Отзывы о компании СберСтрахование

При заполнении страхового полиса допустил ошибку в отчества страхователя и собственника. После чего обратился на горячую линию, порекомендовали изменить через личный кабинет. Через личный кабинет не удалось это сделать, далее было сделано обращение, в котором порекомендовали написать заявление на почтовый адрес: ks@sberins.ru, чтобы они изменили данные. Направив туда заявление и все документы получил ответ, то что они не могут поменять, и надо поменять через личный кабинет, хотя там нет соответствующей опции, вообщем получается замкнутый круг, и скорее всего придется покупать новый полис, вообщем Сбербанк таким образом обогатился на 2300 рублей, и помогать не хочет, я аж боюсь, что будет при возникновении страхового случая

Застраховала автомобиль по ОСАГО через Сравни.ру, все легко, все отлично. Только вот понадобилось внести изменения в полис и вписать еще одного водителя. Сделать это вживую невозможно т.к. нет офиса, все только через личный кабинет онлайн. казалось бы чего проще, 21 век ведь на дворе, но не тут то было)))) сделать это невозможно никак!!! в конце концов выдает ошибку : "Данные страхователя были изменены. Установите галочку "поменял документ" и обновите данные документа страхователя . Поле Имя собственника не должно оканчиваться на пробел. Данные собственника были изменены. установите галочку "Поменял документ" и обновите данные документы собственника". при том ничего не менялось кроме галочки что используется с прицепом и внесения нового водителя. нигде никаких галочек о которых они пишут просто НЕТ!!! Никакие данные в личном кабинете поменять невозможно! поля не кликаются для изменения. тех поддержка футболит со специалиста на специалиста. заявка зарегистрирована со сроком ответа аж 09.11., т.е. две недели, да и то чувствую что отпишутся что сам дурак, нужно поставить галочку в личном кабинете)))))). Браво Сбер. Ужас. полис ХХХ-0200181188 чтобы не говорили что я наговариваю, обращение №211022-0311-064500 от 22.10.2021 в службу поддержки

Произошел страховой случай - сеть канализации протекла и затапливает соседей. С соседями договорился, чтоб иск к страховой не подавали. Направил все затребованные документы по страховому случаю в сбер. В течении месяца рассматривали предоставленные документы, просили дополнительные , для выплаты компенсации на восстановление канализации до первоначального состояния. В результате получил отказ. Намерен подать иск в суд.

Прочитав отзывы, что при онлайн оформлении ОСАГО иногда не приходят документы на почту, решила посетить офис и оформить осаго "со специалистом". Осаго на почту пришел, но "специалист" несколько раз ошибался в цифрах, датах, в результате вбил неправильно дату начала использования страховки, и не дав проверить оформил. На вопрос, как внести изменения, сказал что надо звонить на горячую линию. На горячей линии, после нескольких переключений, сказали зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Сберстрахования, и только там можно вносить изменения. Казалось бы, что проще. А вот тут и началось самое интересное. Профиль подтвердить невозможно. Зачем-то требуется фото страниц паспорта, хотя есть функция"зайти через Госуслуги", там вся подтвержденная информация!! Вводишь все данные, прикрепляешь фото - выбрасывает на страницу с ошибкой.. Звоню на номер 900 -автоответчик не соединяет с оператором, консультацию получить невозможно.

Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой. Ранее написал отзыв на 5*. При оформлении проблем не возникло. Затем возникла потребность внести изменения в полис и тут началось... 1. Обратившись в службу сервиса началась нудная переписка. Вопрос не решался, получал в качестве ответов отписки, в которых указывалось где и куда нажимать. Описывались стандартные процедуры, которые любой человек выполняет без подсказок 2. На мои сообщения "ребята, это знаю, я и так туда нажимал, это не работает" приходили эти же стандартные фразы. Думаю их генерит бот. 3. Дозвонился до них. По телефону вопрос решите не могу, создали заявку которая будет рассматриваться до 9 ноября (сегодня 22 октября). 4. Офис где сидят живые люди (с которым НАВЕРНО можно решить этот вопрос) есть только в Москве. В итоге, вопрос за неделю ни сдвинулся ни куда, полис работает с завтрашнего дня, но от него пользы нет, т.к. изменения не внесены. Я боюсь представить как с этой конторой работать не приведи БОГ будет ДТП. Повелся ни более низкую стоимость полиса. Но сейчас понимаю, что экономия 700 руб. этой нервотрепки не стоила. Резюме: сервис не работает, поддержка мертвая (не оперативная), нет понимания сроков решения вопроса. Решайте сами готовы ли вы в случае чего так же биться об стену.

