С марта 2015 года сотрудники филиала ООО «Росгосстрах», расположенного по адресу город Батайск, ул. Кирова, д. 28 отказывали мне в заключении договора ОСАГО без дополнительного пакета услуг. Теряли договор по форме №67Н, не получали договора и отправленного заказным по почте (идентификатор 34688088002085), отказывали мотивируя, тем, что они работают как филиал Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» и по ОСАГО без дополнительного пакета услуг страховать не имеют права. 03.08.2015 года после серьезного разговора с руководителем филиала, она сказала своим сотрудникам застраховать без дополнительных поборов. Но, вписать меня не получилось, так как в базе страховой компании стоит 3 класс, а должен быть 11-12 класс, так же Мальцева Яна Владимировна сделала ошибку в полисе. А когда 22 августа 2015 года я пришла заменить полис на правильный, сотрудник, который не представился вообще ответил:«Вашего полиса еще нет в базе, и вообще он не действителен. Я его сейчас ПОРВУ.» В подтверждение сказанного имеются свидетели, а также аудио и видео съемка. 2. Страховая компания пыталась ввести клиента в заблуждение, утверждая, и даже выдав распечатанную памятку, что вносить класс должен РСА. На момент 23 августа 2015 года, при не однократном обращении в инстанции и филиалы компании в городе Ростов-на Дону, ул. Кировский пр-т, д.84/1 и городе Батайске, ул. Кирова, д 28. Класс так и не изменен. (Прилагаю скриншот монитора, письма от Торшиной А.С.) А так же, как видно из скриншота, в компьютерной базе снова ошибка, но уже в отчестве «Геннадиевна». 3. В связи, с навязыванием дополнительного пакета услуг, за страхованием ОСАГО на другое транспортное средство, я обратилась в филиал г. Батайск, ул. Карла Маркса 44/ул. Ворошилова 166, где за страхование ОСАГО взяли дополнительную комиссию 50 рублей. Из вышеизложенного очевидно: страховая компания допускает следующие грубые нарушения законодательства в своей работе. Ст. 14 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 07.05. 2003 г. № 263, ФЗ — №40 от 25.04.2001 г. Ст. 8,9, ФЗ — 267 от 25 декабря 2012 г. Ст.6. Полис по которому на данный момент переплата около 1200 рублей ЕЕЕ № 0347875562 из-за не соответствия класса.
Отзывы о компании Росгосстрах
Я, Филонов Илья Александрович , заключил договор добровольного страхования транспортного средства № 4000 7140916 от 13.11.2014г в ООО «РОСГОССТРАХ». В соответствии с пунктом №6 договора страхования я сразу же внёс первый страховой взнос в размере 44 641,00 руб. 13.11.2014г., о чём имеются соответствующие платёжные документы . В соответствии с этим же пунктом договора страхования второй страховой взнос я внёс в размере 44 641,00 руб. 07.02.2015г.,т.е. ранее обозначенного в договоре срока, о чём имеются соответствующие платёжные документы . Таким образом я добросовестно исполнил возложенные на меня обязательства по страховому договору № 4000 7140916 от 13.11.2014г в сроки и размерах, обозначенных в нём. В середине августа я получил письмо из ООО «РОСГОССТРАХ» , датированное 15.06.2015г.,в котором извещалось, что мною не было исполнено обязательство по уплате очередного страхового взноса в срок, предусмотренный Договором страхования. В связи с чем досрочно прекращается Договор страхования №4000 7140916 от 13.11.2014г (копия прилагается). Сразу после получения данного письма – уведомления я сделал звонок на горячую линию ООО «РОСГОССТРАХ», где оператор ответил, что действие договора добровольного страхования транспортного средства № 4000 7140916 от 13.11.2014г прекращено. Получается, что с момента уплаты второго страхового взноса в размере 44 641,00 руб. 07.02.2015г., договор не выполнял своего назначения ни одного дня. Деньги мной уплачены, а услуги страховой компании по защите моих интересов в отношении моего транспортного средства не оказывались по независящим от меня обстоятельствам. 29 августа 2015 года я обратился в дополнительный офис ООО «РОСГОССТРАХ» отделение «Перово» с письменным заявлением по сути возникшей проблемы и с моими предложениями по урегулированию спора. Заявление было принято, но по сей день мною не получено ответа. В соответствии с Законом об организации страхового дела в Российской Федерации , главой 48 частью 2 Гражданского кодекса РФ. Страхование; Федеральным законом об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств ; Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств и другими нормативно-правовыми документами РФ, регулирующими отношения в области страхования, считаю, что страховая компания ООО «РОСГОССТРАХ» не выполнила взятые на себя обязательства по договору добровольного страхования транспортного средства № 4000 7140916 от 13.11.2014г. Считаю такие действия страховой компании мошенническими,рассчитанными на прямой обман граждан.Такие действия не должны остаться без внимания контролирующих и правоохранительных структур.
