РГС на своем сайте активировал данную услугу. По номеру моего старого полиса все мои данные ввелись автоматически. Вроде как определился 10 класс. Стоимость с учетом скидки приемлемая, хотя и максимально допустимая в установленном диапазоне. Ну и ладно, подумал я, зато дома не посещая офис. Подтвердил заявку на покупку и был отправлен на сайт платежной системы. Ввел данные моей карты, подтвердил оплату паролем по смс. И все... Появилось окошко что произошел сбой в оплате... Деньги с карты сняли... В итоге без денег и полиса... Это господа бизнесмены - ВОРОВСТВО!!!. Написал обращение в службу поддержки - ни ответа, ни привета. Дважды звонил по телефону 0530 - никакой внятной информации. Ответ один: "Обращение записали. Вам перезвонят". Не будет до завтра ответа о судьбе моих денег, пойду писать в прокуратору заявление о мошеннических действиях РГС. Может отберут у них нафиг право обманывать и обворовывать людей вообще!
Отзывы о компании Росгосстрах
Когда все документы собрали снова вернулись в офис. Менеджер посмотрела все документы и заявила,что мы обязаны пройти тех.осмотр у них и оплатить за него 900 руб. Я отказалась, т.к. через дорогу его можно пройти за 425 руб., на что она сказала, что отказывается нас страховать без тех.осмотра. Думаю, хорошо, сейчас поеду пройду тех.осмотр и приеду снова к ним,но тут было еще интереснее... начала забирать все документы предаставленные мной, а страхового полюса нет, я им говорю: "Полюс мне пжл верните", в ответ на что вылетает из кабинета мужчина и начинает орать, что мой полюс давно закончился и мне его никто возвращать не собирается и вообще это их документ. У меня аж дар речи пропал...я в шоке говорю:"Вообще то это мой документ, я его купила, и вы не имеете никакого права его забирать", он мне заявляет:" Мы у таких клиентов ненормальных полюса забираем, чтоб оберегать компанию от таких как Вы!" Тут я вообще обалдела! В итоге после получасовой дискусии они сняли с него копию и швырнули мне мой полюс. Вот такая вот замечательная компания Росгосстрах!
За каско я плачу второй год 56 000 руб. без происшествий, но тут пришлось обратится . После чего прошла все необходимые процедуры и направили меня к официальному дилеру бренда ,где с мастером которой принимала\м на ремонт обсудили ,что на автомобили задет порог и на нем царапина размером с палец поэтому покраска а\м будет до анти гравийной полоски я обрадовалась так как деталь будет целой и вся не крашеной , после сказали просто подписать ,что то далее началось самое интересное я забрала машину, еще раз уточнила приемщика крашена лишь анти гравийная полоска он еще раз дал ответ, что да ! я сделала независимую экспертизу и как оказалось покрасили мне весь бок , мой автомобиль идет в кузове купе соответственно четверть а\м вся крашена будто бы бито крыло и покрашено так ,что толщи номер не может считать толщину! я еще раз пришло в центр ремонта где мне сказал , что Россгострах согласовал покраску всей детали! вопрос почему со мной не согласовали, почему приемщик нагло врет . Итог таков я оплатила каско за 2 года по 56 000 ,сделали ремонт на которой должно было уйти 10 000 ,но покрасили пол машины , принеся урон мне на последующую продажу в размере не менее 150 000.Зачем делать каско и делать такой ремонт после которого ущерб больше. Больше некогда не обращусь в эту страховую компанию . Если бы знала ,что без меня согласуют ремонтные работы, которые меня не устраивают, я бы просто не делала данную деталь , не смотря на то ,что каско есть!
Ни одной выплаты со стороны конторы по ДТП. Пошел страховаться и обнаружил: у супруги 9-ый класс, у меня 5-ый. Для супруги сумма страховки 6000р, а в месте со мной 8000р. Выясняю: в 2012 году мне обнулили водительский класс, я в этом году как раз поменял машину. Спрашиваю почему - ответить не могут, жмут плечами, хотя страховал всегда в одном и том же офисе. И исправить ошибку тоже не могут, нет доступа для исправлений.
Дело было так: моя жена ночью парковала машину и случайно задела дверь, несколько царапин и небольшое замятие- ну ничего страшного-КАСКО ведь от Росгосстраха :) поехали в компанию на следующий день-- там эксперт зафиксировал повреждения и менеджер оформила на ремонт в полном объеме (по договору мы можем 1 раз в год обратиться без справки)! Далее началось самое интересное: позвонили из сервиса Мэйджор и сказали- что ничего делать не будут--только зальют вмятину краской и если нас это устраивает- можете приезжать!)) Я перезвонил в страховую--как мол это понимать? менеджеры-роботы на телефоне---начали мне читать подпункты договора---было смешно и противно! Я за КАСКО уплатил 70000 руб --- ремонт на 10000 руб---! Вопрос---зачем тогда нужно это КАСКО от Росгосстраха? развод полнейший! дабы не быть обвиненном в конкуренции номер моей заявки 0011693029 nissan juke хорошо бог отвел, хотел было 2 год продлевать в этой компании---теперь туда не ногой---100 тыщ отвозить им больше не хочется! Так что люди думайте сами, если в таких мелочах полный пролёт--боюсь подумать о более серьёзных вещах...