Собираясь полететь на отдых в Турцию 2 сентября 2021 года, через приложение Сбербанк онлайн 29.08.2021г. оформил Страхование путешественников на 3 человека со страховым покрытием 120000€. После оплаты страховой премии в размере 3500 на мою почту так ничего и не пришло, а именно чека, самого полиса, т.е. совсем ничего. Забил тревогу, в тот же день, писал в чат Сбербанк онлайн с просьбой срочно разобраться в данной ситуации, ибо на носу уже вылет. В общем в чате поддержки так и не добился результата, сказали писать на почту самой страховой компании, так и не дождавшись полиса путешественника срочно был сделан в другой страховой компании. По прилёту в другую страну так же не однократно пытался добиться ответа, присылали мне старый полис страхования, за 2020г. , и при чем не однократно. По прилёту назад мои попытки хотя бы чего то добиться так не приносили каких либо сдвигов. После составления нескольких обращений мне все таки прислали полис задним числом, а именно полис страхования должен был быть со 2.09.2021 по 11.09.2021г.. 15.09.2021 мне на почту пришло письмо с полисом, с ошибками, где было указано, что срок действия договора 10 дней, а даты указаны со 2.09.2021 по 2.10.2021г. Считаю это грубым нарушением со стороны страховой компании, которая оставила меня в путешествии без страховки, при всех обращениях никто из операторов так и не смог найти мой полис, оплату видели все, после возвращения мной в отделении сбербанка была подана заявка на возврат денежных средств. На сегодняшний день 21.09.2021 мною было получено смс о том, что возврат не предусмотрен. Номер полиса 004WS239****

За 2 года пользования сервис испортился кардинально. Не стало возможности звонить онлайн. Есть только городской московский номер, на который звонить не всегда получается. Мы позвонили онлайн как раньше. 15 минут меня распрашивали все данные. А потом сказали, что случай зарегестрировали. Но помочь могут только если позвонить на прямой московский городской номер! В чем смысл регистрации страхового случая без помощи? Звоню в Москву по роуменгу. Куча вопросов, пока у меня не закончились деньги на телефоне. И все. Никто не перезвонил. Дальше я получаю только смс, что они "не смогли связаться, напишите на почту..." . Пишу на единственно указанную почту все данные. Ответ через 1,5 часа с вопросами. 5 часов переписки (можно умереть уже) и я получаю ответ, что обратиться можно в такую-то клинику. Но записи нет. Клиника с рейтингом 2,3 и ужасным сервисом. Можно обратиться самим и потом получить компенсацию. Но списка клиник нет. Поэтому выбирайте на свой страх и риск. А потом почтой (не электронной) в Москву присылайте оригиналы платежных документов. И тогда может быть... Просто какой-то бюрократический маразм. Перехожу на другую страховую. А эту никому не советую!

