Отзывы о компании АльфаСтрахование

Перед отпуском решил оформить страховку путешественника, чтобы не переживать из-за непредвиденных ситуаций. Выбрал Альфа, так как оформление было простым. Приложение удобное, документы всегда под рукой. К счастью, серьезных случаев не было, но наличие полиса добавило уверенности.

Оформляла страховку для поездки за границу через Альфа. Все получилось быстро, полис пришел сразу, удобно хранить его в телефоне. Во время путешествия возник вопрос по условиям, написала в поддержку и получила понятный ответ. Хорошо, когда есть такая помощь вдали от дома.

10 лет подряд страховала машины в альфе, было удобно продлевать полисы и оформлять новые при смене автомобиля. Плюсы закончились в этом году, когда попала в ДТП, признана потерпевшей стороной. У виновника ДТП другая страховая. ДТП произошло 24.05, 25 Числа пыталась подать онлайн заявку на сайте компании — ошибка «Вы не являетесь собственником ТС». Ок, через пол часа попыток дозвониться до страховой всё же получилось записаться на осмотр ТС на 5.06. На момент ожидания осмотра на улице стояла жара и вмятый, треснувший бампер от нее выгнуло обратно (все фото «до» есть, но, естественно, их никто не стал смотреть). На осмотре проблем с полисом не возникло, я действительно собственник ТС, всё с этим в порядке. Но, эксперт компании всем своим видом изначально дал понять, что на компенсацию реального ущерба можно не рассчитывать: «ну был бампер мятый, ну и что, сейчас то нет, ну не на месте, ну с зазорами, ну повреждение лкп, ну фару поцарапали, ну не горит, ну крыло поцарапали, ну не страшно. Я ничего глубже смотреть не буду». Как итог, после еще 40 минут ожидания, мне объявляют сумму компенсации в 16600. Крепления бампера сломаны, крыло замято с нарушением лкп, фара с повреждениями и не горит. Что мне надо сделать на эти 16600? Бампер на мою машину стоит 70+. Я не согласилась с суммой компенсации, в расчете на то, что буду проводить независимую экспертизу. Вчера, 16.06, Мне приходит смс от Альфы, что меня отправляют на ремонт в их сервис. Со мной ничего не согласовывали, не связывались, не предлагали варианты. Это что за отношение такое?! Буду составлять досудебную претензию, очень жаль, что страховая позволяет такое отношение к постоянным клиентам, не виновным в ДТП.

Поехали с мужем отдыхать в Египет, и там он заболел, видимо протянуло на сквозняке, был кашель, температура поднялась. Хорошо, что уже в дороге оформили полис для выезжающих за рубеж. Я позвонила по номеру сервисной компании, сотрудница на линии уточнила по поводу симптомов, где находится наш отель, и согласовала прием у врача в ближайшей клинике, даже прислала маршрут, как доехать туда. Доктор осмотрел мужа, назначил лечение, выписал лекарства. Все расходы покрыли страховые выплаты, так что на лечении еще и сэкономили, и нас избавили от лишних хлопот.

Случилось в ДТП, в котором был виноват. Переживал за то, что пострадавший начнет требовать деньги лично с меня, если страховая по ОСАГО затянет и не выплатит ему вовремя. Оформили по подсказкам на горячей линии как положено, дальше процесс шел без моего участия. Примерно через 16-17 дней после подачи заявления пострадавшему перечислили деньги. Я ему позвонил, уточнил, все ли ок и он рассказал мне когда выплату получил, сказал, что сумма его устроила, претензий ко мне нет. После этого я выдохнул, груз ответственности, который давил, исчез. Убедился, что для сотрудничества выбрал правильную страховую!

Оформил ипотеку в прошлом году и взял в Альфе страховку от потери работы. Думал, мало ли. И вот в конце весны меня сократили. Как платить 30 тысяч в месяц? Но вспомнил про полис. Позвонил в страховую, собраа справки о сокращении, трудовую. Через 10 дней пришло подтверждение, и страховая начала переводить деньги напрямую на ипотечный счёт. Платили шесть месяцев, как по договору. За это время нашел новую работу, вздохнул спокойно. Без страховки пришлось бы влезать в долги. Теперь всем друзьям советую оформлять.

