Столкнулись с серьезной проблемой, не понятно по халатности или еще с чем-то свзанно. Наша машина пострадала в ДТП 2 октября, через 10 дней выдали необходимые документы в ГИБДД, и мы обратились в страховую. Выдали телефон эксперта, назначили дату экспертизы через две недели, было уже не совсем приятно что так долго, просто мы еще не знали что дальше будет. Когда подошел срок, эксперт сообщил что уезжает в командировку и не может провести экспертизу. Муж звонил колл центр, где ему дали номер другого эксперта, экспертизу провели в кнце октября, сказали ждать 20 дней. По истечении 20 дней, мужу позвонили из Альфа и сказали самому ехать в экспертную организацию, забирать документы и везти их в страховую Альфа. Там ему сообщили что у данной экспертной организации закончилась аккредитация и заключение по экспертизе не действительное, т.е. на момент проведения экспертизы он еще мог ее провести, а вот в 20 дней не укладывался, выходит что нам дали заведомо эксперта без возможности проведения экспертизы? После чего нам дали телефон другого оценщика и ВНИМАНИЕ нас записали на 17 декабря!!! Т.е. ДТП произошло 2 октября, а мы по вине Альфа страхования записаны на 17 декабря, после чего снова будем ждать 20 дней, и в свете новогодних празников, не известно когда получим ответ. У нас 29 января страховка истекает, и нам на битой машине, вероятно, не пройти ТО для получения новой страховки. Передняя поврежденная фара перестала гореть и мы ездим уже 2 месяца с битым капотом, уже не говоря о том, что с двумя детьми машина нужна нам очень нужна и полезна. Неужели нет сроков по урегулированию страховых случаев? и у нас нет никакой возможности повлиять на ход событий? Хочется отметить, что до этого случая, работа компании вызывала только положительные эмоции, все быстро и четко, планировали в следующем году оформлять страховку на ипотечное жилье, так же, когда на работе была необходимость в выборе страховой компании, я настояла на Альфа страховании. А в итоге, полное разочарование.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
При поездке в Германию нам посоветовали Альфа страховку как надежного партера. В отпуске мой папа упал в душе потерял сознание, боли после падения.Позвонили в страховку, ожидали два часа ответа! за это время можно было несколько раз умереть. Посоветовали нам ехать в ближайшую больницу, сказали ,что нас уже там ждут. Но к сожалению, никто нас там не ждал и никто из страховой компании в больницу не звонил. Папу конечно обследовали и слава богу не нашли переломов. Т.К. папа при падении потерял сознание его оставили на ночь для наблюдения и выписали. Два месяца после этого случая работники Альфа страхования не отвечали на мои письменные запросы и телефонные звонки.Через 2 месяца отказали в возмещении страхового случая потому что у папы онкология! При чем тут онкология ???? При заключении договора никто про болезни не спрашивал. Значит, если человек имеет какие то болезни то ему просто не оплачивают ничего, даже если страховой случай никак не связан с его болезнью. Это Альфа страховка собирает взносы и кстати не малые с пожилых людей ! А платить не платят. Сплошной обман и мошенники. Советую с этой называемой себя страховой компанией не связываться!!!! Страхуйте своих родственников в Германии там все оплатят как положено!!!
Столкнулись с проблемой вписания водителя в полис ХХХ0052586923, после неоднократных безрезультатных попыток самостоятельно через личный кабинет вписать, обратились в службу поддержки ответы стандартные приходят..... В ответ на Ваши обращения от 28.11.2018, 30.11.2018 повторно сообщаем следующее: Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Информация, указанная в обращении, принята во внимание и передана в ответственное подразделение компании. Ваша заявка находится в работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. С уважением, Булат Виктория Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" А воз и ныне там.......
Брал электронный полис ОСАГО, но продал машину. Пишу, звоню как расторгнуть договор. Ни ответа, ни привета. Обращался псьменно, проигнорировали. Когда звонишь на горячую линию, оператор отвечает, оставайтесь на линии, сейчас соединю Вас со специалистам. Первый раз прождал 45 минут, никто не ответил. Второй раз я даже времени не засекал. Ждал пока не отключился телефон. Зато когда я им деньги платил, отвечали моментально. Опять позвонил на горячую линию, мне "объяснили", что я плохо держу телефон и им ничего не слышно. Далее нагрубили и сказали, чтобы я опять ждал оператора. Всегда думал, что самая плохая компания "Ингосстрах", но "Альфастрахование" их переполюнула. Неужели у нас в стране не осталось адекватных страховщиков??? Никому не советую с ними связываться.
