Когда приехал, объявили, что Служба безопасности страховой компании заблокировала мой "Убыток". Сослались на то, что мне звонили из СБ и и все объяснили. Что объяснили? А вот, что: Позвонила девушка и ссылаясь на то, что они просмотрели видеокамеры закрытой, ведомственной системы МВД России "Поток"! Они установили, что моя машина в указанное время находилась в другом месте! Беззастенчиво поставили под сомнение результаты проведенного сотрудниками полиции дознания и предоставленную справку! Угрожала некими неприятностями, разговаривала надменно и некорректно! Полностью игнорировала мои объяснения, которые они вообще не в праве требовать! В результате заблокировали направление на ремонт и несмотря на неоднократные обращения к ним через официальный многоканальный телефон 495–956–55–55 так и не перезвонили! Каждый раз выслушивают, говорят, что разберутся и обязательно перезвонят.. Вторую неделю обманывают! В сервисный центр, тоже, никаких объяснений не предоставили!
Отзывы о компании Ингосстрах
Приехали в головной офис, написали заявление, вышел сотрудник,сфотографировал. Сказал,что через 2 недели сообщит о решении. Не пощвонили. Позвонили сами. Нам сказали,что нам отказано в возмещении. Мотивировка, нет рапорта полицейского, и повреждены 2 детали ,а не одна. Мы сказали что готовы заменить одну,поскольку пластиковая решётка только поцарапана. Нет,ответила нам сотрудница.Я понимаю, что любая страховая компания – это по сути пирамида,но...,нужно уважать клиентов, с которых берут немалые деньги.
Вернули помытой, пропылесошенной и полностью отремонтированной. Супер работают!
Т.к. я живу в Германии то там и зарегистрирована моя машина. С водителем мы быстро оформили Извещение о ДТП. На следующий день я приехал к "независимому" эксперту, которого мне дала сама СК! После освидетельствования, были оформлены все необходимые документы на возмещение ущерба. При этом в качестве своей страховки я предъявил "Зеленую карту" – международное соглашение о взаимном признании автостраховок, к которому Россия присоединилась еще 5 лет назад. Уже находясь в Германии, я получил письменный отказ в возмещении ущерба под надуманным предлогом – отсутствия данных о моей страховке. Это при том, что такие данные были в Извещении о ДТП, а сама "Зеленая карта" была скопированна при оформлении документов на возмещение ущерба.
После неоднократных попыток вернуть Ингосстрах в правовое поле, я обратился в РСА, где ситуацию сразу поправили – Ингосстрах признал свою "ошибку" и выплатил возмещение...менее 500р. за поцарапанный BMW ! Для справки: в Германии столько стоят 2 пачки сигарет!
Да еще неизвестно готов он или нет. В Москве, в центральном офисе, такую ситуацию не смогли прокомментировать.
Для сравнения звонила напрямую в Ингосстрах узнать о стоимости полиса (цифры были похожи, о них ниже), но по телефонам "жевали сопли",иначе не скажешь. Четкого ответа:приезжайте туда–то,сумма такая–то не дождалась. Поэтому вернулась на "сравни..." для заказа. Итак, из плюсов:
–действительно, сервис дает возможность сравнить цены полиса в разных компаниях.
– получаешь обратную связь менеджера выбранной компании. Лично у меня это была Е. Кудрявцева. Ее работой я осталась довольна.
Из минусов: цена на Сравни.ру и на деле отличается. Конечно, не значительно, порядка 3000 р., но отличается же! (напомню, по телефону Ингосстраха напрямую пытались озвучить еще больше суммы). Сравни.ру посчитал порядка 35 тыс. Ингосстрах – порядка 38 тыс. Из бонусов – Ингосстрах в эту сумму включил страховку на квартиру. Т.е. то на то, но лучше бы отдал деньгами))
Про саму страховку мне сказать нечего – только приобрела. Выбирала с франшизой,с форс–мажором,от угона,от ущерба и т.д. и т.п. В общем, от "дурака".
