Наша семья являлась клиентами компании в течении прошлого года, страховали машины по ОСАГО, оформляли страховки путешественников. Все условия страхования были понятны, вопросов и нареканий по выплатам у нас не возникало ( был один случай). Однажды у нас возникла необходимость получения справки по выплатам/отсутствию выплат по полисам ОСАГО для иностранной страховой компании ( в связи с отъездом по работе на длительный срок). Этот вопрос оказался очень проблематичным для других страховых компаний, к которым мы обращались за информацией по своим полисам, но сотрудники отделения на Авроровской во Владивостоке нашли время разобраться в вопросе, найти информацию, форму справки, доброжелательно приняли меня в офисе и обслужили. Особое спасибо начальнику отдела Городничеву Николаю Николаевичу. По возвращении будем страховаться только в Ингосстрахе!
Отзывы о компании Ингосстрах
Приветствую уважаемые пользователи. Хочу вас предостеречь от страхования в Ингострахе по ОСАГО, сам пользовался их услугами более 5 лет, но к сожалению первый же страховой случай заставил пересмотреть свое отношение к данной шарашкиной конторе. Отзыв и даты реальные, номер убытка 75-84794/19, страховал Land Rover Freelander 2012 Года. Итак, 8 марта 2019 года, произошел страховой случай –ДТП. 21 марта 2019 года, получил направление на ремонт в СТОА «МЭЙДЖОР М9», в связи с большой загруженности СТОА, на предварительную оценку меня записали только на 30 апреля 2019 года. Ну думаю ладно, бывает, но зато направили к официальному дилеру, чего я не ожидал. 30 Апреля посетил «МЭЙДЖОР», по адресу МКАД, 18-й километр, вл1, и тут началось самое веселое. Представители СТОА осмотрели автомобиль и составили смету ремонта, но отказались принять автомобиль на ремонт, ссылаясь на отсутствие запчастей. Пытался получить документ подтверждающий что я у них был и машину им показал, но они документы не дают, акт передачи автомобиля на диагностику вырвали из рук, при попытки сфотографировать. Хамство ( Но это мелочи, т.к. СТОА звонит мне каждые 2 недели, в течении 4 месяцев и обещает привезти все нужные детали через 2 недели )))) и так уже прошло более 4 месяцев КАРЛ!!! Я обращался в страховую, написал им несколько жалоб, чтобы возместили в денежной форме, т.к. СТОА не может осуществить ремонт. В ответ лишь отмашка - мы направили на ремонт. Писал жалобу в сервис - позвонили сказали - мы не будем вам отвечать (ну типо, да мы так вести себя не должны, но официально не признаем). Звонил в Ингос, пытался связаться с куратором, хоть поговорить нормально, чтобы пообещали хотя бы что нибудь. Куратор говорит - надо обращаться в отдел претензий, я помочь не могу. Перезванивает какой то Андрей, без фамилии, говорит я из отдела претензий, вам надо связаться с куратором. Я ему обьяснил, что я буквально сегодня с ним общался, но он ничего не обьясняя повторил что надо связаться с куратором и положил трубку! и вот строиться отношения с клиентами в Ингосстрахе. На сегодняшний день 19.08.2019, прошло более 5 месяцев со страхового случая, нет ни ремонта, ни денег. Уже закончилась страховка, а машину все не сделали. А еще забавный случай, хоть Ресо страхование тоже не особо в почете, но у коллеги на работе тоже произошло ДТП через неделю после меня. Ему давно выплатили деньги, он сделал машину и забыл про это все. И только меня троллит, спрашивая ну чего там? Сделали машину?
Передан план лечения от стоматолога 9.08.19. Запись на следующий прием 16.08.19. За два дня до приема 14.08.19 звоню представителю в г.Тольятти Г-ой Юлии Константиновне и она отвечает, что план лечения не приходил, она ничего не видит. Звоню в стоматологию, говорят всё отправляли. Звоню еще раз ей, ответ тот же. На следующий день 15.08.19 звоню, представляюсь, говорят, да план оказывается давно есть, но гарантийное письмо отправить не можем не работает база. Я около 5 раз связывался через круглосуточную службу, с просьбой разобраться в вопросе. В итоге потратил кучу времени и нервов. В конце концов после жестких требований решить мой вопрос, перезвонила Г-ва Юлия и сказала, что страховой случай по их мнению не входит в программу ДМС. Вопрос правомерности их отказа будем решать. Но зачем нужно было "посылать" меня под разными поводами, если можно было сразу сказать, что это не входит в программу ДМС. Видимо это низкая клиентоориентированность и низкая квалификация специалистов-консультантов в г.Тольятти.
