Номер дела 4392/046/09148/21. 17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 19.08.2021 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее, чем через месяц, о чем мне сообщат. Прошел месяц. 19.09.2021 звоню в СТОА, чтобы уточнить - поступили ли детали. В ответ - ждите. Точные сроки назвать не можем. Дозвониться до специалиста Альфастрахование, выдавшего направление на ремонт, не удалось. Согласно закона о защите прав потребителей - максимальный срок ремонта по КАСКО не должен превышать 45 дней. Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера. Этот ремонт будет занимать более 45 дней? P.S. У официальных дилеров Nissan и в Exist срок поставки З/Ч не превышает 14 дней.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Покупал страховку для путешественников на сайте. Купил опцию «передвижение на скутере», на сайте предложили приобрести опцию «страхование гражданской ответственности в случае нанесения ущерба третьим лицам». Мне показалось это хорошей идеей: застраховать не только своё здоровье при передвижении на скутере, но и ГО в случае аварии. И она случилась. Резко затормозил, упал на бок и ударился в стоящую спереди машину. Вот ситуация: у меня авария, я парализовал движение в городе - это центральная (двухполосная) дорога в городе - разъезжаться негде, горная местность. Все нервничают, пробки в две стороны. Звоню в страховую - что делать, какой мой план действий? Можно ли убрать ТС с проезжей части? Вызывать полицию? Составлять протокол? Это страховой случай? План - ждать. Перезванивают и говорят, что страхование ГО - это когда ты СВОЁ транспортное средство повредил. Вы совсем там? Надеюсь, все разговоры у вас записаны? Переслушайте. Я говорю, что знаю что такое ГО. Спрашиваю, это страховой случай или нет. Отвечают - присылайте все документы, мы будем думать. Я понял, что помощи от страховой сейчас я не дождусь и решал все самостоятельно, в надежде что задним числом страховая возместит. Когда все вопросы были решены и я оказался в отеле, отправил документы. Примерно через 16 часов страховая ответила - там перечитывали свой собственный договор и вычитали, что «страхование ГО не работает если происшествие произошло в результате эксплуатации транспортного средства». Вы сразу не могли это сказать? А ещё лучше при покупке? Что касается опции «страхование ГО» - как оказалось, в исключениях (не страховой случай) прописаны все мыслимые ситуации при которых может наступить ГО в путешествии. Эта опция - абсолютная пустышка. Дополнительная звезда за то, что когда через 16 часов отвечали, что случай не страховой, очень уважительное сообщение написали, так приятно было - почувствовал заботу о клиенте.
Взаимодействие по возникшему вопросу - через "электронного помощника", который не смог ответить на конкретный вопрос. Дозвониться в офис поблизости не получилось - не берут трубку по телефонам указанным в интернете и сайте.
Здравствуйте, преобретаю онлайн полис е-осаго в этой компании уже не первый год, в очередной раз продлил полис, через два месяца приходит письмо на мою электронную почту, о том что полис онулируется через 10 дней, в связи с тем что некорректные какие то данные в договоре, и просят скинуть им сканы документов, что я и сделал, через несколько дней приходит ответ что данные не соответствуют, и договор по истечении 10 дней будет онулирован. Я сам захожу на сайт проверяю все данные, и действительно адрес прописки собственника ТС, а именно город изменён по непонятным мне причинам, как и кто изменил, сами они изменили или сбой у них какой то не понятно. Я с этим вопросом неоднократно обращался в онлайн чат альфа страхование, на разные адреса отправлял письма, со сканами документов, на что толкового ответа так и не получил, дозвониться до них не реально. В итоге полис онулировали, так и не объяснив мне как могут измениться самостоятельно данные, и почему не разобрались с этим, хотя я им предоставил сканы всех документов. В связи с этим, куда могу обратиться, на какой адрес написать на сайт РСА, чтобы разобраться с этой проблемой, и восстонавить полис, или вернуть какую-то сумму за него.
Добрый день! Волею случая за день до отъезда попал в ДТП, утром быстро подал заявление и уехал на 2 месяца из города. Спустя 20 дней звонят и предлагают заниженную сумму выплаты(как потом оказалось втрое(!!!)), после недолго диалога, мне говорят, что подумают ещё и перезвонят. В следующем звонке мы обсуждаем сумму, мне сообщают, что не посчитали заднее крыло и озвучивают сумму немногим более, я решаю не усложнять никому жизнь и соглашаюсь. Далее мне присылают бумажку, я проверяю реквизиты, сумму, подписываю и отправляю назад. По возвращению в город я продаю машину и иду расторгать страховой договор. И, внимание, мне говорят, что машина признана уничтоженной, что это был тотал и остатки страховой премии были в той же сумме и договор уже расторгнут. По телефону не было ни слова ни о тотале, ни о расторжении договора, а наоборот обсуждение повреждений, мы выясняли что посчитали, а что нет. Вывод: 1) По закону им не предъявишь, ты же подписал. А по факту просто жульничество. В разговоре говорят об одном, на подпись подсовывают другое. 2) Всегда ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте бумаги, которые дают вам на подпись. 3) Если у компании везде оценка ниже "2" и куча негативных отзывов, то просто найдите другую, не трепите себе нервы. Это я ещё про обслуживание в офисе не писал. Всем добра!
