Являюсь клиентом данной страховой не по своему добровольному желанию. По техническим причинам при оформлении кредита в Альфа Банке через личный кабинет, за меня принял решение банк, не было кнопочки для отказа от "ДОБРОВОЛЬНЫХ ДОП УСЛУГ", только они как оказались не только "навязанными", так еще и без возможности вернуть деньги за не оказанные услуги, т.к. кредит был оформлен 6.05.22 и полностью досрочно закрыт 27.07.22. Соответственно 28.07.22, документы были отправлены заказным письмом в страховую, со всеми копиями и оригиналами, был осуществлен предварительно звонок в страховую, где сотрудник, проверив все данные, даже не сообщил о невозможности вернуть денежные средства. Отказаться от страховки можно, но без возврата денег. Вот это сервис, господа. Услугу оказывать не будут и деньги не вернут, как это прилично назвать-то: "МОШЕННИЧЕСТВО", одним словом, совместно с финансовой организацией под названием Альфа Банк (один сектор). Что же вам пожелать, наверное как и Альфа Банку, научитесь зарабатывать ЧЕСТНО.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Не знаю как в нормальных странах работает подобный механизм, но у нас это мертвый продукт в котором я не увидел никакого смысла. Записался к терапевту по ДМС с жалобами на общее состояние, она назначила анализы, из этих анализов мне согласовали только общий анализ крови, в остальном отказали- за наличный расчет! Вопрос нах\*\*\*\*а такой продукт как ДМС, если даже в этом отказ, полагаю в более серьезных случаях темболее будут отказывать. Не знаю какой ДМС другие компании предоставляют, но от альфа страхования крайне не рекомендую ДМС. Обман!!!!! Полис 65\*\*\*\*709
Оформил Е-ОСАГО в компании, мой коэффициент 0.74. ВУ менял недавно, если указать новое ВУ то КБМ будет 1.17. Указал номер старого и нового удостоверения, получилось с коэффициентом 0.74 стоимость ОСАГО 1177. Отправил документы, проверка успешна, стоимость полиса указана верно, НО! К оплате 1866. Чёй-та? Смотрю проект полиса, там КБМ 1.17, и с чего бы это? Проверяю на РСА, все ок, 0.74. Перепроверяю данные, все ввел верно, номер старого и нового в/у, расчет верный, стоимость полиса показывает 1177, нажимаю оплатить иииии....1866. В полисе указан КБМ 1.17. В 21м году, так же не стал страховать авто, ибо КБМ был 0.8, а у них он был 1. В общем ребята вертели все эти ваши коэффициенты, все эти официальные РСА, и прочую чепуху, им нет дела до мирского, им деняк охота. Написал в поддержку, написал обращение, позвонил и все это конечно же осталось без ответа. Ну и не удивительно, техподдержка от бога. Конечно 700р не такие уж и большие деньги, но вы бы мне на них лучше доп. страховку принудительную(как вы любите) выписали, а то за просто так это уж совсем перебор. Ставлю 2 звезды. Одну за то что в Альфа-Страховании, можно хоть как то оформить Е-ОСАГО, в отличии от других компаний и одну звезду просто потому, что меньше поставить нельзя.
Пишу от имени супруга,так как полис оформлен на него.Я редко пишу гневные отзывы,но тут.... В общем, мы с супругом с 14.06.2022 г пытаемся вписать меня в полис ОСАГО. Отправляли заявку через личный кабинет, к заявке прикладывали скан заявления и скан ВУ с двух сторон. На данную заявку мне на почту пришло сообщение,что не смогли считать данные с нашей заявки. Отправьте повторно. 4-5 раз мы отправляли и постоянно такой ответ. 14 числа я написала в чат поддержки через приложение,объяснила девушке ситуацию,на что она мне написала, что сотрудники обработают нашу заявку вручную, время ожидания максимальный срок 5 дней. Я уточнила у девушки,надо ли нам отправить им скан заявления и ВУ. Мне сказали ничего не надо,я впринципе успокоилась и смеренно ждала 5 дней и вот вчера.... Написала я опять в чат поддержку с вопросом о том,что отправляли заявку и как бы 5 дней уже прошли. На что мне коротко говоря,порекомендовали сделать более чёткие сканы и отправить заявку повторно. Я тут же стала звонить на горячую линию. При разговоре с оператором она сказала,что никакой заявки и вовсе не было и сказала,что помочь она мне ничем не может,а могут помочь только в чат поддержке. Я опять написала в этот чат,объяснила всю ситуацию и в ответ мне сказали,что нужно пробовать внести изменения через компьютер или обратиться в филиал (а в г.Петропавловск-Камчатский в филиале они такие изменения не вносят). Все сканы переписки у меня есть,не знаю как сюда добавить,о могу предоставить. Как так,сначала мне говорят,что заявку обработают,потом ,что заявки нет обратитесь в чат поддержку и в итоге,мне нигде помочь не могут?