Пишу отзыв первый раз вообще за свои 40 лет. Прям обидно и досадно.14.08.2019 обратилась в представительство компании по адресу г. Барнаул ул.Петра Сухова 2а. Приехала в 11:15. В кабинете было 6 или7 представителей страховой компании (по крайней мере столов). Всех не видно из за перегородок. До меня в живой очереди было 2 человека. По КАСКО принимал один сотрудник. В течении 1 часа и 45 минут принимали 2 - х человек. Когда наступило время обеда в 13:00- еще на приеме был второй человек , я была третьей и за мной была очередь еще из 5 человек. Начался обед и ожидавшим, на мой запрос, предложили либо ждать окончания обеда , либо приехать после обеда и вновь занять очередь, но не факт, что повезет быть принятым в этот день. Тихо, глухо, мертво, ни электронной очереди, ни предварительной записи и оченннь все медленно. Итог. Мне необходимо было написать заявление и подать документы в течении 7 дней с момента ДТП. Сегодня 5 ый день. С работы более меня никто на весь день не отпустит для прохождения данной процедуры. Придется ремонтировать авто за свой счет. КАСКО за 37 т. не помогла. Муторно, долго, бюрократия. Более в данной компании авто страховать не планирую. Желаю всем безаварийной езды.
Мной был приобретен полис для страхования путешественников (территория действия Южная Корея) номер 3692828-3, на меня и моего 3х летнего ребенка посредством интернет сайта страховой компании Ингосстрах. Данная компания казалась мне надежной. Но в последствии оказалось, что Ингосстрах любит только получать деньги за продажу страховых полисов, но совершенно не собирается расставаться с деньгами, когда требуется оказать медицинскую помощь за рубежом. Их не смущает даже то, что речь идет о здоровье трехлетного ребенка. 02.08.2019 9:32 по Пусану (пятница) я обратилась по телефону, указанному в полисе для регистрации страхового случая (заболел мой 3х летний ребенок) и получения медицинской помощи в Пусане.Первым сюрпризом оказалось то, что указанные телефоны (7/24) не являются телефонами непосредственно страховой компании, а принадлежат некоей Балт-асист. Я обратилась и отправила необходимые данные о страховом случае около 10 утра по Пусану, но мне было сказано, что решить что-то и организовать оказание мед.помощи можно только когда начнется рабочий день у Ингосстраха в Москве, т.е не раньше 15 часов по Пусану. Надеждам на получение мед.помощи от Ингосстрах не суждено было сбыться, т.к ни в 15, ни в 18 часов, ни даже в 20 часов мед.помощь от Ингосстрах организована не была. Были отписки и затягивание времени, в результате чего закончился рабочий день у врачей в Пусане. Только в 21:08 мне наконец написали название и адрес госпиталя куда я могу обратиться в субботу с утра.Все было бы может и ничего, если бы это было счастливое окончание истории получения медицинской помощи по полису Ингосстраха в Пусане. Но приехав в указанный госпиталь (неожиданно) оказалось, что это станция скорой помощи. Помощь моему ребенку там оказать не смогли, т.к не занимаются амбулаторными приемами, а проводят только экстренное оказание неотложной помощи. В переписке страховщики постоянно пишут что варианты для лечения найдены (при этом не указывают названия и адреса клиник), в случае согласия начинают эти самые варианты судорожно искать, в итоге проходит день, теперь второй. И в 3.5 миллионном городе компания Ингосстрах не может найти ни одну клинику для приема моего ребенка и оказания медицинской помощи, постановки диагноза и назначения лечения. На настоящее время 04.08.2019 16:40 по Пусану медицинская помощь моему ребенку не оказана - лечение не назначено, диагноз не постаален, хотя прошло уже три дня с момента обращения. Сегодня опять предложили посетить скорую помощь (уже в другом городе), хотя врачи скорой помощи, которых мы посещали 03.08.2019 сказали, что ребенку необходимо обследование дерматолога для назначения лечения и постановки диагноза. Ингосстрах до 05.08.2019 ничего не собирается предпринимать, а 5.08 они даже не гарантируют прием узкого специалиста, а только будут узнавать про возможность записи к нему. Т.е ребенок 4 суток и возможно более будет без оказания мед.помощи и назначения лечения. Состояние ребенка ухудшается, страховая компания Ингосстрах отмалчивается и не предпринимает никаких мер для оказания моему ребенку медицинской помощи, более того в переписке пишут и ложь и откровенно противоположную информацию (сегодня одно, а завтра другое). Вся наша семья в шоке от такого недобросовестного исполнения обязательств страховой компанией Ингосстрах, очень переживаем за ребенка( Можете себе представить, что чувствует мать, которой уже третьи сутки подряд мотают нервы и обещают "через пол часа мы найдем вам клинику", "подождите час и мы согласуем визит".