В 2019 году оформлял полис осаго, как обычно позвонили по телефону, не понятно от куда взяв мои данные и предложили оформить полис с доставкой. В целом, цена устроила, скинул все данные менеджеру на What’s app и через пару дней мне действительно доставили полис, якобы ещё и со скидкой, и кучей плюшек в виде бесплатного выезда аваркомов техосмотром и т.д. ( как оказалось, менеджер тупо изменила мою прописку на сельскую, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, а на разницу в деньгах втюхала эти услуги). И вот собственно спустя год, пришло письмо от Альфастрахования о том, что я могу из дома продлить свой полис, и оказывается он стоит не 5000р. как в том году, а всего лишь 2700!!! Я естественно его оплатил, не проверяя особо данные, полис пришёл на электронную почту, отобразился в приложении Альфастрахования и все вроде бы замечательно, но спустя месяц мне пришло сообщение на почту, что в полисе есть ошибка в данных и мой полис будет аннулирован через 10 дней, как оказалось проблема в прописке! Я выслал сканы документов, на что был ответ, что они не соответствуют указанным данным (ещё бы, ведь менеджер Альфастрахования ее просто придумал) и теперь я не могу доказать, что это не я нарушил условия договора, предоставив поддельные данные (ПРИ ТОМ, ЧТО ТАМ ВЕЗДЕ СКАНЫ ВКЛАДЫВЮТСЯ, могли бы и сами проверить) при обращении в поддержу отправили меня искать ту самую девушку, которая мне его оформляла год назад, ну супер, что сказать. Клиентоориентированность 100 уровень, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ УСЛУГАМИ
Купил телефон в магазине Связной вместе с полисом защиты экрана от Альфа Z6922/383/C9**** от 30.12.2020г. В итоге, когда наступил страховой случай, передал аппарат на ремонт 28.05.2021 года. Прошло уже более 90 дней с момента передачи аппарата по страховому случаю. Аппарат не вернули и никакой компенсации. Связывался с консультантами Связного, там сообщили что аппарат неподлежит восстановлению, вам положенна полная компенсация. Связывался с сотрудниками Альфастрахования, там ничего сказать не могут, заявку видят, документы о страховом случае все у них есть, одни извинения и ничего больше. Оставлял заявку на сайте Альфа к отделу урегулирования, обратной связи нет, с момента заявки тоже прошло уже больше 5 дней. Одни обещания и никакой обратной связи. Альфастрахование свяжитесь со мной и примите наконец-то решение по моему страховому случаю! Все сроки уже нарушены, ждете обращения в суд?
Добрый день. У меня возникла большая проблема с данной страховой компанией. Страхуюсь здесь не первый год и все было отлично, но… в этот раз произошла ситуация, которая меня просто повергла в шок!!! Как обычно пришло письмо , что страховка заканчивается и я нажав кнопку продлить и оплатить приобрела себе новый полис. Через пару недель мне на почту пришло письмо от компании, что договор они хотят расторгнуть, так как предоставила им неверные сведения. Что??? Издеваетесь??? Ладно… просят прислать сканы документов, подтверждающие что сведения верны. Я все сделала и все отправила. Параллельно пыталась им дозвониться, но безрезультатно. А затем я совсем недавно зашла в их приложение и не увидела в нем своего полиса. Оказалось, что они расторгли договор! Звоню - тишина, пишу- тишина…. С 1000 раза дозваниваюсь и девушка мне сообщает, что расторгнута , а какая причина выясните сами , написав письмо по такому то адресу, написала… срок ответа 5 рабочих дней, прошло 10 и никто ничего мне до сих пор не пояснил… бессовестная компания! Буду писать жалобу в рса и судиться с этими товарищами!!!
