Отзывы о компании Ингосстрах

В Китае мы с супругой решили поесть уличной еды, и я сильно отравился. Высоченная температура, слабость, полное обезвоживание. Связались со своей страховой, ехать в больницу не нужно было, просто вызвали врача в отель. Приехал местный врач с капельницей, поставил укол и раствор прямо в номере, прописал лекарства. Через 3 часа мне стало сильно легче. Страховка полностью покрыла лечение, ничего врачу не платил. Очень рекомендую страховаться, особенно перед поездками — всякое может случиться.

Хочу поделиться своим опытом общения с компанией Ингосстрах. Купил новую машину в 2021 году, сразу сделал ОСАГО и Каско. В течении 5 лет страховался по Каско у них, всё было нормально, пока не случился страховой случай в конце 2025 года. 12.01.2026 Подал документы на возмещение ущерба по Каско. 14 Января пришла смска, где говорилось что ответ дадут до 24 января. Сегодня уже 4 августа никакого ответа нет. Я раз 10 ходил в офис в Липецке, звонил в головной офис в Москве, бетонная стена игнорирование полное, какие-то невнятные обещания и всё. Создаётся впечатление, что мои документы просто выбросили и никто ими не занимался. Я возмущен даже не тем, что если бы отказали в выплате, а полным игнорирование меня, такое наплевательское и свинское отношение к клиенту я встречаю впервые. Но когда подходит оканчание срока страховки, тут они вспоминают, начинают звонить по 10 раз на дню. Это не компания, а полное дно, всем советую обходить эту компанию за 10 километров У меня водительский стаж более 30 лет страховался в разных компаниях, разные были ситуации, но такое впервые.

Купила страховку. А банк, который получил мою ипотеку в связи с покупкой другого банка переназначил номер кредитного договора. В связи с этим, мне необходимо внести изменения по номеру КД в полис. И другая компания (не будем называть, дабы не сочли за рекламу) сама со мной связалась, внесла изменения и на следующий после покупки день полис уже висе в ЛК банка — от них о проблеме и узнала. Тут же у нас все сложно. На горячей линии правки внести нельзя. Для «оперативного ответа» напишите в чате. Оперативный ответ операторов ингосстаха — 3 дня. Суть они не читают, заявку закрывают. Прошло 20 дней. Полис в банк не передан, изменения внести так и не могу. Парапарапам

Компания, в которой я работаю, решила поменять страховую фирму и оформила полис ДМС в Ингосстрах. Хуже согласования я не встречал. Дозвониться до оператора невозможно, можно 30 минут прождать на телефоне. Заболела спина. Невролог прописала в рамках лечения прописала консультацию физиотерапевта и массаж. Ингосстрах отказал, сославшись, что в рамках амбулаторного лечения нельзя получить данную услугу. Странная позиция. Всю жизнь массаж помогает при болях в спине.

Обратился в страховую на замену лобового стекла, установили стекло где проекция двоится, стекло кривое, имеет царапину на внутренней части, когда смотришь через стекло предметы искажает.

На протяжении 10 дней пытаюсь через личный кабинет и мобильное приложение «Ингосстраха» внести изменения в два действующих страховых полиса — добавить периоды страхования. К сожалению, самостоятельно внести изменения не получается. При обращении в поддержку не получаю ничего внятного по существу проблемы — вместо решения вопроса предлагают позвонить на горячую линию. При этом на горячую линию дозвониться также не удается — трубку не берут. Обратиться лично в офис в настоящий момент у меня нет возможности. Получается замкнутый круг: через приложение изменить полисы невозможно, поддержка проблему не решает, а дозвониться на горячую линию не получается. При этом вопрос пытаюсь решить уже 10 дней. Прошу представителей «Ингосстраха» обратить внимание на данную ситуацию и наконец решить проблему, а не направлять меня из одного канала поддержки в другой. Номера полисов: * ХХХ *** * ХХХ *** Прошу предоставить конкретное решение и возможность внести необходимые изменения в оба полиса.

