Хочу поделиться ситуацией, которая произошла с моим молодым человеком. Мы оба были крайне разочарованы подходом компании АльфаСтрахование к решению проблемы. 28 Февраля 2025 года моему парню пришло сообщение о досрочном расторжении договора ОСАГО из-за якобы неверных данных о мощности двигателя. Уведомления о том, что в документах была ошибка, он не получал. Официального подтверждающего документа о законности расторжения тоже не предоставили. Когда он оформлял ОСАГО два месяца назад через приложение Тинькофф, данные подтянулись автоматически, но приложение не дало возможности ни проверить их перед оплатой, ни скорректировать вручную. В итоге ошибка произошла не по его вине. Однако Тинькофф направил его разбираться с АльфаСтрахованием, а там началась настоящая бюрократическая волокита. На горячей линии ему не смогли помочь и отправили писать на почту. Переписка длилась около двух недель: он предоставил все запрошенные документы, и компания подтвердила наличие ошибки. Но решения предложено не было. Мой парень предложил мирное решение: пересчитать страховую премию и доплатить недостающую сумму. Однако ему ответили отказом, заявив, что это невозможно. Такое отношение к клиентам вызывает недоумение — ведь ошибка произошла из-за приложения Тинькофф, а в АльфаСтраховании просто отказались идти навстречу. 10 Марта 2025 года он получил очередной ответ с почты: Ошибка есть, но исправлять её никто не собирается. В тот же день он поехал в офис компании во Владимире, где сотрудник Юлия также ничем не помогла, сославшись на неработающий софт и отсутствие доступа к полисам, оформленным через приложение или сайт. Последней попыткой стало обращение в отдел контроля качества. Но и там он получил лишь стандартную отписку: «Вы сами виноваты». Сейчас он готовит досудебную претензию, потому что решить вопрос мирным путём оказалось невозможно. Подводя итог вышесказанному, наши претензии: 1. Бездействие сотрудников. Вместо помощи — формальные отписки и отказ признать ошибку партнёров (Тинькофф). 2. Некорректная работа приложения. Оформление полиса без проверки данных — прямой риск для клиентов. 3. Нарушение прав потребителя. Расторжение договора без уведомления и документального обоснования — незаконно. Требуем: — Восстановить договор ОСАГО с учётом корректных данных. — Компенсировать моральный ущерб из-за за стресса и потраченного времени. — Наказать сотрудников, проигнорировавших запросы клиента. Это не просто жалоба — это история о том, как компания с миллионными оборотами отказывается нести ответственность за свои ошибки, перекладывая их на обычных людей. Мы готовы идти до конца, включая суд, но искренне надеемся, что Альфастрахование исправит ситуацию. «P. S. Если ваш софт или партнёры допускают ошибки — учитесь их исправлять, а не выставлять счёт клиентам.»
Отзывы о компании АльфаСтрахование
28.02.2025 Поступает сообщение на почту и расторжении моего договора осаго в досрочном порядке по причине неверных данных о мощности двигателя. Уведомления о том, что в документах была ошибка — не было. Официального документа подтверждающего законность расторжения — тоже не было. Начинаю вспоминать, как оформлял осаго 2 месяца назад, делал это через приложение тинькофф, которое автоматически подтянуло данные неверно и не дало возможности ни проверить мощность, ни скорректировать на этапе оформления осаго до оплаты. Сами тинькофф открестились от меня, типа иди сам решай свои вопросы с Альфастрахованием Звоню на горячую линию, где мне с данным вопросом не помогают и отфутболивают, но перенаправляют на почту, С которой я начинаю очень медленно общаться в течение 2 недель. Для уточнения они попросили сканы всех документов и я их предоставил. Действительно ошибка — сказали они, о чём я и сам уже знаю. Решения нет. Изложил всю суть проблемы и предложил мирное решение, которое заключалось в простом перерасчёте страховой премии и выплаты мной недостающей части. На что не получил положительного ответа, а только отписку, что это невозможно. Мне кажется, со стороны компании это какой-то неправильный подход, тем более ошибка произошла по вине приложения тинькофф, которые меня тоже направляют в альфастрахование для решения данного вопроса, а именно их приложение не дало в ручном режиме выставить правильные данные, а также проверить их правильности до заключения договора. 10.03.2025 Мне отвечают с почты, В сообщении сказано, что ошибка есть, да, но решать мы её не будем, так как это невозможно. Этим же вечером еду в офис альфастрахования во Владимир, где сотрудник Юлия ничем не помогает и ссылается на неработающий софт, а также не невозможность исправить данную ситуацию, так как они не имеют доступа к полисам, созданным в приложении или на сайте. Пишу сообщение уже в отдел контроля качества, но получают ответ от почты — Снова отписка о том, что ты сам виноват, мальчик, иди отсюда. Всё пока сходится к тому, что альфа даже не заботится о своих клиентах. Ты оплатил неправильный полис — твои проблемы. Когда человек предлагает решение сам — им это не нужно, так как они деньги получили, а клиент который в течение последующих 10 месяцев может попатьс в дтп, им не нужен. Вывод простой: если я уже на данном этапе, я попробовал всё, дальше только досудебная претензия и непосредственно сам суд.