Являюсь клиентом этой компании около пяти лет. Все бы бало хорошо,если бы не ДТП, виновником которого была не я. ДТП произошло 07.04.2019, все документы в полном объеме и вуо время были предоставлены в страховую компанию. 20.04.2019 получила направление на ремонт. Съездила на дефектовку, были выявлены скрытые дефекты. И началось..... Никто ничего объяснить не может, с телефона на телефон перенаправляют.... С горем пополам удалось выяснить, что нужно сделать дополнительную экспертизу. Сделали. А дальше понеслось: страховая говорит, что все документы отправлены в СТОА, туда звонишь- документов нет. А на дворе 17.06. Время идет и ничего не меняется. Каждый день начинается с обзвона всех контор, которая сваливает ответственность одна на другую. Правду придется икать в суде, наверное. Номер убытка 75-114277/19
29.03.19 было написано заявление на расторжение договора и возврат денежных выплат, работником ингостраха (которая принимала заявление) было сказано что деньги поступят на счёт в течении двух недель,по истечении этого времени денег никаких не было на что был сделан звонок к ним в офис (Рождественская) где сотрудницей удивлённо было сказанно что деньги начисленны,названа сумма и было предлоджено подождать ещё немного,так вся эта история затянулась аж до послемайских праздников.)) Числа 15,16 мая был звонок в офис (Рождественская) в бухгалтерию,где мне было озвученно что денюшки они не возвращают по таким договорам как у меня, а догорор я им отдал при написании заявления (в силу своей безграмотности)Вот как забавно получилось.!!! Так что больше в Ингострах ни ногой! ,может разбогатеют с 30 начисленных тыщ.
Оформили полис е-ОСАГО 17 мая. Договор CL109641749. Сегодня 21е, полиса до сих пор нет!!! Звонили, писали письма, отправляли чек - полное бездействие Ингосстраха в ответ!!! это поразительно - читаю отзывы и понимаю, что эта проблема клиентов является для Ингоса нормой, повторяется неоднократно, сценариев её решения нет и дела до проблем клиентов тоже нет!!!
Три раза покупала туристическую страховку для матери. К счастью, первые два раза все было хорошо. А вот на третий не повезло. Маме уже 88 лет, поэтому включала дополнительную опцию Купирование обострения хронических заболеваний. Во время последнего визита мама упала на лестнице в подъезде. Я позвонила в страховую чтобы уточнить что делать, они мне отвечали. С этим сложностей не было. К сожалению, события развивались так, что пришлось вызвать скорую помощь, и мама провела сутки в больнице. К счастью после этого ее выписали, потому что не нашли причин угрожающих жизни. Сложности начались с оплатой. 17 аперля я на свой адре (проживаю в Нидерландах 26 лет) получила счет на оплату скорой помощи, перслала в страховую. Для меня было очевидно, что счет просто оплатят, так как это происходит здесь. Но не тут то было. 20 мая получила напоминание с просьбой срочно оплатить. Оказывается все не так просто в Ингосстрахе. Переслала им опять, никакого ответа. Кампания забыла, или не собирается платить? Очень неприятно
24.04.2019 попал в ДТП , повредили передний бампер , вставку противотуманной фары , пыльник днища , вставку противотуманной фары и появился стук при движении по неровностям. Виновник признал вину по евро протоколу. Я не попадал в ДТП 20 лет и обратился за консультацией моих дальнейших действий в Ингосстрах .Специалист горячей линии , навязала обратиться к так называемому , авто эксперту в «ООО Аксиома» , заявив , что они партнеры ИНГОССТРАХа и они я ко бы будут отстаивать интересы убытка , заявив что нужно оплатить 1300 руб. за эту услугу. Я так и сделал , но перед этим на всякий случай заехал в автосервис , где мне объявили ориентированную сумму восстановления в 54 000 рублей. Авто эксперт отказался вписывать скрытые повреждения , а про бампер сказал , что он пострадал в результате наезда на бордюр , остальные повреждения полностью проигнорировал. В ИТОГЕ МНЕ ВЫПЛАТИЛИ издевательскую сумму 5130 рублей с учетом оплаты услуги авто эксперта.
Честно говоря, не очень надеялся, что полис ДМС, оформленный по корпоративной схеме, когда-нибудь пригодится. Но, как говорят, человек предполагает, а бог располагает. В-общем, заболел. По настоящему. С таким диагнозом, о котором сами врачи не говорят открыто и "в лоб", жалея пациента. Предстояла тяжелая операция. Попасть по лечебным квотам - долгое ожидание, а тянуть не хотелось, болезнь не дремлет. Слава богу, меня приняли на операцию в Приволжский окружной медицинский центр, на платной основе (как у них говорится, за счет "личных средств"). Я, не особенно надеясь, обратился в Нижегородское отделение "Ингосстраха". И здесь мне помогли. Все поймут, чего стоят и материальная, и, главное, моральная поддержка в такой трудный для каждого человека момент. Эта поддержка была важна не только для меня лично, но и для моей семьи. Огромное спасибо сотрудникам Нижегородского "Ингосстраха", сейчас операция успешно выполнена, я уже довольно бодро бегаю и радуюсь жизни. Не знаю, нужно ли упоминать лично тех специалистов, которые занимались моим случаем, ведь я не знаю всех, кто так или иначе участвовал в принятии решения по моему страховому случаю. Поэтому просто выражаю сердечную благодарность "Ингосстраху" в целом. Александр Ш., Нижний Новгород.
