Оформляли электронный полис ОСАГО через сервис "сравни.ру" . Внесли данные, при распечатке полиса обнаружилось, что личные данные Страховщика и Собственника с опечатками. В нашем случае страховщик и собственник - разные люди (муж и жена), а в этих строках одинаково - фамилия жены и и.о. мужа. Понятно, что техническая ошибка. при обращении по горячей линии посоветовали дождаться вступления в силу полиса и обратиться в офис для исправления опечаток. На следующий день в офисе отказались помочь, ссылаясь на то,что нет технической возможности. И сказали, что мы уже не первые за последние 2 дня. Узнав, что приобретали полис через сервис "сравни.ру", сотрудники страховой компании многозначительно переглянулись. Посоветовали сделать изменения через личный кабинет. Все заявления со сканами паспортов были отправлены через специальную форму в личном кабинете. (чат-бот также подтвердил такую возможность) но изменения так и не отразились в полисе. Звонки в страховую компанию на протяжении всего дня не увенчались успехов, сотрудники переключали друг на друга, в конечном итоге, звонок сбрасывался. В общем потерянные почти 10 т.р. и целый день, плюс испорченное настроение. Кроме того, пришлось покупать полис в другой страховой компании, т.к. с таким полисом передвигаться на автомобиле нельзя. В паспорт легче и дешевле внести изменения. "Хорошая" статья доходов. Из воздуха. "Альфастрахование" и "Сравни.ру" - браво. В любом случае, вопрос не оставляем, продолжаем пытаться решить. Для многодетной семьи и 10 т.р. это деньги.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Вот уже как месяц я борюсь с Альфа Страхованием, на предмет продления моего полиса. Альфа неправильно считает КБМ, который на сайте РСА показывается корректно. Я обращался по всем каналам связи и никто меня не услышал и не попытался даже помочь. (При том что я являюсь премиум клиентом альфа-банка) На горячей линии на кого то переключают и там не берут трубку, по форме с сайта не отвечают, служба сервиса не отвечает. Я приехал в один офис и меня отправили в головной на Московском проспекте. Там супер неадекватный персонал даже не попытался помочь, отправили к руководителю: Кристина Владимировна К. Руководитель управления прямых продаж Розничного Блока АО “АльфаСтрахование” Санкт-Петербургского филиала Она вообще супер неадекватная женщина, сидела и обманывала меня, что у них сайт с РСА заблокировать и она не может посмотреть результаты, хотя у нее на компьютере он был открыт. Потом просто вызвала охранника и попыталась меня выставить из помещения. Мне так никто и не смог помочь, отвратительная контора где каждый друг на друга перекладывает и не может взять ответственность.
Про оформление ОСАГО в мобильном приложении. Произошла техническая ошибка с оплатой электронного полиса ОСАГО, почти 2 недели полис не появлялся нигде. Через неделю пришел в отделение лично, там сказали что полис не оплачен и его нет. А ездить то надо, купил в отделении бумажный полис. Ещё через неделю всё таки прошла оплата за электронный полис и мне радостно его прислали на почту. Здорово, у меня стало 2 полиса на одну машину! И вот тут пошла полная ерунда, говорят что отменить без штрафа можно только в центральном офисе, приезжаю пишу заявление, жду. Приходит бумажное заказное письмо, вы просите расторгнуть не тот договор... Еду в офис, пишу другое заявление, полис расторгают все равно со штрафом! А для чего тогда нужно было посылать письмо почтой, тянуть время со вторым заявлением, и все равно расторгнуть со штрафом... При этом решение принимается в Москве, но нигде не найти ответственного, по телефонам в Москве твердят - обращайтесь в отделение в Санкт-Петербурге, а в отделении говорят, мы не решаем и не знаем. Не добиться, ладно, как говорится, проехали. Но в электронном полисе, который остался один, неправильно указан коофициент КБМ у одного из водителей, можно только сделать электронный запрос с сайта, ответ через 5 рабочих дней. Делаю запрос 25 апреля, тишина. Делаю ещё запрос 23 мая, приходит ответ про другого водителя, типа КБМ изменён на 0.55, а в полисе и так 0,55, я запрашивал другого водителя! Звоню на горячую линию - мы ничего не знаем, делайте запрос ещё раз. Отвратительная организация, никто ничего не знает и не хочет помочь при проблемах!
14.05.2022 (суббота) обратился в офис по адресу Москва ул. Шаболовка, 31, стр. 5 с целью оформить у них ОСАГО на белорусский автомобиль. В офисе сказали, что для этого нужно в рабочий день привезти заявление на заключение договора ОСАГО в центральный офис (ул. Шаболовка, 31Б), которое можно распечатать на сайте. На сайте я такого заявления не нашёл и 18.05.2022 поехал в центральный офис в надежде, что там мне его распечатают. Однако на месте, мне сказали, что не имеют права распечатывать для клиентов заявления. Я попросил хотя бы дать мне номер формы, чтобы я смог её найти. Девушка написала на листочке "РСА ОСАГО" и всё. По этим словам я тоже ничего не нашёл и позвонил на горячую линию. Там меня тоже послали со словами "Обращайтесь в тот офис, в котором вам это сказали. У сотрудников горячей линии нет такой информации. Не нравится ответ - обращайтесь в контроль качества." Написал в контроль качества. Мне пришёл ответ в духе "По закону вы можете заключить договор ОСАГО с нашей компанией. Для этого в соответствии с законом нужно предоставить такие-то документы.". Никаких ссылок на конкретные формы в ответе не было. Короче, в мою проблему даже не попытались вникнуть и просто написали отписку. Итог: 1. В офисе не дали никакой информации о том какую форму нужно распечатать на белорусский автомобиль. 2. В центральном офисе отказываются помочь и распечатать эту форму (я вообще впервые с таким столкнулся) 3. На горячей линии работают люди, которые не в состоянии помочь со сколько-нибудь сложным случаем (зачем они нужны тогда?) 4. Контроль качества просто отвечает отпиской не попытавшись разобраться в моей проблеме. "Замечательная" организация. По возможности избегайте.
