Организация под видом недостоверности поданной информации в базе РСА и проверки данных всячески задерживают оформление и прекращают возможность оформления электронной договора с данной организацией, тем самым технически нарушают закон от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), в соответствии с которыми страховщики обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора . На практике это выглядит следующим образом. Клиент заносит требуемые достоверные данные для оформления в полном объеме. На заключительном этапе как сайт, так и мобильное приложение выводит сообщение о недостоверных данных при сверке с информацией в АИС РСА. Данные не менялись, документы все остались прежние. С теми же данными данная организация в течение 3 минувших страховых лет договор заключала. Система предлагает отправить сканы требуемых документов для проверки, но документы уходят "в никуда".Никакого ответа по итогу проверки, конечно, не приходит. Автоматически приходят письма с предложением завершить оформления полиса с ссылками на те же формы. И процесс зацикливается. Каких бы то ни было указаний на неточную информацию, так же нет ни в одном случае. При обращении в техническую поддержку как через письма,так и через чат, собеседники запрашивают полный пакет документов. После отправки, со стороны технической поддержки ничего не делается,они нарушают сроки проверки как и 2 часа,так и 5 рабочих дней. Считаю, что таким образом, АО "АльфаСтрахование" органичивает возможности клиентов намеренно, чтобы не заключать договор, с как им кажется, не выгодными клиентами, тем самым нарушая закон.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
с 2019 года стразу автомобиль в Альфа-страховании. В 2022 случилось ДТП. Все документы были своевременно поданы, осмотр автомобиля проведён. Ждал ответ о выплате от альфы в течение месяца с момента осмотра автомобиля (который был произведен только через 2 недели после ДТП, машина была не на ходу, приезжал специалист) И только когда я начал звонить, долбить в чаты - мне пришёл отказ. Только после того как я начал им звонить. Оказывается, у виновника не было страховки (это же 1.5 месяца проверяется, правда, Альфа?) Сегодня я захожу посчитать ипотченое страхование, а моего нового полиса ОСАГО нет! Я начинаю искать. Оказывается, сотрудники мне отправили письмо о расторжении договора, о том что не сходится АДРЕС ПРОЖИВАНИЯ(Внимание!) страхователя. Попросили меня прислать фотом паспорта с пропиской и сопутствующие документы на автомобиль. МОтивируют тем что при страховании должен быть указан адрес прописки. Хотя на сайте при покупке ОСАГО и в письме с требуемой информацией они указывают Адрес проживания. То есть по вине сотрудников Альфа, неправильная формулировка - всё это падает на плечи клиентов банка. А ещё они говорят что деньги за страховку не вернут. Документы направил в течение 10 дней (в последний день), не удивлюсь что буду ещё ждать 1.5 месяца. Благо есть судебная практика о том что собой подразумевает понятие "место жительства" (ГК РФ Статья 20. Место жительства гражданина). Наверное буду обращаться на них в суд за компенсацией страхового взноса, за моральный ущерб (я живу за городом и транспорта тут нет. А с расторгнутым договором по страховой я не имею права перемещаться на автомобиле) Такси на работу стоит 1000р в одну сторону. Чеки обязательно сохраню
Ушел от Ресо в Альфу,оказалось зря: 29.11.2023 произошло дтп(не помоей вине) заполнили европротокол и разъехались. На следующий день подал док-ты в Альфу (на кантемировской) - встретили меня тут как врага: сотрудница сходу выдает(дословно):че опоздал?через 20мин пойду на обед и будешь сидеть ждать(с недовольным лицом), далее спрашиваю где посмотреть реквизиты(куда будет выплачено возмещение),в ответ получаю: не знаю,сам разберешься. Пришла в себя только после,как мне такое отношение надоело и сказал:пишите отказ от оказания услуги и расходимся. 24.12.2023 звоню узнать на какой стадии находится рассмотрение,отвечают,что в европротоколе не заполнен 13 пункт(то что виновник в замечаниях указал,что вину признает полностью-их не волнует) и об этом меня якобы известили,высланым письмом по почте России(я до сих пор ничего не получал). Оператор по телефону сказала,что я должен найти виновника и дать ему европротокол на исправление,якобы все контакты виновника есть в евпротоколе-вот и бегай ищи его. На вопрос:если виновник не пойдет на контакт или его нет в стране-ничего ответить не смогла. Что я понял из всей этой ситуации:сотрудники на кантемировской замученые работой и спускают свои пар на клиентах,операторы по телефону никакиих вопросов решить не могут,в целом все скинули на клиента и разбираться в ситуации не хотят. Придется завершить это дело и расторгнуть с ними договор,т.к по-моему мнению уровень этой конторы,где-то возле канализации.
