На днях попал в серьёзную аварию, у виновника оказалась стразовая альфа. На утро следующего дня, я сразу же обратился в их отдел убытков, там оформились и сказали ждать оценщика. Мой автомобиль Тойота Камри 2010 года, левый руль, американец. Сразу как приехал оценщик, от него прозвучали слова «не повезло вам, левый руль, выплатят копейки» , я подумал как так? У меня морды на машине нету, вплоть до того, что ланжероны в обратную сторону позагибало. Ещё у меня не стрельнули подушки безопасности, лишь только потому, что оказывается их там небыло. На это он мне вообще сказал «молись чтобы хотябы 100 000 выплатили» Если понадобится я приложу фото того, в каком состоянии мой автомобиль, телевизор с радиатором просто повисли на двигателе. Авто не на ходу, дефекты по ходовой части даже записывать он не стал, мол как сделаете авто, загоните на подъёмник и вызовите меня снова за 3000 рублей. Я так понял, нормальной выплаты мне не видать, поэтому уже подготавливаюсь судиться с компанией и тд, ищу хорошего автоюриста. Просто не могу понять одного, что не так с левым рулём? Я что за свои деньги должен восстанавливать свою машину? Являясь не виновником.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Добрый день! Пришлось столкнуться с данной компанией и оценить ее добросовестную работу ни как клиенту, а как пострадавшему в ДТП в компанию виновника, так как помимо повреждений 2 автомобилей, было повреждено еще иное имущество. А началось все с того, что 26.09.2020 г. со мной произошло ДТП в г. Омске с вызовом ДПС, так как повреждения были серьезными и после оформления постановления пришлось вызывать эвакуатор. После этого я записался на прием в "Альфастрахование", сдал документы и 14.10.2021 был проведен осмотр моего авто частично, так как было много скрытых повреждений и требовался доп. осмотр с разбором передних деталей и привлечением подъемника на СТО. После всего этого 20.10.2021 г. был проведен доп. осмотр. Общее количество деталей составило 46. После этого сказали ждать звонка от страховой, которого я не дождался в определенный срок и поехал сам. На месте мне сказали, что в выплате Вам отказали по причине того, что в постановлении указан наезд на забор дома, а не повреждение, поэтому обращайтесь в свою страховую. Потом был визит в свою страховую, потом в ГАИ на 10 лет Октября, потом в ГАИ на Красных зорь (везде записи, свои сроки рассмотрения). И 10.11.2021 г. я с дополнительными документами и претензией снова приехал в "Альфастрахование". Документы приняли и на 3 день мне позвонили, сказав, что пришел расчет, КОТОРЫЙ СОСТАВИЛ В 2,5 РАЗА МЕНЬШЕ рыночной стоимости ремонта (автомобиль ХЕНДАЙ Солярис, брал с салона, в ДТП не был). Посчитали дешевые дубликаты и стоимость ремонта (161000 рублей). От денег я отказался, сказав им об восстановлении авто на СТО. Через время они нашли единственную СТО в городе, которая согласилась сделать мой авто на 60000 рублей дороже, чем предлагали мне (детали для СТО считаются без износа), НО С ПОДПИСАНИЕМ СОГЛАШЕНИЯ на установку частично б/у деталей, даже не китайских дубликатов. Конечно, подписывать я это не стал и они автоматом 17.11.2021 г. перевели мне ту сумму денег, которую посчитали в калькуляции. Потом была снова претензия в страховую, потом в службу финансового уполномоченного, которая провела свою экспертизу, не смотря автомобиль. Теперь ожидаем суда. Пошел 5 месяц, автомобиль стоит в том же виде на платной автостоянке. И я всегда задаюсь вопросом, для чего нужны такие страховые компании? За 20 лет вождения, я ни разу не попадал в ДТП и постоянно оформлял полис ОСАГО. Мне не нужны их никчемные деньги, просто верните мне мой автомобиль в том виде, в котором он был. Спасибо
Шестой год подряд продлеваю полис КАСКО на авто. При продлении полиса в сентябре 2021 стоимость авто, оцененное компанией было в 469 000 (Фольксваген Поло конца 2016 года), который по рынку стоил на момент покупки полиса 750 000-800 000. До покупки полиса не приценивалась к стоимости авто на рынке, но через 2 недели после покупки полиса, посмотрев цены, обратилась в страховую с вопросом об увеличении стоимости страхования машины (конечно же, за свой счет), на что получила отказ. 07.12.2021 произошел страховой случай по моей вине. Была отправлена на СТОА, где мне сначала насчитали ремонт предварительно в 280 000 (отправили на согласование 14.01) , после согласования этой суммы отправили в страховую итоговый заказ-наряд, по которому сумма возросла в 312 000р (отправили в страховую на согласование 21.01). Теперь Альфа предлагает мне затоталить машину, тк стоимость ремонта больше 50% от стоимости авто по полису. Однако, по правилам страхования тотал признается в случае, если сумма превышает 75% от ремонта. 75% от суммы на ремонт - это сумма, превышающая 350 000! Машина стоит разобранная (!) же 4ю неделю у официального дилера с 09.01.2022, история с согласованием никак не закончится - оставляла уже несколько заявок через колл-центр, чтобы со мной связались из страховой (тк у дилера нет никакой информации), затягивают сроки согласования. 31.01.2022 мне сказали ждите 10 дней, наши инженеры будут решать - целесообразно ли ремонтировать авто и на горизонте тотал. Информация об этом была у страховой от 27.01, но почему-то на мои звонки 28.01 и 29.01 этой информации в системе не видели! По заявке со мной должен был созвониться кто-то из "руководящего" состава отдела по регулированию убытков 31.01 по причине нарушения сроков согласования, но никто не позвонил и я набрала сама. Конечно, страховой выгоднее затоталить машину, которая оценена чуть менее, чем в 2 раза ниже рынка, в хорошей комплектации, на ходу (я сама приехала в сервис) и без повреждения геометрии кузова (удар был в правую фару, помялся капот, крыло, бампер, бочок омывайки - это самые глобальные повреждения, остальное царапины). Сумма ремонта попадает в сумму, менее суммы тотала - вечно идут какие-то согласования, о которых ни в курсе ни я, ни СТОА. Задним числом появляется информация, которую не видит колл-центр. На телефоне операторы только заводят заявки, чтобы со мной связались и никто не связывается (в регламентируемые сроки, я их уточняю по телефону). Сроки согласования затянуты, причем они больше, чем регламентные (а превышение сроков согласования - по ЗЗПП это пени). На 5 можно оценить только работу колл-центра, который берет трубки и отвечает. К сожалению, дальше одни негативные моменты. Данную компанию не рекомендую, тк смысла в таком КАСКО нет абсолютно. Со следующего года буду менять однозначно, а так же проинформирую всех своих знакомых о данной ситуации - чтобы они смогли избежать такого. Теперь я жду, что мне ответят инженеры о целесообразности ремонта, по срокам - это 10.02 - итого машина будет разобранная в СТОА уже 5 недель без точного согласования.