Это уже третья компания , после Тинькофф и Россгострах, где пытаюсь оформить полис Осаго на грузовой автомобиль. Я являюсь клиентом данной компании, имею несколько действующих полисов.Но в прошлом году они меня гоняли по Москве со страховкой мотоцикла , сначала отправили на Шаболовку, там естественно начали петь песню, что мы только во "Владивостоке"( образно) делаем, езжайте в Зеленоград. Там то оформили, но оформить через сайт было не возможно, постоянные ошибки. Решение было тогда одно, отправьте скрин и прочее в наше болото, под названием тех.поддержка.Где естественно ни кто , ни чего не делает. Поскольку компания намеренно избавляется от страхования мотоциклов. Сейчас они намеренно не дают оформить страховку на грузовую машину, при чем даже не используемую вообще в коммерческих целях. Сначала выдаёт ошибку ,что мои данные не сходятся с какой то мутной компанией ,называемой РСА( не понятно вообще, чем занимающаяся, кроме КБМ и цен на части). Альфастрах, если вы не в курсе, то у нас актуальные и корректные данные по машинам, страхователям предоставляет ГИБДД, Госуслуги, а не РСА!!! После ошибки, система просит загрузить копии документов( стс, паспорт с пропиской, права с двух сторон). Загрузил, отправил, прождал сутки. А результат знаете какой? Вы позвонили на линию приоритетного обслуживания( самомнение клиентов повышаете?) а дальше переключения по операторам и..... Напишите в поддержку...Нет, не решение проблемы, а вас сразу в корзину удаляют, под названием поддержка.
Заключал полис ОСАГО со страховой компанией через сайт сравни. ру. Сделка прошла успешно и быстро. Полис оформлял 04.04.2022 г. Но вот когда захотел сделать изменения в полис (11.04.2022), вот тут начались проблемы и продолжаются до сих пор. Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование заполнил анкету чтобы добавить водителя, прикрепил документы, отправил. В ответ пришло письмо, что документы не проходят. Попытка дозвониться до оператора не увенчалась успехом, т. к. отвечает робот, а когда просишь, чтобы связали с оператором идут гудки, а потом сброс. Также оставляя заявку, чтобы перезвонили, никто не перезванивает. По электронной почте тоже приходят стандартные инструкции. Но все-таки нашел способ найти оператора (13.04.2022), через ватсап. Там ответили, что передали мою проблему в специальный отдел, как я понял, чтобы документы которые я отправил, извлечь вручную и сделать изменения в полис. Через неделю перезвонил, сказали, что ждите, очередь не подошла. Сегодня уже 17.05.2022 г. Проблема так и не решена. Предложили съездить в офис, который находится за 200 км, но предупредили, что не факт, что и там получится сделать изменения. Вот такое отношение к своим клиентам.
В действующий полис ОСАГО XXX 02\*\*\*74 несколько дней подряд пытаюсь внести изменения: добавить нового водителя. В результате на электронку приходит отказ и предложение попробовать снова: при обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Все сканы документов: заявление о внесении данных в полис, паспорт страхователя, в/у добавляемого водителя соответствуют требованиям, т.е. это сканы хорошего качества, вес не превышает 2 Мб. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ: попробуйте загрузить новые сканы. Общалась в чате мобильного приложения, там тоже предложили явиться в офис для внесения изменений. Я выбрала эту страховую компанию из-за возможности всё оформлять быстро и оперативно онлайн, т.к. у меня нет времени мотаться по офисам! В итоге никто не смог помочь - ни в чате поддержки, ни при звонке на горячую линию. предложили приехать в офис. Крайне разочарована работой этой компании.
7.04 случился страховой случай, пострадало мое ТС. В порядке ПВУ подал заявление на возмещение убытков. В заявлении, поскольку на момент подачи документов список СТОА на сайте https://www.alfastrah.ru/ не содержал записей, в соответствие с п.15.3 ст.12 ФЗ "Об ОСАГО" в качестве способа возмещения указал направление ТС на ремонт в СТОА по выбору страхователя с приложением юридических и платежных реквизитов организации. 21.04.2022 на мой личный р\с, оформленный на физическое лицо, была перечислена денежная сумма с указанием назначения платежа "Страховое возмещение по полису ОСАГО ... убыток 5192/PVU/00549/22. НДС не облагается.". Сумма выплаты естественно смешна и не покрывает расходов на ремонт. На запросы относительно оснований замены способа возмещения без согласования со страхователем только отписки. Запрос о предоставлении мотивированного решения по заявлению в надежде увидеть ссылки на нормативные документы также не удовлетворен. На каком основании АО "Альфа страхование" перечисляет денежные средства в рамках возмещения на счет, который не фигурирует в заявлении, ответа тоже нет. Считаю, что лицензия на данный вид деятельности у АО "Альфа-страхование" имеется не обосновано и регулятору надо контролировать деятельность подобных шараг. Никому не советую иметь полис ОСАГО от данной конторы, т.к. в случае инцидентов она максимально уклоняется от обязательств и пытается минимизировать свои расходы в нарушение законодательной базы РФ. Однозначно на следующий страховой период проведу замена поставщика услуг.