Отвратительный продукт. Застраховал экран телефона через приложение Билайн. Наступил страховой случай... 3-го августа позвонил в страховую. 5-го числа курьер забрал телефон. В течении 5-ти дней сервис смотрел на разбитый экран, потом отправил документы на согласование в страховую. Страховая ещё 24 дня смотрела на документы и отказала в ремонте, выплатив мне на карту страховку по риску "гибели устройства". Сухой итог: 1. Телефон находился в ремонте больше месяца (мне его ещё не вернули) 2. Телефон не отремонтирован. 3. За всё время нахождения телефона в ремонте несколько раз звонил в страховую узнать как там согласование проходит. Ни один сотрудник компании так и не смог мне ответить ничего, кроме "ничего не знаю" и "ждите звонка". 4. Немного математики: - стоимость полиса 400р - страховая сумма по риску "повреждение" 6000р - стоимость ремонта экрана на моём телефоне 3000р (обзвонил несколько сервисов в Санкт-Петербурге) - авторизированный сервис OhMyGadget заявляет стоимость ремонта 12900р (более, чем в ЧЕТЫРЕ раза рыночной цены) - страховая признаёт телефон погибшим и оплачивает мне страховую сумму по риску "гибель" в размере 2000р В общем всё согласно договору, но по факту развод чистой воды.
У нас с женой два полиса страхования по коронавирусу. Переболели одновременно, жена выздоровела немного позже. По своему документы отправил 11.07.21, по полису жены 28.07.21. По договору страховой акт утверждается в течение 10 рабочих дней, выплата в течение 5 рабочих дней. Итого 15 дней! По факту: по моему полису выплата состоялась только 9.08.21, по полису жены до сих пор никакой информации нету (начался сентябрь!). Самое главное, что никакой информации никто предоставить не может или не хочет! Все обращения БЕСПОЛЕЗНЫ!!! За ваши деньги вас просто динамят! Оператор может только "направить обращение" и пообещать что "с вами свяжутся". Оставил обращений штук 5 уже, надо ли говорить что никто ни разу со мной не связался??? Такое встречал только в Инвитро, там тоже заявки оставляешь как в черную дыру, ощущение что это только для затягивания времени и имитации деятельности делается.
Билет аэрофлот Сочи- Санкт-Петербург -Сочи , в личном кабинете купила места на борту и автоматически "альфа страхование путешественника" . Получила моментально полис на электронную почту 247.AFL.FOC76046365 Через несколько дней решила зайти в личный кабинет альфа страхование и проверить-отображается полис или нет!!!Полиса нет ,при нажатии найти ничего не находит.В чате саппорт пишет ,что такие полисы не отображаются в личном кабинете.(такие сякие ,а что отображается?) Номер полиса типа в базе они видят , но клиент в ЛК нет. Советуют распечатать полис и по всему свету бумажечку в кармане трамбовать.Мое мнение личное - это профанация ,когда страховщик один "алфа" и не важно через какой сайт куплен полис, клиент не видит в личном кабинете.Значит при страховом случае начнется жульничество и всякие препятствия. Это задумано специально !!! Мой вердикт, никогда больше альфа не брать и не советовать никому , деньги на ветер - страховки нет.
Получил такое письмо от АО "АльфаСтрахование": "Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 13.07.2021 г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ "_", оформленный в виде электронного документа (далее - договор Е-ОСАГО). Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan_eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов: СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). В случае непредоставления Вами указанных выше сканов документов в отведенное для этого время, или в случае, если представленные сканы документов не будут подтверждать указанный Вами адрес проживания собственника ТС, договор Е-ОСАГО ХХХ "_"будет досрочно прекращен по инициативе АО «АльфаСтрахование» на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), с момента получения Вами настоящего уведомления. Основанием для досрочного прекращения договора Е-ОСАГО будет являться сообщение Вами при заключении договора Е-ОСАГО ХХХ "_" ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращении договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть, страхователю не возвращается." Отправил им все документы, в том числе доказательства, подтверждающие что тот адрес которые они указали в заявлении на договор Е-ОСАГО не существует. При этом заявлении адрес указан верно, улица, дом и квартира совпадают. Но программа по какой-то причине не дала выбрать регион и город. Поэтому АльфаСтрахование выбрала регион в котором такого адрес не существует. После получения моих документов и доказательств того, что такого адреса не существует, они просто расторгли договор в одностороннем порядке. Выманивание денег очередное. Чтож пойдем в суд.
Брали полис на все время пребывания за границей, на 70 дней на 3-х человек. Стоимость 6500р. Потом решили еще на 10 дней продлить поездку и докупили полис на это время. Еще 1000р. И вот не повезло обратиться в страховую как раз в первые часы ночи действия нового полиса, при чем при обращении написал, что вчера стало плохо, ночью хуже и с утра думаем обратиться за медицинской помощью. Дальше они сразу стали разбираться с бумагами, а то как и что с ребенком забыли напрочь. Попросили сначала новый полис, а потом только в час дня прислали отписку, чтобы мы шли куда подальше сами лечились, т.к. первые симптомы были в старом полисе, а он не действует уже. В общем, красавцы там работают, свое дело знают, как клиенту "помочь". Надеюсь кому-то поможет не наколоться в такой ситуации, болейте только в пределах действующего полиса и детям своим передайте! С альфой шутки плохи, у них про это все мелким шрифтом написано.
