Добрый день. В 2020 году в июле оформила в Альфа Страховании полис на страховку ипотеки в Сбербанке. В текущем году возникла потребность её продлить, что я пыталась сделать на сайте страховой компании через свой личный кабинет. К сожалению, у меня не получилось продлить страховку из-за ошибки "Ошибка в определении e-mail. Продолжение покупки невозможно" Непонятно, в чём суть ошибки, адрес эл.почты я указывала ещё при первоначальной покупке. В общем, решила позвонить на номер поддержки 19.06.2021 г., девушка (не помню как зовут, конечно) выслушала мою проблему и обещала, что в течение 2 (!) рабочих дней мне перезвонят. Конечно мне никто не перезвонил, так как сейчас уже 25.06.2021 г., а проблема всё ещё не решена. Срок окончания страховки подходит к концу, на сайте неизвестная мне ошибка, а сотрудники Альфа Страхования не спешат помогать клиенту. Наверное, пора искать им замену.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
После ДТП позвонила в страховую, мне предложили 3 адреса для обращения в моем городе: Краснодар. Выбрала ближайший офис и записалась. Первый совет никогда не прописывайте ничего не прочитав. Пока я заполняла одну бумажку мне что-то подсовывали со словами «только подпись, расшифровка и дата». И весь процесс с кучей лишних движений: то кто-то подошёл, то сотрудник куда-то вышел. Сидела и думала, что мешаю им работать своим появлением. Загнали машину, пытались долго снять бампер и фару, чтоб посмотреть все ли хорошо с металлом. В итоге заглянули в щель. Отправили домой, ждать назначения компенсации. Через час доезжаю домой, звонит этот же сотрудник(они,кстати, не представляются) и говорит «вам назначили 18.800 «да», «нет»?» Я пытаюсь рассуждать вслух, там же только фара 14. А он уже более раздражено «да», «нет». Я говорю «нет» и бросаю трубку. Позвонила по горячей линии мне говорят «сотрудники не могли назвать вам сумму. Это решение принимает отдел убытков. Вашего дела ещё даже нет в системе. Я составлю письмо для внутреннего разбирательства, чтоб дать оценку действиям сотрудников.Ждите». На следующий день звонила сотрудница уже из местного офиса (судя по номеру). И пыталась убедить меня в том, что они мне деньги не предлагали, а предложили «ремонт или компенсация». А я то заполоняла документы только на компенсацию, оставлять машину на месяц неизвестно кому так себе затея. Когда я сказала «приеду, заберу документы и буду решать этот вопрос иначе». Ответ был «а мы вам не отдадим документы. Вы уже обратились за компенсацией» Позже я опять звонила на горячую линию и мне сказали ждать. (Каждый раз попадаешь на разных людей и всю эту Санта-Барбару нужно рассказывать сначала). Я жду. Через пару дней приходит сообщение о отправке машины на ремонт. Тут я понимаю, что дождалась … и крайнего найти не получится, это же все разные люди. Тогда я принимаю решение написать письмо, чтоб хоть какая-то бумажка была. В этой переписке выясняется, что назначена компенсация 23.500, я типа отказалась поэтому - ремонт. Второй совет- пишите письма на официальную почту компании. Итог: компенсацию я в итоге получила, но выводы сделала. Даже если вы не виноваты в ДТП, кровь вам попьёт Альфастрахование знатно. В следующий раз даже не стану пытаться решить все как положено, пусть этим занимаются специально обученные люди. (Теперь то я узнала, что такие люди есть). Это собственно третий совет: «продайте свою проблему»))) А страховую компанию для себя и своих близких я другую поищу.
Добрый день. 21 мая 2021г. мной был отправлен полный пакет документов на возмещение по страховому случаю. В тот же день был зарегистрирован страховой случай №6811429. С того момента прошло уже больше месяца, но ни выплат, ни звонков, ни писем от компании не было. Было оставлено 3 заявки на звонок от отдела урегулирования убытков, и одна претензия на их сайте. Но альфастраху абсолютно плевать на это, такое ощущение, что там работает 1 человек, и ему некогда отрабатывать заявки. По горячей линии ничего не сообщают, только обещают, что со мной свяжутся. Нарушены абсолютно все сроки, как на выплаты так и на ответы. Никому не рекомендую связыватся с данной страховой компанией.
Сразу после покупки на почту пришёл полис от якобы Альфа-Страхования через сервис Сравни.ру, но полис оказался образцом, о чём свидетельствовала надпись "ОБРАЗЕЦ" на весь лист водяными знаками. Отсутствует какой-либо признак страховой компании: логотип, печать, подпись. При скачивании полиса со страницы "покупки" скачивается архив, в котором только чек об оплате.