Если коротко, то как нести им деньги, так все быстро и без проблем, а как свои деньги назад забрать, то без бюрократии не обойтись. А если длинно, то история. Обратилась в офис в Калуге 20.04.2022, чтобы забрать остаток денег по двум полисам по ипотеке, так как ипотеку закрыла досрочно. Сотрудница с гонором говорит: «Слушайте, ну по второму полису вы платили 100 рублей». Ну и что? Это повод не возвращать мне деньги или уж такая копеечная сумма, что могу им подарить? Едем дальше. Она сняла мой паспорт, справку о закрытии ипотеки и реквизиты счета и заявляет, что у меня полисы были по старой фамилии и мне надо доп.соглашение делать. Нужно свид.о браке. Его с собой у меня не было, был только в телефоне скан. Попросила как-то можно на почту скинуть? «Никуда вы ничего не пришлёте, у нас почта закрыта. Идите и распечатывайте». Я привыкла, что в нормальных организациях можно дослать по электронке, если с собой всего пакета нет. Но я заранее уточняла по электронке у них, что надо принести, чтобы забрать деньги, о свид.ничего не сказано было. Избалована я нормальными организациями видимо)) Здесь так не пойдёт. А вообще когда я 2 раза в году прихожу платить им страховку, то после смены фамилии приносила им паспорт и свид.о браке - 2 раза. Меняла паспорт в марте 2021, а платила страховку в мае и октябре)). Она с хамским тоном мне заявляет, что ВЫ не делали доп.соглашение, потому что поздно принесли документы. ШТА? Полный бардак. То есть по ее мнению, если Я не делала доп.соглашение, целых 2 раза, то деньги они с меня без проблем взяли, а тут выясняется, что без него деньги мне не выплатят. Как взять без проблем, а как вернуть, то головомойка. Настроение знатно было подпорчено ещё ее хамским тоном и сваливания все на меня про какие-то доп.соглашения. Ну так если они его не сделали, вина полностью их, а не моя. От себя все документы вовремя были предоставлены. Мораль сей басни - ушла я без денег. Вот так. Дарю вам их, шарашкина контора с НЕклиентоориентирлванныии сотрудниками.
Оформил полис ОСАГО на свой а/м через СРАВНИ.РУ 05.08.2021 года (действие полиса с 15.08.2021 по 14.08.2022), оплатил, на эл. почту пришел кассовый чек и полис. 06.04.2022 года попал в небольшое дтп (я пострадавший), оформили дтп по европротоколу, 08.04.2022 подал документы по дтп в свою страховую (АльфаСтрахование) и 18.04.2022 мне на госуслуги пришло уведомление с отказом в выплате, т.к. моя автогражданская ответственность на момент дтп не была застрахована в АО "АльфаСтрахование". Начал выяснять как такое возможно, ведь мне никто никаким образом не сообщал о том, что мой полис ОСАГО не действующий. В итоге мой полюс был расторгнут в одностороннем порядке АО АльфаСтрахование еще 14.09.2021 года, потому что у меня не верно был указан регион, прописан в Кемеровской области, а указана Оренбургская область. Если бы не ДТП, то я бы и не узнал что мой полис расторгнут.
15 лет одна машина, ни одного страхового случая, и при этом Ресо, в которой страховался последние лет 6 точно, начинает компостировать мозг при продлении электронного полиса. Раз 20 перезаполнял у них заявку (на основании автоматически подтянувшихся данных предыдущего полиса), но все время отказ. Служба поддержки ничем не захотела помочь. Потом пробовал также заполнять заявки на сайтах Согаза и Югории, в приложениях Сбера и Тинькофф, но везде непонятные технические проблемы. Такое впечатление, что компании специально саботируют заключение договоров ОСАГО. Когда уже собирался делать скриншоты об отказах для жалобы в ЦБ, сайт Тинькофф переадресовал на Сравни.ру, а оттуда пришло предложение от АльфаСтрахования, которая единственная адекватно оценила по мне риски и предложила заключить договор. Надеюсь, мы и дальше будем "общаться" друг с другом только заочно, раз в год, при продлении полиса.
Не продлевают полис ОСАГО. Сначала пробовал продлить онлайн, безрезультатно, ни через sravni.ru, ни через alfa-strah.com, ни через личный кабинет на alfastrah.ru не продлеваются под видом системных ошибок. Приехал в офис, сотрудники вежливые, это плюс, но полис ОСАГО мне так и не продлили, сотрудница дала заявление для какого-то "согласования", по другому мол ни как. Сказала все очень внимательно заполнить, принести в другой кабинет, с собой взять кучу сканов документов, за час до закрытия не приходить и т.д. Я вроде ОСАГО просто продлить хочу, а не ипотеку оформить!? При том что само заявление по пунктам, 1 в 1 похоже на их внутреннее заявление, которые они при оформлении сами заполняют, даже нумерация одна. Мне кажется так отсылают не выгодных клиентов. Мол если нам выгодно, вот мы сами заявление заполним, все документы отсканируем, только подпись поставьте и оплатите, если нет то вот сами разбирайтесь, сами сканы делайте и т.д. В подтверждение своих слов добавлю, что сам сотрудник Альфы предложил мне обратиться в Тинькофф, мол не мучайтесь.
Впервые воспользовался сервисом Сравни.ру, зачёт. Выбрал самый доступный размер страховой премии (Альфа). При оформлении в п.2 по умолчанию указано использование ТС без прицепа (Я использую с прицепом). До оплаты позвонил в Альфу, где подробно изложил свои опасения, приятный женский голос уверил меня, что после заключения договора, создав личный кабинет в нём можно внести изменения в полис. Купив полис, создав личный кабинет, решил сразу внести изменения и был удивлен невозможностью внесения изменений именно по этому пункту. Повторный звонок в Альфу озадачил не меньше, данное изменение можно внести только в офисе компании (ближайший ко мне 320 км), В начале нашего совместного пути Альфа переобулась на ходу и оставила меня с проблемой один на один. Вывод на будущее, Сравни.ру, зачёт, Альфа скорее НЕТ чем да.