Здравствуйте! В связи со сложившейся ситуацией приходится оставлять крайне негативный отзыв о моем опыте работы с Альфа страхованием. Начну с начала. В конце 2016 года я взял в лизинг автомобиль Хундай солярис и по правилам лизинга его нужно было застраховать по КАСКО. Компания АльфаСтрахование предложила очень хорошую цену за полис и согласившись я его оплатил, о чем крупно пожалел потом. Машинка благополучно отбегала примерно год и попала в ДТП. А именно 13.12.17 мной было заявлено об убытке, а в последствии ее признали "тоталом". Опуская подробности о затягивании выплаты, хочу сказать что деньги страховая выплатила только через пол года и забрала автомобиль себе. Я обрадовался что наконец то эта тягомотина закончилась и не надо больше платить за стоянку, но нееееет. Спустя пол года из Питера приходит два штрафа о том, что некогда мой автомобиль, почему-то все еще стоявший на учете на мне катается там по обочине КАДа и судя по фото - целый и невридимый. По данному факту мной было написано обращение в страховую АС с указанием дат и постановлений. Дата обращения 07.09.2018, принял его К-ов В.М. Сегодня 23.11.2018г. т.е. прошло почти 3 (ТРИ) МЕСЯЦА но никакого ответа мне не дали! Так же я написал обращение в службу контроля качества №360737 от 30 окт 2018 г. но никакого ответа также нет! На вопросы по электронной почте, господин К-ов мне отвечать перестал! На звонок по телефону он также не отвечает. При звонке на горячую линию и при попытке спросить у оператора принятое решение по любому из моих обращений тупо двадцать или десять минут играет музыка а потом звонок скидывается. Вот яркий пример работы страховой компании Альфа Страхования. Прежде чем начать с ними сотрудничать - подумайте тысячу раз!
Уже скоро как год назад покупал новый автомобиль. Соответственно к нему купил полис КАСКО у дилера. И так вышло, что за этот год было 2 обращения в страховую. Оба раза повреждения были получены по вине третьих лиц, т.е. не ДТП с другими авто, а повредили капот во дворе (естественно искать виновных ни кто не стал) и на дороге упала шаткая конструкция... Итак, оформление именно со страховой потребовало минимума действий: через приложение сделать фотографии автомобиля и необходимых документов. Всё! Это очень круто! Дальше звонят предлагают сервисы, где можно ремонтироваться, после чего решаешь уже всё с сервисом - они, если надо, замену детали согласуют и прочее... Они же передают оригиналы документов в страховую. Фактически всё оформление сводится к фотографиям и 2-3 звонкам. После согласования машина в сервисе. В этом плане сделано очень удобно. Хотелось бы и дальше сотрудничать с такой удобной компанией, однако я, видимо, для них теперь достаточно убыточный клиент, потому что продление полиса для меня выходит на 20% дороже. И это при том что за этот год я восстановил КБМ, по которому теперь моя скидка должна быть почти в 2 раза больше (кстати сделано это было тоже через Альфу). Естественно, всем всё равно что повреждения авто были не по моей вине... Были обращения - и всё! Видимо, придется прощаться... а жаль.
Добрый день! Очень хочется оставить отрицательный отзыв о сей страховой компании. ДТП произошло 30.10.2018 г. В этот же день обратилась в страховую компанию «АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ» в городе Тамбове, где со мной разговаривать конкретно не кто не стал, а дали бумажку со списком оценщиков. Позвонив и договорясь об осмотре на 31.10.2018г. В назначенный день был произведён осмотр. 2.11.2018г. мне позвонили и пригласили подъехать опять на место осмотра автомобиля, где мне озвучили сумму для выплаты. Сумма меня устроила и я подписала соглашение на выплату, где было прописано, что выплаты должны быть произведены в течении 20 дней. Не дождавшись выплаты до 19.11.2018г.я позвонила по горячей линии, где оператор сообщила мне, что завтра крайний день и не волнуйтесь до 18.00 выплаты поступят на ваш счёт. 20.11.2018 меня по телефонному звонку приглашают в офис страховой компании для подписания ещё раз соглашения на выплату, где мне было сказано ждите ещё 20 дней. Я конечно была очень удивлина этому и сообщила о том что я уже 2.11.2018г. подписывал а такое соглашение, после этого девушка сказала подождите минутку я уточню и удалилась. Вернувшись она сообщила мне, что тот человек с которым я подписывала предыдущее соглашение больше не имеет такого права и больше там не работает!!! Конечно сразу мне стало ясно, что страховая компания и оценочная компания что то напутали, а я из за этого должна страдать!!! Отвратительная компания!
4.10.2018 года в визовом центре Польши в Москве сотрудница компании Альфа-Страхование продала мне неоправданно дорогую страховку за 13041, 62 рубля, объяснив, что страховка будет действительна в течение 365 дней (мне нужно было подать документы на студенческую визу на год). Документы на визу я в тот день не подала, дома прочитала условия страховки и выяснилось, что это обычная туристическая страховка, которая покрывает только 90 дней за период в 180 дней, то есть не все 365 дней. И такую страховку можно купить в другой компании за 3000 рублей, что я и сделала. А сотрудница Альфа-Страхование всучила студентке туристическую страховку по тарифу Business V.I.P., даже не предупредив. На следующий же день, 5.10.2018 в офисе компании по адресу ул. Шаболовка, 31 Б мною было написано заявление на расторжение страхового полиса выезжающих зарубеж CAS-CTA70712093. В офисе заверили, что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней. 10.10.2018 пришло письмо от сотрудницы П-ва Любовь Вячеславовна с просьбой отправить копии всех страниц моего загран.паспорта. Я отправила. 19.10.2018 на мой запрос о статусе заявления от той же сотрудницы пришло письмо: "Уважаемая Ольга Енуновна, ваше заявление согласовано. Находится на обработке для выплаты." Сегодня уже 20.11, то есть спустя месяц после того письма деньги так и не поступили на мой счет. В ответ на мои письма приходит один и тот же ответ "ваше заявление согласовано.Находится на обработке для выплаты". Я отправила жалобу в службу контроля качества Альфа-Страхование, в ответ тишина. Так как в данный момент нахожусь за рубежом, не знаю, каким образом еще можно достучаться до компании. Страховкой я не воспользовалась, заявление на расторжение написала на следущий день, когда будет осуществлен возврат? Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Видимо, при наступлении страхового случая денег от них так же долго ждать.
