Всё общение заканчивается после оплаты полиса КАСКО. После этого всё что происходит с вашим автомобилем исключительно ваши проблемы. Никто не отслеживает сроки ремонта, не говоря уже о качестве. На все запросы ответ стандартный - с вами обязательно свяжется наш сотрудник и ответит на все ваши вопросы, после чего тишина. Звонки на горячую линию результатов не приносят. Имел несчастье купить это недоразумение под названием полис КАСКО суприм... Что имею на итог: автомобиль находится в ремонте у официального диллера, на замену крыло, задняя фара, бампер и глушитель. Так вот срок ремонта составляет уже 5 месяцев!!!!! Автомобиль до сих пор находится на СТО. За это время Ингосстрах мне НИ РАЗУ не позвонил вообще!!! На сегодня окончательный срок ремонта никто назвать не может (не хочет) подаю в суд. Направил в центральный офис обращение о досудебном урегулировании, ответа нет, да в принципе уже и не жду.
Отзывы о компании Ингосстрах
заболела челюсть, бывает. В клинике сказали - по дмс необходимо гарантийное письмо ингосстраха для оказания услуг стоматолога и снимка челюсти оптг по дмс. позвонил на горячую линию чтоб отправили в клинику письмо. ждал 30 МИНУТ пока оператор ответит. Человек представившийся Олегом сказал что без диагноза письмо не отправит. Теперь вопрос Вам - как мне без снимка и консультации узнать свой диагноз?? на мой резонный вопрос - на том конце как мантру повторяли что без диагноза письма не будет. пришлось оплатить из своих кровных. Здорово, спасибо Ингосстрах!(
12 октября 2018 года лежали с сыном в пульмонологии с острым обструктивным бронхитом, , попали по скорой с дыхательной недостаточностью, развившейся в течении нескольких часов. 16 октября забрала ребенка под расписку ( причина- инфекционное отделение, ротовирус у больных) Продолжали лечение уже вне стен больницы. Врач в больнице, (так и позже педиатр) рекомендовали консультацию аллерголога. 25 октября была согласована консультация в 21 веке. За пару дней отзвонились с клиники и сказали, что врач заболел и предложили переписаться на более позднее время. Записалась на 17 ноября, предупредили, что нужно заново согласовать. Позвонила в Ингосстрах, где оператор С-ва Людмила Владимировна отказала в согласовании, комментируя тем, что консультация нам уже не нужна, ибо срок давности болезни уже давно прошел. Что ребенок уже здоров и показаний нет. То есть определила это по телефону. То есть 2 недели назад ребенок нуждался в консультации, а сегодня уже нет.. Хотя сын не выписан с больничного и находится на гормональных инголяциях по сей день.
Было ДТП я виновник, ДПС отказались приезжать,оргументировали тем что ДТП произошло без жертв, чушь полная!Поэтому оформились по европротоколу,ЗАФИКСИРОВАЛИ В ИЗМЕЩЕНИИ О ДТП ВСЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, Обменялись контактами разъехались. Через некторое время звонит эксперт спрашивает про фару на машине у потерпевшего, якобы он говорит что и фара повреждена хотя на месте дтп при оформлении и речи о ней не было, эсперт соглашается со мной и подтверждает это, говоря что трещина была старая так как под фарой образовалась пыль. Далее, есть такая пословица "незнание закона не освобождает от ответственности", и так я не знал что копию о извещении мне нужно отправить в свою страховую в течении 5 дней, поэтому через некоторое время мне пришел иск о возмещении ущерба. Хорошо! Я даже не удивился что был принят такой глупый закон, так как копия о измещении никакой смысловой нагрузки не несет, просто страховые поняли что на незнании этого пункта можно заработать на людях, ну да не суть. В измещении в разделе список запасных частей мне написали данную фару! Каким образом это интересно, и в акте осмотра вы тоже пишите что трещина! Она уже была!!