В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп !!!! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . Связаться с кем либо со страховой не предоставляется возможным , уже оставил около 15 заявок в службе .
Столкнулся с массой проблем в связи с рефинансированием ипотеки. Заблаговременно дозвонился (15 мин на телефоне) по горячей линии до менеджера по страховым полисам ипотеки, попросил связаться со мной и предложить мне условия продления договора страхования для нового банка. Дважды оставлял заявку - но никто из компании со мной не связался. Обидно, досадно. Клиент сам!!! вас просит связаться и заключить с вами новый полис, но вы его игнорируете.... Оформил страховку у менеджера другой компании, представитель которой сидел в офисе банка. Дальше началось самое интересное. 1) Оставил на сайте заявку для расторжения полиса в виду того, что у Альфастрахования пропала ответственность перед моим предыдущим банком. Результат заявки - ноль. 2) Дозвонился по горячей линии до менеджера по расторжению (20 мин на телефоне) - мне скинули почту, на которую обращаться. Также посоветовали оставить заявку на сайте в службе контроля качества. Оставил - стандартная отбивка: мы получили, рассматриваем ваш случай и .... ТИШИНА 3) Написал на почту - объяснил ситуацию. Менеджер мне пишет - приезжайте в Москву - личная подача. День переписки с объяснениями, что я из СПб и объект страхования в СПб и что в ехать в Москву для расторжения - это просто кидок своих клиентов.... и вуаля - мне дают ответ: НЕСИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЛИС В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ В СВОЕМ ГОРОДЕ, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИ И ВСЕ БЫСТРО РЕШИТСЯ. 4) Звоню (10 мин на телефоне) в ближайший офис в СПб - мне говорят - мы не примем, звоните в главный офис. 5) Звоню в центральный офис своего города (20 мин на телефоне) - мне говорят - мы не принимаем - пишите на сайт, пишите на почту, и все заново. Крайне разочарован уровнем сервиса. И это в 21 веке. Мне выслали электронный полис за 10 минут, но чтоб его расторгнуть я должен ехать на Шаболовку в Москву..... Хотя всегда был лояльным материнской компании. Продолжу свою войну до конца. Буду подавать досудебное, потом суд. И вы не сдавайтесь. Отстаивайте свои права до конца. Всем добра.
Страхую свой автомобиль (вернее ответственность по ОСАГО ) у них уже много лет. У меня максимальная скидка (Коэффиц. КБМ-50%)Был страховой случай: в меня въехали.Выплатой остался удовлетворен. (Без лишних проволочек) Но есть и пара минусов.1). Несколько лет назад сын хотел вписать меня в свой полис (я тогда страховался через их представителя) и оказалось, что у меня КБМ-1, т.е. 100%. Стал разбираться почему так, оказалось, что они сменили мне дату рождения на 22 года.А дата рождения, это единственный показатель, который не указывается в бумажном полисе.Значит её нельзя проконтролировать, значит и коэффиц. КБМ не будет соответствовать. (Хотя внутри компании он отражен правильно и у меня максимальная скидка) Для чего они это делают-понятно, чтобы от них не уходили в другие компании. И Второй минус, это то, что в прошлом году я сначала рассчитал стоимость полиса на сайте АльфаСтрахование, а потом на СРАВНИ.РУ .Во втором случае оказалось несколько меньше. И я решил, застраховать через СРАВНИ,РУ, но как только доходило дело до окончательной суммы, то Альфа выдавала мне свой старый расчет с бОльшей суммой. В этом году я не стал рассчитывать на сайте Альфы, а сразу пошел через СРАВНИ.РУ и получил на 600 р меньшую сумму. Если в следующем году они снова попытаются чего-то мутить, уйду в другую компанию. А в общем отношение у меня к ним нормальное: все выживают, как могут.
