Оформили и оплатили полис ОСАГО. От страховой пришло сообщение, что оплата прошла успешно и полис отправлен на электронную почту. Но полис не пришел!!! После нескольких попыток дозвониться по горячей линии, оператор принял жалобу, записал все данные и обещал, что в течении 12 часов полис поступит на электронную почту! Пришлось отменить предварительную запись в ГИБДД и буду вынуждена оформлять возврат госпошлины за несостоявшуюся регистрацию авто. Спустя 16 часов (вместо обещанных 12), полис так и не пришел. Дозвонившись с 5 попытки по горячей линии оператор вновь записал все мои данные и снова пообещал что в течении 12 часов полис поступит на почту. В итоге получается: услуга оплачена, но не оказана. В личном кабинете полис также не отображается. Целый день потрачен на попытки дозвониться. Неоднократно отправлены сообщения в техподдержку. Обратной связи нет!!!! Отвратительное качество предоставления услуги!!!! Уже час как мой полис "действует" но воспользоваться я им не могу. Зарегистрировать авто не могу! Нужно ехать в другой регион на работу, но и этого я сделать не могу!!!!
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Всяческим образом отказывают в оформлении ОСАГО в Приморье. На сайте вечно ошибки, в офисах не оформляют. "Нерентабельный регион" видите ли. Всеобщий сговор страховых. Даже на сравни.ру не оформляется, беспредел
Воспользовалась приложением сравни.ру по оформлению полиса осаго , альфастрахование порадовала своими низкими ценами 👍так держать 👍
Оформил в ноябре 2020 г. ЕОСАГО на старый адрес регистрации по данным СТС на момент оформления полиса (фактическое место проживания). Сумасшедший был год, карантин, переболел Ковидом. Только в марте 2021 смог попасть в ГИБДД поменял СТС с указанием актуального адреса регистрации. Всех предупредил о смене регистрации: государство, работодателя, а страховую забыл. За это время оформил страхование жизни по ипотеке в Альфастраховании на новый адрес регистрации. При продлении полиса 8 ноября 2021 адрес регистрации так и не спросили. Через месяц 8 декабря приходит письмо на о том, что адрес проживания собственника не соответствует действительности. Необходимо направить на адрес электронной почты scan_eosago@alfastrah.ru сканы документов иначе через 10 дней договор будет расторгнут. Я начинаю вспоминать почему не совпадает адрес регистрации. Посылаю сканы документов и пытаюсь выяснить что случилось. Получаю ответ , что мои сканы не подтверждают данные, указанные при заключении договора, договор будет аннулирован и страховая премия в данном случае не возвращается. Никаких вариантов предложено не было. Я изучаю Правила страхования по ОСАГО, пишу о возможности внесения изменения с доплатой страховой премии (п. 1.10 и п.1.11). Прикладываю заявление на изменение адреса регистрации. В итоге после нескольких дней переписки: - для изменения адреса предложили оставить заявку в приложении; - в приложении изменить данные не смогли, направили в офис; - в офисе сказали, что возможно внести исправления с доплатой страховой премии, но пока висит статус "Расторжение" внести изменение в договор не могут, предложили написать на scan_eosago@alfastrah.ru и попросить о снятии статуса "Расторжение" - на scan_eosago@alfastrah.ru ответили, что ничего делать не будут, "необходимо было оформить первичный полис с корректными данными или обратиться в филиал для корректировки информации в договоре, а затем полис продливать." Круг замкнулся... Оставил заявку на сайте в Отдел Контроля Качества 16.12.2021, но ответа так и не получил... Договор аннулировали 18.12.2021. Теперь сижу и думаю, а нужен ли мне договор ОСАГО с этой компанией, ведь если случиться ДТП я же потом поседею пока добьюсь от нее обратной связи. Клиентоориентированность нулевая, исправить ситуацию (даже ошибки клиентов) не дают, дистанционно решить вопрос не могут. На вопросы отвечают шаблонными фразами, дают 10 дней и просто аннулируют договор. Т.е. я, как клиент, должен сам выяснить в чем проблема, найти способы решения, написать на почту, оставить заявку в приложении, посетить офис, получить ответ "сам дурак" и в итоге конечный результат ноль - "Ваш договор аннулирован" (через месяц после продления договора.) А еще работодатель ДМС на меня оформляет в этой компании. Страхование жизни по ипотеке оформлено в 2021 году. Не хотелось бы,но что если наступит страховой случай. Все хорошо, пока не случиться какая-нибудь проблема.
