Поделюсь опытом взаимодействия с АльфаСтрахованием в плане возмещения убытка по ОСАГО. Производится возмещение посредством ремонта авто в автосервисе-партнере. ⠀ Просто приведу хронологию событий, без эмоциональной окраски. Выводы можно сделать самостоятельно. ⠀ Итак: 23 января поданы документы на возмещение убытка, получено направление на проведение выездной тех. Экспертизы. 26 Января проведена выездная экспертиза. 7 Февраля получено первое направление в автосервис. Сервис, по факту, отказывается принять авто на ремонт. Оформлена жалоба в поддержку и 15 февраля получено новое направление, в другой автосервис. Автосервис назначает время приемки авто на 22 февраля и автомобиль наконец-то оказывается на ремонте. 11 Апреля, спустя 49 календарных дней, автомобиль все еще находится в автосервисе на ремонте. ⠀ Сразу опережаю контраргумент сотрудников компании и сообщаю, что был подписано соглашение о ремонте, в соответствии с которым дается согласие на увеличение сроков ремонта. Добавлю, что это не претензия, а отзыв о работе, на который я, как страхователь-клиент, имею полное право, не смотря на любые возможные «объективные» обстоятельства. Возможно, это послужит предостережением для будущих потенциальных страхователей, о том, что их, возможно, ждет при взаимодействии с АльфаСтрахованием в плане урегулирования убытка по ОСАГО.
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Опыт общения с компанипей печальный. Уже два месяца прошло с момента моего ДТП, но до сих пор в компании не согласовали даже сумму ущерба. 20 Рабочих дней мне готовили направление на ремонт. 15 Марта представила машину в сервис для ремонта. Однако, их сумма от страховой не устроила. Должны были представить в страховую на согласование новый счет. Спустя неделю, 22 марта, в страховой сказали, что от сервиса ничего не поступило. Поехала, сказали, что отправили и уже созванивались с ними. Поверила, не стала перезванивать в страховую. Однако, 29 марта в страховой сказали, что счет поступил только 28 марта. И у них есть 7 дней. Но согласовывать его будут в Екатеринбурге. Прошло 7 дней, ничего не согласовали. Сегодня звоню, а это уже 10-й рабочий день с момента поступления счета, а мне вежливым голосом в очередной раз обещают сделать пометку об ускорении рассмотрения. Стена, которую не пробить.
Пытался 3-дня подряд добавить водителя в ОСАГО, пробовал документы и со смартфона сфоткать и приложить, далее все напечатл в ворде, распечатал, отсканировал и приложил. Но каждый раз ответ: При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно. Звонил и писал в чат, просили так попробовать и так. На 3-ий день сказали что наблюдаются технические неполадки. Залез в интернет погуглить и оказалось, что они всем так пишут с давних времен. Техподдержка в итоге никак не может помочь и советует ехать в офис, но офис находится в 250 км, и учитывая отзывы на компанию, ехать 250 км нет толка, так еще и не могу. Я сам сейчас не могу никак поехать, а добавить водителя нет возможности. Думаю, тут нет никаких тех. Проблем, а лишь формальный способ отказать сославшись на тех. Неполадки, т. К других причин отказать не может быть.
Здравствуйте, Хочу выразить свою искреннюю, глубокую, сердечную признательность и благодарность, низкий поклон, за мужество и отвагу, решимость, способность в моменте принимать решения и брать на себя ответственность, за оперативную, своевременную помощь в оказании помощи в транспортировке на носилочном модуле, для срочной операции в России, врачу Святославу Б. Помимо своих должностных обязанностей, ему пришлось решать нерешенные вопросы коллег, брать на себя колоссальную ответственность за жизнь и здоровье человека, и практически на своих руках нести мою маму через весь аэропорт Дубай Интернешнл, чтобы мы улетели на срочную операцию, которую ждали неделю. И после сложившейся ситуации в аэропорту Дубай, сложнейшей ситуации, которую ему удалось разрешить, пошел нам на встречу и лично сопровождал от аэропорта Шереметьево до больницы, и передал лично в руки врачам больницы. Еще раз низкий поклон и благодарность. Мы в России, маме сделали операцию. Святослав, благодарю вас, вы подарили моей маме вторую жизнь. Желаю вам всего самого наилучшего.