Выезжая за рубеж, на меня был оформлен международный страховой полис MED-AW10011241 в первых строках которого сказано, что АО «АльфаСрахование», именуемое в дальнейшем Страховщик… Который не может найти данный полис по своим базам! В августе со мной произошёл страховой случай, о котором я уведомил по указанному в полисе адресу электронной почты 24h@mldc-nt.ru оператора MedAssist и ответил на все вопросы, указаний от него ни каких не получил. По возвращении из поездки в конце октября я отправил на электронный адрес alfastrah@alfastrah.ru заявление на страховую выплату и сканированные документы из клиники с нотариально заверенными переводами, но ответа до сих пор нет! Много неясностей с этим полисом.
10.11.2018г. оформляли на сайте компании полис ОСАГО, при переходе на страницу оплаты полиса, увидели в верхней строке страницы НЕАКТИВНОЕ окно на полис страхования от несчастного случая, галочка на согласие уже была проставлена, однако, так как ссылка была неактивна, отжать галочку не представлялось возможным. Мы обновили страницу, верхняя строчка с указанием полиса от несчастного случая исчезла, сумма к оплате стояла 4953,75, т.е. только сумма стоимости полиса ОСАГО, при вводе данных карты, на телефон пришёл смс-код подтверждения операции на сумму 4953,75, но через 5 минут, с карты просто списалась сумма в размере - 350 руб., без запроса какого-либо кода подтверждения....Считаем, что данные действия являются мошенническами по отношению к клиентам СК. Они, владея данными карты клиента, самовольно списывают деньги за навязанные услуги. После списания суммы, я тут же через личный кабинет написал обращение в СК, с просьбой вернуть деньги на карту, списанные незаконным образом, однако, ответа так и не последовало, деньги не возвращены. Требую, расторгнуть Договор страхования от несчастного случая по полису 65581/398/01558/18 от 10.11.2018г. и вернуть деньги в размере 350 руб. на карту, с которой они были НЕЗАКОННО списаны, а также направить официальное письмо с уведомлением о расторжении .
Оформлял электронное осаго. В альфа страхование - во второй раз. Не успел оформить вовремя (до окончания действия предыдущего полиса). И тут самое интересное: 1. В личном кабинете данных о моём предыдущем полисе нет. Оставил заявку в тех поддержку. 2. Все данные необходимо заполнять заново вручную. Хотя они все есть и ничего не поменялось. Ещё 2 дня назад я мог проверить правильность данных и купить новый полис. Сейчас - уже нет. 3. Можно заполнить данные автоматически - подгрузив сканы документов. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Автоматически заполнилось лишь 1 поле - VIN номер. С ошибкой. При этом корректные данные у компании, повторюсь, есть в полном объёме. 4. Для тех, кто не знал - сейчас нельзя оформить осаго сегодняшним днём, только через 4 дня оно начнёт действовать. Это не в претензию компании, разумеется, раз такой порядок сейчас. 5. Позвонил на "горячую линию". Поговорил с молодым человеком и попросил связать меня с ответственным лицом на предмет удаления всех сканов моих документов (птс, стс, диагн карта, гражданский паспорт). Молодой человек, кстати, сказал, что эта функция в "тестовом режиме" - то есть не работает от слова "совсем". Зачем она тогда? Зачем я сканил докуменнты, обрезал их, переводил в формат jpg? Уберите эту функцию, раз она не работает! Далее слушал "музыку" и фразу "Пожалуйста, подождите. Вам обязательно ответят" в течение 22 минут. Все эти 30 минут мне врали: никто не ответил.
