не так давно оставлял [отзыв](https://www.sravni.ru/strakhovaja-kompanija/rosgosstrah/otzyv/379082/#comments) но теперь РГС пробило очередное дно. Вам об этом нигде и никто не расскажет, но в полис можно внести всего 2 исправления, далее вас ждет куча потраченного времени и нервов. Планировал поездку, перед которой хотел вписать в полис ОСАГО ещё одного водителя. при обращении в офис мне сказали, что сделать это смогут спустя какое-то время ("я отправила заявку, но это не быстро" - сказал менеджер) и снова отсылка к пресловутому "обновлению программы", после которого все сломалось. увольте уже своих криворуких программистов, они профнепригодны. Итого: расторгнуть договор с РГС и заключить с другой страховой я не могу (так как нужно фактически отказаться на 3 дня от автомобиля), внести изменения в полис я тоже не могу. Такое ощущение, что это РГС владеет моим автомобилем и определяет как я могу им пользоваться, а как не могу. В очередной раз убедился, что связывать с этой компанией себе дороже
Отзывы о компании Росгосстрах
01.09.2020 г. года между мной, Донским Сергеем Александровичем и ПАО СК «РОСГОССТРАХ» был заключен договор страхования № 4055371-ДО\*\*\*\* , страховая премия по которому составила 155642.00 (Сто пятьдесят пять тысяч шестьсот сорок два рубля 00 копеек) 24.11.2020 г. на электронный адрес, принадлежащей ПАО СК «РОСГОССТРАХ» мною был направлен полный пакет документов, указанный на официальном сайте ПАО СК «РОСГОССТРАХ». 1. Заявление на расторжение 2. Копия договора страхования 3. Копия документа, подтверждающего оплату страховой премии (приложена копия кредитного договора 4055371-\*\*\*\* от 01.09.2020, ПАО Банк ФК Открытие) 4. Копия паспорта гражданина РФ 5. В случае запроса на получение возврата безналичным переводом — банковские реквизиты (указаны в заявлении на расторжение) 6. Документ-основание, подтверждающий причину расторжения – (копия справки о досрочном погашении кредита) Направил заявление и обращение (J-4705285) о расторжении вышеуказанного договора и возврате выплаченной суммы, но по состоянию на 16.12.2020 г. указанное заявление не было исполнено, деньги не были возвращены. На основания вышеизложенного факта, ПАО СК «РОСГОССТРАХ» были нарушены : 1. Срок возврата денежных средств (7 рабочих дней с даты обращения). ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе) от 21.12.2013 г., с изменениями в статьях 7 и 11 от 12.12.2019г. 1. Нарушение пункта договора: 4055371-ДО-\*\*\*\* от 01.09.2020, ПАО СК «РОСГОССТРАХ» Пункт из Договора страхования: 9.17.1.3. путем подачи письменного заявления Страховщику, в связи с полным досрочным исполнением его обязательств по договору кредита (займа), и при отсутствии в период действия Договора страхования (Полиса) событий, имеющих признаки страхового случая. В этом случае в течение срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации, производится возврат страховой премии только по рискам п.п. 2.1.1,2.12. настоящего Полиса в части, пропорциональной времени, в течение которого действовало страхование. В связи с этим сообщаю, что если в течении 7 рабочих дней не будет получен какой-либо четкий и ясный ответ на мою электронную почту saurit@yandex.ru , я буду вынужден обратится с жалобой к следующим регуляторам: - Банк России; - Роспотребнадзор; - Межрегиональный союз защиты прав страхователей. Так же, вам будет направлена досудебная претензия для подготовки иска в суд. Спасибо. 16.12.2020 г. Д-ой С.А.
Здравствуйте. Я как несчастный владелец полиса данной компании хочу заявить следующие. 26 октября у меня произошло дтп. Под замену бампер,капот,фары,телевизор,замок капота,усилитель бампера. 7 ноября я пригоняю свою машину в СТО. Мне передают акт приема передачи и соответственно я следую домой. Ждать ремонта. 12 декабря я приезжаю в СТО,чтобы посмотреть что уже сделали. Моему удивлению не было предела. Рядом с моей машины лежит мой бампер,капот. Причем восстановленные,но ещё не покрашены. Лежит рамка капота. Вся поломанная,видно сразу БУ. Она кстати тоже под замену. Спрашиваю это все мне ставить будете? Мне ответили,что да,это вам. То есть страховая должна была мне поставить новые запчасти,а вместо этого,восстановили мои аварийные запчасти. Капот сложился пополам в ДТП. О каком уровне жёсткости можно судить,когда его восстановят? А бампер? Да его склеили. Фары же вообще огонь. Поставили от машины предыдущего поколения. Усилитель бампера вообще БУ. Всю машину мне в СТО ЗАСРАЛИ просто. Все запчасти в салоне лежат,болты,коробки. Все просто в пыли и грязи.
