Пошел я, значит, за электронным ОСАГО в Росгосстрах, потому что в офисах обязательно нужно еще и жизнь застраховать, а то и здоровье или идите в другие страховые. Ну практика эта известна, рассказывать не буду. Вот, заполняю я все поля, все вроде бы нормально. А после заполнения данных об автомобиле выходит: "Расчет № 13168226 Поле Номер кузова состоит из недопустимой последовательности символов (-).; Поле Номер кузова должно содержать только символы латинского алфавита и арабские цифры Код ошибки: runtime-1485743942502" Но у меня в номере кузова -то есть дефис. И в документах, и в техпаспорте. Везде стоит дефис между буковками. И что делать? вроде как получилось пропустить этот шаг, требуют прислать сканы документов. Ну, думаю, вот это правильно, вот это клиентоориентированность - ошибка вроде есть, но сейчас убедятся что ЕСТЬ там дефис, и все будет хорошо. Проверили, письмо пришло, все, говорят, у вас хорошо, пройдите на оплату! Ура! Проходим на оплату - а там - ошибка! У вас дефис в номере кузова! А если будете менять данные об автомобиле - заново проходите проверку! А изменить номер нельзя, не должно быть дефисов! Не верю я, что не могут в такой крупной страховой отладить работу сайта, а значит намеренно создают заведомо невыполнимые условия... и идите в наш офис, там все будет.
Отзывы о компании Росгосстрах
Здравствуйте! Автомобиль Kia Rio 2015г, застрахован ОСАГО и КАСКО в Росгосстрах'e, сразу замечу, что страховался через официального автодилера, у которого договор с указанной страховой компанией в том числе по удаленному урегулированию убытков (УУУ) и ремонту. В ноябре 2016г произошел страховой случай, по которому необходимо было заменить крышу, лобовое стекло и ремонтировать капот. Так как число ремонтируемых элементов превышало лимит ремонта без справок (о чем сообщил оператор горячей линии), то потребовалось время для сбора последних. После сбора необходимых справок выполнен ремонт авто. С представителями страховой компании не общался, все делалось через отдел по УУУ дилера. По ремонту - есть некоторые несущественные замечания, но к страховой нет никаких нареканий, согласовали полный перечень замен и работ от официального дилера.
Ну вот и случилось.Чего ни кто,не хочет.В меня врезались.Застрахован в Росгосстрахе.После ДТП вызвал ГИБДД.Оформил все документы.И теперь обращение в страховую компанию.Извещение сделал через интеренет-что порадовало.Если честно-дозвонится по городскому просто не возможно.Удалось только по мобильному короткому номеру.Решил поехать в Долгопрудный.По смс прислали адрес и режим работы.Приехал туда,а там сотрудница оказывается для себя устроила обед,о чем у них не написано.Потом оказалось,что для оценки экспертизы у них только определенные дни-вторник,четверг-что тоже ни где на сайте не указанно.Тогда решил поехать на ул.Обручева.Здесь пока все хорошо.Электронная очередь,оформление и оценка заняла около 1 часа.Только один минус.Для того чтоб просмотреть скрытые повреждения я должен снять бампер и приехать еще раз.Почему они не могут держать специалистов которые это сделали бы на месте.В автосервисе мне обошлось это в 500 р. и полчаса работы.Просто это можно было включить в услугу...или просто сделать как допуслугу...И последнее почему то решили что я потребую финансовую компенсацию и сразу выдали карту.А ведь у меня выбор или деньги или ремонт.Вот и описал пока все + и - минусу моего общения...теперь посмотрю во сколько оценят ущерб.
Первый мой опыт общения с Росгосстрахом был два года назад, тогда мне сказали, что все мои накопленные КДМ они учитывать неhttp://feedback.altcms.local/UserReviewsOnControl/List.aspx?Id=81681 будут. Застраховали по полной стоимости + пришлось открывать вклад на 50000 руб., чтобы не покупать дополнительные услуги. Вклад через неделю закрыл, но КДМ потерял через год. Но тогда пришлось на это соглашаться, было где-бы вообще застраховаться. Сейчас они опять ничего не боятся и в лицо говорят, что без дополнительных страховок оформлять ОСАГО не будут (распоряжение руководства). Персонал ОЧЕНЬ грубый, на любой вопрос можно услышать целую исповедь. Обращаться в эту компанию не советую никому и никогда! Ставлю одну звезду, меньше не получается.
В декабре 2015 года заключил договор ОСАГО в "Росгосстрахе". Сейчас проверил по единой базе данных РСА свой автомобиль по VIN, а авто под таким VIN не значится. Находящийся у меня на руках полис ОСАГО значится, как находящийся в "Росгосстрахе". По этим причинам я не могу заключить договор ОСАГО по электронной почте ни с какими страховыми компаниями. Однако, проблему надо решать. Посмотрел на сайте режим работы "Росгосстраха" именно по этому адресу. Время работы с 8 до 18 часов без перерыва. И вот, 10.01.2017 прибыл в офис к 13 часам, и ...попал в обед, хотя на официальном сайте, как и на вывеске офиса ясно указано, что работает офис без перерывов. Занял очередь, седьмым. Пока очередь, я зашел в приемную к секретарю. Первая ее реакция - "а почему ко мне? Только когда она уяснила, что заявление она должна принимать, дала мне два бланка. Так как эта страховая компания очень бедная, и не может себе позволить иметь в приемной управляющего принтер, то пришлось писать заявление дважды. Теперь буду отслеживать по срокам, сколько времени потребуется этой самой оперативно реагирующей страховой компании, что бы необходимая информация появилась в базе РСА. То есть, сколько им потребуется времени, что бы устранить свой "косяк" в работе. Около 14 часов работник офиса сказала, что "программа не работает" и "прием по ОСАГО перенесен на завтра". Однако, как показало время, на "своих" это не распространяется. Зашел мужчина без очереди в сопровождении работницы офиса. Мы, очередники зашли в кабинет и сразу нарвались на недовольство сотрудницы, назвавшейся Мелицкой Еленой Васильевной, мол, "у меня клиент". Пристыдили мужчину "по блату", тот покраснел. Одно обрадовало, есть еще у мужика совесть, но не более. Некоторые клиенты поехали жаловаться в прокуратуру, но по реакции сотрудников офиса видно, что им это все безразлично. Официальных справок о причине не заключения договора ОСАГО не выдают. На предложение записать диалог на диктофон или видео сотрудники реагируют болезненно, кричат, мол, "мы же тут все публичные официальные лица, и если что по судам затаскаем". Хорошо, что пока слюной не брызжут, значит случай не безнадежный. За последние два года общения с работниками Росгосстраха убеждаюсь, что нахальство и хамство их только укрепляется. Как был бардак в этой страховой компании, так и остался, к сожалению... Решение вопросов затягивают, на сколько это возможно. Кстати, хотел этот отзыв оставить на сайте "Росгосстраха" в Липецке (ул. Космонавтов д. 94 А), но этого сделать невозможно, не публикуется... Попробую обратиться в прокуратуру.