**Сегодня, 09.11.2018 года был оформлен полис е-ОСАГО на сайте. Страховая премия 6522,91 рубля. Эта же сумма была в окне перевода денег с карты.** **После ввода пришедшего из Банка СМС, списалось сразу две транзакции, за полис ОСАГО 6522,91 рубля и за какой-то полис страхования жизни водителя № 50921/398/02139/18** **Ввиду того, что я не планировал покупать полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 50921/398/02139/18 «09» ноября 2018 г., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации об услуги, возмещаются исполнителем в полном объеме.** **На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг,** **Требую прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 50921/398/02139/18 от 9 ноября 2018г.; признать данный договор страхования расторгнутым.** **Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 50921/398/02139/18 от 31.11.2018г.\_ в размере триста пятьдесят рублей 00 коп., в качестве возмещения убытков на карту, с которой был совершён платёж.**
18.10.2018 года был оформлен полис ОСАГО на сайте. Страховая премия 2882.60 рубля. Эта же сумма была в окне перевода денег с карты. После ввода пришедшего из Банка СМС, списалось сразу две транзакции, за полис ОСАГО 2882.60 рубля и за полис от несчастного случая «ДопЗащита» № 69921/398/03122/18 от «18» октября 2018 г. в сумме 350 руб. Это НЕ ЗАКОННО! Позле написания заявления о расторжении НАВЯЗАННОГО пилиса и требования возврата 350 руб. прошло порядка двух недель нет никакого намека на возврат. Со стороны страховой компании молчек, нет даже письменного уведомления о принятии к рассмотрению моего заявления. Ввиду того, что я не планировала покупать полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 69921/398/03122/18 от «18» октября 2018 г.., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации об услуги, возмещаются исполнителем в полном объеме. На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг. Требую прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 69921/398/03122/18 от «18» октября 2018 г.; признать данный договор страхования расторгнутым. Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 69921/398/03122/18 от «18» октября 2018 г. в размере Триста пятьдесят рублей 00 коп. назад на мою карту.
Сегодня, 31.10.2018 года был оформлен полис е-ОСАГО на сайте. Страховая премия 3261,46 рубля. Эта же сумма была в окне перевода денег с карты. После ввода пришедшего из Банка СМС, списалось сразу две транзакции, за полис ОСАГО 3261,46 рубля и за какой-то полис страхования жизни водителя 74921/398/02276/18 Это чистой воды мошенничество! Ввиду того, что я не планировала покупать полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 74921/398/02276/18от «31» ноября 2018 г., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации об услуги, возмещаются исполнителем в полном объеме. На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг, Требую прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 74921/398/02276/18 от 31 ноября 2018г.; признать данный договор страхования расторгнутым. Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 74921/398/02276/18 от 31.11.2018г.\_ в размере триста пятьдесят рублей 00 коп., в качестве возмещения убытков на карту, с которой был совершён платёж.
В мае 2018 взяла телефон Apple iPhone 7 в М Видео в «рассрочку» с навязанными услугами, в которые входила страховка АльфаСтрахование. Активировала полис на сайте (Z6922/383/MB085325/8). Всё было отлично, но этот случай со страховкой просто поверг меня в шок. В августе, выходя из автобуса, меня сильно толкнули во время давки так, что телефон плошмя полетел на асфальт и упал как камень. Был в чехле и защитном стекле. Защитное стекло треснуло и немного разлетелось. Телефон работал, на него можно было звонить, виден был свет от лампочек по бокам экрана, но экран не работал. Для интереса первым делом отнесла его в сервисный центр, попросив не разбирая, при мне осмотреть его и дать оценку. Сказали, что сломалась матрица дисплея. Тут начинается самое интересное. Я его забрала и понесла в официальный сервисный центр, которым оказался посредник Евросеть. 18.08.2018 с горем пополам его приняли, стала ожидать ответа. Начались звонки а-ля «вы не тот чек принесли», «вы не все бумаги принесли», « нет накладной». Хотя всё, что мне сказали принести, я принесла (а принесла я все бумаги, оформленные в М Видео, и коробку с самим телефоном). Прошло больше 2 месяцев и пришёл ответ, пошла забирать телефон. Вчера, а именно 30.10.2018, мне его выдали неотремонтированным, да ещё сказали: с вас 400 рублей за диагностику. За диагностику КАРЛ! Потом выяснилось, что альфастрахование оплатило мне диагностику, ну спасибо большое за такую щедрость. Экран телефона вообще признали неисправным из-за заводского брака, как смешно. Наверно не зря Я ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ ПЛАЧУ ЗА ТЕЛЕФОН И ДАЖЕ ПЕРЕПЛАЧИВАЮ КАК РАЗ ЗА ТУ САМУЮ СТРАХОВКУ, А ТЕЛЕФОНА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ. Никогда в жизни не хотела бы кому-то оказаться в такой ситуации. Я бы всё поняла, если б не платила ни за какую страховку, и починила бы давно его. Читая отзывы, понимаю что дела тут решаются через суд