На сравни.ру оформление полиса происходит очень быстро и просто. Всем рекомендую. Но столкнулся с одним вопросом, который, к сожалению, страховая решать отказалась. Суть вот в чем: Полис ОСАГО оформлялся при отсутствующей диагностической карте (ДК) техосмотра авто. Позвонил в страховую, уточнил, ответили, что ДК можно будет добавить позже. "Если ДК не вписана в полис то страховая не будет компенсировать ущерб". В общем, по получении несколько раз звонил, просил добавить сведения о ДК, но так и не смог ничего добиться. То отправляют в личный кабинет на сайте страховой (где из всех данных о ДК только срок её действия), то милион раз переключают "на специалиста", который не отвечает и в итоге звонок сбрасывается. Это неприятно. И не понятно, достаточно ли добавить срок действия ДК, или нужно где то в полис вписывать её номер.
Продлил полис ОСАГО,на э.почту ничего не пришло.Позванил в службу поддержки,сказали ждать,хотя на сайте указано,что полис должен прийти и проверяться по РСА через 10 мин.На следующий день не обнаружив моего полиса в личном кабинете и РСА позвонил в с.поддержки ещё раз.Пол часа меня отправляли от одного оператора к другому,выслушав суть проблемы,просто переводили другому.6!!! ой оператор,услышав моё негодование по отношению к такому сервису сделал милость и проверил мой полис.Сказал что разберётся в проблеме.И о чудо,полис появился в л.кабинете,но так и не бился в РСА.Потратил на связь со службой поддержки почти 200р.и 30мин.нервов.Специалисты в коллцентре абсолютно не компетентны.
Уже более 10 лет мы страхуемся в этой компании и все эти годы у нас возникает, с огромным трудом преодолимая, проблема, но в 2021 г. эта проблема оказалась нерешаемой. А именно, "АльфаСтрахование" не может назвать нам конкретную сумму, которую мы должны заплатить в рамках продления договора ипотечного страхования. Мы уже месяц бьёмся за информацию об этой сумме платежа. Настоятельную просьбу не присылать нам гиперссылок, в которые мы должны внести какие-то цифры и сами произвести расчет, специалисты компании упорно игнорируют. Нам также как и со страховой компанией, увы, не повезло и с банком. А именно: ипотеку мы взяли в "Номос-банке", который вскоре слился в экстазе с банком "Открытие". Но... результатом этого удивительного слияния стало то, что "специалисты" банка "Открытие" не видят счетов клиентов бывшего банка "Номос". Причём совсем. Деньги от нас они прекрасно видят, а вот счетов наших нет. В очередной раз мы оставили заявление в банке "Открытие" с требованием указать сумму, оставшегося долга на май 2021 г. Это срок нашего платежа по страхованию. Пока здесь нас постигла неудача и мы доподлинно не знаем, какова оставшаяся сумма, с которой необходимо производить рассчёт. А такое незнание не освободит нас от ответственности, если расчёт окажется неверным. У нас, конечно, есть распечатка, ещё от "Номос-Банка" от 2008 г. Но цифры, могли измениться. Повторюсь, что такое безобразие происходит каждый год, и в течение месяца упорной борьбы за конкретную сумму платежа проблема со скрипом как-то решается. Но в 2021 г. случился тупик. Нас никто не видит, заниматься нами никто и ни где не желает. А 16 мая все будут истерично звонить и требовать отчёт об оплате страховки. Неужели так сложно представить конкретную цифру платежа, связаться с банком и решить сколько мы должны заплатить страховой компании. Насколько я понимаю, в компании "АльфаСтрахование" этим занимается целый отдел? Так разрешите полюбопытствовать: а что они вообще делают? За десяток лет, в течение которых мы страхуемся в этой компании, у нас так и не появилось куратора нашей программы, мы не знаем куда обращаться. Отвратительное, безразличное, безответственное отношение к клиентам. Жаль, нельзя поставить -5.
Здравствуйте) Свяжитесь уже с нами хоть кто то, невозможно дозвониться, по 10 минут слушаешь музыку и скидывают, ужасно !!! Страховой случай по осаго, просили выплату, нас направили на ремонт в определенный центр, в который постоянно приходится самому звонить и узнавать пришли ли детали для замены, когда они доходят, сам опять звонишь и тебя наконец то просят привезти машину (к слову, 2 новых бампера и их покраска), озвученные сроки 1,5-2 недели, как положено ждёшь, не звонишь, не беспокоишь (а похоже нужно было звонить каждый день, как сумасшедший, может так бы делали свою работу), по завершению двух недель звонишь узнать, когда приезжать за авто, а его даже не начали делать !!!!!! Просто так забрали на 2 недели, когда будет , не знают, у кого узнавать, не знают, до страховой просто не дозвониться !!!!!!!!! Это просто ужас, впервые воспользовались услугами Альфастрахования и похоже это был последний раз Буду всем советовать Спасибо Надеюсь хоть машину целую с Вашего сервиса вернут , хотя бы в этом году, поезжу пока не такси, денег же дофига
Страховой случай 7692/pvu/01019/21 личный кабинет не обновляется,связи с отделом урегулирования убытков нет.как узнать информацию-не представляю!