Компания Ингосстрах страховала мои автомобили несколько лет. Но более я не желаю иметь с ними никаких дел. В марте 17 года произошло мелкое ДТП. Вызвали наряд ГИБДД. Сотрудники увидев незначительное повреждение сказали не будут оформлять справку и нам нужно заполнить европротокол. Фактически был незначительно поврежден бампер. У нас не было разногласий, мы заполнили протокол и разошлись. Я - виновник ДТП, сразу же позвонила в Ингосстрах и спросила каковы мои дальнейшие действия. По телефону сотрудник компании сказал мне, что ничего не нужно делать, потерпевшая сторона предоставить свой экземпляр в свою страховую и будет произведена выплата. Обращаю внимание, что про обязанность привезти им мой оригинал протокола сотрудник умолчал умышленно. У меня это был первый европротокол и я не была осведомлена о необходимости предоставлять и мой экземпляр. 8 октября 2018 года мной было получено замечательное письмо с требованием оплатить сумму в размере 50000 рублей, по выплаченному возмещению компании потерпевшего. В приложенных документах мной были обнаружены явные нарушения, особенно в калькуляции на ремонт. В ней указывалось, что потерпевшей стороне заменили дорогущую фару, которая даже не была повреждена в ДТП и нигде не фигурировала, ни в европротоколе, ни в экспертизе, ни в направлении на ремонт. Откуда же она нарисовалась? Так как мы живем с потерпевшим в соседних домах мы созвонились и выяснилось, что ему практически ничего не делали по возмещению, только покрасили бампер. Он был возмущен действиями страховой компании и предложил свою помощь в суде в качестве свидетеля. Кроме того на руках у обоих сторон ДТП имеются фотографии, подтверждающие, что фара не была разбита, повреждена, и она полностью исправна и горит на фотографии. На лицо явный факт мошенниества и подлога документов. Меня пытаются заставить платить за воздух, чего я делать не буду и видимо, дорогой Ингосстрах, если не удастся, мы будем разбираться в суде. Кстати куратор, которая ведет мое дело по регрессу решила отморозиться и не собирается предоставлять мне какие-либо документы и полностью игнорирует мои доводы о махинациях. Ингосстрах должен провести расследование. Я считаю что о подобных проделках страховщиков должны узнать как можно больше людей.
Перед поездкой менеджер турфирмы застраховала в ингострахе на время отдыха в Турции. Произошла неприятность. Сломал палец на ноге во время спортигры. Начали звонить ассистам ингостраха в турции, которые заявили что за свой счет езжайте в больницу, и там будем решать, или могут вызвать такси.Затем после разговора, согласились в одну сторону совершить трансфер бесплатно. Приехал я в больницу в 12 часов (запомните время). Затем там отправили на анализ крови на алкоголь, результаты которого ждать час, и которые показали 0 промилей у меня. Что стало неприятным сюрпризом для Ингостраха, и началось....короче, в 18часов ингострах согласовал операцию на пальце....прошло больше 6 часов!!! Как я сидел со сломаным пальцем в больнице без оказания помощи, так как турки ждали отмашку от Ингостраха, которая находила все более новые причины затягивания ответа. Это нормально? Желаю им испытать все такую же боль во время ожидания помощи еще и в большее время!
При покупке нового автомобиля знакомый посоветовал оформить самостоятельно полис КАСКО в компании Ингосстрах. Через 3 месяца я обратилась по замене стекла. Компания быстро отремонтировала меня в том автосалоне, где мне было удобно. Через полтора месяца я попадаю в серьезное ДТП. У меня разбито пол машины, капот, крыло и лобовое стекло. Когда я позвонила в компанию и Попросила приехать аварийного комиссара, там мне сказали что по моему договору это не предусмотрено. Хотя при оформлении мне обещали такую услугу. Мне пришлось самостоятельно собирать справки и везти их в офис компании Ингосстрах. Машину ремонтировали очень долго, а по окончанию ремонта выставили мне ещё 20.000. Сказали что эти Условия были заранее оговоренный со мной. Мошенники. Никому не советую у них страховать машину.
Сутки назад (28.09.2018) я оплатил через интернет полис КАСКО в Ингосстрах. Полиса до сих пор не получил по вине страховой компании. При оплате выставленного счета было указано, что полис придет на мой емаил. Кроме того, новые полисы всегда оперативно появлялись в личном кабинете на сайте компании, но не в этот раз. До этого, в последние дни таким же образом приобретал полисы ОСАГО и страхования имущества. С ними проблем не было. В случае с КАСКО проблемы начались, что называется, на стадии оформления и общения с "сотрудником" страховой. Однако, я не склонен связвать эти две проблемы. Не буду пока описывать все стадии оформления, но методы ценообразования (не путать с ценами), врущий калькулятор на сайте и отношение к постоянным клиентам оставляют желать лучшего. По звонку на горячую линию Ингосстраха мой полис идентифицировали, он существует, он оплачен. Мне не захотели помочь в получении полиса в электронном виде, а отправили писать письмо на почту ингоса с приложением документов об оплате. Так как я уже получил письмо от самого же Ингосстраха с электронным чеком, то его же назад и отправил, описав ситуацию. Спустя день никаких изменений - полиса нет. Я даже не могу проверить соблюдение выбранных мной условий страхования. Может выбирал одни, а счет прислали на полис с другими условиями, не исключаю.
