КАСКО ДСТ-1-0004170778 Новосибирск - Являюсь клиентом компании с 2009 года. После смены названия, притензий к качеству услуг у меня не возникло. Менеджер, который меня обслуживал около месяца назад, сделал все на пятерку. У автомобиля была трещина на лобовом, он осмотрел и сказал что лучше заменить, потому что может пойти дальше, да и вообще все стекло песком посечено. Сфотографировал, сразу выписал направление. Стекло только подождать пришлось, поскольку оригинальное заказывали. Работой ремонтной компании я тоже остался доволен целиком и полностью. Я приехал в условленное время - машина стоит, все правильно сделано, стеклоочистители поставлены аккуратно, все чисто. В мае заканчивается у меня страховка, продлить планирую в Зетте, так как условия меня устраивают полностью и к тому же мне предоставляют бонусы за безаварийную езду.
Отзывы о компании Зетта Страхование
Произошел страховой случай из -за того, что девушка неумело разворачивалась, видимо недавно отучившись на права , ну и задела мою машину. Поцарапала передний бампер и крыло. Вызвали ГАИ, оформились и на следующий день с утра я поехал в офис Зетты на Зырянова. Направление на ремонт получил практически сразу, очереди не было. После получения направления, сотрудник страховой компании звонил и интересовался, как продвигаются дела и просил сразу звонить, если будут какие-то проблемы. Но проблем у меня абсолютно никаких не возникло. Повреждения оказались незначительными, решили обойтись без замены деталей. Через 2 дня позвонили, сказали, что все согласовано и готовы меня принять. Ремонт сделали за 3 дня, даже быстрее, чем обещали. Я очень доволен и обслуживанием , и оперативностью с какой решаются вопросы. КАСКО - ДСТ-0004404278
День добрый. Мой супруг является Вашим клиентом с прошлого года (полис КАСКО ДСТ-0004178067; полис ОСАГО ССС-0698899724). В этом году мы застраховали еще один автомобиль у Вас (полис КАСКО ДСТ-А-0007521255). Сегодня с супругом решили оформить в Вашей страховой компании КАСКО от угона и ОСАГО на автомобиль Опель Мокка 2014 г.в. В начале месяца я предварительно узнавала у специалистов Вашей компании стоимость этих услуг сначала по телефону, потом, ближе к дате окончания договора по КАСКО, уже в филиале Вашей компании. Мне неоднократно называлась сумма страховки по КАСКО 7404 рубля; страховка по ОСАГО 7783 рубля; итого сумма к оплате 15187 рублей. Мы многодетная семья и поэтому планируем свои расходы заранее. Однако, когда мы приехали в офис Вашей компании по адресу г. Воронеж ул. Фридриха Энгельса, д. 25 Б, оф. 103 сотрудником Вашей фирмы стала называться совсем другая сумма - 10 тысяч!!! Соответственно сумма увеличившаяся на 2,5 тысячи рублей нас сильно огорчила. А когда был затронут вопрос о продлении полиса ОСАГО, то сотрудник ответил, что без КАСКО страховать по ОСАГО не будут совсем. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарна. -- С уважением, Паринова Ирина Руслановна 8-905-650-43-62
Мой муж попал в ДТП 09.04.2015г. так как ДТП было из 5 транспортных средств, нам пришлось обратиться в СК Альянс виновной стороны. С оценкой машины вопросов не возникло и к СК претензий нет, но в любом случаи в автомашине небыли учтены скрытые повреждения, но оценщик который приезжал на осмотр, фиксировал фотоаппаратом, могу заверить на снимках четко видно, что у авто отсутствует двигатель после ДТП, поэтому попросили рассчитать стоимость ремонта и установки двигателя, т.к. машина была признана ремонтно пригодной. Дело 58256-01 АД/15, по данному вопросу ждем ответа. Далее по делу 509868-ЛС/15, был отказ в выплате по здоровью, хотя в СК был предоставлен весь пакет документов. Отказ датируют от 16.02.2014г., а мой муж попал в это ДТП 09.04.2015г., то есть в данной компании работают ясновидящие и яснознающие сотрудники, которые предсказываю кто и когда попадет из клиентов в ДТП. Приехав в офис 30.03.2016г. на Озерковскую набережную д. 30, за отказом, меня обслуживала Клейменова И.А. , во первых данный специалист не мог найти отказ, только после того как я сказала, что возможно данные документы мои, т.