Данная компания пишет олни отписки и не направляет информацию в АИС страхование, направляет в НСИС, а эти дол. Бы в страховую, замкнутый круг. КБМ неправильно посчитан, обращения направлению мне приходят отписки. Хотя НСИС ПИШЕТ ЧТОБЫ ДЕЙСТВУЮЩАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «Требуется уточнение Ваших личных данных, содержащихся в АИС страхования. Вам следует обратиться в страховую компанию, с которой Вы заключили или планируете заключить договор страхования. И сообщить о необходимости передачи связки данных паспорта с данными документов, содержащиеся в страховой истории. Ваши данные страховая компания должна передать в АИС страхования.» Тупик.

Третий раз оформляю полис ОСАГО через личный кабинет в мобильном приложении Ингосстрах. Очень удобно, в течении пяти минут, без посещения офиса.

Оплачивала полис каско, сайт завис. Когда зашла в личный кабинет, висело что полис надо оплатить. Оплатила по другой карте. В итоге списали оплату дважды с разных банков. Сумма огромная. До сих пор ни ответа ни возврата денег. Оставили меня на 1 сентября без денег. И не отвечают, ни в обращении, ни по телефону

Это крайне негативный опыт, от которого хотелось бы предостеречь потенциальных клиентов СК Ингосстрах. Поэтому тщательно изучайте информацию, прежде чем оформить полис КАСКО. Страховой случай наступил 24.05.2026. И уже четвертый месяц нет никакой информации ни по срокам, ни по сумме выплаты за автомобиль, по которому установлен тотал. У вас не будет куратора, к которому вы сможете обратиться по статусу вашего происшествия, все вопросы будут решаться в общем порядке, чат поддержки будет со специалистами, которые в буквальном смыле будут обманывать, так как задача затянуть сроки. Как пример: я знаю точную дату, когда СТОА направила калькуляцию по стоимости ремонта, но специалист говорит, что ничего не получили. Спустя какое-то время подтверждают, что да, получили, ожидайте решения. Проходит 10-15-20 рабочих дней и всё это время вам будут говорить: вот-вот, ожидайте сегодня, мы попросили ускорить. Но это не правда. Затем вы получаете предложение по урегулированию и заявление по форме страховой компании, которое конечно составлено не в интересах Страхователя. Заявление вами отправлено-вы снова будете самостоятельно уточнять статус, снова пройдет 3-5-10 рабочих дней и вам скажут, что страховая компания направила запрос в банк и ожидает распорядительного письма. Но при вашем запросе в банк получаете официальный ответ: никакого запроса направлено не было, уточняйте в страховой компании. Снова обман. При очередном обращении специалист скажет, что никаких документов по статусу дела он предоставить не может, что все запросы через официальную почту, рассмотрение обращений в течение 30! Дней. Ощущение, что этот адский круг никогда не закончится. Пережив стресс при серьезной аварии, виновником который ты не был, оставшись без машины, рассчитываешь на урегулирование убытка, а получаешь ноль информации, которую нужно выбивать самостоятельно. Думаю, что только обращение в суд может решить этот вопрос, потому что надежды на добровольное урегулирование нет.

В феврале 2026 года попал в дтп, дтп по вине второго участника. Дтп оформил через госуслуги. Авто. На следующий день позвонил в Ингосстрах, там мое заявление приняли, направили на осмотр, после осмотра посчитали сумму ущерба. Суммы хватило на ремонт, так же разрешили ремонтировать авто в автосервисе, который я выбрал сам. Так что я в принципе всем доволен.

В августе 2026 года моя машина Дайхатсу Роки 2020 г/в пострадала в ДТП. ОСАГО оформлено было в Ингосстрах. После оформления документов и составления европротокола я обратилась в свою страховую компанию за возмещением. В офисе составили заявление, оформили выездной осмотр, поскольку в ДТП было замято крыло и колесо не могло свободно вращаться. В течение трех рабочих дней прибыл оценщик, максимально подробно все описал, учел все имеющиеся повреждения. Через несколько дней на почту пришло заключение оценки повреждений. Даже с учетом износа (несколько странно, на мой взгляд, 40% износа при возрасте машины старше 5 лет, но такие уж у них правила) вполне адекватная сумма вышла. Как и было обещано, в течение 20 дней с момента ДТП поступили выплаты. Я смогла поставить машину в выбранный мной сервис на ремонт, выплаты покрыли расходы, машинку реанимировали. Благодарна страховой компании за успешное разрешение этой ситуации.