Добрый день. Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с Ассистансом и страховой компанией "ИНГОССТРАХ". Перед поездкой в Тайланд приобрела страховку путешественника в ИНГОССРАХЕ ( это не первая моя страховка в этой компании, страхуюсь по ОСАГО, очень удобный сервис в личном кабинете, все полисы страхования можно приобрести и оплатить не выходя из дома, это оооочень удобно!). Застраховалась и забыла об этом, так как ехала отдыхать и не хотелось думать о чем то плохом. Перелет Иркуск-Бангкок-Пхукет занял 8 часов. После перелета чувствовала себя хорошо, а на следующий день начались адские боли в спине, могла находиться только в горизонтальном положении. Началась паника, куда обращаться за помощью, что делать? Чужая страна, английским языком не владеюсь......Долго не решалась позвонить на горячую линию страховой компании, не верила, что смогут чем то помочь, но другого выхода не было. Дозвонилась с первого же раза, трубку взял сотрудник компании Ассистанс, зарегистрировали мой страховой случай и попросили ожидать информации. Какое же было мое удивление, когда в течении 30 минут все рекомендации были отправлены мне на почту, сотрудник перезвонил и обьяснил, куда ехать и что делать дальше! Рекомендован был Bangkok Hospital Phuket, как я позже узнала - это лучший госпиталь Пхукета. Когда я приехала в госпиталь, информация от страховой компании в госпитале уже была! Нас встретил русскоговорящий сотрудник госпиталя, Зара. Так как у меня были сильнейшие боли в позвоночнике и доктор не мог поставить точный диагноз без обследования, необходимо было остаться в госпитале. Все дальнейшие действия, лечение и обледования проводились после согласования со страховой компанией. Решения принимались быстро! Через три часа, после обращения на горячуюю линию страховой компании, моим здоровьем занимались лучшие врачи Пхукета!!!!! Велась постоянная переписка и поступали звонки со стороны сотрудников Ассистанс, о состоянии моего здоровья! Сейчас я уже дома. Восстанавливаюсь после лечения. Чувствую себя хорошо и хотела бы выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам страховой компании ИНГОССТРАХ и Ассистанс!!!!!!! Оргомное Вам человеческое спасибо за Вашу помощь, понимание и сочувствие! Дай Бог Вам и Вашим близким здоровья!!!!!!
Оформляла сьраховеу для поездки в шенген в спб на купчинской. Задала вопрос входит ли Швейцария в зону покрытия, т.к. она не в Шенгене, но в Шенгенской зоне. Продавец начала искать инфо в компе- не знала ответа. Далее спрашиваю о правилах пользования. Нсли нет возможности совершить звонок в коллцентер, напримео сбила машина, упал в обморок и подобное. Звонишь постфактум после оказания помощи. Как в таких случаях? По-моему это нормальный вопрос? Это является так же несчастным случаем, а вовсе не насморк. Продавец заявляет: что непонятного?! Есть звонок-есть плкрытие страховкой, нет звонка- нет покрытия. Так если не можешь позвонить? Если ты не в сознании ! Как это возможо куда-то звонить? Продавец заявляет : я удаляю договор из компьютеоа и не буду вам ничего оформлять. Обратитесь в др страховую где вам лучше объясят правила. Удаляется в др помещение, возвращается , игнорируя меня перекладывает бумажки. Я не понимаю, ингосстрах не заинтерисован в клиенте и деньгах? Продавец, если не знает ответа на вопрос должна извиниться и сказать, что уточнит этот вопрос. Я 12 лет прожила в Швейцарии и не могу себе представить там подобную ситуацию. Клиенту отказывают в обслуживании, еще и в такой форме...потомучто не могут ответить на вопрос о правилах пользования. Или это нормально в России?
Оплатил онлайн полис ОСАГО, номер заказа: CL99377198. В личном кабинете: "К сожалению, у Вас отсутствуют действующие договоры страхования, посетите наш интернет-магазин, чтобы оформить страховой полис." Связался со специалистами компании, сказали что какой-то сбой, жди 2-3 дня, жду. Жаль что не прочитал отзывы об этой компании до того как обратился к ним.
В четверг (12.07.2018) позвонила в Ингосстрах и запросила гарантийное письмо на осмотр к стоматологу. Мне предложили обратиться в стоматологическую клинику Парацельс. Сказали, что письмо выслали и можно минут через 15 позвонить туда непосредственно и записаться. Как выяснилось уже в субботу утром, письмо отправили не на тот адрес. Мой случай был не единственным, видимо в Ингосстрах не были обновлены базы. Пришлось еще раз звонить и по буквам диктовать почту. Справились. После осмотра выяснилось, что нужно лечить 2 зуба. Врач сказал, что нужно позвонить в страховую компанию и запросить гарантийное письмо на лечение. Тут же позвонила в Ингосстрах, объяснила ситуацию, меня перенаправили на тех, кто отвечает за Екатеринбург. Трубку так никто и не взял. Видимо была суббота (14.07.2018) и в Екатеринбурге болеть по выходным нельзя. Перезвонила еще раз в Ингосстрах, еще раз объяснила ситуацию (что я у врач, врач готов полечить и очень необходимо гарантийное письмо), но оператор мне объяснила, что гарантийное письмо на лечение могут отправлять только те, кто отвечает за Екатеринбург, а они как выяснилось, работают не более 40 часов в неделю.