Отвратительная компания, абсолютно далекая от современных реалий и возможности решать все вопросы он-лайн. 14/12/2023 года я оформила полис ипотечного страхования. Но банк попросил дополнительно оформить титул (новостройка). Далее на протяжении 3-х дней я пыталась это сделать через обращения на сайте Альфа страхование, через телефон горячей линии, в офисе компании. Меня 3 дня отправляли от одного оператора к другому, бесконечно "фиксировали" обращения и заявки, обещали перезвонить и НИЧЕГО! В итоге я решила оформить полис и титул в другой страховой компании, а с Альфа страхование договор расторгнуть. Тем более, что еще не прошло 14 календарных дней и уплаченные за полис деньги должны быть мне возвращены в полном объеме. И снова 7 кругов ада! На сайте заявление о расторжении не принимают, обратный звонок не приходит, операторы абсолютно не компетентны в этом вопросе. Мне "порекомендовали" обратиться через мобильное приложение, которое мне не нужно от компании, с которой я больше никогда и ни за что не собираюсь сотрудничать. Но так как похоже это последний шанс вернуть деньги, пришлось скачать и писать в чат. Что в итоге? Некий оператор "Ирина" "принял" обращение. Никакого входящего номера моего заявления, никакого письма на почту! У меня нет даже никаких доказательств, что я хочу расторгнуть договор! И, соответственно, что получу свои деньги назад! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
В октябре купил в салоне Билайн в кредит телефон всем известной дорогой марки. При офрмлении кредита навязали страховку "Максимальная защита" мотивируя тем что без нее не оформят кредит. Стоимость страховки включили в чек обозвав "Услугой по подключению программы страхования" и выдали вместо договора какой-то сертификат, к тому же еще и с франшизой! Все эти документы выдали после оплаты. Так как за такие деньги (22 000 руб) я и сам могу отремонтировать телефон при необходимости решил отказаться от страховки. Билайн отказал так как они лишь посредники. "Любезно" выдали в салоне образец заявления на отказ с сайта АльфаСтрахование и посоветовали обращаться туда. В период охлаждения письмом и на сайте обратился в АльфаСтрахование и в установленный срок пришел ответ с отказом. О чудо! Оказывается я никто в системе взаимоотношений Билайна и Альфастрахования. Оказывается я "выгодоприобретатель", причем за уплаченные мною 22 000 руб. и вернуть деньги они не могут так как страхователь билайн и никакие Указания ЦБ для них не указания. Любыми путями ставят препоны отписками, чтобы человек плюнул и отстал от них. Придется идти по большому кругу!
Страховая незаконно отозвала страховку , якобы машина используется в такси . Аннулировали страховку они быстро , но чтобы разобраться в ситуации , нужно отправить письмо на почту и ждать не понятно сколько , а машина асе это время стоит . На горячей линии отправляют на почту и все , больше они ничего не знают .
Невозможно внести изменение в полис ОСАГО, Во первых неудобно, для чего-то нужны бумажное заявление, отсканированное, образца которого нигде на сайте нет. Во вторых прикреплять водительские удостоверения тех, на кого страховка делается. Но это не самая проблема. Когда все прикрепряешь, в итоге отказывают во внесении изменении, т.к. их робот не может распознать данные в отсканированных документах. Ну не может робот пусть человек распознает. 3 раза подавал заявление и 3 раза приходил отказ.