Хоть и банально, но напишу. Оформил заявку на Е-ОСАГО 10.04.19. Оплата прошла успешно, тут сбоев в системе не наблюдается. А вот по поводу исполнения своей части договора, а именно незамедлительно после оплаты прислать электронный полис, как велит закон, здесь наблюается проблема-сбой в системе. В нашей стране принято сначала брать деньги за работу, а затем думать как её сделать. Неважно, что по каким-то причинам выполнить задачу невозможно, но деньги должны поступать в том же порядке. Договор мой № CL107776219, хотя вряд ли это что-то даст. Пока прошло двое суток после заключения договора. И ещё неизвестно сколько пройдёт. И ведь, судя по отзывам, это уже далеко не первый случай, когда "легла система". А новостей нет на сайте, у них всё хорошо. А вот ещё, прислали новое предложение, мол, застрахуйся в путешествие, чё сидишь-то?! Вы меня извините конечно, но это уже смотрится как издевательство!
Добрый день! Я оставила на сайте заявку по вопросу ДМС страхования, город Краснодар. В понедельник мне перезванивали с номера 88612106137, но в первый раз я не смогла ответить на звонок. Остался пропущенный вызов. Как только появилось время перезвонила по данному номеру. Трубку взяла девушка и ответила "Алло", я сказала, что у меня остался пропущенный звонок от данного номера, на что последовал ответ, что телефон многоканальный и она не знает кто мог звонить. Если бы сотрудник хотя бы назвал компанию, было бы уже проще общаться. Позже с этого номера снова поступил звонок, звонил по всей видимости менеджер Дмитрий(если не ошибаюсь). Очень сонный, совсем не готовый к разговору.Зачем-то спрашивал скачивала ли я с сайта руководство по продукту. У вас адекватные цены на ДМС, но из-за таких сотрудников не хочется обращаться.
Приобрели полис Каско у Ингосстрах, в январе 22.01.19 произошел страховой случай, Белаз снес на светофоре зеркало с водительской стороны и оставил царапины на бампере. Чтобы оформить машину на СТО заняло 2 недели. С 8 .02.19 автомобтль (марка Хюндай Крета) находться в сервисе. Сегодня 13.03 и машина не доделана,тоже ссылаются на отсутсвие деталей(у меня самая обычная машина,в любом магазине полно деталей на Крета!!!) . Менеджера и горячая линия бесполезны, разговаривают стандартными фрзами. На общую почту по истечении 30 срока (который является максимальным для починки авто по договору) была написана жалоба, по совету кстати страхового менеджера. Ноль реакции, пошел 3 месяц без машины... Подумайте 100 раз ,надо ли вам это. В следующем году я точно не воспользуюсь услугами этой компании. В итоге я с ребенком маленьким уже 3 месяц сижу без машины, кто возместит мне эти убытки??? В планах обратится к адвокату и подать заявление в суд, иначе у нас в стране ничего не работает.№ убытка 71-24699/19
Компания Ингосстрах произвела на меня впечатление компании подлости и мошенничества. Расскажу свою личную историю про ОСАГО в Ингосстрах. В мае 17 года у меня произошло небольшое ДТП, которое я оформил на месте по Европротоколу. Европротокол я отвез через 3 дня в офис Ингосстрах на Большой Тульской – его приняли, дали мне бумагу и я уехал со спокойной совестью. Прошло 2 года. В феврале 2019 года мне приходит СМС – на вас подан иск. Я в полном недоумении – кому и чего я плохого мог сделать? Оказалось, что компания Ингосстрах заявила, что я ничего тогда, в 2017 году, не привозил. А значит они за свой счет произвели ремонт (~ 8000 рублей) и понесли судебные издержки (~ 2000 рублей) по моей вине. Я собрал все имеющиеся у меня доказательства того, что я отвозил свой экземпляр Европротокола, уложившись в положенные 5 дней после ДТП. Но суд решил дело в пользу мошеннической компании Ингосстрах, входящей в список системообразующих страховых компаний России. Самое обидно, что во время генеральной уборки я нашел документ, подтверждающий мою невиновность – ксерокопию моего Евпропротокола с их подписью и печатью. Я не думаю, что буду продолжать борьбу с этими жуликами из Ингосстрах – слишком они мне стали неприятны. Но мой пример может спасти Вас от такой судьбы. Друзья! Если вы не хотите платить за то, что вас будут обманывать и относиться к вам как к скотам – не платите денег компании Ингосстрах! Добра и Справедливости! P.S. Если сотрудники компании готовы попробовать восстановить репутацию компании, я готов выслушать их предложения в письме на электронную почт****@mail.ru . Если история получит продолжение – я дополню свой отзыв! :)
Всё общение заканчивается после оплаты полиса КАСКО. После этого всё что происходит с вашим автомобилем исключительно ваши проблемы. Никто не отслеживает сроки ремонта, не говоря уже о качестве. На все запросы ответ стандартный - с вами обязательно свяжется наш сотрудник и ответит на все ваши вопросы, после чего тишина. Звонки на горячую линию результатов не приносят. Имел несчастье купить это недоразумение под названием полис КАСКО суприм... Что имею на итог: автомобиль находится в ремонте у официального диллера, на замену крыло, задняя фара, бампер и глушитель. Так вот срок ремонта составляет уже 5 месяцев!!!!! Автомобиль до сих пор находится на СТО. За это время Ингосстрах мне НИ РАЗУ не позвонил вообще!!! На сегодня окончательный срок ремонта никто назвать не может (не хочет) подаю в суд. Направил в центральный офис обращение о досудебном урегулировании, ответа нет, да в принципе уже и не жду.