Приобретение полиса через сравни.ру очень удобное, стоимость ниже чем здесь не нашел, хотя есть одно НО! По крайней мере в альфастраховании если полис покупаешь не у них на прямую то в личном кабинете альфастрахование с полисом ничего не сделать, то есть нельзя например добавить водителя. По всем вопросам нужно обращаться лично в офис и это крайне неудобно! Но если полис оформляется через приложение альфастрахование то все опции доступны, но цена почему то выше чем в сравни.ру Так же с альфастрахованием был неприятный инцидент. После дтп по моей вине пострадавшему насчитали больше 400 000 руб. и разницу потребовали возместить, на мое законное требование предоставить все документы по расчету ущерба долго отмораживались, предлагали скидку, а потом позвонили и сказали что неверно все посчитали и по телефону отказались от своих требований. Сколько бы я не просил прислать мне официальный отказ от требований, тишина. Вся эта ситуация похожа на попытку мошеничества, так что будьте аккуратны и всегда запрашивайте все документы!
Уже 3 год страхую машину в АльфаСтрахование. Но так "кинули" в первый раз!! Месяц назад оформил полюс. Оплатил . Распечатал.... Сегодня пришло сообщение на почту что завтра с меня спишут платеж за КАСКО 249 руб . (и это только за первый месяц - мол платить еще целый год. ) Подумал - что как обычно - где то не убрал галочку при оформлении ОСАГО - вот сам себе КАСКО и оформил. Ну мол не беда - счас расторгну... Но на сайте не получилось - выдает ошибку . Позвонил на горячую линию... И выяснилось - ЧТО ОНИ , ТЕПЕРЬ ПРИ ОФЛОРМЛЕНИИ ОСАГО АВТОМАТИЧЕСКИ ОФОРМЛЯЮТ ТЕБЕ ЕЩЕ И КАСКО, НА 3000 РУБ. И РАСТОРГНУТЬ ЕГО НЕЛЬЗЯ - ТОЛЬКО С ДОГОВОРОМ ОСАГО!!!!!. (если кто помнит - раньше дефицитный товар продавали вместе с куском хозяйственного мыла!) Я когда заключал договор - видел только сумму по ОСАГО , и на нее был согласен. Если бы знал что надо еще 3000 доплатить то бы заключил с другой компанией!!! Прочитайте и не верьте этой "очень хорошой "компании
Попытался оформить электронный полис ОСАГО на СРАВНИ.РУ, в списке предложений самым выгодным было предложение от АльфаСтрахование. Прошел все этапы заполнения документов, все данные тщательно проверил, но на этапе оформления полиса вышло сообщение "Страховая компания не ответила. Возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение". Попытался несколько раз, ситуация не изменилась. Перешел на официальный сайт АльфаСтрахования, снова заполнил все документы и отправил данные на проверку. В результате получил сообщение с таким содержанием: "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта". Далее мне было предложено оформить полис у партнеров и кнопочка, при нажатии на которую меня снова перебросило на СРАВНИ.Ру, но среди вариантов предложения от АльфаСтрахования уже не было. Ранее автомобиль уже был застрахован, но в другой компании - подобных проблем не возникало. Похоже на попытку отказаться от страхования под предлогом технических проблем. Но насколько я понимаю, страховщики не имеют права отказывать в оформлении полиса. Теперь придется ехать в офис и страховаться там. Ужасный сервис, впустую потраченное время и нервы
Прошу пояснить Альфастрахование, по чему я как потребитель , сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками дейсвия которых расцениваются как мошенничество? после двух полученных не состоятельных отказов в которых сообщили , что полис каско 43921/046/0000845/1 период действия с 5.08.21 по 4.08.22 не действует, я был вынужден доказывать обратное и смог доказать, что данный полис действует и случай страховой, а отказы являются не состоятельными и не обоснованными. и теперь по убытку 4392/046/10863/21 во преки указаным условиям вместо ремонта на СТОА у официального диллера, мне сообщают , что произведут выплату которая не покроет реального ущерба моему авто, это так страховой компании дешевле? Поясните пожалуйста на каком основании ?
Первый раз в жизни повелся на уговоры агента в автосалоне, что альфа самая лучшая компания, что типа в не даже гап входит. Ценник сумасшедший, на 13 000 больше чем у других. думаю, да ладно, зато с гапом. Покупая машину, мало обращаешь внимание на оформление каско, ну, как бы есть другие, более важные вещи. В результате, приезжаю домой, смотрю, а в полисе не указана сигнализация с gps. Так, как сам ранее работах в таких структурах, прекрасно понимаю, что стоимость полиса зависит от сигнализации. Позвонил им, все операторы заняты, мы вам перезвоним, дня 2 ждал, никто не перезванивает, написал письмо по электронке, нет ответа... В субботу пошел в офис, оказывается по субботам офисов в моем окружении г. Красногорск, Митино, просто не работают. Ладно думаю, в приложении в чате напишу, написал, девушка Наталья, сказала, что решит этот вопрос, через мин 40 она написала, что не может и я должен ждать звонка. Прошло еще 2!!! дня, звонков нет. Вот мне теперь становится очень интересно, если не дай бог, что случится, тоже прятаться будут??? Кто нибудь в этой компании хоть за что отвечает??? Определенно, полис продлевать там не буду, зачем мне нужно такое отношение к клиенту.