Но только сейчас июнь 2015 года и в роли «гоп стопника» выступает крупнейшая страховая компания в России – «Росгосстрах» и никому до этого похоже нет дела. По порядку. Государство в зконодательном порядке установило правила страхования ОСАГО, однако «Росгосстрах» в обход всех правил нагло врёт и накручивает незаконные комиссии. Как это происходит. Как только попадаешь в офис «Росгосстраха», отстаиваешь очередь, уже в окошке узнаёшь, что они принимают только готовый пакет документов, а если его нет, то ты сам должен узнать из каких документов он состоит, распечатать необходимые формы и только тогда тебя обслужат по закону. Узнав о таких правилах люди недоумевают, ведь они потратили столько времени на то чтобы приехать в «Росгосстрах», отстоять очередь, да и страховка нужна. Менеджер страховой компании тут же предлагает выход – купите дополнительную страховку жизни за 2000 рублей и тогда все документы они оформят за меня прямо на месте за 10 минут. Сначала я отказался и поехал в другие офисы «Росгосстраха», думал, что менеджеры на местах перегибают, но выяснилось, что так происходит во всех офисах, т.е. это указание руководства – «Грабить граждан». В итоге я согласился, т.к. другой альтернативы не нашёл (оказалось, что ОСАГО не предоставляют известные мне страховые компании, а о других я просто не знаю). В процессе выяснилось, что на мою машину уже нужен «Технический осмотр» ( я покупал машину новую и тогда он не требовался, но прошло 2 года и теперь его нужно делать). Менеджер так же предложил быстро выйти из ситуации и оплатить «Тех. Осмотр» на месте в размере 900 рублей. При этом мне сказали, что могу проходить ТО где угодно и когда угодно в течении года. Как выяснилось позже, по закону ТО стоит 321 рубль, а остальные с меня взяли якобы за проверку аккумулятора. Причём на прохождение ТО мне отвели 2 недели! Т.е. устно сказали где угодно и когда угодно, а по факту получилось, что могу пройти только на одной станции и в течении 2 недель, плюс взяли денежную сумму в три раза больше чем положено. Поскольку мне сказали, что я могу пройти когда угодно, решил пройти в июне, т.е. через два месяца, но мне сказали что срок прошёл. В итоге с меня в тридорога содрали в «Росгосстрахе» и услугу не предоставили. Обращаю внимание всё это происходило не на рынке или трассе в полулегальных конторах, а в крупнейшей страховой компании в России. Если местной администрации, да и власти в стране в целом нет дела до того, что граждан просто откровенно грабят в масштабах всей страны, то призываю всех сограждан быть внимательными при оформлении ОСАГО и не повторять моих ошибок.
Небольшая авария. Документы приняли, все ок. Без проблем. Через почти месяц зачем-то сказали приехать за направлением на сервис. Направление, собственно, никто не дал и в документах никаких я не расписывалась. Зачем приезжать? Почему нельзя выбрать сервис по телефону? Ок, приехала, как-то направили. Звоню в сервис. Ой, а мы с ними больше не работаем. Хорошо, прекрасно. Сообщаю об этом компании. И далее больше месяца меня пытаются направить, внимание, на другой сервис. Ну, очень сложная задача! Вот уже прошли эти самые 20 дней, которые у вас прописаны. Я уже трижды поругалась с вашими болванчиками-операторами, которые ничего не могут, кроме как разговаривать заученными фразами. Все, что мне сказали, приезжайте (непечатно) к нам в офис выбирать сервис. Мне есть куда время потратить, кроме как приезжать и тыкать пальчиком в экран компьютера. Это МОЖНО СДЕЛАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. НАЗЫВАЕТСЯ ЭТО САБОТАЖ, В НАДЕЖДЕ, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЕДЕТ! Вам, говорят, звонили. Если бы хотели, дозвонились. Посылать смс-ки, насколько я вижу, РГС прекрасно умеет. Если я один раз не подошла к телефону, значит, отправьте СМС, и я перезвоню. Но СМС же вам не выгодно отправлять, да? Вот и спрашивается, зачем простую ситуацию превращать в конфликтную?
и тут с удивлением узнаю,что компания Росгосстрах снизили класс до 3, когда выписывали полис в г.Владивосток, КАК ВОДИТЕЛЮ ТОЛЬКО ПОЛУЧИВШЕМУ ПРАВА,у меня стаж 31 год, причём БЕЗАВАРИЙНЫЙ,с марта месяца пытаюсь восстановить классность,БЕСПОЛЕЗНО,гоняют из кабинета в кабинет,писал на сайт РСА,ходил в офис в Братске,отправил 2 письма в Иркутск,звонил в Иркутск,как мне сказали в Братске, у них там,в Иркутске, головной офис,и юристы там,и классность мне могут восстановить только там.Везде тишина,на жалобы в РСА,на письма в Иркутск,на звонки отвечают,но разговаривать не слишком то хотят,бросают трубку со словами:Я и так на Вас слишком много времени потратила. Сотрудницу зовут Наташа,тел.8(3953)210107,фамилию,к сожалению,не запомнил,но я думаю её и так легко вычислить.Сегодня,кое как узнал,что они сейчас все жалобы рассматривают только в электронном виде,даже эту информацию мне пришлось добиваться чуть не с боем.Вот сейчас буду туда писать. Итог: По моему мнению, РОСГОССТРАХ,самая гнусная компания, жаль,что им вернули лицензию, лишить бы их этой лицензии навечно,удалить из базы все полисы,выданные с нарушениями(необоснованное снижение классности),многие бы вздохнули с облегчением.
