У меня 28.10.2020 г. произошло ДТП, виновник не я. Мне разбили задний бампер, датчики парктроника, выхлопную систему и глушителем оторвало датчик положения кузова . После обращения в страховую мне назначили экспертизу и экперт провел обследование. Разбирали заднюю часть машины, фиксировали. Я ему несколько раз указывал на датчики парктроника и положения кузова, их цена довольно высокая. В итоге после получения расчета было указано только крепление датчиков парктроника и все, хотя сами датчики не работают, про датчик положения кузова ни слова. Сумма их расчета не позволяет отремонтировать полностью все повреждения у машины. Я так понимаю что эксперты либо специально не указывают некоторые повреждения, либо невнимательно относятся к своей работе. С 95 года у меня была одна небольшая авария и больше никогда в аварии небыл. Со страховой просто неприятно иметь дело и их подсчеты расчитаны на возмещение не полной суммы, хотя за страховку каждый год требуют не мало.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование 30 декабры 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714/18 об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования (полису) №0790W/046/41**** авто был передан по акту приема-передачи в собственность страховщику, т.е. Альфа-Страхование. Спустя установленное в договоре время я получил возмещение и казалось бы оставалось только радоваться, но примерно спустя пол года мне пришло 2 штрафа, после чего мной было написано обращение в страховую по поводу неисполнения их обязательств по договору, штрафы были оплачены, далее спустя еще примерно 4 месяца я снова получаю 2 штрафа, повторно пишу обращение и уже сам снимаю с учета авто в ГИБДД, но в это время приходит еще 2 штрафа на сумму 3500, которые уже никто не оплачивает, итого Альфа-Страхование дважды игнорирует обращение!!! И вроде бы снова история закончилась, но уже в 2020 году возникает еще один неприятный момент, о котором я сразу не подумал, мне приходит налог на автомобиль, практически за год, а это уже не маленькая сумма. 16.11.2020 оставил обращение по горячей линии альфа страхования, обещали в течении суток связаться и решить вопрос, но к сожалению уже 18.11.2020 но никто со мной так и не связался, видимо придется решать через суд. Очень жаль, ведь за время пока я был клиентом альфа-страхования все вопросы решались отлично, кроме последнего, но теперь страховую компанию пришлось сменить.
Итак, друзья, что же вы получите оформив ОСАГО в Альфа-страхование: 1. Спустя пару недель после оформления электронного ОСАГО вам на электронную почту придет уведомление, что ваш **договор расторгнут по инициативе страховой компании** "Основанием для досрочного прекращения договора является сообщение Вами при заключении договора **ложных сведений**, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска". 2. Вы _НЕ СМОЖЕТЕ дозвониться_ до компетентного оператора за 6 звонков по ~10 минут. Перепроверив 10 раз все данные указанные в полисе, вы наверняка захотите узнать. О ноуууу, но это целый квест, который вы не пройдете. 3. В интернете в одном из сотен отзывов о том как Альфастрахование расторгает договоры по своей инициативе вы найдёте email **help\_ocago@alfastrah.ru** и попросите расшифровать какие такие ложные сведения вы предоставили (кстати, заметили написание слова ОСАГО на латинице через "c", это чтобы наверняка отсеялись лишние и молча прибрать их денежки к себе)?! 4. Так как договор расторгнут (о чем есть соответствующая запись на сайте РСА) логично, что вы откажетесь ждать с моря погоды и _оформите новый ОСАГО у другой страховой компании_. 5. И ... бинго — Альфастрахование присылает вам письмо что, **упс**, они **ошибочно расторгли ваш договор и снова его возобновили**. 6. Эмммм... **А зачем вам 2 полиса ОСАГО???** Так как по закону в одностороннем порядке расторгать страховщики договоры могут, а заключать и возобновлять не могут - вы указываете им на это и просите перевести сумму страховой премии на ваш р/с. Альфастрахование просит вас приехать к ним в офис и самостоятельно расторгнуть договор (напомню, который вы-то и возобновлять не просили, зачем страховаться в компании у которой такие ошибки случаются) и вернуть остаток денег. Представьте, в вашем городе нет отделения Альфастрахования, да, даже если и есть -- бросайте все дела, едьте к ним в рабочее время, расторгайте договор, который не возобновляли и получите великое ... ничего. **А что вы надетесь получить свои деньги?** Вычтем обязательную часть страховой премии, вычтем время пока мы ошибочно расторгали-продляли договор и вы получите ... примерно ничего. Советы для тех кто получил уведомление о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа от АО «АльфаСтрахование»: - Конечно же напишите на help\_ocago@alfastrah.ru и уточните причины столь неожиданного поведения (спрашивается, при оформлении полиса они ведь как-то проверяли ваши данные). Обязательно зафиксируйте все ответы от службы поддержки, особенно тот где они признают ошибочным расторжение. - Подайте жалобу на официальном сайте Центрального Банка РФ. - Подайте жалобу на сайте финансового омбудсмена, приложив ответы от саппорта. - Обращаемся в суд.
13.12.2020 заканчивается срок страхования ОСАГО. Как я его выбивал у компании прошлый раз это отдельная долгая и грустная история. Зашёл на сайт там как обычно динамят. То у них ошибки какие-то, то данные не проходят проверку в РСА. Другим языком "идите лесом дорогой друг". Приехал в офис. Продлять на месте отказались. Пишите заявление, ждите месяц, потом мы вам отправим решение по почте а это ещё 2-3 недели пока конверт доберется до почтового ящика и думаю как прошлый раз они найдут причину отказать. То запятую не там поставил, то цифру разобрать не смогли. Короче это не страховая компания, это сплошной геморрой. А дело все в том, что страховка для такси. Пока делал обычные полюсы для личного пользования все было хорошо и на сайте проблем не было и в офисе всё моментально оформляли. Почему такое отношение никак не могу понять. ДТП по моей вине никогда не было. Так в чем же дело друзья?