Полис оформил и получил на почту быстро. Не могу внести изменения после постановки авто на учёт (проблема с входом в личный кабинет после замены номера телефона).
Не могу не отметить оперативность «решения вопросов» Вашей компанией)) Получив вечером (предполагаю, что уже и сотрудников на рабочих местах не было) заявление о страховом случае, утром уже отправлен ответ... Никак иначе, как формализмом и бюрократией это, к сожалению, назвать не могу. Конечно же, я рассчитывала, что мы живем в одном государстве, и Ковид-ситуация в стране всех нас ставит в одинаковые условия ограничений.... Например, резервировать часть коек для ковидных больных, а нековидных по возможности лечить амбулаторно, ибо любое направление на госпитализацию сегодня – затея весьма небезопасная... Конечно же, я рассчитывала, что мое заявление внимательно рассмотрят с учетом сегодняшних реалий... Очень выгодно на Вашем фоне смотрится авиакомпания, которая в аналогичных условиях все-таки приняла решение в пользу заявителя, посчитав те же самые медицинские справки достаточным основанием для возврата средств. Правда, они принимали это решение в течение 1 месяца)). Наверно, даже его рассматривали? Но, как говорится, - нет худа без добра, и негативный опыт – тоже опыт. Как минимум, он позволит мне больше никогда не обращаться в «Альфу» и не рекомендовать ее никому... Как НЕклиентоориентированную компаниию. Всего наилучшего, - Обманувшийся в своих надеждах несостоявшийся Клиент "Альфы".
Имею в собственности автомобиль HUMMER H2 (американец категории С/N2).В течении 2 дней пытался сделать полис ОСАГО онлайн. Каждый раз попытка заканчивалась ошибкой. В итоге позвонил в офис сказали приехать и написать заявление, которое будут рассматривать в течении 3 дней так как автомобиль категории С. 20 октября заехал с утра в офис, написал заявление на полис ОСАГО. Девочки сразу намекнули что шансов практически нет. На следующий день 21 октября мне позвонили и сказали что мне отказано в предоставлении полиса ОСАГО без объяснения причин. А как же ст. 426 ГК... Или АльфаСтрахование настолько крутая компания что им законы РФ по боку?? Имеется запись разговора. В ближайшие дни будет написана жалоба в ЦБ, РСА, прокуратуру и ФАС по поводу соблюдения законов РФ и законности отказа в выдаче полиса ОСАГО. Так что однозначно не рекомендую эту компанию ни кому.
Произошло ДТП. В мой автомобиль врезался пьяный водитель. ГИБДД все оформили и я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением, в ктором просил направить автомобиль на ремонт и согласовал СТОА, на которую выдадут направление на ремонт. Первое удивление было когда «АльфаСтрахование» прислало направление на ремонт на СТОА ООО «М88». Она отличалась от согласованной. В направлении не была указана стоимость восстановительного ремонта, а содержалось только указание на размер лимита и не указан срок представления автомобиля на ремонт, что говорит о не согласовании с СТОА данного направления и суммы ремонта. И самое главное указана невозможность скрытых повреждений. Как они это определили? При осмотре экспертом страховой мне сказали что скрытые определит сервис при разборе, а тут категорически невозможно!!! Однако приехав по адресу нахождения СТОА было выяснено что юридическое лицо указанное в направлении на ремонт свою деятельность по данному адресу не осуществляет и никогда не осуществляло. От лица ООО «М88» по данному адресу никто автомобиль принять в ремонт или подписать документы не может. Деятельность осуществляет юридическое лицо отличное от указанного в направлении на ремонт и договора на ремонт с АО «АльфаСтрахование» не имеет. Согласно выписке из ЕГРЮЛ в отношении ООО «М88», указанная организация зарегистрирована и осуществляет свою деятельность в г. Москва. Филиалов, обособленных подразделений на территории Республики Мордовия не имеет. Как я должен передать авто в ремонт юридическому