№ полиса XXX **** № события 0760/PVU/04416/21-001 Дата события 13.12.21 Дата осмотра 18.12.21 13.12.21 был совершен наезд на стоящее ТС (мою машину). Виновник не я. Позвонив в страховую была записана на осмотр ТС в СТО от страховой компании. Затем сказали ждать расчета от страховой. Когда была объявлена сумма выплаты я с ней не согласилась и попросила, чтобы дали направление на ремонт. Через несколько дней повторно позвонила в страховую, чтобы узнать, когда будет направление на ремонт и получила ответ, что дело в отделе урегулирования убытков будет рассматриваться в течении 20 рабочих дней и затем со мной свяжутся или пришлют смс уведомление. По истечении 20 дней страховая просто перевела сумму, на которую я была не согласна, ремонт на СТО мне не был предложен и направление так и не выдали. После звонка чтобы узнать почему не отправили на СТО прислали смс с текстом «Информируем, что выплата по событию произведена в соответствии с выбранным Вами способом получения возмещения». В итоге способ получения возмещения мне выбрать не дали, в смс указали не верную информацию, после нескольких попыток дозвониться в отдел урегулирования убытков так и не удалось и обратного звонка от них так и не последовало. Так же интересует в каком пункте ФЗ-40 написано, что страховая в одностороннем порядке может заменить ремонт на СТО на выплату без согласования с клиентом? Не рекомендую данную страховую компанию, т.к. от страховой нет никакой обратной связи и никакого согласования с клиентом по убытку.
В новогоднем отпуске в Таиланде случилась у меня неприятность, травмировал ногу(довольно сильно, на следующее утро ходить практически не мог). За все годы путешествий это первый мой страховой случай, раньше никогда ничего не случалось за 15 лет поездок в разные страны. Ну ничего, думаю - у меня же есть Премиум Страховка от АльфаСтрахования, да и не в пустыне я нахожусь. Достал полис, звоню по номеру, указанному на нём для страховых случаев. Ответивший мне молодой человек осведомился у меня данными страховки и сказал, что в течение часа мне перезвонят и организуют необходимые обследования у травматолога. Однако, перезвонил он не через час, а через два и сообщил, что не могут найти моей страховки в базе, спросив, не могу ли я прислать им копию самого страхового сертификата по электронной почте? Я мог. И прислал. Но и таким образом это не помогло обнаружить мой полис в базе данных страховой, о чём он печальным голосом сообщил мне ещё час спустя. Таким образом, помочь мне со стороны АльфаСтрахования оказалось нечем. Я подумал: недоразумение какое-то. Позвонил в АльфаСтрахование напрямую. Девушка-оператор повторно осведомилась у меня, что произошло и записала все необходимые ей данные. Сказала, что УЖЕ ЗАВТРА моё обращение поступит на рассмотрение и со мною обязательно свяжутся. Для пущей верности я позвонил в Альфа-Банк, поскольку именно оттуда мне прислали упомянутый страховой сертификат, подписанный, на минуточку, усиленной ЭЦП. Подробно описал случившееся. Ещё описал ситуацию через личный кабинет интернет-банка и подписав сообщение ЭЦП, отправил. Для верности, что называется. Везде и всюду мне обещали ответить и велели ждать. Теперь самое интересное. Травма случилась вечером 8 января 2022 года. обратился в страховую я утром 9 января(когда понял, что не обошлось и ходить почти не могу). Утром 10 января мне на почту пришёл ответ из АльфаСтрахования. Цитирую: "Добрый день!Просим направить копию полиса." Мне начало становиться всё предельно понятно. Да, я уже отправлял им эту же копию выданного ими же полиса. Что ж, отправил ещё раз. 11 января во второй половине дня мне пришло следующее письмо из страховой: "Во вложении указан другой номер полиса, отличный от номера в обращении. Вам еще нужна помощь сервисной компании?" То есть девушка, составлявшая обращение, неверно записала номер страховки. Прелестно. Я в ответном письме попросил поднять аудиозапись нашего с ней разговора и убедиться в этом. Указал им на тот факт, что я уже дважды отправлял им полис и мне до сих пор не подтвердили его действительность. Напротив, сообщили, что его не существует. 11 же января мне снова позвонил тот самый грустный молодой человек из их сервисной компании и спросил вдруг, нуждаюсь ли я всё ещё в помощи. Странно, подумал я, последнее, что я от него, да и от всех участников процесса с их стороны, услышал, - была информация о том, что моего полиса нет в базе и поэтому мне ничем помочь не могут и не должны. Через несколько часов мне было улетать обратно в Москву. Я ответил ему, что прошло уже три дня, как я не получаю помощи и теперь уже буду пытаться добраться до дома и получить помощь там. Дома для этого, слава Всевышнему, не нужно иметь дел с АльфаСтрахованием. Почти сутки провёл в пути и из аэропорта сразу поехал в травмпункт. 14 января после восьми вечера мне ответили из АльфаБанка, что полис у меня действующий, но страховая им сообщила о моём отказе от их услуг, т.к я принял решение лечиться по месту жительства. P.S. Думаете кто-то из действующих лиц в процессе общения или позже, извинился? Если да, то вы слишком хорошего о них мнения.