Попал в аварию 31 марта, 3 апреля документы были отправлены в Альфастрахование. Через 17 дней дали направление на осмотр и составление сметы в Тойота Центр Волгоградский где мой автомобиль находился с 3 апреля на " удаленном урегулировании" Уже после дефектовки на СТОА мне посоветовали обратиться в страховую за денежным возмещением ущерба из-за невозможности ремонта из-за отсутствия запчастей. 21 апреля с такой просьбой я обратился в Альфастрахование. Направление на ремонт к официальному дилеру получил 13 мая, на 15 рабочих дней позже чем прописано в правилах. 4 июня Тойота Центр, который не смог заказать запчасти, отправил в страховую отказ в ремонте в связи с отсутствием запчастей. 6 июня я написал заявление на имя ген. директора с просьбой о денежном возмещении убытков. Ответа не получил. 17 июня мне позвонили из Тойота Центра и сообщили, что послали ещё раз отказ в ремонте в страховую. Сегодня 75 дней!!!! с момента обращения в страховую. Всё это время автомобиль находится на СТОА. Я не только не получил возмещение убытков, но и ответа от страховой в которой страховал всё на протяжении многих лет.
При формировании полиса их система дала сбой, а именно неверно идентифицировала собственника и страхователя. При обращении в службу поддержки клиентов посылают заказными письмами в Москву!
Дорогая страховая компания, клиентом которой я являюсь лет пять, наверное. Никогда не писал отзывы, но тут бороться с вашими сотрудниками у меня больше нет сил. Поменял водительские права. Необходимо было внести изменение в страховой полис. Ездить пока не могу, потому что по факту мой страховой полис не действительный. Альфа Страхование онлайн это сделать не может, не понимаю почему. Но я человек не конфликтный, выделил вечер после работы, поехал 29 мая в ЦО Шаболовка. Девушка в офисе сказала, что есть технические проблемы, исправить сейчас они не могут. Но она напишет в техподдержку, и в теч. 2 дней мне все исправят. Предложили написать претензию, я не стал. Ушел. Жду. Звонка нет. Я через два дня, 2 июня, опять поехал в ЦО. На этот раз мне сказали, что они опять уведомят технический отдел о проблеме, а я подробно расписал всю ситуауцию в претензии (обращение к генеральному директору). Запросил ответ по электронной почте. Ответ пришел 6 июня от Лемзиной М.К., службы контроля качества, там у меня прощения просили и даже посоветовали обратиться в ближайший филиал страховщика для внесения изменений без уточнения даты. 7 июня. Догадаетесь, как я провел вечер?))) Я поехал в ЦО Шаболовка. Тропинку уже там протоптал на асфальте))) Девушка сказала, что никто ничего в базе не исправил. Тут мое терпение лопнуло. Попросил расторгнуть договор. Девушка настояла на очередном обращении к генеральному директору. Я написал. На полном серьёзе собираюсь расторгать договор. Ибо что? Правильно? Альфа Страхованию все равно на людей, а мне не все равно на свое свободное время. Напоминаю, что я без руля уже вторую неделю, что очень неудобно. И главный вопрос! Почему нельзя вносить изменения онлайн?
О невозможности внести изменения в полис ОСАГО в компании АльфаСтрахование. Заключал полис ОСАГО ХХХ № **** со страховой компанией через официальный сайт. Надо было продлить полис, но с внесением изменений. Оказывается, что так делать нельзя. Можно либо сначала внести изменения в старый полис, а потом продлить, либо продлить, а потом внести изменения. Я выбрал второй вариант, продлил старый полис, но вот когда захотел сделать изменения в полис начались проблемы. Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование заполнил анкету чтобы добавить водителя, прикрепил документы, отправил. В ответ пришло письмо, что документы не проходят. В чате поддержки сказали, что не занимаются электронными полисами, предложили съездить в офис. В офисе сказали то же самое, что не занимаются электронными полисами, предложили написать заявление на сайте. На сайте, каждый раз одно и тоже сообщение "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку". Замкнутый круг. Вот такое отношение к своим клиентам.
Оформляли электронный полис ОСАГО через сервис "сравни.ру" . Внесли данные, при распечатке полиса обнаружилось, что личные данные Страховщика и Собственника с опечатками. В нашем случае страховщик и собственник - разные люди (муж и жена), а в этих строках одинаково - фамилия жены и и.о. мужа. Понятно, что техническая ошибка. при обращении по горячей линии посоветовали дождаться вступления в силу полиса и обратиться в офис для исправления опечаток. На следующий день в офисе отказались помочь, ссылаясь на то,что нет технической возможности. И сказали, что мы уже не первые за последние 2 дня. Узнав, что приобретали полис через сервис "сравни.ру", сотрудники страховой компании многозначительно переглянулись. Посоветовали сделать изменения через личный кабинет. Все заявления со сканами паспортов были отправлены через специальную форму в личном кабинете. (чат-бот также подтвердил такую возможность) но изменения так и не отразились в полисе. Звонки в страховую компанию на протяжении всего дня не увенчались успехов, сотрудники переключали друг на друга, в конечном итоге, звонок сбрасывался. В общем потерянные почти 10 т.р. и целый день, плюс испорченное настроение. Кроме того, пришлось покупать полис в другой страховой компании, т.к. с таким полисом передвигаться на автомобиле нельзя. В паспорт легче и дешевле внести изменения. "Хорошая" статья доходов. Из воздуха. "Альфастрахование" и "Сравни.ру" - браво. В любом случае, вопрос не оставляем, продолжаем пытаться решить. Для многодетной семьи и 10 т.р. это деньги.