лицу не указанному в направлении на ремонт? Почему «АльфаСтрахование» не может указать в направлении реальную организацию? Очередная попытка обмана? Мошенники!!! Я написал заявление в котором все это указал указал и просил выдать направление на ремонт на другую СТОА. Но не тут то было. Тишина. При звонках и письмах в чат, говорят что информации нет и со мной свяжется отдел урегулирования убытков. Оставлял несколько обращений и с пометкой «срочно» и «очень срочно»(могу предоставить скрины из чата). Со мной за 3 недели так никто и не связался!!!!!!!! Ужасный сервис. Написал претензию и получил ответ : Езжайте на ту же СТОА или подпишите соглашение. А я не писал что ее там нет? Что в ремонт там машину не берут? Что я там уже был? Хотя да – вам пофигу, ведь мою машину никто ремонтировать и не собирается!!! Хотят заплатить копейки! К черту закон! Не хотят делать все по закону! И это не смотря на то что они ничего не теряют: Альфа получит свои деньги со страховой виновника, эта страховая с виновника, так как тот был пьян! Зачем тогда ОСАГО, что если даже при условии что все свои расходы по данному ДТП они возместят, машину отремонтировать никто не собирается! Нужно обмануть! Недоплатить! Это у них уже в крови! Мошенники!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в данной компании, не совершайте мою ошибку!!! Они вас обманут все равно! И да: машина 2016 года и при условии что не все детали в замену разница не такая и большая. Просто я хочу ремонт и не хочу доплачивать – это закон. А они готовы удавиться за копейку. Пишу жалобы в ЦБ и омбудсмену. Может хоть они разберуться!
Вкратце: лучше в этой страховой ничего не страховать. Даже если у вас проблем нет, страховая их создаст. Потребовалось в действующий электронный полис ОСАГО внести изменения - удалить несколько водителей. Через сайт это сделать не удалось, пробовала несколько дней - "ошибка, обратитесь в чат приложения, в офис или по телефону". По телефону не дозвониться. Написала в чат, обещали разобраться. Около недели прошло, ответа нет. Дозвониться опять не удалось. В чате ответили: ждите, ваш вопрос решается... Пришлось ехать в офис. Там сотрудник тоже не смог удалить из полиса водителей и оформил новый полис. В ситуации короновируса приходится из-за такой мелочи посещать офис, позор компании!!! И мне бы после этого случая лучше было бы оформить ОСАГО в другой компании, но до конца действия полиса оставалось несколько дней, боялась не успеть найти новую страховую, пришлось пролонгировать текущий полис. И спустя месяц после пролонгации проверяю эл. почту и узнаю, что мой полис аннулирован в одностороннем порядке! Страховая какие-то данные полиса приняла за ложные. Я даже уже подумала, что тот сотрудник какие-то не те данные то ли намеренно, то ли случайно внес. Уже лет 5 как покупаю у них е-ОСАГО на одну и ту же машину, и тут такой сюрприз. Несколько дней ушло на переписку по эл. почте и выяснение какие же данные "ложные". Выяснилось, что в базе ГИБДД хранится некорректная мощность. И страховая вместо того, чтобы запросить у меня оригиналы документов, в одностороннем порядке прекращает действие договора ОСАГО. Я при оформлении полиса указала именно те данные о ТС, что написаны в документах ТС, то есть никакие ложные данные я не предоставляла. Отправила эти документы в страховую по эл. почте, ответили, что полис восстановят. Несколько дней полис был недействительным. Потом восстановили, но даже никак не уведомили об этом! То есть клиент должен постоянно мониторить сайт, мобильное приложение, проверяя, когда же страховая восстановит полис. Жалею, что осталась в этой страховой, никому ее не советую. Если столько проблем на ровном месте, то страшно представить, что будет, если вдруг произойдет страховой случай. Жаль, что клиент не может в одностороннем порядке расторгнуть договор и поменять страховую компанию, не потеряв деньги.