заболела челюсть, бывает. В клинике сказали - по дмс необходимо гарантийное письмо ингосстраха для оказания услуг стоматолога и снимка челюсти оптг по дмс. позвонил на горячую линию чтоб отправили в клинику письмо. ждал 30 МИНУТ пока оператор ответит. Человек представившийся Олегом сказал что без диагноза письмо не отправит. Теперь вопрос Вам - как мне без снимка и консультации узнать свой диагноз?? на мой резонный вопрос - на том конце как мантру повторяли что без диагноза письма не будет. пришлось оплатить из своих кровных. Здорово, спасибо Ингосстрах!(
12 октября 2018 года лежали с сыном в пульмонологии с острым обструктивным бронхитом, , попали по скорой с дыхательной недостаточностью, развившейся в течении нескольких часов. 16 октября забрала ребенка под расписку ( причина- инфекционное отделение, ротовирус у больных) Продолжали лечение уже вне стен больницы. Врач в больнице, (так и позже педиатр) рекомендовали консультацию аллерголога. 25 октября была согласована консультация в 21 веке. За пару дней отзвонились с клиники и сказали, что врач заболел и предложили переписаться на более позднее время. Записалась на 17 ноября, предупредили, что нужно заново согласовать. Позвонила в Ингосстрах, где оператор С-ва Людмила Владимировна отказала в согласовании, комментируя тем, что консультация нам уже не нужна, ибо срок давности болезни уже давно прошел. Что ребенок уже здоров и показаний нет. То есть определила это по телефону. То есть 2 недели назад ребенок нуждался в консультации, а сегодня уже нет.. Хотя сын не выписан с больничного и находится на гормональных инголяциях по сей день.
Было ДТП я виновник, ДПС отказались приезжать,оргументировали тем что ДТП произошло без жертв, чушь полная!Поэтому оформились по европротоколу,ЗАФИКСИРОВАЛИ В ИЗМЕЩЕНИИ О ДТП ВСЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, Обменялись контактами разъехались. Через некторое время звонит эксперт спрашивает про фару на машине у потерпевшего, якобы он говорит что и фара повреждена хотя на месте дтп при оформлении и речи о ней не было, эсперт соглашается со мной и подтверждает это, говоря что трещина была старая так как под фарой образовалась пыль. Далее, есть такая пословица "незнание закона не освобождает от ответственности", и так я не знал что копию о извещении мне нужно отправить в свою страховую в течении 5 дней, поэтому через некоторое время мне пришел иск о возмещении ущерба. Хорошо! Я даже не удивился что был принят такой глупый закон, так как копия о измещении никакой смысловой нагрузки не несет, просто страховые поняли что на незнании этого пункта можно заработать на людях, ну да не суть. В измещении в разделе список запасных частей мне написали данную фару! Каким образом это интересно, и в акте осмотра вы тоже пишите что трещина! Она уже была!!