Отвратительная контора. Имела несчастье страховать свой автомобиль в данной страховой на протяжении 7-8 лет, и вот в 2021 году попадаю в ДТП, виновник скрылся с места аварии, 4 часа ожидания сотрудников ГИБДД, разбор полётов в полку ДПС и вот, виновник уехал на 15 суток+ лишение водительского удостоверения, а я со всеми документами отправляюсь в офис этой конторы и мне отказывают в выплате, так как якобы: «данные повреждения я получила не в этой аварии». ? Машина была куплена в 2018 году и до момента аварии я её страховала 3 года в альфе, и других аварий у меня не было и выплат альфа мне ни каких раньше не производила? И началось хождение по мукам: автоюрист, омбуцмен и только после этого, эти, выплатили мне 28000, а ремонт и юрист обошлись в 50000. Хотите ощущать себя л\*\*\*\*, вам к ним!
Компания ужасная, не рекомендую. Было дтп я пострадавший, занизили стоимость запчастей в десятки раз, работа мастеров вообще копейки по их калькуляторам и мнению, хотя всё стоит в раза дороже
Невозможно дозвониться в страховую по вопросу осаго. Обещают перезвонить сами, так и не перезвонили. За одно дтп полис подорожал сразу в 5 раз. 50000₽ За осаго. Связи со страховой нет!
Во время поездки в Турцию был приобретен полис страхования медицинских расходов путешественников. К сожалению, в поездке возникла необходимость обратится к услугам компании, и на всех этапах я чувствовал себя под их защитой, в каком-то полном соответствии со всеми инструкциями. Все было просто идеально! Со мной были постоянно на связи сотрудники через Вацап, оперативно координируя все мои действия в незнакомой стране с медицинской клиникой и ее сотрудниками. Услуги клиники были получены мною полностью, без каких-либо дополнительных платежей на месте, в полном объеме, что позволило буквально сегодня оперативно с помощью необходимых анализов и процедур поставить в клинике Anatolia Hospital в Анталии диагноз и назначить мне лечение, с возможностью контрольного посещения мною лечащего врача клиники через неделю.
Дтп было 13.01.24, Направили на ремонт на СТО. А СТО говорит что ремонт не согласован. По телефону не дозвониться, автоматически срабатывает ответ что все специалисты заняты. Обратный звонок так же видимо не работает. В общем, не попадайте в дтп с альфа осаго. Потом еще и за ними будете бегать. Печально
Добрый день. При попытке продлить действующий договор Е-ОСАГО предлагает заключить новый договор Е-ОСАГО. Естественно, заполняешь вручную все данные, и в результате пишет «Ваши данные не прошли проверку АИС РСА». Что за бред, данные за этот год не менялись. Поддержка, которую ждал 40 минут, предложила прийти лично в офис, но мы все знаем, что у них то компьютеры виснут, то сотрудник ушёл в декретный отпуск, то светы нет, надо ехать — парковаться там негде, на весь офис! Два года назад работал только один сотрудник на оформление ОСАГО. Из 30 человек. Но! При оформлении полиса через агрегатор, полис мне оформили и подгрузили в личный кабинет. И что вот это было? Так что 3 звезды, пока не научат работать свой сайт или народу не нагонят побольше в офис.
Поверил в удобсто онлайн кабинета. На деле же трижды подавал заявку на добавление нового водителя в полис. Трижды получил отказ, пишут, что «не смогли извлечь информацию из документов». Дозвонился до оператора, говорит ничем не может помочь, нужно еще и еще подавать заявку через личный кабинет, с какого то раза может и получится, а может и нет.
Продлил полис ОСАГО примерно месяц назад, оформили. Непрошло и недели — пришло письмо примерного содержания, что: Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора ОСАГО, Показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности. Полис пропал из личного кабинета, я так понимаю аннулирован со стороны Альфастраха. Просьба объяснить причину такого недоверия и причину того как они могли оформить полис, хотя я присылал данные паспорта перед переоформлением ОСАГО и не менял ничего после ни к чему не привела, они так и не дали мне ответа, просто написали пришлите документы. У меня вопрос мне теперь каждый месяц будут аннулировать оплаченный мной полис и происть прислать документы? Переписка в приложении Начиная со вчерашнего вечера.
