Отзывы о компании АльфаСтрахование

Перешел на новую работу, и там предложили оформить полис ДМС от этой компании, я согласился. А вчера впервые воспользовался услугами по нему. Записался через мобильное приложение на прием к хирургу, беспокоить начала старая травма. Положительно оценил то, что в приложении большой выбор партнерских клиник с высоким рейтингом. Да и через мобильное приложение записаться к врачу на нужную дату и время можно легко, запись подтверждают быстро. Качество работы специалиста мне понравилось, его рекомендации оказались эффективными.

Я поехала в творческий отпуск в Харбин на 10 дней, и хорошо, что оформила полис для выезжающих за рубеж. Он мне пригодился, когда во время экскурсии в Парк аттракционов упала, и подвернула ногу. Кое-как добралась до отеля, и оттуда позвонила в сервисную компанию. Спасибо ее сотруднице, та быстро трубку взяла, уточнила все необходимые данные: характер травмы, где я нахожусь, сбросила скриншот как доехать до ближайшего медицинского центра. Когда приехала, доктор меня уже ждал, осмотрел, наложил повязку, дал лекарство. Через день уже могла ходить, так что отпуск не был омрачен.

У меня машине больше 10 лет, поэтому после ДТП сразу настроился, что по ОСАГО виновника выплату прям сильно порежут из-за износа. Повреждения были по передней части: бампер, часть креплений, немного крыло. Подал документы, подтверждающие факт аварии, сделал фотофиксацию всего, что было повреждено. Открывал файл с расчетом суммы возмещения с волнением. Износ учли — этого никто не отменял. Но без абсурда, когда из нормального ремонта делают символическую выплату. Посчитали адекватно относительно состояния машины. Даже на возрастной машине в Альфастраховании можно получить справедливое возмещение, а не копейки на фоне реального ремонта!

На отдыхе решила расслабиться: обычно держу диету, а тут, острое, жареное, местная вкусная кухня каждый день. В какой-то момент желудок просто сдал: сильная боль, тошнота, два дня ничего не могла есть. Связалась с сервисной компанией по полису путешественника. Быстро организовали прием у гастроэнтеролога. В клинике прошла полноценное обследование и лечение: осмотр, УЗИ, анализы, поставили капельницу, назначили и выдали препараты (что очень удобно). Это тоже шло по страховке. Не было такого, чтобы я доплачивала, потому что что-то не входит. Благодаря оперативной помощи я встала на ноги уже через день!

Не думала что пригодится, но пришлось обратиться из-за аллергии. Поддержка быстро среагировала, подобрали клинику и помогли с записью, все прошло без проблем.

В Европе понадобилась консультация врача из-за травмы ноги. Связался через страховку, все объяснили и направили в клинику. Документы потом тоже быстро приняли, без лишних вопросов и задержек.

Часто путешествую по работе, поэтому важно чтобы все было под рукой. Полис оформляется онлайн, ничего печатать не надо. В Таиланде один раз пришлось уточнить детали через чат, ответ пришел почти сразу.

Брал страховку для поездки в ОАЭ. У ребенка поднялась температура, обратились по полису, все организовали довольно быстро. В клинику записали сами, нам только дали адрес и время приема, это сильно упростило ситуацию.

Делала полис прямо перед вылетом в Турцию, заняло пару минут через приложение. Один раз пришлось обратиться в поддержку за границей, ответили быстро, подсказали ближайшую клинику и дальше все прошло спокойно без лишней беготни.

Обращалась к терапевту по ДМС с жалобами на постоянную усталость, скачки веса и странное самочувствие. Врач сразу заподозрил, что проблема может быть по эндокринологии, и дал направление к узкопрофильному врачу. Ради интереса посмотрела запись в эту же клинику в обычном порядке, ближайшее окно к эндокринологу было только через неделю. Через ДМС меня записали на следующий день. Как мне объяснили, у клиник есть отдельные квоты и слоты под пациентов с ДМС , страховая заранее выкупает часть времени у врачей. Поэтому запись идет не в общую очередь, а по отдельному каналу. Сдала анализы, сделали УЗИ щитовидки, быстро поставили диагноз и начали лечение.