Вот уже как месяц я борюсь с Альфа Страхованием, на предмет продления моего полиса. Альфа неправильно считает КБМ, который на сайте РСА показывается корректно. Я обращался по всем каналам связи и никто меня не услышал и не попытался даже помочь. (При том что я являюсь премиум клиентом альфа-банка) На горячей линии на кого то переключают и там не берут трубку, по форме с сайта не отвечают, служба сервиса не отвечает. Я приехал в один офис и меня отправили в головной на Московском проспекте. Там супер неадекватный персонал даже не попытался помочь, отправили к руководителю: Кристина Владимировна К. Руководитель управления прямых продаж Розничного Блока АО “АльфаСтрахование” Санкт-Петербургского филиала Она вообще супер неадекватная женщина, сидела и обманывала меня, что у них сайт с РСА заблокировать и она не может посмотреть результаты, хотя у нее на компьютере он был открыт. Потом просто вызвала охранника и попыталась меня выставить из помещения. Мне так никто и не смог помочь, отвратительная контора где каждый друг на друга перекладывает и не может взять ответственность.
Про оформление ОСАГО в мобильном приложении. Произошла техническая ошибка с оплатой электронного полиса ОСАГО, почти 2 недели полис не появлялся нигде. Через неделю пришел в отделение лично, там сказали что полис не оплачен и его нет. А ездить то надо, купил в отделении бумажный полис. Ещё через неделю всё таки прошла оплата за электронный полис и мне радостно его прислали на почту. Здорово, у меня стало 2 полиса на одну машину! И вот тут пошла полная ерунда, говорят что отменить без штрафа можно только в центральном офисе, приезжаю пишу заявление, жду. Приходит бумажное заказное письмо, вы просите расторгнуть не тот договор... Еду в офис, пишу другое заявление, полис расторгают все равно со штрафом! А для чего тогда нужно было посылать письмо почтой, тянуть время со вторым заявлением, и все равно расторгнуть со штрафом... При этом решение принимается в Москве, но нигде не найти ответственного, по телефонам в Москве твердят - обращайтесь в отделение в Санкт-Петербурге, а в отделении говорят, мы не решаем и не знаем. Не добиться, ладно, как говорится, проехали. Но в электронном полисе, который остался один, неправильно указан коофициент КБМ у одного из водителей, можно только сделать электронный запрос с сайта, ответ через 5 рабочих дней. Делаю запрос 25 апреля, тишина. Делаю ещё запрос 23 мая, приходит ответ про другого водителя, типа КБМ изменён на 0.55, а в полисе и так 0,55, я запрашивал другого водителя! Звоню на горячую линию - мы ничего не знаем, делайте запрос ещё раз. Отвратительная организация, никто ничего не знает и не хочет помочь при проблемах!
14.05.2022 (суббота) обратился в офис по адресу Москва ул. Шаболовка, 31, стр. 5 с целью оформить у них ОСАГО на белорусский автомобиль. В офисе сказали, что для этого нужно в рабочий день привезти заявление на заключение договора ОСАГО в центральный офис (ул. Шаболовка, 31Б), которое можно распечатать на сайте. На сайте я такого заявления не нашёл и 18.05.2022 поехал в центральный офис в надежде, что там мне его распечатают. Однако на месте, мне сказали, что не имеют права распечатывать для клиентов заявления. Я попросил хотя бы дать мне номер формы, чтобы я смог её найти. Девушка написала на листочке "РСА ОСАГО" и всё. По этим словам я тоже ничего не нашёл и позвонил на горячую линию. Там меня тоже послали со словами "Обращайтесь в тот офис, в котором вам это сказали. У сотрудников горячей линии нет такой информации. Не нравится ответ - обращайтесь в контроль качества." Написал в контроль качества. Мне пришёл ответ в духе "По закону вы можете заключить договор ОСАГО с нашей компанией. Для этого в соответствии с законом нужно предоставить такие-то документы.". Никаких ссылок на конкретные формы в ответе не было. Короче, в мою проблему даже не попытались вникнуть и просто написали отписку. Итог: 1. В офисе не дали никакой информации о том какую форму нужно распечатать на белорусский автомобиль. 2. В центральном офисе отказываются помочь и распечатать эту форму (я вообще впервые с таким столкнулся) 3. На горячей линии работают люди, которые не в состоянии помочь со сколько-нибудь сложным случаем (зачем они нужны тогда?) 4. Контроль качества просто отвечает отпиской не попытавшись разобраться в моей проблеме. "Замечательная" организация. По возможности избегайте.