Компания Ингосстрах страховала мои автомобили несколько лет. Но более я не желаю иметь с ними никаких дел. В марте 17 года произошло мелкое ДТП. Вызвали наряд ГИБДД. Сотрудники увидев незначительное повреждение сказали не будут оформлять справку и нам нужно заполнить европротокол. Фактически был незначительно поврежден бампер. У нас не было разногласий, мы заполнили протокол и разошлись. Я - виновник ДТП, сразу же позвонила в Ингосстрах и спросила каковы мои дальнейшие действия. По телефону сотрудник компании сказал мне, что ничего не нужно делать, потерпевшая сторона предоставить свой экземпляр в свою страховую и будет произведена выплата. Обращаю внимание, что про обязанность привезти им мой оригинал протокола сотрудник умолчал умышленно. У меня это был первый европротокол и я не была осведомлена о необходимости предоставлять и мой экземпляр. 8 октября 2018 года мной было получено замечательное письмо с требованием оплатить сумму в размере 50000 рублей, по выплаченному возмещению компании потерпевшего. В приложенных документах мной были обнаружены явные нарушения, особенно в калькуляции на ремонт. В ней указывалось, что потерпевшей стороне заменили дорогущую фару, которая даже не была повреждена в ДТП и нигде не фигурировала, ни в европротоколе, ни в экспертизе, ни в направлении на ремонт. Откуда же она нарисовалась? Так как мы живем с потерпевшим в соседних домах мы созвонились и выяснилось, что ему практически ничего не делали по возмещению, только покрасили бампер. Он был возмущен действиями страховой компании и предложил свою помощь в суде в качестве свидетеля. Кроме того на руках у обоих сторон ДТП имеются фотографии, подтверждающие, что фара не была разбита, повреждена, и она полностью исправна и горит на фотографии. На лицо явный факт мошенниества и подлога документов. Меня пытаются заставить платить за воздух, чего я делать не буду и видимо, дорогой Ингосстрах, если не удастся, мы будем разбираться в суде. Кстати куратор, которая ведет мое дело по регрессу решила отморозиться и не собирается предоставлять мне какие-либо документы и полностью игнорирует мои доводы о махинациях. Ингосстрах должен провести расследование. Я считаю что о подобных проделках страховщиков должны узнать как можно больше людей.
Перед поездкой менеджер турфирмы застраховала в ингострахе на время отдыха в Турции. Произошла неприятность. Сломал палец на ноге во время спортигры. Начали звонить ассистам ингостраха в турции, которые заявили что за свой счет езжайте в больницу, и там будем решать, или могут вызвать такси.Затем после разговора, согласились в одну сторону совершить трансфер бесплатно. Приехал я в больницу в 12 часов (запомните время). Затем там отправили на анализ крови на алкоголь, результаты которого ждать час, и которые показали 0 промилей у меня. Что стало неприятным сюрпризом для Ингостраха, и началось....короче, в 18часов ингострах согласовал операцию на пальце....прошло больше 6 часов!!! Как я сидел со сломаным пальцем в больнице без оказания помощи, так как турки ждали отмашку от Ингостраха, которая находила все более новые причины затягивания ответа. Это нормально? Желаю им испытать все такую же боль во время ожидания помощи еще и в большее время!
При покупке нового автомобиля знакомый посоветовал оформить самостоятельно полис КАСКО в компании Ингосстрах. Через 3 месяца я обратилась по замене стекла. Компания быстро отремонтировала меня в том автосалоне, где мне было удобно. Через полтора месяца я попадаю в серьезное ДТП. У меня разбито пол машины, капот, крыло и лобовое стекло. Когда я позвонила в компанию и Попросила приехать аварийного комиссара, там мне сказали что по моему договору это не предусмотрено. Хотя при оформлении мне обещали такую услугу. Мне пришлось самостоятельно собирать справки и везти их в офис компании Ингосстрах. Машину ремонтировали очень долго, а по окончанию ремонта выставили мне ещё 20.000. Сказали что эти Условия были заранее оговоренный со мной. Мошенники. Никому не советую у них страховать машину.
Сутки назад (28.09.2018) я оплатил через интернет полис КАСКО в Ингосстрах. Полиса до сих пор не получил по вине страховой компании. При оплате выставленного счета было указано, что полис придет на мой емаил. Кроме того, новые полисы всегда оперативно появлялись в личном кабинете на сайте компании, но не в этот раз. До этого, в последние дни таким же образом приобретал полисы ОСАГО и страхования имущества. С ними проблем не было. В случае с КАСКО проблемы начались, что называется, на стадии оформления и общения с "сотрудником" страховой. Однако, я не склонен связвать эти две проблемы. Не буду пока описывать все стадии оформления, но методы ценообразования (не путать с ценами), врущий калькулятор на сайте и отношение к постоянным клиентам оставляют желать лучшего. По звонку на горячую линию Ингосстраха мой полис идентифицировали, он существует, он оплачен. Мне не захотели помочь в получении полиса в электронном виде, а отправили писать письмо на почту ингоса с приложением документов об оплате. Так как я уже получил письмо от самого же Ингосстраха с электронным чеком, то его же назад и отправил, описав ситуацию. Спустя день никаких изменений - полиса нет. Я даже не могу проверить соблюдение выбранных мной условий страхования. Может выбирал одни, а счет прислали на полис с другими условиями, не исключаю.