О плохом пишут ,а когда всё получилось без замечаний зачем об этом говорить ?Ведь ничего не напрягает ,ни о чём голова не болит. Альфа страхование буду писать о чем молчат. Если из сотни ремонтов несколько человек написали ,что что-то пошло не так ,это не означает что и у остальных все плохо. Скорее всего всё получилось хорошо и всё плохое благополучно забылось ,а удачный ремонт точно не является проблемой о которой необходимо заявить на всеобщее обсуждение. Вы то точно знаете сколько вы делаете ремонтов техники по страховке. А пишет отзыв не каждый клиент. Итак ....начнем... Телефон самсунг А51 был оформлен в кредит. При подписании документов ,сказали ,что на телефон действует страховка и естественно она входит в сумму кредита. Прошло три месяца и телефон встретился с землей. На экране появились две трещины , не смертельно ,но неприятно,от слова совсем . Нашел документы , позвонил по номеру указанному в них и сообщил сотруднику Альфа страхования о страховом случае. На следующий день мне позвонили из сервисного центра для уточнения информации .На почту скинули образец заявления и уточнили когда курьер сможет забрать телефон для доставки его в сервисный центр, для его осмотра и принятии решения о страховом случае. Через несколько дней на почту пришло оповещение о согласовании стоимости ремонта по страховке. Общая стоимость 10000 без 300 рублей(замена дисплейного модуля) Согласно договора перевел 3998 тысячи для подтверждения ремонта. Через неделю курьер привез телефон домой. Запакован просто идеально. Когда брал в магазине не было с завода такой защиты. Сервисный центр не только коробку упаковал ,но и сам телефон в коробке обернул так ,что любой младенец позавидует от такой заботы . Здесь отдельная благодарность сотрудникам сервиса. Несколько нюансов: Телефон приобретался в Ростовской области, курьерская машина была Краснодарской,из Ростова до места нахождения телефона 100 км и обратно отвезти в Ростов 100 км, потом в аэропорт платов 40 км и далее он полетел на самолёте в Москву за 1000 км. Его там сделали и обратным маршрутом доставили. Я прям кайфанул от этого путешествия ,которое проделал телефон. И самое интересное ,что стоимость телефона самсунг А 51 на момент покупки была 20 тысяч рублей ,но по акции был приобретен за 12 тысяч. Страховка при покупке телефона стоила 4000 рублей. Кто оперирует цифрами можете приблизительно посчитать какие были затраты и какие действия были предприняты ,чтобы я остался доволен ,даже только от одного понимания ,как работает логистика,чтобы выполнить свои обязательства Альфа страхование перед своим клиентом(в моем лице),где бы он не находился . И дополню, что полис действует два года,с изменениям по истичении года. Читайте ,всё написано. Не бойтесь . Специально никто не хочет портить свою репутацию. Я точно довольный клиент . Для себя сделал только один вывод -берегите своё имущество. В следующий раз не всё может быть радужно.... Не допускайте следующего раза.....
19.04.21 продлил в АльфаСтраховании эл.полис ОСАГО № 016**** и к полису повелся на приобретение дополнительной услуги по страхованию № 21411/397/0017895/21 (возмещение выплаты по полису плюсом на 100 т.р), В итоге на электронный адрес полис и дополнительную услугу так и не получил , хотя на сайте написано, что в течении 12 часов (сегодня уже 21.04.21) Некрасиво поступаете страховая компания, наверно уже и не дождусь полиса и проплаченной доп. услуги. Так что подумайте стоит ли покупать у них полюса, а особенно дополнительные услуги.