Без страхования жизни оформлять полис ОСАГО добровольно они не собираются. Хорошо пошли другим путем. Написали заявление на оформление полиса (о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортного средства) - 3 раза переписывали придирались к каждому пустяку - ладно не суть важно. Оказывается теперь для оформления ОСАГО в РОСГОССТРАХЕ необходим ПТС (паспорт транспортного средства). нет нет я не ошиблась. Всегда и везде всех устраивало Свидетельство о регистрации ТС (выдаваемое в ГАИ), а в РОСГОССТРАХЕ еще и ПТС необходим (для сведения ни в одном законе не прописано что ПТС - обязательный документ- он может быть в залоге у банка если это автокредит например). Попросили написать отказ по причине отсутствия ПТС - они отказались сказали мы не отказываем, вы только предоставьте полный пакет документов. Ладно терпение еще пока есть, но вот рабочий день у них подходит к концу. Очень жаль! На следующий день принесли им ПТС (еще захватили с собой все документы которые только есть дома). так не тут то было у них интернет не работает, и это ладно приехали через 3 часа - очередь, вышел один из сотрудников компании узнал нас и сразу очередь обслуживать прекратили - все работа встала!!! Если коротко то из компании с громким название РОСГОССТРАХ (государственная как они себя называют) - ее же сотрудники (не компетентные, не образованные) сделали посмешище. Такого кошмара я не где не встречала, будет время займусь ими через суд естественно, По другому они не умеют работать. ООО Росгострах Нижегородская область, г. Кстово ул. Школьная
В росгосстрах мне сказали . что май остаток состовляет 800 руб. по какому тарифу идёт расчет? Получается, что первые 7 месяцев тариф был по 970 рублей в месяц, а оставшиеся 5 месяцев по 160 руб. в месяц. хотелось бы уточнить в чем логика такого тарифа. Или как брать с клиента деньги так стараются как можно побольше. а отдовать так уже ваших денег нет? Или такая большая компания не нашла другого способа заработать? Теперь о следующем - я хотел застраховать свой новый автомабиль, меня опять застовляют страховать сваю жизнь. жена написала письмо в кабинет Путина, почиму застовляют страховать жизнь. Ответ пришел сразу. И оказывается такого закона не в одном кодексе нет, это полное нарушение прав потребителя и компания занимается самоуправством и придложила судиться с этой компанией. Если мы пришли страховать сваю жизнь, то страховать должны жизнь , если пришли страховат автомабиль, то страховать должны авто, если имущество, то имущество. А не так если человек пришел страховать автомабиль, то вся остальная страховка или как им выгодно в одном комплекте.
Уровень был 12 (почти макс скидка), аварий не было за год, Слава Богу, но когда пошла покупать новый полис, выяснилось, что Росгосстрах не подал о моем полисе данных в общую базу РСА и у меня уровень аварийности по базе, почему–то, как у новичка 1 (о% скидки), поэтому стоимость ОСАГО для старенькой, но мощной машины более 13 тыс. руб. по новым тарифам! С трудом дозвонилась на горячую линию, и вместо извинений, не поверите, мне предложили написать претензию, приехав в центральный офис со сроком рассмотрения 2–3 недели. А ОСАГО истекает через неделю. Справку об отсутствии ДТП также отказались дать, т.к. выдают ТОЛЬКО после окончания срока страховки.
Как думаете лучше поступить – купить ОСАГО вдвое дороже или ходить пешком 2–3 недели, потому что Росгострах жульничает не только, где логично, но и элементарно бездарь, не умеющий работать!
У них ЦБ вчера приостановил лицензию на выдачу ОСАГО, но лично меня это не утешает, поскольку свое время и нервы мне больше жаль! Люди, пишите, и на таких..., оказывается, может быть управа, если в суд обращаться.
Оформлял страховку в офисе продаж ,, Рязанский проспект,,и без оформлении дополнительной страховки жизни мне было отказано в оформлении представителем страховой компании ООО, Росгосстрах,,а именно ,Исмагиловой Г. Г, Сказала, что без дополнительного страхования жизни, автомобиль не страхуем..Я попросил официальный документ на такое решение , на , что мне Исмагилова ответила, такого документа нет так как это вне гласный указ дирекции страховой компании.Время поджимало так, что пришлось согласиться, но страховку оформил только на три месяца.А ведь я в этой компании не первый год страхуюсь, и машину жены, в марте, без проблем оформил , только в офисе ,,Астрадамское,, .Получается, что у машины с региональным номером меньше прав, чем у московской, хотя я коренной москвич,стаж у меня с 1980 года, а жена с Воронежа и стаж у нее 9 лет.Придется менять компанию.