Хотите штраф или неожиданную проблему при ДТП, тогда вам в Альфу! В сентябре 2023 г приобрела в этой чудо-компании ОСАГО. Ездила и к огромному счастью не была остановлена сотрудниками ДПС, а в августе 2024 года решила проверить сколько будет стоить продлить ОСАГО, и в личном кабинете страховой компании не обнаруживаю полиса! Я была просто в шоке! Оказывается компания в одностороннем порядке аннулировала договор без объяснения причины! Написала в отдел контроля качества, там мне ответили что полис действителен на сегодняшнее время, это просто ошибка была! Я перед отправкой претензии проверила, полис не пробивался даже на сайте РСА! Получается я год ездила без полиса и по сути оплатила воздух! Позже ошибку исправили и полис появился в ЛК, но деньги не вернули. В этом году таже ситуация! В феврале 2025 альфа аннулировал ОСАГО по причине неверно указанной мощности двигателя. Вариантов восстановления договора не предложили, сослались на закон который дает компании право не возвращать денежные средства за полис. Вывод! Виновата компания или клиент, не важно! Альфа найдет способ аннулировать договор и присвоить ваши деньги!
Недавно столкнулась с явным м\*\*\*\*\*\*\* со стороны страховой компании АльфаСтрахование. 26.11.24 Мной был оплачен страховой полис ОСАГО в размере 10 т. Р. Эта сумма за три месяца страховки. Сам полис оформлен сроком на год. Все манипуляции проводились менеджером компании с большим стажем работы в данной сфере. Спустя три месяца я попыталась оплатить оставшуюся сумму чтобы продлить полис, всё также через менеджера, но мы столкнулись с неприятной ситуацией- полис каким-то чудесным образом оказался недействительным. Менеджер целую неделю писала в техподдержку, но безрезультатно. 10.03.25 Я обратилась в офис, который располагается по адресу: г. Пенза ул революционная, 71. Пришлось долго ждать, т. К. Программа зависла, что оказывается случается очень часто. Сотрудница сказала что мой полис закончился аж 28.02.25 И его невозможно продлить, придётся оформлять новый полис, а это естественно потеря денег. Я написала письменное обращение с просьбой разобраться в данной ситуации. 13.03.25 На мою эл. Почту пришёл ответ из Службы контроля качества сервиса АО АльфаСтрахование- мой годовой полис закончился свое действие через три месяца! Здесь что такая практика, надеяться на безграмотность человека и разводить его на деньги?! Потратив кучу времени и нервов я всё-таки нашла доказательства действия моего полиса, существует всероссийский реестр nsis, где отображаются все страховые полисы. И согласно этому реестру мой полис продолжает действовать до 30.11.25. Я уверена что данная организация намеренно фальсифицирует данные, думая что человек первый раз оформляет документы и соответственно особо ничего не знает и не разбирается. Скорее всего я не первая кого они пытаются о\*\*\*\*\*\*\*, буду и дальше искать правды в этой неприятной ситуации.