4 года подряд страховал 2 своих автомобиля и машину отца в данной компании. Добрый день, расскажу Вам о вопеющем нарушении закона со стороны компании АО "АльфаСтрахование". 15.02.2022 я попал в ДТП - являюсьпострадавшей стороной (не виновен), имеется постановление от 15.02.2022г. По закону на момент ДТП у меня былполис ОСАГО АО "АльфаСтрахование". Автомобиль мой был приоретен вмарте 2020 года - т.е. на момент ДТП автомобилю еще не было и двух лет. Получил повреждения правой стороны- задний колесный диск, заднее правое крыло, задняя правая двер (с молдингом), передняя правая дверь (с молдингом). Заявил в страховую о ДТП, отправилфотографии автомобиля, автомобиль направили на ремонт к офоициальному дилеру так как автомобиль еще на гарантии. (у меня имеются документ заключения эксперта и все повреждения входят в ДТП). В это время я подаю документы навозмещение утраты товарной стоимости автомобиля, на что данная страховая отвечает мне отказом. Я запросил причину отказа и документы подверждающие это. Каково было мое удивление когда яузнал что страховая совместно с оценщиками переписали заключени, т.е. исключили ряд повреждений из повреждений полученных мною в момент ДТП, а именно диск задний колесный, переднюю дверь и её молдинг. Т.е. фактически страховая совершиламошеннические действия в сговоре с оценщиком переписала заключение. И сейчас у меня на руках двазаключения, отказ страховой в выплате УТС и в добавок ко всему страховая отказывается оплачивать счет на ремонт официальному дилеру. Т.е. Фактически мой автомобиль удерживается у дилера и ремонт не производится! Как такое возможно в нашемгосударстве, что одна компания так по хамски нагло нарушает законы и в трубку мне говорит что я ничего с этим не смогу поделать и ничего не докужу даже при наличии документов?
Не оформляйте полис в Альфе! Ситуация следующая: купил новую машину в лизинг в конце февраля 2022года. Обязательным условием, как обычно, является оформление КАСКО. Решил оформить в Альфа-Страховании. Второго марта случилась неприятность. Приехал на объект, поставил авто на стояночный тормоз, вышел из машины. Спустя некоторое время обнаружил, что автомобиль совершил наезд на препятствие, т.е покатился и врезался в стену, тем самым был нанесён ущерб: фара, колёсный диск, передний бампер, "губа" переднего бампера, правое переднее крыло, накладка передней правой арки. Увидев это, позвонил на горячую линию, альфы. Там сказали, что нужно зарегистрировать событие в ГАИ и со справкой о ДТП подъехать к ним на Бардина 48а для подачи заявления. Все было сделано, как положено. Для меня было большим удивлением, когда 16 марта мне прислали отказ в возмещении, якобы, этот случай не является страховым. Я всегда думал, что КАСКО для того и нужно, чтобы быть защищённым от подобных несчастных случаев и случайных событий, но не тут-то было. В данном случае правда оказалась наказуема! Проконсультировавшись с автоюристом принял решение подавать в суд. Претензия отправлена, подготавливаем исковое заявление. P.S. Всем добра! Читайте внимательно договор, прежде чем подавать заявление в страховую, чтобы не повторить моих ошибок!)
Альфа страхование аннулировало мой полис ОСАГО без уведомления меня об этом. Я узнал об аннулировании полиса от сотрудника центра урегулирования убытков при оформлении ДТП. По телефону в Альфастрахование не дозвонился. Обратился в офис на Московском 60 с обращением разъяснить причину аннулирования полиса и восстановить полис, но ответа снова нет.
Оформил полис страхования на квартиру. Подразумевалась страховка от случаев, если я кого-то затоплю и меня кто-то затопит, либо ограбят квартиру и проч непредвиденные события. И вот наступило событие - после недельного отсутствия возвращаюсь домой и обнаруживаю вздутые ящики кухонного гарнитура и пузо на натяжном потолке. Оказалось залив сверху. Тут же позвонил в альфастрах по полису, оповестил о случившемся УК. УК составили акт залива. Выяснилось, что у соседей сверху не была заглушена канализация и из неё выливались стоки. Собрал весь пакет документов к приходу независимого эксперта от альфы. Весь день оформляли-оформляли и наконец оформили. Эксперт отправил все собранные документы в Альфу. Камень с плачь свалился, жду оплаты расходов. В течение недели приходит ответ от альфы. Отбрасывая всю воду опишу суть: «Вы - наш клиент, мы вас любим и уважаем! Вы проживаете там где проживаете и оформили тот полис страхования, который оформили. Напоминаем Вам, что в полисе страхования, который вы приобрели прописана защита от кражи и взломов, от порчи ураганами и цунами, от взрывов и наводнений, от каких только можно себе представить крушений и даже от затоплений в результате аварий систем водоснабжения, канализации и отопления соседей сверху. А теперь обратите внимание на то, что протечка, которая произошла из незаглушенной трубы канализации соседей сверху, аварией не является. Так что извините, до свидания, надеемся на понимание!». Прочитав эти слова понял две вещи: 1. Потратил деньги, время, нервы 2. В Альфастрахование больше ни ногой. Даже боюсь себе представить ситуацию, когда мне взломали дверь и вынесли все из квартиры, а потом альфа что-то подобное ответила, мол, сам виноват
Не оформляйте полис в Альфа Страховании. Если надумаете внести изменения в полис ( например : вписать водителя ) , то у вас ничего не получится . Для внесения изменений нужно будет зайти в личный кабинет Альфа Страхование . Официальный сайт этой страховой вас туда не пустит , что бы вы не делали ( то логин не тот , то пароль ) . Пытаешься восстановить пароль - пишет , что не верный логин . Пытаешься зарегистрироваться заново - пишет , что логин уже существует .