Я являюсь многолетним клиентом Альфастрахования. Договор ОСАГО оформлял несколько лет назад и ежегодно его пролонгирую. Никакие данные Собственника ТС или автомобиля за все это время не менялись. На почту мою 23.08.2021 пришло письмо, о том, что в течении 10 дней будет расторгнут договор ОСАГО за № ХХХ 0179**** по причине, ( адрес собственника ТС ,указанный при заключении договора не соответствует действительности) и затребованы документы, для подтверждения сведений, указанных в договоре. Я выслал в указанный срок , по указанному адресу scan_eosago@alfastrah.ru комплект документов. При том, что изначально претензия была необоснована, так адрес собственника в договоре был указан правильно. Но договор был расторгнут не в течении 10 дней как устанавливалось, а ранее. 28 августа спустя 5 дней. Я пытался дозвониться в Колл Центр, меня долго гонял робот "нажмите кнопку 2", "нажмите кнопку пять" и так далее, я чудом дозвонился до живого оператора и она мне ответила, что мне ничем помочь не может и мне нужно обратиться в ближайший офис "Альфастрахования" Я живу в Санкт Петербурге, проблем нет. Обратился в офис на Караваевской 23. Мненеджер долго с кем-то перезванивалась и в конце концов ответила, что поскольку у меня Е-Осаго, то помочь она ничем не может, Е-Осаго оформляется в Москве, и она может только отправить еще раз документы по указанному в письме адресу. Теперь получается, что по вине Альфастрахования необосновано аннулирован договор ОСАГО и я не могу эксплуатировать автомобиль так как нет страховки, 1 сентября я на машине уезжаю в отпуск. Жду ответа от Альфастрахования...
Полис оформлял дистанционно,через Сравни.ру. Оформление прошло быстро и без осложнений.Цена устроила.Одним из критериев отбора было наличие офиса или представителя в городе моего проживания.Это был второй полис в этой компании. Качество со слов т.е. отзывов - это одно,а проверка качества работы страховой возможна лишь при наступлении самого факта страхового случая. К сожалению,дтп случилось...факт наступил...проверил. По указанному адресу страховой,в моём городе,никого не оказалось. Упорство поиска дало свои результаты,через единый городской центр принятия док-тов по страховым случаям нашёл "концы" и контакты. Арендованный кабинет представителя страховой находится на самой окраине города в СТО,когда бывает...часы и дни работы подсказать никто не может. Дождался,потратил полдня,или повезло,но...док-ты сдал. Прошёл оценщика,который вызвал очень большие сомнения в профессионализме и знании своего дела. Договорились о созвоне на определенную дату,но...тишина. Телефон представителя не отвечает,в кабинете никого,инфо нулевое...типа съехали или даже уволили по накопившимся притензиям от граждан. Стал "долбить" по номеру телефона гор.линии указанного в самом полисе. Дозвонится сложно,но...можно и дозвонился. Слушают,беру необходимые данные,соглашаются по сути вопроса,оглашают предворительную дату решения вопроса и "сливаются" т.е. обратной связи нет от слова совсем. Звонил и что интересно дозванивался,а дальше замкнутый круг т.е. вышеописанное и так по несколько раз в день...и вечер...и ночь. Без особой надежды позвонил в Ростовский офис.Там,правда не с первого раза,дали номер телефона человека который может помочь в моём вопросе.Человек действительно помог.Объяснил...типа не для огласки,что места приема док-тов в который обращался я...больше не существует,но объяснил где и как искать по новому месту. В ожидании прошло ещё несколько дней,точнее место по новому адресу есть...а там никого. Что-то типа будущего СТО т.к. всё ещё не было доделано. В результате встретились.Выплата по возмещению стахового случая оказалась мизерная. Как считали и оценивали - вопросы без ответа и понимания логики процесса. Ситуация была такова,что соглашаться на проведение ремонта не было ни сил,ни возможности,ни доверия. Возможно такова ситуация лишь в моём городе,хотя... Не рекомендую,расстроен и возмущён!!!