03.06.2026 Я обратился в Альфастрахование, центральный офис в Калининграде, по вопросу расторжения договора КАСКО в связи с продажей автомобиля. Специалист самостоятельно заполнила заявление, сделала копии документов, включая договор купли-продажи, выдала мне копию заявления. При этом сказала ожидать возврата средств в течение 2 недель. 13.06.2026 Мной получен ответ исх. № 636201 От 09.06.2026: «К сожалению, досрочное прекращение и возврат неиспользованной части страховой премии невозможен. На момент подачи заявления, Вы уже не являетесь собственником данного ТС и соответственно не имеете права на договор страхования по нему (в т. Ч. На расторжение и возврат части премии). Все права перешли новому собственнику согласно ГК. Ст. 960 ГК РФ „. В службу контроля качества написано соответствующее обращение. Спустя сутки от Службы контроля качества пришел вполне ожидаемый ответ о том, что все правомерно и нарушений нет. Вместе с тем, на официальном сайте АльфаСтрахования имеется пункт о продаже транспортного средства как основания для расторжения договора. С учетом сложившейся ситуации — это прямое введение в заблуждение. Более того, договором страхования не предусматривается отказ от возмещения в случае продажи транспортного средства. Там отсутствуют такие положения. Волеизъявления нового собственника — автосалона, принявшего автомобиль в трейд-ин, на перевод на него прав и обязанностей по договору нет. Страховщик не вправе навязывать новому собственнику свою страховку. Отказ в расторжении договора является нарушением моего права по ст. 958 ГК РФ, поскольку я утратил страховой интерес (продал транспортное средство). Страховая компания обязана вернуть часть страховой премии за не истекший срок действия договора (согласно статье 958 ГК РФ). В законе нет четкого указания на то, что собственник должен обратиться для расторжения договора в день продажи автомобиля. Отказ страховой компании от возврата средств является неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ).

Первый и последний раз оформляю страховку в данной компании! На протяжении почти двух недель я ежедневно общаюсь с поддержкой через чаты/горячую линию и не могу получить чек об оплате (то, что изначально обязаны были предоставить ВМЕСТЕ С ПОЛИСОМ!) 19.05 Я оформила ОСАГО, и недавно заметила, что вместе с полисом мне не пришел чек на оплату. И с этого момента начался какой-то ад, который ежедневно доводит меня до истерики. Бесполезные переписки в чатах поддержки, создание обращений, по которым мне перезванивают и создают новые обращения, разговоры с поддержкой по 20-30 минут, где меня шпыняют от одного оператора к другому. Все операторы в один голос утверждают, что мой полис оплачен и активен, но когда я прошу дать хоть какое-то письменное ПОДТВЕРЖДЕНИЕ этого — меня посылают. Я боюсь представить, что ждет человека, который захочет получить какую-то выплату от данной компании, если такие трудности возникают с самого начала процесса.

Что мне сразу понравилось в Альфе, когда обратился по ОСАГО виновного (был пострадавшей стороной), что никто не пытался впихнуть ремонт у партнеров, вместо выплаты. Не то чтобы я не доверяю сервисам, с которыми работают страховые, просто мне самому спокойнее чиниться у своих ребят. У меня есть сервис, где давно обслуживаю машину: мастера проверенные, уже знают автомобиль (каждый болтик), плюс всегда делают на совесть и дают жирную скидку. Расчет пришел честный — суммы вполне хватило, чтобы закупить запчасти и частично оплатить работу. Однозначно ставлю лайк!

На светофоре в меня прилично «причалил» парень на старой иномарке. У моей машины задний бампер в хлам, крышка багажника не закрывается, парктроники поотлетали. Хорошо хоть Каско в Альфе было. Прямо на месте сделал фото всех повреждений через приложение и там же подал заявление. Честно говоря, думал, что заставят ехать куда-то на осмотр, но нет. Оценку сделали дистанционно по моим снимкам. Направление на ремонт прислали в личный кабинет уже на следующий рабочий день, я даже удивиться не успел. Выбрал сервис из списка, отвез машину, и ребята всё поменяли на оригинальные запчасти. Забрал авто через 12 дней. Очень доволен, что не пришлось самому бегать и что-то выбивать.