Решил оформить КАСКО в Росгострахе потому, что при покупке авто мне порекомендовали дилеры эту компанию, как имеющую низкие тарифы. Поверил, но не проверял все нюансы. Купил полис без проблем. Проблемы начались позже. Водительский стах у меня > 30 лет. Никогда не был виновником ДТП. Первый страховой случай - во дворе немного помяли заднюю дверь машины в мое отсутствие. Воспользовался оформлением страхового случая без справки из полиции. Оказалось, что офис урегулирования убытков у Росгостраха только один на всю Москву! Добираться мне было до него крайне неудобно. Машину отремонтировал у официального дилера по направлению из Росгостраха. Во второй раз мне поцарапали во дворе правые двери машины. Подал документы в Росгосстрах тоже без справки из полиции, так как бригада скорой помощи отвезла меня в больницу на операцию. За время пока я находился на операции пришел отказ в ремонте по второму страховому случаю, так как справки из полиции нет. Вышел из больницы, а на машине новые царапины на левых дверях, да еще новые царапины на правых дверях. Заявил о третьем страховом случае, получил справку в полиции о многочисленных царапинах, подал в Росгосстрах и снова лег на операцию. Пришел ответ из Росгосстраха, что правые двери они не включают в перечень работ по ремонту, так как после РЕМОНТА (второго страхового случая) я должен был предоставить машину в Росгосстрах. Однако РЕМОНТА правых дверей (второго страхового случая) не было и быть не могло быть, ведь Росгосстрах мне отказал в ремонте. Так что несмотря на форс-мажор (медицинские операции), ни на то, что все повреждения новой машины были получены в рамках одного страхового договора, даже несмотря на то, что ремонта не было, а, следовательно, и правовых оснований для предоставления автомобиля на осмотр после ремонта (которого не было) тоже не было, ничего Росгосстрах не стал восстанавливать по второму страховому случаю. Росгосстрах сам себе противоречит. Положение (п.3.12 Приложения 1 к Правилам), на которые ссылается Страховщик в своем решении, применимы только после восстановления (ремонта) транспортного средства. Однако ремонта не было. Были новые царапины и отказ в выплате. Поэтому никому не советую связываться Росгосстахом.
Полтора года назад столкнулся с очень неприятной для любого разумного гражданина ситуацией-ДТП. Причём как принято у нормальных людей, без приключений не обошлось. Я один из тех людей, которые не искали вариантов и пользовались услугами одного и того же страховщика - Росгосстрах. Знаю, что авторитет и репутация этой компании за годы её существования были подорваны колоссальным количеством негативных отзывов, судами, нервными срывами клиентов. Пользовался Росгосстрахом из-за отсутствия альтернативы, ибо живу в посёлке с немногочисленным количеством душ. Как и у всех, ДТП приходит в твою жизнь неожиданно и как всегда с «приятными» обстоятельствами. На скорости 60 км/ч в заднюю часть моей только что купленной ласточки (Лада Калина) влетел метеорит серебристого цвета, именуемый ВАЗ 2110. После шока, о котором слышал раньше от участников ДТП, я вывалился из машины. Задняя часть была полностью «сожрана». Из «серебристого монстра» после пары неудачных попыток завести машину и скрыться с места ДТП, вылезло инопланетное существо с разбитой головой и как выяснилось позже, алкогольным опьянением на борту. После недолгих дискуссий со стороны инопланетянина, я вызвал сотрудников ГИБДД, которые, несмотря на все стереотипы, приехали очень быстро. После оформления всех правовых документов, во время которого мне стало крайне плохо, приехали родственники, чтобы отогнать машину, поскольку самостоятельно бедная ласточка ехать не могла. В итоге мне стало в край плохо и я поступил в больницу. Пролежав в больнице недолгий срок с диагнозом «Сотрясение головного мозга» я вышел на работу и сразу же начал собирать документы в Росгосстрах. Вот с этого момента начались самые интересные приключения. Как оказалось, водитель виновной машины не был вписан в страховой полис. После «приятной» беседы со страховым агентом, который уговаривал нас обращаться к виновнику и попробовать решить вопрос без вмешательства страховой компании, агент стал кому то звонить и консультироваться по сложившейся ситуации. После нашего отказа, страховой агент принял документы и сказал что, мол, ждите ответа, но скорее всего, поступит отказ и придётся нам таскаться по судам с этим виновником. Я, конечно же, вступил в некий диссонанс, т.к. машина не на ходу, страховой агент радует «позитивными» перспективами и на работе завал, поскольку я только вышел из больницы. Около трёх недель томных ожиданий, наконец поступил ответ, что случай признан страховым и ждите поступления денежных средств. Разумеется, мне хотелось узнать, какая сумма будет зачислена и когда. Но на телефоне горячей линии мне на этот вопрос отказались отвечать. После ещё одной недели ожиданий деньги поступили. И слава Богу, что сумма была удовлетворительной. Исходя из всей этой ситуации, хотелось бы сделать вывод: в 21 веке ещё остались организации, которые не дорожат своей репутацией, и не обучают своих сотрудников правильному общению с клиентами, которые столкнулись с проблемами. Мало того что клиенты остались на время «без колёс», так ещё и сотрудники нагнетают ситуацию негативными перспективами решения этой проблемы. И эта компания до сих пор жива лишь потому, что рынок страховщиков в нашей стране развит крайне плохо. Ставлю Росгосстраху твёрдую двойку за потраченные мною нервы. Я даже не представляю, сколько сил тратят люди,которые судятся с этой компанией через автоюриста.