Добрый день. Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с Ассистансом и страховой компанией "ИНГОССТРАХ". Перед поездкой в Тайланд приобрела страховку путешественника в ИНГОССРАХЕ ( это не первая моя страховка в этой компании, страхуюсь по ОСАГО, очень удобный сервис в личном кабинете, все полисы страхования можно приобрести и оплатить не выходя из дома, это оооочень удобно!). Застраховалась и забыла об этом, так как ехала отдыхать и не хотелось думать о чем то плохом. Перелет Иркуск-Бангкок-Пхукет занял 8 часов. После перелета чувствовала себя хорошо, а на следующий день начались адские боли в спине, могла находиться только в горизонтальном положении. Началась паника, куда обращаться за помощью, что делать? Чужая страна, английским языком не владеюсь......Долго не решалась позвонить на горячую линию страховой компании, не верила, что смогут чем то помочь, но другого выхода не было. Дозвонилась с первого же раза, трубку взял сотрудник компании Ассистанс, зарегистрировали мой страховой случай и попросили ожидать информации. Какое же было мое удивление, когда в течении 30 минут все рекомендации были отправлены мне на почту, сотрудник перезвонил и обьяснил, куда ехать и что делать дальше! Рекомендован был Bangkok Hospital Phuket, как я позже узнала - это лучший госпиталь Пхукета. Когда я приехала в госпиталь, информация от страховой компании в госпитале уже была! Нас встретил русскоговорящий сотрудник госпиталя, Зара. Так как у меня были сильнейшие боли в позвоночнике и доктор не мог поставить точный диагноз без обследования, необходимо было остаться в госпитале. Все дальнейшие действия, лечение и обледования проводились после согласования со страховой компанией. Решения принимались быстро! Через три часа, после обращения на горячуюю линию страховой компании, моим здоровьем занимались лучшие врачи Пхукета!!!!! Велась постоянная переписка и поступали звонки со стороны сотрудников Ассистанс, о состоянии моего здоровья! Сейчас я уже дома. Восстанавливаюсь после лечения. Чувствую себя хорошо и хотела бы выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам страховой компании ИНГОССТРАХ и Ассистанс!!!!!!! Оргомное Вам человеческое спасибо за Вашу помощь, понимание и сочувствие! Дай Бог Вам и Вашим близким здоровья!!!!!!
Оформляла сьраховеу для поездки в шенген в спб на купчинской. Задала вопрос входит ли Швейцария в зону покрытия, т.к. она не в Шенгене, но в Шенгенской зоне. Продавец начала искать инфо в компе- не знала ответа. Далее спрашиваю о правилах пользования. Нсли нет возможности совершить звонок в коллцентер, напримео сбила машина, упал в обморок и подобное. Звонишь постфактум после оказания помощи. Как в таких случаях? По-моему это нормальный вопрос? Это является так же несчастным случаем, а вовсе не насморк. Продавец заявляет: что непонятного?! Есть звонок-есть плкрытие страховкой, нет звонка- нет покрытия. Так если не можешь позвонить? Если ты не в сознании ! Как это возможо куда-то звонить? Продавец заявляет : я удаляю договор из компьютеоа и не буду вам ничего оформлять. Обратитесь в др страховую где вам лучше объясят правила. Удаляется в др помещение, возвращается , игнорируя меня перекладывает бумажки. Я не понимаю, ингосстрах не заинтерисован в клиенте и деньгах? Продавец, если не знает ответа на вопрос должна извиниться и сказать, что уточнит этот вопрос. Я 12 лет прожила в Швейцарии и не могу себе представить там подобную ситуацию. Клиенту отказывают в обслуживании, еще и в такой форме...потомучто не могут ответить на вопрос о правилах пользования. Или это нормально в России?
Оплатил онлайн полис ОСАГО, номер заказа: CL99377198. В личном кабинете: "К сожалению, у Вас отсутствуют действующие договоры страхования, посетите наш интернет-магазин, чтобы оформить страховой полис." Связался со специалистами компании, сказали что какой-то сбой, жди 2-3 дня, жду. Жаль что не прочитал отзывы об этой компании до того как обратился к ним.
В четверг (12.07.2018) позвонила в Ингосстрах и запросила гарантийное письмо на осмотр к стоматологу. Мне предложили обратиться в стоматологическую клинику Парацельс. Сказали, что письмо выслали и можно минут через 15 позвонить туда непосредственно и записаться. Как выяснилось уже в субботу утром, письмо отправили не на тот адрес. Мой случай был не единственным, видимо в Ингосстрах не были обновлены базы. Пришлось еще раз звонить и по буквам диктовать почту. Справились. После осмотра выяснилось, что нужно лечить 2 зуба. Врач сказал, что нужно позвонить в страховую компанию и запросить гарантийное письмо на лечение. Тут же позвонила в Ингосстрах, объяснила ситуацию, меня перенаправили на тех, кто отвечает за Екатеринбург. Трубку так никто и не взял. Видимо была суббота (14.07.2018) и в Екатеринбурге болеть по выходным нельзя. Перезвонила еще раз в Ингосстрах, еще раз объяснила ситуацию (что я у врач, врач готов полечить и очень необходимо гарантийное письмо), но оператор мне объяснила, что гарантийное письмо на лечение могут отправлять только те, кто отвечает за Екатеринбург, а они как выяснилось, работают не более 40 часов в неделю.