Являюсь клиентом АльфаСтрахования давно. Страхуем все авто по ОСАГО там. Полисы пролонгируем заранее, чтобы не было проблем. В августе один из водителей по полису сменил водительское удостоверение. Через сайт или приложение внести изменения нельзя, постоянно выдает ошибку, просит связаться по телефону. По телефону оставила заявку для изменения данных, в течение 3 часов так никто и не перезвонил. Позвонила заново, сказали писать сообщение в WhatsApp или чат в приложении. Написала в мессенджер. Оказывается, что из-за того, что оформлено пролонгирование полиса, внести изменения в предыдущий полис нельзя, только дождаться окончания его срока действия и внести изменения в новый (пролонгированный). То есть, две недели до окончания срока действия полиса просто невозможно пользоваться автомобилем, т.к. там указаны не верные данные по ВУ. Старое водительское удостоверение естественно забрали в ГИБДД, а в новом отметок о старом просто нет (только дата выдачи самых первых прав). Мне предложили аннулировать новый полис, и тогда я смогу внести изменения в действующий. Это даже звучит ненормально. Мне нужно будет еще и ждать возврата средств, а потом заново приобретать новый полис. Плюс к этому я каждый год сталкиваюсь с тем, что они теряют мои данные. Я им сканы паспорта отсылала и в прошлом, и в позапрошлом году. Адрес регистрации уже как лет 20 не меняла, а они говорят, что адрес не указан. Видимо система там совсем плохая. Также в прошлом году пыталась внести изменения(добавить водителя) и через сайт, и через приложение. Тоже выдавал ошибку. Пришлось делать через агента. Пыталась кстати сначала оформить новый полис через сайт, но там тоже постоянно вылезали ошибки, стопорились проверки и так далее. А когда прислали на почту ссылку для оплаты, при переходе опять начиналась проверка. Из плюсов. Есть личный кабинет, где можно хотя бы посмотреть и распечатать ваш полис. В приложении есть кнопка "SOS" и "страховой случай", я так понимаю для более удобного оформления после ДТП.
Три года страховал ипотеку в этой компании, проблем не было. Пришло время продлять договор. Попытался сделать через сайт - не работает, не смог даже номер договора ввести. Нашел телефон, позвонил, назначил встречу. Принес документы, которые запрашивала страховая ранее, заполнили договор. По неизвестным причинам страховая премия увеличилась в 2 раза по сравнению с прошлым годом. На мой вопрос мне ответили, что считает программа (причем ответ моментальный), а такая сумма связана с тем, что я не предоставил оригинал справки из банка о размере долга. Съездил в банк, взял справку, предоставил. Здесь начинается цирк! Третий день мне не озвучивают цену договора, говорят, что не приходит информация из центрального офиса, но при этом предлагают направить мой пакет документов в Росгострах, ВСК, Согаз. На горячей линии отвечают только по страхованию жизни, все остальные вопросы решайте в местном офисе, но телефон местного офиса ищите сами. Не могу судить о других продуктах компании и страховании в других городах, возможно такая ситуация складывается исключительно в нашем городе по конкретному страховому продукту.
31.03.20 мной был заключён договор ипотечного страхования . По истечение года отказался от пролонгации и перешёл в другую страховую, предварительно направив письмо об отказе в офис и уточнив по телефону (аудиозапись имеется), что в случае неуплаты ежегодного взноса договор автоматически расторгается без доп штрафных санкций, переплат и платежей. После этого через полгода получаю письмо о том, что альфастрахование самостоятельно решило оказать доп 3 месяца услуг и выставило счёт, угрожая подать в суд и взыскать эти деньги - при этом о продлении услуг страхования я не был уведомлен, само тело ипотеки существенно уменьшилось (т.е.серьезно изменился предмет услуги) и уведомлял страховую о прекращении договора с альфастрахованием 2 способами. Ожидаю повестки в суд, подготовил ответный иск и обращения в ЦБ и прокуратуру на мисселинг и мошенничество. По телефону к ним совершенно не дозвониться. Крайне не рекомендую альфастрахование, ожидаю по итогам взыскать сумму, существенно превышающую выставленный мне альфастрахованием счёт, свои шансы в суде как практикующий юрист оцениваю как отличные. Обязательно отпишусь о ходе дела
14.02.2020 произошёл страховой случай. В мой припаркованный автомобиль задним ходом, на парковке, въехал другой автомобиль. Всё как полагается оформили, из повреждений - только потёртый бампер. Страховая компания (АльфаСтрахование) в ходе оценки доложила, что бампер подлежит замене и предложила денежную компенсацию порядка 4500 руб за родной бампер Toyota RAV4 (IV поколение). Я отказался от компенсации и тогда страховая сообщила, что произведёт замену бампера (поставят конечно же не оригинальный). Хорошо, меня это устроило. Сказали - Вам позвонят о оповестят, когда будет замена. Прошёл месяц - но никто не звонил. Я не поленился, доехал до представителя. Меня снова убедили, что уже вот-вот, подождите. Плюнув на всё, я благополучно решил оставить эту ситуацию. Нервы и время дороже. Прошло уже 2 месяца - звонит представитель АльфаСтрахования и предлагает оценить качество их работы. Мол они видят, что было ДТП и всё ли у меня хорошо. Я конечно же рассказал, что ничего не было решено. Оператор очень удивилась и обещала в короткий срок разобраться и позвонить. Сегодня 15.08.2021 года. Как понимаете, никто мне так не позвонил и ситуация так и осталась "повисшей". Я уже давно забыл про эту историю, неделю назад приобрёл ОСАГО через "Сравни.ру" уже в другой компании и с АльфаСтрахованием работать больше никогда не буду. Однако сегодня получил письмо от "Сравни.ру" с предложением оставить отзыв о работе предыдущей страховой компании, что я с удовольствием и сделал. Может для кого-то мой отзыв будет полезен.