. Позвонил своему страховому агентуОна говорит я там больше не работаю нече там делать.Я поехал в офис , там в трех кабинетах сидят 7 теток клиентов нет.Я спросил можно ли застраховать авто,одна не смотря на меня сказала иди к своему страховому агенту и страхуй.Я говорю мой страховой агент уволился ,дали мне телефон чей-то,я говорю это кто а они агент страхующий на дому. Я говорю а у вас в офисе можно застраховать ? они говорят нет, почему? Потому. Чем вы тут занимаетесь? ничем.Вот и весь разговор.Позвонил по номеру.Сказали машину застрахуем но +1700р страховка жизни.Я сказал что подумаю.Позвонил В Москву по бесплатному номеру Росгосстрах обьяснил ситуацию. Девушка даже не спросила кто я,откуда. Сказала напишите нам электронное письмо а мы вам ответим в течении14 рабочих дней. Я говорю мне на машине ездить надо а она это ваши проблемы. Походу компания бонкротится . Старые работники разбежались. Даже заплатишь за страховку+квартиру+жизнь(что случись) придешь в офис а там скажут иди к своему страховому агенту на дом правдо он у нас уже не работает.Жаль.
Все описывать не буду, напишу отзыв который я оставила на сайте Росгосстраха. Он в полной мере описывает как оформляют страховку в Москве регионам. По получению ответа от страховщика, выложу его сюда вместе с заявлением в РСА И ЦБ. Добры день! Являюсь страхователем автомобиля стоящего на учете в Брянской области. 15.12.2016г я обратилась в офис Росгосстрах на Ленинградском шоссе с целью оформления полиса ОСАГО. Менеджер озвучила сумму в размере 11000,00 на что последовало мое возмущение, так как по расчету сумма должна составлять 5 880,00. И только после моего возмущения и вопроса выяснилось , что данная сумма включает расширение. Никто меня не спросил нужно ли включать доп услуги или нет!!! На вопрос на каком основании прозвучал ответ менеджера о том, что как ей ПОКАЗАЛОСЬ страховка нужна мне срочно. Все документы перечисленные в правилах об ОСАГО, в том числе заявление мною были предоставлены(копия с отметкой о принятии имеется) но полис (пролонгируемый) предоставлен не был, так как (со слов менеджера) заявление принято на рассмотрение, в связи с тем что в компании очередь на полиса для РЕГИОНОВ. Прошу Вас дать пояснения почему нет очереди на полиса для регионов с доп. услугами, но чудесным образом она появляется как только страхователь отказывается от оплаты навязанных Вами доп. услуг? Так же прошу дать письменное пояснение о причине того, что пролонгировать полис мне отказали в день обращения?
Взаимодействие с РГС началось в 2013 году. Обслуживание на высшем уровне, было предложено несколько программ страхования жизни, рассказали все преимущества, я выбрала для себя подходящую программу с ежемесячным взносом денежных средств. Когда получила травму, обратилась за помощью в страховой отдел, консультацию по сбору док-тов дали в полном объеме, все было понятно и просто. Собранные док-ты принесла в офис, у меня их приняли и сами отправили в центр убытков! Выплату получила в течении 10 дней, с зачислением на предоставленный мною счет и проинформировали СМС. На сегодняшний день у меня 2 договора программы ритуального страхования "МАРС", 2 договора программы НСЖ "УСПЕХ". Ещё планирую заключить ИСЖ, надеюсь получить максимальный доход!!!
Раньше бы я всем порекомендовал "Росгосстрах". Был его клиентом немало лет. но вот сейчас... Осенью этого года мне пришлось досрочно расторгнуть договор страхования жизни (Росгосстрах Жизнь), по которой я исправно платил взносы более 5 лет. Собрал полный пакет документов, взял справку в налоговой, пришёл в офис РГС, всё оформил. После расторжения договора согласно его же пункту деньги мне должны были поступить на указанные реквизиты спустя 30 дней. Но месяц прошёл, деньги не поступили. сейчас заканчивается уже третья (!) неделя после этих 30 суток. денег всё так и нет... Поэтому я больше никому не могу порекомендовать воспользоваться услугами этой СК. к сожалению.