сотрудница сразу молча дала договор страхования жизни, я отказалась и понеслось... В итоге подала заявление на оформление осаго (бланков в офисе и на официальном сайте нет, ищите где хотите таков ответ хамки которая там работает, таких тварей я в своей жизни не встречала, нет слов передать ее поведение, такое впечатление что именно от этого зависит ее зарплата) так вот 10 мая 2015 пришел ответ о том что необходимо подать заявление установленного образца ( бланки идентичны) 18.05.3015 попала вновь после 3 часовой очереди на прием и вновь сидит эта дрянь и лупает своими глазками, в итоге не смотря на то, что я беременна она вновь всячески меня обложила... И теперь опять приняли заявление на рассмотрение в течение месяца, а с допами оформили бы без проблем. Естественно что больше с этой шарашкиной конторой я связываться не буду, муж уже оформил мне сегодня в другой компании м без всяких допов и оскорблений! Но такое поведение этой сотрудницы просто так не оставлю, пишу заявление в прокуратуру с приложением аудиозаписи! Мой совет, люди отстаивайте свои права, пишите жалобы, может все таки на нас обратят внимание, сколько можно отдавать деньги за воздух? При мне мужчине оформили страхование дома которого по факту у него нет?! Общалась в очереди с людьми, с выплатами тоже Росгосстрах постоянно кидает, большинство судится! Росгосстрах самая ужасная конторка! Больше туда ни ногой!
Я говорю я страхуюсь не у васи, не у пети, а в компании. Ну ладно сейчас посмотрим документы, посчитаем. Даю старый полис, другие документы и карту техосмотра, пройденного у официального диллера. - Я с таким техосмотр ничего вам делать не буду! - Почему? - А не хочу! - Это не причина. - Причин много! - Например? - Считайте вы не проходите у меня фейсконтроль! Это сидит такой боров-"красавец" и мне такое говорит! Я оттуда вылетела как ошпаренная, захожу в соседний кабинет, сидят представители других компаний, без проблем мне начинают все делать. Спрашиваю а почему вот там вот мне отказали страховать мою машину с таким техосмотром? -А если бы вы ЕМУ тысячу дали чтобы он НАРИСОВАЛ вам техосмотр, тогда он бы вам все сделал, а так как вы прошли техосмотр официально, то для него это и есть причина для отказа. Я в шоке. То есть по страховка дается не по принципу что машина исправна, и стаж безаварийной езды около 15 лет, а по принципу дам я на лапу или нет. И это СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ! Что можно ожидать от такой компании! Кстати, находится представительство РГС по адресу: г.Пенза, ул.Ульяновская, 54а.
Заодно предъявил свежее повреждения двери (видимо, кто-то в меня открыл свою дверь). По непонятным причинам по обоим делам получил отказ. Общение со специалистами даже не прояснили ситуацию. Никогда в жизни больше не буду страховаться в данной компании
удар пришёлся мне сзади в стоящий автомобиль под стрелку на светофоре, в результате чего я въехала впереди стоящий автомобиль, разбиты задний и передний бампера, замятие крышки багажника. 25.01.15 обратилась в свою страховую компанию "Росгосстрах" по ОСАГО. Автомобиль у меня новый на гарантии, приобретён в сентябре 2013г. пробег на момент аварии 11тыс. км., поэтому я настаивала на ремонте у дилера, чтобы не лишиться гарантийного обслуживания. Направление на восстановление автомобиля к дилеру я не получила, т.к. Росгосстрах не подписал договор по ОСАГО на техническое обслуживание. 17.03.15 мне перечислили сумму 38800,00 руб. после чего я связалась с дилером и назначили дату постановки машины на ремонт. Был заявлен выезд представителя страховой компании в дилерский центр для фиксации скрытых дефектов. Произведенные работы по восстановлению автомобиля в общей сумме составили 96 645,00 руб., а страховая мне перечислила первоначально 38 800,00 руб. и после подачи до судебной претензии они мне доплатили 11 900,00 руб., разница составляет 45 945,00руб., которую они мне не возместили и не дают никакого ответа по сумме выплаты в не полном объёме моих понесённых затрат. Так же, мною неоднократно (от 09.04.15, от 10.04.15, от 20.04.15) было отправлено онлайн- требование с запросом по расшифровке выплаченной суммы и получения мотивированного отказа в выплате полной суммы, согласно предоставленных документов от дилерского центра. Ответ получен сегодня 29.04.15 на адрес электронный почты, в котором говорится о расчёте на основании единой методики определения расходов на восстановительный ремонт утвержденный Банком России. Смешно звучит, просим с пониманием отнестись к решению компании. С данным решением категорически не согласна и подаю иск в суд для разрешения моего вопроса. Отказ страховой считаю не обоснованным, умышленно затягивающий компенсационную выплату. Работу персонала оцениваю неудовлетворительной, ни на один вопрос не дают ответ, точнее он у них один: ждите, ответ отправлен по почте на адрес регистрации. Первый отказ от 16.02.15г. пришёл ко мне почтой 07.04.15г. Получить что-то разъясняющее по их решениям в выплате зашкаливает все допустимые сроки, намеренно испытывают терпение своих клиентов, что бы опустились руки. За такое отношение я не просто намерена подать в суд на сумму возмещения мне по ущербу, но и моральную, а так же на все причитающиеся % за пользование моими денежными средствами.
