говорят . без страхования жизни не делаем . я , зная сто по закону это не обязаловка прошу сделать без него , все таки как никак 2 тысячи сверху. огого. говорят без стархования жизни по записи на 7 ноября – то есть чз 9 дней ( что ж 9 дней без страховки ездить) то есть хочешь не хочешь а сделать обязан... я говорю что по закону это не обязательно . она на повышенных тонах заявляет что очередь большая( в зале пусто никого нет ) , я говорю пойду поговорю с вашим начальником . захожу в соседнюю комнату , там боров на кожанном кресле ,тот что шеф заявляет что он не их начальник вообще)) вообщем свинство полное.. в итоге вся красная как помидор вылетаю пулей от них иду к посредникам и оформляю полис осаго со всеми комиссиями и прочими обязаловками но спокойно и !дешевле на 2 тыс! бардак происходил в центральном офисе росгортраха в казани!
Отзывы о компании Росгосстрах
Просто нет слов! Плюс к этому ждал 2 месяца, т.к. мои документы оказались в какой–то другой папке! Отвратительное отношение к клиентам! Хамство, грубость, складывается такое ощущение, что им вообще дело до тебя нет!
отказ в принятии заявления о заключении ОСАГО, хамство и неуважение (Волгоградская обл. Камышин Пролетарская)
В минус бампер, решетка радиатора, левое крыло капот, две левые двери, левое переднее колесо, лонжерон. Поржала, поплакала, купила пивас, послала ргс давно протоптанной дорогой.
Но в этой компании не дорожат даже хорошими клиентами. Мало того, что при переносе моих данных в систему РСА, был понижен мой коэффициент с 13 до 3 (просто к моей новой фамилии не "прицепили" данные от старой) – это я понять могу – от ошибок никто не застрахован. Бесит другое: два дня ушло на то, что я ждала, когда какой–то там руководитель отдела попробует что–то в базе изменить, потом меня отправили в главный офис (в том, который рядом с домом принимать заявление отказались из–за того, что я не стала заключать с ними очередной договор – странно, а что они ожидали?). Далее в главном офисе никто не знает, что со мной делать и какие мне заявления писать (включая руководителя) – я обошла три кабинета. Я что, одна такая? Теперь, я написала типовое заявление с просьбой предоставить мне данные моего полиса и буду ждать 5 рабочих дней, пока они мне ответят (для получения, я опять должна к ним подъехать – уже на общественном транспорте, т.к страховать машину по 3–ей категории я не хочу) и что будет дальше я не знаю. Было сказано следующее " если это наша ошибка – то мы перед вами извинимся". Вот сижу и думаю – на кой черт мне их извинения и как добираться до работы неопределенное количество времени... Вот такой вот сервис...
в результате дтп у меня был поврежден передний и задний бампер,при чем передний бампер шел под замену...приехал к ним на южнопортовую, принес все документы...оформили,типа ждите перечисления денег...и вот вчера мне приходит смс,что вам насчитали сумму 4300...за два бампера))))...просто смех...жлобы
Офис был практически пуст, очереди не было. В ответ на обращение сотрудница в хамском тоне разъяснила, что в компании очередь, записываться надо за три недели. На мое заявление, что очереди нет, а кроме того, она прямо нарушает законодательство РФ, не выполняя условия публичной оферты, коей является реклама Росгосстрах мне было разъяснено, цитата "Здесь тебе не Москва, может в Москве и так" Обратившись на Горячую линию я получил совет обратиться к начальнику отделения. Секретарь разъяснила мне что в данный момент директора нет на месте, на вопрос когда будет, мне было разъяснено, что на рабочем месте директор практически не бывает и принять меня не сможет. Претензия была принята 30.09.2014, входящий присвоен, на момент обращения НИКАКОГО ответа нет.