Страховалась тут около 10 лет, без проишествий, исправно платила по КАСКО и ОГАСО. И вот происходит ДТП, моей вины нет, собираю все документы, регистрирую 10.01.2025. Выбираю СТОА, обращение рассматривают, выписывают направление, но выясняется, что СТОА, где машину осматривали (а это был по сути гараж), уже нет, во всех других внезапно сломались краскопульты и вариант — только ехать в Балашиху. Далее еще полгода мы меняли СТОА. Даже не стану описывать этот душераздирающий процесс и письмами, звонками и пр. Наконец, поменяли. С тех пор тишина. Не ремонт никто не зовет, на звонки не отвечает, на просьбы перезвониь не перезванивают. Почти год с нулевым результатом (а мне надо-то покрасить бампер и заменить фонарь). Зато при этом гиперактивно предлагали продить страховку. Так вот, дорогой Ингосстрах, ты навсегда опозорен в моих глазах, как и ТЕХИНАВТО, твой единственный (!) Сервис по ремонту. Стыд и срам.

Ингосстрах полный отстой. Не советую никому. Прилетел камень в лобовик. Документы оформили. И понеслось СТО только какое они хотят, к Диллирам не пускают хотя авто и двух лет нет. На СТО звони сам, узнавай когда привезут стекло. Через три месяца привезли, без логотипов. Наверное самую дешовую подделку. Нестрахуйтесь в этой конторе!

В полисе указан срок действия. При обращении в страховую для предоставлении гарантийного письма за 9 дней до окончания договора, в предоставлении письма было отказано, по причине того, что компании надо сдать отчет. Что за бред. В полисе никаких данных на этот счет нет. Закончится период, тогда и сдавайте отчеты.

Полное разочарование в компании, а это на стадии первичного общения. 15.08.2026 Мы попали в ДТП, в моменте позвонили на горячую линию и получили инструкции как нам действовать. Проживаем мы в Москве, страх. Случай в дороге между Набережными Челнами и Елабугой (ехали домой). На горячей линии было сказано что эвакуатор везет в ближайший СТО, адреса (3шт) выслали смс. Со станцией договорились, позвонили в СК, они прислали эвакуатор. На горячей линии сказали все! Ждите как отремонтируют. Уехали в свой город. В понедельник звоним в СТО, чтоб понять когда планировать поездку за авто, мы ведь работаем. И тут оказалось, что СК что-то не прислало и они не могут начать ремонт. Звоним на горячую линию и оказывается, нам нужно было оформить самостоятельно заявку в приложении! Но в день ДТП нам об этом не сообщили. А еще нужны какие-то справки из местного ГАИ! (Где МСК, а где Елабуга). И вот сижу я в МСК и пытаюсь по горячей линии подать жалобу на оператора который не сказал нам что нужно что-то еще, прошу прослушать запись звонков, спрашиваю кто мне оплатит билеты, прошу отправить аварийного инспектора. На что мне отвечают, что все это нужно отправить в ЧАТ! (С ботом). Мучаюсь с ботом, жду оператора, жду пока оператор разберется и вернется и он отправляет меня писать письмо на почту! Написал письмо. Позвонили в отдел заботы (можете туда не звонить, им на вас пофиг), где со мной поздоровались сквозь губу и даже не сказали фразу " отдел заботы, Анастасия, чем могу помочь». Просто «здрасьте! , Пришлось уточнять правильно ли я попала. Эмоции бурлят, мы без машины! Мы работаем! Мы не понимаем что происходит и что делать! Задаешь вопрос на который не могут ответить, оператор просто покидает диалог и приходит БОТ. Прошло 7 дней! И ничего. В СТО сказали что ремонт на стопе, так как страховая запросила оригиналы документов у ГАИ! Зачем- на горячей линии не ответили, только сказали что имеют право запрашивать согласно правилам. При этом почему у нас не запросили оригиналы — не понятно.