Перед отъездом в Черногорию искала страховку туристическую для ребенка. Оказалось, что далеко не каждая компания предоставляет страховку только ребенку,не покупая полис родителю. Ингосстрах такой полис предоставлял и по небольшой цене. В Будве дочка пожаловалась вечером на зуб,а утром уже обнаружен флюс. Позвонила через скайп в страховую, сказали в течении дня перезвонят,обычно в течении часа. Позвонили через два часа и сказали куда подойти и в какое время. Доктор принял, правда объяснял всё по-сербски. Но в наших языках много сходных слов, поэтому было понятно. Сделал дырку в зубе, чтобы вышел гной, сказал поставить пломбу на родине,но нам до отъезда было еще 9 дней и десна опять воспалялась. Справились сами и ждали отъезда,к врачу больше не пошли.
Сегодня, 21 июня 2018 г. обратился в компанию Ингострах в г. Краснодар по ул. Красных Партизан, 36 по поводу получения полиса ОСАГО. Мне отказали в сраховке, мотивируя это тем, что я не могу предоставить авто к осмотру. Мои доводы по поводу того, что я не могу использовать авто без страховки и есть вероятность попасть на большие деньги в случае ДТП, конечно, никого не волновало. На свой страх и риск приехал к ним на авто, которое нужно застаховать (чтобы не было оснований для отказа), пусть смотрят. Начали вбивать данные и сообщили, что все равно не могут застраховать авто в Ингострахе (программа пишет отказ без объяснения причины), но могут дать страховку в другой страховой компании. Зачем мне страховка в другой компании, если я приехал именно в офис Ингострах? Письменный ответ в отказе сраховать мой авто конечно никто не дал. Сказали, можно сделать запрос в центральный офис в Москву ждать ответ две!!! недели, а по закону авто на учет я должен поставить в течении 10 дней. В итоге потратил пол дня, нервы, застаховали авто в кокой-то конторе, у которой нет даже филиала в Краснодаре. Застраховался на три месяца. Через три месяца подойду заново страховаться возьму с собой свидетеля и буду фиксировать всё на камеру.
Внимание ТЕЛЕМАТ! Расскажу о потери времени и нервов при оформлении КАСКО с Ингосстрахом. Поскольку ОСАГО оформлено в Ингосстрахе, мы с мужем решили и КАСКО оформить здесь. Заинтересовались новым форматом Телематика. Я езжу спокойно, не гоняю, не нарушаю, подумали - наш вариант. Два дня согласовывали, приезжали, беседовали, наконец, договорились о выезде мастера. Позвонил некто Игорь от Ингосстраха, номер телефона (926)315 6***, компания "Ник", больше информации я не получила. Приехал, стал осматривать машину и нашел 14!!!!! дефектов. Боже, я вероятно, купила старье и развалину, подумала я, но внимательно посмотрев на свой автомобиль еще раз, больше половины дефектов не нашла. Откровенно говоря нашла только 2 дефекта )). Так я поняла, что дело не в машине, а в подходе Игоря. Он нашел "дефекты" на КАЖДОЙ!" детали а/м. Когда я попросила показать дефекты, он показывать их не стал, но начал вычеркивать что-то из оценочного листа. Количество дефектов стало снижаться! Интересно, правда? Чем больше я задавала вопросов, тем больше мастер нервничал. На мое "покажите где, не вижу?" он отвечал с соответствующей интонацией "прямо перед вашим носом". Вероятно, это клиенториентированность? Потом не выдержал моего интереса к его заметкам о плачевном состоянии машины, ВЫРВАЛ оценочный лист из моих рук, ШВЫРНУЛ мне СТС, хлопнул дверцей моей же машины и уехал. Когда я созвонилась со специалистом, который вел мое несостоявшееся КАСКО, тот сказал, что возможно с механиком Игорем что-то и было не так, но его оценка моей машины уже в базе Ингосстраха. Хотя моей подписи поставлено не было. Это и не нужно, вероятно? Получается, можно придумать любую проблему, внести любую фантазию в клиентскую базу и на ее основании строить дальнейшее взаимодействие с клиентом. Еще раз, мне очень жаль потраченного времени. Возмутило отркровенное хамство сотрудника Ингосстраха, пусть даже это лицо из привлеченной компании. Уже дописав текст сообщения мне пришло в голову, что вероятнее всего у Игоря мотивация - и зарплата, соответственно - зависит от количества найденных проблем. Другого объяснения просто нет. Вот только зачем вам Игосстраху?