Может кому-нибудь пригодится информация. Росгосстрах в Краснодаре закрыл все свои отделения, кроме офиса на ул.Красной. Во всех остальных он открыл отделения Росгосстрах-банка. На ул. Игнатова та же история, люди занимают очередь с 5 утра, думая, что они пришли в Страховую компанию, а потом оказывается, что это Банк, т.е. тот же Агент, который берет за выписку полисов ОСАГО агентское вознаграждение. В 7 утра я туда приехала, чтобы занять очередь, и уже была девятой. В общем, я потратила полдня, с 7 утра до 12-30, чтобы попасть к Агенту!!! Таких агентов полно обитает на улице Лизы Чайкиной. И самое главное, ты там чувствуешь себя быдлом, которое пришло в эту суперпупер компанию, принеся им свои деньги, а они тебе в ответ заявляют, что чихать они хотели на клиентов, мы им только сделаем доброе дело, если перестанем к ним ходить, т.к. у них переизбыток этих клиентов. Я так понимаю, если ты Агент, то ты должен предложить на выбор несколько страховых компаний, я не первый год страхуюсь, и в основном страховалась у Агентов, поэтому знаю, как работают агенты. Тут же меня просто поставили в известность, что меня застрахуют в какой-то Дальневосточной компании, о которой я даже и не слышала. На мой вопрос, есть представительства этой компании в Краснодаре, мне ответили, что они не в курсе. На мое возмущение, как можно страховаться в компании, о которой никто ничего не знает, и у которого даже нет представительства в Краснодаре, я потом дома посмотрела, мне ответили, не нравится, идите куда хотите. В итоге я там так и не купила полис, несколько раз порывалась оттуда уйти, сначала останавливало то, что столько времени на них потратила, отсидела такую очередь, и теперь опять надо куда-то ехать. Второй раз , я решительно встала из-за стола, но меня уговорил остаться мужчина, который рядом оформлял полис. И в конечном итоге, мне заявили, что они не могут получить по мне данные из РСА. Может правда, а может, решила мне так отомстить за мое возмущение, но я ушла с таким облегчением от них, что я у них НИЧЕГО не купила! вы даже себе представить не можете. В итоге, потеря времени, нервов, и отсутствие полиса ОСАГО!!! Такое ощущение, Бог отвел, т.к. еду домой, тут мне звонит мой знакомый, и оказывается, что он может мне помочь сделать ОСАГО, завтра еду забирать полис без всяких допов и агентских вознаграждений )) Во-первых, всех предупреждаю, что у СТРАХОВОЙ компании Росгосстрах нет офисов, кроме офиса на ул. Красная, все остальные - это отделения их Банка, которые берут агентское вознаграждение и страхуют в любой страховой компании, даже в тех, которых нет в Краснодаре, либо с очень низким рейтингом!!! Поэтому, если у вас нет возможности купить полис на прямую в Страх.комп., найдите себе хорошего агента, который вам хотя бы за ваши деньги подскажет хорошую СК, да и время вы сэкономите, потому что там огромные очереди, т.к. все уверены, что они пришли в Страховую компанию Росгосстрах. Поэтому, давайте хотя бы сами себя уважать!
Здравствуйте! Прошу разобраться в данном вопросе и виновных сотрудников наказать! Позвонила 23.11.16 в Росгосстрах, уточнить сколько будет стоить Диагностическая карта на автомобиль в офисе продаж Москва г, Преображенская ул, д. 2, корп. 1 подразделение Измайлово мне сообщили, что стоимость 3500 рублей. Обратилась в другой офис Росгосстрах, там мне сообщили, что сделают за 1500 рублей и диагностическая карта официальная, можно проверить на сайте ГИБДД, а также сообщили, что лучше не делать в офисе измайлово, так как они делают неофициальную диагностическую карту и данные не отправляю в ГИБДД. Сразу же в голове встает вопрос: А вообще стоит ли обращаться в эту компанию и официальная ли она и почему такая разница в стоимости диагностической карты??? На следующий день 24.11.16 г. пыталась дозвониться до офиса на Первомайской, но без результатно. Позвонила в колл-центр, мне рассчитали стоимость Осаго, со слов оператора 5600 или 5900 рублей (точно не помню), уочнила у нее график работы офиса на первомайской и действительно ли там можно оплатить стоимость страховки картой, а не наличными. Меня уверили, что да конечно можно в данном офисе оплатить и даже прислали номер заявки 22810182. Приезжаю в офис на первомайской, спрашиваю кто последний, мужчина мне отвечает, что он и что сотрудников пока нет. А сотрудники (две девицы) не клиентов обслуживают, а стоят курят на улице. Потом пришли и у них пока не работает программа и когда она будет работать они не знают и как оказалось оплату по карте они не принимают! Это как вообще понимать, в колл-центре тебе дают одну информацию, а в офисе продаж другую, вы зачем вообще людей вводите в заблуждение??? Все кто был в очереди -уехали, я тоже поехала в офис Измайлово Москва г, Преображенская ул, д. 2, корп. 1. Приезжаю и столкнулась с такими хамами и некомпетентными специалистами, что просто ужас! Сразу видно, что за компания Росгосстрах, так как такие люди представляют ее работая в ней, что все желание пропадает когда-нибудь еще туда обратиться и никогда не посоветую своим друзьям и знакомым! Приезжаю туда, предварительно связавшись по телефону с сотрудником, если не ошибаюсь Мих-ов фамилия, спрашиваю у него бы делаете страховку Осаго по региону Брянская обл, получаю ответ: да делаем, приезжайте. Далее пытаюсь проконсультироваться у него, но не получаю ответ, так как он пытается со мной закончить разговор, как будто у него нет времени. Ладно приехала и говорю его вчера с вами общалась по телефону, сейчас хочу сделать страховку Осаго. Он мне озвучивает сумму страховки 5900 рублей и сообщает, что дополнительно нужно оформить страхование от дтп это стоит 6500 рублей (т.е навязывает мне, то чего не нужно и по закону незаконно!) Я отказываюсь от страхования от дтп, на что получаю отказ от страховки Осаго. Мне вот интересно, вы что не знаете законы??? Иду к управляющей офиса и объясняю ситуацию и прошу разрешить данный вопрос. Но мало того, что она даже слушать не желает, прошу ее представиться, а она убегает и закрывает дверь. Это по вашему компетентный руководитель??? В результате выяснила ее фамилию Жур-а. Я так думаю, что и она не знает законов, как и ее сотрудники. Страховку Осаго мне отказали делать без дополнительной страховки от дтп. Интересная компания Росгострах, в прошлом году навязывали дополнительное страхование жизни за 1500 рублей, а в этом году новое дополнительное страхование придумали для дураков от дпт за 6500 рублей. Ну ничего я журналист и без внимания на оставлю такую ситуацию, а еще обращусь в суд и в роспотребнадзор. А также жду от вас обратную связь!