к. увидела конверт в котором передавала чеки на лекарства, она нашла, потом долго не могла понять, что я от нее хочу. Когда данному специалисту, я объяснила, что меня интересует по машине, она стала кому то звонить и совершенно по другому все объяснять. Я, у нее попросила трубку и сама разговаривала со специалистом и вот ура меня тот специалист понял и объяснил, что мне нужно сделать, когда зашел вопрос о каком то расширении, Клейменова сказала, что данное расширение есть, но потом выяснилось, что она и это не правильно посмотрела у виновницы было расширение с 2013 по 2014г. и день когда произошло ДТП не входит в эти сроки. Потом, выяснилось, что мне не могут предоставить даже копии документов которые отдавали для выплат, мне было сказано, что у компания не Ксерокопирующая машина и все подшито к делу! После того как Клейменова не смогла решить вопрос с выдачей документов, я не выдержала и сказала, что данная СК г,,,но, на что мне было сказано, что вызовут службу безопасности (по закону, я могу высказать свое мнение, я его ни кому не навязываю, это чисто мое мнение) Потом Клейменова сказала, что я у нее отняла 2 часа рабочего времени и собрала очередь, на что я сказала, что это ее работа и если она не справляется то это не ее место!!! Она вызвала какого то специалиста который мне повторил, что СК не Ксерокопирующая машина, но при всем при все при этом мой вопрос остался не решен. Вам сдавались оригиналы документов, во всех уважающих СК компаниях выдают заверенные копии, а Ваши специалисты кричат, что подавайте в суд и мы вам все предоставим! Я, думаю, что мы так и поступим, но из начально, я приехала в СК с мыслями получить копии документов предоставить виновной стороне и решать вопрос уже с ними, но спасибо Вашим сотрудникам за гостеприимство и супер обслуживания. Я надеюсь, что Все разрешиться мирным путем и хотя бы извиняться. Более сказать не чего.
Сегодня обратился в офис компании с просьбой продлить полис. С удивлением обнаружил, что мое заявление продлении будет рассматриваться в течении месяца!! На вопрос почему так внятного ответа не последовало. Такое ощущение , что компания вообще не заинтересована в заключении договоров по ОСАГО. А те какие есть старается закрыть. Тогда не понятно зачем вообще этим заниматься
Ребята, дорогие мои! Какую вам благодарность выражаю - словами не описать. Спасибо финансовому консультанту, Веронике Корчебновой, что смогла убедить меня в необходимости защиты жизни. Спасибо, что объяснила стоимость жизни. Моя трудная финансовая яма не позволила бы мне похоронить мужа, поскольку мы не готовились к такому горю. Он был любитель половить рыбку, и мы даже не думали, что эта страсть будет убийственной для него. Он утонул, уйдя под лед 29.10.15. Было большое горе. Последние три месяца, я жила как в аду. Полностью в долгах. Единственное, что меня поддерживало и утешало - надежда (даже не уверенность), что компания выплатит обещанные деньги по несчастному случаю. И какова сейчас радость от того, что помощь от компании оказана в полной мере. Хотя я до последнего не верила, что такая огромная сумма может оказаться в моих руках. Теперь я рассчиталась с долгами, отложила на свои похороны, застраховала и дочь. Теперь могу жить спокойно, несмотря на такую тяжелую утрату - несвоевременную потерю мужа. Еще раз говорю спасибо компании Альянс Жизнь за то, что вы не только вселяете в людей уверенность, но и честно выполняете свои обязательства. Для тех, кто будет возмущаться, что компания требует странные документы, за которыми надо побегать, отвечу. Да, надо побегать, понервничать и даже подождать. Один протокол вскрытия делается два месяца. Это долго и нервозно. Но вся эта беготня стоит того. При обоюдном выполнении сторонами договора, все остаются в выигрыше. И я еще раз говорю спасибо за поддержку и полное разъяснение всех вопросов финансовому консультанту Веронике Юрьевне и всему коллективу магнитогорского отдела Альянс Жизни. Большие профессионалы, чуткие и добрые люди, которые поддержали меня в самый трудный момент моей жизни. Спасибо, спасибо вам! А всем читателям скажу: даже если вам попался на пути не очень порядочный представитель компании, это не значит, что вся компания плохая. Я убедилась на себе: все, что прописано в договоре, выполни сам, потом и компания выполнит. Я не знаю, выполнила бы подобные обязательства другая страховая компания. Но теперь я точно знаю, что мой выбор оправдал себя, и в этой компании я уверена. Спасибо вам, и доброго всем здоровья. Пусть у вас будет побольше клиентов, которым вы сможете помочь так же, как и мне, если это будет необходимо. Спасибо!!! С уважением, Галина Волкова.