Номер полиса Каско 0** от 01.02.26 Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтированный автомобиль 02.08.2026, В приложении у них висит до сих пор статус выдача направления, через приложение в возврате отказали, написано письменное заявление в их офисе, тоже не возвращаются.

Добрый день уже 3 е сутки с 19.08.2026 Пытаюсь получить оплаченный полис осаго. Оплату производил через Сбербанк. № Полиса ХХХ*** от 19.08.2026. Обращения в чат и по электронной почте *** Успехов не принесли.

По страховому случаю было выдано направление на ремонт автомобиля. На СТОА Гк Финист Е. Д. А. , Город Москва, Сигнальный проезд д. 18, Пом. 5. По телефону машина была записано на дефектовку на 16.07.2026 На 17:00. Подъехала на СТОА. Мастер приемщик, без осмотра автомобиля, а только сделав копию СТС и водительских прав, сразу запросил «доплату за ремонт», объяснив это, что за ту денежную компенсацию, которая указана в направлении невозможно произвести ремонт. С нашей стороны был отказ производить какую-либо доплату. Мастер приемщик прошел к автомобилю, сделал фото и ничего больше. В страховую компанию было направлена претензия, O-651297 16 июля 2026 года. Ответ был получен, 28 июля 2026 года. В ответе на обращение было разъяснение о сумме по ремонту автомобиля и предложение выбрать СТОА из списка, размещенного на сайте страховой компании Ингосстраха. 29 Июля 2026 года, проконсультировавшись с сотрудником компании Ингосстрах в чате (есть копия переписки), о возможности ремонта автомобиля на СТОА из списка, сотрудник уверил, что да, данное СТОА в списке, и мы можем выбрать этот сервис для ремонта. С нашей стороны был выбран СТОА, о чем мы в письменном виде сообщили. По обращению 75-268085/26 сообщаем, выбрали СТОА из предоставленного списка: — ООО «Мэйджор СервисМ» точка ремонта ОСАГО 6. / ТЦ Сокольники/ЛЦ Сокольники, г. Москва, Сокольнический Вал ул, д. 1Л. 20 Августа 2026 года от страховой компании Ингосстрах было получено письмо. Учитывая изложенное, СПАО «Ингосстрах» не располагает возможностью организовать ремонт транспортного средства 2020 года выпуска на выбранной станции технического обслуживания, в связи с чем, просим выбрать другую станцию технического обслуживания из перечня, размещенного на сайте СПАО «Ингосстрах», и сообщить СПАО «Ингосстрах». Страховая компания ищет возможность всякими путями не ремонтировать по ОСАГО автомобили. Явно схема мошенничества.

25.01.2026 Года оформил полис осаго в данной конторе. Уже пятый год подряд. До этого были чисто программные ошибки с оформлением, у них в приложении. В этот раз на почту пришло письмо о том, что договор рассторгнут из-за каких-то абстрактных причин. Пришло оно 30.01.2026. Об этом узнал лишь 20.08.2026 Так как никакого возврата средств при этом не было. Целый день пытаюсь выяснить в чём причина данного поступка, но клиентоориентированность на нуле. Больше не стану пользоваться услугами данной компании.

Никому не советую заключать договор страхования с Ингосстрах от не выезда при покупке туристической поездки. При заключении договора не предупреждают о том, что у них действует франшиза. То есть сумма в количестве 15% от стоимости путевки удерживается страховой компанией и не оплачивается застрахованному лицу. Они выплачивают сумму, если ваши убытки превышают фрашизу. На сколько я поняла — только разницу от франшизы. ИНГОССТРАХ — КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ НАЖИВАЕТСЯ НА ГОРЕ ЛЮДЕЙ! Моего отца госпитализировали с камнем в желчном пузыре за 2 неделеи до нашего выезда. За ним требовался постоянный уход. Нам пришлось отказаться от поездки. Туристическая компания выплатила 80% от стоимости путевки. Ингосстрах потребовал собрать массу документов, не удовлетворившись СВИДЕТЕЛЬСТВОМ О СМЕРТИ отца и справкой о госпитализации. Потребовали дополнительно эпикриз из больницы и копии паспортов, в том числе загран каждой страницы! Спрашивается для чего?! Если они знали, что ничего не выплатят! В итоге — ответ: ваша сумма не превышает размер франшизы. И НИЧЕГО! ЭТО ОБМАН!