Оформили и оплатили полис ОСАГО. От страховой пришло сообщение, что оплата прошла успешно и полис отправлен на электронную почту. Но полис не пришел!!! После нескольких попыток дозвониться по горячей линии, оператор принял жалобу, записал все данные и обещал, что в течении 12 часов полис поступит на электронную почту! Пришлось отменить предварительную запись в ГИБДД и буду вынуждена оформлять возврат госпошлины за несостоявшуюся регистрацию авто. Спустя 16 часов (вместо обещанных 12), полис так и не пришел. Дозвонившись с 5 попытки по горячей линии оператор вновь записал все мои данные и снова пообещал что в течении 12 часов полис поступит на почту. В итоге получается: услуга оплачена, но не оказана. В личном кабинете полис также не отображается. Целый день потрачен на попытки дозвониться. Неоднократно отправлены сообщения в техподдержку. Обратной связи нет!!!! Отвратительное качество предоставления услуги!!!! Уже час как мой полис "действует" но воспользоваться я им не могу. Зарегистрировать авто не могу! Нужно ехать в другой регион на работу, но и этого я сделать не могу!!!!
Всяческим образом отказывают в оформлении ОСАГО в Приморье. На сайте вечно ошибки, в офисах не оформляют. "Нерентабельный регион" видите ли. Всеобщий сговор страховых. Даже на сравни.ру не оформляется, беспредел
Воспользовалась приложением сравни.ру по оформлению полиса осаго , альфастрахование порадовала своими низкими ценами 👍так держать 👍
Оформил в ноябре 2020 г. ЕОСАГО на старый адрес регистрации по данным СТС на момент оформления полиса (фактическое место проживания). Сумасшедший был год, карантин, переболел Ковидом. Только в марте 2021 смог попасть в ГИБДД поменял СТС с указанием актуального адреса регистрации. Всех предупредил о смене регистрации: государство, работодателя, а страховую забыл. За это время оформил страхование жизни по ипотеке в Альфастраховании на новый адрес регистрации. При продлении полиса 8 ноября 2021 адрес регистрации так и не спросили. Через месяц 8 декабря приходит письмо на о том, что адрес проживания собственника не соответствует действительности. Необходимо направить на адрес электронной почты scan_eosago@alfastrah.ru сканы документов иначе через 10 дней договор будет расторгнут. Я начинаю вспоминать почему не совпадает адрес регистрации. Посылаю сканы документов и пытаюсь выяснить что случилось. Получаю ответ , что мои сканы не подтверждают данные, указанные при заключении договора, договор будет аннулирован и страховая премия в данном случае не возвращается. Никаких вариантов предложено не было. Я изучаю Правила страхования по ОСАГО, пишу о возможности внесения изменения с доплатой страховой премии (п. 1.10 и п.1.11). Прикладываю заявление на изменение адреса регистрации. В итоге после нескольких дней переписки: - для изменения адреса предложили оставить заявку в приложении; - в приложении изменить данные не смогли, направили в офис; - в офисе сказали, что возможно внести исправления с доплатой страховой премии, но пока висит статус "Расторжение" внести изменение в договор не могут, предложили написать на scan_eosago@alfastrah.ru и попросить о снятии статуса "Расторжение" - на scan_eosago@alfastrah.ru ответили, что ничего делать не будут, "необходимо было оформить первичный полис с корректными данными или обратиться в филиал для корректировки информации в договоре, а затем полис продливать." Круг замкнулся... Оставил заявку на сайте в Отдел Контроля Качества 16.12.2021, но ответа так и не получил... Договор аннулировали 18.12.2021. Теперь сижу и думаю, а нужен ли мне договор ОСАГО с этой компанией, ведь если случиться ДТП я же потом поседею пока добьюсь от нее обратной связи. Клиентоориентированность нулевая, исправить ситуацию (даже ошибки клиентов) не дают, дистанционно решить вопрос не могут. На вопросы отвечают шаблонными фразами, дают 10 дней и просто аннулируют договор. Т.е. я, как клиент, должен сам выяснить в чем проблема, найти способы решения, написать на почту, оставить заявку в приложении, посетить офис, получить ответ "сам дурак" и в итоге конечный результат ноль - "Ваш договор аннулирован" (через месяц после продления договора.) А еще работодатель ДМС на меня оформляет в этой компании. Страхование жизни по ипотеке оформлено в 2021 году. Не хотелось бы,но что если наступит страховой случай. Все хорошо, пока не случиться какая-нибудь проблема.
Приобретение полиса через сравни.ру очень удобное, стоимость ниже чем здесь не нашел, хотя есть одно НО! По крайней мере в альфастраховании если полис покупаешь не у них на прямую то в личном кабинете альфастрахование с полисом ничего не сделать, то есть нельзя например добавить водителя. По всем вопросам нужно обращаться лично в офис и это крайне неудобно! Но если полис оформляется через приложение альфастрахование то все опции доступны, но цена почему то выше чем в сравни.ру Так же с альфастрахованием был неприятный инцидент. После дтп по моей вине пострадавшему насчитали больше 400 000 руб. и разницу потребовали возместить, на мое законное требование предоставить все документы по расчету ущерба долго отмораживались, предлагали скидку, а потом позвонили и сказали что неверно все посчитали и по телефону отказались от своих требований. Сколько бы я не просил прислать мне официальный отказ от требований, тишина. Вся эта ситуация похожа на попытку мошеничества, так что будьте аккуратны и всегда запрашивайте все документы!