При покупке машины я выбрала Зетту Страхование, меня привлеко то, что я могу вносить оплату частями причем в любое время и любую сумму, а когда у тебя двое детей это очень удобно и при всем при этом чувствуешь себя защищенной. У меня большой стаж вождения автомобиля и стараюсь быть аккуратной на дорогах, вот только в конце прошлого года произошла неприятность. Выезжаю из поворота и меня пропускают, а volkswagen, который находится сзади идет на обгон и мы с ним сталкиваемся. Я наслышана о том, что в страховых всегда тянут время и приготовилась к худшему. Не ожидала, что направление получу через 20 минут после того, как приехала в офис с документами. В сервисном центре меня приняли сразу, ремонт длился не более 10 дней. Результатом осталась довольна - выглядит так, как будто только из салона! Знакомые были приятно удивлены сроком решения моей ситуации, думаю теперь тоже у вас страховаться будут :)
Хочу оставить отзыв о работе страховой компании Зетта. Обращалсь туда неоднократно, особенно на второй год после покупки машины и осталась очень довольна, все было объективно и быстро. Не мало важно, что продление полисов КАСКО осуществляется по старым ценам. В офисе всегда к тебе очень внимательны, а когда происходит что-то на дорогах всегда перезванивают по несколько раз. Последний страховой случай был для меня в новинку. В машину кто-то кинул бутылку, сработала сигнализация, а когда я выбежала увидела помятое крыло и разбитое стекло. Позвонив на горячую линию страховой компании, получила подробные инструкции как быть в данной ситуации. Когда получила из полиции постановление, приехала в офис и написав заявление сразу же получил направление. Ремонт происходил в сервисном центре "Спецавтоцентр" ГлавУпДК при МИД России. Месторасположение удобно для меня и я обращаюсь туда уже второй раз, , идут на встречу по многим вопросам. Оказалось так же возможным совместить ремонт с ТО. Через три дня получила ее абсолютно готовой.
53 дня ожидания (с момента ДТП) до решения признания тотала. Потом сдача авто компании, сбор последних документов и мне сказали, что в течении недели деньги переведут. За день до окончания недели мне позвонили и сказали --"Справку-то из банка вы принесли (справка о том, что по кредиту я расплатился и банк ко мне претензий не имеет) , но откуда мы знаем, что эта справка касается именно авто? Может вы брали стиралку и по ней у банка к вам претензий нет. Ведь там указан только номер договора!" Я им говорю --"Так сделайте запрос, ведь вы с ними сотрудничаете! И вы, опытный сотрудник, почему на это не обратили сразу внимания? Почему накануне выплаты мне такое заявляете?"Он уверил меня, что я деньги получу в срок по-любому. Сегодня подошёл срок, денег нет. Звоню в Зетту. Заявляют что какая-то бумажка подписана лишь вчера и денег ждать ещё 5 раб. дней!!! А там и Новый Год... А там и 11 января, каникулы ведь... А я взял другую машину, первый взнос кредитной картой оплатил в надежде на порядочность компании... И первый платёж за 3 дня до Нового Года надо делать... Видно без помощи автоюристов никак.
У моего ребенка есть дмс от Альянса. Каждый раз вызываю врача на дом для больного ребенка прошу не приезжать по возможности с 2х до 4х. У меня ребенок спит. И обязательно, если указываю комментарии и прошу составить график, чтобы реьенка не будить. Страховая каждый раз забивает, приезжают в 3, как по часам. Реьенок либо вообще не спит либо бужу. Ребенок больной и вареный.я понимаю, конечно, но даже местный врач как то пытается подстроить график (участковый). А по дмс-платно, ну никак. Ужасный сервис. Следующее-врачи никакие. Каждый раз новые диагнозы, новые лекарства, через пару дней следующий врач отменяет лечение первого и по кругу. Спецы нулевые. Хают друг друга же. В след году буду менять страховую. Фуфуфу
Узнал, что наконец то можно оформить полис ОСАГО не стоя в бесконечных очередях и покупая навязанные допы, зайдя в личный кабинет и оформив полис в электронном виде. 12.10.2015 года захожу в личный кабинет и начинаю процедуру продления. Мои данные проверены по РСА, прошла проплата и начинается процедура оформления. Вдруг все сворачивается и мне пишет: "Ошибка". 13.10.2015 года звоню в компанию по номеру 88007007707. Вежливый голос просит подождать и сообщает мне радостную новость, что мой полис оформлен. Приезжаю домой, открываю сайт: "Ура, есть полис". Открываю полис и от моей радости не осталось и следа. В графе марка и модель ТС записана "KIA RioOO", в графе гос. номер - "ОТСУТСТВУЕТ". Звоню в компанию. Вежливый голос мне сообщает, что никаких данных о гос номере моей автомашины в базе НЕТ. На мои возражения о том, что в предыдущем полисе и марка машины записана верно, и гос номер присутствует, вежливый голос мне ответил: "Идите в свой офис и разбирайтесь". 14.10.2015 года, с полным отсутствием настроения иду в офис. За год моего отсутствия, ничего в офисе не поменялось. Один кабинет, два сотрудника и очередь. Отстояв в очереди, обратился с проблемой, предъявил документы на ТС. Вежливая девушка сообщила мне, что все корректировки произведены и я могу с сайта распечатать исправленный полис ОСАГО. Приезжаю домой, открываю сайт в надежде, что мои мучения наконец то окончены, с ужасом обнаруживаю, что никаких изменений в полисе нет. Звоню в компанию 88007007707 и сообщаю о проблеме. Вежливый голос мне говорит: "Никаких данных о корректировке в базе нет. Идите в офис и решайте с ними". Хочу обратится к сотрудникам страховой компании "ZETTA". Господа, у Вас совесть есть в конце то концов. Почему все общение с вами - это сплошная нервотрепка и тупиковая ветвь общения? А так же хочу обратится к потенциальным клиентам данной компании. Подумайте лишний раз, стоит ли иметь дело с таким поставщиком страховых услуг. Печально и досадно.