Это уже третья компания , после Тинькофф и Россгострах, где пытаюсь оформить полис Осаго на грузовой автомобиль. Я являюсь клиентом данной компании, имею несколько действующих полисов.Но в прошлом году они меня гоняли по Москве со страховкой мотоцикла , сначала отправили на Шаболовку, там естественно начали петь песню, что мы только во "Владивостоке"( образно) делаем, езжайте в Зеленоград. Там то оформили, но оформить через сайт было не возможно, постоянные ошибки. Решение было тогда одно, отправьте скрин и прочее в наше болото, под названием тех.поддержка.Где естественно ни кто , ни чего не делает. Поскольку компания намеренно избавляется от страхования мотоциклов. Сейчас они намеренно не дают оформить страховку на грузовую машину, при чем даже не используемую вообще в коммерческих целях. Сначала выдаёт ошибку ,что мои данные не сходятся с какой то мутной компанией ,называемой РСА( не понятно вообще, чем занимающаяся, кроме КБМ и цен на части). Альфастрах, если вы не в курсе, то у нас актуальные и корректные данные по машинам, страхователям предоставляет ГИБДД, Госуслуги, а не РСА!!! После ошибки, система просит загрузить копии документов( стс, паспорт с пропиской, права с двух сторон). Загрузил, отправил, прождал сутки. А результат знаете какой? Вы позвонили на линию приоритетного обслуживания( самомнение клиентов повышаете?) а дальше переключения по операторам и..... Напишите в поддержку...Нет, не решение проблемы, а вас сразу в корзину удаляют, под названием поддержка.
Заключал полис ОСАГО со страховой компанией через сайт сравни. ру. Сделка прошла успешно и быстро. Полис оформлял 04.04.2022 г. Но вот когда захотел сделать изменения в полис (11.04.2022), вот тут начались проблемы и продолжаются до сих пор. Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование заполнил анкету чтобы добавить водителя, прикрепил документы, отправил. В ответ пришло письмо, что документы не проходят. Попытка дозвониться до оператора не увенчалась успехом, т. к. отвечает робот, а когда просишь, чтобы связали с оператором идут гудки, а потом сброс. Также оставляя заявку, чтобы перезвонили, никто не перезванивает. По электронной почте тоже приходят стандартные инструкции. Но все-таки нашел способ найти оператора (13.04.2022), через ватсап. Там ответили, что передали мою проблему в специальный отдел, как я понял, чтобы документы которые я отправил, извлечь вручную и сделать изменения в полис. Через неделю перезвонил, сказали, что ждите, очередь не подошла. Сегодня уже 17.05.2022 г. Проблема так и не решена. Предложили съездить в офис, который находится за 200 км, но предупредили, что не факт, что и там получится сделать изменения. Вот такое отношение к своим клиентам.
В действующий полис ОСАГО XXX 02\*\*\*74 несколько дней подряд пытаюсь внести изменения: добавить нового водителя. В результате на электронку приходит отказ и предложение попробовать снова: при обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Все сканы документов: заявление о внесении данных в полис, паспорт страхователя, в/у добавляемого водителя соответствуют требованиям, т.е. это сканы хорошего качества, вес не превышает 2 Мб. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ: попробуйте загрузить новые сканы. Общалась в чате мобильного приложения, там тоже предложили явиться в офис для внесения изменений. Я выбрала эту страховую компанию из-за возможности всё оформлять быстро и оперативно онлайн, т.к. у меня нет времени мотаться по офисам! В итоге никто не смог помочь - ни в чате поддержки, ни при звонке на горячую линию. предложили приехать в офис. Крайне разочарована работой этой компании.
7.04 случился страховой случай, пострадало мое ТС. В порядке ПВУ подал заявление на возмещение убытков. В заявлении, поскольку на момент подачи документов список СТОА на сайте https://www.alfastrah.ru/ не содержал записей, в соответствие с п.15.3 ст.12 ФЗ "Об ОСАГО" в качестве способа возмещения указал направление ТС на ремонт в СТОА по выбору страхователя с приложением юридических и платежных реквизитов организации. 21.04.2022 на мой личный р\с, оформленный на физическое лицо, была перечислена денежная сумма с указанием назначения платежа "Страховое возмещение по полису ОСАГО ... убыток 5192/PVU/00549/22. НДС не облагается.". Сумма выплаты естественно смешна и не покрывает расходов на ремонт. На запросы относительно оснований замены способа возмещения без согласования со страхователем только отписки. Запрос о предоставлении мотивированного решения по заявлению в надежде увидеть ссылки на нормативные документы также не удовлетворен. На каком основании АО "Альфа страхование" перечисляет денежные средства в рамках возмещения на счет, который не фигурирует в заявлении, ответа тоже нет. Считаю, что лицензия на данный вид деятельности у АО "Альфа-страхование" имеется не обосновано и регулятору надо контролировать деятельность подобных шараг. Никому не советую иметь полис ОСАГО от данной конторы, т.к. в случае инцидентов она максимально уклоняется от обязательств и пытается минимизировать свои расходы в нарушение законодательной базы РФ. Однозначно на следующий страховой период проведу замена поставщика услуг.