Естественно, что первым делом - в интернет, читать отзывы. Сначала отмела очень много страховых компаний, из-за того, что в интернете сплошной негатив, никто у нас на страховом рынке не выплачивает денег, все жулики, хамы и обманщики. Однако, такое мнение у меня развеялось, когда я решила ознакомиться с комментариями по работе моей страховой, с которой я непосредственно имею дело. Так вот, за прошедший год (хочу отметить, крайне удачный год) у меня произошло 5 страховых случаев, все (вне зависимости от того по моей вине или нет) ремонтировала по каско. В центр урегулирования убытков ездила сама в 2 случаях, остальные урегулировала через выездных комиссаров. Хочу сказать, что в первом, что во втором случае, дело подтверждалось в кратчайшие сроки, направление выдавалось именно туда, куда я предпочла отправить свой автомобиль. Со СТОА все согласования проводились так же довольно быстро, все гораздо быстрее регламента. Некоторые вопросы, которые возникали, все решала по телефону со СТОА и страховой. Суть моего отзыва в том, что в большинстве случаев комментарии на сайтах оставляют те люди, которые, конечно же, сервисом не удовлетворены и хотят всем об этом сообщить. Хотелось бы обратиться ко всем автовладельцам, пожалуйста, оставляйте и положительные комментарии тоже, помогите другим людям сделать правильный выбор страховой компании!:)) Получается так, что у нас ВСЕ страховые просто наглые обманщики без сервиса! В общем и целом, сервисом компании Росгосстрах по каско я удовлетворена, и посоветовала бы ее своим друзьям и коллегам! Всем спасибо!:)
В 2015 январе 20 числах произошло не значительное ДТП в мой шевроле круз во дворах въехало авто лада 14 модели за рулем сидел дедок лет 60, повредил он мне переднее левое крыло, бампер передний и левое зеркало заднего вида.Приехали ДПС зафиксировали дтп виновник происшествия дед.После через несколько дней иду значит я в Ресо со всеми уже бумагами , там меня нормально приняли правда заставили кучу бумажек заполнить, но не суть, сразу озвучили ремонт у официалов все как положено будет, и после ремонта оплатите франшизу а после с платежкой к росгосстраху для выплаты франшизы, ехать к ним не надо,но предводительно надо что бы наш эксперт зафиксировал все повреждения.После встречи с экспертом и зафиксироваными повреждениями жду весточку от Ресо. Дождался, отправили,отремантировали моё авто, оплатил фрафраншизу. Теперь собрал все док-ты для похода в Росгосстрах, пришел туда приняли сразу сквозь зубы, ладно, заполнили все бумаги сказали что так как вы не привезли авто до ремонта после ДТП для фиксации экспертом повреждений, то выплата вам невозможна.Прошло несколько недель, решил уточнить что с выплатой, выяснилось отказ. Типо письмо со всей информацией выслали вам на почту. Вот жду письма. Орентировачно я понимаю чем они пытаются мотивировать отказ"типо вы не предоставили нам авто на осмотр" выходит так :Ресо, ДСП и официалы шевроле это группа лиц которая намеренно пыталась обмануть Росгосстрах с моей выплатой в 9 т.р. А запросить фото эксперта Ресо не могут, видимо политика компании не позволяет. Суть такова на фиг вы вообще нужны если вы все ровно всеми путями пытаетесь не выплатить пострадавшей стороне. Номер дела:0011204710 от 31 марта 2015.
Мне сказали, что постараемся, но оркестровано 20.04. Я согласилась. В итоге, сегодня позвонив в компанию, на мой вопрос: не могли вы подсказать актуальную информацию по моей услуге. На меня наехали, нахамили, сказав что ей не когда общаться, типо клиенты. Я перезвонила через час, меня опять обхамили и сказали что информации нет, звони в офис и бросили трубку. При том что это единственный телефон, по которому можно подучить информацию. Приехав в офис, тк телефона нет у них, мне сходу начали хамить и говорить, что они ничего не знаю. В итоге, добившись телефона руководителя, и позвонив ей, она бросала трубки и разговаривала как хамло помоечное. Какая компания, такие и сотрудники! Больше никогда не пойду к ним и ни кому не посоветую к ним обращаться! Ну не можете вы дать информацию, хоть нормально разговаривайте и не заводите людей чтобы они начинали нервничать. Офис находится в СПб, Энтузиастов пр, 44.
Заявления принял менеджер Максим Кулик, сообщив при этом, что денежные средства будут возвращены в течение 14 дней. По прошествии этого срока деньги мне не были переведены. Я начал выяснять в чем дело, звонить в офис Ясенево и центральный офис Росгосстраха, но там никто ничего не мог ответить. В результате, через несколько дней разбирательств, одно из моих заявлений нашли и передали на выплату 2 апреля 2015 года, нарушив тем самым установленные законом сроки. Второе заявление, по Chevrolet Spark, не нашли. Практически каждый день пытаюсь выяснить, что с моим заявлением, но Максим Кулик ничего не может сказать по существу. В центральном офисе телефонисты тоже не имеют такой информации. Попытки поговорить с начальником офиса Ясенево, неким Омельяненко Сергеем, никаких результатов не приносят, он просто скрывается, не подходит к телефону, не перезванивает по неоднократным просьбам менеджеров. К сожалению, я не могу подъехать лично в офис, так как нахожусь на амбулаторном лечении после инсульта. Омельяненко, пользуясь этим, трусливо скрывается от проблемы. Хотелось бы узнать, что с моими деньгами. Неужели такая ранее уважаемая компания стала «зажимать» выплаты? Что, всё так плохо?