Посмотрите на рекламу в социальных сетях и повелся - это же реально "Сервис будущего в настоящем". Только благодаря ей, я выучил наизусть все номера кузова автомобиля. Мне повезло, у меня в семье два автомобиля и я "счастлив, и безумно рад" что мне представилось уникальная возможность потренироваться свою память. В любой момент я могу теперь сказать номер кузова и дату выдачи документа! Это просто фантастика! Огромное спасибо службе поддержки (Чат, WhatsApp). Только благодаря им, я узнал, что, надо чистить кэш браузера при загрузки документов на каждом шагу. Научился качественно делать скрины с экрана монитора, для доказательств совершенно без обидного поведения и адекватности при выполнении квеста "Заполни данные автомобиля". Кроме того, на телефоне, даже поставил программу - сканер, с помощью которой можно с лёгкость сканировать документы в отличном качестве. В процессе выполнения квеста "Попробуй узнать стоимость полиса" вы получите несколько вариантов начать с начала: -"Ошибка 404 — страница не найдена"; -При обработке ваших документов мы не смогли распознать следующие поля: ПТС - это мой самый любимый ответ от СК, так как нет возможности отправить новый документ. -При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика (направляет Вас на сайт РСА). Хочется высказать особую благодарность "высококвалифицированным" сотрудникам горячей линии которых пришлось "тыкать носом" на несоответствие написанного на сайте и их рекомендациям, в части ограничения по дате выпуска авто (https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/ot-bespolisnykh/). Это полис можно оформить только как дополнение к полису еОСАГО на сайте АльфаСтрахование. Кстати, в офисе данный продукт так же нельзя купить. Не стоит забывать о поддержки по электронной почте, которая разъяснила, что если у автомобиля отсутствует VIN номер, то дополнительно страховой продукт "Каско от бесполисных" приобрести невозможно. Попытался спросить: Почему в условиях для его приобретения этого момента не указано? Ответ был прост- это решение компании. Неоднократно обращался за помощью для разъяснении ситуации. Сегодня при очередном обращении в службу поддержки (чат на сайте), мне пообещали рассчитать примерную стоимость полиса ОСАГО. Если честно, я такого не ожидал: даже специалист не смогла этого сделать, так как моего населенного пункта нет в базе. Я конечно же "дико" извиняюсь, а это как такое может быть????? Я конечно все понимаю, человеческий фактор (кто-то, что-то выпил, покурил и т.д.) но когда такая проблема повторяться в течении двух месяцев. Это уже не в какие "ворота". Первое письмо - на почту от 19.01.2021г. и по настоящее время (05.04.2021). Сегодня, была оформлен очередной запрос (13252759 от 05.04.2021г.) по факту проблем с уточнением стоимости, и даже не приобретения полиса ОСАГО. Загружено около 40 фотографий ))))))))) Предыдущий запрос 13163876 от 24.03.2021 так и не был обработан техническими специалистами и ответ не получен. После таких замечательных квестов "Запомни данные документов на автомобиль", "Обучи грамотности и внимательности службу поддержки", "Изучи основы страхования ОСАГО", "Научись работать на компьютере", "Освой свой Андройд", я решил поделиться этими бесплатными курсами с сотрудниками ЦБ РФ, а так ФАС России. P.S. Вся переписка, фото аудио материалы имеются в наличии. Ранее предоставлялись на другом ресурсе по запросу СК. Кроме как искренних сожалений, от представителей СК, которые оставили меня без возможности передвигаться на автотранспорте и рационального решения возникшей проблемы, я не услышал.
Попал в дтп в июле 2019 года, в меня в стоячего врезался также застрахованный,как и я в АльфаСтрахование. Машине было менее 5 лет, а это значит ремонт, я даже рад, что отремонтируют, но тут началось....в СТО которое они предлагают не берутся за ремонт авто ( страховая сначала оценила в 230 тысяч рублей), в СТО пересчитали на 256 000 рублей и ООО отправили в страховую, Альфа страховая подтвердила эту сумму ( по времени проходят недели на все пересылки и переговоры), но что самое смешное, СТО все равно не берется за ремонт, предлагают забрать подтвержденные деньги, но за эти деньги просто не возможно восстановить автомобиль ( нужно как минимум 300 000 руб.) , я от денег отказываюсь, говорю ремонтируете и так начинается вымораживание - ни ремонта тебе не денег. Адвокат также засыпает АльфаСтрахование предсудебными письмами - они на мировые договоры не идут, отправляем омбудсмена, но там они на прикорме и высылают решение на 50% меньше денег, чем предлагали от страховщиков, подаём иск в суд, но в районном суде соглашаются с моим иском, но уже опять уменьшают сумму и она тоже меньше даже первоначальной суммы, которая готова была выплатить сразу ( 256 000 руб.). Подал апелляцию в областной суд, теперь жду, когда будет решение от облсуда. Времени уже прошло 1 год и 8 месяцев и решение когда будет.... можно только мечтать. Вывод один у Альфа страхования кругом все повязано и получить реальные деньги, за которые можно произвести нормальный ремонт или восстановление авто невозможно! Никогда больше не застрахуюсь в этой компании и всем своим знакомым советую никогда не обращаться в Альфа страхование.