Добрый вечер. Являлась вашим постоянным клиентом, но обратившись 13.10.15 в ваш офис на Багратионовском проезде за 2 дня до окончания полиса ОСАГО не смогла его продлить. Оказывается надо записаться в очередь на осмотр авто, осмотр только час в день, с 09.00 до 10.00 и ближайшее время - 20.10.15, то что я не смогу ехать на осмотр без полиса это раз, что мне надо ждать этого осмотра еще неделю и остаться без машины - это два. Во всех других компаниях достаточно Диагностической карты, которая у меня есть и срок оформления ОСАГО занимает 15-20 минут сразу при обращении. Кажется вы не хотите страховать ОСАГО ? Почему вы не пишете на своем сайте большими буквами - для оформления ОСАГО занимайте очередь за неделю или больше, нужна предварительная запись. Я думала что для профессионалов как вы, два дня на оформление будет с избытком, видимо я ошиблась. Мне очень жаль, я искренне не хотела менять страховую, но придется, тк оперативной помощи в продлении полиса я не получила, когда компания-конкурент готова все оформить при наличии Диагностической карты. Если вы и делаете осмотр авто, так хотя бы не с 09 до 10, а в нормальном режиме, тк не удивлюсь что в порядке живой очереди я и с 09 до 10 не успею. В общем этот вопрос остался для меня загадкой. Мне было бы интересно услышать ваш аргументированнный ответ. Очень жаль что так вышло. Я очень на вас надеялась.
(трещина на лобовом, причем замена любого стекла по моей страховке без справок и без ограничений обращений). + мне надо было внести изменения в полис (меняла права в связи со сменой фамилии). Взяла талон в отдел урегулирования убытков, дядя за столом сказал что сначала я должна внести изменения в полис (сменить фамилию) а потом взять опять талончик и к нему. Пошла менять фамилию в полисе, попала к такой милейшей на вид девочке Насте, прям ангелочек как поет. Говорит мне а вы продлять будете страховку (замечу что страховалась у них два года подряд и ни разу не обращалась)... говорю да буду, но сначала же надо заявить о лобовом с трещиной, по новой то страховке это повреждение уже зафиксируют и не поменяют. Она мне...нет, при продлении фотографировать машину не будут и заявите уже на замену по новому полису. Говорю хорошо, давайте прямо сейчас оформим новый полис и я сразу напишу заявление на замену лобового. И о чудо, вдруг выяснилось что после двух лет страхования у них я не подхожу по возрасту и надо запрашивать разрешение на продление. (Стаж у меня 11 лет, возраст 35,5 а надо 36 лет) Соглашаюсь как дура, девочка Настя милейшим голосочком уверяет что проблем не будет и что в понедельник она мне позвонит. Причем я у нее уточняю...а если вы не сможете в понедельник отправить курьера чтобы я оплатила полис, тогда продление прервется и не будет ли это проблемой. На что она говорит... в крайнем случае если не дадут согласие вы сможете заявить по телефону. В итоге...звонит мне в понедельник (точнее я ее разыскиваю и после этого она мне перезванивает в 15 часа дня и говорит все ОК, согласие дали на продление. Говорю... так вы же сегодня не успеете мне курьера прислать чтобы я оплатила полис, а он у мня сегодня заканчивается. Настя говорит что все нормально проблем не будет. Перезванивает мне во вторник, и говорит ... вы знаете все отлично как мы и договаривались есть только одна маленькая проблемка... полис выпустили только сегодня 22.09.2015, и получается разрыв в один день. А значит машину надо фотографировать. Офигеть, я спрашиваю ну и как же я теперь должна лобовое поменять... отвечает ну вы пока можете так застраховать а когда потом за свои деньги поменяете лобовое мы приедем и машину перефотографируем. КЛАСС!!!ВЫСОКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!!! Вот спрашивается как такие люди спят вообще спокойно и как им не икается всю ночь!!! Причем когда я ее спрашиваю о чем она думала когда говорила мне в понедельник что все отлично... ответ видимо для полных идиоток ... а я почему то думала что вы заявили о страховом случае по телефону в понедельник. И в итоге выдала мне что ОКАЗЫВАЕТСЯ главное в ихней компании это не написать бумаги а просто хотя бы позвонить и сказать что у тебя страховой случай. При этом то что я обращалась изначально в отдел урегулирования убытков В ЦЕНТР.ОФИСЕ, и никто не стал со мной общаться пока я не внесу изменение фамилии в полис это не считается. Вообщем вот так умело разводят в этой страховой компании. Надеюсь ее сотрудникам все это зачтется,ОСОБЕННО ЭТОЙ НАСТЕ, бог не Тимошка видит немножко как говорится.