Возьмите с собой что-нибудь почитать или посмотреть. Пока сидела в очереди, напряглась, т.к. очень много народу идет с заявлениями о пересмотре суммы. Поняла, что недоплачивают. Один мужчина сказал, что насчитали 30000, а ремонт в 120000 обошелся. Сказал, что пойдет в суд, сумма большая. Мне, с небольшим опоздание пришла СМС, что поступила сумма 26100. Это за замену бампера, левого переднего крыла, ремонта двух дверей, ремонта заднего крыла, замена заднего бампера, замена переднего и заднего подкрылка, замена бокового левого зеркала заднего вида, покраска 7 деталей. Хорошо это Лада Калина. Но денег не хватило даже с учетом того, что я 3 раза на рынок ездила за 2 деталями, что я удешевила ремонт, не делая часть работы, т.к. на заднем крыле была полоса не глубокая, ее отполировали, боковое зеркало не стали менять, пластик, что с ним будет. С учетом этого получилось больше на 8000. Написала заявление, я же постаралась сохранить их деньги, должны же выплатить. А фигу. Отказ. Несправедливый отказ. Так, что прежде, чем нести свои деньги в эту компанию, 100 раз подумайте, особенно если у вас иномарка. Лично я туда больше не пойду.
07.04.2015г приехал в офис за 2 часа до закрытия. Полчаса в очереди при наличии 3 человек впереди и это только за номером дела. Больше ничего!! Консультант сказал, что за 1,5 часа оформить страховой случай нереально, поэтому никаких документов не дал, и это притом, что виновник тоже застрахован в Росгосстрах. Предложили выделить выходной на оформление. Браво! На просьбу позвать кого-нибудь из руководства для разрешения ситуации ответили, что руководства нет, а встречи проводятся лишь после рассмотрения личного заявления. Считаю данные заявления крайним неуважением к клиентам компании. После жалобы на сайте компании всё также тишина. Дозвониться до консультантов, кроме как до автоинформатора, не реально. Очень недоволен работой сотрудников Росгосстарх. Страхуюсь не первый год, но, похоже, последний. Господа страховщики...! Неужели Вам неважны отзывы клиентов Вашей компании? Если просмотреть их, выясняется, что примерно 90% - негативные!
Дело 0010555043 А⁄м был поврежден, капот, крыло, фары и радиатор. На СТОА страховщика мне сделали калькуляцию, которую мне никто не показал, но со слов мастера, она составила более 400 тысяч, То есть более 60% стоимости автомобиля. На основании этой калькуляции или какой то еще своей экспертизы, которая так же не была мне предъявлена, страховая признала конструктивную гибель а⁄м и отказалась его ремонтировать. Я не стала отдавать а⁄м страховой, а забрала годные остатки. Компания в этом случае должна выплатить сумму за вычетом годных остатков. Эта сумма оказалась 210тыс руб. Мне не предоставили никаких документов на основании которых была рассчитана сумма, которую компания перечислила в банк. Меня даже не уведомили о том, что сумма рассчитана и будет выплачена. Такое письмо было отправлено только в банк. В связи с этим, мне пришлось забрать годные остатки. продать их и погасить кредит в банке, т.к. А⁄м кредитный и банк потребовал полного погашения кредита. Я сама провела независимую экспертизу и сумма оказалась значительно ниже 60%. Я написала в компанию 7 жалоб. ни на одну из которых мне не ответили. . В компании существует кол центр, где невозможно переговорить со специалистом, а возможно только задать вопрос оператору, который никакой информацией не владеет, и никому ваш вопрос не передает. Поскольку из компании на связь никто не выходит, жалобы и претензии игнорируются. На основании полученной мною экспертизы мною был подан иск в суд, где я собираюсь истребовать с компании недовыплаченные мне средства. Во время моих посещений офиса компании, я обнаружила, что практически все клиенты компании сталкиваются с различными трудностями в получении со страховой возмещения убытков или проведения ремонта. Такая ситуация не только с КАСКО, но и с обязательным страхованием. Персонал ведет себя крайне грубо и высокомерно. Клиентами никто не дорожит. А наоборот, кажется,что хотят, чтобы ты быстрее ушел. При мне 4 человека не смогли застраховать а⁄м по ОСАГО, прождав минут 40 в очереди. Интересна еще ситуации по расторжению полиса ОСАГО. Я хотела расторгнуть его на основании признания а⁄м тотальным. Полис ОСАГО у меня также выдан компанией Росгосстрах. Но полис компания расторгает только если есть акт о сдаче а⁄б в утиль! То есть признание конструктивной гибели а⁄м и соответственно невозможность его эксплуатации с того времени, как произошел страховой случай, не является для компании основание для расторжения договора ОСАГО. При этом даже при расторжении договора, по договору купли продажи компания вычитает 23 % ! За какие то свои услуги. Призываю всех автовладельцев активно публиковать свои отзывы о компаниях, где с ними обращаются грубо и незаконно нарушают их права. И во всех случаях обращаться с суд! Потому что , только так мы сможем приучить поставщиков услуг и товаров предоставлять нам качественное обслуживание.