Здравствуйте, 21.09.18 попал в ДТП, виновник второй водитель, так же застрахован в АО Альфастрахование. 24,09,18 я предоставил полный пакет документов в офис, после чего меня заверили, что в течении 20 дней вопрос будет урегулирован, по прошествии этого времени, 19.10.18 я обратился в офис АО Альфастрахование в г. Воронеже, ул. Кирова 11, узнать, что с решением по моему вопросу, мне предложили подписать соглашение на выплату на сумму 166661 руб., и уверили, что в течении след.недели данная сумма будет переведена мне на карту, реквизиты которой, я предоставил 24.09.18. Сегодня, 26.10.18 я, не получив денег, снова обратился в офис компании на ул. Кирова 11, мне ответили, что соглашение не было подписано юристом и вообще дело на рассмотрении в службе безопасности и никакого решения вообще нет, о сроках ничего не сказали, предложили позвонить на след. неделе. С момента подачи документов прошло более 20 дней. Когда я получу деньги? мой полис ХХХ0026963349 В соглашении указан ххх0052054315
Сегодня, 25.10.2018 года был оформлен полис е-ОСАГО на сайте. Страховая премия был как положено для меня, 2223,72 рубля. Эта же сумма была в окне процессингового сервиса перевода денег с карты. После ввода пришедщего из Банка СМС, списалось срузу две транзакции, за полис ОСАГО 2223,72 рубля и за какой-то полис страхования жизни водителя (НC) № 64921/398/02990/18 Ребята, это чистой воды мошенничество! Нельза дробить транзакцию на два платежа. Банк, эмитент карты, сообщил, что 350 рублей были списаны не как покупка услуги/товара, а как платная подписка. Уважаемые Альфовци, вам самим-то не стыдно таким крохоборничеством заниматься? 350 рублей... И за них вы готовы держать меня по полчаса на линии поддержки, чтобы у меня терпение кончилось? Или вы считаете, что я теперь останусь клиентом этой компании и других за собой потащу? Вы же были солидной, частной компанией, которую уважали именно за честность и открытость. И вы так опустились... Даже ниже уровня РЕСО, но те хоть честно не оформляют е-ОСАГО, чиня припоны в капче и кодах СМС. Вы хуже! Вы пользуетесь проограммным кодом для списания денег и "продажи" незаказанных услуг. Ввиду того, что я не планировал покупать полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» № 64921/398/02990/18 от «25» октября 2018 г., и в соответствии с п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать оказание одной услуги обязательным оказанием иной услуги. Информация об условиях оказания услуг должна быть доведена до потребителя с учетом отсутствия специальных познаний и обеспечения свободного выбора услуги (ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуги, непредставления необходимой информации об услуги, возмещаются исполнителем в полном объеме. На основании ст.10, п.1 ст.12, п.2, п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от дополнительных платных услуг, Требую прекратить оказание услуг по страховому полису от несчастного случая «ДопЗащита» № 64921/398/02990/18 от 25 октября 2018г.; признать данный договор страхования расторгнутым. Вернуть денежные средства, удержанные за оказание услуг по страховому полису о личном страховании на случаи причинения вреда жизни и здоровью № 64921/398/02990/18 от 25.10.2018г.\_ в размере триста пятьдесят рублей 00 коп., в качестве возмещения убытков на карту СберБанка № \*\*\*\*\*1865, с которой был совершён платёж.
Добрый день. Сегодня 25.10.2018 оформил полис ОСАГО XXX 0061525238 на сайте Альфастрахования, после проведенного платежа за ОСАГО в истории платежей вышло списание еще 350 рублей за полис страхования жизни.Прошу, разсторгнуть договор добровольного страхования жизни и вернуть вышеуказанную сумму на карту \*\*\*\*\*\*4207.
Обращалась в компанию дважды, каждый поход в офис это стресс.Хамское отношение персонала. сотрудники подобраны на подбор одина хуже другой. 26.09. позвонила девушка Юлия из колл центра и сообщила что направление на ремонт лежит в офисе необзодимо приехать и забрать. с собой взять полис и паспорт. приехала 27.09.2018. прошу выдать направление, на что девушка сидящая за 3 столом с правой стороны ( не представилась, бейджика не надето) заявила что может дать направление на котором напишет "ремонт за свой счет". другого направления не даст. типа ей нужны оригиналы документов, которые до сих пор назодятся в суде, потому что виновник не наказан по сей лень, а если это будет тянуться 3-4 года? выплату не дают и всё. и машину ремонтируйте сами. Кому вообще нужна такая страховая компания? вышла из из офиса как водой окатили. письменный отказ от выдачи документа давать отказалась, чтобы не нести ответственность.заявление написаное мной не зарегистрировали, и ответа конечно не будет. никому не советую с ними связываться!