13.09 заканчивается срок текущего полиса, а так как на неделю уезжаю в командировку решил заранее его продлить. Очень удивился, когда выяснилось, что сделать это очень сложно, более того сложилось впечатление что компания услугу получения/продления ОСАГО всячески пытается затруднить. 1. В выходные вы полис купить не сможете. 2. При посещении офиса в понедельник(в районе 15-00) сотрудник сообщил, что "мы вообще то работаем до 14 но я вам помогу" Спасибо за одолжение! 3. Посчитав стоимость(которая кстати по новым тарифам в 2 раза дороже прошлого) оказалось, что для получения полиса ОСАГО помимо всего прочего необходимо записаться на осмотр! в офис в другой части города!, причем запись возможна только через неделю(т.е. уже после окончания текущего полиса). Все прошлые года компания присылала смс за месяц с напоминанием об окончании полиса, сейчас же несмотря на такое "нововведение" никаких смс/звонков не было. 4. На вопрос, каким образом мне туда доехать без полиса, сотрудник сообщил что я могу обратится в другую компанию. Уважаемая компания Зетта, если не хотите или вам невыгодно страховать клиентов по ОСАГО, не морочьте пожалуйста людям голову. Я через 2 часа уже застраховался в другой компании(скидка сохранилась), и остальным желаю не тратить зря время.
В апреле, отдыхая в Чехии, попали с молодым человеком в очень серьезное ДТП. Нас госпитализировали в больницу, где мы пробыли в общей сложности три недели. За это время молодому человеку была проведена одна операция на животе, мне - три (на животе, на позвоночнике и на руке). Все счета, которые больница выставила нашей страховой за лечение, оплачены. Отдельно хочу рассказать о транспортировке нас в Россию. Из Москвы в Прагу прилетел врач, который сопровождал нас во время обратного перелета и уже в Москве на скорой сопроводил к поезду до Воронежа. Сотрудники колл-центра постоянно были с нами на связи, вплоть до самого нашего приезда домой: они звонили и узнавали, на каком этапе пути мы находимся и все ли у нас хорошо. Естественно, транспортировка тоже была за счет страховой. Если подвести итог, хочется выразить благодарность колл-центру, с которым сотрудничает страховая компания Zetta, и, конечно, самой страховой компании за то, что выполнили свои обязательства :)
В Мурманске компания свой офис свернула не уведомить клиентов даже по электронной почте. Это уже говорит о том, как они думают и боятся за своего клиента. Смотрю на сайте список документов для сдачи при наступлении страхового случая и не пойму, ну с какого я должен им направлять ОРИГИНАЛ договора страхования? И ОРИГИНАЛ квитанции об оплате? Чтобы потом их клерк это все потерял? Более того, при заключении договора его экземпляр у Альянса,как и у меня, остаётся. ребятки уже не знают как клиентов развести что бы не платить. Куда Служба по страховом надзору смотрит, чем занимается, не понятно.
К счастью, автомобиль пострадал незначительно, но с учетом того что он был приобретен за месяц до происшествия, было довольно обидно=( По своей неопытности я обратился в страховую компанию виновника - компания "АЛЬЯНС". На первом этапе все было довольно порядочно, объяснили помогли с заполнением необходимых бумаг, провели экспертизу, пообещали, что денежные средства придут на карточку через 1-2 недели. Вроде как все прошло гладко. Но не тут то было! К моему разочарованию, сумма компенсации за повреждение моего авто была занижена в 2,5 раза, даже с учетом того что я ремонтировался не в официальном сервисном центре, а обратился к своему знакомому, которых занимается ремонтом авто как говориться в народе "в гаражах". Недовольный суммой возмещения ущерба, решил я вновь отправиться в страховую. Как только я пришел к работникам этой страховой с претензией, требованием показать мне акт заключения проведенной экспертизы, со мной стали разговаривать совсем по другому, точнее вообще не хотели со мной разговаривать... Не отчаявшись, я обратился в независимую экспертизу, по результату которой получил сумму в 3,5 выше суммы выплаты этой страховой. Пришел к ним вновь, дабы оповестить, что я буду обращаться в суд, на что сотрудники забегали перед мной, извинялись, сделали копии моей экспертизы, пообещали, что вся недостающая сумма будет выплачена в ближайшее время, что в результате и произошло! Дорогие читатели, надеюсь мой опыт вам поможет, не отчаивайтесь идите всегда до конца, даже если вам придется обратиться в суд! И самое главное - Удачи на дорогах!