Мною Д-й Еленой Юрьевной,проживающей г.НижневартовЯск,был заключён договор добровольного страхования фтранспортного средства Автокаско номер 3266**** серия 7100 по страхованию автомобиля Инфинити QX 80, срок действия с 14 июля 2020 до 13 июля 2021 в страховой компании Росгосстрах.В период действия договора произошло событие,при котором застрахованному транспортному средству были причинены повреждения.Событие произошло 6 октября,в этот же день случай был зарегистрирован на горячей линии компании Росгосстрах,был вызван аварийный комиссар,который произвёл осмотр,была выдана справка в ГАИ и автомобиль осмотрен работниками Росгосстрах.Затем,спустя три недели я получила смс сообщение «Елена Юрьевна, по Вашему делу 0018031396 направление на ремонт поступило на СТОА. Для записи на ремонт просим Вас обратиться на СТОА по тел. (346)623-91-46. Ваш РОСГОССТРАХ «Я была не согласна с тем,что автомобиль не направлен на ремонт к дилеру,ведь машине чуть больше 3 лет,и она проходит ежемесячное ТО только у дилера Инфинити!Страховой случай возник 6 октября,27 октября (то есть через 21 день,по почте,я получила предложение отогнать автомобиль в СТО Ровкин.Я не согласилась и написала ,лично,заявление в офисе Росгостраха.9 ноября я опять получила ответ-машина должна ремонтироваться в том же СТО.Автомобиль я отогнала по указанному в письме адресу и указанное СТО,но директор СТО понял,что даже для осмотра моего автомобиля у него не хватит технической возможности.Спустя неделю мне пришло предложение отогнать автомобиль в г.Сургут в компанию СТО Моторс Инфинити,где она находится до сегодняшнего дня,в том же состоянии,что я ее и пригнала,то есть восстановительные работы даже не начались!Компания Росгосстрах ничего мне не сообщает,не согласовывает со мной никакие действия,хотя прошло уже два с половиной есяца. Указанием Банка России от 6 апреля 2017 г. N 4347-У в пункте4.22 сказано : 4.22. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 - 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.
27 Октября я решил в 23 30 оформить полис ОСАГО на сайте. Заполнил все поля, и произвел оплату картой . Но получилось так, что оплата прошла в период 00: 00 и мой платеж прошел, но получил я сообщение, Договор ОСАГО не выпущен так как оплата завершена после 23:59 мск. Для возврата денежных средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте support\_online@rgs.ru. 28.10.20 в 00: 19 я отправил запрос на адрес support\_online@rgs.ru 29 октября 2020, 17:51 я получил ответ Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято. Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные неудобства. D-4553682] Обновление информации по Вашему обращению Как понимаете, ответ, что вообще мне делать, когда будут возвращены мои деньги, какая процедура возврата - мне не известна. По номеру 495) 783-24-24 первый раз позвонил 11.11 в 14.40 с вопросом, а какие сроки вообще рассмотрения претензиии, озвучили 10 суток. мне сказали, позвонить 13.11, я позвонил в 14.50 , далее на мои звонки раз в неделю повторяются ответы, ждите, вам ответят 17.11 15.56, 27.11 12.37, 07.12 13:55 Итог каков : Советую покупать полис ОСАГО у компаний, которые думают о своих клиентах. Представьте, что будет если будет страховой случай, вы никогда не сможете вовремя отремонтировать свое авто., если они ответ не могут 1,5 месяца предоставить. С уважением, Андрей.
Здравствуйте. Я продал машину. И в связи с этим мне нужно было расторгнуть договор по полису ОСАГО дабы вернуть денежные средства за уплаченный период, который еще не истек. Страховкой я пропользовался недолго и из 10 100 мне должны вернуть 5236. 12.10.2020 я приехал в офис компании. Там составил заявление на расторжение договора. После подачи всех документов, мне сказали ждать перевод в течении 14 (!)КАЛЕНДАРНЫХ дней. Затем после их истечения я звонил в компанию на что мне ответили что сроки рассмотрения уже не КАЛЕНДАРНЫХ а РАБОЧИХ. 14 рабочих дней на сегодняшний день уже истекли, но денег до сих пор не поступило. 24.10.2020 я дополнительно составил обращение на сайте компании под номером C-4534250, на что в ответ на почту мне пришло сообщение, что ответ будет направлен (внимание) в течении 30 календарных дней! Ждать еще месяц я не могу, деньги нужны сейчас. На звонки в офис компании перестали отвечать, по горячей линии ответ по шаблону один и тот же, ранее говорили ждать 14 рабочих дней, теперь все как один говорят ждать рассмотрения моего обращения. У меня вопрос, а если бы я его не составил, какая бы у них еще отмазка была? Планирую завтра подавать жалобы в контролирующие органы, за нарушение СК РОСГОССТРАХ сроков возврата ден. средств (п.8 Указания Банка России №3854-У от 20.10.2015). Я думаю если каждый из нас будет так делать, что-то может поменяться, и деньги будут возвращать в срок. Номер обращения C-4534250
Страховая компания затягивает рассмотрение документов как только может. При экспертном осмотре автомобиля, 14.10.2020г., в страховую были переданы ВСЕ документы которые в тот момент находились на руках. Спустя 7 дней, страховая рассмотрев документы поняла, что не хватает протокола об административном правонарушении. Данный протокол, спустя 4 дня, я доставил в центр урегулирования. сейчас по состоянию на 28.10.2020г. страховая компания обнаруживает не полные банковские реквизиты. Вопрос один: вы там как рассматриваете документы, почему вы не можете уведомить один раз четко и конкретно - у вас нет того и того? почему вы тяните время? Ведь на самом деле Вы делаете человека заложником ситуации, автомобиль необходим и его необходимо ремонтировать, а возможности как таковой нет из-за того что компания тянет время...