Отвратительная компания) Есть опыт с большим количеством страховых — эта хуже всех, реально. Обновили полис два дня назад, письмо об этом не прислали, не написали, не позвонили. Пошла на прием в свою обычную клинику, после приема выяснилось, что она больше не входит в мой полис ДМС. Есть вопрос и к клинике, конечно, но — АльфаСтрахование не прислали никакого обновления и не сообщили о том, что список клиник изменился. Корпоративные коммуникации моей компании сообщали о том, что мне придет письмо с новыми условиями полиса — спустя два дня после обновления, дату которого я узнала лично при обращении в колл-центр, письмо не направили. Может, здесь и дешевле, чем в других страховых компаниях, но откровенно плохо работает практически все, от записи (Согаз и их приложение были счастьем, жаль, не ценила), которую на сайте АльфаСтрахования можно оформить на примерное! Время и на полтора врача, до скорости информирования (почему я должна узнавать новые условия спустя два рабочих дня после оформления полиса самостоятельно? Вам за что платят деньги? :) Никому не советую покупать, если ДМС предоставляется не от организации. Компаниям советую рассмотреть другие страховые компании. Эта — честно — топ в антирейтинге.
У меня есть ДМС от работы, часто пользуюсь, очень удобно записаться к врачу можно сразу через приложение или позвонить по телефону альфастрахования, сотрудники всегда очень вежливые, работают оперативно, наилучшие рекомендации
Во время путешествия, к счастью, серьезных ситуаций не случилось, но простуда дала о себе знать. Обратился в страховую, и мне сразу помогли найти ближайшую клинику, где все покрыла страховка. Без лишней суеты и затрат. Если часто путешествуете — не стоит экономить на страховке. Это реальная защита от непредвиденных ситуаций! Теперь оформляю только здесь
Никогда не обращайтесь в данную страховую компанию, м\*\*\*\*\*\*\*. Оформила у них полис в июне 24 года, он отображался в личном кабинете, все как полагается, после вряд ли кто-то мониторит его присутствие из водителей. Есть и есть. Но недавно меня тормознули гаишники, и попросили страховку, раньше тоже тормозили и им было достаточно слов «у меня электронная», а в этот раз попросили прям показать. В итоге я с полной уверенностью, ведь на дворе март 25, а страховка на год, лезу в личный кабинет поганой альфы, а там ее и след простыл. Нет, ни в просроченных, ни в действующих, зато бонусы альфа 206 бонусов за приобретение у них полиса начислили, это единственное, что напоминает об оформлении страховки. Написала письмо, на следующий день пришел ответ «к сожалению, полис xxx был расторгнут», ни когда, ни из-за чего. Сколько я уже катаюсь без страховки. Хорошо, что случай в котором я вспомнила про страховку не касался аварии, а то случись что осталась бы с голой ж. В ДТП. Уточню, что договор они расторгли в одностороннем порядке и даже не оповестили, это вообще подстава. Почитала в интернете отзывы и случаи, моя ситуация достаточно распространена для этой страховой, отличную схему придумали, нет дпт и человек год катается без страховки, а они деньги в карман складывают, есть ДТП-а полис расторгнут уже не их проблема. А в моем случае они выплачивают оставшуюся часть суммы по заявлению. Будьте аккуратны!
Компания отличная, страхуюсь не один год, стоимость отличная при таком сервисе работы. Всегда решают проблемы оперативно, горячая линия работает круглосуточно. Выявляют проблемы, стараются их решить как можно быстрее. В офисе тоже принимают быстро, персонал доброжелательный. В целом очень довольна.
Хочу поблагодарить сотрудников компании АльфаСтрахование, а именно контактного центра, за оказанную консультацию и помощь в оформлении полиса от Несчастных Случаев. Несколько месяцев назад возникла необходимость в оформлении такого полиса ребенку для участия в соревнованиях. Ранее с таким видом страхования никогда не сталкивалась, поэтому перед оформлением решила сначала позвонить и узнать подробнее. Быстро дозвонилась до оператора, который очень подробно и вежливо рассказал мне, что входит в такой полис, на какую сумму и как можно оформить. Очень приятно, когда есть профессионалы своего дела, готовые прийти на помощь. Буду дальше продолжать пользоваться услугами компании АльфаСтрахования.
Здравствуйте! Не можем в полис ОСАГО внести изменения — изменил госномер на автомобиле. Никак не могу связаться с менеджером альфастрахования. На телефон невозможно позвонить, отвечает робот, нажимаешь цифры, которые он говорит, чтобы связаться с менеджером и сразу сбрасывает трубку. Сайт не работает. Еле-еле на сайте прогрузилась кнопка «Перезвоните мне», ввёл свои данные и никто не звонит.