ДТП произошло 30.11.23, полный пакет документов представлен 3.12.23, получено направление на СТО однако машину не приняли ввиду отсутствия соглосования обьема работ 07.12.23 направили на согласование. (потертости и царапины на двух дверях без вмятин). Сегодня 15.12.23 согласования нет.
24 октября произошло ДТП , полис Осаго, оформили все через Госуслуги. 27 октября сдал все документы, автомобиль осмотрен представителем страховой. Переднее левое крыло под замену (это важно), остальное-перекрас. 9 ноября позвонили с Альфастрахования, озвучили сумму выплату, далее 16 ноября приходит СМС на ремонт на СТОА ООО"Партнер", в этот же день туда приехал для осмотра поврежедений, СТОА заявили, что крыло будет контрактным, с чем я не согласился. 24 ноября позвонили с СТОА, что в ближайшее время с вами свяжется наш представитель, по итогу позвонили с Альфастрахования только 7 декабря , что вопрос решен и вам поставят новое крыло, либо отремонтирует ваше старое, у которого площадь повреждения 70%. Вообщем СТОА предлогает отдать машину в ремонт, а в процессе ремонта они будут согласовывать со страховой либо ремонт крыла, либо его замену на новое, хотя сами знают, что при таких повреждениях назначается исключительно замена детали. Изначально это крыло было на замену, килограммы шпакли мне не нужны, судя по отзывам СТОА ООО "Партнер" красить и ремонтировать машины не умеют и после ремонта при приемке автомобиля придется приглашать эксперта. Вообщем не очень приятная ситуация, с момента подачи документов прошло уже больше месяца, а дело так и не сдвинулось с места.
В 2021 году муж купил автомобиль, оформил на себя машину и КАСКО в АЛЬФА страховании. Меня, официальную супругу, внес в ОСАГО и КАСКО как второе лицо, которое может пользоваться машиной и страховкой. Через год мы продлили КАСКО, в АЛЬФА страховании, а машину переоформили на меня. У меня произошел страховой случай и АЛЬФА страхование отказалась ремонтировать автомобиль в рамках КАСКО на том основании, что машина была переоформлена с мужа на меня, при том, что каско у нас осталось действующим и я также внесена в страховку и мои интересы должны защищаться компанией при аварии. В официальном отказе написали, что на момент страхового события "автомобиль не был застрахован", что не является правдой. Это подтверждают и документы и менеджер, который занимался оформление полиса. Мы пытались решить вопрос через персонального менеджера К. Дмитрия, он запросил все документы и свидетельство о браке, долго уверял, что в его практике такой случай впервые, что он лично не видит оснований для отказа. Обещал все решить, в итоге перестал отвечать на сообщения. Вот такой сервис, как глобально от компании, так и персонально от сотрудников. Очень жаль, что наши многие годы работы с Альфа страхования закончились так несправедливо при первом же инциденте. Ремонт, к слову, тыс на 10 рублей. Небольшая царапина переднего бампера. Очень жаль, Альфа, очень жаль.
Выплаты вовремя но мне кажеться слишком уж цены уменьшают страховки практически не хватает для ремонта
11.10.2023 мною был заключен договор на продление полиса ОСАГО. За несколько дней до окончания текущего полиса зашел в личный кабинет и обнаружил отсутствие данных о новом полисе. В ходе выяснения причины было обнаружено что 20.11.2023 на электронную почту от АО «АльфаСтрахование» поступило письмо которое попало в спам. В тексте письма указано "Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности." Полис оформляю не первый год в АльфаСтраховании, текущая прописка не менялась с 2018 года и в договоре указана она. При этом мне было необходимо в течение 10 дней предоставить сканы паспорта, СТС и ПТС. На горячей линии сообщили, что так как мною не были представлены указаные документы с 30.11.2023 договор расторгнут в одностороннем порядке и денежные средства возвращать не будут. Кроме как мошенничество данные действия назвать не могу. Связывать с данной компанией никогда не буду.
Купил полис ОСАГО 16.11.2023 полис на почту не пришёл, а только чек об оплате. Обращался на горячую линию,10 дней полис искали, не мог работать из-за этого без полиса, нужно было ребёнка вести в другой город в больницу,пришлось оформлять новый полис, и тут пришёл потеряный полис, звоню расторгнуть договор, не подходит моя причина, приезжайте в офис за 1000км от моего города. Теперь не кому не посоветую ВАшу компанию!