Пришел в офис, так как на сайте оформить полис не удалось. Мне сказали, что делают осаго только на год и на пять месяцев отказались делать. Причин никаких не назвали. Полис нужен был срочно, пришлось согласиться на предлагаемые условия. А по закону должны были сделать. Никому не рекомендую Ингосстрах, разводилы. Пытался решить этот вопрос с компанией, но мне ответили, чтобы я сделал полис через интернет. А то, что в офисе отказываются мне полис делать, никак не прокомментировали. Видимо для них это нормально. Полис ххх 0042149114
Пробовал купить полис ОСАГО онлайн. Совершенно неудобный сервис у ингосстраха!! Сначала заполняете данные для расчета. Потом переходите в личный кабинет, снова вводите данные, которые только что вводили. Потом ждете проверку в рса. У меня ушло на это около 30 мин. Потом пришел ответ, что данные не найдены, нужно прислать сканы документов. Сразу прислать сканы не смог. Оставил страницу открытой. Спустя час данные сбрасываются. Снова нужно вводить данные и ждать проверки. Снова 30 минут. Загрузил сканы. Жду проверку. Ответ пришел примерно через 30 минут. Можно продолжать покупку. Ок. Автоматически формируется заявление. Ок. Далее. Выходит сообщение, что покупка онлайн невозможна и снова все данные слетают. Ваши программисты и веб-разработчики - совершенно криворукие!!!!! Очень взбесили!! Купил в другой компании за 10 минут!!! И это вместе с проверкой сканов!
16.05.2018 г. через мобильное приложение былоформлен полис ОСАГО (договор CL95248798 ) и произведена оплата страховой премии, из поступивших на почту писем следовало, что денежные средства оплачены и полис электронного ОСАГО будет доставлен после проверки в Российском Союзе Автостраховщиков (РСА), проверка обычно проводится в срок от 15 минут до 3 часов. Но не через 3 часа, не через 12 часов полис так и не поступил. В личном кабинете полис так же не отображался.17.05.2018 г. через сайт страховой компанииИнгосстрах было направлено обращение, после чего на мой номер поступило смс из которого следует, что из-за технического сбоя полис не действует, консультации по телефону... Вопрос почему информация о сбое не быланаправлена мне до моего обращения, ведь действие полиса должно было начаться в 00 ч. 00 мин. 17.05.2018 г.Но зато информация о полисе появилась в личномкабинете (правда с ошибкой, хотя в приложении в списке водителей ошибки нет). По телефону специалист страховой компании мне сообщил, что действительно произошла техническая ошибка и полис на перевыпуске и будет направлен мне до 21.05.2018 г., то есть ближайшие 5 дней ездить я должна без полиса. Или мне надо обратиться в офис страховой компании для возврата денежных средств, кторые также вернут не сразу. Выбрала данную страховую компанию так как ужеявляюсь ее клиентом и хотела, чтоб все полисы были в одно страховой компании, видимо зря! Спасибо за испорченноенастроение, потраченное время, деньги и нервы!
2 дня пытался продлить полис осаго онлайн - ничего не вышло -крутиться проверка и ни ответа ни привета. Поехал в офис ,но и там сказали ,что не могут оформить . Спрашиваю Почему ? Вразумительного ответа не получил. Молча ушел , в голове крутились отглагольные прилагательные сексуального характера.
16.12.2017 года произошло ДТП, в котором являюсь пострадавшей стороной. Обратилась в СК Ингосстрах, в которой у меня оформлен полис ОСАГО , договор от 15.03.17. Ближайший офис урегулирования без записи (по живой очереди) был на Воронежской ул. д.3, где 23.12.2017г. сотрудником Р-м А.Б. был произведён визуальный осмотр моего автомобиля, при котором он никак не мог выявить скрытые повреждения. Им же было объяснено, что, выбрав возмещение в натуральной форме, в дальнейшем я смогу изменить форму возмещения на страховую выплату. По этой причине, для выявления скрытых повреждений, я была вынуждена написать заявление о натуральной форме страхового возмещения. 