Спасибо компании. Полностью оправдывают ожидания клиента. Делают все, что в их силах, чтобы соответствовать высокому уровню. Без вопросов выполнили свои обязательства. Если бы не повысилась стоимость полиса, то еще раз застраховал бы у них. Еще раз спасибо компании. С уважением.
После оформления заявки представитель Ингосстраха оперативно связался, предложил еще более выгодный вариант и на следующий день после согласования всех моментов приехал агент и страховка была оформлена. (Все без обмана, номер полиса в Ингосстрахе подтвердили )) ).
Тогда, по простоте душевной, и руководствуясь пунктом договора страхования о покраске одного элемента без справки ГАИ, ГИБДД, МЧС, ФСБ, УИН, МО, президентов России и США, ООН и т. д. обратились в родную страховую. Написали длинное объяснение о злодейском обращении в "ИнгосСТРАХ" без справки вышеперечисленных органов и, как вы уже догадались, получили отказ. "В ответ на Ваше...Согласно п.п. ...Просим обратить...Поскольку... Учитывая...отказать...после восстановительного ремонта а⁄м ..., предоставить транспортное средство на осмотр, в ином случае претензии по повреждениям...в дальнейшем не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.
С уважением, Ведущий специалист Сектора Сибирского и Дальневосточного регионов (! где Сибирь и где Подольск !) Дирекции розничного бизнеса ОСАО "Ингосстрах" Терехов Д.В."
Напоминаю. царапина – 2 см (может меньше) и Сибирь с Дальним Востоком...СТРАХ!
Для продления страховки, нужно писать заявление, которое рассматривается 5–7 дней(если вы настоите), хотя в других компаниях, надо отдать должное делается все в онлайн–режиме. Получив ответ о моей положительной истории и узнав, что они должны дать скидку в 45%, неожиданно кончились бланки.
На следующий день оказалось что они хотят осмотреть страхуемый автомобиль (прямо возле офиса), какого же было их изумление, когда я сказал что автомобиль находится по месту жительства и они если хотят, могут его там осмотреть(препирательства длились минут 30), препирательства закончились, когда ткнул в закон об осаго, ст.19.
Хорошо они согласились осмотреть мой автомобиль у меня дома, но очередь на осмотр оказалась на 20.08.14, а сегодня 08.07...
второй автомобиль я там страховать не буду! если они не застраховав автомобиль так себя ведут, то как они будут вести себя, не дай бог, после ДТП?
3–го июля 2014г. я приехал для продления в Набережночелнинский филиал "Ингосстраха", мне сказали написать заявление о продлении для расчета скидок по страховке. Я написал, сказали приезжать 8–го числа. 8–го июля я туда приехал, говорят "программа РЦА висит". Подождал 45 минут, так и не "отвисла". Я бы и не обратил на это внимания, но "зависание" происходит каждый раз когда я туда обращаюсь. До этого я приезжал 2 раза чтобы вписать в страховку еще одного водителя, но меня так же отправили со словами "висит РЦА".
На этот раз заявление я писал почти за неделю, неужели она всю неделю "висела" и не возможно было посмотреть в ней все что нужно? Я предложил оставить им копию всех необходимых документов и деньги, чтобы они могли все оформить когда она "отвиснет", а я вечером после работы заехал и забрал полис, на что получил отказ с формулировкой "тогда все так будут делать".
Но проблема то не во мне, а в программе, значит нужно найти способ ее решения силами компании. Полис серия: ССС № 0302077401 Действителен с 10.07.13г. по 09.07.14г.
Это было примерно месяц назад, будний день, около 17.00. Захожу в офис, красивый такой и чистенький, из клиентов 2 человека, уже сидят у сотрудника обслуживаются. Еще 2 сотрудницы, даже головы не подняли, внимания не обратили. Ладно, я покрутилась, осмотрелась, увидела открытую дверь в один из кабинетов, зашла. Там сидит девушка – опять же ноль внимания на меня, хотя не заметить она просто не могла физически, так как кабинет буквально 2 на 2 метра. Я уже в некотором недоумении говорю:
– Добрый день!