Добрый день.Меня зовут Б-ов Иван Михайлович Мной был застрахован телефон 03.08.2020 номер полиса 383-66****. Наступило страховое событие, телефон упал с высоты. Обратился в Сервисный центр 05.07.2021. Телефон упал с высоты и разбился, конкретный страховой случай пункт 8.1. И после этого началось, через 20 обещанных дней начал звонить и в Сервисный центр, они меня футболист в страховую, страховая обратно и так почти месяц!!! Сегодня 13. 08. 2021. Я отдал телефон 05.07.2021. 40 звонков и вуаля ответ вам отказано, по причине того что не читается ИМЕЙ, ну так телефон упал с высоты!!! Страховой случай!!! В договоре не указано что если по причине поломки не будет читаться ИМЕЙ в выплате будет отказано. Сегодня с пятого раза моих звонков туда-обратно. Представитель страховой предложил отвезти телефон в Сервисный центр, где могут залезть в память и считать ИМЕЙ и выдать соответствующую справку. Она стоит 1500 рублей. Подскажите я должен тратить свое время, звонить месяц, а потом еще и деньги за экспертизу??? Крайне разочарован вашей компанией, ранее считал ее очень хорошей и даже лучшей в России, но видимо ошибался. Прошу разобраться с этим беспределом
Отвратительное отношение к клиентам. Я обращалась в офис по адресу г. Тольятти, ул. Фрунзе, 14Б для продления полиса страхования по ипотеке. Я знаю о том, что необходимо предупредить банк о продлении страховки, для того чтобы ставка не была повышена. После оплаты полиса, я уточнила у сотрудника - мне этот чек в банк нужно отправить? Сотрудник Г-к Надежда ответила мне, что нет такой необходимости, и страховая компания самостоятельно отправляет информацию в банк. После чего я благополучно покинула офис, считая что выполнила свои обязательства. Но через месяц обнаружила, что банк поднял мне ставку в связи с непредоставлением информации о продлении. После чего я обращалась и на горячую линию АльфаСтрахования, зарегистрировала 3 претензии 4.08.2021, 09.08.2021 и 11.08.2021. Оставила претензию на сайте организации. Но ни единого раза никто не соизволил ответить хотя бы на одно из обращений. А также беседовала с руководителем самарского филиала Л-ым Владимиром Олеговичем, который мне ответил, что доказать у меня ничего не получится, так как разговоры специалистов с клиентами не записываются, и помочь он ничем не может. Никому не рекомендую связываться с этой конторой, деньги возьмут, а на вопросы сами себе ответы придумайте. Отвратно.
Я являюсь клиентом страховой компании «АльфаСтрахование». Мной приобретён страховой полис ОСАГО в данной компании. Во вторник 03.08.2021 у меня случилось ДТП, виновником которого явился НЕ Я! В этот же день я сообщил в АльфаСтрахование о страховом случае. Девушка-оператор заявку приняла и выслала мне смс со списком документов для подачи и номер телефона пункта урегулирования убытков, который я выбрал. На следующий день я позвонил по данному мне номеру и подал заявку на оценку. Девушка заявку приняла, оценщик перезвонил на следующий день, т.е. в четверг. В ходе разговора обусловил, что позвонит мне до конца следующего дня и сообщит время и дату оценки. До конца следующего дня НИКТО не позвонил. Я не гордый, позвонил сам дважды, но мне никто не ответил и не перезвонил! После чего я позвонил на горячую линию СК АльфаСтрахование и сообщил ситуацию. Девушка сказала, что ничем помочь не может, единственное, что может подать жалобу на компанию-оценщика и все. Поэтому возникает логический вопрос: почему я должен следить, контролировать и решать все эти вопросы если это задача страховой компании, тем более я не являюсь виновником ДТП?!! Меня категорически не устраивает такой подход!!! Если ситуация не урегулируется, я буду вынужден поменять страховую компанию!