Третьего апреля решила заключить страховой договор ОСАГО. Пришла 9.50 в выше обозначенный офис с деньгами, чтобы получить данную услугу. В офисе было много желающих заключить страховой полис ОСАГО (я была шестой). Всех нас обслуживала одна сотрудница, остальные были заняты важными делами: одна обучала молодого сотрудника, другая ходила по помещению. Так как меня беспокоил вопрос о возможности на месте заключить «Договор о проведении технического осмотра», от сотрудника я получила утвердительный ответ, о том, что такой договор они заключают. После 20 минут ожидания ситуация не менялась. Я возмутилась и попросила подключиться к обслуживанию клиентов другим сотрудникам. И получила следующий ответ: «Все сотрудники заняты другими важными делами». Я предложила сотрудникам назначить нам (клиентам) конкретное время, когда они нас могут обслужить. Мне сказали, что они так не организовывают свое рабочее время, и попросили меня «стоять тихо» и «не мешать им работать». В общем, как в известном анекдоте «Ходят тут всякие, и работать мешают». Через 10 минуть к обслуживанию, наконец, подключилась еще одна сотрудница. Когда подошла моя очередь, я отдала свои документы. Сотрудница Карина Клименко подсчитала сумму страховки и сказала, что у меня нет «Договора о проведении технического осмотра» и поэтому меня она обслуживать не будет. Я ей сказала, что меня уверили о возможности заключения данного договора на месте. Карина мне ответила, что со мной она договор заключать не будет. На мой вопрос: Почему ? Она сказала, что не хочет его заключать со мной. Никто из слышавших нас сотрудников не возразил. Я попросила отвести меня к руководителю офиса, мне сказали, что он будет сегодня с 17.00 часов. Тогда я попросила принести мне книгу «Жалоб и предложений». Мне ее дали, пока я оставляла запись, Карина обслуживала другого клиента и предоставляла ему услугу, в которой мне было отказано. Видимо, я была «неудобным клиентом», и мне указали на мое место. Вышла я из офиса через 40 минут, не получив услуги, на которую рассчитывала, еще и с зарядом отрицательных эмоций. Вот такой «советский ненавязчивый сервиз» с приемами обучения – «как себя надо вести, чтобы получить услуги за свои же деньги». После работы в 17.00 я вернулась в офис с надеждой поговорить с руководителем. К руководителю попала в 17.40. Правда нужно отдать должное, она со мной общалась вежливо. И сказала, что они уже разобралась с ситуацией. Но на мой вопрос: «Почему сотрудник меня не обслужил?» - она не ответила. Это мне показалось странным. Далее она меня уверила, что разберется с ситуацией в понедельник. Почему в понедельник? Если сотрудник, который меня обслуживал, находился на работе. Ну и немного хорошего. Пока я ожидала прием у руководителя, меня обслужили и выдали страховой полис ОСАГО очень компетентный и приятный в общении сотрудник Постникова Е. В. В конце хочу сказать, что я не кровожадная, но мне хочется, чтобы иностранцы про нас русских не говорили, что мы ленивые и не умеем работать.
При нашей величайшей пенсии это целесообразно. В беседе со мной специалист сказала, что надо писать заявление, результат которого мне сообщат через месяц. Я клиент Госстраха уже много лет. Всегда было взаимопонимание. Мой возраст (73 года) обязывает. За соседними столиками оформляют безо всяких дополнительных условий. Я обратил на это внимание специалиста и получил однозначный ответ: "Они не отказались от дополнительных услуг". Я стал настаивать, что нарушаются публично мои права. С иронической ухмылочкой мне настоятельно предлагали написать заявление. Затем одна из специалистов согласилась оформить мои документы без месячного ожидания при наличии заявления. Но при этом сказали, что полис будет действовать с сегодняшнего числа. Т.Е., я теряю почти три месяца страхового периода предыдущего полиса в пользу Госстраха. Более того, прерывается мой страховой стаж и вытекающие отсюда льготы. Все это копейки и не стоят выеденного яйца. Сам факт отношения к человеку как к быдлу. Ведь все можно было выполнить ( и выполнили же!!!) без нервотрепки, с уважением к клиенту, к его возрасту. Неужели и я так учил молодых специалистов, попадавших ко мне на предприятие по окончании ВУЗа. К сожалению, я имя специалиста не запомнил. Её рабочее место как войдёшь - справа. Если Вас не затруднит, дайте мне ответ по затронутым вопросам на майл. Мне не кажется, что это пустяк. После моего выхода из помещения, очередники поинтересовались результатом моих терзаний. Мнение у них сложилось четкое: требовать свои права -- себе дороже. Конвеер продолжил работу. Схема отработана. Хочется отправить копию данного письма в народный фронт, для переадресации В.В.П. на ближайшую встречу в эфире с населением. Подожду сутки. Может остыну. Нельзя так, сплеча. С уважением -- С-Х.Ф. Шебзухов.