Действия компании Альфастрахование очень напоминают действия аферистов и мошенников. Кто читает, будьте осторожны! Смотрите. 16.10.2020 я получаю письмо от Альфастрахования о том, что со мной расторгнут договор ОСАГО по причине, якобы, "сообщение Вами при заключении договора ложных сведений относительно цели использования ТС". Никаких ложных сведений я не подавал! Использую ТС по назначению, только в личных целях. Идём дальше. Сразу, 16.10 я звоню на горячую линию, номер указан на полисе ОСАГО. Там сказали, чтобы я обратился в свой филиал. Это пятница вечер, жду до понедельника когда филиал откроется. В этот же день пытался на сайте написать в службу контроля качества сервиса - на сайте эта форма не работала (после отправления - зависание окна и всё). В пон., 19.10 по телефону всё объяснил касаемо моей ситуации, обещали разобраться. До пятницы разбирались - не разобрались. Попросили отправить им все сканы документов. Отправил сканы 23.10 - СТС, ПТС, договор купли-продажи, паспорт. 22.10 написал письмо в службу контроля качества сервиса. В ответ получил отписку - повторение текста бумажного письма, никакой помощи там нет вообще. Сегодня 30.10 вечер - до сих пор "разбираются", ответа нет. Итого, с 16.10 по сей день, 30.10 я не имею права передвигаться на машине, страховки нет. Деньги за страховку не возвращаются. Нет даже намёка на решение вопроса уже 2 недели.
Добрый день! 25.06.2020.в Связном был приобретён телефон. Продавец навязал альфа гарантию. Сказал, что в случае, если телефон упадет, разобьётся, либо отремонтируют, либо вернут деньги. 27. 07. во время разговора по телефону, ко мне подбежал ребёнок, телефон выпал из рук и на телефоне треснул дисплей. Хотя на нём была защ. плёнка. 28.07 я обратилась в Связной в ТЦ Парк Хаус г. Тольятти. Девушка, которая принимала телефон, сказала,, что срок ремонта не более 90 календарных дней и отслеживать информацию можно по телефону 88007005000. 23.10.2020,когла до окончания ремонта осталось 5 дней, я узнаю( позвонив по указанному телефону), что телефон с 22.10 находится в ре онте по дополнительной гарантии опять на 90 дней . Это вообще нормально? Со мной никто не связался, не предупредил. Меня это не устраивает. Была лучшего мнения о вашей конторе.
Добрый день. После страхового случая приехали на оценку, оставили все документы на рассмотрение. Рассмотрение заняло 12 дней - хоть и долго, но не критично (по регламенту Альфастрахования дается 20 дней). Нам четко сказали: "Ждите звонка - сообщим сумму компенсации". Конечно же звонка мы не дождались, а получили Уведомление, о том что мы не предоставили реквизиты, и, поэтому страховая не может перечислить нам деньги! Но о каких деньгах то идет речь? Хотелось бы узнать сначала сумму! Конечно тут стало понятно, что страховая просто хочет перечислить тот минимум, с которым мы не будем согласны, впишет эту сумму в документы, и все! Потом они скажут, что мы сами согласились! Очень неприятно... Ну и после моего звонка и просьбы сообщить сумму компенсации молодой человек сказал: "Мы не сообщаем сумму по телефону, надо ехать в офис и в порядке очереди написать заявление на калькуляцию". Вроде как сумма посчитана и они хотят нам выплатить деньги, но сообщить сумму нам не могут и отправляют писать заявление! У-Удобно Сервис мягко сказать "так себе", выбирайте другую страховую.
Добрый день! Были оформлены полисы ипотечного страхования жизни и имущества! По определенным причинам сделка не состоялась! В памятке прописано, что в период охлаждения, а это 14 дней с даты оформления, возможно рассторжение со 100% возвратом денежных средств! В офисе на Московском, 60, отказались принимать заявления, а далее сотрудница просто ушла. Попросив другого сотрудника, мне позвали якобы старшего, но сотрудники работая с ипотечным страхованием сотрудники не имеют понятия какие условия принятия заявления расторжения и их сроки! С горем попалам, на заявлении я настояла, его приняли, сотрудник даже расписался о приеме! Далле, в течении дня, звонила руководитель и уточняла 100 вопросов, и сообщила, сотрудник который принимал заявление, не имеет никакого отношения к ипотечному страхованию!!!! 01.10.2020 приняли мое заявление на рассторжение и до сих пор нет никаких известий о рассторжении и возврате денежных стредств! ПОЛИС досих пор активен в личном кабинете и денег нет!!! ПОЗВОНИТЬ ИМ НЕ ВОЗМОЖНО, НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ИНФОРМАЦИИ НЕТ И В ЧАТЕ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ТОЖЕ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! ПЕРЕЗВАНИВАТЬ НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.....