Страхуюсь в альфа очень давно, никогда не было проблем, но несколько дней назад пришло письмо, что договор осаго СК расторгла в одностороннем порядке, никаких объяснений: что, как, почему… на горячей линии тоже что то бурчали непонятное, никто не мог сказать причины. И только посетив офис, я узнала, что оказывается я неправильно указала регистрацию и теперь полис аннулирован и деньги мне никто не вернёт, на просьбу внести изменения в полис и доплатить разницу, если стоимость увеличится, не отреагировали, разговаривать вообще не стали: никаких изменений, деньги вы не вернёте, делайте новый полис. Воры!! Не ожидала от этой компании такого скотского отношения! Тактично намекнули, что я их обманула, чтобы занизить стоимость полиса, а то что я 5 лет страховалась по такой регистрации, их не волновало и никто даже не заметил, что была ошибка. Не умеете документы проверять, несите тоже за это ответственность. Больше никогда не буду страховаться в альфастраховании. Очень жаль, что столько лет сотрудничества компания не оценила.
Не в коем случае не связывайтесь! Это если коротко, для тех кто не любит читать длинные отзывы. Для тех кто любит подробности распишу и даже приложу скрины переписок со «специалистами»… 23.01 я купила новый а/м, соответственно по закону обязана оформить полис ОСАГО. Без рег. гос. номера, поскольку машину на учёт без страховки не поставят РЭО. Оформляю ОСАГО онлайн в приложении АльфаСтрахование. 4.02 я получила номер и соответственно через приложение вношу изменения в действующий полис - вношу номер. 18.02 я получаю лицензию на такси и опять пытаюсь внести изменения в действующий полис, третий раз. Тут то и начинается квест с переписками и звонками называющих себя специалистами… При нажатии кнопки «внести изменения в действующий полис» в меню пропадает пункт «цель использования авто - такси», хотя изначально, при оформлении полиса она присутствует. Обратившись в службу поддержки, с просьбой помочь решить эту проблему, я получаю ответ, что в приложении и вообще онлайн (даже на сайте и по телефону) это сделать нельзя, необходимо обратиться в офис. Я нахожу в Яндексе номер телефона офиса, звоню… Сергей торжественно сообщает мне, что он работает онлайн, адрес офиса называть отказывается, говорит что перезвонит мне через 10 минут чтобы решить мою проблему. Я перезваниваю ему сама, не получив обратной связи спустя 40 минут и получаю такую информацию: «внести изменения в действующий полис, а именно поменять цель использования с «личной» на «такси» вообще нельзя. Нужно расторгнуть договор и оформить новый полис.» Я захожу в приложение и нажимаю кнопку «Расторгнуть договор». Наступает тишина. Понимая, что дело происходит в субботу (19.02) решаю дождаться понедельника, поскольку возможно в выходные такой вопрос не решается… Но и в понедельник 21.02 не получив никакой обратной связи, в 15:00 я начинаю звонить по телефону указанному на официальном сайте. Девушка консультант, на мой вопрос что с расторжением - сроки, деньги, задаёт мне уточняющий вопрос: «причина?», я поясняю что не могу внести изменения и консультант Старооскольского офиса сказал расторгнуть договор и оформить новый полис. Она сообщает мне что деньги никто не вернёт, поскольку причина не объективна, а внести изменения в действующий полис я могу в офисе города Белгород. Я ЖИВУ В ОСКОЛЕ! 21 век, высокие технологии, всё уже давно можно делать онлайн, а люди должны отпрашиваться с работы, терять деньги, время, топливо, чтобы ехать в областной центр за бумажкой! Ладно. Принимаю решение сделать так, потому что доплатить за изменения всё равно дешевле чем потерять 5500 за уже действующий полис плюс оплачивать новый. Пишу снова в чат с просьбой отменить заявление на расторжение. Снова настаёт тишина. Проведя вторник в раздумьях в какой же день мне отпроситься с работы, вечером захожу в приложение и вижу что полис исчез. Его просто нет. Пишу в службу поддержки «куда пропал полис» и получаю ответ о том что он расторгнут 19.02!!! Серьезно? То естьв приложении, онлайн, по телефону, общаются со мной, что-то советуют, в момент когда полис уже перестал существовать. НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ ЧТО ЕГО АННУЛИРОВАЛИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА. Хоть бы смс написали «договор аннулирован» - ВООБЩЕ НИЧЕГО. То есть в теории я могла бы поехать в Белгород и выяснить это там, если бы не зашла в приложение. Короче они тупо кидают людей на деньги.
Добрый день. Являюсь многолетним клиентом АльфаСтрахования по нескольким продуктам, в том числе, ранее и по ОСАГО. Сменил авто и не могу оформить электронный ОСАГО. На протяжение трех недель перепробовал кучу вариантов, включая стандартные рекомендации от поддержки - "оформляйте с главной страницы сайта" и т.д.... Результат всегда один, ошибка вида - "при расчете обнаружена угроза безопасности..." и ссылка на платформу с другими страховыми. Очень сомнительно, что в течение 3-х недель проблема с безопасностью ресурса не устранена, скорее это делается умышлено, на системном уровне. Поддержка и служба контроля качества не помогает, получаю стандартные отписки, а воз и ныне там. Вместо решения проблемы, предлагали поехать в офис, но ведь смысл этих он-лайн услуг и заключается в том, что бы ни ехать ни в какой офис и исключить физический контакт! Странная политика у компании, в отношении клиентов. Непонятно куда смотрит руководство компании, репутация крайне важная составляющая для успешного бизнеса, а вы своими действиями роняете рейтинг в дно.