При поездке на отдых чемодан я получила только через 5 суток после прилета на место отдыха. В чемодане были абсолютно все мои вещи. Я осталась в том, в чем прилетела. И была вынуждена покупать все необходимое на месте: нижнее белье, купальник, сарафан, пляжное полотенце, шлепанцы, кремы, маникюрные принадлежности и т.д. Весь порядок действий согласно "Условиям комплексного страхования..." мной был выполнен. По приезде в Москву я отправила в СК "Альянс" весь необходимый пакет документов для получения страхового возмещения за задержку багажа и вынужденных расходов на одежду, обувь и необходимые средства личной гигиены. И начались пустая переписка и телефонные разговоры о том, что я имела право покупать , а что не имела. Когда я потребовала указать РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЙ документ, о том, где перечисляются расходы , которые СК обязана мне компенсировать, а какие -нет, ничего мне не было указано, сплошная говорильня ... В итоге, сначала мне компенсировали стоимость нижнего белья, шлепанцев и купальника. После резких переговоров дополнительно оплатили стоимость сарафана, босоножек и пляжного полотенца. О задержке багажа не вспоминалось! Написала Претензию. Не ответили! Ребята! Не надо заниматься с этой компанией никакой перепиской и давить на совесть. Нету совести у этой компании. В суд сразу надо подавать! Я уже отправила жалобы на них в Центральный Банк и в Управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве. Сегодня редактирую Исковое заявление в суд и до 1-го мая подам его. Всем удачи!
В этом году для продления страховки обратилась уже в офис Зетта Страхование и была очень разачарована таким отношением к клиентам. Первый раз приехала 8 апреля в офисе сразу с порога сказали идти куда подальше, тк выдавать полис до подорожания они не будут, на вопрос что делать посоветовали идти к брокерам (по словам работника офиса у них всегда есть полиса) ил обратиться в другую компанию. Второй раз пришла в офис 13 апреля с целью хоть и дороже, но все таки продлить страховку, но и тут не все так просто опять же послали куда подальше сославшись на год выпуска машины, предложили заполнить заявление и ждать 30 дней. На то что полис заканчивается, а без машины не как опять же посоветовали обратиться в другую компанию. Сложилось такое впечатление что только в федеральном контакт-центре работают адекватные люди, но к большому сожалению они не чем не могут помочь, даже элементарно сказать стоимость продления полиса.
звонил. сначала были отговорки - тянули время. сейчас вообще не снимают на мой номер трубку- играет музыка,потом сброс. все! номер регистрации 21176-01 АД -15. Что делать? Они уходят с рынка КАСКО. решили меня кинуть! Придется обращаться в суд.
Причем звонили в 6 утра. Вскоре приехала скорая помощь с врачом, на месте они сделали ксерокс паспорта и взяли квиток от полиса. Папу отвезли на рентген, потом отвезла та же скорая к травматологу, где наложили уже гипс. Денег за это не брали, мы заплатили на месте только за полимерный гипс (нам сказали что он не входит в обычную страховку, а обычный слишком тяжелый) и костыли покупали сами. Та же машина скорой подбросила папу со мной до аппартаментов. На следующий день приходил опять врач, спросил как здоровье и осмотрел папу и его ногу, доброжелательно. Расписались в бланке, в котором были оказаны услуги и все. Никакой волокиты или неприятных моментов не было, мозги никто не крутил, что в той ситуации было важным. + Быстро приехала скорая, хорошее отношение врача, отдали все рентген снимки для травматологии в России, хорошо наложили гипс, нога срослась правильно. На следующий день врач навестил и поинтересовался все ли в порядке, осмотрел. – нет отрицательных впечатлений Качество обслуживания - Рекомендую!
Особенно возмутил случай, когда в 2 часа ночи обратились на пульт для вызова скорой помощи ребенку (1 год) с температурой 39. Сотрудник долго уточняла данные, в итоге сообщив, что по нашему договору этой услуги нет (на самом деле она предусмотрена программой страхования), предложив самим позвонить 03. Еще был случай, когда с острой болью в субботу не могли записать к доктору, мотивируя тем, что в выходной день мед. учреждения, с которыми заключен у них договор ( а это 2 государственные больницы) не работают. Так же сотрудники не знают полный перечень мед. учреждений, пришлось обзванивать самостоятельно. Столкнулись с возвратом денежных средств, ожидаем уже более месяца (сотрудник компании при неоднократных телефонных разговорах озвучила срок не более месяца), сейчас занимаемся перепиской с компанией и ожиданием какой–то реакции от них на исполнение своей работы. Если вы хотите не помощь в разрешении своих проблем, а создания новых, а так же если у вас есть уйма свободного времени на бесконечные звонки, согласования, гарантийные письма и желание быть посредником между мед. учреждением и страховой компанией – обращайтесь в СК "Альянс".