Росгосстрах, по моему мнению - законченные чудаки. Речь идет про отделение в г. Тюмень, по адресу: Пермякова, 76 Приехал делать ОСАГО, до этого посмотрел на их сайте стоимость - для моего автомобиля 7500 р. Девушка-менеджер при заполнении заявки поинтересовалась не хочу ли переводить пенсию в их негосударственный пенсионный фонд, спросила номер СНИЛС. Ок, сделала расчет стоимости и говорит - стоимость 10500 если без учета скидки по акции при переходе в их пенсионный фонд. Я спрашиваю - что за навязанные услуги, на сайте цена 7500. Она отвечает дескать на сайте цена неправильная, старая. Чудесно, говорю - распечатайте ка мне договор на 10500 с скидками по акции :), поеду в ваш головной офис, там поинтересуюсь как так получается? Ну и тут у них внезапно "программа зависла, связь пропала". Менеджер вышла, всех людей кто в очереди был предупредила что программа не работает, и сидит улыбается. А потом у нее обед начался. Короче говоря, абсолютно хамское отношение к клиентам, норовят развести и впарить. Судя по всему - я у них не первый недовольный клиент так как на входной двери приклеена бумажка с выдержками из УК и АК про оскорбление клиентов и хулиганство!!!, что вообще поражает самим фактом своего наличия, клиента прямо с входа считают за го..но. Короче говоря больше я к ним ни ногой, хотя предыдущуюю машину 2 года страховал именно в этом отделении. Съездил в другую страховую компанию, не Росгосстрах, не буду писать название чтоб не рекламировать - там застраховали за 7500 как и ожидал.
Я имела не счастье быть клиентов Страховой компании "Росгосстрах" причем долгое время (лет 5). С каждым годом обслуживание становилось чуточку хуже, но терпимо, до этого года. За 2 месяца мне пришлось обращаться в "Росгосстрах" дважды: Первый раз я сменила права и мне пришлось ехать в офис "Росгосстрах" по адресу ул.Костякова для внесения доп.пометок в ОСАГО. С внешней стороны офис производит впечатление респектабельной компании, большая вывеска, вход не со двора, а внутри для приема клиентов данной компании малюсенький закуток с 5-ю стульями, которые стоят прям от входной двери и за углом стол, рассчитанный как минимум на 3-х сотрудников. Но принимает только одна девушка, она же и отвечает на тел.звонки, она же вам и по телефону рассчитывает суммы, она же принимает деньги, в общем все в одном. В связи с этим, конечно же, обслуживание клиентов, который приехали в их офис растягивается на не определенное время. Передо мной было 2 человека, я просидела 1,5 часа, за мной выстроилась очередь такая, что не которые стояли даже на улице. Я была счастлива, когда получила свою заветную бумажку с изменениями и покинула этот кошмар. Второй раз, где-то через месяц, мне нужно было уже продлять ОСАГО, вот то начался трэш. Я, зная, какая обстановка в ближайшем офисе решила заказать полис на работу. Позвонила по телефону указанному на официальном сайте "Росгосстрах", там мне милые девушки все по считали, и я заказала, могу заметить я звонила за 4 дня до доставки полиса. В день, когда должен был прибыть полис, он же день, когда у меня заканчивается старый полис, в 14-00 мне позвонил курьер-агент и сказал, что я к вам сегодня не приеду, а приеду завтра, что совершенно меня не устраивало. Я культурно объяснила, что это не возможно, на что мне хамски ответил, что он заболел и больше ни кто не может осуществить доставку данного полиса. Естественно, я позвонила в "Росгосстрах", а мне и там заявили, что да, он заболел и больше у них ни кого нет и вообще, если мне так сильно надо, то езжайте в офис. А перспектива провести там целый день меня не устраивала, в связи с выше описанной там обстановкой. Я по просила, что бы меня соединили с руководителем отдела продаж, на что мне было сказано, что у нас ни какого руководителя нет, после долгих пререканий выяснилось, что все-таки он существует, но в данный момент он вышел, сказала мне девушка не отрываясь от разговора со мной))). И сказала, что как он вернется она все у него выяснит и мне перезвонит и собралась класть трубку. Поскольку я изначально не представлялась и не называла № заявки, а только изложила, что я думаю на счет их курьера, логично, что у меня возник вопрос: А куда она мне перезвонит? Я у нее по интересовалась не хочет ли она для этих целей записать мой телефон, на что она сказала, что видит мою заявку и продиктовала мой номер телефона. Возникает вопрос, я что одна у них заказала этот несчастный полис на этот день? Или просто их услугами перестали пользоваться??? Я себе даже боюсь представить, как люди могут доверять такой компании свои пенсионные накопления. "Росгосстрах" на сегодняшний день из респектабельной Страховой компании ( как они себя позиционируют) превратился в какой-то «шараш-монтаж». Другого названия я подобрать не могу. Естественно, после такого не уважения и не желание работать с клиентами, я перешла в другую страховую компанию. И больше я клиентом "Росгосстрах" ни когда не буду и вам не советую. Спасибо за внимание)))
Избегайте сотрудничества с росгосстрахом! Поставили ультиматум, что либо мы оформляем допстраховку за 6-7 тр. Либо нас не будут обслуживать, ибо надо будет осмотреть машину в регионе прописки! невероятный шантаж!
в ноябре 2015 пытался оформить ОСАГО онлайн... впустую потраченное время.. (росгосстрах) - пробовал неоднократно и с упорством - итог - страховался по старинке... сегодня (год спустя) уже несколько часов пытаюсь это сделать сразу на 3-х сайтах разных страховых (РЕСО, Альфа и Зетта). Как все культурно у всех сделано... Мы типа работаем по Е-ОСАГО, но у нас Россия и ни..чего нормально не работает... глючит неожиданно... причем у всех и постоянно и на разных стадиях... как квест бл...ин нереальный получается...или в казино выиграть... Утром пойду этот квест проходить уже в реальности... Неописуемое ощущение нервной лихорадки переполняет сейчас...
Страховала машину в Росгосстрах в течение 9 лет! При оформлении полиса ОСАГО в 2015г сотрудник Росгосстрах (офис на ул.Центральная, 10А, рп Городище, Волгоградская обл) забыла внести в базу данных мои новые водительские права (замененные в связи с истечением 10 лет), которые я ей предъявила при оформлении полиса, и распечатала мне полис с указанием старых водительских прав. После моего замечания специалист впечатала данные о моих новых правах на оборотной стороне полиса. В текущем 2016г я обратилась за оформлением нового полиса и узнала, что до сих пор сведений о моих новых правах нет в базе РСА и мой КБМ составляет 3 (по старым правам мой КБМ 0,9), т.е. я лишена скидки при оформлении полиса ОСАГО. При обращении в офис Росгосстрах, в котором была допущена ошибка, мне отказали во внесении данных в базу РСА о моих новых правах, поставили условие - исправим ошибку только если приобретете у нас новый полис ОСАГО с дополнительными услугами (а это в 2 раза дороже самого ОСАГО!!!). В разговоре откровенно хамили. Может кто подскажет, как можно исправить эту ошибку? Буду вынуждена направить жалобу в РСА.