– Добрый... – не отрывая взгляд от монитора.
– Можно проконсультироваться?
Она тяжело так вздохнула, видимо тяжелый день был, и перевела на меня взгляд.
– Слушаю. – очень недовольно, не знаю чем я ей так не понравилась.
– Меня интересует ОСАГО, первый раз делаю...
Она молчит.
– Можете меня по условиям и цене сориентировать?
– Распечатываете из интернета бланк заявления, заполняете, приносите, рассматривается 5 дней, потом приходите за результатом.
Я слегка опешила, но ладно.
– А я уже в офис пришла, здесь я разве не могу бланк получить и заполнить?
– Нет.
– Хорошо, а хотя бы цену мне Вы назвать можете? Меня интересует без ограничений страховка.
– Такую мы не делаем. – и отвернулась в монитор
– Спасибо, всего доброго.
– До свиданья.
И я ушла. Насколько я не конфликтный человек, но "до свиданья" – это врядли...
А то обычно если все хорошо, то и спасибо не всегда скажут, но если плохо, но на всех возможных сайтах гадости напишут. В июне 2013 года оформила полис ОСАГОв Ингосстрах (потому что близко к дому), это моя первая машина. Весь год проездила без аварий. За 2 недели до окончания действия страховки попала в ДТП. Виновник ДТП застраховн в РЕСО. Но гаишник мне сразу сказал, обращаться лучше а Ингосстрах, у них выплаты больше, а мароки меньше. Я так и сделала, чему была очень рада. Машина у меня новая, еще на гарантии, поэтому ремонт только у официалов, там мне оценили в 40 тыс. руб. Ровно через 30 дней Ингосстрах мне перечислил 38 500. Чему я была безмерно рада, так как на работе меня все пугали, что денег мне на официалов не хватит. БОЛЬШОЕ СПАСИБО, ИНГОССТРАХ!
P.S. Теперь ТОЛЬКО в Ингосстрах!
В результате оказались повреждены оба задних фонаря, крышка багажника, бампер, панель задка и дно багажника (да так, что запасное колесо заклинило «насмерть»). Панель задка и дно багажника деформировались вовнутрь на 8–9 сантиметров по всей длине удара. Когда выяснилось, что виновник застрахован в ОСАО Ингосстрах, успокоился. Всегда считал Ингосстрах, из отечественных страховых компаний, самой серьезной и ответственной. Но происшедший со мной страховой случай заставляет подвергнуть сомнению мое убеждение. Сразу после случившегося я немедленно позвонил в call–центр ОСАО Ингосстрах. Специалист предложила выбрать организацию для проведения независимой экспертизы в определенном разделе сайта. Выбрал я ООО «АЭНКОМ». Надо было конечно мне почитать отзывы. Постараюсь короче. Экспертизу мне проводили в четыре этапа в течении двух недель! В промежутках, между так называемыми экспертизами, я посетил четыре сервиса, где специалисты мне расписывали подробно характер и объем повреждений. Уже с этими документами я возвращался к эксперту ООО «АЭНКОМ», фотографировал и показывал повреждения, комментируя по документам из техцентров. За две недели в актах осмотра основные повреждения зафиксировали. Некоторые очевидные позиции и элементы включать так и не стали, а я устал проводить челночную экспертизу. Причем во втором и третьем акте осмотра ТС при мне категорически отказались ставить отметки – замена или ремонт. Хорошо я потребовал оба раза копию, и это нарушение подтверждается документально. Самое интересное было впереди.
Согласно отчету и заключению ООО «АЭНКОМ» в результате четырех этапов экспертной оценки мне насчитали оплату ущерба в размере 45–50 % от реальной суммы ремонта с учетом износа. Благо технология поэтапной фиксации видов и размеров повреждений заставила меня произвести параллельно оценку ущерба в пяти сервисных центрах («Дженсер», «Овод», «Юнион Моторс», «Техцентр в Сабурово» и Техцентр «Юнайт–Авто»).