Отвратительная компания, их действия, ИМХО, попадают под квалификацию - МОШЕННИЧЕСТВО! При смене собственника ТС, для возврата оставшейся части страховой премии, эта у***** компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : помимо договора купли-продажи ТС и паспортных данных требуют ещё предоставления акта приёмки-передачи ТС и копию ПТС с новым владельцем, что по моему мнению, является мошеннической схемой для кражи неиспользованных денежных средств у страхователей, которые продали свое авто. Ни кому не рекомендую связываться с этими аферистами
Сайт не дает добавить водителя в полис Осаго. При каждой попытке приходит уведомление на почту "мы не смогли извлечь данные из представлленых вами документов" . Техническая поддержка ничем помочь не может, кроме как шаблонным ответом. Рекомендуют приехать в офис компании за 250 киллометров , тогда для чего существует личный кабинет и электронный полис?
Хорошая страховая компания, не очень дорогая, доступная , страховая компания, рекомендую, мне нравится, я всегда доверяю эту страховую компанию,
Просто невероятно приятно удивлена. Я оформляла потребительский кредит в почта банке. Кредит, разумеется, шел "в комплекте" со страховкой. из серии " откажетесь от страховки, то процент по кредиту конский. Я согласилась, отложив голове мысль, что кредит закрою сильно досрочно, и соответственно верну оставшуюся часть страховки. Мой кредит составлял 800 с лишним тыс, к ним добавились 200 иыс страховки. Знаю, что сумма заоблочная, но выхода тогда у меня не было. решила, что верну страховку за счет досрочного погашения. И далее обратите внимание: я погашала кредит досрочно и к 8 месяцам срока кредита я планировала полностью закрыть кредит ( а брала его на 5 лет). Незадолго до закрытия я начинаю просматривать страховые документы, и каково же было мое удивление, что срок действия страховки не на 5 лет, а всего на 17 мес!! Т.е. путем нехитрых подсчетов, это означало, что стоимость моей страховки в месяц составляло более 10 тыс!!(!!) я была шокирована, так как, рассчитывала, получить к возврату почти всю сумму. Т.е. Они так все хитро делают, якобы страховка на весь срок кредита обязательна, иначе процент высокий, но по факту страховка всего на 1,5 года, и стоимость ее за этот период слишком высока, поэтому БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Начитавшись отзывы о том, что Альфа страхование не возвращает остатки страховок, что работают крайне некорректно- я расстроилась, но решила испытать счастье. И каково же было мое удивление, когда после досрочного закрытия мной кредита и предоставления заявления о возврате Альфа страхование вернула мне точно ту сумму , которая причиталась к возврату ( с учетом срока страхования, конечно) но в течение всего 2 дней!. Сумма возврата составила 96 тыс, что тоже неплохо. Да, 100 тыс я просто подарила банку, или страховой, но половину мне все же четко вернули. Поэтому смело могу рекомендовать Альфу страхование. И еще раз настаиваю, если берете кредиты со страховкой - читайте договоры страхования не менее, чем сам договор кредитования. и обращайте внимание на срок страхования, именно в этом может быть подвох.
Купил ОСАГО, пришло письмо, что ОСАГО разорвано страховой в одностороннем порядке по причине ошибки в количестве лошадинных сил (150 указано вместо 165). Лошадинные силы программа заполняла автоматом после указания винкода. На горячей линии девушка предлагает приехать на Шаболовку, внести изменеия в договор. Потратили 2 часа на дорогу, приехали, а там говорят что деньги не вернут, изменеий не внесут - хотите покупайте новый договор. Форменное издевательство - ни придупреждения, ни предложения прийти и разобраться, 10тысяч улетело в пользу программных ошибок это конторы! Постоянно ранее страховались тут, теперь будем обходить стороной.
Отличная компания. Быстрое оформление ОСАГО. Приемлемая цена. Страхую автомобиль уже второй раз. Рекомендую всем.