Эта информация будет полезна всем. Для занятий в спортивной секции на ребёнка было необходимо заключить страховой договор в страховой компании. Рассмотрев предложения разных компаний, я решил обратиться в компанию «РОСГОССТРАХ» и выбрал программу страхования от несчастных случаев ФОРТУНА «ДЕТИ». Обратившись в офис, я застраховал ребёнка, оплатил договор страхования и забрав все документы (полис и квитанцию) пошел в спортивную секцию где и предоставил их. На этом всё бы и закончилось, но руководители и тренеры спортивной секции попросили по возможности проверить актуальность страховых полисов. Я, учитывая то, что компания «РОСГОССТРАХ» на рынке уже не первый год даже по началу и не сомневался в её честности, но оказалось это не так! Это компания, которая «кидает» и обманывает своих клиентов и после того как вы заплатили деньги им на вас наплевать. Итак, Первый раз я позвонил в службу поддержки клиентов и попросил проверить мой страховой полис на актуальность. После ряда вопросов со стороны оператора (Ф.И.О. номер полиса, прописка, и.т.д) у меня спросили где я взял этот полис? Я объяснил, что мне его продали в вашем филиале и в подтверждение слов выслал сканы документов на указанную оператором электронную почту. Срок рассмотрения моей претензии составил 5 дней, после чего пришла СМС с логином и паролем для входа в личный кабинет. Войдя в личный кабинет, я увидел свой страховой полис в электронном виде, но система мне указывала на то что он не оплачен и необходимо его оплатить. Второй раз я обратился в службу поддержки клиентов и спросил почему сложилась такая ситуация и где оплата. Ответ был один, оплата от вас не поступала. Указав на то, что я высылал вам сканы документов на почту мне ответили, что они не видели и не получили квитанцию. Переслав ещё раз все отсканированные документы и убедившись, что они их получили я ждал ещё несколько дней, так как при любом новом обращении в «РОСГОССТРАХ» нужно ждать неделю. Ну в общем ничего не продвинулось. При третьем обращении мне предложили обратиться в офис компании где я страховался и на месте разобраться. Обратившись в офис мне сказали, что произошла ошибка, выписали дубликат полиса и убедили, что отправили информацию в главный офис, ждите. Прошло 5 дней. Ничего не изменилось. Полис на сегодняшний день не актуален и в системе и по нему висит задолженность!!! Получается, что ребёнок занимается спортом, но имея на руках страховой полис он не застрахован. На самом деле это «старая схема обмана» страховых компаний, когда оплаченная сумма по разным страховым договорам не ложится на счет застрахованного, а крутится в своих интересах компании. Так что учитывая всё вышеизложенное обходите стороной эту компанию, но уж если вы попали к ним, то требуйте логин и пароль от личного кабинета, проверяйте актуальность своих полисов, и будьте внимательны!
В Н.Новгороде на пр.Кирова 21.Приехал 19.10.16 в 9.00 оформить полис ОСАГО,передо мной было 8 человек.С утра принимал 1 менеджер,принимают очень долго.Навязывают допы на 5000 рублей(это без стоимости полиса)Без допов посоветовали обратиться в офис на ул.Звездинка.Никому не советую этот филиал,потеряете время и нервы!
12 октября 2016 года я обратилась в офис страховой компании ПАО «Росгосстрах», расположенный по адресу ул. Волкова 17 с заявлением о заключении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых документов. Оказалась очень большая очередь, за день выдали 5 или 6 полисов ОСАГО, хотя в очереди было только записано 30 человек. Оформление 1 полиса продолжается 1 час. Офис открыт с 9 часов, принимать начинают с 10 часов ничем не мотивируя. В этот день прорваться к сотрудникам мне так и не удалось. Обратившись в тот же офис 13 октября 2016 года, сотрудник офиса Жукова Мария сообщила мне что полис выдавать мне не будут не объясняя причин. Обратившись к специалисту Юлии, я услышала что выдадут полис ОСАГО при условии дополнительного страхования стоимостью от 3500 рублей. Письменный отказ в страховании меня по ОСАГО мне также выдать отказались вообще не объясняя причин.Также все, кто смог купить страховку в данном офисе не получили кассового чека, специалисты его не выдают, что я является нарушением пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении ККТ». Обратившись 14 октября 2016 года в тот же офис и заняв очередь с 4 утра, услышала следующее: начальник офиса Литвинова О.В. заявила, что сегодня они полисы ОСАГО выдавать вообще не будут. Заявления принять отказалась, письменный отказ также предоставить отказалась. 17 октября 2016 года, обратившись в головной офис ПАО Росгосстрах, находящийся по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский 84/1 мне предложили записаться в очередь на 31 октября, принять у меня письменную претензию на офис Волкова, и заявление на страхование по ОСАГО отказались без объяснения причин, отказа в письменной форме я также не смогла добиться, пришлось вызывать сотрудников полиции. Но и при сотруднике полиции что либо у меня принимать или давать объяснения в письменной форме отказались. Вот теперь пишу жалобы во все инстанции, надо будет и до суда дойду...