Требую: Прослушать и предоставить мне для обращения в суд копии аудиозаписей обращения на горячую линию с номера 89*****2233 (Суммарно около 1,5 часов). Считаю, что компания Росгосстрах целенаправленно саботирует исполнение Закона N 40–ФЗ "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (ОСАГО). По данному факту готовится официальное обращение в Генеральную прокуратуру РФ на имя Чайки Ю.Я., в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на имя Поповой А.Ю. , а также полный комплект документов для обращения в Арбитражный суд, поскольку официального ответа на претензию я не получил, что и является достаточным для этого основанием. Несомненно буду обращаться и в другие государственные надзорные органы как онлайн так и письменно с требованием отозвать у компании Росгосстрах лицензию на право деятельности в области автомобильного страхования.
Так вот. это все делается СПЕЦИАЛЬНО, чтобы задолбать людей, замучить и чтобы они были готовы или ремонтироваться за свой счет или соглашались на их смешные (хотя хочется плакать!) страховые выплаты! Никогда больше там страховаться не буду!
(кстати говоря имеет не малое значение год машины,оказывается чем новее ,тем больше должны выплатить,но конечно Росгострах это не касается).В результате дтп у нас пострадал бампер,естественно под замену.Вроде мелочь,но для меня это деньги,тем более обидно когда муж ехал,никого не трогал,а тут олень решил газку поддать...Короче говоря в салоне нам заломили цену в 15 000 тыс,без ремонта и без покраски.Собрали мы все необходимые документы и в надежде,что Росгострах все таки известная страховая фирма стали спокойно ждать денежки.Но прошел месяц,ничего не происходит!Решил муж позвонить мол отведенный законом месяц прошел,где деньги?Конечно девушка зазубренным текстом ответила, что детектор в отпуске и все проблемы не у них в офисе в нашем городе,а в центральном офисе в Москве.Конечно позвонили туда,там ответ один ваши документы только пришли еще месяц ждите,как так получилось, естественно никто не знает!Вот даже этот момент раздражает,каждый должен заниматься простите своим делом,ну вот как они шли не дошли?Ну да ладно,дальше мы конечно ждем еще почти месяц,приезжаем в офис в нашем городе и конечноже все та же девушка нам отвечает,что не знает в чем дело,хорошо что опять через Московский офис мы смогли узнать,что оказывается на документе из ГАИ нет каких то подписей и теперь они по нашему адресу проживания отправили письмо где указанно что нет подписей...Вот что за бред,что за шараж монтаж где человек,который должен как то следить за приемом документов?Почему сразу не сказать,мол ребята подписей то нет,в ГАИ говорят что не нужны эти подписи.В общем хорошо что позвонили,а то пока по нашей почте что то придет, еще месяц прошел бы.Отправили мы наши документы сидим ждем,выбираем салон значит где нашу машинку делать будут...И тут приходят...ребята приходят 4602рубля...Думали конечно что хорошего от этой компании не жди,но сегодня 17 октября 2014 года и после всего они присылают эти копейки,ну вот как это называется?Позвонили по бесплатному номеру 8–800–200–0–900 конечно муж пытался объяснить,что бампер это пластмассовая деталь,которая не ремонтируется и подлежит замене,напрасно пытался доказать что нашей машинке три года...Короче бессовестная компания!Пойдем в суд!Обидно, деньги им плати за страховку не дай бог просрочишь на день,а когда наступает момент где компания должна себя проявить,доказать свою репутацию они не знаю ничего,кроме как предложить обратиться в суд!
По страховому случаю сказали что выплата произошла 14августа–а денег так и нет,не могут сказать на какой счёт были переведены деньги,на моём счёту нет –на который я подавала.в следующий раз буду страховаться в другой компании!
т.е. сравнительно честного отъема +2000 руб, не видать как своих ушей,все объясняется просто, данной компании дан карт бланш, нашим дорогим правительством на данный правовой беспредел, к следующему году к ОСАГО еще и страховку на жилье привяжут, УРА постоянной заботе нашего правительства о наших карманах, в которых кроме дыр и так ничего не наблюдается, ПОЗОР!