Если коротко, то как нести им деньги, так все быстро и без проблем, а как свои деньги назад забрать, то без бюрократии не обойтись. А если длинно, то история. Обратилась в офис в Калуге 20.04.2022, чтобы забрать остаток денег по двум полисам по ипотеке, так как ипотеку закрыла досрочно. Сотрудница с гонором говорит: «Слушайте, ну по второму полису вы платили 100 рублей». Ну и что? Это повод не возвращать мне деньги или уж такая копеечная сумма, что могу им подарить? Едем дальше. Она сняла мой паспорт, справку о закрытии ипотеки и реквизиты счета и заявляет, что у меня полисы были по старой фамилии и мне надо доп.соглашение делать. Нужно свид.о браке. Его с собой у меня не было, был только в телефоне скан. Попросила как-то можно на почту скинуть? «Никуда вы ничего не пришлёте, у нас почта закрыта. Идите и распечатывайте». Я привыкла, что в нормальных организациях можно дослать по электронке, если с собой всего пакета нет. Но я заранее уточняла по электронке у них, что надо принести, чтобы забрать деньги, о свид.ничего не сказано было. Избалована я нормальными организациями видимо)) Здесь так не пойдёт. А вообще когда я 2 раза в году прихожу платить им страховку, то после смены фамилии приносила им паспорт и свид.о браке - 2 раза. Меняла паспорт в марте 2021, а платила страховку в мае и октябре)). Она с хамским тоном мне заявляет, что ВЫ не делали доп.соглашение, потому что поздно принесли документы. ШТА? Полный бардак. То есть по ее мнению, если Я не делала доп.соглашение, целых 2 раза, то деньги они с меня без проблем взяли, а тут выясняется, что без него деньги мне не выплатят. Как взять без проблем, а как вернуть, то головомойка. Настроение знатно было подпорчено ещё ее хамским тоном и сваливания все на меня про какие-то доп.соглашения. Ну так если они его не сделали, вина полностью их, а не моя. От себя все документы вовремя были предоставлены. Мораль сей басни - ушла я без денег. Вот так. Дарю вам их, шарашкина контора с НЕклиентоориентирлванныии сотрудниками.
Оформил полис ОСАГО на свой а/м через СРАВНИ.РУ 05.08.2021 года (действие полиса с 15.08.2021 по 14.08.2022), оплатил, на эл. почту пришел кассовый чек и полис. 06.04.2022 года попал в небольшое дтп (я пострадавший), оформили дтп по европротоколу, 08.04.2022 подал документы по дтп в свою страховую (АльфаСтрахование) и 18.04.2022 мне на госуслуги пришло уведомление с отказом в выплате, т.к. моя автогражданская ответственность на момент дтп не была застрахована в АО "АльфаСтрахование". Начал выяснять как такое возможно, ведь мне никто никаким образом не сообщал о том, что мой полис ОСАГО не действующий. В итоге мой полюс был расторгнут в одностороннем порядке АО АльфаСтрахование еще 14.09.2021 года, потому что у меня не верно был указан регион, прописан в Кемеровской области, а указана Оренбургская область. Если бы не ДТП, то я бы и не узнал что мой полис расторгнут.
15 лет одна машина, ни одного страхового случая, и при этом Ресо, в которой страховался последние лет 6 точно, начинает компостировать мозг при продлении электронного полиса. Раз 20 перезаполнял у них заявку (на основании автоматически подтянувшихся данных предыдущего полиса), но все время отказ. Служба поддержки ничем не захотела помочь. Потом пробовал также заполнять заявки на сайтах Согаза и Югории, в приложениях Сбера и Тинькофф, но везде непонятные технические проблемы. Такое впечатление, что компании специально саботируют заключение договоров ОСАГО. Когда уже собирался делать скриншоты об отказах для жалобы в ЦБ, сайт Тинькофф переадресовал на Сравни.ру, а оттуда пришло предложение от АльфаСтрахования, которая единственная адекватно оценила по мне риски и предложила заключить договор. Надеюсь, мы и дальше будем "общаться" друг с другом только заочно, раз в год, при продлении полиса.
Не продлевают полис ОСАГО. Сначала пробовал продлить онлайн, безрезультатно, ни через sravni.ru, ни через alfa-strah.com, ни через личный кабинет на alfastrah.ru не продлеваются под видом системных ошибок. Приехал в офис, сотрудники вежливые, это плюс, но полис ОСАГО мне так и не продлили, сотрудница дала заявление для какого-то "согласования", по другому мол ни как. Сказала все очень внимательно заполнить, принести в другой кабинет, с собой взять кучу сканов документов, за час до закрытия не приходить и т.д. Я вроде ОСАГО просто продлить хочу, а не ипотеку оформить!? При том что само заявление по пунктам, 1 в 1 похоже на их внутреннее заявление, которые они при оформлении сами заполняют, даже нумерация одна. Мне кажется так отсылают не выгодных клиентов. Мол если нам выгодно, вот мы сами заявление заполним, все документы отсканируем, только подпись поставьте и оплатите, если нет то вот сами разбирайтесь, сами сканы делайте и т.д. В подтверждение своих слов добавлю, что сам сотрудник Альфы предложил мне обратиться в Тинькофф, мол не мучайтесь.