30.09.20 я отправила в электронном виде все документы на расторжение договора и они написали, что принято,прошло 28 дней, а деньги не хотят возвращать Я взяла телефон в рассрочку, мне навязали страховку Росгосстрах, без неё не давали. На следующий день я заполнила заявление о досрочном прекращении договора в течение 14 календарных дней. Все документы в электронном виде отправила на почту росгосстраха, прислали ответ, чтобы ждала максимум 15 дней. Сегодня уже 28 дней прошло!! Звоню бестолковым операторам, они говорят, чтобы я ещё ждала, всё рассматривают моё заявление! Сроки уже прошли, а мне только и предлагают ждать! Никак не хотят решать мой вопрос. Мне уже надоедает звонить в эту шарашкину конторку и выпрашивать свои деньги. Буду собирать людей с такой же проблемой и подавать в суд! Сделаю всё, чтобы никогда в жизни не пересекаться с этими обманщиками и всем буду советовать держаться от вас подальше!
02.10.2020 был заключен договор и оплачен полис е-ОСАГО через РСА (е-гарант). В это же день, прислали на почту чек об оплате и сообщение о заключении полиса. Однако, сам полис не прислали (папку СПАМ проверяли неоднократно). И нет его на руках до сих пор, хотя сегодня уже 13.10.2020, полис уже неделю как действует, а также все это время пробивается по базе РСА как действующий. Но пользоваться им, как и авто, нет представляется возможным. По телефону тех. поддержки мне помочь не смогли, сказали обратиться с моим вопросом на элетронную почту support\_online@rgs.ru, что я и было сделано 03.10.20. Но, почему-то, ответа тех. поддержки нужно ждать 10 рабочих дней. Считаю это абсолютно не приемлимым: деньги оплачены, полис пробивается в базе РСА (т.е. существует), НО страховая его не высылает. Полис подобным образом оформляем не в первый раз, проблем ранее не возникало, полис присылали сразу, правда другие страховые компании. Можно было бы понять задержку в пару дней, но считаю, что оплаченный полис должен быть на руках у страхователя до начала его действия. А приходится "выбивать" его из страховой.
4 апреля 2019 года попал в ДТП. Я был потерпевший стороной. На свою беду я был застрахован в россгострахе и страховался там на протяжении 9 лет и не мог представить насколько нагло может повести себя компания когда дело коснётся выплат. В тот же день я позвонил в россгострах, зарегистрировал страховой случай и на следующий же день меня попросили показать автомобиль для оценки ущерба. Через неделю мне пришло направление на ремонт в кузовной центр кан авто. В сервисе машину осмотрели и уже там меня предупредили , что скорее всего денег, которые выделит страховая не хватит на ремонт, так показыла практика. Тогда ещё я не предал значения этим словам и не догадывался какой геморрой меня ждёт в будущем. Через несколько дней из кузовного центра позвонили и передали что денег выделяемых на ремонт не хватает(а хватает лишь полсуммы), предложили доплатить.На что я естественно отказался. Сразу же я позвонил в россгострах и передал ситуацию и приняли к сведению. Дальнейшее их поведение не вписывается ни в какие рамки закона и невозможно представить,что такое может происходить. Время шло, ни звонков, ни направлений от страховой не было. На мои многочисленные звонки я получал всегда однообразные ответы, было такое ощущение что с тобой разговаривают как с умственноотсталым - одни и те же вопросы, фразы, бесконечное :подождите ситуация уточняется. Через полтора месяца у меня терпение закончилось и уведомляю страховую о проведении независимой экспертизы, на которую они разумеется не явились. Пишем досудебную претензию которую не можем вручить полтора месяца. На сайте этих аферистов, пишется что досудебные претензии принимаются по указанному адресу в местном центральном отделении на почтовый адрес. Отправляем заказным письмом, которую естественно никто не берет. Через месяц письмо возвращают мне обратно. По горячей линии говорят, что досудебные претензии принимаются по электронному почтовому ящику, по которому , конечно же нет ответа. Хотя на сегодняшний день на сайте значится что досудебные претензии нужно отправлять на почтовый адрес . Лишь только с третей попытки удалось вручить претензию в центральном отделении вручив непосредственно в руки. Адекватного ответа не последовало. И по тогда новому закону обращаемся к финансовому уполномоченному, который спустя ещё полтора месяца , после дополнительных экспертиз, соглашается с проведённой нашей независимой экспретизой и обязывает оплатить россгострах полную стоимость ремонта. На тот момент это был октябрь месяц. Не согласившись с данным решением росгорстрах подаёт иск в замоскворецкий суд, аргументируя тем что выдавал мне какое то другое направление датированное 19 июля, несмотря на пропущенные сроки. Суд принимает решение оставить дело без движения, вплоть до 8 февраля, как такое возможно в судебной практике поинтересуйтесь у судьи Перепечиной, которая после "долгих разбирательств и расследований" в мае месяце передаёт дело по подсудности. В местный суд я представил доказательства, что никаких повторных направлений на ремонт, звонков от россгостраха я не получал. И вот 6 октября 2020 спустя полтора года после ДТП, решение суда об отказе в удовлетворении иска россгостраха вступило в силу. Эти наглецы не явились не на одно судебное заседание, подсунули в суд фиктивные направления, они найдут миллиард причин для отказа в полном ремонте или выплате. Их стратегия основывается на том, что вам рано или поздно надоест мотаться по судам и вы бросите все это отчаявшись. Даже уже вступившее решение суда они не хотят выполнять, деньги только через судебных приставов можно выбить.