На протяжении нескольких лет покупаем страховку онлайн для выезда за рубеж в АльфаСтраховании.Сразу скажу,что мы с мужем никогда не занимались экстремальными видами спорта.Но вот наступил страховой случай,самый ужасный в нашей жизни.У мужа остановилось сердце!Его нашли, лежавшим на снегу без сознания,без дыхания проезжавшие мимо лыжники.На наше счастье они оказались врачами.Начали экстренную сердечно-легочную реанимацию.Буквально в считанные минуты приехала экстренная служба неотложной помощи с дефибриллятором и продолжила спасение моего мужа, восстановили дыхание,далее медцентр,вертолет,госпиталь.Сердце работало на дифибриляторе вплодь до проведения экстренной операции по стентированию.Диагноз при выписке: ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА – ИНФАРКТ МИОКАРДА с подъёмом сегмента ST (ОКС-ИМ с подъёмом сегментаST).НИКАКОЙ ПОМОЩИ, НИ СОВЕТА, НИ РЕКОМЕНДАЦИЙ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОТ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ И ДО ВОЗВРАЩЕНИЯ НА РОДИНУ НИЧЕГО НАМ ОКАЗАНО НЕ БЫЛО!Мы остались один на один со своей проблемой.Вернувшись написали заявление в страховую на возмещение расходов, на которое получили отказ в виде СМС сообщения!Причина-п.5.6.29–«Расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Вот так!Для АльфаСтрахования-ОСТАНОВКА КРОВОСНАБЖЕНИЯ СЕРДЦА–ИНФАРКТ МИОКАРДА –это «травма,заболевание…»,а ++не Внезапное острое заболевание впервые диагностированное и развившееся в период действия договора страхования, на территории действия договора страхования» (п.1.4 Правил),которое является страховым случаем (п.3.2.).++Покупая полис ты уверен, что защищён в далекой стране! НЕТ! Покупая полис в АльфаСтраховании на помощь рассчитывать нельзя!Страховая сумма 50,0 тыс.евро в полисе просто фикция!++Альфастрахование не покрывает расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах по амбулаторному и/или по стационарному лечению в связи с внезапным острым заболеванием до устранения непосредственной угрозы жизни Застрахованного!!++ В договоре страхования(страховом полисе) в качестве событий, на случай которых мы оформили страхование указаны «Медицинские и иные расходы», каких-либо исключений относительно данных страховых рисков не содержится. Конечно мы будем бороться за свои нарушенные права, подготовили досудебную претензию, сразу же готовим и исковое в суд.Жалобы в ЦБ И Роспотребнадзор.За нарушение законодательства РФ,Правил страхования, за введение нас с заблуждение, за отсутствие полной информации, в том числе отсутствие Правил страхования на сайте при покупке полиса онлайн АльфаСтрахование должно нести ответственность. ++Для новых покупателей полиса++-Будьте бдительны!При покупке онлайн вы нигде не найдете на сайте АльфаСтрахования хоть слово о соревнованиях.Только «Экстремальные виды спорта» с покрытием расходов при получении травмы (не заболевания).Слово «заболевание» и «соревнования» появляются только в Правилах, которых нет в открытом доступе на сайте при покупке онлайн.МУЖ НИКОГДА НЕ ЗАНИМАЛСЯ ЭКСТЕРМАЛЬНЫМИ ВИДАМИ СПОРТА.Эта опция с описанием и формулировкой ее на сайте нам просто не нужна.Вот она лазейка, придуманная Страховщиком, в нарушении ГК РФ ст. 964. ГК РФ.
28.09.2018 вами получено письмо о расторжении договора страхования жизни, которое было навязано сотрудником АТБ банка.Как меня уверили ваши операторы, было принято положительное решение и я должна ожидать поступления денег на мой счёт.Вчера был крайний срок выплаты. Где мои деньги?
25.08.2018 произошло ДТП. 30.08.2018 обратилась в страховую, сделали экспресс-расчет - явно заниженный. 11.09.2018 организовала независимую экспертизу, представитель страховой присутствовал. А дальше тишина! Направления нет, выплаты нет! Начала звонить в страховую 04.10.2018 узнавать что и на какой стадии мое обращение. Ответ - "ой, а вам не звонили от нас? Да? Ну извините! Мы вам перезвоним через 15 минут". И опять тишина. Опять звоню сама - опять "перезвоним". В итоге называют сумму расчета, которая опять явно занижена (на руках у меня расчет независимой экспертизы). А приедьте, говорят, третий раз на осмотр. Мы еще посмотрим. Сколько можно ездить!!! Это издевательство!!! В итоге отправила претензию, теперь она лежит на почте и страховая за ней уже 4 дня не приходит!!! Я несколько лет являюсь клиентом данной страховой компании, возмущена таким отношением к клиенту! Знакомые попали в ДТП на неделю позже меня, так им их страховая уже все выплатила 2 недели назад без всяческих проблем!