Страховая компания с приемлемыми ценами на ОСАГО XXX\*\*\*\*\*\*\*772. Оформлял через Сбербанк онлайн. Так же в данной страховой делаю страховку ребенку.
Мне нужно было оформить ОСАГО. Выбрала АльфаСтрахование только из-за дополнительной опции «Каско от бесполисных». На горячей линии меня уверили, что никаких ограничений для этого вида страхования нет (ни по моему городу, ни по марке автомобиля), сказали оформить ОСАГО, и потом по звонку мне скинут ссылку на нужное мне каско. Ну и что вы думаете? После того, как я оплатила ОСАГО, в Каско от бесполисных мне отказали! Отвратительный о\*\*\*\*\*. Крайних не найти. Получается, операторы на горячей линии могут навешать любой лапши на уши, о\*\*\*\*\*\* клиента, лишь бы он не сорвался, и ничего им за это не будет. Просила рассторгнуть ОСАГО, пока оно не вступило в силу — отказ! Могла бы сделать ОСАГО гораздо дешевле, в Т-Страховании. Как думаете, возникнет ли у меня желание продлить полис в следующем году?
Обращение в АльфаСтрахование по полису ДМС оставило только положительные впечатления. Уже ни раз пользовалась услугами, все всегда проходит очень комфортно, в том числе благодаря сотрудникам чата МП и горячей линии. Нужную информацию предоставляются быстро и понятно. Тоже самое касается согласований анализов и тд. Очень рада, что моя компания выбирает именно Альфу Номер полиса 68\*\*\*\*\*83
Во время поездки в Европу пришлось обратиться за медпомощью — неожиданно поднялась температура. Связался со страховой, мне оперативно подобрали клинику и организовали визит к врачу. Все расходы покрыла страховка, не пришлось ничего доплачивать.
Выбрала эту компанию по совету друзей, и не пожалела. Оформила полис быстро, без лишних документов и беготни. Понравилось, что все можно сделать онлайн — буквально за 10–15 минут получила готовый полис на почту. Условия прозрачные, никаких скрытых платежей.
Хочется сказать, что я жалею, что однажды оформила полис ОСАГО в данной компании, а именно данная компания разводит на дополнительные полисы, и я как участник СВО, не имела возможности отказаться от дополнительно н\*\*\*\*\*\*\* услуг, находясь в зоне проведения специальной операции, в ЛНР! Вообщем в апреле прошлого года, я оформила полис ОСАГО в интернете, на сайте компании. Сайт лагал и постоянно вылетал оплата. Наконец то я оплатила и вздохнула с облегчением, но не тут то было! Как оказалось позже, мне оформили 2 полиса на один автомобиль, списали денежные средства даже не за 2 полиса, а ещё и оформили ещё несколько полисов, которые, находясь в зоне СВО, мне абсолютно были не нужны, позже я зашла в личный кабинет и увидела, хотела отказаться по горячей линии, но мне пришёл ответ, что это возможно сделать только в офисе, физически у меня такой возможности не было, хотя сотрудника горячей линии я уведомила, но окончанию контракта я вернулась в город, котором проживаю и обратилась в офис компании, на что мне отказались возвращать деньги, тк я поздно обратилась, даже не смотря на то, что они запросили у меня справку СВО и военный билет. Вот такая вот история, как участника СВО страховая компания нагрела на 7 447 рублей! В страховой компании просто ответили, что нужно было проверять списания и контролировать в личном кабинете свои полисы!)
Очень довольна работой страховой компании «АльфаСтрахование». Недавно понадобилось внести изменения в полис осаго 04\*\*\*\*\*60— добавить нового водителя и изменить государственный номер автомобиля. Весь процесс прошел быстро и без каких-либо проблем. Обновленный полис практически мгновенно поступил на электронную почту, а информация в личном кабинете обновилась моментально, очень понятный, удобный интерфейс личного кабинета Также являюсь клиентом по ДМС, звонила на горячую линию для согласования услуг, все быстро согласовали! Отличный сервис!