Несколько раз приобретали полис осаго в данной компании. Сначала оформляли полис в самом офисе, естественно с дополнительной доплатой за услуги заполнения документов, и несмотря на это в полисе были допущены ошибки сотрудниками офиса. В итоге после обнаружения приходилось несколько раз обращаться в офис буквально упрашивать чтобы устранить их же ошибку!В следущий раз, решили попробовать самостоятельно на сайте оформить полис ОСАГО ведь на сайте указано что можно сделать это без проблем в электронном виде и быстро. Хорошо, попробовали заполнили все строчки, все неоднократно проверили оплатили вышел полис ХХХ0163****но опять при распечатке вновь обнаружили ошибку в данных. Работа сайта и вообще системы просто отвратительно все виснет либо не прогружает либо заполняя верно строку переходя на другую цифры или буквы могут поменять абсолютно на другие. И ты не можешь в итоге перед покупкой полиса его весь проверить, так как показан в конце только лист с самим полисом а другие данные можно посмотреть и сверить только после покупки! Далее начинается эпопея с изменениями данных, на сайте есть такая возможность, но вновь все попытки что либо исправить были тщетны! Сайт либо просто висит либо грузит и сбрасывает все! Обращения в тех поддержку, письма и звонки на горячую линию не дают результата никакого. Тогда зачем вы предоставляете эту возможность если ваш сайт вообще не пригоден для этого! Как и горячая линия не может решить элементарный вопрос! Вывод компания делает все чтобы вы обращались в офис и платили дополнительный Деньги за то чтобы просто переписать бумажки да ещё и с ошибками!
Здравствуйте! Началась моя история 11 декабря с того момента, как в мою машину въехала другая машина, и я оказался пострадавшим в ДТП. После чего 14 декабря я обратился в свою страховую компанию (АльфаСтрахование). Я, как и многие, думал, что щас мне насчитают много денег на ремонт авто, или отправят в хороший автосервис на ремонт. Через 14 дней позвонили и предложили выплаты, и мне пришлось отказаться от них из-за того, что сумма была очень маленькая, и не покрыла бы весь ремонт. И, соответственно, выбрал направление на ремонт в автосервис. У АльфаСтрахования очень маленький(2 автосервиса) выбор автосервисов в нашем регионе (если эти гаражи можно вообще автосервисами назвать). Один из автосервисов отпал сразу, т.к. один раз имел печальный опыт ремонта машины в нём. Выбрал автосервис Авто Драйв. На следующий день приехал на осмотр. Ещё через день приехал на следующий осмотр со снятием бампера и фотографированием скрытых дефектов. Сервис запросил у страховой увеличение суммы ремонта. И после этого про меня забыли на 20 дней, до того момента, пока я не написал на горячую линию страховой. После чего сразу позвонили и из регионального офиса, и из автосервиса, и решился вопрос с деньгами. Автосервис стал закупать запчасти, и опять про меня забыли на 1,5 недели. После я позвонил и, как оказалось, все запчасти уже куплены, и можно ремонтировать машину. Загнали машину в ремонт (сотрудниками автосервиса был озвучен максимальный срок ремонта 2 недели), и вот уже как месяц ремонтируют, то, что обычно ремонтируется за неделю-две (бампер, крышка багажника, парктроники). То оказалось бампер не тот, то не те запчасти купили, то красят бампер уже неделю. А машина и ныне там (в автосервисе)... и смысл от страховых полисов и законе об ОСАГО, если с момента ДТП прошло уже почти 3 месяца, а машина так и не восстановлена. Так что советую выбирать страховую не по минимальной цене суммы страховки, а ещё и по количеству автосервисов по ремонту ОСАГО, и по качеству этих сервисов... Ну по крайней мере в Смоленской области. Больше с АльфаСтрахованием я уже не свяжусь. Благо страховой полис уже скоро заканчивается.
Являюсь владельцем полиса каско 4960r/046/0**** Машина была куплена в 2017 году за 759т рублей, все эти годы страховое возмещение уменьшалось и составляет сейчас 439 тысяч ( хотя рыночная цена машины практически не меняется все эти годы). 21 января 2021 года был потерпевшим в аварии и обратился за возмещением по полису Каско. Страховой случай 4960/046/00011/21. По указанию страховой прошел осмотр у официального дилера. Звоню сегодня по телефону в страховую узнать согласована ли смета - и внезапно слышу, что смета послана в Москву для утверждения тотала. У машины был удар в правую заднюю дверь и крыло ( при этом на двери не разбилось стекло и дверь закрывается на замок),потом был удар в задний бампер и дверь багажника ( также целое стекло и замок). У машины полностью исправны ходовая, левая сторона, перед и правая сторона от центральной стойки). Машина своим ходом приехала и уехала с осмотра. В страховой компании утверждают, что при тотале расчет идет от суммы страхового возмещения за минусом цены остатков. Эти остатки и сейчас стоят больше, чем 439 тысяч - это я еще и должен останусь? Сумму ремонтной сметы отказываются называть. В ремонтной компании также отказываются назвать сумму заявленного ремонта. "Мы партнеры страховой компании и покажем ее только в случае проведенного ремонта." Я понимаю, какое тут интересное партнерство... Как так получается, что невиновный в аварии человек может потерять на этом 300+ тысяч рублей? Я бы еще понял, если бы я был виновный в аварии - вам жалко отдавать свои деньги. Но вы то ведь эту сумму получите регрессом со страховой компании виновника. 12 лет подряд я страховал свои машины в Альфе по Каско. За 12 лет у меня не было обращений ни на копейку. Неужели возможно такое отношение ко мне с вашей стороны?