Складывается впечатление, что эта контора только собирает деньги с людей, а после сбора денег для них клиент уже просто не существует: отвратительное отношение к клиентам. Мне необходимо внести изменения в полис, в связи с со сменой СТС. Попытался зарегистрировать личный кабинет для внесения изменений в полис, да не тут то было - сделать это просто невозможно: при регистрации всплывает окно, что для входа в личный кабинет, необходимо активировать электронную почту по ссылке, захожу на свою почту а там никакой ссылки и в помине нет. Два часа пытался зарегистрировать личный кабинет. Все бестолку. 08.10.2020 обратился в эту контору по номеру 88003330999 по поводу решения данной проблемы. Оператор некто Мария доб. 4158 добрых полчаса не могла понять в чем моя проблема: то направляла меня в офис продаж за 100 км, то говорит что мне надо через приложение обратиться в службу поддержки. Объясняю ей, что я выхожу в интернет только через компьютер, с трудом настоял чтобы она приняла мое обращение для службы поддержки, обещала что в течение дня мне перезвонят оттуда - результат нулевой - как в воду все кануло так никто и не перезвонил . В этот же день 08.10.2020 около 15.00 еще раз обратился в эту контору по номеру 88003330999 по поводу выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе и это при том, что КБМ у меня 0,55, безаварийная езда и нет нарушений ПДД (представляете коридор ЦБ от 2471 до 5436 рублей и эти крохоборы без каких-либо оснований устанавливают мне максимальный базовый тариф, для сравнения в мае моя страховка стоила 2100 рублей, а сейчас мне эти крохоборы насчитываю почти 2600 - вот так они в наглую рубят бабло с людей нарушение всех законов). Ответила оператор Мария ( к сожалению добавочный номер не успел спросить) - это существо (по другому ее назвать никак нельзя) просто бросило трубку. Перезваниваю в 15.12 по номеру 88003330999 оператор Анна сначала отказывалась принимать жалобу на эту марию, но после того как, я пообещал на нее отправить жалобу испугалась и жалобу все-таки приняла и сказала что меня проинформируют о результатах рассмотрения моей жалобы по телефону: результат конечно нулевой - никто мне конечно не перезвонил. После этого еще раз позвонил по номеру 88003330999 для выяснения причин установления мне максимального базового тарифа в сумме 5436 рублей при попытке пробного оформления ОСАГО в этой конторе. Оператор Ирина доб. 4001 приняла заявку на обратный звонок и сообщила что в течение часа мне перезвонят из отдела продаж. По истечении часа перезваниваю, говорю что мне никто не звонил. Эта Ирина сообщила мне, что повторно направляет мою заявку на обратный звонок в отдел продаж и так же обещает что мне перезвонят из отдела продаж в течение часа. Результат нулевой: потрачено порядка четырех часов личного времени, а даже на элементарные вопросы эта контора не смогла ответить. Просто ужас, ради бога люди не связывайтесь с этими крохоборами, элементарные вопросы не решаются, а представьте что будет если не дай бог страховой случай. 09.10.2020 никто не позвонил, 10.10.2020 никто не позвонил.
Случилось у меня ДТП. Виновник так же как и я клиент Альфа Страхования. Сначала неделю пытался оформить страховой случай через их чудо приложение, которое рекламировали операторы. Чуть ли не через 1 день уже будете ремонтировать авто, по факту 9 дней ожидания, и все равно пришлось ехать к эксперту по старинке. Получил направление на СТО для оценки ущерба 18.08. Приехал к ним 29.08 автомобиль осмотрели, сказали ждать пока страховая согласует ремонт. Спустя 2 недели позвонил в страховую - сказали что согласование еще идет. Сегодня 21.09. снова набрал, оператор (мне так же хочется отметить очень низкую компетентность сотрудников колл центра, или как там он у вас называется. они ничего не могут объяснить) мне сообщил что согласование идет до сих пор, но после того как я начал выражать недовольство почему так долго, попросив подождать на линии 3 минуты, выяснилось что ОКАЗЫВАЕТСЯ ВСЕ СОГЛАСОВАЛИ еще 08.09.!!! На вопрос почему тогда с этого момента никто со мной не связался с этого момента, ответить ничего не смогла. Сказала что отправит заявку на СТО. Ждите. Набрал после этого СТО, а они мне говорят что мол сумма которую страховая выделяет не достаточна для ремонта, они направили письмо в страховую, и с 09.09. ответа не получили. так же предложив мне доплатить к той сумме, тиогда все быстро починиться!. Снова звонок в страховую, объясняю все что мне сказали в сервисе, а мне говорят что мы им тоже написали и они тоже не отвечают нам. Узнайте у них почему они нам не отвечают. Это просто скотское отношение со стороны страховой. И вроде как это же моя страховая, они должны отстаивать мои интересы, но нет, т.к. они и страховая виновника, а соответственно платить им, то отношение ко мне как клиенту написанно выше. Предлогать мне самому разбираться с СТО это бред полнейший. В общем составили какое то обращение, обещали что в течении 2х дней свяжутся со мной. Не ведитесь на имя, отношение страховой к клиентам отвратительное.
Пытался добавить водителя в полис ОСАГО в офисе, у сотрудницы что-то не получилось и она отправила меня звонить в горячую линию, сама выяснять ничего не стала. Горячая линия в случае, если хочишь изменения внести автоматом отправляет в личный кабинет, возможности поговорить с сапортом нет. В личном кабинете, что на сайте, что с мобильного дойти до шага оплаты ни разу не получилось, то траница с оплатой не прогружается, то кнопка "Оплатить" не активна. Писал обращения в саппорт, ответа так и не пришло. Последнее обращение отправлял неделю назад, предыдущее кажется недели 3 назад. ========= Когда регистрировал Е-Осаго тоже было занятно, указал некоректно данные и компания не смогла получить КБМ, но умолчала об этом и втихую установила КБМ в единицу и за это деньги взяла, хорошо не поленился полис почитать и обратил внимание. ========= Мой опыт отвратительный и с коллегами обсуждали, пара человек сказали, что тоже имели с ними дело и опыт негативный. Так что не знаю как за каско, но за осаго точно туда лучше не соваться - процессы в компании не настроены.