Перед отъездом в Черногорию искала страховку туристическую для ребенка. Оказалось, что далеко не каждая компания предоставляет страховку только ребенку,не покупая полис родителю. Ингосстрах такой полис предоставлял и по небольшой цене. В Будве дочка пожаловалась вечером на зуб,а утром уже обнаружен флюс. Позвонила через скайп в страховую, сказали в течении дня перезвонят,обычно в течении часа. Позвонили через два часа и сказали куда подойти и в какое время. Доктор принял, правда объяснял всё по-сербски. Но в наших языках много сходных слов, поэтому было понятно. Сделал дырку в зубе, чтобы вышел гной, сказал поставить пломбу на родине,но нам до отъезда было еще 9 дней и десна опять воспалялась. Справились сами и ждали отъезда,к врачу больше не пошли.
Сегодня, 21 июня 2018 г. обратился в компанию Ингострах в г. Краснодар по ул. Красных Партизан, 36 по поводу получения полиса ОСАГО. Мне отказали в сраховке, мотивируя это тем, что я не могу предоставить авто к осмотру. Мои доводы по поводу того, что я не могу использовать авто без страховки и есть вероятность попасть на большие деньги в случае ДТП, конечно, никого не волновало. На свой страх и риск приехал к ним на авто, которое нужно застаховать (чтобы не было оснований для отказа), пусть смотрят. Начали вбивать данные и сообщили, что все равно не могут застраховать авто в Ингострахе (программа пишет отказ без объяснения причины), но могут дать страховку в другой страховой компании. Зачем мне страховка в другой компании, если я приехал именно в офис Ингострах? Письменный ответ в отказе сраховать мой авто конечно никто не дал. Сказали, можно сделать запрос в центральный офис в Москву ждать ответ две!!! недели, а по закону авто на учет я должен поставить в течении 10 дней. В итоге потратил пол дня, нервы, застаховали авто в кокой-то конторе, у которой нет даже филиала в Краснодаре. Застраховался на три месяца. Через три месяца подойду заново страховаться возьму с собой свидетеля и буду фиксировать всё на камеру.
Внимание ТЕЛЕМАТ! Расскажу о потери времени и нервов при оформлении КАСКО с Ингосстрахом. Поскольку ОСАГО оформлено в Ингосстрахе, мы с мужем решили и КАСКО оформить здесь. Заинтересовались новым форматом Телематика. Я езжу спокойно, не гоняю, не нарушаю, подумали - наш вариант. Два дня согласовывали, приезжали, беседовали, наконец, договорились о выезде мастера. Позвонил некто Игорь от Ингосстраха, номер телефона (926)315 6***, компания "Ник", больше информации я не получила. Приехал, стал осматривать машину и нашел 14!!!!! дефектов. Боже, я вероятно, купила старье и развалину, подумала я, но внимательно посмотрев на свой автомобиль еще раз, больше половины дефектов не нашла. Откровенно говоря нашла только 2 дефекта )). Так я поняла, что дело не в машине, а в подходе Игоря. Он нашел "дефекты" на КАЖДОЙ!" детали а/м. Когда я попросила показать дефекты, он показывать их не стал, но начал вычеркивать что-то из оценочного листа. Количество дефектов стало снижаться! Интересно, правда? Чем больше я задавала вопросов, тем больше мастер нервничал. На мое "покажите где, не вижу?" он отвечал с соответствующей интонацией "прямо перед вашим носом". Вероятно, это клиенториентированность? Потом не выдержал моего интереса к его заметкам о плачевном состоянии машины, ВЫРВАЛ оценочный лист из моих рук, ШВЫРНУЛ мне СТС, хлопнул дверцей моей же машины и уехал. Когда я созвонилась со специалистом, который вел мое несостоявшееся КАСКО, тот сказал, что возможно с механиком Игорем что-то и было не так, но его оценка моей машины уже в базе Ингосстраха. Хотя моей подписи поставлено не было. Это и не нужно, вероятно? Получается, можно придумать любую проблему, внести любую фантазию в клиентскую базу и на ее основании строить дальнейшее взаимодействие с клиентом. Еще раз, мне очень жаль потраченного времени. Возмутило отркровенное хамство сотрудника Ингосстраха, пусть даже это лицо из привлеченной компании. Уже дописав текст сообщения мне пришло в голову, что вероятнее всего у Игоря мотивация - и зарплата, соответственно - зависит от количества найденных проблем. Другого объяснения просто нет. Вот только зачем вам Игосстраху?