Был полис осаго. Пришло время продлевать. Сразу не получилось. Нашел дешевле и быстрее через онлайн. Закрыл аккаунт. Отписался от рассылки. Все равно каждую неделю приходят письма о продлении полиса. Отказаться от рассылки не работает. Да и раньше долбили звонками от альфа банка. Причем проходит звонок и скидывают. Постоянно с разных номеров. Т. К работаю по телефону, перезванивал. Вдруг что-то важное. На том конце в наглую говорят, что они мне звонят по важному предложению. Спрашиваю что за предложение если они со мной разговаривают за мой счёт. Не советую связываться.
Не могу добиться внесения изменений в полис. Даже полученный гос номер не могу вписать. Трижды обращался, и ничего не делается. В других СК мог внести все онлайн за пару минут, здесь так не получится. Неделями рассматривают и нет результата. Подумайте 100 раз прежде чем связаться с каменным веком
В прошлый год застроховался по осаго через Сравни, был застрахован в Росгосстрахе, при страховании онлайн выдавало ошибку о неверных данных, хотя там постоянно страховался, надо было простно продлить. Сайт Росгостраха выкинул меня на Сравни, Сравни мне предолжило несколько стаховых компаний, я ыбрал Альфострахование, и что удивительно, прошло все без лишних вопросов. В этом году, надо было продлить осаго, хотел продлить через сайт Альфострохования, мало-ли, что решил заодно открыть личный кабинет, и что удивительно, не смог открыть, пишут, что такой телефонный номер уже существует, а я там вообще не регистрировался, вобщем меня туда не пустили, при всех моих стараниях. Пришось обратится опять в Сравжни, через три минуты после оплаты, как и обещали, я стал обрадателем стахового полиса Осаго.
13.03.2024 Оформил ОСАГО сегодня 20.03.2024 Пытался 20 раз добавить водителя бот отвечает не можем выгрузить документы повторите попытку искидывает сохраненные данные о водителе.
Компания, которой вообще по фиг на все происходящее. В моем случае 26.01.2024Г. Поставил авто на ремонт в сервис в компании V8centr (брехово) 11.03.2024Г. Решил выяснить как там моя машина, так как срок ремонта 30 дней с момента всех согласований. Позвонил в страховую мол ребята где машина, когда будет — заявку зарегестрировали со слов, что мол в течени 2х дней перезвонят, ну и как вы думаете сегодгня 15.03.2024Г. Мне естественно никто не звонил. Но это ладно, было предсказуемо. Я решил не сидеть, поехал в сервис- а там моя машина как стояла битая, так и стоит ее даже не начинали делать! Вот это компания, вот это уровень сериса у нее и подрядчики выполяющие ремонтные работы. Итог, машину в лучшем случае получу в серидине апреля, при том что ДПС документы по ДТП в страховую были уже предоставлены 13.01.2024Г. Считать сами умеете, 3 месяца коту так сказать. Максимально не рекомендую данную стразовую и сам буду ее остерегаться. Так же придам огласке данную ситуацию, дабы быть полезен обществу как они оносятся к своей работе!
Мне не понятно почему только альфастрахование расторгает договора осаго, если при смене прописки не внесли изменения в стс. В письме ЦБ РФ от 23.04.2021 N ИН-06-59/27 четко указана ссылка на закон и информация, что территория преимущественного использования транспортного средства определяется не только по местожительства в птс или стс, но и по паспорту РФ. Я очень хочу разобраться в этом вопросе и в случае, если мой полис не будет восстановлен, я буду писать обращения и подам в суд.
Главное они имеют договора с автосервисами, ни как некоторые например: Сбер Страхование, был у меня печальный случай раздолбали мне машину, а страховая типа на деньги ни какого ремонта. И вперед в кабалу кредитования. И ни кого не т\*\*\*\*\*, что ты не виноват, а тебя просто пинком под ж\*\*\* твои проблемы. Так, что люди прежде чем платить деньги убедитесь, что страхоовая компания не мешок для сбора бабла. Я тоже ни когда не думал, что вот так можно просто папасть в аварию и что мое имущество гарантированно от дтп, оказывается нет. В один миг ты можешь лишиться всего всоего имущества без возмездно. Обходите староной СберСтрахование. Помните скупой платит дважды: я уже поплатился за свою скупость, не повторяйте моих ошибок.