С этого момента звонил уже раз 50 в компанию и получал один и тот же ответ "предварительно положительное решение подождите неделю подпишут страховой акт", писал на все возможные электронные почтовые ящики письма (4 шт) с просьбой объяснить почему так долго подписывают мой акт, в ответ ТИШИНА! Я в шоке, не ожидал что такая крупная компания может так поступать! Поведение Альянса унижает весь глубокий смысл страхование и подрывает доверие к страховому сообществу в целом! Прочитав отзывы других людей я понял что последний год Альянс так поступает практически со всеми! Юристы советую подавать в суд, взыскивать штрафы и неустойки! А потом консультанты удивляются когда им говорят что страховка в России не работает! Как взнос принять так всегда пожалуйста, а как перед человеком в сложной ситуации свои обязательства выполнить, так просто ИГНОР! Собираюсь подавать в суд!
После получения всех документов от пожарной и полиции, 13 января все документы были переданы в Страховую Компанию "Альянс". И тишина. Никакой информации по делу.
После очередного звонка в страховую нам, наконец–то, сообщили, что дело передано в Службу Безопасности. Далее по нашей просьбе по электронной почте страховая направила письмо с уведомлением о продлении сроков рассмотрения заявки по нашему делу 258841–01АД⁄14. Номер дела говорит сам за себя! И снова тишина. Звонки ничего не дают. Девочки из call–центра повторяют одну заученную фразу. "Ждите". А сколько ждать ? Хотелось бы знать хотя бы примерные сроки окончания работы по нашему делу Службы безопасности.
А пока налицо безобразная работа с клиентами такой крупной и известной Страховой компании "Альянс"..
Я покупала полис путешественника специально на случай задержки авиарейса, т.к. перелет был дальний... в результате эта самая задержка таки случилась! сообщив о страховом случае в момент происшествия и предоставив полный пакет подтверждающих документов по прибытию я получила ОТКАЗ! Так что, все имейте ввиду, что СК ЦЮРИХ ТОРГУЕТ ВОЗДУХОМ!
естественно то что было на карте, то что я копил на покупку подарков и на праздник все куда–то снялось и стало по нулям, также в смс была пометка, что для уточнения информации обратитесь в службу приставов, я побежал туда, там говорят, что ничего у них на меня нет, я в банк, там сказали одно– постановление суда, СК Цюрих и я им должен 115 тыс. все! я ничего не понимал, никогда с данной страховой никаких дел не имел, постановление мне никто не дал, я в цюрих, который расположен в нашем городе– там мне тоже ничего не сказали. Короче встретил новый год без подарков, а там везде выходные и все без денег. 15.01.2015 года поехал в главный офис банка, там мне сказали что у них имеется постановление суда, г. Москвы, чтоб с меня взыскать 115 тыс, истцом при этом была СК ЦЮРИХ и опять мне не показали постановление, не сказали с чем это связано итд. К тому же я никогда не был в Москве!Стал искать в Гугле СК Цюрих г. Москва, нашел номер позвонил и тут то все и прояснилось!, короче в 2012 году у меня было ДТП, где я был виновником, при этом у меня был просрочен полис ОСАГО, у второго участника ДТП была СК Цюрих, которые ему выплатили на ремонт авто а с меня теперь взыскивают, но что за такая облачная сумма за 2 поцарапанных двери? В итоге в январе я зарплату не получил, все ушло в счет долга, так еще будет 2 месяца, а я один кормилец в семье, ребенку год. Меня больше возмущает то, что никаких уведомлений не было, номер телефона у меня тот же, адрес тот же что и в 2012 году, вот так вот раз и все, меня осудили без меня! Хоть бы какие–нибудь проценты снимали с зарплаты, все забирают, и чем теперь платить ипотеку! если разбираться, то писать письмо, а оно идет до Москвы 3 месяца, к тому времени уже долг погаситься, стоит ли? Вот такие молодцы в Цюрихе!
но уточнила какие документы еще дополнительно необходимы, на что сотрудник ответил, что все стандартно. На следующей день 20.01.2015г., со всеми документами пришла в офис, но что сотрудник сказала, что страховать не будут, т.к., за 30 дней до окончания полюса должна была подать Заявление (хотя предыдущем днем при визите в офис, замечу тот же сотрудник, ничего подобного не сказала). Далее, мне предложили написать заявление, которое в течении 30 дней будет рассмотрено. При обращении к руководителю данного отдела гос–ну Крайнову А.Н. (директора, нет на месте и не кто не мог дать информацию, будет ли в течении недели на работе). Так вернемся к гос–ну Крайнову А.Н., который не дал информацию на каком основании требуют данное Заявления, только лишь сослался на правило ОСАго, хочу заметить, что Правила ранее СК, мне не вручало, не где за данные правила не расписывалась. Возвращаемся к ситуации произошедшей в офисе, при беседе (хотя, вряд ли была это беседа, т.к., Крайнов, на мой поставленные вопросы не отвечал, а просил, выйти из данного помещения, но при этом оставить заявления (заявления и претензия были оставлены). Так вот, все это время за соседними столиками происходила выдача Полюсов, в присутствии Начальника КРАЙНОВа, мы подошли к гражданам, которые продлевали полюса и мной был задан вопрос, а имеется ли у них Заявления (30 дней, которое рассматривается СК или быть может раннее заполняли за 30 дней до окончания страховки), как не парадоксально, оказалось нет не кто не слышал про такой регламент, но Полюс ОСАГо благополучно девочки–сотрудники им оформляли и выдавали.
