Если я хочу получить полис мне необходимо написать заявление о добровольном страховании.. в противном случае предлагала скачать с интернета бланк с отказом. Без него ОСАГО не получу. На просьбу вызвать руководство ответила. Что руководителя нет , он(она)в отпуске. На просьбу дать телефон по которому я смогу решить дала телефон справочного центра. В качестве доказательства своей правоты тыкала в лицо с распоряжением Минфина. При чем здесь мин.фин – "страхование жизни"и ОСАГО внятного ответа я так и не получил. Об этом случае была оставлена запись в книге Жалоб и предложений.Я развернулся и ушел.У меня 5 лет безаварийной езды. Компания из–за некомпетентности руководства филиала и его сотрудников потеряла клиента.Я думаю что это не первый случай в данном филиале. Хотелось бы получить ответ. являются ли действия Этих сотрудников правомерными
Отзывы о компании Росгосстрах
Очень жалею, что год назад застраховал в этой "компании".
Хорошо, что одновременно проконсультировались у юриста. Через месяца 4 пришла выплата, за место положенного по мойму месяц или даже меньше им закон дает, честно не помню, вот тут то мы и офигели. 12 тыс . руб! И это замена бампера, фары, противотуманки, омыват.бочка, крыла и мелких коцак на дверях. Машине 1 год, куплена в салоне. Решили подавать в суд, независимая экспертиза оценила на 160тыс. ущерба, в реале потратили 80–85 тыс . руб. поставили все новое, покраска, работа. А отсудили за 3 слушания(не на одно из них представить страховой не явился) 235 тысяч рублей. Вывод: судиться, судиться и еще раз судиться!
Знакомые отговаривали страховаться в росгосстрахе мотивируя тем что платят плохо а при страховании три шкуры сдирают, но я сегодня всеравно пошел в эту компании и хотел купить полис осаго, но так как я отказался страховать жизнь, мне отказали так как у меня не было с собой письменного заявления, на просьбу дать мне листочек или бланк заявления, мне нахамили и сказали что будут только рады если я поменяю страховую компанию.
Хорошо достаю 5 тыр мне дают сдачу 300 рублей. Теперь на момент подписания договора узнаю что жизнь я обязан застраховать иначе ничего не получится страховка жизни 2тыр. само Осаго 1,5 тыр. и 1200 рублей мадам просто присвоила со словами я сделаю вам Диагностическую Карту(она у меня просрочена) никаких чеков никаких подтверждений что я деньги передал ни каких расписок подтверждающих ваши расходы эта кантора не даёт. Понятно дело что я больше туда никогда не явлюсь и никому не посоветую. Их принцип работы похож на рыночных цыган. Самое ужасное что в правовом ключе этот вопрос не решить, потому что по страхованию жизни деньги вернуть не получится по расторжению и все сверху переданные им деньги никогда не вернутся потому, что нет потверждения что вы их им отдали. Можно обратиться в прокуратуру о незаконном обогащении но я не думаю что это даст результат.
сегодня эта компания "порадовала"меня суммой в 18 тысяч.вот как они уважают своих клиентов.утром иду подавать в суд.
А по общему телефону жмут плечами и говорят езжайте сами,мы не в курсе что там...Как средства получать самим – пожалуйста в эту же минуту! Без проблем! Дайте ответ: Вы вообще в курсе в какой компании работаете? Свою должность? Адреса офисов? Телефоны?
Сначала перезвоните позже, потом еще позже и позже. Потом перенаправляли в центральный офис. Там – выражают удивление,зачем меня туда направили.Потом – мы вам перезвоним. Не перезванивают. Звоню сам – перезвоните позже.И так многократно. А потом и вообще парадокс – мы ничего не можем сделать. Пишу жалобу руководству . Ответа никакого. Короче потеряно много времени и нервов. Съездил на отдых в отпуск. Набрался сил и опять "в бой". Устроил скандал. Тут–то и получил несчастные 1028 руб. Представляю теперь,что бы меня ждало, если бы попал в ДТП с такой страховой компанией !
Помимо этого добавлю – в центральном офисе (Киевская 7 ) бывают большие очереди.Но на организацию электронной очереди (табло с номером талона) похоже у компании денег нет. Это приводит к проблемам самой очереди, Что–то РОСГОССТРАХ совсем о клиентах не заботится. Похоже у него другая цель.