20.07.2020 написал обращение на good-service@alfastrah.ru №ПР/819021/20 , из-за технических неполадок попросили повторить обращение. 26.08.2020 обращение составил повторно. 28.08.2020 пришел ответ на обращение под №ПР/829359/20. Цитирую дословно "Уважаемый Станислав Сергеевич! В ответ на Ваше обращение от 26.07.2020 сообщаем следующее: АО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально качественно и детально подходить к решению вопросов, поступившим в каждом конкретном случае. В настоящее время по факту направленного Вами обращения ответственными сотрудниками проводится проверка, по результатам которой Вам будет сообщено дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кочетов Максим Андреевич Служба контроля качества сервиса Через пару недель решил узнать как обстоят дела, на что мне оператор ответил, что если в течении пяти дней ответа не получили, то обращение будет рассматриваться месяц.Итак прошел месяц, результат нулевой.В колл центре обещают разобраться, только чувство такое, что обещанного три года надо ждать.Обращение было составлено по причине неправомерного изменения КБМ. Якобы я участвовал в ДТП.Что имеем наплевательское отношение со стороны сотрудников компании Альфастрахования.По всей видимости данная компания абсолютно не заинтересована в клиентах.В свое время она уже потеряла меня, как страхователя недвижимости, который приносил ей 11000 в год, теперь по всей видимости придется отказываться и от страхования автомобиля в данной компании.
Добрый день. С конца марта 2020г не могу вписать себя в полис ОСАГО. Я собственник авто, изначально в полис вписан мой муж. Себя планировала вписать позже после замены в/у. Сначала АльфаСтрахование не видит мою оплату по страховке, предлагает подождать до месяца(!), в итоге не вносят изменения до начала карантина. Затем, с начала июля после снятия карантина, не работает база РСА. В офис СК обращалась уже 5 раз. И в офис юлижайший к моему дому, и в центральный. Сотрудники изменения не вносят - висит база. Вопрос: как долго еще это будет продолжаться? Кататься ежедневно в офис СК и проверять работоспособность системы РСА у меня нет возможности. По телефону сотрудники колл-центра вообще не компетентны в данных вопросах, говорят, что внести изменения можно, в итоге приезжаешь в офис на другой конец Москвы, а там отказ. Сегодня уже второй раз оставила свой телефон сотруднику СК. Первый раз - не перезвонили. И еще вопрос: могу ли я расторгнуть договор с СК по причине не внесения изменений в ОСАГО? В АльфаСтраховании мне также отказывают в расторжении. Жалоба в РСА отправлена.
Добрый день! Приобретал полис ОСАГО в альфастраховании 09,09,2019 на сайте. Деньги списались в этот же день, На почту пришел чек, заявление, полис, уведомление. В конце июня остановил сотрудник ДПС и потребовал страховку, указав на то, что в полисе отсутствует его номер, но при этом стоит отметка об оплате, пригрозил штрафом. После этого случая, я начал проходить все круги ада от страховщика. Первый звонок на горячую линию ничего не дал, сказали зарегистрируйтесь в приложении и обратитесь в техподдержку. Номер первого образения в техподдержку 11268731. Обращение провисело неделю, ответа я не дождался. ПРи этом отправил все требуемые документы, чек, полис, заявление, уведомление.. Обратился в службу контроля качества №ПР/806548/20. Обращение зарегистрировали и опять сказали ждать. Прошло 10 дней. Ответа нет. Напомина., что свои обязательства перед компанией я выполнил еще в сентябре прошлого года, оплатив свой полис полностью, доверяя этой компании не в первый раз. После этого, я снова обратился в чат техподдержки, единственное чем мне помогли - снова зарегистрировали мой запрос под номером 11370589. Опять просили ожидать, МЕжду звонками и обращениями в техподдержку я делал запросы на самом сайте, прилагая чек и полис. Ответ сперва был -ожидайте пять дней - затем пришло уведомление, что мне нужно обратится по месту приобретения полиса. Но полис и был приобретен на сайте альфатрахования!!! Единственный раз, когда на горячей линии ответила девушка, что видит мой полис под номером ХХХ 0095625530 и он не подтвержден чеком, но на моем чеке указано другое - оплата по договору 0095614619. Поучается, что я почти год как отдал свои деньги альфастрахованию, а компания даже не может разобраться с моим вопросом.. Посылая от одного отдела в другой и раздавая номерки. Одно разочарование. Услуга итак получается не оказывалась почти год и теперь видимо, альфа ждет срока истечения договора. ГНусное отношение к давнему клиенту
Оформила полис ОСАГО через приложение Альфастрахования. Пришли образец с номером и чек. Сам полис не пришёл.
Добрый вечер! Хочу поблагодарить медицинского координатора за оперативную помощь в согласовании процедуры лечения, за предложение альтернативного варианта для скорейшего решения вопроса на месте будучи в клинике. Сегодня был в клинике Зуб.ру, у метро 1905 года, согласование не заняло более 10 минут даже. Супер! Отдельное спасибо координатору, который оперативно назначил подходящую клинику по ближайшему адресу! Сотрудники колл центра Альфа-страхование ДМС оперативно отвечают на звонки, и стараются помочь во всем! Очень доволен!! Ранее пользовался также услугами ДМС Альфа-страхования и очень доволен! Спасибо за удобную сеть клиник как в Московской области, так и в Москве. Спасибо Вам за работу, причем по сути круглосуточную, хоть в 8 утра, хоть в 20ч вечера всегда отвечают! Спасибо! Отзыв продублирую на банки ру. P.S.: Сам пользуюсь также услугами Альфа-страхования по жизни и здоровью, а также сделал в этом году себе: Полис ипотечного страхования, выбрал именно Альфа страхование по защите имущества по ипотеке, ипотечное страхование, в виду хорошей статистики выплат Альфа по ОСАГО, а также добровольный Полис по гражданской ответственности перед 3-ми лицами, по имуществу. Здорово, что такое разнообразие защиты предоставляет Альфа-страхование, и здорово, что ВСЕ полисы видны в приложении Альфа-страхование! Очень удобное!! Спасибо!!