В октябре 2020 года в автосалоне Серебряный саквояж (Магнитогорск) покупали автомобиль КАИ РИО, естественно в кредит (чтобы по программе попасть), естественно КАСКО. По КАСКО выбрали АльфаСтрахования, т.к. давали франшизу и цена полиса была наименьшая. Конкретно получилось, что при 30 тыс. франшизе, оплатили 44436 руб. Франшизу брал только с учетом того, что лобовое стекло с обогревом - дорогое, и у КИА (Хендайэти) стекла сырые (( - летят сразу от малейшего камешка, и еще был опыт на предыдущем автомобиле (Ford Focus) когда через 3 дня после покупки попал камень и стекло по периметру треснуло. Предварительно уточнил в сервисе салона, что замена такого лобового стекла стоит более 30 тыс. руб. Так вот, уточнил у менеджера страхования (В. Елена Александровна) несколько раз, что "если у меня от камня разобьется лобовое стекло, то АльфаСтрахование покроет полный ремонт?". Она ответила - "Да! т.к. его ремонт больше чем сумма франшизы!" Более того, мне не надо будет фиксировать данный факт в ГИБДД. Договора никакого не было, чтобы условия прочитать. Только полис страхования, в котором никаких подробностей. Итак, вчера 16.10.2021 года в лобовое стекло таки прилетает камень от проходящего грузовика, от чего по стеклу пошла трещина (классика жанра). Звоню в страховую - говорит девушка: "Так как у вас франшиза, то (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Но если вы заявите в ГИБДД, то мы выплатим полностью." Я вызвал ГИБДД, дождался, оформил. Звоню в АльфаСтрахование, там другая девушка говорит: "У вас франшиза, и (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Факт обращения в ГИБДД - неважен" Как же так? Меня год назад уверяли, что поломка до 30 тыс. - я оплачиваю. Если поломка свыше 30 тыс., то ее оплачивает страховая полностью. Я уточнял это несколько раз, что уже вызвал раздражение у менеджера! Сейчас, в течение дня, один менеджер говорит, что ГИБДД надо, другой говорит, что не важно, при этом, в любом случае мне ничего не светит! И, оказывается менеджер салона ввела меня в заблуждение! Что я имею: - Страховой случай - разбитое стекло; - впустую потраченную сумму в 44436 руб.; - Обман от АльфаСтрахования в лице их менеджеров. Никогда не ведитесь на развод менеджеров этой страховой! Для меня они перестали существовать.
На попытку продлить полис осаго в личном кабинете пишут просто какой-то бред: Уважаемый клиент! При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. Что? Я несколько лет пользуюсь услугами вашей компании, осаго на одну машину и одного человека, ни одного страхового случая! Какие еще от меня угрозы исходят? Когда же позакрывают все ваши шараги
Несколько дней уже пытаюсь оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование через данный сервис, но все безуспешно. Все заполняю и при переходе к оплате выскакивает уведомление, что ответ не получен и рекомендуют изменить параметры поиска (все заполнено без каких-либо опечаток и т.п.). После чего в чате сервиса спрашивают - смог ли я оплатить, отвечаю нет и мне пишут, что на данный момент невозможно оформить в данной страховой. Звонили по указанному номеру для связи, разговаривали с одним из представителей "сравни.ру" и было сказано, что стоит обратиться в страховую...что и было сделано, на что ответили в страховой компании, что ничего поделать не могут, ввиду того, что я хочу оформить страховку на стороннем сервисе и они с подобными сбоями ничем помочь не могут, обратитесь к сервису или оформите полис на нашем сайте. Достаточно странно, что происходит такая ситуация, если учесть, что Вы являетесь партнёрами..а по итогу, возникшую у меня проблему пытаетесь решить путем переадресации друг к другу. Буду крайне признателен подробным разъяснениям по этому поводу и советом о дальнейших моих действиях, с учётом того, что я желаю оформить полис именно в "АльфаСтрахование" используя при этом сервис "сравни.ру".
Летом 2021 года приобрёл автомобиль супруге. Это страховое ни в какую не захотело оформить полис ОСАГО, хотя свой автомобиль я ежегодно страховал у них. Пробовал и на "Сравни.ру", и на их официальном сайте, и в автосалон ездил, где ежегодно оформлял полис на свой автомобиль, пробовал на пункте техосмотра (там есть такая услуга), где официально прошёл техосмотр автомобиля супруги, ездил в центральный офис Альфастрахование. Везде получил отказ, без объяснения причин. Хотя все причины находятся на поверхности: авто старый (2000г.в.), стаж у супруги менее 10-ти лет, объём двигателя 1 литр (60л.с.), т. е. страхоаые риски большие, а страховка очень дешевая, по представлениям страховиков! Невыгодно!!! Оформил полис ОСАГО в другой страховой. Поэтому и свой авто застраховал теперь в другой компании. Не захотел платить этим. У меня более 21 года безаварийного стажа вождения, авто новый, 150л.с. - мой автомобиль страховали с превеликим удовольствием.