Работают так же до 15. Только 1 очень–очень медленная и не менее ушлая девушка. В очереди 6–ая. Сижу, жду. Время 15.00. Передо мной ещё 2 человека. Никого не выгоняют. Добросовестно нарушая законодательство продолжают оформлять осаго, навязывая при этом фортуну–авто и оформление липовой диагностической карты на авто, причём стоимость страховки возрастает практически в 2 раза. В 16.30 наконец доходит очередь и до меня, я последний клиент, больше никого нет. Увидев у меня в руках заполненное заявление на осаго и услышав, что никакие дополнительные страховки и диагностические карты (машине менее 3 лет) оформлять не намерена, сотрудница сказала, что её рабочий день окончен, компьютер завис, ксерокс сломался и обслуживать меня она не будет. В итоге, простояв в очереди 4,5 часа (на 5 месяце беременности) ушла из этой компании навсегда! Два дня спустя застраховала свою ласточку без каких–либо дополнительных поборов, потратив на это всего лишь чуть больше часа (а очередь была не малая – 10 человек) в Уралсибе.
Позвонил по 8 800 200 ...ждал минут 8 – 10, ответили, попросил список документов по страховому случаю ОСАГО. Попросили мой телефон, и через минуту прислали СМС со списком и просьбой помыть машину перед экспертизой.
Поехал в центр урегулирования убытков Росгосстраха на Липовую аллею. На входе встретила очередь человек 15. За стойкой сидели 2 барышни. (подумал, что простою долго, тем более отзывов начитался выше крыши). Через 18 минут подошла очередь ( барышни оказались довольно шустрыми и благожелательными). Завели "дело" выдали номер и пару бумажек, одну из которых я должен был заполнить. Попросил ручку – дали.
Время выдачи номерка 12–34. Сел за стол, заполнил бумажку, и стал ждать. Минут через 10–15 высветился мой номерок. Подошел к молодому человеку, он что–то написал, что– то посмотрел и попросил подойти к машине и ждать его (он и был экспертом).
Ожидание продлилось недолго (он вышел сразу за мной). но так как он оформлял по несколько машин, то я оказался на улице 5–м. Подошел сфоткал, записал, и сказал пройти в зал и снова ожидать свой номер. Ждал минут 15. Высветился номер. Подошел к барышне. Предоставил документы по списку. Расписался где надо. Получил карту банка "Росгосстрах". Барышня обьяснила, что выплату надо ждать до 20 дней. В 14–10 покинул здание Росгосстраха.
ИТОГО : Время обслуживания – около 2 часов (вместе с первоначальной очередью) . – оценка 5 (ранее имел негативный опыт в другой страховой). Наличие экспертизы в этом же здании ( не надо переть через весь город) – за это спасибо. Обслуживание – вполне благожелательное.
Из минусов: На вопрос о сумме выплаты , сказали, что узнаю её только при получении денег на карту.
Из предыдущих отзывов узнал о занижении выплат. Поживем 20 дней увидим. ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТПИШУСЬ. ( Ситроен Берлинго 2010 гв. Правые перед крыло под замену перед дверь под замену, задн дверь и крыло под покраску )
Отказался и в тот же день написал на главном сайте Росгосстраха жалобу на действия Мурманского филиала Росгосстраха и нарушение ею законодательства, в частности закона об Осаго, закона о Защите Прав Потребителей и ГК.
Через два дня пришла СМС с приглашением прийти и заключить договор БЕЗ доп. услуг. ВСЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ТЕМ ЖЕ МЕТОДОМ!
люди сидят с 12–13 часов, а то и раньше
Прошло 20 дней после подачи документов, смс нет, захожу на сайт проверить статус дело – пишут отказ. Все причины высланы на эл. почту. На почте ни одного письма от них. Колл центр не работает, торчишь на линии 30 минут, чтобы потом сказала еще проторчать столько же.
НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ, ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ВСАСЫВАЮТ и навязывают услуги, о которых не просишь!
где мне заявили что я не получу полис пока не заплачу 2000 рублей(так называемая страховка жизни) и 500 рублей за техосмотр,хотя стоимость самой страховки составляет 2300рублей,в итоге 2500 неизвестно за что,липовый техосмотр и типо добровольное страхование жизни,слишком грязные методы выманивания денег из клиентов,бардак да и только!