17.10.2016г. обратилась в Первомайское отделение Росгосстраха в Ростове на Селиванова д.31. До этого уже 3 раза страховалась в этой компании (езжу без аварий). Менеджер рассказывает всем клиентам о том что с 1 июля они работают в Едином портале и все авто автоматически распределяются между компаниями (учитывая что неделю назад я приходила для расчета стоимости страховки и никто и словом не обмолвился об этом). Если мой авто закреплен не за Росгосстрахом ,то менеджер может мне выдать полис той компании за которой закреплен авто, но только с доп. услугами (стоимость доп. страхования минимум 5000,00р). Если же я хочу застраховаться без доп. услуг, то мне следует обратится в ту компанию за которой я закреплена, если я хочу перейти в Росгосстрах мне нужно самой заполнить заявление (мне отказали в выдаче бланка) и ждать одобрения. Я прозвонила на единую линию Россгосстраха и мне подтвердили достоверность вышесказанного, что увы ничего бедный менеджер сделать не может. И так мне насчитали страховку в 14 500,00р. Я поехала с ту страховую компанию к которой меня якобы прикрепили (это была "РЕСО"), отстояла адскую очередь менеджер мне сообщила что оказывается я не к "РЕСО" прикреплена , а к некой "Надежде" (как так получилось она не знает). Но самое интересное что стоимость страховки составила 5 500,00р. (это с ТО и страхованием жизни).
Привет всем ! На днях зашел в офис росгосстрах для того что бы застраховать авто, и был в шоке от того что с начало выслушал кучу повышающих коэффициентов которые повышают сумму страховки , и в итоге согласившись со всем мне говорят что надо бы еще и вашу жизнь застраховать ,в противном случае мы вам откажем в страховки машины. Я им говорю -ребята -это же НЕ ЗАКОННО ,они говорят-ДА .Вопрос-КОГДА УЖЕ ВСЕ ЭТО ПРЕКРАТИТЬСЯ???. НАДОЕЛО быть постоянно обманутым. Есть кто-нибудь на земле кто это будет регулировать? или так и будем постоянно обманутые ? А еще РОС ГОС СТРАХ в этом словосочетании последнее самое правильное.
Люди, НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РОСГОССТРАХЕ!!! Очень прошу, они никогда не платят компенсации, всегда срезают по максимуму и кидают копейки. Столкнулась лично дважды с этой компаний. В обоих случаях застрахован виновник был в этой компашке чудесной, один раз ущерб был на 300 тыс, я претендовала на максималку на 120 тыс (в 2012 году максималка была еще 120 тыс), они выплатили 60. Судилась с ними, выиграла суд, но потратила 1 год и 2 месяца!!! Второй раз столкнулась 2 месяца назад. Ремонтировалась по КАСКО, а франшизу подала в компанию виновника, как раз Росгосстрах, и вместо 30 тыс (все чеки, все доки подала, потратила 4 часа в очередях в их центре выплат новом на Юннатов 3) и получила 22 тысячи без объяснения причина на карту. На 8 тыс меня просто нагрели. Судиться уже не буду, но отзывы оставлю всезде на всех сайтах! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ У НИХ!
14.09.2016 я приехала в главный офис "Росгосстрах" по ул.Киевская,7, с целью поменять собственника в страховом полисе. Полиса в базе не оказалось. На мой вопрос: "что делать?" руководитель отдела офисных продаж, Алена Валерьевна, ничего внятного не ответила, профессионально и грамотно не разъяснила мне дальнейшие мои действия. Не скрывая своего раздражения, она "отправила меня искать брокера". Также, Бач-на А.В. обвинила меня в том, что я приобрела "левый полис", даже не взяв его и квитанцию об оплате в руки. Полис был настоящим (на подлинность был проверен другими сотрудниками). Несдержанность, откровенное хамство и не знание профессиональной этики Бач-ой А.В. оставили у меня неприятный осадок о деятельности компании "Росгосстрах". Поэтому хотелось бы обратить внимание вышестоящего руководства на этот инцидент и провести дополнительное обучение сотрудников, занимающих руководящие посты. С уважением, Алена.
мое общение с компанией стоило мне более 5000 руб за 5 дней... В 2015 году приобретала медицинскую страховку для выезда заграницу, как последние 5-6 лет делаю это на сайтах страховых компаний Все как обычно, НО!!! к моему удивлению, после оплаты и получения страховки на эл почту с удивлением увидела пункт: фрашиза 100$!!! это при стоимости страховки 15 765 руб! При выяснении особенностей данного пункта оказалось, что если мой ребенок заболеет (не дай бог) и мне понадобится мед помощь, то поход в клинику до 100 $ я оплачиваю самостоятельно!!! И это то в Тае!!! там максимальный прием 700 батт, спрашивается НАХРЕНА мне такая страховка вообще нужна, если я сама оплачиваю поход в клинику?! Первый раз столкнулась с подобным вопиющим пунктом! А теперь самое интересное: вернуть страховку отказом на сайте нельзя, нужно собирать документы и ехать в отделение росгостраха. И ! та да да дам! возврат страховки минус 35% от суммы страховки!!! вот так недорого я изучила особенности страховок от росгосстраха! Ну что ж лох это судьба! Теперь я буду внимательно изучать, годами изученные пункты договора в страховых компаниях! Спасибо ребята!!! От меня широкомасштабная акция о вас во всевозможных сайтах и соц сетях!
Ушел в другую страховую компанию, почему?-Три года страховался в Росгосстрахе, терпел высокомерное отношение персонала, ребята не умеют работать с клиентами. Последний раз попытался купить полис в Красноярске в главном офисе, прождал 2часа в очереде, работает только один оператор. Ну вот подошла моя очередь, думаю наконец, мучения закончились. Сажусь, смотрят документы, говорят:" если вы хотите купить у нас полис, вам необходимо застраховать свою жизнь(2500р)", далее смотрит мой техосмотр, говорит:" простите мы принимаем только с нашим техосмотром(1000р)". И так получается страховка увеличивается на 3500р. И далее говорят:" не хотите, ищите другую компанию". И кстати многие в очереде удивлялись такой политике компании. Поехал в другую компанию, работает три оператора, был около 15 минут, оформили, услуги предлагали, отказался, страховку без проблем сделали. Вот так.
