить значение коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее (при условии отсутствия заявленных впоследствии убытков). В этой связи при несогласии с примененным страховщиком значением коэффициента КБМ рекомендуем обращаться непосредственно в страховую организацию, с которой Вы заключили или собираетесь заключить договор: Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки при минимальных усилиях с Вашей стороны. Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: request@autoins.ru Телефоны информационного центра РСА: (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области, 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ. ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА СТРАХОВЩИКОМ! ПРО ВЫПЛАТЫ СКАЗАТЬ НЕ МОГУ! ТАК КАК АВАРИЙ НЕТ 20 ЛЕТ!
15 мая оформил полис Е-Осаго, через сайт РСА, так как первоначальная страховая отказала, там выбрал Альфастрахование и оформил полис до конца, оплатил, минут через 10 пришло сообщение, что "вы удачно заключили договор осаго", но после этого сам полис не пришёл. Позвонил спустя пару часов в компанию, сначала мне сказали, что полис приходит в течении дня, дождался следующего дня, снова позвонил, на этот раз мне предложили зарегистрироваться в личном кабинете и там возможно будет отображаться полис, но его там не было, позвонил снова, предложили сделать запрос на повторное отправление полиса в устной форме - хорошо. К вечеру того же дня решил ещё позвонить, на этот раз один молодой человек сказал мне, что полисы оформленные через РСА могут идти до 3-х дней. На следующий день решил позвонить снова, на этот раз девушка сказала, что 15 мая был сбой и в течении этого дня мне пришлют полис. Сегодня 18-е число, я снова позвонил, так как полиса ещё нет, мне сказали, что в РСА он есть, но у них не прогрузился ещё, а сотрудники, которые прогружают работают только по будням и предложили два варианта, либо аннулировать договор и пытаться вернуть деньги, либо ждать понедельника и это крайний срок, когда пришлют полис. При это я оформлял заранее полис с 21-го числа, потому что старый заканчивается 20-го (в понедельник), и девушка сказала, что аннулировать и вернуть деньги можно до вступления полиса в силу, а на вопрос, если в понедельник полис мне не придёт, а во вторник вступит в действие, что тогда? Ответ простой: ждать. При этом 21-го мне нужно ездить. Не очень приятно пытаться получить свой полис, когда деньги уплачены и единственное по сути, что мне советуют это ждать, а тут ещё оказывается у людей выходные, поэтому продолжайте ждать. Номер полиса ХХХ 0084349573
10.04.2019 Я обратилась в офис Альфа-Страхование в Санкт-Петербурге по адресу Московский пр. 60. Специалист принял мое заявление на расторжение полиса GAP и забрал оригинал полиса. Сегодня 07.05.2019 я обратилась в указанный офис, чтобы узнать как скоро поступит часть неиспользованной страховой премии на что мне ответили, что у них нет моего заявления и моего полиса! ТО есть, в отделении потеряли мой полис, не зарегистрировали заявление, а сейчас говорят, что я им ничего не приносила!!! Более того, мой полис бы всё-равно не расторгли, т.к. он был оформлен в Москве. Получается, что "специалисты" (если их можно так назвать) приняли мои документы заведомо зная, что полис не расторгнуть, потом их потеряли, а сейчас утверждают, что я ничего не приносила.Я ПОТРАТИЛА МЕСЯЦ СВОЕГО ВРЕМЕНИ И ЛИШИЛАСЬ ПОЛИСА!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ МЕСТО!!!!!
Планировал продлить ОСАГО через сайт, проверял данные, обнаружил ошибку при оформлении(серия, номер ВУ одного из водителей- была допущена ошибка при оформлении у агента) +нужно было поменять данные по ПТС и госномеру а\м. Через сайт сделать этого не получилось, сославшись на ошибку послали меня на эл. почту. ОК, продублировал туда вместе со сканами документов, пришел ответ- послали на сайт. Написал повторно что не имею возможности. В ответ тишина. Кое как дозвонившись по горячей линии услышал ответ ждите 10 дней. Которые прошли давно... Вот обьясните мне- почему я плачу им деньги(и планировал отнести снова), а они даже элементарно пошевелиться не могут. Где клиентоориентированность? И если на этом этапе возникают проблемы- то что будет при оформлении ДТП???