У меня КАСКО в Альфе, у знакомого  в другой страховой (не буду называть, но известная компания). Попали в ДТП с разницей в месяц (он — раньше, я — позже), повреждения плюс-минус сопоставимые. Я подал заявление, прошел стандартную процедуру дефектовки и уже через неделю с момента аварии получил направление на ремонт. У приятеля в корне иначе: сначала долго ждал согласование, потом еще три недели машина стояла, пока дошло до ремонта. В итоге он до сих пор без машины, я  уже езжу на отремонтированной. И дело даже не в повезло/не повезло, а в организации процесса и подходе. У меня шло по понятной цепочке и без пауз между этапами.

12.03.2026 — Я попал в ДТП (признан пострадавшим). 13.03.2026 Я подал онлайн заявку, предоставил снимки. Но на фото, естественно, не видно ни скрытых повреждений, ни мелких дефектов. В итоге мне насчитали 52000₽, этой суммы даже на одну дверь не хватило бы. Я отказался от выплаты. 18.02.2026 Направлен на независимую оценку. Там сумму увеличили почти в 2 раза, до 102000₽. Но даже эта сумма, не покрывает реальный ремонт. Я снова отказался. После этого ждал ещё 20 дней. Потом в очередной раз направили на оценку и наконец выдали направление на ремонт. 23.04.2026 Посетил предложенное СТО, к которому меня направили, но сегодня уже 23.05.2026, Какого-либо ответа нет, ремонт мне не сделан и не возмещен! Сегодня на СТО (куда меня отправилм на ремонт) сообщили, что не могут начать процесс согласования, так как страховая компания не напарвляет им заявку и документы! Не связывайтесь с Альфастрахованием, они мошенники!

По оформленному в «АльфаСтрахование». У человека — первая группа инвалидности. Вместо поддержки в тяжёлой жизненной ситуации мы столкнулись с полным отсутствием обратной связи, бесконечной бюрократией и абсолютным безразличием со стороны страховой компании. Для подачи заявления потребовалось собрать огромный пакет документов: Всё это собиралось неделями, через очереди, в тяжёлом состоянии здоровья и постоянном стрессе. Несмотря на это, весь комплект документов был полностью подготовлен и 9 апреля направлен курьером в подразделение Лихачёва 15, пом. 2/15. Подтверждение доставки имеется. Сегодня уже 22 мая. За всё это время из страховой компании не поступило НИ ОДНОГО звонка. Никто не сообщил статус рассмотрения, не назвал ответственного сотрудника, не запросил уточнений, не дал ни одного официального комментария. Каждый раз при обращении на горячую линию слышим одно и то же: «Ваше обращение зафиксировано, информация будет передана менеджеру». И на этом всё. Перевести на специалиста невозможно. Связаться с ответственным человеком невозможно. Получить хоть какую-то конкретику невозможно. Особенно показательно то, что аналогичный страховой случай был заявлен одновременно в другой банк по второй ипотеке. И деньги были перечислены через 3 дня без бесконечных требований, затягивания сроков и издевательского молчания. На этом фоне работа «АльфаСтрахование» выглядит как сознательное затягивание процесса в надежде, что клиент устанет добиваться положенного по договору. Когда человек с инвалидностью первой группы вместо помощи получает месяцы ожидания и полную информационную тишину — это уже вопрос не только качества сервиса, но и элементарного человеческого отношения. Искренне не рекомендую связываться с ипотечным страхованием в «АльфаСтрахование». Пока вы платите взносы — всё прекрасно. Но когда действительно наступает страховой случай и нужна реальная помощь, компания исчезает, а добиться хоть какой-то обратной связи становится практически невозможно.