Впервые воспользовался сервисом Сравни.ру, зачёт. Выбрал самый доступный размер страховой премии (Альфа). При оформлении в п.2 по умолчанию указано использование ТС без прицепа (Я использую с прицепом). До оплаты позвонил в Альфу, где подробно изложил свои опасения, приятный женский голос уверил меня, что после заключения договора, создав личный кабинет в нём можно внести изменения в полис. Купив полис, создав личный кабинет, решил сразу внести изменения и был удивлен невозможностью внесения изменений именно по этому пункту. Повторный звонок в Альфу озадачил не меньше, данное изменение можно внести только в офисе компании (ближайший ко мне 320 км), В начале нашего совместного пути Альфа переобулась на ходу и оставила меня с проблемой один на один. Вывод на будущее, Сравни.ру, зачёт, Альфа скорее НЕТ чем да.
4 года подряд страховал 2 своих автомобиля и машину отца в данной компании. Добрый день, расскажу Вам о вопеющем нарушении закона со стороны компании АО "АльфаСтрахование". 15.02.2022 я попал в ДТП - являюсьпострадавшей стороной (не виновен), имеется постановление от 15.02.2022г. По закону на момент ДТП у меня былполис ОСАГО АО "АльфаСтрахование". Автомобиль мой был приоретен вмарте 2020 года - т.е. на момент ДТП автомобилю еще не было и двух лет. Получил повреждения правой стороны- задний колесный диск, заднее правое крыло, задняя правая двер (с молдингом), передняя правая дверь (с молдингом). Заявил в страховую о ДТП, отправилфотографии автомобиля, автомобиль направили на ремонт к офоициальному дилеру так как автомобиль еще на гарантии. (у меня имеются документ заключения эксперта и все повреждения входят в ДТП). В это время я подаю документы навозмещение утраты товарной стоимости автомобиля, на что данная страховая отвечает мне отказом. Я запросил причину отказа и документы подверждающие это. Каково было мое удивление когда яузнал что страховая совместно с оценщиками переписали заключени, т.е. исключили ряд повреждений из повреждений полученных мною в момент ДТП, а именно диск задний колесный, переднюю дверь и её молдинг. Т.е. фактически страховая совершиламошеннические действия в сговоре с оценщиком переписала заключение. И сейчас у меня на руках двазаключения, отказ страховой в выплате УТС и в добавок ко всему страховая отказывается оплачивать счет на ремонт официальному дилеру. Т.е. Фактически мой автомобиль удерживается у дилера и ремонт не производится! Как такое возможно в нашемгосударстве, что одна компания так по хамски нагло нарушает законы и в трубку мне говорит что я ничего с этим не смогу поделать и ничего не докужу даже при наличии документов?
Не оформляйте полис в Альфе! Ситуация следующая: купил новую машину в лизинг в конце февраля 2022года. Обязательным условием, как обычно, является оформление КАСКО. Решил оформить в Альфа-Страховании. Второго марта случилась неприятность. Приехал на объект, поставил авто на стояночный тормоз, вышел из машины. Спустя некоторое время обнаружил, что автомобиль совершил наезд на препятствие, т.е покатился и врезался в стену, тем самым был нанесён ущерб: фара, колёсный диск, передний бампер, "губа" переднего бампера, правое переднее крыло, накладка передней правой арки. Увидев это, позвонил на горячую линию, альфы. Там сказали, что нужно зарегистрировать событие в ГАИ и со справкой о ДТП подъехать к ним на Бардина 48а для подачи заявления. Все было сделано, как положено. Для меня было большим удивлением, когда 16 марта мне прислали отказ в возмещении, якобы, этот случай не является страховым. Я всегда думал, что КАСКО для того и нужно, чтобы быть защищённым от подобных несчастных случаев и случайных событий, но не тут-то было. В данном случае правда оказалась наказуема! Проконсультировавшись с автоюристом принял решение подавать в суд. Претензия отправлена, подготавливаем исковое заявление. P.S. Всем добра! Читайте внимательно договор, прежде чем подавать заявление в страховую, чтобы не повторить моих ошибок!)
Альфа страхование аннулировало мой полис ОСАГО без уведомления меня об этом. Я узнал об аннулировании полиса от сотрудника центра урегулирования убытков при оформлении ДТП. По телефону в Альфастрахование не дозвонился. Обратился в офис на Московском 60 с обращением разъяснить причину аннулирования полиса и восстановить полис, но ответа снова нет.