Я много лет была клиентом "А-С": страхование семьи во все заграничные поездки, расширенные программы ДМС. Жалею, что раньше не прочитала отзывы здесь. Поехали с ребенком в Турцию, ребенок-аутист. Застраховала на максимальную сумму, премиум-пакет на 100 000 евро. На 6 день поездки вечером резко поднялась температура до 39. Звоню в GVA, называю номер полиса, некто Филипп сообщает мне, что нет такого полиса, просит прислать фото. Присылаю фото, сфотографировала как смогла. Молчат. Пытаюсь скачать пдф-версию полиса и выслать его в чат, мне не хватает скорости интернета. Забиваю, звоню в страховую, чья страховка входит в тур-пакет. Они тут же присылают машину. Пока спускаемся в лифте, загружается полис в чат с GVA, минут через 10 они пишут, что выслали машину. Отказываюсь, говорю, что нас забрала другая страховая. Ребенка осмотрел врач, поставил укол (с его слов парацетамол, а как выяснилось позже анальгин и какой-то антибиотик). Возвращаемся в отель, ребенок засыпает. Потом резко просыпается, говорит: "Мама", и перестает дышать. Я в ужасе звоню, то в страховую, то в клинику, в которой мы были. Потом звоню на ресепшен, буквально ору, чтобы вызвали скорую, потому что ребенок не дышит, хватаю дочь и пытаюсь бежать с ней к лифту. Спасибо ребятам с ресепшена, которые помогли, прибежали на помощь и уже вызвали скорую, которая приехала через 3 минуты! Нас везут на скорой в больницу, я звоню Филиппу, потом пишу ему в чат. Говорю, что нас забрала скорая, что ребенок в тяжелом состоянии, на что он говорит недовольным голосом: "Че опять отменять машину с водителем?", а потом начинает присылать сообщения о том, как вернуть деньги за скорую и больницу. В больнице оказывают помощь, утром я вновь звоню Филиппу уточнить информацию, потому что представитель госпиталя предупредил меня, что они не работают с GVA. И тут вся суть моей претензии — на мои вопросы и возмущения Филипп сообщает мне: "В вашем полисе указано, что экстренная помощь оказывается в течение часа, чем вы не довольны?" Действительно! Чем, \*\*\*ть, я не довольна! Какая экстренная помощь в течение часа человеку без дыхания? В чем она заключалась? В том, что Филипп вызвал нам водителя (читайте таксиста)? В договоре с "А-С" указано, что экстренная помощь — помощь, которая оказывается застрахованному, если его жизни угрожает опасность. Прошел почти месяц с тех пор, как я спрашиваю у "А-С", что входит в стандарт оказания экстренной помощи. Они молчат или пишут мне отписки. И верх наглости: они почистили чат в приложении. Ни одного сообщения, цирк просто. На претензию ответили в стиле "сама дура, мы тебе скорую вызывали". Вот только номер не пройдет, у меня записаны все разговоры с сервисной компанией, есть скриншоты всех чатов. Официальные представители Альфа-страхования, мне не нужно отвечать. Готовьтесь лучше к суду. Если вам дорого ваше здоровье и здоровье ваших близких, обходите "А-С" стороной.
По окончании инвестиционной программы Мультивалютный FORWARD № договора:L0532/560/395471/5 было написано заявление на выплату. Заявление было сдано в офис Альфастрахования на Шаболовке. Специалист сообщил, что по истечению 15 рабочих дней деньги поступят на указанный в заявлении счет, если не поступят звонить на горячую линию. По истечении 15 рабочих дней деньги на счет так и не поступили. Сотрудник кол-центра сообщил, что мое заявление поступило в бухгалтерию с опозданием, но сегодня же деньги поступят на счет. Деньги на счет опять не поступили. И так несколько раз. Складывается ощущение, что специалист кол-центра просто ждет когда мне надоест звонить и узнавать статус рассмотрения моего страхового события. Это форменное издевательство. Жалобы через сайт АльфастрахованиеЖизнь также не дают результатов, поскольку они остаются без ответа. Что делать в подобной ситуации? Обращаться в суд? Мне не отдают не только инвестиционный доход, но и мои собственные денежные средства, что грубо нарушает существующее законодательство.
23.09.2018 приобрел полис осаго у альфастрахования. Не давал ни явного, ни неявного согласия на страхование жизни. На списание денег за осаго Сбербанку понадобился проверочный код, за страхование жизни почему то списалось без кода и так быстро, что не успел заблокировать транзакцию по телефону. Потом неспешно списали за осаго. Типа военная хитрость. Подлость от Альфастрахования ожидаема на столько, что существует законодательный период охлаждения. Не беда, 24.09.2018 написал заявление на расторжение, приложил договор, чек, доехал до единственного офиса Альфастрахования в городе Энгельсе. Там в офисе Альфастрахования сотрудник Альфастрахования отказался принимать заявление к Альфастрахованию, потому что это такой специальный офис Альфастрахования, в котором не принимают заявления. Предложил мне съездить в соседний город, где есть специальный офис Альфастрахования, в котором принимают заявления! Огонь, да? Моя жизнь не стоит ничего, можно и по городам поездить, какая мне разница? Снял цирковое Альфапредставление на видео. Заявление оставил в офисе. Расписаться сотрудник отказался. Подожду реакции 10 рабочих дней и начну постить везде ролик. Озвучу на английском еще, поставлю тэгов там Фридман, путинфрендсмэйкингбизнесс, ЛеттерВан, все у кого есть в инвесторах ЛеттерВан, в сми всякие правильно настроенные напишу - в общем, устрою себе вечеринку от души. Если напугал до ужаса или просто ради веселья решите выполнить законное требование, номер полиса No 67921/398/02071/18 от 23.09.2018. У сотрудника в Энгельсе заявление о расторжении есть.