09.01.2018 г. на электронную почту получаю ксерокопию направления на ремонт, с лимитом ответственности СПАО Ингострах 22600 руб. Далее, самостоятельно осмотрев внутренние повреждения автомобиля, с частичной разборкой, выяснилось, что глобальных повреждений (усилителей бампера, лонжеронов и т.п.) не наблюдается. 10.01.2018г передаю Р-у А.Б. заявление о компенсационной выплате, где прошу изменить форму возмещения ущерба на страховую выплату. Жду выплаты, но 07.02.2018 получаю заказное письмо от СК, где мне отказывают в смене формы возмещения. Звоню Р-ву Александру, на что он отвечает, что у него впервые такое, и раньше все можно было поменять, и он ничем помочь не может, посоветовал далее общаться с куратором. 08.02.18 (разговоры в 9.55 и 11.29 (они же записываются)) звоню в СК, выясняется что мой куратор Р-а Мария Романовна ушла в декретный отпуск, теперь убытком № 75-384411/17 занимается Б-а Елена. Рассказала ей про обещания Александра Р-а, про отказ в письме, на что она ответила, что т.к. в заявлении указано, что денег не хватит ремонт, то необходимо произвести дефектовку на СТОА, и далее снова написать заявление на смену формы возмещения, в заявлении указать на основании доплаты – прошу изменить форму возмещения, и СК осуществит страховую выплату. Сразу же записываюсь на СТОА, назначают ближайшую дату 01.03.18. т.к. это рабочий день, перезаписывают на 17.03.18. После осмотра с разбором на СТО, мастер приемщик сказал, что до 25.03.18 согласуют с СК список запчастей-стоимость ремонта. 26.03.18 в 10:55 и 14:37 звоню в СК, и узнаю, что ремонт СТОА оценила в ~37200руб, а СК готова выплатить ~35200. Основываясь на вновь полученной информации, 26.03.18 пишу на ingos@ingos.ru заявление на смену формы возмещения. 11.04.18 звоню в СК узнать о статусе заявления (направление на ремонт отправляют электронным письмом, а заказное с отказами на электронную почту не могут продублировать, что, на мой взгляд, не красиво), и выясняется, что руководство СК отказало в заявлении. На вопрос - вы же сами мне говорили, что сменят форму (причем уже 2 сотрудника меня по факту обманули), на что Б-а Елена ответила – вы можете жаловаться, если вас что то не устраивает в работе сотрудника. Я не обязана доплачивать за ремонт. Работы на СТОА начаты не были, детали не заказывались. Меня не устраивает натуральное возмещение, я хочу получить денежные средства и произвести ремонт самостоятельно. Также прошу Вас пояснить, почему меня ВЫНУДИЛИ написать заявление на возмещение вреда в натуральной форме с оговоркой на то, что я в любое время смогу его переписать на денежное возмещение, а теперь отказывают в оплате? Это самый настоящий ОБМАН клиентов и нарушение ст. 10 ЗоЗПП. Возникает личное мнение, что, СПАО Ингосстрах затягивает с возможными выплатами, и всячески пытается навязать ремонт на СТОА. Мои права нарушены, я уже и не говорю о причинении морального ущерба в ситуации, в которой я являюсь пострадавшей стороной.
заключаю договора ОСАГО в компании Ингосстрах 3-й год. и 3-й год сталкиваюсь с проблемой применения КБМ соответствующего моему безаварийному 20-летнему водительскому стажу. неограниченных страховок не было, перерывов в страховании не было. СТРАХОВЫХ ВОЗМЕЩЕНИЙ ТАКЖЕ НЕ БЫЛО! по договору ЕЕЕ№0379419268 заключённому 18.03.2016г. применили КБМ 0.85, на моё заявление пересмотреть КБМ, т.к. он должен быть явно ниже, пообещали урегулировать вопрос, но ничего не сделали, ответа я так в 2016г. и не дождалась. 03.04.2017г. был заключён договор ОСАГО ЕЕЕ0906854421 в котором применили КБМ 0.8. но по моему заявлению и ежедневным звонкам, мой КБМ 0.5 восстановили и разницу страховой премии вернули. рассчитывая, что в 2018г. уже не будет проблем с КБМ я снова обратилась в компанию Ингосстрах, но не тут то было! КБМ мой "подскочил" аж до 0.9. представитель СК убедила меня заключить ОСАГО, а потом по заявлению КБМ вновь восстановят. полис ЕЕЕ№1020262141 от 28.03.2019г. заявление на восстановление КБМ и возврат переплаты подала в офис компании 29.03.2018г. на 13.04.2018г. "а воз и ныне там!"