Ранее была застрахованна в другой компании, и когда меня зацепили на дороге и признали невиновной- была полностью довольна обслуживанием и выплатами по ОСАГО. Когда нужно было делать страховку на новую машину, я не придала значения выбору страховой(а зря!!!)- мне дали номер агента РОСГОССТРАХА. Забрали документы и сказали что полис привезут на след. день(практически с доставкой на дом) попросили 8500 тыс(это закрытая страховка!!!) Как оказалось сам полис стоил 6500, остальное взяли за ТО, и страховку имущества(хотя уже на тот момент у РОСГОССТРАХА приостанавливали лицензию за данные мошеннические действия!!!) Проходит время и я попадаю в ДТП, приехавший сотрудник ДПС, выписывает мне поставление и признает меня виновной. Я изначально не соглашаюсь со своей виной и подаю в ГИБДД на обжалование, постановление в отношение меня отменяют и выдают справку 0:0(доказать вину кого-то из участников невозможно). Звоню в страховую второго участника- выплата уже произошла, но они признают законность моих требований, о получении 50%. По новому закону я должна подавать документы только в свою страховую. Приношу документу, документы проверял сам руководитель Курского отделения РОСГОССТРАХ, Гарбар В.Д. Очень любезно просит принять участие в съемках внутрикорпоративного ролика, как страховая любит своих клиентов. Но при заполнение заявления девушка специалист, мило улыбаясь, очень явно озвучила политику компании: "Выплат можете не ждать, с 1 сентября пришло распоряжение платить по таким случаям (без виноватых), а до этого числа, в 90% случаях если есть возможность не платить- мы не платим!!! Пришел отказ с пояснением-у нас нет законных оснований сделать выплату. Так как закон обязал начинать обжалование в досудебном порядке, пишу жалобу,что в соответствии с Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (ОСАГО) от 25.04.2002 N 40-ФЗ, Статья 12. Определение размера страховой выплаты и порядок ее осуществления. 22. В случае, если степень вины участников дорожно-транспортного происшествия судом не установлена, застраховавшие их гражданскую ответственность страховщики несут установленную настоящим Федеральным законом обязанность по возмещению вреда, причиненного в результате такого дорожно-транспортного происшествия, в равных долях. И в соответствии с этим законом они обязаны сделать выплату.через несколько дней получаю отписку, оснований пересмотреть решения они не видят( получается росгосстраху закон не указ???) Я конечно же направлюсь с адвокатами в суд,и уверена что получу выплату еще и штраф они заплатят. Но хотелось бы предостеречь автовладельцев не связываться с этими мошенниками. Я не создаю антирекламу конкурентов, номер выплатного дела №1214664
Я общался с 3 операторами и у Всех разная информация. Первый сказал что деньги мне отправили на карту и в офисе исправят ошибку (при этом ни номера счета ни номера карты я не указывал), второй сказал что мне направлено письмо официальное ( путем расспроса выяснилось что письмо я получил, на мой вопрос когда я успел это сделать он не сомневаясь ни минуты казал в 2008 году, а ведь на улице 2015 год). И наконец третий мне сообщил что я допустил ошибку в написании претензии и сказал написать еще раз. Ни единного сообщения ни на почту ни по телефону при этом мне никто не сделал. Я написал претензию повторно, на официальном сайте как положено и вновь реакции ни какой. При написании претензии в конце появляется номер претензии, запишите его,так как в нормальных организациях письмо с номером дублируется на электронную почту, а здесь все сделано для этих уродов из РОСГОССТРАХа, Это самая ужасная компания. Пока страховался просто так и не сталкивался со страховыми случаями и ошибками, они мне и звонили спрашивали как мне нравится их сервис, а как столкнешься. Ни дозвониться, ни написать претензию, ни обратиться куда либо не возможно. Попробуйте на их сайте найти место где писать претензию, придется повозиться.