Уже 3 год страхую машину в АльфаСтрахование. Но так "кинули" в первый раз!! Месяц назад оформил полюс. Оплатил . Распечатал.... Сегодня пришло сообщение на почту что завтра с меня спишут платеж за КАСКО 249 руб . (и это только за первый месяц - мол платить еще целый год. ) Подумал - что как обычно - где то не убрал галочку при оформлении ОСАГО - вот сам себе КАСКО и оформил. Ну мол не беда - счас расторгну... Но на сайте не получилось - выдает ошибку . Позвонил на горячую линию... И выяснилось - ЧТО ОНИ , ТЕПЕРЬ ПРИ ОФЛОРМЛЕНИИ ОСАГО АВТОМАТИЧЕСКИ ОФОРМЛЯЮТ ТЕБЕ ЕЩЕ И КАСКО, НА 3000 РУБ. И РАСТОРГНУТЬ ЕГО НЕЛЬЗЯ - ТОЛЬКО С ДОГОВОРОМ ОСАГО!!!!!. (если кто помнит - раньше дефицитный товар продавали вместе с куском хозяйственного мыла!) Я когда заключал договор - видел только сумму по ОСАГО , и на нее был согласен. Если бы знал что надо еще 3000 доплатить то бы заключил с другой компанией!!! Прочитайте и не верьте этой "очень хорошой "компании
Попытался оформить электронный полис ОСАГО на СРАВНИ.РУ, в списке предложений самым выгодным было предложение от АльфаСтрахование. Прошел все этапы заполнения документов, все данные тщательно проверил, но на этапе оформления полиса вышло сообщение "Страховая компания не ответила. Возможно, дело в технической ошибке. Рекомендуем выбрать другое предложение". Попытался несколько раз, ситуация не изменилась. Перешел на официальный сайт АльфаСтрахования, снова заполнил все документы и отправил данные на проверку. В результате получил сообщение с таким содержанием: "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта". Далее мне было предложено оформить полис у партнеров и кнопочка, при нажатии на которую меня снова перебросило на СРАВНИ.Ру, но среди вариантов предложения от АльфаСтрахования уже не было. Ранее автомобиль уже был застрахован, но в другой компании - подобных проблем не возникало. Похоже на попытку отказаться от страхования под предлогом технических проблем. Но насколько я понимаю, страховщики не имеют права отказывать в оформлении полиса. Теперь придется ехать в офис и страховаться там. Ужасный сервис, впустую потраченное время и нервы
Прошу пояснить Альфастрахование, по чему я как потребитель , сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками дейсвия которых расцениваются как мошенничество? после двух полученных не состоятельных отказов в которых сообщили , что полис каско 43921/046/0000845/1 период действия с 5.08.21 по 4.08.22 не действует, я был вынужден доказывать обратное и смог доказать, что данный полис действует и случай страховой, а отказы являются не состоятельными и не обоснованными. и теперь по убытку 4392/046/10863/21 во преки указаным условиям вместо ремонта на СТОА у официального диллера, мне сообщают , что произведут выплату которая не покроет реального ущерба моему авто, это так страховой компании дешевле? Поясните пожалуйста на каком основании ?
Первый раз в жизни повелся на уговоры агента в автосалоне, что альфа самая лучшая компания, что типа в не даже гап входит. Ценник сумасшедший, на 13 000 больше чем у других. думаю, да ладно, зато с гапом. Покупая машину, мало обращаешь внимание на оформление каско, ну, как бы есть другие, более важные вещи. В результате, приезжаю домой, смотрю, а в полисе не указана сигнализация с gps. Так, как сам ранее работах в таких структурах, прекрасно понимаю, что стоимость полиса зависит от сигнализации. Позвонил им, все операторы заняты, мы вам перезвоним, дня 2 ждал, никто не перезванивает, написал письмо по электронке, нет ответа... В субботу пошел в офис, оказывается по субботам офисов в моем окружении г. Красногорск, Митино, просто не работают. Ладно думаю, в приложении в чате напишу, написал, девушка Наталья, сказала, что решит этот вопрос, через мин 40 она написала, что не может и я должен ждать звонка. Прошло еще 2!!! дня, звонков нет. Вот мне теперь становится очень интересно, если не дай бог, что случится, тоже прятаться будут??? Кто нибудь в этой компании хоть за что отвечает??? Определенно, полис продлевать там не буду, зачем мне нужно такое отношение к клиенту.
Полис оформил и получил на почту быстро. Не могу внести изменения после постановки авто на учёт (проблема с входом в личный кабинет после замены номера телефона).
Не могу не отметить оперативность «решения вопросов» Вашей компанией)) Получив вечером (предполагаю, что уже и сотрудников на рабочих местах не было) заявление о страховом случае, утром уже отправлен ответ... Никак иначе, как формализмом и бюрократией это, к сожалению, назвать не могу. Конечно же, я рассчитывала, что мы живем в одном государстве, и Ковид-ситуация в стране всех нас ставит в одинаковые условия ограничений.... Например, резервировать часть коек для ковидных больных, а нековидных по возможности лечить амбулаторно, ибо любое направление на госпитализацию сегодня – затея весьма небезопасная... Конечно же, я рассчитывала, что мое заявление внимательно рассмотрят с учетом сегодняшних реалий... Очень выгодно на Вашем фоне смотрится авиакомпания, которая в аналогичных условиях все-таки приняла решение в пользу заявителя, посчитав те же самые медицинские справки достаточным основанием для возврата средств. Правда, они принимали это решение в течение 1 месяца)). Наверно, даже его рассматривали? Но, как говорится, - нет худа без добра, и негативный опыт – тоже опыт. Как минимум, он позволит мне больше никогда не обращаться в «Альфу» и не рекомендовать ее никому... Как НЕклиентоориентированную компаниию. Всего наилучшего, - Обманувшийся в своих надеждах несостоявшийся Клиент "Альфы".