Добрый день! 15.09.2020 подала пакет документов на расторжение договора страхования в период охлаждения! 10 и даже 15 дней уже истекли. Никакого внятного ответа от операторов на горячей линии получить нельзя(они ничего не видят и повлиять не могут). В очередном звонке на горячую линию я узнала, что мое обращение отправленное 15.09.20 зарегистрировано только 21.09.20, возникает вопрос, в связи с чем rgs.ru? Если подтверждение полученного обращения пришло в день подачи. Средств за страховку я так и не получила. специалист колл-центра порекомендовал сделать ещё одно обращение с претензией. Я сделала, однако регламентом прописано рассмотрение до 30 дней!!!! первое обращение T-4317808, второе обращение С-4378215. Полис страхования серия GAP номер 000004934. Страхователь Седых Марина Анатольевна. Очень жду внятных официальных объяснений от СК Росгосстрах! 05 октября(!!!) мое заявление приняло статус «принято положительное решение», т е деньги мне должны вернуть, НО сегодня 08 октября, а средства так и не перечислили. Горячая линия вновь ничего не знает и отвечают ждите! Вы серьезно? Эти деньги по законодательству должны были вернуться до 25 сентября!!! Сколько еще ждать? Ожидать я не собираюсь, мое терпение лопнуло, я иду в прокуратуру и роспотребнадзор.
Вторую неделю не могу оформить онлайн ОСАГО в Росгосстрахе. 3 года страховалась там, в авариях ни разу не учасвствавала, и вот увы и ах, они почему-то больше не хотят сотрудничать. при попытке оформить полис, отправляют на сайт РСА, а там мне не дают выбрать данную компанию. Я живу в Самаре, но РСА упорно предлагает мне страховые компании Нижнего Новгорода. Понятное дело, я отказываюсь. Зачем мне в Самаре Нижегородский сраховщик? У нас, получается, по закону я имею право оформить онлайн ОСАГО в любой страховой фирме, которую выбиру. А по факту, они могут послать меня куда хотят. Очень разочарована. После трех лет страхования в Росгосстрахе, что меня динамят. В офис, к сожалению, я доехать не могу, т.к.сломала ногу. Так что не надо мне предлагать ехать в офис. Очень обидно, что как бы ты вроде можешь онлайн, а по факту - нет.
Добрый день! Приобрел полис ОСАГО в конце июня через sravni.ru. До начала действия полиса оставалось 2 недели и я заметил, что допустил ошибку в фамилии второго водителя в полисе и с этого момента начался просто какой-то ужас, 1) в ЛК внести изменения нельзя, ссылаются на проблемы в РСА. для чего мне, клиенту страховой, знать про эти проблемы? почему страховая компания никак на это не влияет (так как уже несколько месяцев прошло) - остается только гадать 2) как только нашел проблему и понял, что через ЛК не справиться - позвонил на горячую линюю, там сказали, что я могу только отправится в офис, расторгнуть текущий страховой договор и заключить новый - иначе проблему не решить. 3) в офисе сказали, что на горячей линии работают дурачки и обещали внести изменения. в итоге спустя 30 минут сказали, что "проблемы с программой РСА, поэтому мы не можем ничего сейчас сделать. Постараемся все сделать до конца недели и позвоним". стоит ли говорить о том, что мне никто так и не позвонил и на номер телефона, который мне оставили, никто не ответил. всячески недоволен действиями СК после заключения договора. Больше всего возмущает то, что фактически 3 месяца у СК не работает возможность внесения изменений, но их это устраивает
Взяла кредит в РГСбанк с уже включённой в него страховкой, от страховки отказалась на 9 день, после заключения договора, соответственно по срокам попало в период охлаждения, когда я могу вернуть денежные средства полностью. На почту мне поступило письмо о том, что средства вернутся в течении 10 рабочих дней, либо максимум- 15 из-за пандемии. На протяжении всех 10 дней моя заявка так и оставалась не обработанной, на 11-й день я стала звонить, оператор сообщила мне, что никакой информации о статусе, кроме как «заявка на рассмотрении» нет и что мне необходимо ждать до 21 сентября ( 21 сентября- срок уже выходящий за крайние рамки ранее заявленных 15-ти рабочих дней). на 13-й день я позвонила снова и девушка-оператор сообщила мне уже о выплате до 25 сентября. Видимо, 25 числа скажут, что нужно ждать до 30.
Второй раз связался с компанией Росгосстрах,вкратце по первому случаю:около 10 лет назад я владел ВАЗ 211004,в результате дтп были сильно повреждены 2 двери и другие элементы левого борта,компания насчитала ущерб около 35т.р.,,обратился к независимому юристу,он через суд выбил еще столько же или чуть больше,точно не помню. В настоящее время 05.07.2020г.попал в дтп на Рено Флюенс,виновник дтп выехал через сплошную мне в лоб на ВАЗ 2104,в результате в моей машине огромное количество повреждений,сработали фронтальные подушки,замкнула вся электропроводка,получил ожег,компания всячески оттягивает решение по моему делу №:0017867946,перенеся его в разряд сложных страховых случаев,операторы по тел.:0530 не владеют ситуацией и не в состоянии сообщить даже приблизительую дату принятия решения.В дтп было 3 участника(4-ка по касательной задела Октавию,ехавшею за мною)так вот владелец 3-его авто,застрахованный в Ингосстрах,получил выплату в течении 2-х недель.В моем случае проще,я на днях беру другую машину,а по этой собираю дальше чеки с платной стоянки,по выносу решения обращаюсь к юристу и далее по старой схеме,а вот каково людям,которые взяли на покупку авто в долг,купили машину на последние деньги. P.S.:Ни в коем случае не связывайтесь с компанией Росгосстрах!!!!!!