Виновник ДТП от ответственности бегать не стал, с ним вместе оформили европротокол и я подал обращение в свою страховую компанию, чтобы получить выплаты по ОСАГО виновника. Сотрудники СК зря не дергали за каждым апчхи, звонили только по делу, и, если я звонил, на связи были всегда и на мои вопросы были развернутые ответы, никто не отмахивался, и общение было доброжелательным, но без неприятного заискивания. Оценку ущерба сделали по фотографиям, все было честно, здесь никаких претензий тоже не имею. Сумму выплат рассчитали правильно, никто специально ее не занижал. Деньги уже перевели на карту.

Я очень доволен, что в Альфастраховании есть прямое урегулирование. Получал выплату через них, хотя урегулирование по ДТП по ОСАГО виновного. У него оказалась какая-то малоизвестная страховая, и это мог быть еще тот квест. А по факту: подал заявление у себя, все документы приняли с первого раза, дальше они сами разбирались с той компанией. Меня вообще не дергали. Деньги пришли мне от моей страховой, а не от того ноунейма. Это очень удобно, когда имеешь дело с компанией, которая нормально работает, по всем правилам, по закону.

На отдыхе в Грузии муж неудачно упал и получил сильный ушиб головы. Ситуация была стрессовая, я сразу позвонила в Ассистанс по страховке Альфы. Сервисная компания сработала профессионально: оперативно организовали транспортировку до больницы и подтвердили оплату всех обследований. Мужу сделали КТ и оказали необходимую помощь, мы не заплатили ни копейки сверх полиса. Координаторы Ассистанса были на связи круглосуточно, помогали с переводом медицинских терминов и успокаивали. Очень важно иметь такую надежную поддержку в экстремальных поездках. Теперь мы точно знаем, что Альфа не бросит в беде, чтобы не случилось в путешествии.

Компания в лице сотрудников сработала быстро и чётко. Были мною получены дополнительные инструкции по смене прав одного из водителей в базе данных после замены прав. Понятно и доходчиво. Отдельная благодарность за это. Ну, и конечно же, стоимость услуги в сравнении с конкурентами радует.

С 2004 года пользуюсь программой ДМС. Любой запрос в компанию решается очень качественно и оперативно. Как пример, ближайщие две проблемы: КТ брюшной полости с контрастом и КТ сосудов головного мозга с контрастом были решены сотрудниками компании в течение суток: запрос/ответ согласование/запись в центр МРТ. Не могла самостоятельно записаться через мобильное приложение (связь подводит) по направлению в офтальмохирургу. После обращения в страховую сотрудники нашли специалиста в мед центре и сами записали меня на прием. Качество обслуживания выше всех похвал. Спасибо!

Оформляла полис перед поездкой в Китай. Понравилось, что все онлайн. Когда понадобилась консультация врача, поддержку не пришлось долго ждать, сразу дали инструкции и адрес клиники. Все решилось спокойно и без нервов

Попал в ситуацию в Европе, понадобилась помощь врача. Связался через приложение, ответили быстро, предложили несколько клиник на выбор. Документы потом приняли без вопросов, деньги вернули в разумный срок

Брала страховку для поездки в Таиланд. В приложении все понятно, полис сразу сохранился. Когда у ребенка поднялась температура, нам быстро подсказали куда обратиться и записали в клинику. Все прошло без лишней суеты

Во время командировки в ОАЭ понадобилась консультация врача. Написал в поддержку ночью, ответили минут за десять. Предложили несколько клиник, выбрал ближайшую. Все расходы потом компенсировали без затяжек, по документам все понятно

Оформление заняло пару минут в приложении. Когда простыла на отдыхе, обратилась через чат, быстро дали клиники рядом и записали к врачу. Все четко и без лишних звонков, документы приняли онлайн