Ниже привожу некоторые шедевры экспертной оценки. Базовую стоимость двери багажника взяли как у детали, бывшей в употреблении, стоимость фонарей задних взяли у аналогов производителя (на 35% дешевле оригиналов), дно багажника проставили в ремонт (вместо определенных при осмотре «к замене») за 4000 рублей! Фантастика. Стоимость нормочаса всего 635 рублей на кузовные и малярные работы, при минимальной стоимости нормочаса в мае месяце с.г. в московском регионе на некоторые отечественные авто 700 рублей. Покраска цвета металик рассчитана в один слой! Ну и так далее. Хочу отметить, что куратор в рабочем порядке пыталась решить вопрос хотя бы по стоимости крышки багажника 84300–AV631, но на ее письменный запрос ООО «АЭНКОМ» ответил, что в момент составления отчета были именно такие данные по стоимости (очевидно на AVITO в разделе б⁄у запчастей). Либо ООО «АЭНКОМ» решило «подставить» своего заказчика, либо это хуже – некомпетентность персонала экспертной оценки, а возможно ОСАО Ингосстрах имеет какое–либо отношение к подобному решению. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в РОО (Российское общество оценщиков) и на проведение независимой экспертизы. Далее, вероятно, все свои пожелания и претензии изложу в ФССН и РСА. Это очень актуально и своевременно в период подготовки изменений к закону об ОСАГО!
Второй год ... мне вьехали в попу... я не виноват, но при страховке на третий год цена увеличилась! Обьяснили это увеличением цен! Но не на 30 проц! Посмотрим, что дальше!
В этой компании страхуемся уже 8 лет.Сначала одна машины теперь другая.Стоимость КАСКО на новый авто в 2013 году было 96 т.р. Подошло время делать пролонгацию договора при все при этом машина без аварийная езда. ИНГОССТРАХ насчитывает 130 000 т.р. По всем вопрос из чего выросла такая цена никто ответить не может. Я соглашаюсь что в этом году подняли цены. Но простите не на 40%. Вообщем решила что буду уходить из этой компании. А ВАМ ИНГОССТРАХ совет не теряйте таких клиентов которые ВАМ платять постоянно и без аварийная езда.
Приехали в салон,оформили полис.Заплатили требуемую сумму.А вот что было дальше–это сплошные сюрпризы! Через месяц!звонит нам агент из страховой компании и "радует",что наш полис не действителен. Ингосстрах предлагает нам доплатить 13 000 рублей. Они посчитали,что слишком мало взяли с нас за продление полиса. И это через месяц после оформления страховки!Опущу все разборки и препирательства с Ингосстрахом.Итог:после консультации с юристом,приняли решение забрать деньги и застраховать автомобиль в другой компании. Юрист, кстати сказал,что они не имели права аннулировать полис в одностороннем порядке требовать доплаты. Но, мы сами реально поняли, что в случае обращения,мы потратим гораздо больше времени и нервов,а возможно и денег на суды и прочее.К слову сказать,компания,в которой я работаю была их корпоративным клиентом по полисам ДМС.Нареканий по работе было столько,что продлевать ДМС на 2014–2015 год не стали.Так Ингосстрах в нашем лице лишился клиента по Каско и корпоративного клиента по
ДМС.Делайте выводы!
Основные причины:
– компания упорно считает, что я должен им компенсировать выплаты, которые они произвели по страховому случаю, в котором я не был виновным(доказано документами) и арифметически добавляет к тарифу сумму выплаты
– между СТО, на которых производится ремонт и менеджерами ИГС есть "неформальные отношения", из–за которых страдает качество ремонта, а заставить устранить недоделки очень сложно
– на Е–классе 3 раза перекрашивали деталь, причем пытались убедить принять с подтеками краски. Аргумент– "сложный цвет" (черный!) :)
Для первичного страхования, с учетом скидки Сравни Ру, лояльной политики выплаты и четкой работы офиса– рекомендую.