Бессовестная, наглая страховая компания, которая не только не выполняет условия договора, но по телефону нагло и с претензией отвечает, что она и не должна их выполнять. Мой договор Альфа Ремонт N36921/354/00**** от 28 марта 2021 года. Страховой случай произошёл 24 июля 2021, тогда эксперт зафиксировал ситуацию. Начало было хорошим. Эксперт сказал, что в течение недели со мной свяжутся и скажут решение. Не связались до сих пор. Мало того, к середине августа последствия потопа дошли до другой комнаты. Я стала звонить, чтобы повторно вызвать эксперта. Мне отказывали в этом с 17 августа до 17 сентября. 17 сентября я сама приехала в офис, который почему-то не имеет телефона и связаться со страховой можно только приехав в офис. Приехала, написала заявление на повторный вызов эксперта и вот уже 11 дней молчание. Я третий месяц живу в квартире с мокрыми стенами, покрытыми чёрной плесенью и жду эксперта из этой гребаной страховой компании. Они на звонки отвечают, что на повторное заявление ответят в течение 3-х месяцев и ничем помочь мне не могут. Ситуацией не владеют, связи с офисом нет, телефона в офисе нет (нет телефона!!!!!!!) . Обращаюсь к руководству АльфаСтрахование. Если вы немедленно не пришлёте эксперта и в течение 10 дней после этого не сообщите решение о выплате страховки, то я на этой неделе составлю досудебную претензию и далее взыщу деньги через суд, а также направлю жалобы в разные инстанции.
С октября 2020 по октябрь 2021 застраховал квартиру от возможного ущерба и гражданскую ответственность. В июне 2021 года случилась протечка трубы полотенцесушителя внутри штробы в стене. Заявили в страховую компанию, нам вызвали эксперта из доблестной независимой компании "РусОценка". Нам сообщили, что демонтировать ничего не нужно, следует оставить все как есть, чтобы эксперт точно оценил возможную стоимость ремонта. Плитку и стены по этой причине не трогали. Эксперт приехал, все осмотрел, сфотографировал, заполнил документы и получил от нас реквизиты на перевод денежных средств - указали в специальных разделах в анкете эксперта. Спустя время получили расчет на ремонт - 914 рублей. Решив, что это какое-то издевательство, мы подали заявление на пересчет, так как 914 рублей с трудом компенсируют расходы на покупку материалов для ремонта трубы. На что получили отказ, в котором компания нас обвинила в неполной передаче информации и ограничении доступа эксперта для фиксации повреждения, а также в непредставлении реквизитов для перечисления денежных средств. Когда-то обратились в компанию для страхования автомобиля по КАСКО, так как компания находилась на одной из первых строчек в рейтинге страховых компаний. Сейчас понимаю, что компания своему рейтингу уже не соответствует. Мошенничество и никакой клиент-ориентированности.
01.06.2021 года я продлила договор и страховой полис ОСАГО. Срок действия полиса с 05.06.2021 по 04.05.2022. 09 августа 2021 года наступил страховой случай. По приезду домой 06.09.2021 г. я обратилась в страховую компанию для оценки ущерба. Сегодня в почтовом ящике обнаружила письмо, в котором мне написали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, 15.07.2021 года со мною был досрочно расторгнут договор и никакой выплаты мне не будет. Никто меня об этом не уведомил!!! Я позвонила по номеру указанному в письме, на что мне ответили, что я подала при заключении договора недостоверные данные и поэтому договор со мной был расторгнут. Больше никаких разъяснений не дали, сказали чтобы я звонила на горячую линию. Дозвониться до них невозможно. Позвонила своему страховому агенту. Она сказала, что странно, все у вас правильно в полисе указано. Причину расторжения можно узнать только дозвонившись до горячей линии, до которой дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Когда случилось ДТП, мы звонили в Альфа страхование, спросили фамилию и имя владельца, никто не сказал, что договор расторгнут досрочно, оказывается. То есть я почти три месяца езжу без действующего полиса и не знаю об этом! За полис я заплатила 4368. Мои выводы: решили не выплачивать страховку и расторгли договор задним числом. Очень свинское отношение к своим клиентам! Мои дальнейшие действия-обратиться в ФАС!
Номер дела 4392/046/09148/21. 17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 19.08.2021 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее, чем через месяц, о чем мне сообщат. Прошел месяц. 19.09.2021 звоню в СТОА, чтобы уточнить - поступили ли детали. В ответ - ждите. Точные сроки назвать не можем. Дозвониться до специалиста Альфастрахование, выдавшего направление на ремонт, не удалось. Согласно закона о защите прав потребителей - максимальный срок ремонта по КАСКО не должен превышать 45 дней. Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера. Этот ремонт будет занимать более 45 дней? P.S. У официальных дилеров Nissan и в Exist срок поставки З/Ч не превышает 14 дней.