Проснулся утром в пятницу — голова раскалывается, температура 38,5. А в понедельник у меня командировка, билеты куплены, гостиница забронирована. Идти в районную поликлинику стоять два часа в очереди — сил нет. Хорошо, что у меня есть ДМС от работы в Альфе. Открыл приложение, нашел терапевта в клинике рядом с домом, записался через полчаса. Пришел- никого в коридоре, врач уже ждал. Посмотрел, сказал ОРВИ, выписал лечение и справку, что я нетрудоспособен. Сказал, что к понедельнику вряд ли поправлюсь, лучше перенести командировку. Я позвонил на работу, показал справку — всё, вопросов нет. А если бы я сидел в очереди в поликлинике полдня? Даже не знаю, что было бы.

На Кипре в Айя-Напе сидела вечером в номере. Вдруг сердце начало колотиться так, что казалось, выскочит. Нащупал пульс. Насчитала 140 ударов. Слабость, страх, дышать тяжело. Жена позвонила в сервисную компанию. Через полчаса врач был в номере с портативным ЭКГ. Проверил. Ритм сумасшедший, но сердце здорово. Сказал, что приступ тахикардии на фоне стресса и жары. Дал успокоительное, объяснил, как дышать. Через час пришел в норму. Сказали беречь себя и пить воду. Всё по полису, ни копейки. Очень благодарен, что так быстро приехали и успокоили.

У меня квартира на первом этаже, лоджия не застеклена. Держал там дорогой велосипед, закрытый на трос. В июне, когда потеплело, кто-то ночью перекусил трос и утащил его. Проснулся — нет велосипеда. Написал заявление в полицию, но понятно, что искать не будут. Вспомнил про страховку квартиры в Альфе — писал ли я велосипед в опись имущества? Оказалось, писал, как раз просил включить «ценные вещи на лоджии». Связываюсь со страховой, объясняю. Попросили талон о приёме заявления в полиции, чеки на велосипед и пару фото, что он стоял на лоджии. Эксперт не приезжал, всё удалённо. Примерно через полторы недели перевели деньги почти за полную стоимость. Взял себе новый.

Мне после ДТП было проще подать обращение по своему полису Каско, что я и сделала. После столкновения на парковке повреждения были довольно серьезные, требовался ремонт. Оценка ущерба была честной, и направление на ремонт дали без проблем, ремонтировали на одной из партнерских СТО. Мне больше всего понравилось, что от меня не требовалось практически участия в урегулировании, все сделали сотрудники СК. Мастера в сервисе настоящие молодцы, свою работу сделали идеально, в телефонных разговорах со мной не строили из себя великих знатоков, и сам ремонт не стали затягивать, через полторы недели забрала автомобиль.

Поехали с дочкой на отдых в Болгарию, предварительно я оформил полис для выезжающих за рубеж. После экскурсии по городу, вечером у дочки поднялась температура, болела голова. Я запаниковал было, но взял себя в руки и позвонил в сервисную компанию. Оператор на линии живой человек, а не бот, сразу уточнил, симптомы, возраст дочки, и адрес нашей гостиницы. А затем направил нас в одну из ближайших клиник. Там сразу провели в кабинет к доктору. Специалист хороший, и говорил на русском, я его понимал. Оказалось, ничего страшного, тепловой удар, оказали медицинскую помощь, и все наладилось.