Оформляла ипотечное страхование (жизнь и здоровье). На момент оформления полиса предупреждала сотрудников о том, что по моему договору ипотечного страхования запущена процедура изменения состава заёмщиков, а соответственно в период действия договора страхования в него необходимо будет внести изменения — исключить одного из заёмщиков. Мне было озвучено, что это не проблема и что по завершению процедуры перехода прав собственности нужно будет предоставить в страховую компанию подтверждающие документы. По факту, когда договор страхования был оформлен, а процедура перехода прав собственности завершилась, внести изменения в договор страхования оказалось невозможным. Только расторжение с последующим заключением нового договора. Процедура расторжения — через сайт. Никакого уведомления о том, что заявление исполнено и договор расторгнут спустя 2 недели так и не было. Равно как и возврата остатка страховой премии. При обращении на горячую линию выяснилось, что за исключением досрочного погашения ипотеки, страховую премию не возвращают. То есть сначала намеренно ввели в заблуждение при оформлении договора, подтвердив, что внести изменения в договор страхования будет возможно. Затем при запросе расторжения никакого предупреждения о том, что остаток страховой премии не возвращается. Итого: потерянное время, нервы и 30 000 рублей.

Отдыхала в Сиде (так этого отпуска ждала), и на фоне смены климата стало плохо: кружилась голова, тошнило, давление скакало. Сначала понадеялась на авось, что отлежусь и пройдет, но стало только хуже. Позвонила по страховке путешественника от Альфы. Меня направили в ближайшую клинику. Там сразу приняли, не пришлось ждать. Врачи сработали профессионально: осмотрели, измерили давление, поставили капельницу. Провела там пару часов под присмотром персонала. Назначили препараты и рекомендации. Представляю, в какую сумму мне бы обошелся такой визит! Я же вообще ничего не платила.

30 апреля поменяла права по истечению 10 лет, 1 мая обратилась в страховую компанию по внесению изменений, при внесении изменений в полис в личном кабинете, изменения были внесены не корректно, после этого выходит ошибка, и внести изменения самой невозможно, обратилась в техподдержку, чат, в ответ одни обещания, и один ответ, передали запрос специалистам, решение ожидайте от 1 до 5 рабочих дней, но сегодня уже 21 мая, и вопрос до сих пор не решен. Сколько еще ожидать неизвестно, отвратительное отношение к клиентам.

Сервис сравни. Ру помог найти дешевый полис осаго. Таким образом разброс цен был от 3500 рублей до 6000 при одних и тех же условиях. Прежде чем оформить полис ОСАГО рекомендую восполбзлваттмя сервисом Сравни. Ру. Это действительно помогает сэкономить.

Спасибо огромное! Первый раз попала в дтп, посчитали достойно. Всегда на связи, спасибо вам за вашу работу

Есть значит такой опыт по ОМС  к хорошему хирургу в свое время, чтобы попасть, ждал почти два месяца. Врачи такого уровня, как он, очень востребованы. Когда начались проблемы со спиной (боль, отдает в ногу), у меня уже был полис ДМС. Записался через приложение Альфы  без звонков и ожиданий. Через четыре дня уже была на приеме у известного в нашем городе невролога. Врач назначил МРТ (были подозрение на грыжу), которое смог сделать через два дня. С результатами на следующий же день снова к врачу и сразу понятный план лечения. Благодаря такой оперативной помощи болезнь не перешла в стадию, когда поможет только операция.

Нужно было сделать МРТ органов малого таза по показаниям и назначению доктора. В клинике сами отправили запрос в страховую, совершенно искренне пытались во всем помочь мне. Я просто посидела на удобном диване в холле. Минут через 10 подошли и сказали, что все согласовано, и записали на обследование на современном томографе. Процедура меня пугала из-за шума и замкнутого пространства, но аппарат оказался с широким кольцом и хорошей вентиляцией. Плюс, мне выдали наушники с музыкой. Страха и паники у меня не было. Когда сделала, то результаты были готовы на следующий же день, с описанием. Врач поставил правильный диагноз, лечусь и чувствую себя почти хорошо.