Продлила полис ОСАГО 25.02.2021, раньше все было без проблем. В этот раз квитанцию к полису не прислали, дозвониться не получается уже несколько дней, на обращение не отвечают, оставляю заявку,что бы перезвонил специалист, никто не звонит. Альфа страхование ещё работает или деньги ушли в никуда... Не понятно
Являюсь клиентом АльфаСтрахование уже не первый год и вчера 25.02.2021 столкнулась со следующей ситуацией: «28» января 2021г. между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 01565****, оформленный в виде электронного документа АО «АльфаСтрахование» руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Указанием ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим, уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования оформленного в виде электронного документа. Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 01565**** ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ № 0156**** считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается. А теперь поясню... Как уже говорила, что страховку в данной компании делаю не первый год и каждый раз Я продлеваю полис через сайт. Что и произошло 28.01.2021 когда получив письмо на электронную почту с напоминанием о продлении страховки, Я перешла на их сайт. Нажала кнопку ПРОДЛИТЬ-ОПЛАТИТЬ и не сверяя данные забыла о страховке и спала спокойным сном. Но 25.02.2021 оказалось, что Я подала заведомо ложные показания, а именно (а узнала я об этом после 40 звонков на горячую линию, бросания трубок сотрудниками и письма на почту Альфастрахования) что Я не правильно указала л.с. вместо 120,1 у меня указано 120 лс. Разница 0,1. Т.е. Я три года страховалась полисом со 120 л.с., а в 2021 году АльфаСтрахование нашли ошибку!!! Хотя самый первый раз полис мне делал сотрудник компании АльфаСтрахование, а Я лишь продлевала полис через интернет. И главное, что Я не против доплатить ЗА ОШИБКУ ИХ СИСТЕМЫ, но АльфаСтрахование отписывается, что договор расторгнут и оплаченные деньги за страховку они оставляют себе. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ЗАСТРАХУЮ ИМУЩЕСТВО В ДАННОЙ КОМПАНИИ И ВСЕХ РОДСТВЕННИКОВ ОТГОВОРЮ.
Пришло сообщение! Продлите ваш полис осаго перейдитие по ссылке. Ну я перешел смотрю данные мои вроде все, оплатил! Ничего не получил а деньги то всё ущли… А потом думаю а каким вообще образом полис у меня продлился!? если я даже диагностическую карту не вводил. Вам что главное деньги с человека поиметь? а остальное не имеет значения? 7 раз звонил вашим операторам! Которым вообще плевать на мою ситуацию и просто перекидывали меня к другим специалистам и просто слушал музыку эту противную которая меня уже бесила! ну дозвониться конечно же ни разу не получилось так специлисты так называемы вобще не отвечают мол все заняты извините. Это же просто мошеничество Никогда больше не буду иметь дел с этим банком! Вот так вот просто можно перевести им деньги и не получить ответ где же мой полис и как вообще его удалось продлить без диагностической карты? Одни вопросы и ответов на них как я понял уже не будет так как на клиентов вам наплевать! Дозвониться просто нереально...... P.s. Нашел сейчас на почте что пришло сообщение Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 016088**** Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «02» марта 2021 г. По 24ч. 00мин. «01» марта 2022 г. Период использования транспортного средства 1: с «02» марта 2021 г. По «01» марта 2022 Скажите Как это возможно??? продлил без диагностической карты! И я поди потом еще виноватым останусь
3692/PVU/00144/21-001 15.01.2021 случилось ДТП не по моей вине у виновника был полис, я обрадовалась хоть в такой ситуации радоваться нечему, вызвали ДПС оформили протокол и разъехались. Я в тот же день через приложение АльфаСтрахование подала документы и стала ждать приглашение на осмотр. На следующий день мне позвонили и предложили ближайшую дату осмотра 20.01, приехав к назначенному времени без очередей и заминок сотрудник СТО провёл осмотр принял документы и отпустил меня сказав ждать решения по моему делу( до 20 дней) Решение я получила довольно быстро меньше чем через неделю мне позвонил сотрудник Альфастрахования и сообщил, что они оценили мой ущерб и готовы выплатить мне сумму в 2 раза меньше реальной стоимости ремонта( на СТО мне сообщили стоимость ремонта и запчастей), я сообщила сотруднику что данной суммы не хватит для проведения ремонта и спустя неделю Альфастрахованиние поменяло своё решение и 25.01.2021 мне выслали направление на ремонт. Все то же СТО где проходил осмотр далее сотрудники СТО направили на согласование в АльфаСтрахование смету по ремонту и тут начались чудеса. Сотрудники СТО каждый день говорят, что завтра будет ответ от АльфаСтрахования. После почти двух недель ожидания и тотального игнора от горячей линии АльфаСтрахования на которую я звоню каждый день и каждый день мне говорят,что заявка принята и мне перезвонит специалист(но видимо раз я уже купила полис и являюсь клиентом компании то можно и не перезванивать и не отвечать на вопросы). На СТО ждут согласования сметы от АльфаСтрахования, на горячей линии тишина и полный игнор. Отношение к клиентам хамское. Ранее обслуживалась в Ресо и таких проблем не было все выплачивали в полной мере и без задержек, если ремонт то быстро и качественно. АльфаСтрахование же напротив атыратительное обслуживание. Жалобу в РСА так же направлю и планирую обращаться в суд, отношение к клиентам на 0! Номер страхового события 3692/PVU/00144/21-001
13.01.21 было дтп на федеральной трассе. Без жертв. Машина оказалась не на ходу, потребывалось помощь эвакуатора, машину забрали и отвезли в место хранения. За услуги эвакуатора мне выдали номерную квитанцию со всеми печатями и указаниями маршрута и суммы за услуги. А так страховая компания требует кассовый чек. Но ПО ФЗ 54 ИП имеет право работать без кассового аппарата до 1 июля 2021 года. И мне отказывают в выплате за услуги эвакуатора. Если страховая сомневается в бланке строго отчётности, пускай делает запрос в налоговую и ИП.