Росгосстрах 2016г. г. Томск. Впечатление ужасное. Данной компании не нужны клиенты ОСАГО, которые не хотят заключать дополнительный договор страхования жизни. Несколько лет подряд оформлял полис ОСАГО в Росгосстрахе. В этом году пришел за новым полисом. Офис по адресу: г.Томск , пр. Фрунзе, 90. Пришел утром без машины. Занял очередь, предо мной 4 человека, сижу минут 10 , выходит девушка и говорит: «Документы на автомобиль у всех есть? А автомобиль здесь ?...??? Я в шоке.! Спрашиваю : «А зачем Вам автомобиль?» Отвечает: «Мы с этого года фотографируем автомобиль при заключении договора» Ну, думаю, дурдом, придется приехать завтра с утра на машине. На следующий день приезжаю на автомобиле, почти к открытию –около 9-15 . В очереди уже 3 человека. Через 5 минут выходит девушка и говорит о необходимости наличия автотранспорта. Два человека из очереди тут же уходят. Я по очереди уже 2й . Сидим ждем. Проходит минут 20 – выходит узбек с полисом в руках. Говорит: «Сейчас пойдем машину фотографировать. Тут выходит менеджер (девушка) . Спрашиваю: Может вы заодно и мою машину сразу сфотографируете?» Отвечает «Нет. Когда Ваш полис оформим, тогда и пойдем фотографировать. Захожу в офис, там сидит еще одна девчонка и непонятно чем занимается, спрашиваю у нее: «У Вас что - один специалист только оформляет полисы ОСАГО, почему так долго оформляете?» Отвечает: «В г. Томске осталось всего 2 специалиста, имеющих ЛИЦЕНЗИЮ на оформление полисов ОСАГО: на в офисах пр.Фрунзе и на Иркутском тракте. А на одного человека по регламенту отводится 30 минут. (Это ж сколько человек может оформить полис в течении дня? Через 5 минут специалист по ОСАГО вернулась, пригласила следующего по очереди. Тот вышел через 20 минут, пошли фотографировать машину. Вернулась, пригласила меня, взяла документы, полезла в свою базу. Я ей говорю «Вы мне оформите полис на такой-то период». Она отвечает: «Подождите, я Вам сейчас сначала посчитаю стоимость. Вам считать с техосмотром?». Я говорю : «Техосмотр я уже прошел». Она : «Стоимость страховки будет 5000руб.» Я говорю: «Это почему же? Полис должен стоить около 4000руб. Отвечает: Ну, так, к 3900руб мы добавляем полис страхования от несчастного случая». Я говорю : «Вы что навязываете дополнительную услугу?» А она: «Нет мы не навязываем, но если вы хотите «чистый» полис ОСАГО ( т.е. без дополнительных услуг) -пишите заявление на заключение договора страхования, а мы в течении 3-5 дней его рассмотрим и вам позвоним, согласуем время, когда вы сможете к нам прийти для оформления полиса. Мы в первую очередь работаем с клиентами «ЛОЯЛЬНЫМИ» к компании.» Это натуральный идиотизм. Если бы я согласился на доп. полис страхования жизни, то она бы оформила мне полис ОСАГО тут же, без проблем. Значит по понятиям Росгостраха я являюсь нелояльным клиентом ( т.е. жадный) Дала мне пустой бланк заявления. И я еще минут 10 заполнял все реквизиты свои и на машину, которые уже есть у них в базе. Это натуральное издевательство! Не хочешь давать подачку Росгосстраху в виде «страхования жизни» - придешь еще раз! Оказывается можно было сразу написать заявление за столом у второй девочки и не стоять в очереди, если бы кто сразу мне объяснил все их премудрости. Так ведь никто не говорит!. Человек может 2 часа просидеть в очереди, а потом ему выкатят «условия». Заполнил заявление, вышел в коридор рассказываю ситуацию очередникам. Все тут же пошли спрашивать…….и писать заявления! Коридор опустел. Вот такие дела творятся в Росгострахе. Имейте все это ввиду, когда пойдете за полисом ОСАГО в Росгосстрах. А лучше - не ходите в эту компанию!
Пока ждал выплату по ОСАГО, читал отзывы о Росгосстрахе на этом сайте, на других сайтах, ужас! после прочитанного не особо рассчитывал на адекватную выплату. Однако на 20 день рассмотрения получил смс о том что деньги поступили на карточку. Более того сумма вполне реальная. Решил написать для того чтобы многие кто ждет выплату и читает отзывы не расстраивались..))) Да, почти целый день провел в пункте урегулирования убытков... Но при этом все вежливо и учтиво! Но там вокруг много людей предлагающих услуги независимой экспертизы и получения денег от страховой компании... взял телефон, пообщался. Возможно это и работает.. с кем то .. но я, имея юридический и судебный опыт попросил выслать мне формы договоров которые они предлагают заключить на "комплекс услуг". Так вот это, я вам скажу, полнейшая лажа! Но это уже не про Росгосстрах. Резюме : работой Росгосстраха вполне доволен! Выплатное дело 14014656. Но в аварии лучше не попадать!
Обращение 28.09 по страховому случаю по КАСКО . Первое ; в таком огромном городе у такой крупной компании должно быть несколько центров для урегулирования убытка. Есть почему-то только один, в труднодостижимом месте. С хамским рецепшеном и очередями будь здоров. Второе ;Девушка которая принимала документы сообщила, что единственная открытая станция для ремонта а/м по страховке находится на Бухарестской(что нам крайне неудобно ), мол если Вас не устраивает эта станция то дело рассматриваться не будет. ЭТО КАК ЭТО ТАК ? У нас действующий полис КАСКО, мы приехали в нашу страховую компанию на другой конец города, привезли все необходимые документы, а нам говорят, что если Вы хотите ремонтировать а/м на другой станции -Вы должны приехать еще раз в начале следующего месяца, после 3-4 числа... ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО ? Девушка заявила, что примет документы только при условии что ремонт будет на Бухаресткой. Когда мы покупали полисы нам активно говорили о большом количестве офисов компании , и сервисных центров. Все вранье!!! Мы попросили подержать документы у себя и позвонить нам, когда "откроются " удобные нам станции, на что получили категорический отказ. Получается Россгостраху неведомо слово сервис. У меня 4 месячный ребенок ! Я не могу кататься просто так несколько раз на другой конец города . Из-за того, что Росгосстрах не желает позвонить клиенту лишний раз и предложить удобное ему место ремонта. Самая плохая компания из тех с кем приходилось иметь дело