Добрый день. Сегодня настала моя очередь рассказать о том, как производятся выплаты по ОСАГО компании АльфаСтрахование. Сразу оговорюсь, меня не интересует ответ представителя компании, я ознакомился с аналогичными ответами выше. Цель данного отзыва показать, как будет производиться расчет с автовладельцами на конкретном примере. Итак – автомобиль Hyundai i30, 2009 года, без ДТП, сборка Чехия, детали кузова оригинал. В конце декабря 2021 происходит ДТП. Итог – разбит бампер, повреждение ЛКП крыла, неисправный парктроник. Я потерпевшая сторона и застрахован в АльфаСтраховании. Далее европротокол, сбор документов, оценка ущерба и ожидание выплаты. Теперь рассмотри выплату страховой, касаясь исключительно бампера и исключительно покупки детали, без учета работ, о покраске чуть позже. Компания ООО «Фаворит» предоставила экспертное заключение номер № 7920/PVU/00031/22, в котором стоимость бампера, естественно с учетом износа в 50%, оценили в 5700. К отзыву я прилагаю 3 изображения: 1 – повреждение авто. 2 – таблица с расчетами по выплате. 3 – актуальная стоимость бампера (если позволит этот сервис).Получается, что всей суммы выплаты мне едва хватит на деталь. Про покраску говорить не стоит – 1100! По первым ссылкам в известном поисковике мы находим информацию, что покраска детали стоит от 5000. Стоит ли говорить о том, как я рад, что получил столь незначительные повреждения в результате ДТП? Сколько бы мне списали на «50% износа» в случае серьезных повреждений? И где мне найти тот магазин, где автомобильные запчасти продаются по «желтым ценникам», полежав пару лет на складе у поставщика? Не буду скрывать, в телефонном разговоре с представителем СК мне сказали прямо – если не устраивает сумма выплаты, делайте независимую экспертизу и оформляйте досудебную претензию. Только вот в чем вопрос, а нужно ли это мне, человеку, который регулярно делает страховые взносы и ожидает добросовестного отношения к решению проблемы? Нет. Дорогие автолюбители, почитайте отзывы о компании и примите правильное решение. И будьте аккуратнее на дорогах.
На днях попал в серьёзную аварию, у виновника оказалась стразовая альфа. На утро следующего дня, я сразу же обратился в их отдел убытков, там оформились и сказали ждать оценщика. Мой автомобиль Тойота Камри 2010 года, левый руль, американец. Сразу как приехал оценщик, от него прозвучали слова «не повезло вам, левый руль, выплатят копейки» , я подумал как так? У меня морды на машине нету, вплоть до того, что ланжероны в обратную сторону позагибало. Ещё у меня не стрельнули подушки безопасности, лишь только потому, что оказывается их там небыло. На это он мне вообще сказал «молись чтобы хотябы 100 000 выплатили» Если понадобится я приложу фото того, в каком состоянии мой автомобиль, телевизор с радиатором просто повисли на двигателе. Авто не на ходу, дефекты по ходовой части даже записывать он не стал, мол как сделаете авто, загоните на подъёмник и вызовите меня снова за 3000 рублей. Я так понял, нормальной выплаты мне не видать, поэтому уже подготавливаюсь судиться с компанией и тд, ищу хорошего автоюриста. Просто не могу понять одного, что не так с левым рулём? Я что за свои деньги должен восстанавливать свою машину? Являясь не виновником.
Добрый день! Пришлось столкнуться с данной компанией и оценить ее добросовестную работу ни как клиенту, а как пострадавшему в ДТП в компанию виновника, так как помимо повреждений 2 автомобилей, было повреждено еще иное имущество. А началось все с того, что 26.09.2020 г. со мной произошло ДТП в г. Омске с вызовом ДПС, так как повреждения были серьезными и после оформления постановления пришлось вызывать эвакуатор. После этого я записался на прием в "Альфастрахование", сдал документы и 14.10.2021 был проведен осмотр моего авто частично, так как было много скрытых повреждений и требовался доп. осмотр с разбором передних деталей и привлечением подъемника на СТО. После всего этого 20.10.2021 г. был проведен доп. осмотр. Общее количество деталей составило 46. После этого сказали ждать звонка от страховой, которого я не дождался в определенный срок и поехал сам. На месте мне сказали, что в выплате Вам отказали по причине того, что в постановлении указан наезд на забор дома, а не повреждение, поэтому обращайтесь в свою страховую. Потом был визит в свою страховую, потом в ГАИ на 10 лет Октября, потом в ГАИ на Красных зорь (везде записи, свои сроки рассмотрения). И 10.11.2021 г. я с дополнительными документами и претензией снова приехал в "Альфастрахование". Документы приняли и на 3 день мне позвонили, сказав, что пришел расчет, КОТОРЫЙ СОСТАВИЛ В 2,5 РАЗА МЕНЬШЕ рыночной стоимости ремонта (автомобиль ХЕНДАЙ Солярис, брал с салона, в ДТП не был). Посчитали дешевые дубликаты и стоимость ремонта (161000 рублей). От денег я отказался, сказав им об восстановлении авто на СТО. Через время они нашли единственную СТО в городе, которая согласилась сделать мой авто на 60000 рублей дороже, чем предлагали мне (детали для СТО считаются без износа), НО С ПОДПИСАНИЕМ СОГЛАШЕНИЯ на установку частично б/у деталей, даже не китайских дубликатов. Конечно, подписывать я это не стал и они автоматом 17.11.2021 г. перевели мне ту сумму денег, которую посчитали в калькуляции. Потом была снова претензия в страховую, потом в службу финансового уполномоченного, которая провела свою экспертизу, не смотря автомобиль. Теперь ожидаем суда. Пошел 5 месяц, автомобиль стоит в том же виде на платной автостоянке. И я всегда задаюсь вопросом, для чего нужны такие страховые компании? За 20 лет вождения, я ни разу не попадал в ДТП и постоянно оформлял полис ОСАГО. Мне не нужны их никчемные деньги, просто верните мне мой автомобиль в том виде, в котором он был. Спасибо