При этом, когда все оформляла мне ни кто ни чего не объяснил, просто огласили сумму. Вернулась к ним потребовала объяснений, сказали, что так компьютер у них выдает (ну конечно больше свалить ведь не на кого). Деньги естественно мне вернуть не могут, т.к. они уже отправлены. А почитав вышесказанные отзывы, понимаю, что толку от этой страховки мне все равно не будет.
ожидание 2 месяца и итог 9200 за бампер,капот,крыло,2 фары,телевизор...2 фары стоят 13000...
хочу отметить офис в г. Щучье Курганская область, где и страховал, мне объяснили, что выплатят в течение месяца, когда пошёл второй я созвонился, почему выплаты не было, мне ответили мы вам перезвоним через неделю, через полторы недели мне перезвонили и сказали что ваши документы были куда то захерены, в итоге я два месяца ждал выплаты, второй случай почти такой же, через три недели звоню в Щучье женщина сказала ждите через месяц, подождал, звоню опять, та же самая женщина говорит наглым недовольным голосом ждите вроде как, я банный лист к заднице прилип , я ей сколько можно жать, вы посмотрите может мои данные потерялись, как в прошлый раз, она меня мягко говоря послала. Стал звонить я в Москву в главный офис там мне ответили разбирайтесь сами на месте идите к начальнику, но я как узнал от людей вроде эта и есть сама начальница ,которая всех посылает. Так что, выбор за вами, где страховаться, либо у хамов, либо в хорошей компании.
Переносили решение по ОСАГО каждый раз, затянули с ответом больше 2–х месяцев. Наконец выдали – отказать в выплате в связи с невозможностью определить ущерб. Капец! Бампера, фары и крыла говорят нету. Отвечаю–удар был передней частью автомобиля, фара улетела, бампер и крыло пластиковое, разлетелись. Я должен был их собрать и склеить? Ответа нет. Ок. Сделал независимую экспертизу, она мигом подсчитала ущерб. Подал в суд. Юрист РГС 2 раза просил перенести суд. А теперь вновь запросил экспертизу. Прошло больше 5 месяцев с момента аварии! Ни грамма совести и ответственности нет у этой компании.
В этом году к нам на дачу влезли воры. Ущерб немного превышает ежегодные взносы. Собрала все документы, которые требовались для написания заявления, приехала. В офисе бардак, огромные очереди, люди уже все не взводе. Что получить талон очереди, надо отстоять очередь, я стояла минут 40, потом ещё час, когда подойдет очередь по талону, хотя в нём было написано, что передо мной 1 человек.
Заявление приняли, назначили приход оценщика через 2 недели, а до этого ничего нельзя трогать, ни осколки убирать, ни раскиданные вещи, ни рольставни ремонтировать (пусть ещё лезут!).
В назначенный день никто не звонит, звоню сама. Ответили, чтоб я продолжала ждать звонка, прождала 2 дня. Звоню опять. Девушка на телефоне сказала, принести ещё одну справку, попросила руководителя. Ответила Е. Анохина, сказала, что надо приехать к ним (отстоять ещё одну очередь) и написать заявление о переносе даты осмотра, и только после этого пришлют оценщика. Т.е. они не прислали оценщика по каким–то своим причинам, а я должна ещё раз к ним ехать, а потом ещё раз, и ещё раз. По–моему, это сделано, чтоб от них отстали. Правильно мы сделали, что не продлили договор на следующий год. С этой компанией не хочу больше иметь дело!
Чтобы подать ЗАЯВЛЕНИЕ – простоял в очереди 8 часов! Экспертиза независимая – насчитала 30 000 рублей. Росгосстрах – выплатил 10 000 рублей! Такие выплаты – просто издевательство.