К счастью, обращений по страховому случаю не было. Но взаимодействие с Альфастрахованием было немного по другому вопросу. Просто опишу историю попытки расторжения договора ОСАГО в связи с продажей автомобиля. 26.04.2026 Через личный кабинет сформировал заявление на расторжение договора ОСАГО в связи с продажей ТС. После окончания срока рассмотрения заявления (10 календарных дней) обратился в поддержку, так как договор не был расторгнут. Обращение было 07.05.2026. При этом переслал оператору службы поддержки сформированное в личном кабинете заявление от 26.04.2026. Обещали разобраться в течение 1-5 рабочих дней. Снова никаких действий не последовало. 19.05.2026 Повторно обратился в поддержку. Снова заверили в передаче сведений в профильный отдел. 22.05.2026 Написал обращение на сайте через форму в личном кабинете. К нему также приложил заявление от 26.04.2026, Которое было сформировано на сайте Альфастрахования в ЛК по итогам заполнения заявки. В ответ на обращение 02.06.2026 Мне сказали, что не видят заявление и передали обращение в «спец. Отдел». 03.06.2026, Видимо, из спец. Отдела ответили, что они тоже не видят заявление, потому что «прошло много времени». Поражает подход компании к решению вопроса. В системе не появилось заявление? — Ну подайте еще раз, а мы ничего не можем сделать, только посмотреть. При этом еще и собственные сроки ответов компания регулярно не выполняет.

Была сильная простуда, начинался грипп. А в районной поликлинике очередь к терапевту, и понятное дело, вперед не пропустит никто, сами все такие. Поэтому по своему полису ДМС согласовал через мобильное приложение прием у врача в одной из частных партнерских клиник компании. Остались приятные впечатления. Когда пришел на назначенное время, сразу провели в кабинет врача, ждать не пришлось. Тот выслушал внимательно, осмотрел, назначил курс лечения. И самое главное без проблем и дополнительного согласования открыл мне официальный больничный. Так что принял для себя решение, что буду теперь лечиться по своему полису.

Авария случилась вообще не дома  за 1000 км от города, где живу. Решал по ОСАГО виновного на месте. По факту для Альфастрахования это вообще не стало проблемой. Документы подал удаленно: заявление, фото, данные  все через сайт. Был крутой гайд: под каким углом встать, какой ракурс снять. Система сама проверяет качество  если смазано просит переснять. Никуда по возвращении домой не ездил, ни в какие офисы, просто следил за статусом. Через 18 дней после подачи деньги пришли. Для сравнения знакомый в другой страховой только две недели ждал, чтобы попасть на дефектовку.

Притерли машину во дворе: кто-то не вписался в поворот и оставил длинную царапину на двух дверях. Я не стал никуда звонить, просто сделал фото повреждений через мобильное приложение, следуя подсказкам. Весь осмотр прошел только по моим снимкам, без ожидания встреч с оценщиками. Направление на покраску в СТО выдали уже на следующий день. В сервисе машину привели в порядок за неделю, подобрали краску идеально, машина выглядит как новая. Нравится, что в Альфе все настолько продуманно: пара кликов в телефоне  и вопрос решен. Каско покупаю уже 5-й год подряд, было несколько обращений по страховым случаям и каждый из них был урегулирован быстро и четко.

Летели через Стамбул. Уже сидели у гейта, когда появилась надпись cancelled — объявили: рейс отменен из-за технической неисправности самолета. Брали от Альфа страховку на случай отмены и задержки рейсов. Написал в поддержку через приложение. Ответил не бот, понятно проконсультировали. В итоге нас пересадили только на утренний рейс. Пришлось брать номер в отеле рядом с аэропортом и покупать ужин-завтрак. Оплатили сами, но чеки сохранили. Подали заявление, документы проверили, и примерно через пару недель пришла компенсация.

Меня подрезали, прилетело в бок, дверь и крыло сильно пострадали. Были опасения, что насчитают только по верхам, так как оценка повреждений идет дистанционно по фотографиям. Через пять дней после подачи заявления пришел расчет по ОСАГО виновника, который меня порадовал. Я его внимательно изучил. В смете были не только крупные элементы (дверь, крыло), но и сопутствующие вещи: крепления, покраска, стоимость работы. Выплатили 180 тысяч на карту. С такой суммой уже можно спокойно начинать делать ремонт с нормальными запчастями. Спасибо Альфе за оперативность и именно адекватную оценку ущерба!

После аварии первым делом позвонил в свой Альфастрах. Оператор нормально объяснил, без читайте правила: сказал, что могу подать по ОСАГО виновного через них. Дальше действовал по шагам по четкой инструкции: сделал фотофиксацию, загрузил заявление, отправил. Никаких поездок по чужим офисам и очередей к оценщикам. Статус отслеживался в реальном времени, понимал, что с делом происходит. Без лишних звонков и напоминаний информировали. Примерно через две недели деньги были на карте. Спокойно погнал машину в ремонт в выбранный мною сервис.