Хочу заметить, что 5 лет страховалась, за данный период не было ни одного ДТП. В чем такая дискриминация, для одних заявление 30 дней, для других пришли и получили Полюс, я еще раз замечу, что 19.01.2015г., обращал в офис, но сотрудник не проинформировал о Заявление, где и когда подписывала правила или каким либо другим способом была ознакомлена с правилами СК цюрих?
Хочу заметить, гос–н Крайнов не предоставил документы на юридическое лицо (ИНН⁄ОГРН⁄Устав), что целиком и полностью не отвечает Закону, ответ был, что не хочу и не буду предоставлять…. Благодарю за внимание!
Но в нынешней ситуации при обращении в Альянс в связи с наступлением страхового случая, происходит необоснованное затягивание рассмотрения любого вопроса. Работа с клиентами построена таким образом, чтобы невозможно было дозвониться до человека, который занимается конкретно твоим вопросом, и что–либо выяснить.
Поврежденный в аварии автомобиль Альянс "списывает" в "тотал", хотя могли бы выплатить разумную сумму, которой хватило бы на ремонт.
1.Офис в нашем городе Королёв лопнул, как мыльный пузырь! Пришлось брать отпуск без содержания и "пилить" в Москву.
2.За треснутый задний бампер, деформацию крышки багажника заплатили аж 5000рублей– МЕНЬШЕ, ЧЕМ Я ПОТРАТИЛА НА БЕНЗИН и МОИ НЕРАБОЧИЕ ДНИ! Ремонт полностью за свои деньги! Вот уж точно–"Альянс с чисто ограниченной ответственностью!
Предоставил в компанию документы к заявлению об убытке по риску "УЩЕРБ" 226606–01АД⁄14. Страховой агент произвел оценку авто, после чего наступило длительное ожидание, на мои звонки в компанию я слышал только, мы имеем за собой право на рассмотрение ущерба в течении 14 дней. Дилер Армада после согласования со страховой, предоставила заказ наряд на возмещение ущерба. 06.11.2014 мне сообщают, что страховая отказывает в оплате рулевой рейки. По внутренним положениям Армады , при ударных нагрузках, приводящих к различным повреждениям рулевого механизма, его необходимо заменить. В страховую были направлены все выдержки, в которых ясно указано, что авто нельзя эксплуатировать, при нарушении функциональных узлов. Страховая компания отказала в выплате суммы на рулевую рейку, (как они объясняют, что специалист не увидил видимых повреждений данного узла) Армада отправила приложение, в котором сказано:" Вопреки предписания производителя заказчик⁄страховая компания отказывается от замены рулевого механизма и, тем самым, берет на себя ответственность за дальнейшую эксплуатацию рулевого механизма, а так же за все вытекающие отсюда технические и правовые последствия." Чтобы начать ремонт, без замены рулевого механизма Армада ждет подписи одной из сторон. Я со своей стороны не собираюсь брать на себя такую ответственность, ведь это моя жизнь и моя безопасность, за которую я своевременно плачу страховой компании. Страховая компания тоже отказывается подписывать приложение. И так уже полтора месяца я без автомобиля, и без положительно разрешения ситуации. Так как мой автомобиль находится на гарантии, и вопреки предписаниям страховая откажется в замене рулевого механизма, я не смогу в дальнейшем рассчитывать на гарантийный ремонт узлов и механизмов, повредившихся вследствии нарушения рулевого механизма. Каждый день я бегаю от одной компании до другой и обратно и никто не решает данный вопрос.
Я неоднократно обращался в офис страховой компании в городе Ростове на Дону, писал претензию, на которую до сих пор не получил ответа в письменном виде, то 5 дней на рассмотрение, то 10 дней, никак не определится со своей позицией страховая. Такого бессовестно отношения к своим клиентам я еще не видел! Как деньги брать за страховку, золотые горы обещают и улыбаются, а как настает страховой случай, ты никому не нужен!
В таком случае я оставляю за собой право подать на страховую компанию Альянс в суд, для возмещения ущерба и морального вреда.