Имею в собственности автомобиль HUMMER H2 (американец категории С/N2).В течении 2 дней пытался сделать полис ОСАГО онлайн. Каждый раз попытка заканчивалась ошибкой. В итоге позвонил в офис сказали приехать и написать заявление, которое будут рассматривать в течении 3 дней так как автомобиль категории С. 20 октября заехал с утра в офис, написал заявление на полис ОСАГО. Девочки сразу намекнули что шансов практически нет. На следующий день 21 октября мне позвонили и сказали что мне отказано в предоставлении полиса ОСАГО без объяснения причин. А как же ст. 426 ГК... Или АльфаСтрахование настолько крутая компания что им законы РФ по боку?? Имеется запись разговора. В ближайшие дни будет написана жалоба в ЦБ, РСА, прокуратуру и ФАС по поводу соблюдения законов РФ и законности отказа в выдаче полиса ОСАГО. Так что однозначно не рекомендую эту компанию ни кому.
Произошло ДТП. В мой автомобиль врезался пьяный водитель. ГИБДД все оформили и я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением, в ктором просил направить автомобиль на ремонт и согласовал СТОА, на которую выдадут направление на ремонт. Первое удивление было когда «АльфаСтрахование» прислало направление на ремонт на СТОА ООО «М88». Она отличалась от согласованной. В направлении не была указана стоимость восстановительного ремонта, а содержалось только указание на размер лимита и не указан срок представления автомобиля на ремонт, что говорит о не согласовании с СТОА данного направления и суммы ремонта. И самое главное указана невозможность скрытых повреждений. Как они это определили? При осмотре экспертом страховой мне сказали что скрытые определит сервис при разборе, а тут категорически невозможно!!! Однако приехав по адресу нахождения СТОА было выяснено что юридическое лицо указанное в направлении на ремонт свою деятельность по данному адресу не осуществляет и никогда не осуществляло. От лица ООО «М88» по данному адресу никто автомобиль принять в ремонт или подписать документы не может. Деятельность осуществляет юридическое лицо отличное от указанного в направлении на ремонт и договора на ремонт с АО «АльфаСтрахование» не имеет. Согласно выписке из ЕГРЮЛ в отношении ООО «М88», указанная организация зарегистрирована и осуществляет свою деятельность в г. Москва. Филиалов, обособленных подразделений на территории Республики Мордовия не имеет. Как я должен передать авто в ремонт юридическому лицу не указанному в направлении на ремонт? Почему «АльфаСтрахование» не может указать в направлении реальную организацию? Очередная попытка обмана? Мошенники!!! Я написал заявление в котором все это указал указал и просил выдать направление на ремонт на другую СТОА. Но не тут то было. Тишина. При звонках и письмах в чат, говорят что информации нет и со мной свяжется отдел урегулирования убытков. Оставлял несколько обращений и с пометкой «срочно» и «очень срочно»(могу предоставить скрины из чата). Со мной за 3 недели так никто и не связался!!!!!!!! Ужасный сервис. Написал претензию и получил ответ : Езжайте на ту же СТОА или подпишите соглашение. А я не писал что ее там нет? Что в ремонт там машину не берут? Что я там уже был? Хотя да – вам пофигу, ведь мою машину никто ремонтировать и не собирается!!! Хотят заплатить копейки! К черту закон! Не хотят делать все по закону! И это не смотря на то что они ничего не теряют: Альфа получит свои деньги со страховой виновника, эта страховая с виновника, так как тот был пьян! Зачем тогда ОСАГО, что если даже при условии что все свои расходы по данному ДТП они возместят, машину отремонтировать никто не собирается! Нужно обмануть! Недоплатить! Это у них уже в крови! Мошенники!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в данной компании, не совершайте мою ошибку!!! Они вас обманут все равно! И да: машина 2016 года и при условии что не все детали в замену разница не такая и большая. Просто я хочу ремонт и не хочу доплачивать – это закон. А они готовы удавиться за копейку. Пишу жалобы в ЦБ и омбудсмену. Может хоть они разберуться!
Вкратце: лучше в этой страховой ничего не страховать. Даже если у вас проблем нет, страховая их создаст. Потребовалось в действующий электронный полис ОСАГО внести изменения - удалить несколько водителей. Через сайт это сделать не удалось, пробовала несколько дней - "ошибка, обратитесь в чат приложения, в офис или по телефону". По телефону не дозвониться. Написала в чат, обещали разобраться. Около недели прошло, ответа нет. Дозвониться опять не удалось. В чате ответили: ждите, ваш вопрос решается... Пришлось ехать в офис. Там сотрудник тоже не смог удалить из полиса водителей и оформил новый полис. В ситуации короновируса приходится из-за такой мелочи посещать офис, позор компании!!! И мне бы после этого случая лучше было бы оформить ОСАГО в другой компании, но до конца действия полиса оставалось несколько дней, боялась не успеть найти новую страховую, пришлось пролонгировать текущий полис. И спустя месяц после пролонгации проверяю эл. почту и узнаю, что мой полис аннулирован в одностороннем порядке! Страховая какие-то данные полиса приняла за ложные. Я даже уже подумала, что тот сотрудник какие-то не те данные то ли намеренно, то ли случайно внес. Уже лет 5 как покупаю у них е-ОСАГО на одну и ту же машину, и тут такой сюрприз. Несколько дней ушло на переписку по эл. почте и выяснение какие же данные "ложные". Выяснилось, что в базе ГИБДД хранится некорректная мощность. И страховая вместо того, чтобы запросить у меня оригиналы документов, в одностороннем порядке прекращает действие договора ОСАГО. Я при оформлении полиса указала именно те данные о ТС, что написаны в документах ТС, то есть никакие ложные данные я не предоставляла. Отправила эти документы в страховую по эл. почте, ответили, что полис восстановят. Несколько дней полис был недействительным. Потом восстановили, но даже никак не уведомили об этом! То есть клиент должен постоянно мониторить сайт, мобильное приложение, проверяя, когда же страховая восстановит полис. Жалею, что осталась в этой страховой, никому ее не советую. Если столько проблем на ровном месте, то страшно представить, что будет, если вдруг произойдет страховой случай. Жаль, что клиент не может в одностороннем порядке расторгнуть договор и поменять страховую компанию, не потеряв деньги.