Прихожу в районный филиал РГС с полной уверенностью, что все сделают достойно и застрахуют мой автомобиль ( ВАЗ 2107) без проблем, но насчитали там 7500 (страховка+страховка жизни обязательно 1000+техосмотр). Удивился. Возмутился. Сказали если не хотите страховку жизни, то приходите с т.о., с заявлением, с бланком на страховку (т.к. бланков нет), а по поводу кбм-так это единая база так выдает. Все вопросы в главный офис. Приезжаю в главных офис, насчитали 6500 (страховку жизни не включили). Спрашиваю почему КБМ 0,95, если я без аварий езжу с самого первого дня страхования, т.е. с 2003, и там как максимум должно быть 0.55. На что отвечают что в базе так забито. Выйдя из кабиннета узнаю, что не я один такой и что РГС самовольно порезал коэффициенты. Обман еще хуже чем в частных ск. P.S.: Тяжба с корректировкой КБМ длится уже 3 месяца. Отправлено 3 письма в пустоту
Оформляя полис, сотрудник конторы, как позже объяснили в региональной дирекции, "ошибся", следствием чего стала завышенная цена полиса (без учета скидки по КБМ), и наличие в базе Российского союза автостраховщиков (РСА) завышенного КБМ. Узнал об этом я при оформлении полиса в текущем году, когда выяснилось, что скидки по КБМ у меня практически нет. Для исправления КБМ в базе РСА я обратился в региональную дирекцию РОСГОСТРАХа. Разобравшись в ситуации, сотрудник конторы предложил писать заявление, что я и сделал. За несколько дней до окончания срока, отведённого на ответы (30 рабочих дней), позвонил в их федеральный контакт-центр, узнать готов ли ответ. Оператор, проверив заявления по номеру, сообщил, что срок ответа ещё не истёк, нужно подождать. Спустя ещё пару недель я повторно обратился в контакт-центр. После проверки номера заявления, мне сообщили, что такого заявления в их базе нет, а узнав, что я уже обращался в контакт-центр, и имею на руках копию заявления с отметкой о принятии, сослались на технический сбой. Далее оператор ушёл в глухую оборону, начав чередовать предложение написать новое заявление и историю о техническом сбое. Продолжу восстанавливать справедливость, но уже сейчас ясно, что сервис отвратительный и на клиентов в этой конторе всем плевать. Даже если эта контора предлагает цены чуть ниже, чем другие, помните, скупой платит дважды ))
Произошло ДТП в которой я была со стороны потерпевшей что и привело меня в центр урегулирования убытков на ул. Обручева! Небуду описывать мелкие неприятные моменты от общения с сотрудниками этой компании, хочу лишь предостереч читателей о фактах мошеннических действий которые позволяют себе сотрудники. Так Черков Владислав 20.09.2015 г.рабочее место 34, после оформления всех документов сказал мне что я должна оформить карту банка Росгосстраха так как деньги они перечисляют только на его счита, и не на какие больше. Этот вопрос у меня вызвол подозрение, который в свою очередь позже подтвердился! Оказывается все можно просто сотрудники за это получают дополнительные бонусы, а клиенты Росгосстрха дополнительные проблемы! Потом когда я подняла шум мне попытались объяснить что это была забота о обмене так как деньги по возмещению убытков якобы теряются и не приходят на счита других банков! "Чушь"!!
Побегал целый день,от росгосстраха в гибдд ,от туда к участковому.Через 5 дней пришли документы от участкового об отказе в возбуждении уголовного дела. вот я счастливый иду в страховую,вот номер моего счета,когда денежки переведут.А мне-какие денежки?Смотреть надо договор,пункт 10 варианты выплаты и стоит галочка (Вариант А) Ремонт на СТОА по направлению страховщика.Ну ладно думаю пусть ремонтируют.А мне- ремонт будет в г.Ярославль,а я живу в Рыбинске-это 100км от Ярика.Через три дня звонят из Ярика и говорят.Вы должы сначала приехать на осмотр,мастер осмотрит повреждения,назначит срок когда на ремонт,спрашиваю а сколько машина будет на СТОА,отвечают в течении 2-х недель.Вот и представте -мне нужно три раза проехать до Ярика 100+100км умножим на 3 ,это 600км ,на бензин 2000руб,два раза от Ярика на общественном транспорте еще 1000 две недели без машины,брать на работе 3 дня,и две недели без машины,и все это чтобы заделать скол?Я купил за 250 рублей флакончик краски и закрасил за 5 минут скол.Вот и подумайте.Нужно нам такое КАСКО!!!