Здравствуйте,залило по вине УК пол кухни и потолок. Застрахован был на сумму 600 тыс из которых на покрытие именно такого ущерба выделялось 250 тыс по договору о коробочном страховании, где менеджеры вообще рассказывают что нет проблем с выплатами до 100 тыс никаких....Итог С 3 его раза моего ругательства через горячую линию мне прислали разъяснения относительно выплаты. Ущерб был на 45 тыс руб. Банку представлены все фото и документы,в итоге они молча выплатили 27 тыс без каких либо пометок,что это ,для чего и откуда. Пришлось изначально звонить узнавать откуда вообще деньги.... Отношение плохое.....учитывая ,что уже лет 10 клиент Сбера.... Далее,спустя скандалы по телефону,ибо на письма менеджеры банка просто не отвечают, выслали расчет.... На слив воды с потолка и обработку потолка от плесени,а так же замену нового полотна банк выделил целую 1 тыс р!!!! На замену деталей кухни,которая разбухла от воды 12 тыс рублей!!!! Столешница,которая стоит 11 тыс просто была проигнорирована........ Предсудебное письмо,направленное в тот же сбер, прошло стороной.Отписались о высококвалифицированных сотрудниках,и сертификатах,ещё раз выкатили смету,где нет компенсации за пол,потолок и столешницу..... Очень не советую покупать услуги Сбербанка, отношение потребительское,одностороннее......

Купил страховку для поездки в Индонезию 04.20.2020-17.03.2020 на семью из 3- человек. Когда потребовалась помощь, написал СМС по двум номерам: 89036711296 и 89037976303. Ни с одного из этих номеров ответа не пришло. Звонить не стал, так как роуминг за границей очень дорогой. Обнаружил, что на номере 89036711296 используется приложение whatsapp, поэтому решил написать там. Сначала отвечали, потом полностью стали игнорировать. В больницу так и не попали, потому что ответа от страховой не было. По приезду в Россиию написал претензию через сайт Сбербанк - приложил всю переписку и доказательства. Ответили, что признают ошибку, извинились и обещали так больше не делать. Я потребовал вернуть деньги за неоказанную услугу. Отвечали долго и прислали в итоге бланк заявления, который я отнес в отделение. Мне тут же пришел ответ, что возврат невозможен, так как срок действия договора страхования уже истек. И всё. Ни в коем случае оформляйте страховку в Сбербанке. Выброшенные деньги и потраченные нервы.

Это была первая и последняя покупка страховки где ассистансом выступает ООО «Европ Ассистанс СНГ» (Europ Assistance СНГ).. Страховка от «Сбербанк страхование». Обращение 23.01.20 полис 004WS9140037377. Ушиб коленки, без внешних повреждений, при сгибании ноги – острая боль… Оператор кол центра отправил в госпиталь как оказалось в последствии, без предварительного согласования. Приехали в госпиталь. «Сказали ждать часика 2 согласования, из за разности во времени 'согласователей нет на рабочем месте....» Подождите когда в Москве начнется рабочий день. Дальше еще интересней. После оказания помощи оператор заявил о невозможности оплаты счёта.... Страховка не покрывает.... Как выяснилось при дальнейшем обсуждении «а что собственно покрывает страховка», - не покрывает стоимость предоставленных костылей. (Повреждение миниска, наложен гипс и как передвигаться? Отказались от костылей… Оплатили.. Доктор выписал лист контрольного осмотра на 30.01.20. Позвонив накануне оператору получил ответ - случай не страховой!?? Плановый осмотр. Можете самостоятельно обратится. По возвращению страховая рассмотрит компенсацию.... Судя по тому как эта компания рассматривает страховой случай – добиться компенсации будет проблематично. Абсурдность ситуации можно прокомментировать на примере гарантийного сервиса автомобиля. – «У вас сломалась машина а на гарантии. Оператор сервиса предложил вам приехать в сервис, но механика на месте нет, он еще не вышел на работу… Часика через 2 появился специалист, вам продиагностировали неисправность, но необходимая запчасть отсутствует и вам пролагают вручную докатить машину до места стоянки. По приходу запчасти прикатить в сервис, самостоятельно отремонтировать ам, после этого вам возможно оплатят и запчасть и время потраченное на самостоятельный ремонт!? Абсурд?! За многие годы страхования при выезде из рф это первый случай когда агент работает не на помощь туристу, а тривиально на сокращение издержек любыми средствами. Оператор здесь только исполнитель, это политика компании. Неудачи вам ООО «Европ Ассистанс СНГ. ​