Я в течение долгого времени являюсь клиентом Альфа Банка, поэтому при выезде за рубеж оформила медицинскую страховку в Альфа Клик. Во время поездки заболела, видимо простыла и начала сильно кашлять, обратилась на горячую линию страховой компании. Оператор на телефоне не стал утруждаться поиском врача для меня, а просто самостоятельно, по телефону поставил диагноз - хронический бронхит и в медицинской помощи отказал! Мой полис стоил 16 000 рублей! Деньги взяли легко и непренужденно, а когда понадобилась помощь, просто без объяснений отказали. Не рекомендую никому пользоваться услугами Альыастрахования.
09.04.2019 г. Вернулись из Кипра, куда ездили всей семьей : с мужем, детьми, внуками. Страховку оформила в АО « АЛЬФА-БАНК» при получении карты VISA ALFA TRAVEL и не могла предположить, что она мне понадобится. Я не занималась экстремальными видами спорта. Мы шли по дороге и у меня подвернулась нога. Одно падение - три перелома, вывих и разрыв связок в галеностопном суставе. Сын связался со страховой компанией и оперативно получил направление в госпиталь, где нас уже ждали. Мне сделали обезбаливающие, снимки, вправили вывих, наложили временную лангету и начали готовить к операции, которая была назначена на следующий день на 8 часов утра. Госпиталь запросил дополнительно письменное подтверждение оплаты дорогостоящей операции и страховая отправила его в течение этого же дня, что было очень важно. Мое состояние не позволяло мне лично общаться с представителем страховай компании, это делали мои родные. Все медицинские расходы были оплачены страховой компанией. А это проведение операции, диагностические исследования, пребывание в стационаре, медикаменты, современное средство фиксации - жесткий ортез вместо гипса и костыли. Своевременно проведенная операция позволила сохранить мне ногу. Я бесконечно благодарна всем: медицинскому персоналу госпиталя, страховой компании АО « Альфа Страхование», банку АО « Альфа-Банк», который являлся моим страхователем, представителям Аэрофлота, моим родным. Желаю всем здоровья, обходиться без страховых случаев. Огромное СПАСИБО за участие страховой компании АО « Альфа Страхование».
ДТП произошло 12.01.2019. В связи с не признанием вины второй стороной, заявление передано в СК только 01.02.2019. Письмо на мое имя от СК (исх. от 14.02.2019) и направление на ремонт ТС поступило 22.02.2019 (согласно штампу на конверте). 25.02.2019 я приехал в указанный в письме СТО, машину на ремонт не взяли, провели оценку и сказали, что сейчас закажут детали и в течении 2-недель пригласят для постановки ТС на ремонт. Сегодня уже 08.04.2019!!!!! На мои неоднократные звонки и посещения СТО ответ один «ждём детали» (видимо с другой планеты). Представители СК данный вопрос урегулировать не могут (или НЕ ХОТЯТ), ссылаясь на то, что это не их вина, а вина СТО (господа, ФЗ-40 об ОСАГО читали вообще?). ТС эксплуатировать опасно и запрещено законом, большой риск ДТП и штрафов ГИБДД из-за отсутствия фары, бочка омывателя и зимней резины на одном диске!!! Придется, видимо, решать вопрос в досудебном порядке, ну, а потом и в суд можно пойти)
Я ВИП клиент Альфа банка. Раньше страховался в Альфастрахования но такого ужаса не было никогда. В Таиланде без сил я ждал ответа страховой 6 ШЕСТЬ часов хорошо что был не аппендицит а просто ротовирус. Отвественно отнесся к сбору всех затрат, приехал и все представил в страховую. У тут начался ад. Второе заявление просто потеряли. На почту не отвечают. 2 суток дозванивался по 30 минут ожидания и ответ один : "Данных нет Вам перезвонят и на сотрудников не переключают". Никто не перезванивает и опять ответ : "Звоните завтра!" После долгих терзаний приходят запросы на предоставление документов что я уже представил и по немедицинским затратам запрос на медицинские документы - просто отписки чтобы я вступил в бессысленную перписку. Вообщем готовим иск в суд так же заявление В ФАС, Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации в Департамент страхового рынка (лично пойду к директору департамента Филиппу Габуния). Омерзительная страховая - такого ужаса я с 90-ых не помню.