Здравствуйте! В скором времени выезжаю за границу на месяц, естественно, интересует страхование, не для галочки, а рабочее. Кроме обычного страхования хочу включить спорт. По-моему, многие молодые люди занимаются чем-то спортивным за границей? У вас есть пункт страхования "Спорт, включая горные лыжи". Здравому человеку хочется понять, что за спорт туда включён. Что ж, лезем в правила – в сводные и комплексные. Но там четко ничего не прописано. Может быть, я слепой. Звоню в службу поддержки вашего сайта по тел. 84959565555. Первые два звонка были сделаны 11.04.2018 в районе 21:30. Вопрос простой: что входит в понятие «Спорт». Мне начинают отвечать, говорят, мол такие-то входят, есть исключения (дайвинг, трекинг, скалолазание и др.). Меня интересует серфинг. Отвечают, что он ВХОДИТ в страхование. Но на вопрос, где я могу сам это посмотреть (и вообще весь список), например, на сайте Ингосстраха, начинаются ответы – в Сводных правилах страхования путешествующих, называют пункты – 4.7-4.9. Окей, перечитаю ещё раз. И что я нахожу там? (вот эти правила: https://www.ingos.ru/upload/info/pravila\_vzr/pravila\_vzr\_svod.pdf) Пункт 4.7. гласит, что «События, указанные в п.п. 4.3. Правил не признаются (не являются) страховыми случаями, если они произошли в связи с: организованным спортом, в том числе: альпинизмом, скалолазанием, дайвингом, катанием на горных лыжах и/или сноуборде вне специально оборудованных и предназначенных для этого трасс, трекингом, рафтингом, водными лыжами, серфингом, верховой ездой, катанием на горных лыжах, на сноуборде и т.п., если иное не предусмотрено договором страхования» Извините, а какой спорт входит? Тут даже серфинг не входит! Снова выяснять. Опять звоню по указанному телефону, как всегда жду, «ибо все операторы заняты». Отвечает другая женщина, прошу её пояснить этот момент. Открываем вместе правила, начинаем читать этот пункт – теперь и она в недоумении. 11 апреля вечером все закончилось тем, что мне сказали: «перезвоните на следующий день с 10 до 18, будет специалист по страхованию путешественников». ОКЕЙ. Звоню 12.04.2018 около 11 часов. Отвечает Илона. На вопрос «что входит в спорт» перечисляет тот же список, а серфинг, мол, входит в страхование. Снова прошу посмотреть, где это написано. Илона перечисляет мне какой-то список. Откуда он взят, Илона? «Я смотрю в (!) своих правилах». Т.е. у сотрудников свои правила, а клиенты должны пользоваться чем-то другим? Прошу Илону открыть Сводные правила с сайта и поискать вместе со мной нужны список видов спорта, подлежащих страхованию. И снова недоумение – а весь спорт не входит! Илона решила уточнить у специалистов, наконец-то. После минут 5 ожидания девушка возвращается и говорит, что СЕРФИНГ не страхуется, а в правилах, содержащихся на сайте, вообще нет исчерпывающего списка видов спорта, которые подлежат страхованию! В общем, я НЕ могу узнать, от чего я застрахован! Далее Илона сказала, что этот вопрос будет выясняться. А страховку какую мне делать? Выше была ОСНОВНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Ниже – дополнительно: Дорогой Ингосстрах, хотелось бы, чтобы ваши сотрудники знали правила, даже если это страхование путешествующих, ибо ответить сразу на все вопросы не мог ни один из трёх операторов, все начинали копаться в правилах, будто они вообще их не читали (максимум – пролистывали). А это вроде бы ваш основной документ. И ещё – почему все время операторы вечером заняты, ожидание по 5 минут? Может быть, добавить сотрудников?
Год назад промучился 3 дня с тем что бы купить электронное осаго на мотоцикл в Ингосстрахе, но все таки кое как получилось это сделать. Затем в июле месяце пролонгировал полис осаго на автомобиль, он у меня тоже был от Ингосстраха, получилось очень быстро (минут за 10-15 справился) был очень доволен результатом. Прошел год и сейчас стал пробовать пролонгировать полис осаго на мотоцикл. Думал что получится так же быстро как с автомобилем, но не тут то было. В начале достаточно длительное время происходит проверка документов, а затем выскакивает окошко с вот этой надписью - Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно. Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде. Если Вы согласны на передачу данных об условиях договора в страховую компанию и в РСА поставьте отметку ниже - в этом случае ранее указанные на анкете данные за исключением персональных будут сохранены и переданы для Вашего удобства в страховую компанию. Тоесть меня отфутболивают в какую то совершенно случайную страховую контору. А я хотел бы пролонгировать свой полис именно в Ингосстрахе, но такой возможности Ингосстрах меня в этот раз почему то решил лишить.
Являюсь клиентом Ингострах с 2012 года, первые четыре года покупала КАСКО с ОСАГО. Последний год только ОСАГО. Сама я регион по прописке, но живу очень давно в Москве. И вот пришло время продливать. Зашла на сайт в личном кабинете, нажала кнопку продлить, проверка прошла, пришло сообщение на электронную подпись. И тут в конце сайт ингострах отсылает меня на РСА. Пробовала в различное время повторить процедуру в 12 ночи, в 7 утра, днем, потому как оператор на телефоне сообщил, что сайт постоянно перегружен и такое направление происходит именно из-за этого, НО результат один идите на РСА. Ок. Поехала в офис ближайший. В офисе мне сказали, хотите стать нашим клиентом вот вам направление на наш осмотр, который осуществляется на Сигнальном проезде 16 стр. 22 в будни с 9 до 17. А потом с этим осмотром езжайте в наш офис, который находиться в г. Московский для оформления осаго. Хорошо, на направлении крупными буквами написано ОСМОТР ОСУЩЕСТВЯЕТСЯ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ. Понимая, что я не одна такая, приехала 2 апреля за 1 час до открытия офиса. Да так и получилось человек 6-8 уже было на момент открытия. И тут нежданчик. Оказывается есть запись! 12 машин в день. И ближайшая запись на пятницу! 6 апреля. О КАК! А осмотр машины заключается на фиксации сколов и повреждений на машине, прямо как при оформлении КАСКО. Вообщем потерянное время. И еще не известно что там в городе Московский, есть ли та же запись?! НОВЫЙ ЛОЗУНГ КОМПАНИИ для регионов. ХОТИТЕ СТАТЬ НАШИМ КЛИЕНТОМ?! ПРОЙДИ 3 круга АДА (офис направление на осмотр, осмотр, и само получение осаго)! Рада, что все же есть другие компании, которые так же заслуживают мое доверие! А главное хорошее отношение к клиентам. В чистом офисе без каких либо ожиданий.