Когда покупал новую машину в автосалоне, страховая (Альфа стразование) уверяла, что будет ремонтировать только дилер и тот у кого машина находится на гарантии. Тот у кого я прохожу все техническое обслуживание. Но после того, как произошло ДТП, почему то все сразу забыли что обещали. Первичный осмотр отправили на дилерский центр Тойота, а по ремонту меня отправили на дилерский центр Хьюндай. Да , да это не шутка. Теперь оказывается, и у ХЬюндая есть атестованные специалисты от Тойоты :)))) Прошел осмотр и в этом центре, но потом возникла пауза почти в 2 месяца (возможно они учат специалистов и ишут где купить запчасти ;) ) А теперь они на запрос отвечают, что они могут ремонт делать в течении полу года. А что ж Вы это мне не сказали на момент оформления страховки?!? Это при том, что все страховки по Каско у меня были у Альфа страхования. Что ж за такое плохое отношение к постоянным клиентам. А как же Вы относитесь к своим новым клиентам. Стоит теперь всем задуматься от страховании в этой компании.
Являюсь клиентом Альфа-страхование с момента приобретения машины уже более 5 лет и всегда лояльно относилась к компании, не смотря на то что другие страховые предлагали меньшую стоимость страховки. Так как, второй водитель имеет иностранные права при онлайн оформления всегда возникали проблемы. Я терпеливо общалась с поддержкой и ездила в офис несколько лет подряд. И всегда с пониманием относилась к проблемам меня не касающимся. Но то что случилось 01.07.2021 невозможно понять и простить. Я приехала в офис для того что бы продлить страховку. При этом у меня была ссылка на онлайн покупку. Пообщавшись с менеджером, я приняла решение что оплачу онлайн. В момент оплаты произошел сбой системы, деньги с карты списались. Менеджер успокоила меня сказала, что деньги мне вернут и предложила купить страховку на месте (более дорогую страховку) я доверилась менеджеру и оплатила страховку. В результате последующих разбирательств выяснилось: 1) за онлайн оформление деньги не возвращают 2) сотрудники которые высылали мне ссылку на онлайн заказ сообщили, что ссылка была отменена в офисе продаж. Что может означать, что возможно сбой произошел не просто так... По итогу на один автомобиль оформлено ДВА действующих полиса ОСАГО. На горячей линии меня направили в офис для расторжения и обещали, что в офисе проблема будет решена. В офисе этот же менеджер предложила расторгнуть договор и потерять 25% от стоимости страховки. При этом на горячей линии никто не говорил что будет удержано 25 %. Меня такой вариант не устроил, этот же менеджер сказала для полного возврата денежных средств обратитесь в службу качества, в течении 14 дней деньги вам вернут. И тут начинается самое интересное: по мимо того, что менеджеры обманывают клиентов. Так и служба качества игнорирует обращения. Было зарегистрировано обращение с подробным описанием случившегося, датами, фамилиями и прочей информацией которая отражает полную ситуацию для принятия решения. №57678 от 07.07.21 в информационном письме было указано срок рассмотрения 5 рабочих дней. На текущий момент 28.07.21 заявка так и не была обработана любые обращения в Альфа-страхование заканчиваются тем, что мне сообщают ожидайте ваше обращение рассматривается. Сроков никто не дает. После 5 лет благополучного партнерства и моего лояльного отношения такой обман. Я была не против решить данную ситуацию, но мне не пошли на встречу. НЕ рекомендую вам даже связываться с подобной компанией ей абсолютно наплевать на своих клиентов.
Не первый год являюсь клиентом Альфастрахования ( Машины - осаго и КАСКО) + страхую несколько квартир, на случай "а вдруг". И вдруг в результате проливных дождей одну из моих квартир затопило ( несильно, но всё же) . По полису :21411/354/0010**** Обратился как положено с Актами о протечке в страховую, приехал эксперт для расчёта ущерба - в итоге целый месяц тишина, и на 30-Й день, мне приходит ответ : "что в выплате вам отказано, так как протечка фасада, кровли и пр не входит в перечень вашего страхования!" Вот что означает современные реалии страхования - деньги заносите, а в случае чего мы найдём 101 причину отказать в выплате.
После получения полиса оформленного по средствам сервиса «Сравни.ру», выявлен факт расхождения условий страхования, заявленного на сайте «Сравни.ру» и указанного в полисе, связавшись с компанией «АльфаСтрахование» по телефону горячей линии, с просьбой заменить полис, представитель компании сообщил, что это невозможно и порекомендовал написать электронное письмо в техподдержку, для расторжения договора страхования, что и было сделано. В ответном письме было указано «Для подробной консультации и оперативного решения Вашего вопроса просим Вас обратиться в чат мобильного приложения: https://mobile.alfastrah.ru/ или в WhatsApp: https://wa.me/74957880999.», что не совсем удобно и непонятно клиенту дальнейшая необходимость связи. По средствам общения, через мобильные приложения, представителями компании были выдвинуты еще ряд требований для расторжения договора. После расторжения договора, сумма уплаченной страховой премии вернулась в полном объеме в кратчайшей срок на указанный счет. Позвонив еще раз на горячею линию с целью получения информации о возможности оформления полиса на необходимых условиях, был получен ответ, что это возможно и цена на полис не отличается при оформлении что в офисе, что через интернет, уточнив цену на сайте «АльфаСтрахование», заполнив все необходимые поля, отправился в офис. В офисе на заданные вопросы, которые соответствовали заполняемым полям на сайте, страховой агент назвал цену полиса, которая оказалась выше указанной на сайте почти на 5 000 руб. в связи с чем пришлось отказаться от услуг страховой компании.