Год с лишним назад мой отец страховал свой автомобиль. Я также всегда был вписан в страховку по его авто. Страховой агент Росгосстраха с радостью воспользовалась возможностью обмануть пенсионера и снизила его класс с 6 до 3, а заодно и мой 12 до 3!!! Вот так вот разом пошла прахом вся безаварийная езда в течение 10 лет, а вместе с ней и законная скидка. Сей факт всплыл только через год, когда уже я собирался страховать вновь его авто и выявил данный беспредел. По крайне клиентоориентированным правилам Росгосстраха, претензии рассматриваются 30 рабочих дней - не важно приедешь ли к ним в офис или оформишь ее через сайт. С момента подачи жалобы 27.07.2015 прошло уже 39 рабочих дней, а вопрос не решен и даже нет никой надежды на его решение. Только 25.08.15 пришло от Росгостраха первое ответное сообщение с просьбой прислать сканы документов и заполненную таблицу. 31.08.15 все было отправлено ответным письмом. В ответ до сих пор молчание. Звонить на горячую линию бесполезно - там ноль какой-то помощи или информации. Я всегда знал, что Россгосстрах - это самая наглая и беспредельная страховая компания на нашем рынке. Но к сожалению, они подмяли под себя всю провинцию, оставиви людей просто без альтернатив. Если у Вас есть выбор, идите в другие страховые компании, которые отнесутся к Вам как к человеку и уважаемому клиенту, а не как к исключительно дойной корове!
Отследил историю изменения своего класса. До взаимодействия с ргс (страховался в других СК) имел 11 класс. После того, как данные по моему ВУ (страхователем был не я) были внесены в список застрахованных, где, кроме меня, были водители с низким классом, мой класс тоже понизили до третьего, хотя ни одной аварии за весь стаж у меня не было. И внесли эти данные в базу РСА. Обращения по поводу некорректного КБМ рассматривают в течение 30 рабочих дней (для сравнения, РЕСО ответило на следующий день).
То есть, если данные вашего ВУ будут внесены в полис ОСАГО от ргс, будьте готовы к тому, что ваш класс сбросится и в дальнейшем, где бы вы ни страховались, сумма страховой премии ОСАГО для вас значительно возрастёт. Приятнейшее времяпровождение в виде сбора справок о безубыточности, написания жалоб в СК и РСА и телефонных дозвонов с ожиданием ответа оператора, прилагается.
Полисы ВВВ0592001509, ВВВ0613037770.
агент страхует только +1,500 рублей причем нужно подождать пока эта раскоряка полис заполнит была 3, ждала 4 часа и не дождалась ей в банк надо при этом сидят клиенты, " извините" даже не прозвучало, было ощущение, что в 88 году стою в гастрономе за колбасой .Хамство полное. К агенту ,которая должна бы приезжать или приходить пришлось идти домой, где тоже оказалось+1,500, и отказ сделать сумму страховки по доп.услугам на 500 р , а не 1,500 тысячи. К сожалению поселок маленький и других вариантов нет вообще... Буду ждать пока придут полюса в офис и наконец-то освободится агент.
Какая то с***чь из сотрудников Росгосстраха внесла данные в базу о том что было ДТП и теперь я должна страховаться по повышающему коэффициенту, объясняю что дтп я не совершала и прошу справку о выплатах по ДТП и когда наступил страховой случай, внятно ничего не объясняют, говорят что это все РСА и это все происходит в официальном офисе компании, с условием, что я 5 лет приобретала полисы только у них. Не приобретайте полисы ОСАГО в Росгосстрахе.
Звонил сказали рассмотрение через 3 месяца сегодня 8 09 2015 опять звонил сказали ждите сейчас рассматриваются документы которые пришли в декабре 2014. 25 лет прошло как страховал думаю что уже и не дождусь. Хочу сказать всем не вздумайте страховаться в этой компании дурят народ. И как только держится эта компания на Российском рынке?
Приостановка действия лицензии не оказала влияния на эту контору (назвать их компанией не поворачивается язык ... Причем агенты даже не говорят, что без страхования жизни ОСАГО можно купить через месяц. А оформление электронного полиса с получением бумажного возможно только для Москвы и Питера. Но об этом на сайте не сказано. И - ура!!! Теперь я не их клиент!!! Надеюсь, что лицензию у Россгосстраха отзовут навсегда!!!