Долго была клиентом ингосстраха! Подчеркиваю-БЫЛА! Все было хорошо, страховала авто и недвижимость и все бы ничего! Увы и ах в начале июня 2026 попала в ДТП (обращаю внимание- виновник не я) Казалось бы страховая компания ничего не теряет она затраты перекладывает регрессом на страховую виновника, но что-то пошло не так. Началось все стандартно оценку ущерба произвели в моем городе: быстро, четко, просто красавчики! Дали направление на ремонт, отогнала машину на СТО ее осмотрели, дальше начались проблемы, страховая не согласовывала сумму на ремонт и запчасти. Долгие препирательства и вот начало августа 2026 я отгоняю машину в ремонт! Станция находится от меня примерно в 120 км. Мне звонят из СТО ремонт закончен, забирайте машину! Полная радости мчу за моей прелестью, кто ездил по трассе М4 из Каменск до Ростова, в данный момент уже начали мне сочувствовать. Т. К. Это рабочий день, с работы я смогла отлучится только после обеда, приехала, было пасмурно, моя машинка стояла ну скажем не чистая. Я посмотрела на нее вроде все было хорошо. Уточнаю я не ремонтирую машины и не являюсь экспертом! Пока доехала до своего города, бампер отщелкнулся и стал виден дефект по окрасу. Я позвонила в СТО, скинула фото-ошибка была признана, но исправлять свои недочеты в субботу, мне было категорически отказано-у работников СТО это выходной! А проблемы с некачественным ремонтом-это сугубо мои проблемы! Я написала в страховую претензию, к этому времени мою машину осмотрели в другом СТО и нашли еще дефекты в ремонте, а также один элемент вообще не ремонтировался. Почему-то страховая ведет себя вообще непонятно! Претензию они получили 07.08.2026Г. , Казадось бы рассмотрите ее, и доведите свои обязательства до конца! Нет, тишина и мочание, в переписке вначале писали, что ответ будет через 30 дней, после препирательств все-таки согласились на 15 дней, потом опять стали утверждать что ответ будет через 30 дней. В общем жду ответа, что бы закончить ремонт или подать иск в суд.

Происшествие было 06.06, Стекло багажника на машину, обещали 4-6 недели максимум. В итоге только сегодня 19.08 Написали, что стекло придет на склад 23.09 + 2-3 Недели доставка на СТО. Полис 117к стоит, ответы ждем по месяцу, на горячей линии только статус обращения говорят, толку 0 от них. В денежной форме отказывают, мол мы же можем починить — ждите. Пусть сами без стекла попробуют ездить полгода За что платить такие деньги?

Вчера оформлял страховку осаго, по вине сервиса оформилось 2 шт на одно транспортное средство, все попытки связаться с ними не увенчались успехом! Чат поддержка-бот! Звонки игнорируются, пытался несколько раз дозвониться. Не рекомендую!

Оформила онлайн полис страхования от несчастных случаев ребенку для поездки в детский лагерь. Указала неверную группу риска. Хотела внести изменения в страховой полис либо отказаться, но столкнулась огромной проблемой — нет обратной связи! Дозвниться невозможно, в чате отвечает бот, если специалисты и подключаются (хотя по ответам — это скорее всего тоже боты), то спустя несколько часов. Заказала обратный звонок, так и не перезвонили. Единственное, ответили в чате, что я могу расторгнуть договор страхования, подъехав в офис. НО! В моем городе нет данной конторы, а на сайте написано, что его можно расторгнуть онлайн. Только кнопка для данного действия отсутствует! Это просто кошмар, это первое знакомство с данной страховой компанией и последнее!