За много лет путешествий никогда не случались инциденты. Максимум, легкая простуда. То есть сталкиваться со страховой вне своей страны не приходилось. И вот во время путешествия по Италии у меня случилась острейшая зубная боль. Я сразу же позвонила в страховую. Прождав на линии порядка 5 минут - флегматичная девушка еле-еле соблаговолила зарегистрировать обращение, несмотря на мои почти мольбы. Зуб болел очень сильно, а была только середина отпуска. Позвонила я в 10 утра в пятницу. Сначала мне ответили, что час надо подождать обработки заявки (они будут подбирать варианты). Перезвонив, оператор сообщила, что ближайшая запись к стоматологу доступна в понедельник! На мой вопрос - и что мне теперь делать - было предложено самостоятельно (!) вызвать скорую, может они смогут мне чем-то помочь. Вот такой вот сервис в сбербанк страхование. Хорошо, хоть у меня не инфаркт случился, а всего лишь острая зубная боль. Естественно, больше сотрудничать с такими оперативными в помощи компаниями желания нет. И всем не советую.

В моей поездке по Индии произошло непредвиденное обстоятельство-я сильно заболела и своими силами я сама не смогла справиться с тяжелым состоянием здоровья. Соблюдая все требования компании я связалась с сотрудником и сообщила, что мне нужна медицинская помощь и я хочу использовать приобретенную мной страховку (сумма которой составила 1 292 рубля). Сотрудник спросил подробную информацию о данных страховки и состоянии здоровья, на что после сказал, что со мной свяжуться в течение часа. На тот момент я была уже на пол пути в больницу. В течение обещенного часа со мной не связались. Я звонила в компанию повторно сама. Сотрудник потребовал прислать фото паспорта (по моему его можно было потребовать при оформлении страховки, а не после), которое я не могла прислать, так как с температурой и болью во всем теле я физически не способна была отправить что-либо. И меня еще спросили, вам действительно плохо? Врача и медикаменты я оплатила сама, сумма которых составила не более 1000 рублей! На следующий день сотрудник связался со мной и спросил нужна ли мне еще медицинская помощь. Это шутка такая? Проверка не умер ли клиент? На мои встречные вопросы сотрудник ответил, что не владеет нужной информацией! Это самая безобразная страховая компания, услугами которой я не рекомендую пользоваться. Вам не окажут вовремя помощь, а после будут вам звонить и просто просить прощения за свою некомпетентность, только от этого сложившуюся ситуацию не исправишь.

Оформила страхование путешественников в декабре 2018 года, в поездке пришлось срочно обращаться к стоматологам, пролечила острый пульпит в Москве, вернувшись домой, отправила документы в страховую компанию. Началась тягомотина, которая длилась до середины апреля , то одни документы требовали дослать, то через месяц другие , причем некоторые требования были просто абсурдными, типа сканы паспортов и свидетельства о браке необходимо прислать именно почтой и никак иначе. Зачем то требовали штампы о вылете из России и прилете обратно, хотя страховой случай произошел в Москве и прочее, прочее. Наконец отписались, что все документы собраны. И с середины апреля наступила тишина, прошло уже более 2 месяцев и никакой информации, не говоря уже о деньгах, я до сих пор не получила. Ничего не написали, не проинформировали о результатах, демонстрируя, тем самым полное пренебрежение ко мне, как к клиенту. У меня сложилась стойкое убеждение , что это их генеральная тактика , видимо, их специально натаскивают, чтобы любыми способами измотать клиента, выдвигая все новые и новые требования , докапываясь к каждой бумажке, и прочее, довести его до состояния, когда он сам плюнет на это возмещение и сдастся, и вуаля, деньги компании съэкономлены! Никому не советую обращаться в эту компанию, и сама, разумеется, тоже не буду. Че-ва Светлана