Получил самый негативный опыт общения с данной страховой компанией.При оформлении полиса ОСАГО онлайн компания получает оплату ,а полис на электронную почту выслать не считает возможным,только чек об оплате.При обращении на горячую линию,а затем на сайт техподдержки получил рекомендацию - посетить офис лично и там решить свой вопрос.Как будто выслать полис на мою почту - невозможно,пару раз нажать на клавиатуру.Получается,что страхование онлайн нужно только для перечисления своих денег в компанию,а дальше всё как прежде : добраться в офис,выстоять очередь,объяснить свою проблему и ,если повезёт,мне распечатают мой бланк. По базе РСА полис не пробивается.За многие годы оформления онлайн ОСАГО - впервые столкнулся с таким отношением.Никому не рекомендую данную компанию,крайне негативное впечатление.Не знаю,какие тогда возникнут проблемы при возникновении страхового случая.
В июле месяце пришел в офис росгосстрах на байкальской хотел оформить полис осаго, девушка взяв документы сказала, что у вас было дтп надо фотографировать машину дала телефон и сказала что фото делают на рабочего штаба там и полис получите. Позвонив по телефону девушка сказала что очередь только на 24 августа ближайшая, ждать месяц, записали на 10 часов. Через месяц приезжаю на рабочего штаба в офис, отстояв очередь мне сотрудник говорит, что я не туда приехал, надо на байкальскую в офис, я чуть дар речи не потерял , а сотрудник говорит вам вчера звонили у вас телефон заблокирован был. Предложили проехать на байкальскую я отказался.Пошел к старшей , там тоже самое услышал что мне звонили 2 раза и мой телефон был заблокирован это в общем моя вина. Заставили ждать час , потом опять приняли оформили полис и сделали фото. Я поехал с ощущением униженого дурака по своим делам, Большое "спасибо" росгосстрах.
Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Росгосстрах". После ДТП и признания виновным другого водителя, предстояли круги ада о компенсации ущерба, так я себе это представляла, начитавшись отзывов. Но все оказалось намного проще. Девушка по телефону, очень вежливо общалась, все зарегистрировала, дала полный ответ на все вопросы, записала к оценщику. Все очень удобно, по записи приехали к своему времени, ни очереди, ни томительного ожидания. Другая девушка в офисе все оформила, все документы, все разъяснила, не смотря на то, что у нее был обед приняла нас раньше ( сотрудница работает на ул.Трактовая, Киа-центр). Оценщик произвел качественный осмотр, многое увидел, что не было видно сразу, так называемые возможные скрытые повреждения, за что ему особая благодарность. Нам сообщили, что деньги поступать в течение 10 дней, но пришли за неделю, в полном объеме. К сожалению, не могу этих сотрудников отметить поименно, я бы очень хотела, чтобы руководство вознаградило этих сотрудников. Желаю Вашей компании процветания!
19.05.20 я подал документы в Росгосстрах о повреждении моего автомобиля. Присвоили номер убытка 0017779264 20.05.20 они направили мне письмо, о том, что "для полного и объективного исследования Возникла необходимость в проверке документов" И что в соответствии с Правилами, срок рассмотрения увеличится. Хорошо, читаю правила "Срок может быть увеличен, но не более чем на 60 рабочих дней" Дальше интересней, 8.06.2020 мне отправляют точно такое же письмо! Думаю: ну может задвоили... не понятно. 30.06.2020 компания направляет еще одно точно такое же письмо. 10.07.2020 приходит еще одно, где сообщается, что автомобиль признан "тотальным", но это еще не подтверждает страховой случай. Не понятно зачем считать убыток если вы еще не признали страховой случай...в тех же Правилах описан порядок: сначала признание случая, затем потсчет убытка. 30.07.2020 я позвонил в отдел урегулирования убытков, где услышал, что документы рассматриваются и что 60 рабочих дней исчисляется С МОМЕНТА КАЖДОГО ПОСЛЕДУЮЩЕГО НАПРАВЛЕНИЯ О УВЕЛИЧЕНИИ СРОКОВ РАССМОТРЕНИЯ В СВЯЗИ С ПРОВЕРКОЙ!!!! Чтооо????!!!! Это что за беспредел???!!! Не смотря на то, что в правилах это никак не оговаривается, они так "решили" и творят, что хотят! В правилах написано: "Срок не может быть увеличен более чем на 60 рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления". И ни о каких последующих ничего не сказано.Получил уведомление -пошли 60 дней. Но по их логике можно присылать раз в месяц-два письмо и все.... Да так и год-два можно присылать их! Я уточнил у консультанта могут ли и дальше отправлять письма о продлении сроков? На что она мне ответила "не могу гарантировать, что нет" В общем как бы не хотелось, подожду 60 дней с момента первого уведомления, но скорей всего дело закончится судом. 31.07 оставил отзыв на сайте, где они сразу ответили и пообещали разобраться, в итоге на 4.08 ответа так и не поступило,не думаю что в течении трех рабочих дней нельзя было ответить... Я раньше всегда думал, что Россгострах надежная компания, оказалось НЕТ! Как брать деньги за полис так это давайте, а выполнять свои обязательства не хотят!