Я крайне недовольна обслуживанием. Во-первых, за страховку 2020 года начислили сумму больше, хотя не было страховых случаев в 2019 году. На мой вопрос - ПОЧЕМУ? - ответить никто не смог!!! Якобы, переводят на др. специалистов, потом скидывают или сразу бросают трубку. Звонила несколько раз в начале 2020 года и сейчас в начале 2021. Никто не перезванивает - не объясняет. Во-вторых, в 2020 произошел страховой случай, где мне не доделали ремонт (после того, как в меня въехал автомобиль - перестал открываться багажник - в сервисе сказали, что у них нет такого специалиста). Обращалась по телефону в Альфа Страхование несколько раз - бесполезно!!! Никто ничего делать не стал!! И это, исходя из того, что я клиент Альфа больше 15 лет!!!!!
26.12.2020 в меня врезалась машина, был разбит бампер. В итоге на 12.01.2021 меня записали в страховую на осмотр. 25.01.2021 позвонили и сказали о сумме выплаты 3200! Сказать что я была в шоке это ничего не сказать. За эту сумму даже бампер не купить. Не говоря уже о покраске, установке. Я сказала что отказываюсь от этой суммы. Сказали ждите направления на сто. В итоге позвонив 27.01.2021 в страховую компанию чтоб узнать когда будет ремонт машины. Мне сообщили, что деньги мне перевели уже, так как ни одно сто не берётся за ремонт!
По страховому случаю отдала телефон на замену стекла. Телефон получила через 4,5месяца и только после письменной претензии. После истечении сроков страхового ремонта- 90дней!!! Мне пришло лишь подтверждение об оплате оферты(которое почему-то пересчитали не в мою пользу, +1000₽). Ни разу никто из компании,сервиса не перезвонил по моим 3-м заявкам на обратную связь; на письменное обращение ответ более чем размыт; история,где и кто пользовался моим телефоном,тоже не ясна. После 3-го письменного обращения с указаниями пунктов нарушения закона прав потребителей,и направления иска в суд,в случае игнорирования. Мою претензию удовлетворили на 60%, откуда взяли данную сумму,разъяснений нет. Во время "ремонта" моим телефоном кто-то пользовался и пытался войти трижды на гос.услуги(мне на номер приходили уведомления). На этот вопрос до сих пор нет ответа.
Прислали на мою почту письмо: Досрочное прекращение договора 01хх48хххх Целый день потратил на выяснение причины: Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ № 01хх48хххх ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Перерегистрировал автомобиль по адресу регистрации СТС и ПТС, еще один день и 3 часа ада в мрэо, выслал обновленные документы и вот ответ: Уважаемый Сергей Геннадиевич, здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: На основании поступившего от Вас обращения, была проведена дополнительная проверка. Досрочное прекращение договора ОСАГО, было осуществлено некорректно. Действие полиса будет восстановлено. Приносим Вам свои извинения. О блокировки полиса только письмо в почту, ни смс , ни звонка, просто в почту! Люди обходите их стороной, по отзывам в инете, а не один такой.