Оформил полис страхования на квартиру. Подразумевалась страховка от случаев, если я кого-то затоплю и меня кто-то затопит, либо ограбят квартиру и проч непредвиденные события. И вот наступило событие - после недельного отсутствия возвращаюсь домой и обнаруживаю вздутые ящики кухонного гарнитура и пузо на натяжном потолке. Оказалось залив сверху. Тут же позвонил в альфастрах по полису, оповестил о случившемся УК. УК составили акт залива. Выяснилось, что у соседей сверху не была заглушена канализация и из неё выливались стоки. Собрал весь пакет документов к приходу независимого эксперта от альфы. Весь день оформляли-оформляли и наконец оформили. Эксперт отправил все собранные документы в Альфу. Камень с плачь свалился, жду оплаты расходов. В течение недели приходит ответ от альфы. Отбрасывая всю воду опишу суть: «Вы - наш клиент, мы вас любим и уважаем! Вы проживаете там где проживаете и оформили тот полис страхования, который оформили. Напоминаем Вам, что в полисе страхования, который вы приобрели прописана защита от кражи и взломов, от порчи ураганами и цунами, от взрывов и наводнений, от каких только можно себе представить крушений и даже от затоплений в результате аварий систем водоснабжения, канализации и отопления соседей сверху. А теперь обратите внимание на то, что протечка, которая произошла из незаглушенной трубы канализации соседей сверху, аварией не является. Так что извините, до свидания, надеемся на понимание!». Прочитав эти слова понял две вещи: 1. Потратил деньги, время, нервы 2. В Альфастрахование больше ни ногой. Даже боюсь себе представить ситуацию, когда мне взломали дверь и вынесли все из квартиры, а потом альфа что-то подобное ответила, мол, сам виноват
Не оформляйте полис в Альфа Страховании. Если надумаете внести изменения в полис ( например : вписать водителя ) , то у вас ничего не получится . Для внесения изменений нужно будет зайти в личный кабинет Альфа Страхование . Официальный сайт этой страховой вас туда не пустит , что бы вы не делали ( то логин не тот , то пароль ) . Пытаешься восстановить пароль - пишет , что не верный логин . Пытаешься зарегистрироваться заново - пишет , что логин уже существует .
Страхуюсь в альфа очень давно, никогда не было проблем, но несколько дней назад пришло письмо, что договор осаго СК расторгла в одностороннем порядке, никаких объяснений: что, как, почему… на горячей линии тоже что то бурчали непонятное, никто не мог сказать причины. И только посетив офис, я узнала, что оказывается я неправильно указала регистрацию и теперь полис аннулирован и деньги мне никто не вернёт, на просьбу внести изменения в полис и доплатить разницу, если стоимость увеличится, не отреагировали, разговаривать вообще не стали: никаких изменений, деньги вы не вернёте, делайте новый полис. Воры!! Не ожидала от этой компании такого скотского отношения! Тактично намекнули, что я их обманула, чтобы занизить стоимость полиса, а то что я 5 лет страховалась по такой регистрации, их не волновало и никто даже не заметил, что была ошибка. Не умеете документы проверять, несите тоже за это ответственность. Больше никогда не буду страховаться в альфастраховании. Очень жаль, что столько лет сотрудничества компания не оценила.
Не в коем случае не связывайтесь! Это если коротко, для тех кто не любит читать длинные отзывы. Для тех кто любит подробности распишу и даже приложу скрины переписок со «специалистами»… 23.01 я купила новый а/м, соответственно по закону обязана оформить полис ОСАГО. Без рег. гос. номера, поскольку машину на учёт без страховки не поставят РЭО. Оформляю ОСАГО онлайн в приложении АльфаСтрахование. 4.02 я получила номер и соответственно через приложение вношу изменения в действующий полис - вношу номер. 18.02 я получаю лицензию на такси и опять пытаюсь внести изменения в действующий полис, третий раз. Тут то и начинается квест с переписками и звонками называющих себя специалистами… При нажатии кнопки «внести изменения в действующий полис» в меню пропадает пункт «цель использования авто - такси», хотя изначально, при оформлении полиса она присутствует. Обратившись в службу поддержки, с просьбой помочь решить эту проблему, я получаю ответ, что в приложении и вообще онлайн (даже на сайте и по телефону) это сделать нельзя, необходимо обратиться в офис. Я нахожу в Яндексе номер телефона офиса, звоню… Сергей торжественно сообщает мне, что он работает онлайн, адрес офиса называть отказывается, говорит что перезвонит мне через 10 минут чтобы решить мою проблему. Я перезваниваю ему сама, не получив обратной связи спустя 40 минут и получаю такую информацию: «внести изменения в действующий полис, а именно поменять цель использования с «личной» на «такси» вообще нельзя. Нужно расторгнуть договор и оформить новый полис.» Я захожу в приложение и нажимаю кнопку «Расторгнуть договор». Наступает тишина. Понимая, что дело происходит в субботу (19.02) решаю дождаться понедельника, поскольку возможно в выходные такой вопрос не решается… Но и в понедельник 21.02 не получив никакой обратной связи, в 15:00 я начинаю звонить по телефону указанному на официальном сайте. Девушка консультант, на мой вопрос что с расторжением - сроки, деньги, задаёт мне уточняющий вопрос: «причина?», я поясняю что не могу внести изменения и консультант Старооскольского офиса сказал расторгнуть договор и оформить новый полис. Она сообщает мне что деньги никто не вернёт, поскольку причина не объективна, а внести изменения в действующий полис я могу в офисе города Белгород. Я ЖИВУ В ОСКОЛЕ! 