1 ноября 2019 г. муж попал в ДТП, с тех пор начался ад. Перед машины полностью смят, выстрелили подушки безопасности, машина не на ходу. 2 раза приезжали с РГС сотрудники оценить ущерб, даже не подумав машину на сто. Бесконечное ожидание писем с отказом в выплате, хотя очевидно было изначально что она должна быть. После обращения в независимую экспертизу сумма ущерба оказалась на 475 тыс. При этом в ргс позже нам предложили только 167!!! Предоставили документы все вместе с независимой экспертизой, переназначили выплату в размере 316 к. Это было 23.06.20! Девушка в вашем филиале сказала что выплата поступит в течение 10 дней. Позвонила по номеру 0530 6.06.20 узнать где выплата, сказали ждите до 10 поступит, позвонила 7.06.20 сказали ждите сегодня должна быть, позвонила 8.06.20 сказали выплата должна быть до 13.06.20!!! Вы издеваетесь?! Почти год прошел с момента аварии и сейчас вы тянете с выплатой? 3 дня подряд звоню и мне каждый раз вешают лапшу о том что когда нибудь мне перечислят деньги! Покажите мне закон в котором четко прописано в какой срок должна быть произведена выплата? Иначе придётся подавать в суд и вас обяжут выплатить поверх нашей выплаты еще 50 % от суммы!
Страхуюсь в этой компании 5 лет, каждый год чтобы заключить договор ОСАГО, отдать деньги, а не получить их, нужно пройти пару кругов ада. Каждый год стоимость ОСАГО растет в связи с обманом при расчете - раньше менеджер, а теперь и личный кабинет упорно применяют недостоверные данные класса водителей (при отсутствии страховых случаев). К сожалению, приходится разбираться в вопрое лучше специалистов этой компании. При попытке заключения договолра ОСАГО класс водителя указывается как 4 вместо 11, что не соответствует данным РСА. Многочисленные обращения дают только отписки, что в РСА данные верны и они применяются в расчете. Да, в РСА данные верны, но в расчете они никак не применяются. И это просто замкнутый круг. Короче, решите стать клиентом этой компании, вас начтут обманывать ещё при заключении договора.
15187487 в 2017году у меня произошло Дтп я как пострадавший обратился в Росгосстрах с пакетом документов через некоторое время приехал эксперт (Султан) осмотрел машину через неоторое время мне отказывают иза того что я не предоставил машину на осмотр (хотя приезжал эксперт Султан и осматривал пострадавший автомобиль). В связи с с обстоятельствапи я до сих пор не мог найти концы данной ситуфйии но в этом году в апреле поехал в Ингушетию оькуда приезжал эксперт что бы разобраться в данной ситуации нашел экперта Султана и задаю вопрос мне отказали и говорят что я не предоставил автомобиль на осмотр он утверждает что он осмотрел и отправил фото в Москву а Москва говорит что нет осмотра. Но мне до сих пор не оплатили и не ответили. В связи с выше сказаным считаю что эта ситуация считаю что Москву были предоставлены фотографии осмотра если бы была вина эксперта они бы его уволили бы а он до сих пор работает там экспертом. Вот моя история обращения в Росгострах если есть еще такие случаи прошу Вас ответить мне может мы вместе напишем жалубу на действия Росгосстрах
Страховая ПАО СК « Росгосстрах» выставила регресс о не вовремя отправленных документах. 21.06.2016 года произошло ДТП. Я являюсь виновником ДТП. После аварии мы оба уведомили по телефону свои страховые компании. Я был застрахован в ПАО СК «Росгосстрах», второй участник ДТП был застрахован в РЕСО - Гарантия. Оформление европротокола производил аварком, вызванный сотрудниками ГИБДД. Он тоже уведомил обе страховые компании о произошедшем ДТП и оформлении европротокола. На заполняемом «Извещении о дорожно-транспортном происшествии» без привлечения сотрудников ГИБДД указано в примечании следующее: ++**Заполняется и передается в течении 15 рабочих дней страховщику.**++ Однако в соответствии с действующим на то время законодательством, данный срок не соответствовал действительности. В ФЗ от 25.04.2002 № 40-ФЗ (ред. от 26.07.2017) , **в течение пяти рабочих дней** со дня дорожно-транспортного происшествия. Исходя из вышесказанного, делается вывод, что страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» сознательно представляла гражданам «Извещение о дорожно-транспортном происшествии» которое не соответствовало действующему законодательству, для получения необоснованной прибыли по страховым делам. Таким образом, они («ПАО СК «Росгосстрах») самостоятельно нарушили условия добросовестности закрепленные в ГК РФ. Следовательно, я не могу нести ответственность перед ПАО СК «Росгосстрах» в данной ситуации. Также через два дня после ДТП мне позвонил страховой агент и попросил представить документы к нему по адресу. Он сказал, что дальше он займется документами сам, но 28.06.2016г. перезвонил и сказал, чтобы я лично отправил документы в ПАО СК «Росгосстрах» и что у меня осталось семь дней. После первого предложения о возмещении ущерба (от 31.10.2017г.), я позвонил в ПАО СК «Росгосстрах» представителю по доверенности, и попросил разъяснений. Он мне ответил, что моих документов о ДТП у них нет. Поэтому мне нужно возместить ущерб. Но после того как я сказал, что у меня сохранились копии документа и чек отправки письма он осекся и попросил прислать сканы документов. Через несколько дней (14.11.2017г.) он мне перезвонил и сказал, что документы якобы нашлись, но срок отправки документов (01.07.2016г.) просрочен. На момент выплаты (14.07.2017г.) страхового возмещения пострадавшему, мои документы находились в компании ПАО СК «Росгосстрах». Сейчас я не могу подтвердить телефонные переговоры со страховыми компаниями и агентами так как закончился срок хранения звонков в телефонной компании. Акт о страховом случае и прямом возмещении убытков принят только 23.06.2017г., а составлен почему-то 07.03.2019г. и случай признан страховым, а страховая сумма выплачена 03.10.2017г., которая полностью покрывала страховка. Появились какие то нестыковки в документах по датам. Негативные последствия для страховой компании виновника ДТП не наступили. И все требуемые для этого документы были в компании. Мною были отправлен ответ на претензию в ПАО СК «Росгосстрах», они прекратили свои действия, но после реорганизации выждали время и опять подали заявление. Теперь в исковом заявлении представлено Извещение о ДТП пострадавшего, а не мое, значит мое где-то утеряно. И если помониторить по интернету, то мой случай не единичный, а два из трех. После ДТП и оформлении Европротокола храните все копии документов, чеков отправки документов и распечатки звонков со страховыми агентами и копаниями не менее трех лет.