Оформил полис ДМС (нужен для работы), прислали полис криво напечатанный в службе СБ заказчика не приняли, три дня звонил, писал, пинают от оператора до оператора! В ВК вообще первый день ждал ответа 1 час 10 мин, второй 1 час 40 мин, ответ: Ожидайте обратной связи! Исправленный полис так и не прислали, пришлось заказывать в другой компании, я представляю что было бы в случае наступления страхового случая! Сберегите свои деньги и нервы, не сзывайтесь с АльфаСтрахованием!
04.03.25 Оформил полис осаго в альфа страховане, при выборе страховой компании на дополниельную опцию КАСКОgo в описании которой было указано: Возмещение ущерба если у виновниеа нет полиса осаго. Это была единственная причина по которй я оформил полис в альфе, после оплапы в присланном полисе указано что возмещение ущерба только при налиции полиса осаго у виновника. Тоесть первоначальные условия не выполняются. Фактически меня о\*\*\*\*\*, я мог бы оформить осаго в другой организации на более выгодных условиях. 06.03.25 Я пришел в офис компании для расторжения договора где мне сообщили что введение в з\*\*\*\*\*\* клиента не является причиной для расторжения договора по осаго. Расторгли только каскоgo. Я все еще надеюсь на расторжение полиса осаго если у компании Альфа страхование есть хоть немного совести и чести, либо вы можете и дальше о\*\*\*\*\* людей.
Полис сделал онлайн за 10 минут, оплатил картой, и сразу получил документы на почту. Цена адекватная, ничего лишнего не н\*\*\*\*\*\*. Понравилось, что сервис работает без сбоев, не пришлось перезаполнять данные или перезванивать в поддержку. В следующем году снова выберу их!
По просьбе знакомого страхового агента сделал ОСАГО в Альфастраховании и как же я пожалел. В общем меня притерли на дороге поцарапав заднее крыло и диск. Авто — Alfa Romeo 2020гв. И дальше началась вся эта волокита. Прежде всего стоит отметить что система работает словно мы живем в 2003 когда осаго только ввели с кучей беготни и нервотрепки. В чем проблемы: 1. Заявить о страховом случае через приложение не получилось (не работает почему-то). 2. Дозвонившись до Альфастрахования я получил список СТО на которые нужно поехать на осмотр. Весь следющий день прозванивал эти СТО что бы записаться хоть куда-то раньше чем через 2 недели. У всех «записи» на осмотр с какими-то неадекватными сроками. В среднем озвучивали ожидание 15 дней. 3. В итоге записавшись поехал на СТО на другой конец города (т. К. Там могли принять через неделю). Приехав строго в назначенное время мне пришлось заполнить кучу бумаг, подписать разные бланки и подождать. Часик. Взяв себя в руки выждал это время и прошел осмотр. Результат осмотра и оценку ущерба должны озвучить на следующий день. 4. И как «вишенка на торте» на следующий день позвонили и предложили 10 тысяч рублей. Да, 10 тысяч рублей в 2025 году за поцарапаное крыло и диск на не дешевой итальянской машине. Сказать что я обалдел не сказать ничего. До этого я был застрахован в другой известной компании и там при гораздо меньших повреждениях я просто загрузил фото в приложении и уже чере пару часов получил сумму полностью покрывающую ремонт. И даже чуть осталось за моральный ущерб. В общем готовлю предсудебку, буду сражаться. Всем желаю удачи и ни в коем случае не связываться с Альфастрахованием!
Всё было прекрасно, пока не случился страховой случаё по ОСАГО! 20 Января истёк срок рассмотрения заявления о страховом случае. Мой муж — потерпевший. В заявлении указывали — сервис. 29 Января по почте РФ приходит письмо от страховой компании- сервиса для вашей авто нет, деньги отправили по почте переводом. И вот, сегодня 5 марта 2025 года — денег нет, звоним в страховую — сначала деньги отправили на другую почту, а сейчас они вообще не знают где они! Вы представляете — страховая не знает куда отправила свои деньги!