Это просто кошмар! Операторы просто не знают что говорят не могут помочь не редактируют даные хомят! Я пожалел через день что связался с этой конторой! Даже не думайте с ними работать!
Страхуюсь четыре года. Произошло ДТП. Оценили адекватно. Выплата полностью покрывает ремонт. После подписания соглашения выплату перечислили через два дня. Спасибо компании!
Приобрел полис осаго через сравни. Ру и данный полис страховая компания не видет. Также при проверке его через приложение он не виден что есть.
Офис только в г. Уфа, и тот один. В других городах и районах Башкирии офисов нет. До потдержки не дозвонился ни разу, после нескольких минут ожидания скидывают, и так по кругу! На письменный вопрос написали, что истек срок ответа на обращение и все! Я это вообще не понял. Внесение изменений в полис через личный кабинет почти не работает, постоянно выдает ошибку! Ехать в офис - это больше 100 км! На 121-й раз кое как удалось внести измение через личный кабинет. А по оформлению полиса проблем не было, только поэтому поставил 4, а так бы еще меньше. В следующий раз, при оформлении полиса сто раз подумаю!
Оплатила полис ДМС как частное лицо по ссылке из письма, оплата прошла, чек пришел, а вот на сайте отображается ошибка оплаты, что услуга не найдена. Позвонила по телефону горячей линии Альфастрахования и началось мое приключение. Полчаса меня передавали 20 раз разным сотрудникам, каждому из которых мне требовалось снова и снова рассказывать свою историю, к 12 разу я поняла, что моим вопросом занимается отдел продаж, но увы...он работает до 18.00 и не может мне помочь. Но меня продолжили перекидывать между сотрудниками...обещая мне помочь. Ладно, сформировали заявку чтобы перезвонить на следующий день в рабочее время. Прошел день и снова 18.00 и никто не звонил, письма на почте нет.
Получил уведомление о расторжении договора страхования ОСАГО (в связи ложными сведениями по можности ТС) уже постфактум, хотя это было продление имеющегося договора ОСАГО с теми же данными заявки и пролонгацию делал более чем за месяц до даты окончания предыдущего полиса (16.01) через сайт страховой компании. Не без труда удалось выяснить, что в имеющимся ранее полисе девочка агент в салоне при покупке машины выставила не ту модификацию а/м (с движком со 150 лошадиными силами вместо 177 лошадиных сил). Тем не менее этот полис действовал год, никаких предупреждений и тем более страховых случаев не было. Служба поддержки страховой компании не отвечает, по телефону с решением вопроса ничем помочь не могут. В итоге потеряные деньги и "восторг" от уровня клиентоориентированности компании. Совершенно не проблема была бы доплатить небольшую разницу в стоимости, непонятно что именно проверяет сайт, если мощность движка проверяется элементарно по VIN, совершенно непонятно почему нельзя было прислать предупреждение о несоответствии данных до расторжения. Пожалуй теперь всем буду советовать избегать данную страховую компанию которая так ценит лояльность клиентов.
Все страховки на 3 машины, ДМС ( я VIP клиент) у Альфа- Страхования. Страховой случай, вызвали ГАИ, инспектор говорит, что европротокол не покроет провреждения у автомобиля: крыло, передний бампер, капот и левая фара повреждены, и он все оформит. Две недели ждала по записи оценку. После оценки мне озвучили сумму 59 тыс. рублей. Теперь надо ждать еще 20 дней, чтобы они как-то там подумали и, может быть, отправили машину на ремонт в автосервис. Я сразу просила автосервис, но предупредили, что ремонтируют только КАСКО, а ОСАГО может и год простоять... Компания очень хороша, пока нет проблем, но как только у тебя проблемы, включается механизм торможения и не понимания.