17.05 мой а/м, попал в ДТП 22.05 я подала документы о страховом случае и экспертом был осмотрен мой а/м (а/м не на ходу, он необходим мне для работы, поэтому затягивать процесс было не в моих интересах как и оплачивать его стоянку) 26.05 я заехала в офис СК, где мне сказали, что расчет ущерба уже произведен (а почему не позвонили тогда сами?) и я могу написать заявление на выплату. О пунктах в доп. соглашении о том, что я не настаиваю на проведении доп экспертиз, сотрудник молчал. Как я могу подписать, что я не настаиваю на проведение доп осмотров, если ваши же "эксперты" оценивают все на глаз и способностями сход-развального стенда не обладают? Я для чего машину страхую? Или это особая страховка от ВИДИМЫХ повреждений? При отказе подписывать этот сомнительный документ представитель СК сказал, что, в таком случае, я могу выбрать СТОА для ремонта моего а/м, но делать это нужно быстрее, поскольку, в обратном случае, СК сделает это за меня (опять же - почему вы мне даже не позвонили и не пригласили в офис, я приехала сама, а теперь мы очень спешим с выбором СТОА? а если б я сама не приехала? Может и отремонтировали бы без моего ведома?). Я взяла день на раздумья, чтоб почитать отзывы о СТОА. СТОА с хорошим рейтингом в предложенном списке не было. Выбрала более-менее приличный вариант из всех плохих и на следующий день написала заявление на ремонт. 31.05 пришло направление на ремонт 02.06. на эвакуаторе а/м был доставлен на СТОА. По результатам дефектовки а/м: либо с меня "выбивают" согласие на установку б/у зч (что без моего согласования не законно), либо ставят аналоги (до ДТП на а/м стояли оригинальные зч, почему я должна их менять на зч сторонних производителей?), либо я жду поставки оригинальных зч (срок поставки некоторых около 30 дней). На такой "ремонт" я не согласна, ремонт более 30 дней нарушает ст. 12,п.15.2 ФЗ№40. 06.06 я забрала свой а/м из СТОА и написала заявление в СК на перевод страхового возмещения из вида "ремонт" в "денежную компенсацию". Далее наперебой мне стали звонить представители СК и СТОА с убедительной рекомендацией приехать и подписать доп. соглашение о сумме выплаты. О технологиях ремонта, видимо, СК не в курсе и понятия "выявленные в ходе ремонта дефекты" не слышала (опять же вопрос, а зачем я тогда машину страхую?). Узнать что-либо по телефону горячей линии невозможно, сотрудники, видимо, некомпетентны отвечать на вопросы без подготовки, поэтому просто записывают суть вопроса и говорят, что перезвонят в течение двух дней. Но и с подготовкой творят странные вещи и занимаются самодеятельностью. Сегодня, 10.06.2020 г. мне поступил звонок от представителя СК с заявлением о том, что мне необходимо приехать для подписания доп. соглашения. На мой отказ мне было заявлено "ну тогда я не аннулирую ваше направление на ремонт". Объяснить мне на каком законном основании я должна тратить свои денежные средства на повторную эвакуацию на СТОА мне никто не может. Объяснить ЗАЧЕМ мне туда ехать, если СТОА в установленный законом срок не может произвести ремонт моего автомобиля мне также никто не может. Представители могут только натравливать на меня сотрудников СТОА, чтоб те уговаривали меня согласиться на "ремонт" на их условиях. Расчет на людей, не знающих законы и запугивание. Общение в таком ключе по телефону мне надоело, поэтому жду окончания 30 дневного срока с момента подачи заявления и обращаюсь в суд. Не поленюсь потратить собственное время, чтоб не поощрять незаконную самодеятельность, которой занимается данная СК. "Починить мы ваш а/м не можем в установленный законом срок, но и выплату не предоставим". Ужасное отношение к клиентам, которые являются пострадавшей стороной.
невозможно внести изменения в е-осаго. вместо помощи одни отписки и отговорки. после получения нового водительского удостоверения (23/05/2020г) - я на следующий день 24.05.2020г. многократно в личном кабинете вносила новые данные своего водительского удостоверения и дополнительного водителя. но сайт не работает. в течении 5 суток повторяю попытки внести изменения в полис в личном кабинете. и одновременно веду переговоры и прошу о помощи: - по указанным на сайте телефонам, - официальных представителей компании в whatsapp, - службу контроля качества сервиса ао "альфастрахование" , а именно переписка с зюкиной викторией юрьевной. предоставила электронные копии документов, сообщила что самостоятельно внести новые данные на сайте невозможно, так как сайт не работает в части внесения изменений. просила исправить мой полис без моего участия на неработающем сайте. результата нет: - по телефону соединяют с роботом-автоответчиком, который говорит, что на сайте надо внести корректировки (на неработающем сайте!!!); - на сайте пишут - заявка принята, данные отправлены на сервер; - в whatsapp пишут - ожидайте 1 день, ожидайте 3 дня, ожидайте 5 дней, ваша заявка на рассмотрении, - служба контроля качества - попробуйте внести еще раз данные в личном кабинете, затем "мы проводим необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров еосаго через официальный сайт компании" и так далее. бесконечно. у компании не работает сайт - это вина и проблема компании, которая нарушает мои права потребителя. из-за этого я 5 дней вынуждена ездить с нарушением правил. и верх цинизма - при таком обслуживании клиентов - ежедневно предлагать мне новые услуги и вымогать деньги за оформление нового осаго и страховых услуг по коронавирусу!
С 18.04.20 пытаюсь рассторгнуть полис осаго в связи с продажей автомобиля. Сегодня 20.05.20 а сотрудники только пишут через день в чате что с вами свяжутся и все решат. Когда оформляют полис все вежливые и очень быстро проходит процесс. Как только нужно решить вопрос клиента... все куда все пропало, где скорость, где сервис... Очень жаль что так относятся к клиентам. Больше в АльфаСтрахование не нагой и никому не советую этого делать.