Обратилась по полису осаго за возмещением ущерба после ДТП, достаточно быстро приняли решение о направлении на ремонт, обратилась на станцию, где пояснили порядок действий, что должны согласовать ремонт со страховой компанией, что так же не заняло много времени, когда все было готово пригласили на ремонт и качественно восстановили мой автомобиль, меня все устроило. Отдельно хотела бы отметить, что достаточно удобно, что предложили выплату, что бы у меня был выбор, но решила остановиться на ремонте. Так же, хотела бы выразить благодарность сотрудникам горячей линии, это не только профессионалы своего дела, но и очень хорошие люди, очень много вопросов задавали конечно, но все по делу! В целом Альфой очень довольна, полисы всегда преобретаю только там
Отличная страховая, идеально все, от покупки полиса, наполненности страхового договора, до согласования медицинских услуг. Все сотрудники по телефону очень вежливые, быстро отвечают на вопросы и согласовывают мед. Услуги.
Страхование на отвали! Компания отличная и клиентоориентированная ровно до того момента, пока ты не обратишься за возмещением ущерба. Просто заплати денег, а дальше это твои проблемы. Хотите получить расчет и выписку со страхового дела, да не вопрос, но будем тянуть ровно столько сколько нам положено по закону, день в день. Отремонтировать поврежденный авто, да конечно — вот 3 сервиса выбирайте. Что- подумать изучить информацию о сервисах так как вы их не знаете?! Нет, это ваши проблемы, указать сервис необходимо здесь и сейчас. И побыстрее у нас тут очередь. Насчитали за покраску 6 мест 18 т. Р. И это вместе с работой материалами как основными так и расходниками. Никому не советую обращаться в эту конторку.
Ужаснее сервиса ДМС не видел! Ужаснее сервиса поддержки владельцев полиса нет! Днище Бот бестолковый, его цель растянуть проблему во времени и взбесить. Поддержка трое суток не может решить проблему. Сидишь по пол дня ждёшь, когда ответит. А когда не можешь ждать возвращаешься и всё заново! Если б можно было удалить и обнулить рейтинг, сделал бы это.
Страховая рассторгла договор ОСАГО по причине указания неправильной мощности авто, но проблема в том, что при оформлении полиса в первый год невозможно было выбрать правильную мощность, поэтому была выбрана наиболее близкая мощность 150 вместо 175 и при продлении полиса на следующий год я не увидел и не обратил внимание на это. То есть авто с этой мощностью было выбрано из баз ОСАГО само и не в первый раз. А система не позволяла вручную внести эти изменения. Страховая могла бы уточнить эти данные и переоформить полис, но она предпочла аннулировать полис, присвоив себе примерно половину его стоимости (5 тыс руб), при чем у меня в этой страховой не только ОСАГО, но и полисы на квартиры. Разница данном случае составляет 500р разницы в страховой премии. Даже сейчас оформляя полис, в базе нет такой мощности 175,4 л. С. , Поэтому потенциально полис будет направильный и в дальнейшем аннулирован.
Медицина в Альфе 2 года, моя компания предоставляет мне ДМС от Альфы и я очень довольна их сервисом. Обращалась уже несколько раз, всегда всё очень удобно. Услуги согласуются с сотрудниками альфы быстро по телефону, также всегда можно воспользоваться мобильным приложением — написать в чат. При последнем визите в клинику Вирмед врач захотел провести дополнительные анализы, он при мне позвонил в Альфу и всё моментально одобрили, даже ждать не пришлось. В этом году хочу купить машину и страховку тоже обязательно куплюименно в Альфе. Всем рекомендую! Номер моего полиса ДМС 42\*\*\*\*\*7
Добрый день! Благодарю сотрудников отдела урегулирования убытков г. Ростова-на- Дону за качественное обслуживание. Высший пилотаж. Обратилась по урегулированию на следующий день после ДТП. Автомобиль сразу же был осмотрен, оформлены все документы. Было порекомендовано СТО с хорошими отзывами клиентов. Я выбрала — ИП Таранов. Г. В. Через несколько дней получила направление на осмотр в СТО. Сразу после получения всех необходимых деталей была приглашена на ремонт. Кроме этого, я постоянно получала смс от альфастрахования о ходе урегулирования убытка. Еще несколько раз мне звонили сотрудники Альфастрахования и интересовались ходом урегулирования (на какой стадии что происходит). Далее ИП Таранов в оговоренные сроки сделал ремонт. Мне все очень понравилось. 100% Попадание в краску. Благодарю Всех.