В октябре 2020 года в автосалоне Серебряный саквояж (Магнитогорск) покупали автомобиль КАИ РИО, естественно в кредит (чтобы по программе попасть), естественно КАСКО. По КАСКО выбрали АльфаСтрахования, т.к. давали франшизу и цена полиса была наименьшая. Конкретно получилось, что при 30 тыс. франшизе, оплатили 44436 руб. Франшизу брал только с учетом того, что лобовое стекло с обогревом - дорогое, и у КИА (Хендайэти) стекла сырые (( - летят сразу от малейшего камешка, и еще был опыт на предыдущем автомобиле (Ford Focus) когда через 3 дня после покупки попал камень и стекло по периметру треснуло. Предварительно уточнил в сервисе салона, что замена такого лобового стекла стоит более 30 тыс. руб. Так вот, уточнил у менеджера страхования (В. Елена Александровна) несколько раз, что "если у меня от камня разобьется лобовое стекло, то АльфаСтрахование покроет полный ремонт?". Она ответила - "Да! т.к. его ремонт больше чем сумма франшизы!" Более того, мне не надо будет фиксировать данный факт в ГИБДД. Договора никакого не было, чтобы условия прочитать. Только полис страхования, в котором никаких подробностей. Итак, вчера 16.10.2021 года в лобовое стекло таки прилетает камень от проходящего грузовика, от чего по стеклу пошла трещина (классика жанра). Звоню в страховую - говорит девушка: "Так как у вас франшиза, то (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Но если вы заявите в ГИБДД, то мы выплатим полностью." Я вызвал ГИБДД, дождался, оформил. Звоню в АльфаСтрахование, там другая девушка говорит: "У вас франшиза, и (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Факт обращения в ГИБДД - неважен" Как же так? Меня год назад уверяли, что поломка до 30 тыс. - я оплачиваю. Если поломка свыше 30 тыс., то ее оплачивает страховая полностью. Я уточнял это несколько раз, что уже вызвал раздражение у менеджера! Сейчас, в течение дня, один менеджер говорит, что ГИБДД надо, другой говорит, что не важно, при этом, в любом случае мне ничего не светит! И, оказывается менеджер салона ввела меня в заблуждение! Что я имею: - Страховой случай - разбитое стекло; - впустую потраченную сумму в 44436 руб.; - Обман от АльфаСтрахования в лице их менеджеров. Никогда не ведитесь на развод менеджеров этой страховой! Для меня они перестали существовать.
На попытку продлить полис осаго в личном кабинете пишут просто какой-то бред: Уважаемый клиент! При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. Что? Я несколько лет пользуюсь услугами вашей компании, осаго на одну машину и одного человека, ни одного страхового случая! Какие еще от меня угрозы исходят? Когда же позакрывают все ваши шараги
Несколько дней уже пытаюсь оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование через данный сервис, но все безуспешно. Все заполняю и при переходе к оплате выскакивает уведомление, что ответ не получен и рекомендуют изменить параметры поиска (все заполнено без каких-либо опечаток и т.п.). После чего в чате сервиса спрашивают - смог ли я оплатить, отвечаю нет и мне пишут, что на данный момент невозможно оформить в данной страховой. Звонили по указанному номеру для связи, разговаривали с одним из представителей "сравни.ру" и было сказано, что стоит обратиться в страховую...что и было сделано, на что ответили в страховой компании, что ничего поделать не могут, ввиду того, что я хочу оформить страховку на стороннем сервисе и они с подобными сбоями ничем помочь не могут, обратитесь к сервису или оформите полис на нашем сайте. Достаточно странно, что происходит такая ситуация, если учесть, что Вы являетесь партнёрами..а по итогу, возникшую у меня проблему пытаетесь решить путем переадресации друг к другу. Буду крайне признателен подробным разъяснениям по этому поводу и советом о дальнейших моих действиях, с учётом того, что я желаю оформить полис именно в "АльфаСтрахование" используя при этом сервис "сравни.ру".