Я подал обращение в свою страховую компанию сразу после ДТП, виновником был другой водитель, который решил проскочить на красный свет. Ну хоть не стал бегать от ответственности, сразу признал вину и договорились на Европротокол. Мое обращение рассмотрели быстро, случай был признан страховым без проблем. Понравилось, что не нужно было ехать в офис для оформления бумаг и даже оценка нанесенного ущерба была по фотографиям, и предложенная сумма страховых выплат по ОСАГО виновника была далеко не мизерная. Я не стал долго раздумывать, а подписал соглашение на выплаты. Деньги буквально позавчера уже перевели на карту, спасибо.

Находилась в Агре (Индия) и, честно, когда направили по ВЗР в госпиталь, переживала, что уровень медицины будет так себе. С ресепшина, чисто, современно, персонал понимает по-английски (проблем с коммуникацией не возникло). Врач внимательно выслушал, задал много уточняющих вопросов, чтобы исключить инфекции, характерные для региона. Осмотр был с использованием оборудования. Соблюдали все стандартные вещи: перчатки, стерильность, аккуратная обработка инструментов. Назначили анализ крови, сделали на месте, результаты в течении часа. Поставили диагноз, прям в госпитале выдали необходимые лекарства.

По факту запись через приложение по ДМС реально занимает у меня 2-3 минуты. Открываю: выбираю клинику (их много, есть одна прям рядом с домом, и другая в пешей доступности от работы), врача, время и уже записан. После приема в личном кабинете появляются назначения, заключение врача. При повторных приемах спустя время у других докторов результаты предыдущих анализов подтягиваются. Кардиолог на приеме открыл систему, посмотрел мою старую кардиограмму, которая была полгода назад, сравнил с новой, объяснил динамику. Самому ничего не сохранять и нести не нужно  и врачу проще, и мне.

Отдыхали на Кофу, муж оступился на каменной лестнице — нога припухла, ему наступать больно. Позвонили по страховке путешественника от Альфастрахования. Прислали в месенджер адрес ближайшего нормального госпиталя, мы не перлись на другой край острова. Организовали транспорт от дверей до дверей. Мужа осматривал травматолог, не просто дежурный врач. Сделали рентген, исключили перелом, диагностировали сильное растяжение. Наложили фиксацию, дали рекомендации, выписали необходимые препараты. Не пришлось ни искать врача, ни думать, куда ехать.

Приехали на дачу после зимы, включили газовую плиту сразу 2 конфорки  и она хлопнула. Не взрыв в полном смысле, но пламя выбило, обожгло стену, пластиковая обшивка оплавилась, потолок в кухне закоптился, дверь покоробилась от жара. К счастью, никто не пострадал, были в другой комнате. Вызвали газовую службу, они всё зафиксировали и составили акт. Позвонил в страховую, оператор подробно рассказал, какие документы собрать. Эксперт приехал через два дня, осмотрел котельную, всё записал. Деньги пришли на карту, хватило привести котельную в порядок.

Покупал страховку перед отпуском с семьей. ВыбралаАльфа из-за удобного оформления через приложение. Было важно, чтобы все данные и полис были доступны в любой момент. Во время путешествия обращался только за консультацией, но ответили быстро и подробно. Осталось хорошее впечатление от сервиса и организации процесса.

Сначала думал, что это просто формальность, но пришлось обратиться за помощью во время поездки. Связаться с поддержкой получилось быстро, подсказали, куда обратиться и что делать дальше. Все прошло без лишних сложностей. Понравилось, что вся информация была в телефоне и не пришлось искать документы.

Брала страховку перед поездкой в Таиланд. Раньше редко оформляла такие вещи, но в этот раз решила не рисковать. В приложении все понятно, полис пришел сразу после оформления. Возник вопрос уже во время отдыха, написала в поддержку и быстро получила информацию. Осталась довольна, теперь буду добавлять страховку в подготовку к каждой поездке.