Клиентоориентированность у СК Ингосстрах находиться на нулевом уровне. Являюсь застрахованным лицом в данной страховой компании по полису ДМС. В весенне-летний период произошло обострение, выраженное с невозможностью дышать через нос и постоянной заложенностью носа. Обратился к отоларингологу за помощью в решении данной проблемы. Врач назначил мне дополнительное обследование, в том числе пройти КТ носовых пазух. После сбора всех результатов анализа, врачом было дано заключение, что требуется проведение оперативного вмешательства для устранения постоянной заложенности носа, т. К. Консервативная терапия в моём случае уже не эффективна. Врач сообщил, что их клиника сотрудничает с СК Ингосстрах, и мой случай является страховым случаем (т. К. У него уже оперировались пациенты по ДМС с такими же проблемами). Врач выдал заключения для страховой компании, в котором очень подробно описал мою ситуацию, и необходимость оперативного вмешательства. 13.07.2026 Г. Я отправил в СК Ингосстрах данное заключение, дополнительно приложил еще результаты всех обследований, которые мне назначил отоларинголог. 27.07.2026 Г. Мне пришла отписка от СК Ингосстрах, что они не могут согласовать мне данную операцию. 28.07.2026 Г. Я вновь отправил письмо в СК Ингосстрах, для того, чтобы они мне дали более развернутое пояснение в связи с чем они мне не согласовали операция и на какой пункт договора они ссылаются при принятии решения об отказе согласовании страхового случая. Сегодня 18.08.2026 Г. И ответа от страховой компании так и не поступило, хотя в ответном письме было указано, что ответ придёт в течении 10 дней. Куратор также молчит и ни как не комментирует действие своих коллег. Прошу руководство разобраться с данной ситуацией, и дать мне ответ на какой пункт договора ссылался сотрудник при принятии решения об отказе в согласовании запрошенного мною оперативного вмешательства.

Ужасная компания! Оплатила полис ОСАГО 17.08 В 9 утра, до сих пор не могут выслать, прошло уже более суток (18.08 17:20). Деньги также не соглашаются возвращать, мол вернуть и не за что, ведь полиса нет, расторгнуть нечего. Крайне НЕ СОВЕТУЮ! В чате не отвечают, на горячую линию тоже не дозвонишься Если и получится с кем-то связаться, то сотрудники просто скидывают и не перезванивают.

Отсутствует возможность дозвониться, время дозвона составляет свыше 50 минут и больше, после чего, просто скидывается! Сервис не решает вопросы оперативно любая проблема затягивается, стоимость ремрнта занижается в разы

Был в командировки автомобиль находился на стоянки, соседний автомобиль при парковки задел мой автомобиль. Приехал через четыре дня вызвал аварийного комисара, за это время выпал снег. Страховая провела траслогическую экспертизу и отказала в выплате, сылаясь, что такой аварии не может быть. Хотя виновник признался в аварии и были свидетели.

ВНИМАНИЕ! Не могут он-лайн зарегистрировать событие по ОСАГО. Придется ехать в офис, сидеть в очереди и заполнять кучу бумажек. Даже и не думал, что столкнусь с таким в 2026 году. Произошло ДПТ по ОСАГО. Звоню оператору. Настойчиво предлагают скачать приложение (которое по итогу не работает) и зарегистрировать событие. По телефону событие не регистрируют. Даже отметку не ставят. Ок. Скачиваю приложение. В мобильном приложении подсвечивается оформленный полис. Нажимаю кнопку оформить событие по ОСАГО. Высвечивается ошибка: не найдено страховых полисов. Дальнейшее оформление события не возможно. В вэб-версии ЛК: нажимаю кнопку оформить событие. Подтягивает полис. Дает заполнить все шаги\пункты события. Трачу на это время. Заполняю. Нажимаю отправить, получаю сообщение: ОШИБКА. Не удалось зарегистрировать страховое событие. Звонок оператору ни чего не дает. Предлагают ехать в офис страховой. Заявку на баг софта (вэб\приложение) зарегистрировать не могут, т. К. «Нет такой возможности». ИТОГ: зря потраченное время на приложение, потом на вэб версию. Все равно ехать в офис. У ингосстраха явно проблемы с он-лайн регистрацией событий. Либо специально не дают зарегистрировать он-лайн. Сейчас куча страховых у которых таких проблем нет, а процесс регистрации в разы проще. Ингосстраху: это камень в огород вашего вендора (или вашей локальной команды разработки), который поставляет и сопровождает ПО. Чините скорее. Иначе все клиенты разбегутся.