Никогда не страхуйте телефоны в АльфаСтраховании, сильно разочаруетесь. Ремонтировать ваш телефон будут в одной из самых дешёвых и убогих контор Москвы по названием "Твой мобильный сервис", которая попала на роль аккредитованного страховой компанией сервиса по недоразумению. Делает эта контора плохо и долго, к тому же, если вы живёте не в Москве, то АльфаСтрахование повезёт ваш телефон в Москву и обратно, чтобы он обязательно попал в руки именно к этим горе-мастерам, а вы потеряли ещё пару недель времени. Думаете из этой парочки вам кто-то предложит замену телефона на всё это время? Мне не предлагали. Сдавал телефон (разбит экран) на ремонт по страховке. Делали 2 месяца, движения с ремонтом происходили только после пинков по почте или звонков. И дело было не отсутствии запчастей, отнюдь. "Твой мобильный сервис" весьма необычная контора. Если от них уже неприлично долго нет никаких новостей, то можно написать им письмо. Вам никто на него не ответит, но на следующий день обязательно позвонят и скажут, что, например, диагностика телефона проведена. Потом от них снова долго не будет вестей, и если написать им письмо, то на него снова никто не ответит. Но на следующий день вам позвонят и скажут, что, вот, дорогой, твой телефон внезапно уже готов. В общем, как-то так. НО вернули телефон с дефектом экрана, спасибо хоть стекло целое поставили. Связываться ни с ними, ни с АльфаСтрахованием больше не стал, т.к. контора факапная, а телефон нужен. НО через несколько месяцев экран стал отваливаться от телефона. То есть мало того, что вставили туда старый дисплей, при этом, кстати, подсунув чек на услугу "Замена трансивера" (мне-то всё равно, что в чеке написано, т.к. по страховке), так ещё и собрали чисто на отвали. Всё это удовольствие ещё и с 20% франшизой, не бесплатное. Получается, что лучше за свои деньги ремонтировать, чем платить за страховку АльфаСтрахованию, потом платить франшизу, 2 месяца обеспечивать замену своими силами и в итоге иметь убитый телефон.
15 августа случилось ДТП в г. Перми. Новая машина, серьезно разбили весь «зад». Случай номер 6192/PVU/01124/20. В общем, грусть. Прочитал много отзывов об «АльфаСтрахование» и предложенном им дилере «Сатурн-Р-Авто». Приготовился много и долго судиться. Но, оказалось, что очень быстро направили на осмотр. На следующий день после обращения перечислили деньги по утрате товарной стоимости. Направили к официальному дилеру! Все поврежденные детали учли «под замену». Так как модель машины новая, пришлось ждать детали из Кореи. Общение как со страховщиком, так и с дилером прошло исключительно конструктивно, быстро и вежливо. Все работы провели чудесно. Не к чему придраться. Мне ОЧЕНЬ понравилось! Спасибо!
НИКОГДА!!!НИЧЕГО!!!НЕ СТРАХУЙТЕ!!! В АльфаСтраховании. Как оформить что, пожалуйста, деньги быстро списывают с карты, в один клик, а когда дело доходит до страхового случая, начинааается. 16.11.2020 произошло дтп, автомобиль не может передвигаться! Позвонила на горячую линию, сказали оформить в ГИБДД или в приложении. Скачала приложение, несколько раз пыталась зарегистрировать случай, но в чате писали, что ничего не зарегистрировано, попробуйте ещё раз! В конце концов мне дали электронные почты, куда можно обратиться. Я написала на 3 почты, НО никто не ответил!!! А нет, одно ответное письмо пришло, автоматическое, женщина в отпуске. После этого всего снова позвонила на горячую линию, в этот раз уже говорят, что если автомобиль не может передвигаться и пострадавших нет, то нельзя оформить страховой случай онлайн, надо лично обратиться в офис!!! Это вообще какой-то кошмар, они сами не знают где, что и как оформляется!!! Ладно, приехала в офис (г.Екатеринбург ул.Черепанова,9), оставила заявление, отдала ВСЕ нужные документы, сказали: «Вам в течении 5 рабочих дней позвонит эксперт и приедет осмотреть машину». Жду звонка, но время идёт, а никто так и не позвонил!!! Решила звонить сама, уточнить. Звоню уже второй день НО НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! В приложении пишут : «по данному полису страховых случаев на данный момент нет»!!!!!!! Что за беспредел??? Номер страхового полиса: 0128250358
Первый раз обращалась по стоматологии. Была удивлена, что по туристической страховке нашли стоматолога и записали на приём на следующий день! Второй раз обращалась с острой болью в животе. В течение 2х часов после обращения уже была у врача и на узи в хорошей клинике. Отношение отличное, помощь оказана. Очень благодарна! Рекомендую!
Заключал страховой договор в АльфаСтрахование для ипотечного договора ВТБ. Ипотеку закрыл быстро, думал, что пролонгация договора страхования прекратится. Но нет, по телефону сказали, что если я должен платить оставшиеся 14 лет, иначе мне будет начисляться задолженность. А чтобы это остановить, нужно физически приехать в офис и подписать некое доп соглашение. Особенно это умиляет в условиях пандемии. При этом договор заключался полностью удаленно. Воспринимаю это как издевательство.