Шестой год подряд продлеваю полис КАСКО на авто. При продлении полиса в сентябре 2021 стоимость авто, оцененное компанией было в 469 000 (Фольксваген Поло конца 2016 года), который по рынку стоил на момент покупки полиса 750 000-800 000. До покупки полиса не приценивалась к стоимости авто на рынке, но через 2 недели после покупки полиса, посмотрев цены, обратилась в страховую с вопросом об увеличении стоимости страхования машины (конечно же, за свой счет), на что получила отказ. 07.12.2021 произошел страховой случай по моей вине. Была отправлена на СТОА, где мне сначала насчитали ремонт предварительно в 280 000 (отправили на согласование 14.01) , после согласования этой суммы отправили в страховую итоговый заказ-наряд, по которому сумма возросла в 312 000р (отправили в страховую на согласование 21.01). Теперь Альфа предлагает мне затоталить машину, тк стоимость ремонта больше 50% от стоимости авто по полису. Однако, по правилам страхования тотал признается в случае, если сумма превышает 75% от ремонта. 75% от суммы на ремонт - это сумма, превышающая 350 000! Машина стоит разобранная (!) же 4ю неделю у официального дилера с 09.01.2022, история с согласованием никак не закончится - оставляла уже несколько заявок через колл-центр, чтобы со мной связались из страховой (тк у дилера нет никакой информации), затягивают сроки согласования. 31.01.2022 мне сказали ждите 10 дней, наши инженеры будут решать - целесообразно ли ремонтировать авто и на горизонте тотал. Информация об этом была у страховой от 27.01, но почему-то на мои звонки 28.01 и 29.01 этой информации в системе не видели! По заявке со мной должен был созвониться кто-то из "руководящего" состава отдела по регулированию убытков 31.01 по причине нарушения сроков согласования, но никто не позвонил и я набрала сама. Конечно, страховой выгоднее затоталить машину, которая оценена чуть менее, чем в 2 раза ниже рынка, в хорошей комплектации, на ходу (я сама приехала в сервис) и без повреждения геометрии кузова (удар был в правую фару, помялся капот, крыло, бампер, бочок омывайки - это самые глобальные повреждения, остальное царапины). Сумма ремонта попадает в сумму, менее суммы тотала - вечно идут какие-то согласования, о которых ни в курсе ни я, ни СТОА. Задним числом появляется информация, которую не видит колл-центр. На телефоне операторы только заводят заявки, чтобы со мной связались и никто не связывается (в регламентируемые сроки, я их уточняю по телефону). Сроки согласования затянуты, причем они больше, чем регламентные (а превышение сроков согласования - по ЗЗПП это пени). На 5 можно оценить только работу колл-центра, который берет трубки и отвечает. К сожалению, дальше одни негативные моменты. Данную компанию не рекомендую, тк смысла в таком КАСКО нет абсолютно. Со следующего года буду менять однозначно, а так же проинформирую всех своих знакомых о данной ситуации - чтобы они смогли избежать такого. Теперь я жду, что мне ответят инженеры о целесообразности ремонта, по срокам - это 10.02 - итого машина будет разобранная в СТОА уже 5 недель без точного согласования.
В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп !!!! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . Связаться с кем либо со страховой не предоставляется возможным , уже оставил около 15 заявок в службе .
Столкнулся с массой проблем в связи с рефинансированием ипотеки. Заблаговременно дозвонился (15 мин на телефоне) по горячей линии до менеджера по страховым полисам ипотеки, попросил связаться со мной и предложить мне условия продления договора страхования для нового банка. Дважды оставлял заявку - но никто из компании со мной не связался. Обидно, досадно. Клиент сам!!! вас просит связаться и заключить с вами новый полис, но вы его игнорируете.... Оформил страховку у менеджера другой компании, представитель которой сидел в офисе банка. Дальше началось самое интересное. 1) Оставил на сайте заявку для расторжения полиса в виду того, что у Альфастрахования пропала ответственность перед моим предыдущим банком. Результат заявки - ноль. 2) Дозвонился по горячей линии до менеджера по расторжению (20 мин на телефоне) - мне скинули почту, на которую обращаться. Также посоветовали оставить заявку на сайте в службе контроля качества. Оставил - стандартная отбивка: мы получили, рассматриваем ваш случай и .... ТИШИНА 3) Написал на почту - объяснил ситуацию. Менеджер мне пишет - приезжайте в Москву - личная подача. День переписки с объяснениями, что я из СПб и объект страхования в СПб и что в ехать в Москву для расторжения - это просто кидок своих клиентов.... и вуаля - мне дают ответ: НЕСИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЛИС В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ В СВОЕМ ГОРОДЕ, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИ И ВСЕ БЫСТРО РЕШИТСЯ. 4) Звоню (10 мин на телефоне) в ближайший офис в СПб - мне говорят - мы не примем, звоните в главный офис. 5) Звоню в центральный офис своего города (20 мин на телефоне) - мне говорят - мы не принимаем - пишите на сайт, пишите на почту, и все заново. Крайне разочарован уровнем сервиса. И это в 21 веке. Мне выслали электронный полис за 10 минут, но чтоб его расторгнуть я должен ехать на Шаболовку в Москву..... Хотя всегда был лояльным материнской компании. Продолжу свою войну до конца. Буду подавать досудебное, потом суд. И вы не сдавайтесь. Отстаивайте свои права до конца. Всем добра.
Страхую свой автомобиль (вернее ответственность по ОСАГО ) у них уже много лет. У меня максимальная скидка (Коэффиц. КБМ-50%)Был страховой случай: в меня въехали.Выплатой остался удовлетворен. (Без лишних проволочек) Но есть и пара минусов.1). Несколько лет назад сын хотел вписать меня в свой полис (я тогда страховался через их представителя) и оказалось, что у меня КБМ-1, т.е. 100%. Стал разбираться почему так, оказалось, что они сменили мне дату рождения на 22 года.А дата рождения, это единственный показатель, который не указывается в бумажном полисе.Значит её нельзя проконтролировать, значит и коэффиц. КБМ не будет соответствовать. (Хотя внутри компании он отражен правильно и у меня максимальная скидка) Для чего они это делают-понятно, чтобы от них не уходили в другие компании. И Второй минус, это то, что в прошлом году я сначала рассчитал стоимость полиса на сайте АльфаСтрахование, а потом на СРАВНИ.РУ .Во втором случае оказалось несколько меньше. И я решил, застраховать через СРАВНИ,РУ, но как только доходило дело до окончательной суммы, то Альфа выдавала мне свой старый расчет с бОльшей суммой. В этом году я не стал рассчитывать на сайте Альфы, а сразу пошел через СРАВНИ.РУ и получил на 600 р меньшую сумму. Если в следующем году они снова попытаются чего-то мутить, уйду в другую компанию. А в общем отношение у меня к ним нормальное: все выживают, как могут.