Но удерживать лояльных клиентов компания не стремится. Для пролонгации внимательно изучайте альтернативы.
Я нашел в два раза дешевле аналогичный пакет в компании ранга А++
Муж решил заодно, коли уж обращаемся, убрать на капоте сколы. Поясню, муж поставил на капот дифлектор, после снятия которого, обнаружили на капоте царапину и сколы. Но по каким то причинам, несмотря на то, что полис был полный "КАСКО" нам было отказано, ссылаясь на то, что у нас нет справки от ДПС, о том, что повреждения зафиксированы, хотя это не дтп.
18.05.2014 в мужа въезжает Газель, и царапает снова капот,бампер и трескается решетка Вызвали ДПС, составили все документы, выдали справку... и что вы думаете, сегодня 04.06.2014 позвонили из страховой, и что вы думаете, они опять отказали! На основании того, что типа мы обращаемся по данной детали второй раз, и что мы не устранили предыдущие повреждения. Как это понимать!На каком , спрашивается основании! Бабло за КАСКО гребут немалое, а когда встает вопрос о возмещении, при чем, я не прошу мне дать денег, а прошу сделать машину! Что вот теперь делать!
К счастью серьезных повреждений не было (по большей части царапины и притертости). В последнем страховом периоде было два обращения – повреждение бампера+скол на передней стойке и повреждение зеркала заднего вида.
История. 05.06.2014 заканчивается страховка (КАСКО+ОСАГО). В двадцатых числах позвонила узнать расчет КАСКО – мне сказали, что порядок страхования изменился, если обращений не было. то страховка расчитывается за 30 дней, если обращения (в последнем периоде) были, страховка расчитывается только ЗА 3 ДНЯ до НАЧАЛА нового договора!
Обратилась за расчетом КАСКО сегодня. Итог расчета – повышение КАСКО по отношению к прошлому году в два раза (комментарии барышни – ставки повысились плюс были обращения). Т.е. за три дня я должна найти 54 000 рублей. Интересно, компания начала обслуживать только состоятельных клиентов, для которых не имеет разницы заплатить 30000 или 100000 рублей?
Только вернулись из Турции, вылетели раньше времени. Ребенок заболел, обратились в сервисный центр по указанным телефонам, нас направили в забегаловку (другого сравнения нет! перчатки при уколах не одевают в одной смотровой могут принимать местных больных, руки не моют перед осмотром) рядом с отелем, врач без проведения анализов назначил уколы антибиотиками, сказал ангина, через сутки проявилась сыпь, на руках, ногах, ребенок еле ходит, пошли опять – сказали вирус косаки, анализы опять отказались делать, ответ врача – "я и так знаю", я просила анализы в сервисном центре – не допросишься – ответ как решит врач, звонила в сервисный центр – в течение суток несколько раз, сначала отказали сменить клинику, потом все–таки предложили проехать в госпиталь в Алании (через 2–е суток!), мы поехали, там в врачи были в шоке, почему нам сразу не назначили анализы в первой клинике, антибиотики отменили. Это вирус заразный. При желании пациента вернуться домой на лечение, отвечают хотите–покупайте билеты за свой счет, или пусть врач напишет, что Вам показано вернуться, тогда будет выплата на покрытие билетов, но турки отказываются писать, все хотят только зарабатывать, и не срывать курортный сезон.
скажу только - он как ездил на машине так и дальше ездит,это про наше доблестное ДПС,сегодня 31 05 2014 а выплату от страховой компании я все еще жду,надеюсь и верю...
просто приезжайте в офис на экспертизу, типа ваша страховка это позволяет. Записались на экспертизу, приехали, там всё отфоткали, написали все бумаги, ждём. Три недели ждали – сегодня получили ответ: вы должны были вызвать ГИБДД и взять у них справку, а поскольку нет справки из ГИБДД, то идите–ка вы на ... (сами догадайтесь куда).