Хранили в доме всё, так как приезжаем каждые выходные, да еще из квартиры пожитки временно разместили, и технику и мебель... и вот - обокрали! Хорошо дом не спалили, и кое-что не успели вынести - но ущерб очень и очень обидный! По протоколу на 480 тысяч. Это без мелочей. Собрали документы, в основном из полиции, и через 10 дней получили компенсацию в 250 тысяч. В договоре было на 330. Почему меньше - амортизация тезники и пр... Досадно но в принципе понятно. НО!!! Быстро! Без нервов на бюрократию!!! И очень вежливо! И на том спасибо! Желать получить максимум денег за хоть и немного но всё же устаревшее имущество - это верх наглости! Так что я довольна! Всё по честному!
Через месяц,после продажи авто мы расторгли договор страхования на машину,хотели расторгнуть и договор страхования жизни,но нам отказали, сказали, не имеем права отказываться от страхования жизни.Ну да ладно,не в этом суть. При расторжении страховки, указали номер счета моей карты,для перечисления возврата страховки.Нам сказали,что деньги придут в течение 14 дней. Спустя две недели, нам позвонили из РОСГОССТРАХа и сказали, что данные банковской карты не правильные. Хотя отдавали мы им выписку с лицевого счета, взятую в банке. На следующий день, отпросившись с работы, я зашла в банк, взяв еще раз данные (ИНН,л⁄счет и т.д. и т.п.) по карте, повезла в офис РОСГОССТРАХа. Приняв документы, сотрудники сказали, что ждите деньги в течение 14(!) дней.То есть,получается, они две недели промурыжили нас, и решили, что еще можно. В итоге, сегодня идет уже 45 день, а денег я так и не дождалась. Да и не дождусь,наверное(( Не такие великие деньги,конечно, но все равно.У меня есть куда их потратить. При обращении в офис компании, у них один ответ: "К сожалению, на данный момент мы вам никакую информацию предоставить не можем(((
Ранее был опыт страхования другого авто в других компаниях. Всегда выбирала ремонт автомобиля у дилера, а не выплату, видимо, по этой причине проблем не возникало никогда. Но.. были жуткие очереди, часы приема с 09:00 до 18:00 (когда ты сам работаешь), проблемы с согласованием работ. К сожалению, случилось ДТП и пришлось обратиться в Росгосстрах. Народу много тоже, но все достаточно организовано и работают до 20:00. За 100 рублей) которые я дополнительно заплатила при оформлении полиса я стала VIP клиентом! – обслуживание в отдельном зале, народу нет. Мой автомобиль BMW почти месяц находился на ремонте – было множество внутренних скрытых повреждений, которые сервис выявлял постепенно. И каждый раз мне оперативно согласовывали все работы. В итоге, стоимость ремонтных работ в несколько раз превысила стоимость полиса. Конечно, я очень благодарна этой компании.
Сначала не хотели брать чек за эвакуатор,мол нужен кассовый ,а у вас квитанция. Привез выписку из федерального закона,что бланк строгой отчетности является заменой кассового. Приняли. Сказали привезти еще кучу бумаг–ок привез. У меня Полис категории "а",т.е. сервис указывает страховая.Обьяснил,что машина на гарантии и я могу ремонтироваться только у официалов. Попросили привезти копию ПТС. Ок привез.Далее еще интересней: Попросили заполнить бланк с банковскими реквами–заполнил как положено,сказали ждите выплат. Ждуууууу. Спустя совсем не те сроки,которые регламентированы росгострахом–в 22.10 звонок из данной страховой, и полусонная мадам говорит ,что на предоставленные мной реквизиты –деньги не проходят. Приезжаю к ним в офис на следующий день и начинаю с сотрудницей все проверять, ииииииииии–о чудо,оказывается две последние цифры счета ,кто–то случайно перепутал(отсылали три раза)–ну как говорят.Исправили мы эти цифры,ну и конечно мне сказали,что в течении 5–ти дней деньги будут.Жду... конечно не 5дней. И что в итоге: приходит сумма в шесть раз меньше,чем положено. В непонятках звоню в страховую. Без обьяснений оператор говорит–если вы не согласны с суммой выплаты,приезжайте и пишите заявление. Написал. Тишина. На сайте статус не меняется. Звоню опять. Оператор:Вам выслано постановление о решении по почте заказным письмом.Спрашиваю,что в нем.Ну конечно ответ я не получил.Типо придет ,сам прочитаешь!Скорее всего отказ! Уже связался с адвокатом,вот ждем письмо,чтоб на его основании подать иск.Вся эпопея длится уже три месяца.Но похоже это только начало.Ну ничего ,буду идти до конца. Не зря–же я каждый год по 80т.р. плачу.
В заключении,хочу дать всем совет: Узнавайте в вашем сервисе,с какой страховой у них заключен договор и в этой компании страхуйтесь.Проблем будет гораздо меньше! А росгосстах–это...
В самом дешевом сервисе замена и покраска 10тр. В офисе сказали что мол амортизация машина старая. НО КРЫЛО ТО БУДЕТ НОВОЕ!. Больше к вам ни ногой. Да еще навязывание доп страхования жизни. Обратился в другую страховую, там и дешевле и вежливее.