Добрый день.произошло ДТП в г.Москва, 26.11.2018г. обратились в Тамбовский филиал АльфаСтрахование, приложили все документы которые нам указали в Страховой. У нас документы взяли, сказали ждите.Стали ждать. Нам позвонили и сказали, что мы не предоставили "полный комплект документов", приехав в отдел урегулирования, девушка, ни как не представляясь, сразу дала уведомление о том, что мое заявление оставлено без рассмотрения, потому что согласно письма № 0850/18 от 11.12.2018г. Я НЕ ПРЕДОСТАВЛИЛА НИ ОДИН ДОКУМЕНТ! Хотя у меня был акт приема-передачи документов.На мой логичный вопрос, что именно Вам не хватает, ни чего отвечено не было.Сказали ждите.Потом спустя ТРИ МЕСЯЦА, нам позвонили со Страховой и сказали, что "МЫ ВОЗВРАЩАЕМ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ".Пришло письмо № 0270/19 от 28.02.2019г., в котором указано, что постадало еще какое-то имущество и меня посылают в компанию виновника!Через три месяца!В определении выданной ГИБДД указаны ТОЛЬКО ДВА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВА ПОВРЕЖДЕННЫХ.Приехав опять в отдел урегулирования, на мои вопросы, почему Вы тянули с отказом три месяца и кормили одними завтраками - ОПЯТЬ НИ КАКИХ РАЗЬЯСНЕНИЙ Я НЕ ПОЛУЧИЛА.Более того ВСЕ ДОКУМЕНТЫ МНЕ НЕ ОТДАЛИ, ВАШ СОТРУДНИК СКАЗАЛ, ЧТО МОИ КСЕРОКОПИИ ПАСПОРТА, ВОД,УДОСТОВЕРЕНИЯ, РЕКВИЗИТОВ, ПОЛИСА,СТС находятся в АРХИВЕ и мне опять надо ждать три дня, что бы их получить!По поводу отношения к клиентам-ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, за все время МНЕ НИ КТО НИ ЧЕГО НЕ СМОГ ОБЬЯСНИТЬ!СИДЯТ ДЕВУШКИ, НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ, СПРАШИВАЮ КАК К ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ-МОЛЧАТ, ХАМЯТ, ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО Я ДОЛЖНА НА КОЛЕНЯХ ВЫПРАШИВАТЬ МИЛАСТЫНЮ!!НИ К НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА, НИ К ДЕРЕКТОРУ НЕ ПУСКАЮТ - ВСЕГДА НЕТ НА МЕСТЕ!!ПОЛНОСТЬЮ НАПЛИВАТЬ НА ЛЮДЕЙ!Написала жалобу на службу контроля качества, надеюсь добьюсь правды.