Больше я в жизни туда ни ногой
Какая наглость и вседозволенность! Решением суда в Татарстане (апрель 2014)Росгострах оштрафовали на 158 миллионов рублей, в мае Ростов на Дону – 1,50миллиона, в сентябре Оренбург – штраф 50 тысяч, в ноябре Нижний Новгород – 500тысяч! И это далеко не весь список штрафов! Естественно цены на страховки будут расти! Вот куда идут наши деньги за ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ! Пишу из Башкортостана г. Стерлитамак – такая же история со страховками. Страхование на авторынках и на точках – ТОЛЬКО СО СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ! Это просто издевательство! Это плевок в лицо не только нам, автомобилистам , но и правительству РФ! Когда этот беспредел закончится?
Обзвонил с десяток филиалов по Самаре. Ответ везде однозначный "ОСАГО" только в комплекте со страхованием водителя. Наплевать на закон и на прокуратуру
Застраховалась, конечности ломаться перестали, через 6 лет я ломаю мизинец на ноге , вуаля вот он страховой случай!По страховке мне должны выплатить компенсацию в размере 3% от суммы.Застрахована я ни много , не мало на миллион.Приношу документы, те которые указанные в страховке,но не тут то было. Это богохульная курица требовала каждый раз новый документ, справку и т.д. В течении полугода я собирала эти бумаги, прихожу кладу все на стол, но увы я видете ли не проставила штампики, о том что ксерокопия верна.В своих мыслях я уже наматывала ее кишки на эту папку. Вот идет 2–й месяц после подачи всех документов, а денег все нет.
Только 14.10 СК выслала в СТО уведомление об отклонении ремонта, было принято решение о гибели ТС. После этого в течение недели я звонила в СК, мне говорили ждать решения экспертов. 21 октября я подала заявление в филиал СК, чтобы поскорее рассмотрели данное дело (по телефону не удавалось выяснить, когда и что решат⁄заплатят). Сегодня 31 октября, никакого результата нет, после 4 ноября я вынуждена буду обратиться в суд. Упомяну и то, что для того, чтобы просто отдать ПТС для снятия копии, уходит 4 часа сидения в филиале СК на Кожуховской, хотя все документы изначально у СК были – мы их отсылали при оформлении КАСКО, и то, как каждый раз нам говорили "Ждите" по телефону, и стоимость платной стоянки – так как машина побита с одной стороны, во дворе ее не оставишь на те 2 недели, которые мы ждем с момента решения о гибели ТС...
Когда решится мой вопрос?
На вопрос"ЗАЧЕМ?"–какого бы ни было вразумительного ответа не дали."У нас так запрограмированы компьютеры".ДУРДОМ!В головном офисе такая же ситуация:"Мы не понимаем о чем вы говорите".Может быть поэтому и бегут люди от вас в другие страховые компании?
В офис я зашла в 17.00 (офис работает до 18), там была очередь из двух человек, я обратилась к женщине занимающейся оформлением "могу ли я оформить ОСАГО?" На что она мне ответила в довольно хамоватой и раздраженной форме – "сидите ждите, если успею приму" Т.е. читай –"лучше шли бы вы отсюда по–добру" Далее, в процессе, пока она работала с одним человеком из очереди выяснилось – чтобы оформить полис ОСАГО нужен ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОСМОТР автомобиля, но сейчас осмотр невозможен можно только заполнить заявление на завтра(!), либо вы ДОЛЖНЫ заключить договор на страхование жизни и можете получить свое "заветное" ОСАГО прямо сейчас, доплатив 2000 т.р.. Каково, а! Вроде только глухой сейчас не слышал по радио и не читал СМИ, что данное навязывание является абсолютно НЕЗАКОННЫМ. Но РОСГОССТРАХУ похоже плевать не только на людей и закон, но и на свою репутацию. Дальше я позвонила в СК СОГАЗ( мой предыдущий полис был оформлен там) поинтересоваться требуют ли они осмотр авто и страхование жизни, там мне сказали , что ничего этого не нужно тк есть закон. Дальше еще веселее – сотрудница оформляющая полюса попросила меня "выключить диктофон"(!) (к слову ничего подобного я не включала) После этого уже пришлось обращаться к директору данного доп офиса Сергею Ласкевичу. Ласкевич мне разъяснил что требование осмотра при оформлении ОСАГО является законным и точка. На вопрос ЗАЧЕМ? это же не КАСКО. Внятного ответа я не получила. Когда я начала звонить в Роспотребнадзор попросил удалиться в коридор и не раздражать. Вот такие дела(( Будьте бдительны.