Произошло дтп, я потерпевший, застрахован в альфастраховании, мне отказывают в приеме документов и осмотре автомобиля, сплошное хамство! Обещают перезвонить, но не перезванивают! Не страхуйте свою гражданскую ответсвенность в этой недобросовестной компании!!!!
Являюсь застрахованным лицом в Альфа-страховании по ДМС (договор 30599****). В 2020 году со мной произошёл страховой случай, а именно отказала левая нога, лечение по ОМС в местной поликлинике не дало резуьтатов, направили в отделение нейрохирургии с результатами МРТ поясничного отдела, после госпитализации лечащий врч сообщил что причиной заболевания является межпозвоночная грыжа и её удаление 100% даст рецедив, было принято решение об эндопротезировании, т.е. удаление межпозвоночного диска и вместо него вставили титановую "запчасть". Всё лечение было за счёт собственных средст. Операия была полостная на позвоночник, реабилитация составила 3 месяца (училась снова ходить, долго лежала,сидеть было категорически запрещено). Обратилась со страховым случаем (операция и длительная не трудоспособность) в страховую, предоставила полный пакет документов, письмо было направлено в СК заказным письмом по Почте России с уведомлением по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б, АО «АльфаСтрахование», Отдел урегулирования убытков по несчастным случаям, на С-ву А.Е.. Шли недели от СК реакции никакой, ответа на своё обращение я не получила. Написала в чат СК, 23 апреля пишу на эл.ящик с просьбой найти моё письмо и дать ответ в ответ ничего не получила. 26 апреля 2021 мне сообщаю что письмо не поступило после предоставления мной информации о том, что есть трек номер и видно что письмо поступило,пообещали со мной сязаться. 27 ареля 2021 так и не связались пообещал обязательной обратной связи в течение 3 дней. 05 мая 2021 пишу в чат о том что не получила ответа, мне в чате сообщают что было отказано в выплате и то что направили официальный ответ заказным письмом. Так же написали что могу запросить скан письма на эл.ящике Sbrfhelp@alfastrah.ru 23 мая 2021 снова пишу в чат, письмо не поступило, причина отказа не известна и обещанный специалист не звонит. У меня уточняют номер и снова обещают, что со мной свяжется эксперт. 2 июня 2021 пишу в чат, опять обратной связи нет, обещания. 10 июня Пишу в чат что мной уже был направлен запрос скана с отказом не получила ответа, мне сообщают что скан не направляют, только почта. 25 июня 2021 сообщаю что моё обращение с пометкой "СРОЧНО" НАПРАВЛЕНО ЭКСПЕРАМ" и всё безрезультатно!!! 25 июня написала повторный запрос с эл.почты дать ответ и пять тишина. Итог: страхуют по ДМС, дерут с компании деньги, а как дело касается страхового случая НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА!!!! Клиенты стучатся в закрытые двери. Ни возмещения по страховому случаю, ни обратной связи о результате андеррайтинга. Отдельно хочу отметить работу сотрудника С-ева А.Е. писать Вам письма одно удовольствие и не получать на них ответа!!!!!!!!!!!
Покупая машину Вольво в сервисе в Краснодаре, нас убедили страховать машину по Каско в Альфа страховании. При этом сказали что при наступлении страхового случая нам обеспечат ремонт недалеко от места проживания в Ставропольском коае. Мы ездили безаварийно, однако за пять дней до окочания страховки какая- то машина повредила наш передний бампер на стоянке, одну деталь. Оператор компании дал нам направление в Краснодар, за 600 км.. В Краснодаре нам сказали, что нам надо приехать для осмотра и они направят нас в другую компанию, тоесть придется ездить в Краснодар несколько раз, причем без предоставления другого транспорта. И все это при незначительном ремонте. Мы обьяснили это страховой компании и просили найти что- то по ближе или разрешить нам купить нижнюю часть бампера самим и предьявить чек на покрытие. Через неделю нам сообщили что другого варианта предложить не могут. Мы сказали что отказываемся продолжать страхование на следующий год, так как эта компания не предоставляет услуги за которые мы заплатили.
Выражаю благодарность Оксане К-ой г. МОСКВА, которая сопровождает меня уже третий год по сделкам. Вот всем бы таких клиентоориетированных сотрудников! Благодаря таким сотрудникам составляется мнение о всей компании в целом. Всем советую Альфа Страхование. Спасибо большое