Покупал страховку для путешественников на сайте. Купил опцию «передвижение на скутере», на сайте предложили приобрести опцию «страхование гражданской ответственности в случае нанесения ущерба третьим лицам». Мне показалось это хорошей идеей: застраховать не только своё здоровье при передвижении на скутере, но и ГО в случае аварии. И она случилась. Резко затормозил, упал на бок и ударился в стоящую спереди машину. Вот ситуация: у меня авария, я парализовал движение в городе - это центральная (двухполосная) дорога в городе - разъезжаться негде, горная местность. Все нервничают, пробки в две стороны. Звоню в страховую - что делать, какой мой план действий? Можно ли убрать ТС с проезжей части? Вызывать полицию? Составлять протокол? Это страховой случай? План - ждать. Перезванивают и говорят, что страхование ГО - это когда ты СВОЁ транспортное средство повредил. Вы совсем там? Надеюсь, все разговоры у вас записаны? Переслушайте. Я говорю, что знаю что такое ГО. Спрашиваю, это страховой случай или нет. Отвечают - присылайте все документы, мы будем думать. Я понял, что помощи от страховой сейчас я не дождусь и решал все самостоятельно, в надежде что задним числом страховая возместит. Когда все вопросы были решены и я оказался в отеле, отправил документы. Примерно через 16 часов страховая ответила - там перечитывали свой собственный договор и вычитали, что «страхование ГО не работает если происшествие произошло в результате эксплуатации транспортного средства». Вы сразу не могли это сказать? А ещё лучше при покупке? Что касается опции «страхование ГО» - как оказалось, в исключениях (не страховой случай) прописаны все мыслимые ситуации при которых может наступить ГО в путешествии. Эта опция - абсолютная пустышка. Дополнительная звезда за то, что когда через 16 часов отвечали, что случай не страховой, очень уважительное сообщение написали, так приятно было - почувствовал заботу о клиенте.
Взаимодействие по возникшему вопросу - через "электронного помощника", который не смог ответить на конкретный вопрос. Дозвониться в офис поблизости не получилось - не берут трубку по телефонам указанным в интернете и сайте.
Здравствуйте, преобретаю онлайн полис е-осаго в этой компании уже не первый год, в очередной раз продлил полис, через два месяца приходит письмо на мою электронную почту, о том что полис онулируется через 10 дней, в связи с тем что некорректные какие то данные в договоре, и просят скинуть им сканы документов, что я и сделал, через несколько дней приходит ответ что данные не соответствуют, и договор по истечении 10 дней будет онулирован. Я сам захожу на сайт проверяю все данные, и действительно адрес прописки собственника ТС, а именно город изменён по непонятным мне причинам, как и кто изменил, сами они изменили или сбой у них какой то не понятно. Я с этим вопросом неоднократно обращался в онлайн чат альфа страхование, на разные адреса отправлял письма, со сканами документов, на что толкового ответа так и не получил, дозвониться до них не реально. В итоге полис онулировали, так и не объяснив мне как могут измениться самостоятельно данные, и почему не разобрались с этим, хотя я им предоставил сканы всех документов. В связи с этим, куда могу обратиться, на какой адрес написать на сайт РСА, чтобы разобраться с этой проблемой, и восстонавить полис, или вернуть какую-то сумму за него.
Добрый день! Волею случая за день до отъезда попал в ДТП, утром быстро подал заявление и уехал на 2 месяца из города. Спустя 20 дней звонят и предлагают заниженную сумму выплаты(как потом оказалось втрое(!!!)), после недолго диалога, мне говорят, что подумают ещё и перезвонят. В следующем звонке мы обсуждаем сумму, мне сообщают, что не посчитали заднее крыло и озвучивают сумму немногим более, я решаю не усложнять никому жизнь и соглашаюсь. Далее мне присылают бумажку, я проверяю реквизиты, сумму, подписываю и отправляю назад. По возвращению в город я продаю машину и иду расторгать страховой договор. И, внимание, мне говорят, что машина признана уничтоженной, что это был тотал и остатки страховой премии были в той же сумме и договор уже расторгнут. По телефону не было ни слова ни о тотале, ни о расторжении договора, а наоборот обсуждение повреждений, мы выясняли что посчитали, а что нет. Вывод: 1) По закону им не предъявишь, ты же подписал. А по факту просто жульничество. В разговоре говорят об одном, на подпись подсовывают другое. 2) Всегда ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте бумаги, которые дают вам на подпись. 3) Если у компании везде оценка ниже "2" и куча негативных отзывов, то просто найдите другую, не трепите себе нервы. Это я ещё про обслуживание в офисе не писал. Всем добра!