Оформлял эл. осаго, доспустил мех. опечатку и цифры перепутал в номере ТС, изменить договор невозможно , можно только расторгнуть причем только в офисе , как офрмить и платить , так можно онлайн, вернуть стредства извольте в офис, какая дикость , они намеренно отказываются вносить изменения в договор опираясь на наше дырявое законодательство, причем до нг 2020 это было возможн, у альфастрахование это возможно онлайн. Сейчас карантин ,Я не могу расторгнуть договор до его вступления в силу (офисы не работают), банально 7тысяч на ветер, причем очень очевидно ,Что политика компании направлена на игнорирование таких ошибок и решения их проблем в пользу клиента, они заранее предупреждают, о чем сразу не прочел, какая то обдираловка получается, крайне не советую иметь дело с этой компанией, не зря в пословицы говорят скупой платит дважды ,высветилось в сравни.ру, как самое выгодное предложение , дважды подумаете чем с ними связываться.....
Много читал плохих отзывов про страховую компанию Росгосстрах.. Столкнувшись со страховым случаем сделал для себя очень правильный вывод- Буду постоянно страховать автомобиль в этой коммании и советовать всем!!! После аварии тут же позвонил на номер 0530 чтобы сообщить о страховом случае. Очень вежливо и приветливо ответили на все вопросы, зарегистрировали случай и назначили дату оценки на СТО в кратчайшее и удобное для меня время! Оценку проводил очень грамотный специалист компании Александр Станиславович по адресу улица Выборная 201 к9. Увидел, оценил и указал все скрытые повреждения которых не увидели при осмотре на других СТО. Спасибо ему большое за честность и объективность! После отправки оценки авто расчитали сумму выплаты. Сумма оказалась достаточно привлекательная( даже больше чем расчитывали). Естественно согласились! Сказали что выплата будет в течении 10 раб дней на карту банка. Получили уже на 5ый рабочий день. Спасибо всем сотрудникам данной компании! Буду страховать все что можно и только у Вас!!!
Это мой первый полис осаго, поскольку на период недельного карантина все отделы продаж были закрыты, пришлось оформлять самому через интернет. С помощью сайта сравни ру я оформил е-осаго, сервис показал мне первым (как мне показалось) надежным страховщиком компанию РОСГОССТРАХ. Произошло следующие, допущена опечатка в моем имени, а именно отсутствует одна буква И т-е Данил, правильно пишется Даниил. Причем сумма первой страховки не маленькая 18718 рублей для не дорогого автомобиля менее 100лс. Еще не действующего полюса ОСАГО № ХХХ 0115521425 начало с 01.04.2020. Опечатку я заметил сразу как полюс пришел на электронную почту. Как положено в этом случаи я обратился в службу поддержки. Каково было мое удивления что исправить данную опечатку не возможно. Не возможно даже расторгнуть договор и заключить новый по причине как мне было сказано оператором, в том что я предоставил заведомо ложные данные. Не опечатку, не ошибку, а ложные данные и по этому страховые выплаты даже по расторжению договору и заключению исправного ОСАГО мне не положены. Тоесть можно оформить новый но за туже отдельную плату. Далее в телефонную трубку я несколько раз слышал заученную фразу, я еще вам могу чем то помочь... Заявка оставленная на сайте компании, так же не принесла результатов, простая отписка мол вы можете сами через личный кабинет, а по факту добавить одну букву или переоформить договор не возможно. Честно я шокирован своим первым знакомством с страховой компанией. Ужасное отношение и не компетентность сотрудников телефонной службой сервиса, вас просто обвиняют. Очень досадно. моя оценка будет ниже среднего, наихудшей и не рекомендательной.