Добрый день! Оформил у агента полис Осаго 06.04.2018. КБМ в нем 0,95. В этом году начал выяснять, откуда взялся такой КБМ, соответствующий 4 классу, если с 2001 года по сегодняшний день в ДТП не участвовал. Проверил КБМ на сайте Российского союза автостраховщиков, там, как и положено КБМ – 0,5, 13 класс. 1 марта сего года обратился в офис Сургутского отделения АО АльфаСтрахование по адресу: г. Сургут, проспект Мира, 33/1, где после долгого выяснения на тему, каким образом откорректировать КБМ и получить перерасчет по страховой премии за действующий полис меня отправили на сайт АО АльфаСтрахование в раздел Служба контроля качества сервиса. 4 марта обращение было написано (№ 382440). Кроме того дважды, 4 и 13 марта, направлял запросы на проверку КБМ в разделе http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/, ответов не получил до сих пор. interplat4@alfastrah.ru 4 мар в 20:39 Уважаемый страхователь! Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 4384822. Срок обработки запроса 5 рабочих дней. С уважением, АльфаСтрахование interplat4@alfastrah.ru 13 мар в 16:22 Уважаемый страхователь! Ваш запрос на проверку КБМ успешно отправлен в АИС РСА, ID запроса: 4422704. Срок обработки запроса 5 рабочих дней. С уважением, АльфаСтрахование 7 марта получаю ответ от службы контроля качества сервиса АО АльфаСтрахование: Уважаемый Вячеслав Васильевич! В ответ на Ваше обращение от 04.03.2019 вх. № 382440 сообщаем следующее: АО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС ОСАГО. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и АО «АльфаСтрахование», возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/ С уважением, К-ов Максим Андреевич Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование» Повторно иду в офис Сургутского отделения, где мне говорят что они ничего сделать не могут и снова отправляют на сайт. Мало того что КБМ берут от фонаря, так еще и не собираются его исправлять и делать перерасчет, ждут когда полис закончится. Отвратительное отношение компании к своим законным обязанностям и клиентам.
Застраховал квартиру от затопления. Дом - типовая 5-ти этажка, квартира на 3-ем этаже. Протекла крыша, затопило две квартиры надо мной, и моя квартира здорово подмокла. Обратился в страховую с полным пакетом документов. В выплате отказали с формулировкой "это не та вода от которой была застрахована квартира и текла она не там где должна была а возможно по фасаду дома". Хотя в договоре написано "от любых протечек". Обычный лохотрон. Никогда больше не обращусь в данную компанию.
Дтп произошло 01.02 2019 г заявление с осмотром было подано 13.02.2019г.сначало сотрудники позволили на то что бы подписал соглашение о выплате на 140 т.р при том что реальный ремонт у диллара обходиться в 300т.р я отказал в соглашении и запросто направление на ремонт у диллера по скольку авто нет и пол года, в последний день по срокам мне пришло смс что можно обратиться к дилеру и уточнить сроки когда можно прибыть на осмотр,я позвонил по указанному номеру указанный страховой в СМС прошедшей 7 дней назад. Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 3692/PVU/01178/19 отправлено на СТОА: ООО "СБСВ-Ключавто Восток", г. Краснодар, Дзержинского, д. 231/1, e-mail: . Согласуйте время посещения СТОА по т. +72278877. Телефон для справок АльфаСтрахование 88003330999.и до сих пор там о моём направлении ни чего не знают.Месяц потраченных нервов средств и времени а воз и ныне там,АВТО стоит в развитом состоянии эксплуатировать такое авто не льзя приходиться ездить на такси вот оно наше страхование не советую обращаться в эту компанию .Думаю на этом все не закончиться и придется подавать в суд ,после общения с мастером дилерского центра который сказал что за частную бывают отказы по ремонту из за не согласований суммы ремонта, сто и страховой. Так что будет осторожны.компания очень не надежная и специально все затягивает.
У меня было ДТП в котором я был пострадавшим, оформление на месте сделали сотрудники дорожного патруля и выдали европротокол который действителен 5 дней , я в этот же день позвонил в Альфастрахование и мне девушка сказал куда позвонить и записаться , машина оформлена на бабушку и я уточнил могу ли я заявить о дтп если я вписан ы полис осаго , мне объяснили что для выплаты нужен собственник , что бы указать мои реквизиты в заявлении , когда я прибыл по записи в место указанное сотрудником Альфастрахования и привез собственика туда мне отказали в приеме заявления на мои реквизиты . Итог срок дейтсвия извещения о дтп истек .на звонок в альфастрахование мне предложили записаться через 20 дней в другое место , но действие извещения истекало в этот день , сотрудники этой компании не компетные и не могут дать нормальную консультацию , попытки оформить через приложение тоже не увенчались успехом , чат в приложении работает плохо заполенные формы не отправляються . Первый и последний опыт покупки и обслуживания полиса в этой компании .