№ полиса XXX **** № события 0760/PVU/04416/21-001 Дата события 13.12.21 Дата осмотра 18.12.21 13.12.21 был совершен наезд на стоящее ТС (мою машину). Виновник не я. Позвонив в страховую была записана на осмотр ТС в СТО от страховой компании. Затем сказали ждать расчета от страховой. Когда была объявлена сумма выплаты я с ней не согласилась и попросила, чтобы дали направление на ремонт. Через несколько дней повторно позвонила в страховую, чтобы узнать, когда будет направление на ремонт и получила ответ, что дело в отделе урегулирования убытков будет рассматриваться в течении 20 рабочих дней и затем со мной свяжутся или пришлют смс уведомление. По истечении 20 дней страховая просто перевела сумму, на которую я была не согласна, ремонт на СТО мне не был предложен и направление так и не выдали. После звонка чтобы узнать почему не отправили на СТО прислали смс с текстом «Информируем, что выплата по событию произведена в соответствии с выбранным Вами способом получения возмещения». В итоге способ получения возмещения мне выбрать не дали, в смс указали не верную информацию, после нескольких попыток дозвониться в отдел урегулирования убытков так и не удалось и обратного звонка от них так и не последовало. Так же интересует в каком пункте ФЗ-40 написано, что страховая в одностороннем порядке может заменить ремонт на СТО на выплату без согласования с клиентом? Не рекомендую данную страховую компанию, т.к. от страховой нет никакой обратной связи и никакого согласования с клиентом по убытку.
В новогоднем отпуске в Таиланде случилась у меня неприятность, травмировал ногу(довольно сильно, на следующее утро ходить практически не мог). За все годы путешествий это первый мой страховой случай, раньше никогда ничего не случалось за 15 лет поездок в разные страны. Ну ничего, думаю - у меня же есть Премиум Страховка от АльфаСтрахования, да и не в пустыне я нахожусь. Достал полис, звоню по номеру, указанному на нём для страховых случаев. Ответивший мне молодой человек осведомился у меня данными страховки и сказал, что в течение часа мне перезвонят и организуют необходимые обследования у травматолога. Однако, перезвонил он не через час, а через два и сообщил, что не могут найти моей страховки в базе, спросив, не могу ли я прислать им копию самого страхового сертификата по электронной почте? Я мог. И прислал. Но и таким образом это не помогло обнаружить мой полис в базе данных страховой, о чём он печальным голосом сообщил мне ещё час спустя. Таким образом, помочь мне со стороны АльфаСтрахования оказалось нечем. Я подумал: недоразумение какое-то. Позвонил в АльфаСтрахование напрямую. Девушка-оператор повторно осведомилась у меня, что произошло и записала все необходимые ей данные. Сказала, что УЖЕ ЗАВТРА моё обращение поступит на рассмотрение и со мною обязательно свяжутся. Для пущей верности я позвонил в Альфа-Банк, поскольку именно оттуда мне прислали упомянутый страховой сертификат, подписанный, на минуточку, усиленной ЭЦП. Подробно описал случившееся. Ещё описал ситуацию через личный кабинет интернет-банка и подписав сообщение ЭЦП, отправил. Для верности, что называется. Везде и всюду мне обещали ответить и велели ждать. Теперь самое интересное. Травма случилась вечером 8 января 2022 года. обратился в страховую я утром 9 января(когда понял, что не обошлось и ходить почти не могу). Утром 10 января мне на почту пришёл ответ из АльфаСтрахования. Цитирую: "Добрый день!Просим направить копию полиса." Мне начало становиться всё предельно понятно. Да, я уже отправлял им эту же копию выданного ими же полиса. Что ж, отправил ещё раз. 11 января во второй половине дня мне пришло следующее письмо из страховой: "Во вложении указан другой номер полиса, отличный от номера в обращении. Вам еще нужна помощь сервисной компании?" То есть девушка, составлявшая обращение, неверно записала номер страховки. Прелестно. Я в ответном письме попросил поднять аудиозапись нашего с ней разговора и убедиться в этом. Указал им на тот факт, что я уже дважды отправлял им полис и мне до сих пор не подтвердили его действительность. Напротив, сообщили, что его не существует. 11 же января мне снова позвонил тот самый грустный молодой человек из их сервисной компании и спросил вдруг, нуждаюсь ли я всё ещё в помощи. Странно, подумал я, последнее, что я от него, да и от всех участников процесса с их стороны, услышал, - была информация о том, что моего полиса нет в базе и поэтому мне ничем помочь не могут и не должны. Через несколько часов мне было улетать обратно в Москву. Я ответил ему, что прошло уже три дня, как я не получаю помощи и теперь уже буду пытаться добраться до дома и получить помощь там. Дома для этого, слава Всевышнему, не нужно иметь дел с АльфаСтрахованием. Почти сутки провёл в пути и из аэропорта сразу поехал в травмпункт. 14 января после восьми вечера мне ответили из АльфаБанка, что полис у меня действующий, но страховая им сообщила о моём отказе от их услуг, т.к я принял решение лечиться по месту жительства. P.S. Думаете кто-то из действующих лиц в процессе общения или позже, извинился? Если да, то вы слишком хорошего о них мнения.