18 января попал в ДТП. Являясь клиентом альфастрахования в течении 5 раб. дней решил обратиться в страховую как мне рекомендовал представитель ГИБДД и тут начинаются первые проблемы. Не понятно куда обращаться. В офисах не принимают, звоните на горячую линию. В приложении есть вроде онлайн подача, но по факту на горячей линии сказали что сейчас онлайн подать нельзя. Зачем тогда этот раздел в приложении нужен? На горячей линии меня сразу поспешили записать на осмотр. Запись за 10 дней, ну ладно подожду деваться то некуда. В итоге 30 января машина была осмотрена независимыми экспертами. Данные работники сразу спросили выплата или ремонт? на что я выбрал первый вариант. После осмотра: первое - на руки ничего не дают. Попросил хоть бланк осмотра сфоткать чтобы был. второе - в конце мне была сказана фраза что если в течении 5 дней не будет смс о расчете звоните либо в страховую либо нам. Спустя 5 дней естесственно ничего не приходит и я звоню сначала туда где смотрели. Там мне говорят что страховая оценила ущерб в 35 тысяч (У меня была повреждена дверь, крыло, бампер и ручка двери) на что я говорю что не согласен с ценой, на что работник сразу переводит меня на страховую, где говорят что решения по вашему страховому случаю еще нет и срок рассмотрения 20 дней! Немного недоволен, что каждый раз всплывают всё новые подробности, но деваться некуда, жду. В итоге на 18 рабочий день мне приходит смс о (внимание!) направлении на ремонт. То есть сделали ровно всё наоборот. На горячей линии на мое очень эмоциональное негодование говорят что выплата составит 35400 рублей (что собственно мне было озвучено за две недели до этого, что вы тогда ждали всё это время?) и что надо тогла делать мировое соглашение. Немного почитав отзывы о сервисе, в который направили решил согласиться на ремонт. Сделали за 4 дня. Можно сказать что работа сервиса спасает данный отзыв. В целом как я и написал ситуацию решили, машину отремонтировали, но постоянный квест который сопровождает клинта от момента ДТП до результата ремонта удручает. В серьез задумался о смене страховой компании по окончанию действия страхового полиса.
Трое суток пытаюсь внести изменения в ОСАГО, добавить водителя, буквально 18 раз оставил заявку через форму с заявлением и всем документами, но постоянно приходит отказ!!! Сколько времени нужно на починку вашего бота, который проверяет данные?? Что за неуважение!!! У меня экстренная ситуация, с пятницы прошу внести водителя, офисы закрыты, что за издевательство над клиентами, которые вам доверяют и деньги вам платят!!
Страховой случай произошел со мной впервые, хотя путешествую довольно часто. Надо сказать, что сотрудники АльфаСтрахование сразу откликнулись и оперативно направили по адресу в нужный госпиталь. И с этой минуты сотрудники страховой компании постоянно поддерживали, направляли, решали возникающие проблемы. Персонал в госпитале использовал переводчик, поэтому не было проблем в общении с врачами. Хирург рекомендовал двухдневное лечение в госпитале, где проводили необходимые процедуры и лечение. Оборудование и уход были на должной высоте. Согласовали дальнейшие действия, приезжала на перевязки. Все закончилось благополучно, за что я очень благодарна страховой компании! Так что могу рекомендовать страхование в путешествиях с компанией Альфа-страхование.
Здраствуйте! Прошу обратить ВНИМАНИЕ на отношение к клиентам. В течении трёх дней пытаюсь внести изменения в полис ОСАГО (нужно добавить водителя,он должен быть третим по счёту). Четыре раза подавал заявку с прилогаемыми документами (заявление,водительское удостовирение ),на что мне приходил отказ в виде предложения повторить попытку.При общении по телефону с оператором меня постоянно переключали на специалиста,якобы, владеющего информацией по моему вопросу,который переключал меня на следующего специалиста и так далее,пока вообще на отключилось телефонное соединение. Предлагают обратится в офис альфастрахования,но в моём населённом пункте такого офиса нет,ближайший находится 200 км от меня.До специалиста который может это пояснить нет возможности дозвонится,на все звонки отвечают некомпетентные люди,которые просто отвечают на звонки,делают вид,что чемто помогают,а на самом деле разговор не о чём.ВОЗ И НЫНЕ ТАМ.