28 июля (понедельник) в Гибдд были взяты все документы, 29 июля все необходимые документы предоставлены Страховой компании, страховая компания виновника оказалась такая же, чему мы обрадовались, в надежде, что будет меньше проблем. На следующий день был проведен осмотр ТС, и нам предоставили выбор: или компенсация наличными, или ремонт в ТО, прикрепленной к СК, подумав, решили выбрать ремонт, на что тут же и подписались. ТО пригласила нас на проведение дополнительной экспертизы на скрытые дефекты аж 11 августа, 13 августа я смогла забрать машину, и стала ждать звонка с ТО, а они денег со страховой, 1 сентября мне позвонили с ТО и попросили еще раз привезти машину на экспертизу, оказывается, страховая компания не согласна выплачивать им ту сумму, которую они насчитали(а насчитали они 120 тыс), 3 сентября я опять отвезла машину, забрала ее через 4 дня. Сейчас 26 сентября, недавно звонила в ТО — они ответа еще не получили и денег тоже. Причем в офис Страховой я даже позвонить не могу, у них оказывается нет телефона там, к ним только ножками. № дела 9803166 № полюса 0664624883 серия ссс
Машина под списание. 25.09.2014 – прошло пол года, а я не увидел ни рубля. Жду суда... Росгосстрах не платит, а держит оборону, причем до последней капли. Если честно я пробовал скандалить в офисе так, что потом самому было стыдно , но кроме обещаний – ничего. При этом долг за собой признают. Приехав в центральный офис , я ужаснулся, увидев толпу таких, как я .
Теперь мне кажется , что данную компанию ждет крах и я очень переживаю, что не успею получить деньги. Почему очереди из обманутых Росгосстрахом не показывают по ящику? Или как с турагентами все неожиданно получится...(как всегда у нас в стране).
И вот спустя месяц пришел ответ об отказе, сослались на то, что в справке о ДТП (выдается в ГИБДД) имеются исправления. Полная бредятина от страховой, в справке никаких исправлений не было. Такое чувство, что Росгосстрах таким образом пытаются отфутболить каждого второго обратившегося человека. Теперь я нашел юридическую компанию, которая занимается взысканием долгов со страховых, насчитали приличную сумму мне. Вот теперь жду результата суда с Росгосстрахом. В большинстве случаев дело до суда не доходит, т.к. если страховую посчитают виновным лицом (а так оно и будет, т.к. я все документы и все действия мои были правильные), то на страховую накладывается приличный штаф.
Ремонт оценили в 325600 рублей. Через полтора месяца дождался от РГС денег. 38000 рублей! Каааак вы так сделали расчет? Ни кто не желает обьяснить. У меня в авто 3 подушки заменить только стоит 87000 рублей, не говоря уже о разбитом переде, пробитом двигателе и коробки... Передаю документы в суд.
В холле стены облезли, полы вздулись, потолок в туалете и в коридоре повис клочьями и т.д. Телефонная проводка полетела. Электропроводка два дня просыхала. Не затоплены только ванная и одна комната.
Три с лишним месяца ждали результата проверки Росгосстраха, а дождались того, что моя мать, 71–летняя женщина, вынуждена была забрать заявление! Работники конторы постоянно звонили, грозили отдать документы в полицию для выяснения, а на самом ли деле это несчастный случай или специально подстроенная авария. Звонки сопровождались угрозами, чтобы забрали заявление, а то малым не покажется!
Моя мать решила, что здоровье и спокойствие ей дороже, поэтому она поехала и забрала свое заявление. И ведь не придерешься, заявление забрала сама! Но методы... Теперь хотим расторгнуть договор с этой конторой, но думаем, что теперь придумают, чтобы этого не произошло? Ирина.
3.Каждый этап нарушен по срокам (пусть даже один на 2 раб.дня, другой на 3дня а дальше ,,,)
4 Сейчас, судя по информации на страничке состояния дела, произошел откат на предыдущий этап с "производится расчёт убытка" после принятого решения списать мой автомобиль на опять "положительное решение и выдано направление на ремонт ( по телефону вообще сказали – процесс рассмотрения документов.)т.е опять начало начал.