Всё просто: зачем нужна эта страховка за 42 тыс.руб, если я завтра поеду и устраню эту царапину за 8 тыс.руб без всякого развода?
меня послала, не адекватная женщина слушайте а что у вас происходит мы всей фирмой своей страховались в ингострахе а тут эта не адекватная дама с заскоками, я подаю дело в прокуратуру пусть проведут экспертизу о позволении этой работнице. в итоге я ни чего не застраховала, не получила ответа на мои вопросы может быть это было связано с майскими праздниками
Складывается впечатление, что работники данной компании не владеют информацией или набирают сотрудников на один день. Какой то кошмар. Уже больше недели не можем узнать сумму по оформлению КАСКО. Уже 3–4 ответа с разной информацией. При этом 1–я была 196тыс и сумма выросла до более 400тыс., но данные по машине не менялись. А самое странное, что если оцениваешь машину дороже, то КАСКО дешевле, а если стоимость дешевле, то КАСКО дороже. Ссылка сотрудников на политику компании. Странная политика и компания странная. Страховала одну машину и вторую хотела, но больше не буду никакую
Очередь медленно обслуживают двух человек в час .офис задрипанный три стула. обсуживает один человек в первый день не дождался. Пришел к открытию и оказалось что надо предоставить мытый автомобиль. ушел в другую страховую оформили без проблем!
Пока прошерстил весь инет, пока все бумаги собрал… Вообщем, подготовился… И был настроен очень песиместично — был составлен план. Обращаюсь в «независимую» по указанию Ингосстраха–получаю деньги–иду в настоящую независимую–иду в суд. И так не хотелось, но убеждение, что именно та и никак иначе, не оставляло. На осмотр от Ингоса приехал в Химки, в компанию Аксиома. Быстрый осмотр, сбор бумкаг — не хватало еще пары справок и три недели томительного ожидания. За время ожидания прокатился по двум приличным в плане подхода к ремонту сервисам и остановил свой выбор на Хонда–клубе.(отчасти и из–за того, что у самого Хонда, отчасти по отзывам)… Ремонт насчитали около 100 тыс.
Так вот –был ОЧЕНЬ удивлен, когда на карту мне упало 105 тыс от Ингоса. Мечты сбывакются не только в Газпроме, оказывается), (видимо, от полноты впечатлений пишу уже второй пост –так что это не спам)..
Всегда был полис Премиум, всегда приезжал аварком и всегда направляли в тот сервис, который выбирала сама. Со вторым автомобилем вообще был случай–не успели до конца отремонтировать авто (ждали фару нужной модели), как попали в другое ДТП и снова те же самые детали под ремонт. Все оформили быстро и без каких либо отказов.
Но в этом году решили перейти в другую СК т.к. 100 000 за КАСКО на двухгодовалый мондео как–то не бюджетно. Порекомендовали МАКС. Почитала отзывы и задумалась, а стоит ли переходить. Но решив почитать отзывы об Ингосстрах была удивлена. Столько отрицательных случаев, не меньше чем у МАКС. И ведь наверняка все реальны.
На фоне негативных отзывов мой конечно покажется купленным. Но чесслово, все чистая правда.
Подошел срок покупки нового полиса,выстоял огромную очередь,а агент мне говорит,что надо сделать заявку. Прохождение заявки пять рабочих дней,значит потом я должен опять приезжать,очередь,и только потом полис. Развели бюрократию,что заставляет обратиться в другую компанию. В центре 6 столов,но огромную очередь обслуживали 2 стола.
На все мои жалобные письма и претензии их руководство отвечает отказом. Такое ощущение, что заплаченные мной деньги за каско — вылетели в трубу! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! МЕНЕДЖЕРЫ КОСНОЯЗЫЧНЫЕ И ГРУБЫЕ!