14.11.23 мне на email поступило письмо с угрозой о том, что адрес при заключении договора Е-ОСАГО не соответствует действительности, и мой договор ОСАГО будет расторгнут в одностороннем порядке без возмещения уплаченных средств. Данные мои за последние годы не менялись, три года подряд до этого авто страховалось в альфастраховании прямо в офисе официального дилера. Но последнее продление было примерно месяц назад, к несчастью, через сайт альфастрахования. Для урегулирования в письме требуется направить по электронной почте СТС, ПТС и паспорт. Необходимые документы уже не раз предоставлялись при очном оформлении полиса в прошлые годы. С тех пор предоставленные сведения не изменились. Я допускаю, что запрашиваемые данные могли быть утеряны или иным образом утрачены. Возможно, альфастрахование считает, что требуется их актуализация, Но тогда и формулировать вопрос к вашему КЛИЕНТУ, наверное, надо иначе. Из звонка (12:58 мск) на 8-800.. в альфастрахование выяснилось, что я НЕ могу предоставить эти данные в офис, так, чтобы сотрудник сверил необходимые данные или передал их в головной офис по защищенному каналу связи (которого, как оказалось из последующего письменного ответа, просто нет - см. ст. 19 261-ФЗ). Выяснить, что же именно не нравится альфастрахованию не получилось. Зато письмо с угрозой расторжения было направлено не только на адрес, указанный при оформлении страховки, а также и на другие 5 адресов (на каком основании?), в том числе, не имеющие ко мне отношения (например, 4IQA... и GPJ...). В результате это письмо получили 3-и лица, о чем мне стало от них известно. По телефону со мной никто не связался. Особенно это удивляет в свете того, сколько звонков альфастрахование сделало месяц назад с предложением о переоформлении полиса. Более того, как выяснилось из их письма, альфастрахование НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СОТРУДНИКОВ для решения вопросов по одностороннему расторжению! то есть, даже говорить с вами никто не будет! Так как делать было нечего, 17.11.23 в 17:47 и 18:11, на адрес были отправлены копии стс и паспорта с пометкой о том, что птс электронный. Ответ - автоматический, ждите. Прошло 4 дня, вчера отослал письмо о том, что документы предоставлены, и срок рассмотрения вышел, ответ - предоставьте документы. В итоге: потрачены уйма времени и нервов. В результате, по всей видимости, будут потеряны (по факту, просто отобраны) еще и деньги за страховку. Но, может, кого-то эта история (даже на этом сайте не единственная) убережет от ошибки.
Через сайт оформил договор ОСАГО. Прошла оплата, пришел чек на электронный адрес. Полис не пришел в электронном виде. Не могу добиться ответа в течении недели почему нет полиса, где полис, как получить??? Ничего не понимаю, как найти ответ... Переключают со специалиста на специалиста, а какой толк? Полиса нет... Деньги ушли в АльфаСтрахование, и с концом..(
Оплата за ранее за сорок дней, сделали скидку на полис осаго продление срока страхования через сайт компании
Опыта работы со страховой компанией нет, т.к. ДТП не было. Но радует, что второй год они предлагают самые дешевые цены на страховку.
Опыт более 5 лет. Был один стаховой случай. Ремонт автомобиля по направлению страховой. Оперативность и результат удовлетворили полностью.