21 век, высокие технологии, всё уже давно можно делать онлайн, а люди должны отпрашиваться с работы, терять деньги, время, топливо, чтобы ехать в областной центр за бумажкой! Ладно. Принимаю решение сделать так, потому что доплатить за изменения всё равно дешевле чем потерять 5500 за уже действующий полис плюс оплачивать новый. Пишу снова в чат с просьбой отменить заявление на расторжение. Снова настаёт тишина. Проведя вторник в раздумьях в какой же день мне отпроситься с работы, вечером захожу в приложение и вижу что полис исчез. Его просто нет. Пишу в службу поддержки «куда пропал полис» и получаю ответ о том что он расторгнут 19.02!!! Серьезно? То естьв приложении, онлайн, по телефону, общаются со мной, что-то советуют, в момент когда полис уже перестал существовать. НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ ЧТО ЕГО АННУЛИРОВАЛИ Я НЕ ПОЛУЧИЛА. Хоть бы смс написали «договор аннулирован» - ВООБЩЕ НИЧЕГО. То есть в теории я могла бы поехать в Белгород и выяснить это там, если бы не зашла в приложение. Короче они тупо кидают людей на деньги.
Добрый день. Являюсь многолетним клиентом АльфаСтрахования по нескольким продуктам, в том числе, ранее и по ОСАГО. Сменил авто и не могу оформить электронный ОСАГО. На протяжение трех недель перепробовал кучу вариантов, включая стандартные рекомендации от поддержки - "оформляйте с главной страницы сайта" и т.д.... Результат всегда один, ошибка вида - "при расчете обнаружена угроза безопасности..." и ссылка на платформу с другими страховыми. Очень сомнительно, что в течение 3-х недель проблема с безопасностью ресурса не устранена, скорее это делается умышлено, на системном уровне. Поддержка и служба контроля качества не помогает, получаю стандартные отписки, а воз и ныне там. Вместо решения проблемы, предлагали поехать в офис, но ведь смысл этих он-лайн услуг и заключается в том, что бы ни ехать ни в какой офис и исключить физический контакт! Странная политика у компании, в отношении клиентов. Непонятно куда смотрит руководство компании, репутация крайне важная составляющая для успешного бизнеса, а вы своими действиями роняете рейтинг в дно.
Добрый день. Сегодня настала моя очередь рассказать о том, как производятся выплаты по ОСАГО компании АльфаСтрахование. Сразу оговорюсь, меня не интересует ответ представителя компании, я ознакомился с аналогичными ответами выше. Цель данного отзыва показать, как будет производиться расчет с автовладельцами на конкретном примере. Итак – автомобиль Hyundai i30, 2009 года, без ДТП, сборка Чехия, детали кузова оригинал. В конце декабря 2021 происходит ДТП. Итог – разбит бампер, повреждение ЛКП крыла, неисправный парктроник. Я потерпевшая сторона и застрахован в АльфаСтраховании. Далее европротокол, сбор документов, оценка ущерба и ожидание выплаты. Теперь рассмотри выплату страховой, касаясь исключительно бампера и исключительно покупки детали, без учета работ, о покраске чуть позже. Компания ООО «Фаворит» предоставила экспертное заключение номер № 7920/PVU/00031/22, в котором стоимость бампера, естественно с учетом износа в 50%, оценили в 5700. К отзыву я прилагаю 3 изображения: 1 – повреждение авто. 2 – таблица с расчетами по выплате. 3 – актуальная стоимость бампера (если позволит этот сервис).Получается, что всей суммы выплаты мне едва хватит на деталь. Про покраску говорить не стоит – 1100! По первым ссылкам в известном поисковике мы находим информацию, что покраска детали стоит от 5000. Стоит ли говорить о том, как я рад, что получил столь незначительные повреждения в результате ДТП? Сколько бы мне списали на «50% износа» в случае серьезных повреждений? И где мне найти тот магазин, где автомобильные запчасти продаются по «желтым ценникам», полежав пару лет на складе у поставщика? Не буду скрывать, в телефонном разговоре с представителем СК мне сказали прямо – если не устраивает сумма выплаты, делайте независимую экспертизу и оформляйте досудебную претензию. Только вот в чем вопрос, а нужно ли это мне, человеку, который регулярно делает страховые взносы и ожидает добросовестного отношения к решению проблемы? Нет. Дорогие автолюбители, почитайте отзывы о компании и примите правильное решение. И будьте аккуратнее на дорогах.