а именно: вместо 5 ти дней на последний этап они отбросили меня в предыдущий ещё на на 20 дней(причём рабочих). Тем самым мы приходим к факту поного беспредела по КАСКО. и естественно им нет дела до реального человеческого горя машина мне нужна по работе(я торговый предст–ль) сейчас катаюсь на арендованой плюс моя машина в кредите и я два месяца плачу автокредит за пустое место.
ГДЕ НАЙТИ УПРАВУ?
нам нечего не выплачивают и ответа никакого не дают ..Они свои функции не выполняют . Ничего от них не добьетесь. Я больше не намерена пользоваться услугами Росгосстраха буду менять страховую компанию. Хочется не просто дарить деньги ежегодно страховщикам а получать от них услугу оказанную надлежащим образом.
Страховые агенты отказывали в оформлении полиса ОСАГО без заключения дополнительного(платного) договора по страхованию жизни(имущества) в связи с тем, что, с их слов, дано указание «свыше» о том, чтобы не выдавать полис ОСАГО, если клиент отказывается оформлять страховку «Фортуна–авто». Более того, по словам страховых агентов, им дано указание при оформлении ОСАГО не использовать коэффициент бонус–малус (Кбм) при расчете страховой премии, т.е. рассчитывать максимально возможную стоимость полиса. При обращении в другие офисы ООО «РОСГОССТРАХ» агенты заявляли, что если я хочу приобрести полис ОСАГО без дополнительных услуг, то у них в компании нет бланков.
Когда я, прибыв в центральный офис в г.Пенза, вежливо указал менеджерам на то, что действия не законны и снова попросил оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг– менеждеры сказали, что ничем помочь не могут и что я могу жаловаться куда угодно, но они будут работать так, как им велело руководство, а если я не покину помещение, они вызовут охрану и меня выгонят и вызвали ОВО.
Управление Федеральной Антимонопольной службы неоднократно давало предписание ООО «РОСГОССТРАХ» о прекращении нарушения законодательства. В начале сентября в отношении ООО «РОСГОССТРАХ» повторно возбудили дело в части нарушения антимонопольного законодательства и выписали штрафов на сумму порядка одного миллиона рублей, но компания продолжает, пользуясь доминирующим положением, обманывать потребителей.
По телефону Контакт–центра в Москве мою жалобу выслушали, но регистрировать ОТКАЗАЛАСЬ (отказалась сообщать номер регистрационный). Кроме того, было сказано, что сообщать результаты проведения разбирательства мне никто НЕ БУДЕТ, т.к. это их внутреннее разбирательство.
2. Площадка мос. центра урегулирования убытков на которую клиенты ООО « Росгосстрах » ОБЯЗАНЫ предоставить транспортное средство для осмотра по адресу г. Москва, 2–ой Южнопортовый пр–д, д.16, к.1 никак НЕ ОБОЗНАЧЕНА, а на сопредельной проезжей части стоят знаки "остановка запрещена" и эвакуаторы ежедневно забирают от туда машины. Т.о. ООО «Росгосстрах» провоцирует нарушение Правил Дорожного Движения.
3. Электронное табло в мос. центре урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» работает по 3 минуты с перерывыами на 10 минут (лучше вообще не работало бы)... Кто в за кем в очереди не понятно, куда идти и чего ждать не ясно, режим работы отделов в офисе (как выяснилось) разный.
4. НАВЯЗЫВАЮТ УСЛУГИ ОАО "Росгосстрах Банк". При оформлении документов без уведомления клиентов открывают банковские щета и оформляют пластиковые карты для возмещения страховых выплат.
5. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » никакой информации по действиям, правам и обязанностям сторон при возникновении страхового случая НЕТ. Зато на "ресепшене" есть письмо (какого–то хрена), о том, что РГС – самая крутая страховая и в дополнение куча другого рекламного хлама.
6. В центре урегулирования убытков ООО « Росгосстрах » мне ОТКАЗАЛИСЬ предоставить книгу жалоб и предложений, а электронная форма для жалоб и предложений на сайте ООО « Росгосстрах » не предусматривает регистрации, т.е. жаловаться бесполезно.