**При оформлении Е-ОСАГО, Альфастрахование "подцепили"** непрошенный **полис** дополнительного страхования **"ДопЗащита**" и всё бы ничего, **НО данные указанные в полисе НЕВЕРНЫ**, полис **был заполнен АВТОМАТИЧЕСКИ** ++без моего участия.++ Таким образом, **с юридической точки зрения** этот **полис** является **НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ**. Пол указан "мужской" (а я очень даже женщина), в графу "данные паспорта" внесены данные водительского удостоверения, а в поле "гос номер машины" указан её VIN. **Уже как месяц** звоню в техподдержку, высылаю копии документов и шлю запросы в компанию, чтобы они исправили данные, но ничего не исправляется и дальше чем _"мы зарегистрировали ваше обращение и уведомим вас о его рассмотрении"_ **дело не идет.** _++А в службе поддержки последний раз мне сказали: "Компания может отказать в запросе об изменении данных без объяснения причин" !++_ Соответственно, констатация факта на сегодня: ++**компания получила от меня страховую премию**++, я получила ++**недействительный**++ ++**полис дополнительного страхования,**++ а при наступлении страхового случая (не дай бог) **ни какой выплаты Альфастрахование производить не будет.** **ДАННУЮ КОМПАНИЮ ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОММЕНДУЮ И В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЕЁ УСЛУГАМИ НЕ СТАНУ.**
Вызвала врача с высокой температурой 11-12 дня, (врач приехал с центрального района 18,00-19,00 ) у меня слабое сердце и ребенок ЕЛИ Я приобрела полюс, Я уверена что обслуживание должно быть лучше чем , государственное страхование (ТАК скорое не должна ЕХАТЬ 3 и больше часов ) Очень ГРУБОЕ обслуживание, !!!!!! 8952-375-63-** БУДУ жаловаться на такое обслуживание , кто компенсирует моральный ущерб и нанесение моему здоровью осложнение. Так как сома сбивала температуру, не знала что можно принять что бы облегчить себе состояние. Сели бы мое сердце не выдержало такой нагрузки (температуры) КТО ВОСПИТЫВАЛ БЫ МОЕГО РЕБЕНКА !!!!! Жду обратной связи.
При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» с меня сняли 350 рублей и выслали полис дополнительные страхование от несчастного случая. Я не однократно звонила в службу поддержки АльфаСтрахования где мне обещали вернуть деньги в течении 30 дней, но вот прошло уже 2 месяца денег нет, и когда звонишь в службу поддержки, тебя там вежливо посылают на 3 буквы, вешая лапшу на уши из серии :" у нас так много работы, мы не справляемся, в течение 2-х дней вам придут денежные средства!" После последнего звонка прошла неделя денег нет! ЛЮДИ НЕ ВЕРЬТЕ ИИ ЧТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТ! ЭТО МОШЕЙНИКИ И НИКОМУ ОНИ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!
Я много лет покупала страховку Альфастрахования, выезжая за рубеж, ничего серьезного не приключалось, но я была уверена, что с таким партнером я всегда защищена. И вот приключилось: боли в животе, звоню по телефону в полисе, отвечает компания – посредник Альфастрахования – Global Voyager Assistance – рекомендует обратиться в определенную клинику. Анализ крови показывает воспаление – врачи проводят обследование и делают вывод: есть угроза для жизни, газ в брюшной полости, необходимо стационарное лечение и, возможно, операция, лететь на родину опасно для жизни. Отменяем утренний рейс. Вначале Альфастрахование сообщило клинике, что покроет расходы, связанные с госпитализацией. Но когда врачи установили диагноз – подозрение на острый дивертикулит с возможной перфорацией кишки – Альфастрахование неожиданно изменило свою позицию: они сообщили клинике, что покроют лишь 1500 евро из расходов, а потом уменьшили и эту сумму (объяснив, что допустили ошибку в вычислениях). В итоге Альфастрахование согласилось оплатить только 1050 евро – это лишь 3 процента от страхового покрытия, трактуя впервые случившийся приступ как хроническое заболевание! Никогда до этого я не страдала от дивертикулитом и вообще никакими хроническими заболеваниями кишечника, подтверждение этому легко предоставить из районной поликлиники. Врачи зарубежной клиники также были очень удивлены – острое состояние, сопровождающееся угрозой жизни, было сочтено Альфастрахованием хроническим! Как вы понимаете, такая лазейка позволяет не платить практически в любом остром случае – его можно объявить проявлением хронического заболевания, которое просто не было ранее известно пациенту. В итоге все расходы, за вычетом 1050 евро легли лично на меня. Я страшно разочарована: неужели страховая сумма 35 тыс. евро – чисто формальная, на защиту в острых случаях рассчитывать нельзя? Написала для начала в службу контроля качества Альфастрахования (может, произошёл какой-то сбой и признают, что посредники приняли ошибочное решение).
Будьте бдительны при страховании у данной компании онлайн! Дело в том, что когда доходит непосредственно до оплаты страхового полиса, а в моем случае это полис еОСАГО, вам может быть навязана дополнительная услуга после выбора способа оплаты (в моем случае это полис страхования от несчастного случая "ДопЗащита"). Заметить это практически невозможно, т.к. моментально появляется дополнительное поле, где автоматически проставляется галочка и сумма оплаты, а страница быстро прокручивается вниз. При этом даже если прокрутить страницу оплаты обратно вверх, новое поле можно не заметить, т.к. серое на сером практически не заметно. При этом сумма основного полиса будет списана с вашей банковской карты через смс-подтверждение с кодом, а дополнительная сумма втихаря автоматически без вашего подтверждения с этой же банковской карты. Вот такое скрытое мошенничество! Списывают не много, но теоретически сумма может быть любой.