Я 3 дня звоню и не могу дозвониться как так вроде серьёзной компания думал оказывается ошибался .ну буду знать и друзьям скажу какое серьёзная компания
Альфа страхование не платит!!! Ужасное отношение к клиентам, сказать что о тебе забывают после того как оплачиваешь полис это ничего не сказать!!! О тебе забывают даже после того как ты обращаешься по убытку, звонишь оставляешь обращение, всё записывают, и через неделю всё по новой, как будь-то и небыло обращения, и так раз 10 без преувеличения, делают всё чтобы ты сдался, но я не из таких, я уже на грани написать жалобу регулятору... С момента заявления об убытке уже прошёл почти год... Дело было так: после нескольких обращений получил направление на СТОА, На СТОА мне починили одну деталь, и там же сообщили что составят обращение в страховую компанию о том что у них нет нужной детали и они не могут произвести полный ремонт, не могут заменить на новую, сделали это при мне, и попросили написать что ремонт произведён не полностью в акте приёмки выполненных работ. После этого прошло два месяца, звоню в Альфа-страхование, мне сообщают что моё дело у них закрыто как исполненное, составляю обращение по телефону что на тот момент не было исполнено: оплата эвакуатора и замена колёсного диска... И так продолжалось несколько раз составляли устное обращение от меня и не связывались и просили меня составить обращение на их почту, но моё обращение они от меня не получали или оно у них попадало в спам, (уж не знаю по какой причине, хочется думать что это и правда так, но больше уж похоже на задвигание в долгий ящик) так продолжалось несколько раз, спустя полгода со мной связался какой-то куратор из Альфа-страхование представившись Екатериной, и я также все высказал, после чего она обещала связаться со мной и сообщить решение компании по выплате оплаты эвакуатора и замене колёсного диска, с того момента прошло три месяца, за эти три месяца я несколько раз писал Екатерине, она не отвечает и не выходит на связь, несколько раз звонил Екатерине не берет трубку... Очень похоже на то что меня решили кинуть!
Уже больше 3 лет заключаю осаго только с Вами. Машинка у меня старенькая 23 года, но добрая. Везде требуют дополнительную услугу за деньги ...типа состояние машины, как-то так. Здесь такого нет. Все честно. Спасибо, до новых встреч!
Здравствуйте, являюсь клиентом более 5 лет, город Волжский ул. Александрова 38л 1 ноября 2023 года в 10.00 был оформлен страховой случай, вежливый персонал, приняли по времени и всё зафиксировали, тут претензий нет, была какая та надежда и уверенность на такую большую страховую компанию, что выплата будет достойная, а оказалось на сумму 59200р не реально востоновить машину с некоторыми б/у деталями и кузовные малярные работы провести в гаражном кооперативе, не говоря о хорошем кузовном сервисе. Был исправный в прекрасном техническом состоянии автомобиль, если он старше 5 лет, это для Вас уже не автомобиль? Уважаемая компания, будьте добры посчитате адекватную стоимость ущерба, в противном случае остаётся только писать претензию и обращаться в суд.
Произошел страховой случай 07.10. 2023г. 11:05, записался на оценку авто на ул. Троллейную на 23.10.23 на 12:00, привез весь необходимый пакет документов, заполнили документы, осмотрели авто, на следующий день пришло письмо в WhatsApp с суммой оценки 75900р (сумма как минимум в 2 раза занижена реальной стоимости ремонта). Так сейчас считается нормой уведомлять клиента без всяких подтверждающих документов? А что не на заборе у моего дома не написали? На сотовый телефон, с которого пришло сообщение, дозвониться невозможно, трубку просто не берут, на сообщения не отвечают. В центральном офисе на ул. Красный проеспект 4/1 трубку вообще не берут, пытаюсь дозвониться 2-ой день, я устал слушать Вашу нудную музыку в трубке. Я категорически не согласен с заниженной суммой компенсации по ОСАГО и не собираюсь подписывать соглашение! Переоценяйте ущерб, жду нормальной денежной компенсации, иначе буду составлять претензию и обращаться в суд!!! Как минимум уже 1 клиента, в лице меня, вы потеряете, еще и друзей и родственников переведу в другие страховые компании!
Заключил ОСАГО. Продал машину и до вступления ОСАГО в силу обратился в АльфаСтрахование в установленном порядке в личном кабинете с заявлением о расторжении договора с заполнением форм и приложением документов. Никакого ответа. Обратился на сайте в чате. Ответили, что договор по ОСАГО заключен через АльфаБанк, и обращайтесь в банк. Обратился в ЦБ РФ. Ответили, что АльфаСтрахование не имел права направлять меня в банк для расторжения договора. Однако, по информации, которую предоставил АльфаСтрахование, я якобы не направлял в страховую заявление о расторжении договора. Это не правда. На повторное обращение в чате АльфаСтрахование не отвечает.