а в списке, по которому ведется прием потерпевших, я оказался 36. Дождавшись своей очереди, администратор ЦУУ мне сообщила, что для получения выплаты необходимо сначала заполнить бланк заявления на выездной осмотр, провести осмотр и только после всего этого писать заявление на выплату. Так и сделал. После 5 рабочих дней ожидания, осмотра так и не провели. Обращаюсь по телефону горячей линии, на что мне каждый день отвечали, что заявку отправили еще раз. 21.10.14, так и не дождавшись осмотра, приехал в ЦУУ, с четким намерением подать заявление любым способом. Все тот же "бессменный" администратор мне заявляет, что согласно внутреннего регламента СК Росгосстрах, им запрещено принимать более 25 заявлений на выплату в день, мол приезжайте завтра, занимайте очередь в 5 утра, тогда и поговорим. Разочаровавшись в таком приеме, было решено отправить весь пакет документов почтой. Сделано! 23.10.14 осмотрели автомобиль. 24.10.14 пакет с документами вручен представителю РГС (имеется уведомление о вручении). Сегодня 30.10.14. движений по делу НЕТ! На горячей линии говорят, что не видят факта подачи заявления, на сайте РГС СТАТУС ВЫПЛАТНОГО ДЕЛА информации тоже НЕТ... Жду 20 дней и в суд. СК – ХУЖЕ НЕ ПРИДУМАЕШЬ!
говорят . без страхования жизни не делаем . я , зная сто по закону это не обязаловка прошу сделать без него , все таки как никак 2 тысячи сверху. огого. говорят без стархования жизни по записи на 7 ноября – то есть чз 9 дней ( что ж 9 дней без страховки ездить) то есть хочешь не хочешь а сделать обязан... я говорю что по закону это не обязательно . она на повышенных тонах заявляет что очередь большая( в зале пусто никого нет ) , я говорю пойду поговорю с вашим начальником . захожу в соседнюю комнату , там боров на кожанном кресле ,тот что шеф заявляет что он не их начальник вообще)) вообщем свинство полное.. в итоге вся красная как помидор вылетаю пулей от них иду к посредникам и оформляю полис осаго со всеми комиссиями и прочими обязаловками но спокойно и !дешевле на 2 тыс! бардак происходил в центральном офисе росгортраха в казани!
Просто нет слов! Плюс к этому ждал 2 месяца, т.к. мои документы оказались в какой–то другой папке! Отвратительное отношение к клиентам! Хамство, грубость, складывается такое ощущение, что им вообще дело до тебя нет!
отказ в принятии заявления о заключении ОСАГО, хамство и неуважение (Волгоградская обл. Камышин Пролетарская)
В минус бампер, решетка радиатора, левое крыло капот, две левые двери, левое переднее колесо, лонжерон. Поржала, поплакала, купила пивас, послала ргс давно протоптанной дорогой.
Но в этой компании не дорожат даже хорошими клиентами. Мало того, что при переносе моих данных в систему РСА, был понижен мой коэффициент с 13 до 3 (просто к моей новой фамилии не "прицепили" данные от старой) – это я понять могу – от ошибок никто не застрахован. Бесит другое: два дня ушло на то, что я ждала, когда какой–то там руководитель отдела попробует что–то в базе изменить, потом меня отправили в главный офис (в том, который рядом с домом принимать заявление отказались из–за того, что я не стала заключать с ними очередной договор – странно, а что они ожидали?). Далее в главном офисе никто не знает, что со мной делать и какие мне заявления писать (включая руководителя) – я обошла три кабинета. Я что, одна такая? Теперь, я написала типовое заявление с просьбой предоставить мне данные моего полиса и буду ждать 5 рабочих дней, пока они мне ответят (для получения, я опять должна к ним подъехать – уже на общественном транспорте, т.к страховать машину по 3–ей категории я не хочу) и что будет дальше я не знаю. Было сказано следующее " если это наша ошибка – то мы перед вами извинимся". Вот сижу и думаю – на кой черт мне их извинения и как добираться до работы неопределенное количество времени... Вот такой вот сервис...