Купила автомобиль , для постановки на учет в 10 -и дн. срок оформила ОСАГО в ИНГОССТРАХ, 1 водитель -супруг, себя в страховку сразу не внесла , т.к. нужно было поменять права в связи со сменой фамилии . Поменяла права , приехала в офис Ингосстрах СПб Выборгское ш. и мне сказали что внести в полис не могут , т.к. я ни разу не была водителем и по мне не рассчитать коэффициент , якобы в таких случаях надо подписать заявление и по ИСТЕЧЕНИЮ 30 дней рассмотрят и меня внесут... Это вообще как ?!?!? Нормально??!?!? мало того что при оформлении эл. ОСАГО задержки были , выбила кое-как , дак еще и тут засада ... Позвонила по общему телефону Ингосстрах , рассказала всю ситуацию, оператор была в легком недоумении, проверила по номеру полиса что нет ни каких ограничений и такой причины ,по которой меня не внесли в полис , не может быть , порекомендовала мне поехать в центральный офис. Перед тем как поехать в центральный офис, я решила позвонить в отделение на выборгском ш. , мне ответила Анастасия , я ей рассказала мою ситуацию , которую она не хотела слушать и перебивая говорила что в любом случае нужно приехать с правами в будний день до 18:00 (никого естественно не волнует что я тоже работаю до 18:00!!!) и по телефону она мне ничего не скажет!! Скорее всего она же мне и отказала во внесении в полис, или там все такие "квалифицированные" !!! Съезжу на днях еще в центральный офис ,тут либо все закончится удачно , либо будет продолжение истории... !
В меня въехали и продырявили перелний бампер на датсун ми до 2016 года выпуска. Этот бампер с установкой и покраской оценили, внимание... 2800 рублей. Реальная стоимость работ составляет около10000(3000+5000покраска+3000 снятие старого и установка нового бампера) это по другому называется узаконенное мошенничество со стороны Ингосстраха
Сегодня, 24.02.2018 у меня возникла острая необходимость в консультации врача. Приехав в клинику и убедившись в наличии свободного места для записи, начала звонить по номеру горячей линии 8 (800) 2003 911. Начало звонка в 13:14. Спустя 15 минут ожидания я повесила трубку и в итоге оплатила прием (950р) за наличный расчет, т.к. ограничена во времени и не имею возможности бесконечно ждать ответ. Это далеко не первый подобный случай.
Вчера оплатила ОСАГО онлайн в Ингосстрах. На почту пришло сообщение от банка об оплате и номер договора от ингосстраха, о том, что проверка рса займёт от 15 минут до 3-х часов. В итоге на письма не отвечают и полиса не видать. Лохотрон
Страховал дом в компании "Ингосстрах" несколько лет. В 2018 г. прислали сообщение, что заканчивается страховка, позвонил в страховую компанию, сделал заявку о продлении полиса, оператор принял заявку. Действие страховки закончилось 23.01. 2018 г, сегодня 13.02. 2018 г. звонят до сих пор. Полис PL0312205
Вообщем буду краток, три дня подряд, через личный кабинет Ингосстраха пытаюсь оформить электронный Е-Осаго. Их клиентом был в 2017 году полис хотел пролонгировать, когда еще был активный, но не дают и все тут, скидывают на сайт РСА и все тут. Все попытки не увенчались успехом, перекидывает на сайт РСА, а там предлагают страховые которых нет в нашем регионе и это не приемлемо. Получается что большинство отзывов верны. P.S Данной компании сэкономил как минимум 50 000 рублей., так как в 2017 году став виновником ДТП с участием 2 а/м убедил, потерпевшею сторону оформить ДТП по евро протоколу (потолок выплат 50 000руб). Как выяснилось позже, когда мне звонил потерпевший, и высказывал свои возмущения в мой адрес, независимая экспертиза и юристы оценили ущерб в 100 000 гарантированных рублей. Вот так вот, а тут такое отношение. Данные по полюсу осаго 2017 года ЕЕЕ 0395674896 Действующая Диагностическая карта рег. номер 067150011800478 срок действия до 07.02.2019