Не один год страху в данной компании свои автомобили и тут просто шок от случившегося.... Не разу не попадал в ДТП и тут произошёл страховой случай 08.04.2020. Мне повредили бампер и дверь на машине (страховое событие 3692/PVU/02001/20). 22.04.2020 представители компании произвели осмотр автомобиля. 23.04.2020 мне позвонила девушка и сказала, что сумма моего ущерба составляет 29000 руб. если меня все устраивает, то мне надо подписать соглашение и я могу приступать к ремонту своего автомобиля, что я и сделал подписал в этот же день соглашение и отогнал машину на СТО. Купил необходимые запчасти для ремонта и со спокойной душой ждал свою машину после ремонта, но не тут то было, через 5 дней мне приходит направление на ремонт, я в шоке.... Начинаю звонить на горячую линию, где мне говорят, что могу послать запрос в отдел урегулирования убытков (к слову это просто Белый Дом или какая-то секретная служба), которые со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней, им самим нельзя звонить((( Прошло 5 дней, ни ответа ни привета, звоню опять, другой оператор говорит, что никто ничего не отправлял и ничем мне помочь не может, жутььььь. Говорит пишите запрос на официальную почту, которая расположена на сайте. Я написал в чате, в личном кабинете альфастрахования, но опять ни привета ни ответа. Отправил запрос на почту. Жуткое обращение с клиентами, точнее его вообще нет. Я просто в жутком возмущении. Никогда больше не буду страхоть в данной страховой компании и никому не посоветую((((
И так, начнем: 2 декабря 2019 попала в ДТП, являясь потерпевшей стороной обратилась в гибдд, затем в страховую(осмотр был 12декабря) - все как то более менее не сложно, подумала я, машину осмотрели, вроде проблем нет, все документы приняли, так как на битом авто ездить не хотелось, загнала в сервис, все сделали и машину я продала. И вот тут начинается самое интересное: то одного документа не хватает, то другого, то номер осаго не верный (гаи кстати тоже молодцы, никакой проверки - рай для мошенников) и все это выясняется со звонками и с боем когда бы вы думали? ВЕРНО - на 21 первый день, после подачи заявления, я человек работающий и бегать к ним по первому зову не могу, постоянно отпрашиваюсь с работы и так далее. В итоге, с момента осмотра автомобиля и принятия первоначальных документов -ПРОШЛО 3 с половиной месяца. Теперь придраться уже не к чему, и они просто в наглую!!!!!!задерживают выплаты, с моменты подачи последнего документа прошел почти месяц, никаких объяснений - на звонки отвечают , что не могут дать информации, идет рассмотрение. ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, КОТОРОЕ Я ВИДЕЛА!!!!!!!!!!!!!УЖАС!!!! При всем при этом никаких извинений за задержку, никаких объяснений, пишите претензию и все! Видимо так и придется сделать. Ах да - и сегодня 24 марта 2020, и в 3ий раз документы (к которым, видимо, не придраться) сдала 27 февраля. 3 дня и будет месяц!!!! Вот и подумайте 100 раз доверять ли такой страховой????? Для меня вывод однозначен - НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ БОЛЬШЕ В ЭТУ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ И ВСЕХ, КТО СПРОСИТ БУДУ ЗНАКОМИТЬ С ЭТИМ ОТЗЫВОМ!!!! Обыкновенные мошенники. Номер акта приема передачи документов(если вдруг есть в этой страховой хоть какой то контроль качества) 1230/133/09989/19 от 27 февраля 2020. Перезвонили, соврали, что рассматривается вопрос в РСА, те в свою очередь дали официальный ответ "выплатное дело 977382" рассматривается именно в Альфастраховании !!!! Врут и не краснеют.
Мы уже размещали отзыв о том, как Альфа нагло и цинично не только не исполняет условия договора страхования, но и действует в нарушении ФЗ "О порядке выезда и въезда в РФ" от 15.08.1996 N 114-ФЗ. Нашу оценку (1) СРАЗУ отклонили модераторы сайта, выбрав позицию сильнейшего! Мы пошли в суд и выиграли! Наш случай, а именно - внезапная остановка сердца - признан судом страховым! В суде Альфа раскрылась по полной, начиная с того,что были готовы применить для отказа ВСЕ пункты своих правил, заканчивая заключениями каких-то липовых врачей и переиначиванием информации независимого эксперта! Суд обязал возместить нам все наши расходы! Но, Альфа даже решение суда не исполняет! Так что потенциальные покупатели - бегом от этих мошенников! А модераторам сайта просьба не отклонять реальные оценки! Решение суда вступило в силу 20.01.2020! А деньги даже не думают возвращать и уже сейчас нагло пользуется чужими денежными средствами.
Страхование путешественника. Была неудачная поездка. Случилось два страховых риска - медицинские расходы и отмена рейса. Результаты общения: 1. Никогда не перезванивают. 2. Никогда не отвечают на электронный адрес. 3. Чтобы получить компенсацию медицинских затрат (если вы не пользовались услугами посредника CLASS ASSISTANCE, а предлагают они ужасные варианты оказания медицинской помощи) придется посещать офис (которого нет в моем городе или самим писать письмо в Москву, результат опять же будет неизвестен. 4. Страховыми случаями (страхование путешественников) занимается отдел урегулирования находящийся в Москве. Связь с ними только по электронной почте loss@alfastrah.ru, телефона нет! На письма не отвечают, ИЛИ ПИСЬМА ПРОСТО НЕ ДОХОДЯТ вот с таким автоответом "Не удалось доставить сообщение, так как на этот адрес почта приходит только от разрешенных отправителей. Если проблема возникнет снова, обратитесь к своему администратору электронной почты." (по горячей линии говорят что писать нужно именно на этот адрес). ОЧЕНЬ УДОБНО! 5. На сайте при попытке составить заявление о страховом случае ПРОСТО НЕТ НУЖНОЙ ФОРМЫ, в итоге вместо отмены рейса берем форму задержки рейса... в итоге заявление отправляется в тот самый отдел урегулирования..а в нем успешно вас игнорируют! Хотя указано, что "обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней". По факту ничего вообще не происходит. СОВСЕМ. НИКОГДА. 6. На все звонки и просьбы предоставить информацию и т.п. говорят ничем помочь не можем пишите на loss@alfastrah.ru (недоступный) или обращайтесь в службу контроля качества. НИ КОНТРОЛЕМ НИ КАЧЕСТВОМ В ДАННОЙ ШАРАГЕ НЕ ПАХНЕТ. Выводы: не тратьте деньги на страхование путешественников в АльфаСтрахование, ничего кроме потери времени и нервов вы не получите. Это Россия, здесь можно воровать и обманывать и тебе ничего за это не будет.