в результате дтп у меня был поврежден передний и задний бампер,при чем передний бампер шел под замену...приехал к ним на южнопортовую, принес все документы...оформили,типа ждите перечисления денег...и вот вчера мне приходит смс,что вам насчитали сумму 4300...за два бампера))))...просто смех...жлобы
Офис был практически пуст, очереди не было. В ответ на обращение сотрудница в хамском тоне разъяснила, что в компании очередь, записываться надо за три недели. На мое заявление, что очереди нет, а кроме того, она прямо нарушает законодательство РФ, не выполняя условия публичной оферты, коей является реклама Росгосстрах мне было разъяснено, цитата "Здесь тебе не Москва, может в Москве и так" Обратившись на Горячую линию я получил совет обратиться к начальнику отделения. Секретарь разъяснила мне что в данный момент директора нет на месте, на вопрос когда будет, мне было разъяснено, что на рабочем месте директор практически не бывает и принять меня не сможет. Претензия была принята 30.09.2014, входящий присвоен, на момент обращения НИКАКОГО ответа нет.
Требую: Прослушать и предоставить мне для обращения в суд копии аудиозаписей обращения на горячую линию с номера 89*****2233 (Суммарно около 1,5 часов). Считаю, что компания Росгосстрах целенаправленно саботирует исполнение Закона N 40–ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО). По данному факту готовится официальное обращение в Генеральную прокуратуру РФ на имя Чайки Ю.Я., в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на имя Поповой А.Ю. , а также полный комплект документов для обращения в Арбитражный суд, поскольку официального ответа на претензию я не получил, что и является достаточным для этого основанием. Несомненно буду обращаться и в другие государственные надзорные органы как онлайн так и письменно с требованием отозвать у компании Росгосстрах лицензию на право деятельности в области автомобильного страхования.
Так вот. это все делается СПЕЦИАЛЬНО, чтобы задолбать людей, замучить и чтобы они были готовы или ремонтироваться за свой счет или соглашались на их смешные (хотя хочется плакать!) страховые выплаты! Никогда больше там страховаться не буду!
(кстати говоря имеет не малое значение год машины,оказывается чем новее ,тем больше должны выплатить,но конечно Росгострах это не касается).В результате дтп у нас пострадал бампер,естественно под замену.Вроде мелочь,но для меня это деньги,тем более обидно когда муж ехал,никого не трогал,а тут олень решил газку поддать...Короче говоря в салоне нам заломили цену в 15 000 тыс,без ремонта и без покраски.Собрали мы все необходимые документы и в надежде,что Росгострах все таки известная страховая фирма стали спокойно ждать денежки.Но прошел месяц,ничего не происходит!Решил муж позвонить мол отведенный законом месяц прошел,где деньги?Конечно девушка зазубренным текстом ответила, что детектор в отпуске и все проблемы не у них в офисе в нашем городе,а в центральном офисе в Москве.Конечно позвонили туда,там ответ один ваши документы только пришли еще месяц ждите,как так получилось, естественно никто не знает!Вот даже этот момент раздражает,каждый должен заниматься простите своим делом,ну вот как они шли не дошли?Ну да ладно,дальше мы конечно ждем еще почти месяц,приезжаем в офис в нашем городе и конечноже все та же девушка нам отвечает,что не знает в чем дело,хорошо что опять через Московский офис мы смогли узнать,что оказывается на документе из ГАИ нет каких то подписей и теперь они по нашему адресу проживания отправили письмо где указанно что нет подписей...Вот что за бред,что за шараж монтаж где человек,который должен как то следить за приемом документов?Почему сразу не сказать,мол ребята подписей то нет,в ГАИ говорят что не нужны эти подписи.В общем хорошо что позвонили,а то пока по нашей почте что то придет, еще месяц прошел бы.Отправили мы наши документы сидим ждем,выбираем салон значит где нашу машинку делать будут...И тут приходят...ребята приходят 4602рубля...Думали конечно что хорошего от этой компании не жди,но сегодня 17 октября 2014 года и после всего они присылают эти копейки,ну вот как это называется?Позвонили по бесплатному номеру 8–800–200–0–900 конечно муж пытался объяснить,что бампер это пластмассовая деталь,которая не ремонтируется и подлежит замене,напрасно пытался доказать что нашей машинке три года...Короче бессовестная компания!Пойдем в суд!Обидно, деньги им плати за страховку не дай бог просрочишь на день,а когда наступает момент где компания должна себя проявить,доказать свою репутацию они не знаю ничего,кроме как предложить обратиться в суд!