Застраховал в этой организации дом по программе "Защита дома". Зимой выпало очень много снега, и крыша над двором, которая служила верой и правдой 16 лет обрушилась. При обрушении были снесены со стены 2 внешних блока сплит-систем (восстановлению не подлежат), и разрушено крыльцо. Я позвонил в СК, и сообщил об этом. Крыльцо отбросили сразу, т.к. это не относится к внутренностям дома. И сказали, что т.к. блоки находились снаружи дома, то они тоже не страховой случай. Где это наружные блоки сплит систем устанавливают внутри помещений? Но потом с кем то посоветовавшись сказали какие бумаги собрать. Сразу объясню. Страховал я через онлайн сервис. Перед оплатой мне было предложено ознакомиться с правилами страхования, которые я изучил. И там было написано, что страхуется всё в доме, включая крышу. Но после оплаты в полисе обнаружил, что были застрахованы только внутренняя отделка и инженерное оборудование. Вообщем собрал справки с метеослужбы, с сервиса, о том что сплит системы восстановлению не подлежат, отправил это всё по эл/почте в СК. Затем сдал оригиналы в отделение сбербанка. Через 2 дня получил СМС - случай признан не страховым. Да, в ходе того как собирал документы, возникли вопросы. Звонил 3 раза в СК по контактному номеру, но как только слышали, что это по страховому случаю, то не находилось свободного специалиста, и обещали перезвонить. Перезвонили через 7 дней, когда уже пришло смс о признании случая не страховым. Итог - не советую связываться с этой конторой.

Страховой сертификат BM -201705 . Привожу свое письмо в эту страховую компанию ​ Прошу рассмотреть работу Вашей компании по обеспечению моей мед страховки.Послал Вашим сотрудникам это фото и объяснил что мне нужен ЛОР врач Первый адрес- частный врач общей практики-потом повторное объяснение Вашим сотрудникам что нужен ЛОР врач.Второй адрес - такой клиники не существует.Снова переговоры с Вашими сотрудниками.Помощи в трансфере в Мале оказано не было мне помог совершенно чужой человек Александр с которым я познакомился на острове он же провел 95 процентов разборок с Вашей компанией исправляя Ваши ошибки и недоработки.Приехав в Мале в госпиталь я 11часов ожидал приема врача пока Александр выбивал от Ваших сотрудников то оплату госпиталя то обеспечение приема врача-к вечеру я мог двигаться только с помощью специально нанятого мальдивца который помогал мне в госпитале и в остальные дни. ​ Я до сих пор продолжаю лечение и не знаю когда оно закончится и одной из причин этого я считаю некомпетентность Ваших сотрудников из за которых я потерял столько времени.Врач в Мале мне так и сказал еще сутки и все могло быть очень печально.По моему письму было проведено расследование по окончании которого компания полность признала свои ошибки и недоработки.Я подал документы на возмещение 12 февраля прошло более 2 месяцев ответа нет несмотря на более 10 обращений в эту страховую.Вывод - если Вы хотите не качественные услуги и потом 100 лет ждать возмещения- Вам в Сбербанк Страхование.

2 апреля оплатила онлайн, а 5 апреля написала заявление на расторжение договора, т.е. на 3-й день после оплаты договора страхования путешественника, так как изменились сроки поездки. Но договор не был расторгнут в указанные в страховке сроки- 10 рабочих дней! Я предоставила электронным письмом все необходимые документы 5 апреля, в том числе квитанция об оплате. Копия в переписке у меня сохранена. До 26 апреля мои документы никто не рассматривал, и только после моего обращения по телефону 26 апреля, мне позвонили 2 мая, и объявили что у них нет моей квитанции об оплате! Господа, это ваши проблемы, что у вас теряются документы, или вы их по некомпетентности сотрудников не видите! В переписке и неоднократном обращении по телефону, мне никто не дал вразумительный ответ: почему до 26 апреля мои документы не рассматривались. 10 мая написали , что договор расторгнут в течении 10 рабочих дней. Ждем дальше. P.S. Не дай Бог, оказаться в чужой стране с полисом такой недобросовестной компании.