Страхуюсь с 2012 года. Четыре года подряд страховался в страховой компании "N" (22.09.2012- 21.09.2016). Данная компания ни разу не уменьшала КБМ, всегда выдавая его как 1. На пятый год решил застраховаться в страховой компании "S" (27.04.2017-26.04.2018), здесь на начало страхования поставили КБМ 0.95. На шестой год по сегодняшний день страхуюсь в компании "Альфастрахование". Решил заняться восстановлением. Заполняю форму КБМ+ на сайте Альфастрахования. На горячей линии АльфаСтрахование сообщают, что если вы несогласны с КБМ, нужно идти в ОФИС АльфаС, и писать заявление в "службу контроля качества сервиса". В офисе сказали оставить заявку на сайте! (Это первый минус балл Альфе - вводят в заблуждение) В офисе говорят, что заявка через сайт рассматривается в течение 5 дней, а заявление бумагой в офисе в течение 30 дней. Заявление оставил в бумажном виде 10 февраля. 11 февраля продублировал на сайт – № 434790. Со мной связался специалист по телефону Елена Бастырева. Специалист пояснила что ей поступило заявление на бумаге. Обсудили мой вопрос. И тут есть нюанс. У меня есть две машины, застрахованы они у меня в Альфа. В своём заявлении я указал: первые 5 полисов ОСАГО идущих друг за другом без перерывов в 365 дней: 22.09.2012-21.09.2013; 22.09.2013-21.09.2014; 22.09.2014-21.09.2015; 22.09.2015-21.09.2016; 27.04.2017-26.04.2018. Это ОСАГО на одну машину. В марте 2018 я приобрёл второй автомобиль, и застраховал его 17.03.2018. А последний пятый полис заканчивался, как видно только в апреле 2018 года. Оператор сказала: ввиду того, что на момент заключения полиса ОСАГО 17.03.2018 ваш предыдущий договор не был завершен (то есть тот который истекает в апреле), то для расчёта КБМ учитывается последний завершённый полис ОСАГО, действующий с 22.09.2015 по 21.09.2016, и таким образом между датами 21.09.2016 и 17.03.2018 существует разрыв в 365 дней! И КБМ возвращается к 1. Об этом нюансе не знал. Но у меня по прежнему страхуется первый автомобиль в Альфа, эти ОСАГО есть в базе Альфы! Неужели эти полисы отсутствуют в вашей базе? Это полиса действующие с 27.05.2018-26.05.2019 и 03.06.2019-02.06.2020 на первый автомобиль. Таким образом Альфа не берёт во внимание эти договоры ОСАГО. Ведь все полисы ОСАГО у меня идут друг за другом БЕСПРЕРЫВНО, один заканчивается и другой начинается! (Это невнимательность со стороны сотрудника -минус балл.) Заметив данное несоответствие я решил переговорить с этим специалистом. И что? Номер вообще не отвечает будто отключён. Позвонил на горячую линию попросил связать со специалистом контроля качества, назвал её Ф.И. - они сказали что у них такой вообще не существует! (Третий минус за невозможность обратной связи с этой службой) Оператор сказала что бы пояснения по данному вопросу написали через форму на сайте. Оставил я просьбу перезвонить, на сайте 13 февраля – № 435147. В настоящий момент ни ответа - ни привета! Ни на один запрос через форму сайта мне не было отвечено. А специалист звонивший по телефону сказала что ей поступило бумажное заявление, и именно его она отрабатывает (ещё минус балл) Ввиду того, что сегодня 19 февраля, а заявления я писал с 11, вопрос всё ещё не решён. Это ещё один минус балл. Специалист постоянно жаловалась на РСА, что это они негодяи. Хотя сам РСА, как они мне отписались, не имеют доступа к внесению информации в их базу. Резюмирую: медлительная компания, вопросы решает неохотно, обратной связи с нужными отделами НЕТ. Просто односторонняя связь, ждёшь пока они сами снизайдут с небес и позвонят решить вопрос. Не советую данную компанию к употреблению.
В 2018 г. Был у меня автомобиль (с 2014 по 2018) рено меган 3,гос. номер Х219КР777. Страховка ОСАГО в много уважаемой страховой компании "Альфа страхование". Супруга паркуясь во дворе дома Пулковское ш. 40 к. 3, г. Санкт-Петербурга . Уперлась задним бампером в передний бампер стоявшего перед ней автомобиля. По факту чего был оформлен евро протокол. Супруга в законные сроки уведомила свою страховую компанию о происшествии. Машину продали, купили новую. В 2019г. Звонок супруге, от судебного секретаря: вы преглашаетесь в суд в качестве ответчика! Иск подала Альфа, (на сумму 7 тыс. руб. За покраску переднего бампера) за не уведомление о страховом случае. Слава богу нашли уведомление ,с отметкой сотрудника Альфы. Тем самым доказав свою провату. Самое смешное, что за 2 недели до звонка из Суда. Я смотрел передачу по ТВ. В которой рассказывали о аналогичных ситуациях, злоупотреблениях многих страховых компаний, как в нашем случае. После этого, принципиально буду обходить стороной эту компанию.