Летом 2021 года приобрёл автомобиль супруге. Это страховое ни в какую не захотело оформить полис ОСАГО, хотя свой автомобиль я ежегодно страховал у них. Пробовал и на "Сравни.ру", и на их официальном сайте, и в автосалон ездил, где ежегодно оформлял полис на свой автомобиль, пробовал на пункте техосмотра (там есть такая услуга), где официально прошёл техосмотр автомобиля супруги, ездил в центральный офис Альфастрахование. Везде получил отказ, без объяснения причин. Хотя все причины находятся на поверхности: авто старый (2000г.в.), стаж у супруги менее 10-ти лет, объём двигателя 1 литр (60л.с.), т. е. страхоаые риски большие, а страховка очень дешевая, по представлениям страховиков! Невыгодно!!! Оформил полис ОСАГО в другой страховой. Поэтому и свой авто застраховал теперь в другой компании. Не захотел платить этим. У меня более 21 года безаварийного стажа вождения, авто новый, 150л.с. - мой автомобиль страховали с превеликим удовольствием.
Бессовестная, наглая страховая компания, которая не только не выполняет условия договора, но по телефону нагло и с претензией отвечает, что она и не должна их выполнять. Мой договор Альфа Ремонт N36921/354/00**** от 28 марта 2021 года. Страховой случай произошёл 24 июля 2021, тогда эксперт зафиксировал ситуацию. Начало было хорошим. Эксперт сказал, что в течение недели со мной свяжутся и скажут решение. Не связались до сих пор. Мало того, к середине августа последствия потопа дошли до другой комнаты. Я стала звонить, чтобы повторно вызвать эксперта. Мне отказывали в этом с 17 августа до 17 сентября. 17 сентября я сама приехала в офис, который почему-то не имеет телефона и связаться со страховой можно только приехав в офис. Приехала, написала заявление на повторный вызов эксперта и вот уже 11 дней молчание. Я третий месяц живу в квартире с мокрыми стенами, покрытыми чёрной плесенью и жду эксперта из этой гребаной страховой компании. Они на звонки отвечают, что на повторное заявление ответят в течение 3-х месяцев и ничем помочь мне не могут. Ситуацией не владеют, связи с офисом нет, телефона в офисе нет (нет телефона!!!!!!!) . Обращаюсь к руководству АльфаСтрахование. Если вы немедленно не пришлёте эксперта и в течение 10 дней после этого не сообщите решение о выплате страховки, то я на этой неделе составлю досудебную претензию и далее взыщу деньги через суд, а также направлю жалобы в разные инстанции.
С октября 2020 по октябрь 2021 застраховал квартиру от возможного ущерба и гражданскую ответственность. В июне 2021 года случилась протечка трубы полотенцесушителя внутри штробы в стене. Заявили в страховую компанию, нам вызвали эксперта из доблестной независимой компании "РусОценка". Нам сообщили, что демонтировать ничего не нужно, следует оставить все как есть, чтобы эксперт точно оценил возможную стоимость ремонта. Плитку и стены по этой причине не трогали. Эксперт приехал, все осмотрел, сфотографировал, заполнил документы и получил от нас реквизиты на перевод денежных средств - указали в специальных разделах в анкете эксперта. Спустя время получили расчет на ремонт - 914 рублей. Решив, что это какое-то издевательство, мы подали заявление на пересчет, так как 914 рублей с трудом компенсируют расходы на покупку материалов для ремонта трубы. На что получили отказ, в котором компания нас обвинила в неполной передаче информации и ограничении доступа эксперта для фиксации повреждения, а также в непредставлении реквизитов для перечисления денежных средств. Когда-то обратились в компанию для страхования автомобиля по КАСКО, так как компания находилась на одной из первых строчек в рейтинге страховых компаний. Сейчас понимаю, что компания своему рейтингу уже не соответствует. Мошенничество и никакой клиент-ориентированности.
01.06.2021 года я продлила договор и страховой полис ОСАГО. Срок действия полиса с 05.06.2021 по 04.05.2022. 09 августа 2021 года наступил страховой случай. По приезду домой 06.09.2021 г. я обратилась в страховую компанию для оценки ущерба. Сегодня в почтовом ящике обнаружила письмо, в котором мне написали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, 15.07.2021 года со мною был досрочно расторгнут договор и никакой выплаты мне не будет. Никто меня об этом не уведомил!!! Я позвонила по номеру указанному в письме, на что мне ответили, что я подала при заключении договора недостоверные данные и поэтому договор со мной был расторгнут. Больше никаких разъяснений не дали, сказали чтобы я звонила на горячую линию. Дозвониться до них невозможно. Позвонила своему страховому агенту. Она сказала, что странно, все у вас правильно в полисе указано. Причину расторжения можно узнать только дозвонившись до горячей линии, до которой дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Когда случилось ДТП, мы звонили в Альфа страхование, спросили фамилию и имя владельца, никто не сказал, что договор расторгнут досрочно, оказывается. То есть я почти три месяца езжу без действующего полиса и не знаю об этом! За полис я заплатила 4368. Мои выводы: решили не выплачивать страховку и расторгли договор задним числом. Очень свинское отношение к своим клиентам! Мои дальнейшие действия-обратиться в ФАС!
Номер дела 4392/046/09148/21. 17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 19.08.2021 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее, чем через месяц, о чем мне сообщат. Прошел месяц. 19.09.2021 звоню в СТОА, чтобы уточнить - поступили ли детали. В ответ - ждите. Точные сроки назвать не можем. Дозвониться до специалиста Альфастрахование, выдавшего направление на ремонт, не удалось. Согласно закона о защите прав потребителей - максимальный срок ремонта по КАСКО не должен превышать 45 дней. Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера. Этот ремонт будет занимать более 45 дней? P.S. У официальных дилеров Nissan и в Exist срок поставки З/Ч не превышает 14 дней.