В 2019 году оформлял полис осаго, как обычно позвонили по телефону, не понятно от куда взяв мои данные и предложили оформить полис с доставкой. В целом, цена устроила, скинул все данные менеджеру на What’s app и через пару дней мне действительно доставили полис, якобы ещё и со скидкой, и кучей плюшек в виде бесплатного выезда аваркомов техосмотром и т.д. ( как оказалось, менеджер тупо изменила мою прописку на сельскую, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, а на разницу в деньгах втюхала эти услуги). И вот собственно спустя год, пришло письмо от Альфастрахования о том, что я могу из дома продлить свой полис, и оказывается он стоит не 5000р. как в том году, а всего лишь 2700!!! Я естественно его оплатил, не проверяя особо данные, полис пришёл на электронную почту, отобразился в приложении Альфастрахования и все вроде бы замечательно, но спустя месяц мне пришло сообщение на почту, что в полисе есть ошибка в данных и мой полис будет аннулирован через 10 дней, как оказалось проблема в прописке! Я выслал сканы документов, на что был ответ, что они не соответствуют указанным данным (ещё бы, ведь менеджер Альфастрахования ее просто придумал) и теперь я не могу доказать, что это не я нарушил условия договора, предоставив поддельные данные (ПРИ ТОМ, ЧТО ТАМ ВЕЗДЕ СКАНЫ ВКЛАДЫВЮТСЯ, могли бы и сами проверить) при обращении в поддержу отправили меня искать ту самую девушку, которая мне его оформляла год назад, ну супер, что сказать. Клиентоориентированность 100 уровень, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ
Купил телефон в магазине Связной вместе с полисом защиты экрана от Альфа Z6922/383/C9**** от 30.12.2020г. В итоге, когда наступил страховой случай, передал аппарат на ремонт 28.05.2021 года. Прошло уже более 90 дней с момента передачи аппарата по страховому случаю. Аппарат не вернули и никакой компенсации. Связывался с консультантами Связного, там сообщили что аппарат неподлежит восстановлению, вам положенна полная компенсация. Связывался с сотрудниками Альфастрахования, там ничего сказать не могут, заявку видят, документы о страховом случае все у них есть, одни извинения и ничего больше. Оставлял заявку на сайте Альфа к отделу урегулирования, обратной связи нет, с момента заявки тоже прошло уже больше 5 дней. Одни обещания и никакой обратной связи. Альфастрахование свяжитесь со мной и примите наконец-то решение по моему страховому случаю! Все сроки уже нарушены, ждете обращения в суд?
Добрый день. У меня возникла большая проблема с данной страховой компанией. Страхуюсь здесь не первый год и все было отлично, но… в этот раз произошла ситуация, которая меня просто повергла в шок!!! Как обычно пришло письмо , что страховка заканчивается и я нажав кнопку продлить и оплатить приобрела себе новый полис. Через пару недель мне на почту пришло письмо от компании, что договор они хотят расторгнуть, так как предоставила им неверные сведения. Что??? Издеваетесь??? Ладно… просят прислать сканы документов, подтверждающие что сведения верны. Я все сделала и все отправила. Параллельно пыталась им дозвониться, но безрезультатно. А затем я совсем недавно зашла в их приложение и не увидела в нем своего полиса. Оказалось, что они расторгли договор! Звоню - тишина, пишу- тишина…. С 1000 раза дозваниваюсь и девушка мне сообщает, что расторгнута , а какая причина выясните сами , написав письмо по такому то адресу, написала… срок ответа 5 рабочих дней, прошло 10 и никто ничего мне до сих пор не пояснил… бессовестная компания! Буду писать жалобу в рса и судиться с этими товарищами!!!
Отвратительный продукт. Застраховал экран телефона через приложение Билайн. Наступил страховой случай... 3-го августа позвонил в страховую. 5-го числа курьер забрал телефон. В течении 5-ти дней сервис смотрел на разбитый экран, потом отправил документы на согласование в страховую. Страховая ещё 24 дня смотрела на документы и отказала в ремонте, выплатив мне на карту страховку по риску "гибели устройства". Сухой итог: 1. Телефон находился в ремонте больше месяца (мне его ещё не вернули) 2. Телефон не отремонтирован. 3. За всё время нахождения телефона в ремонте несколько раз звонил в страховую узнать как там согласование проходит. Ни один сотрудник компании так и не смог мне ответить ничего, кроме "ничего не знаю" и "ждите звонка". 4. Немного математики: - стоимость полиса 400р - страховая сумма по риску "повреждение" 6000р - стоимость ремонта экрана на моём телефоне 3000р (обзвонил несколько сервисов в Санкт-Петербурге) - авторизированный сервис OhMyGadget заявляет стоимость ремонта 12900р (более, чем в ЧЕТЫРЕ раза рыночной цены) - страховая признаёт телефон погибшим и оплачивает мне страховую сумму по риску "гибель" в размере 2000р В общем всё согласно договору, но по факту развод чистой воды.