30августа 2019 г. Произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль. Машина на тот момент была застрахована в АльфаСтраховании. После ДТП решил обратиться в офис страховой компании, но как оказалось, попасть туда, то ещё приключение. АльфаСтрахование(Саратовский филиал) предусматривает обязательную запись для обращения с заявлением о наступлении страхового случая.По телефону записался на сдачу необходимых документов. 06 ноября 2019 г. заявление было представлено в АльфаСтрахование. Приемом документов занимались сотрудники страховой компании: молодой человек и девушка, далее молодой человек произвел осмотр поврежденного автомобиля. После чего сотрудники АльфаСтрахования переглянувшись между собой указали на необходимость моей подписи в документах,разъяснив, что подписи необходимы для получения страхового возмещения. Бегло ознакомился с документами, поскольку находился в официальном представительстве страховой компании, имел полное доверие к страховой компании и соответственно ее сотрудникам, никакого подвоха не ожидал. По приезду домой обнаружил, что моя подпись стоит в договоре, согласно которому передаю некому ОООправо требования денежной компенсации за ДТП к АльфаСтрахованию. Из договора следует, что денег на ремонт мне не видать, а это некоеООО должно выполнить ремонт автомобиля, на каких условиях тоже непонятно. Это ООО было зарегистрировано 23.08.2019 года, филиалов, либо представительств в моём городе не имеет. Неизвестно ещё есть ли у них сотрудники способные выполнить ремонт автомобиля. Короче, какая-то левая контора. После произошедшего звонил на горячую линию АльфаСтрахованиеизложил обстоятельства произошедшего, на что оператор мне ответила «читайте, что подписываете, сами виноваты». Через несколько дней после того как сотрудники АльфаСтрахования вручили мне этот непонятный договор, сотрудник страховой компании позвонил и озвучил денежную сумму, которую страховая компания готова мне выплатить за данный страховой случай, сослался на необходимость подписания письменного соглашения. Получив отрицательный ответ с моей стороны в подписании соглашения по причине того, что предложенное страховое возмещение несоразмерно повреждениям, полученных моим автомобилемв результате ДТП, сотрудник АльфаСтрахования указал мне на заключенный Договор и что, не в моем положении не соглашаться с данной суммой. . Будьте осторожны со страховой компанией АльфаСтрахование, т.к. сами видите какие мошеннические схемы там проворачивают и читайте все документы, которые дают подписать, а то рискуете оказаться в такой же неприятной ситуации.
По поводу этой компании меня остались только самые хорошие впечатления. Мне понравилось то, что здесь хорошие условия. Также мне ещё понравилось и то, что в этой компании работает хороший персонал, который может подробно проконсультировать по всем вопросам.
Добрый день. Поехали на новогодние каникулы покататься с женой на лыжах в Башкирию(рядом с г.Магнитогоском), в конце отдыха жена сломала ключицу. 9 января позвонил на горячию линию сообщить о случае, мне ответили ,что нам нужно обратиться в поликлинику которая является партнером для подтверждения диагноза-перелом и специалист свяжется со мной в течении часа и скажет куда обратиться и что делать нам дальше. По истечению нескальких часов я перезвонил еще раз напомнить о себе, мне ответили ,что занимаются моим случаем. На следующий день я снова позвонил,сказали что занимаются моим случаем и через несколько минут перезвонят, только на третий день перезвонил специалист и проконсультировал, сказав что нет в Магнитогорске таковой и надо ехать либо в Челябинск,либо в Уфу(300км). Просто плюнул и решил ,что это все развод ,помощи и обратной связи не дождешься,больше решил не обращаться-больше нервов истратишь, оно того не стоит! А казалось солидная строховая.
Здравствуйте , 01.12.2019 я приобрел сотовый телефон, и конечно же мне навязали страховку.Номер страховки - 383-3630490112199268 . Документы о расторжении страхования были отправлены заказным письмом (в срок - период охлаждения 04.12.2019 - присвоен трек номер, 09.12.2019 - Вы получаете письмо,10.12.2019 - документы попали в разработку(меня заверила Ваша сотрудница)).Номер трека - 80081543573851. Несколько раз звонил на горячую линию выяснить по поводу вохврата денежных средств,где меня кормили только завтраками и не понятными датами,уверяли что страховку мне вернут. В очередной раз , я переспросил все ли в порядке с документами,на что мне ответели что если бы было не впорядке то с вами бы связались,мне так и не позвонили!!! Все сроки вышли с Вашей стороны,уже давно. Я буду обращаться в суд!!! На горячей линии и в чате ссылаються друг на друга,не давая развернутых ответов. Прошу разобраться с и дать обратную связь желательно по номеру телефона,до конца этой недели! адрес почты mmister570@gmail.com
14.12.2019г произошло дтп в котором на моей машине был повреждён задний бампер,задний правый фонарь и заднее правое крыло вследствии удара сместилось вовнутрь. Комиссары оформлявшие дтп это и указали. 17.12.2019. Подали все необходимые документы на рассмотрение и в этот же день съездили на осмотр. Время идёт тишина, а сегодня после н.г праздников с почты забрали письмо в котором гласилось-1)крыло заднее правое; коррозия вмятины, 2)панель задняя;деформация в центре, 3)фонарь правый;трещины А теперь внимание: 4) бампер передний; нарушение лкп, 5)крыло переднее левое. Указанные повреждения возникли до дтп. Вопрос куда из повреждений делся ЗАДНИЙ БАМПЕР и откуда взялся передний с крылом если он даже не был указан в извещении о дтп. Получается что с альфой можно только через суд. Полный непроффесионализм сотрудников. Значит через независимую и в суд раз раз вы людей просто кидаете.