Страхуемся в компании уже третий год. Скидок никаких нет. Первый год оплатили за страховку 6.000 руб, во второй и в третий ещё больше и больше. Хотя аварии у нас не было в те года. Авария произошла у нас нынче 11 февраля, я была не виновата. Прием ведется по записи которая состоялась только 6 марта. Месяц машина стояла и до сих пор стоит,сегодня уже 26 марта. Оценщик приходил 12 марта, результат гнать машину в их сервис.Звоним в сервис,так чтоб узнать(мы вообще не желаем чтоб нам делали ее в чужом сервисе,потому что есть свой),там говорят визите машину к нам на осмотр(машина не на ходу). Это нам нужно заплатить за эвакуатор туда и потом обратно. И ждать их результатов опять.Едем в страховую чтоб написать заявление что не согласны на сервис(они нам предлагают какие то копейки) написали опять заявление что не согласны с этой суммы,ждём опять результатов. Плюс из-за того то что машина стоит муж потерял объект(работу). Сейчас посмотрим что они решат,изменят сумму или нет,если нет будем делать независимую экспертизу и в суд(компенсации и т.д. Но будем уходить в другую страховую это точно!
Так случилось что пришлось оформить полис ОСАГО у росгострах. Знали что очень плохие отзывы . Напишу о своей не приятной ситуации. Перед новым годом случилось дтп, оценили ущерб , приняли положительное решение. Выплату произвели, но ошиблись в моем ОТЧЕСТВЕ! Указали не Владимировна а ВладимироНВА, деньги разумеется банк им вернул и в итоге были нарушены все сроки ,по телефону операторы ничего сказать не могли , очень много нервов было потрачено, в итоге деньги пришли . 09.01.2020 на пешеходном переходе в нас въехали, вызвали комесаров , составили европротокол, приняли документы только 14.01.20 , рассматривали долго , но приняли отрицательное решение в выплате. 0017645624 по этому делу будем обращаться в суд. Опять нервы и время!!!Больше никогда не будем оформлять в росгострах полис , и другим я никогда не посоветую ,отвратительное отношение к клиентам !!!
Купили страховку у РОСГОССТРАХА для поездки в Таиланд семьёй. К сожалею, вышло так, что 9-месячнуму ребенку потребовалась экстренная медицинская помощь: ночью поднялась температура, началась сильная рвота, ребенок не мог есть и пить, появились признаки обезвоживания. Позвонил в страховую компанию. Посли получасового прослушивания музыки и переключения между операторами, попросили прислать фото документов в whatsapp. Сказали, что нужно везти ребенка в госпиталь в другой город. Я ответил, что это затруднительно, потому что ребенок маленький в нетранспортабельном состоянии, его всё время рвет, на что получил ответ "это ваши проблемы". Отправил фото документов, и повторно дозвониться уже не смог, так как там, где отдыхали, плохое покрытие сети и звонок постоянно прерывался. Попросил в whatsapp контакты госпиталя, чтобы можно было вызвать карету скорой помощи. Мне ответили, что whatsapp только для отправки документов, а контакты они мне дадут по телефону. Скинул им скриншот, на котором видно, что нет покрытия сети, объяснил, что не могу дозвониться, на что получил уже знакомое "это ваши проблемы". Хорошо, что тайцы совсем другие люди. Остановил на улице в 2 часа ночи случайного прохожего, который связался с госпиталем, выяснил, что у них все машины заняты, метнулся до местной больницы и договорился, чтобы они отвезли нас на своей машине в тот госпиталь. Вторая история: У меня заболело ухо, отит. Я бы не стал обращаться в РОСГОССТРАХ, потому что пообщаться с ними - как в г-но окунуться. Но раз уж я уже нахожусь в госпитале, делать все равно нечего, пока ребенок лежит под капельницей, то решил таки окунуться. В итоге после двух часов телефонных переговоров, всякой бюрократической ерунды и препираний, я таки попал на прием к врачу. Захожу, а врач просто ржет в голос. Показывает мне гарантию, которую прислала страховая, где в конце капсом 18 размером шрифта в рамочке написано: "НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УДАЛЯЙТЕ УШНУЮ СЕРУ В СЛУЧАЕ ЕЕ НАЛИЧИЯ, ЭТО НЕ ВХОДИТ В ПЕРЕЧЕНЬ И ОПЛАЧЕНО НЕ БУДЕТ". Он смеется и говорит "Рашн сервис?" В итоге всё вылечил, оказалась какая-то инфекция от попавшей воды. В общем мой вывод такой: категорически ни при каких обстоятельствах я никогда больше не буду иметь никаких дел ни с одной организацией, в названии которой есть РОС или ГОС, и уж тем более эти два корня сразу. Это прям как "почта россии" - позорный совок в худшем его проявлении, типичный РОСГОСсервис. Такое ощущение, что там работают неудачники, которых всю жизнь травили, и теперь они пытаются выместить накопившуюся злобу на клиентах.
При возникновении страхового случая 22. 01. 2020, был присвоен номер дела 0017611526. Когда приехали на осмотр в СТО работник ремонтной службы сообщил , что передний бампер и окраска его исключены из перечня повреждений, восстанавливаемых по страховому случаю. Мы были в шоке, так как об этом ничего не знали. При оформлении страховки никто нас не предупредил об этом. В полисе тоже нет упоминания об исключении бампера. Имеются фотографии автомобиля, сделанные страховым агентом при оформлении страховки на мой телефон. На котором видно, в каком состоянии автомобиль. Работник СТО объяснил что в пластмассовой решетке под бампером были трещины, поэтому возмещать ущерб страховая компания отказалась. Решетка под бампером не пострадала при ДТП, а бампер был частично поврежден. Не думаю, что кто-то стал бы оформлять такую страховку за 40000 рублей. Работники Росгосстрах обязаны предупреждать клиентов о таких вещах! Не рекомендую никому выбирать Росгосстрах для страховки имущества.