Оформил Полис ОСАГО и за одно решил Т⁄о решил приобрести у них – это была огромная ошибка – 8(800) 775–74–75 телефон для записи на т⁄о третий день говорит что все операторый заняты. Придеться ехать на удачу, в неизвестную контору типа ИП Пупкин. Сервис хуже не куда.
Консультант по телефону сказал оплатить расходы и сохранить чек. Так и сделала. 28 июля подала документы на возмещение, сотрудник обозначила сроки 15 рабочих дней. Однако ни через 15, ни через 20 дней мое обращение так и не было рассмотрено. В телефонном центре каждый сотрудник называет разные сроки рассмотрения и никто не может назвать документ, регламентирующий эти сроки. Прошел месяц, а я все еще слышу – ваш полис находится на рассмотрении. И это отношение к своим сотрудникам. Девочка, которая до сих пор рассматривает прячется и не берет трубку. Очень негативный опыт сотрудничества с компанией. Каждый год страховала свое авто у них, отныне как клиент я для них потерян.
по которому я признана потерпевшей. В 17:20 сотрудник СК РГС выдал мне талон с номером В024, передо мной был один человек с номером В023, которого обслужили до 18:00. В ожидании наступления моей очереди согласно номеру талона на табло я просидела до 19:00, после чего обратилась к сотруднику РГС, предположительно это был администратор, так она выдавала всем талоны с номерами, с вопросом когда же на табло появится мой номер и почему люди, стоящие в очереди за мной, обслуживаются прежде меня. В ответ администратор сообщила, что клиенты с полисами КАСКО и ДМС обслуживаются раньше клиентов с полисами ОСАГО, то есть клиенты с полисами ОСАГО всех пропускают и что очередь до ОСАГО может вообще не дойти – это политика компании согласно устной внутренней инструкции. Считаю данное отношение к клиентам с полисами ОСАГО незаконным, нарушающим гражданские права.
Сегодня я первый раз обратился в центр урегулирования убытков в городе Костроме с документами по ДТП (ОСАГО), виновником которого я не являюсь и столкнулся с проявлениями чудовищного непрофессионализма и хамства.
Ваша сотрудница в ответ на мою просьбу принять документы–швырнула их в мою сторону со словами «Они не читаемы»? В ответ на мои просьбы представиться, пригласить директора, предоставить письменный отказ в принятии документов она выбежала из помещения и закрылась в другом кабинете! Другая дама, находящаяся в помещении в ответ на просьбу пригласить директора пояснила, что «убежавшая» сейчас эти обязанности и исполняет! После этого в дискуссию вступила уборщица–большой специалист в обслуживании клиентов и страховании.
Я доехал до головного офиса в Костроме. К сожалению, директора на месте не оказалось. Милая девушка–секретарь пыталась проводить меня к зам. директора по розничному страхованию Марине Николаевне, но к большому сожалению та, как очень крупный руководитель, принять меня не смогла и предложила через секретаря обратиться в центр урегулирования убытков, с жалобой на работу которого я и приехал! Нет комментариев.
К счастью в Вашей компании есть и адекватные сотрудники–заместитель директора Бычкова Д., которая нашла возможность меня принять, извиниться и посмотреть документы. И тут выясняется, что на протоколе нет печати ГИБДД. Замечательно! Только видимо «убегающая дама» в центре урегулирования убытков обнаружила бы это только во время моего следующего визита и опять швырнула бы мне документы. Считаю, что работа сотрудников центра урегулирования убытков в городе Костроме дискредитирует компанию РОСГОССТРАХ и требует вмешательства федерального руководства. Ну а я со своей стороны найду для себя страховую компанию с более высоким уровнем сервиса и менее недоступными для общения с клиентами Маринами Николаевнами.
P.S. Сегодня пришел ответ на жалобу в РОСГОССТРАХ – не выявлено нарушение установленных стандартов обслуживания клиентов компании. К сожалению, у нас, видимо, разные представления об этих стандартах.