Ваш не совсем грамотный специалист Мария, сказала что срок рассмотрения может быть до трех лет. Вопрос: где вы берете таких тупых сотрудников? И когда я получу конкретный ответ по своему делу?
Только в конце января 2015 года поставили на ремонт машинку (удар был в правую сторону). В ремонте находилась аж 3 месяца. Сколько не обращалась и не писала, ответ был один "Имеются скрытые повреждения - детали находятся на согласование у СК" (и так каждые две недели). В итоге забрала с недоделками (горел на панели значок "блока подушек безопасности" и отсутствовали наклейки междверные - якобы перепутали и заказали только на другую сторону). В сервисе пообещали, что приедете на ТО -как раз выйдет из отпуска мастер-электрик, подъедите и он сбросит Вам программу и будет все "пучком". На ТО приехала: наклейки правда поставили, а вот с блоком сказали надо менять - сгорел, приезжайте в конце июля - деталь заказали под Вас.Прошел месяц, машину вынуждено пришлось вернуть на перекраску (не знаю в каком состоянии красили и как, краска по всей стороне сплющилась...) Блока обещанного - тоже не оказалось. Гарантийный срок полгода (с момента возврата мне машины) еще не прошел, а Страховая отказывает согласовывать данную деталь дополнительно. В общем, машине через неделю год как будет, а я "благодаря" Росгосстраху, еще толком на ней не поездила за период ее страхования... и покупки... Видно придется еще и судится...
Решили показать хирургу. Позвонили в стрховую. Вопрос решили не сразу. Мы перезванивали через полчаса. Сказали, что в семь вечера многие клиники уже не работают. Предложили поехать на приём в больницу на окраине города. Отмечу, что полис был куплен самый дорогой. В Турции по самому простому за клиентом отправляют машину, а тут хорошая страховка, Европа, а ехать нужно самим на общественном транспорте с плачущим ребёнком, у которого мы кровь не можем остановить. Понятно, что скорую в этом случае не вызывают. Не такая это серьёзная рана. Но вот машина нам бы очень пригодилась. К концу отпуска мы потратили почти все наличные. Такси брать было накладно. В итоге помощь нам оказали фармацевты ближайшей аптеки, за что мы им очень благодарны. Рану быстро промыли и забинтовали. Мы купили хорошие польские медикаменты, которые помогли. Заражения, слава Богу, не было. А лечить ножку утром уехали в Белоруссию. Не по страховке.
Хотелось бы оставить свой возмущенный отзыв по поводу работы сотрудников и компании в целом. Начну издалека, вышла замуж и поменяла фамилию, соответственно пришлось менять и полис. В данный момент нахожусь на 7 месяце беременности. До этого оформляла страх. полис себе и ребенку в данном филиале, все было четко по срокам. Сдала документы, выдали временный полис сроком на 1,5 месяца. По истечении месяца позвонила чтобы уточнить будет ли готов мой полис вовремя, т.к.сроки поджимают и в роддом могу попасть в любое время. Сотрудник, с которым общалась по телефону заверил меня, что все будет хорошо и я при форс-мажоре могу спокойненько попасть в больницу, "Ну и что что срок временного полиса истечет?" Даже я, далекая от страхования понимаю, что это полная чушь!!! Когда осталось 2 дня до получения полиса позвонила еще раз и поинтересовалась можно ли приехать (на улице +40), мне нагрубили, сказали что смотреть никто ничего не будет(хотя я сказала про то что срок получения 2 дня и про срок беременности, и что тяжело кататься просто так), и что приедете-будем смотреть. Итак я приехала в офис 9-го, а срок получения 11-го. Мой полис оказывается еще даже не высылали из Москвы и приехать мне нужно еще где-то через месяц (для сведения: смена паспорта РФ у меня заняла ровно неделю!! а с каким-то полисом я уже ношусь 2-й месяц!!!). Итак на сегодняшний день до родов остается все меньше времени, а как я попаду в больницу без полиса-большой вопрос?! Временный полис мне продлили и сказали звоните-будем смотреть когда придет, но при данной ситуации что-то мне слабо вериться в то что что-то поменялось и кто-то что-то там будет смотреть. Вообщем куча нервов, времени и неизвестно чем и как это закончится. А по поводу что могу лежать в больнице с просроченным временным полисом-это говорит о полном несоответствии данным сотрудником занимаемой должности!!!
прошло 20 дней, прислали письмо, что да, случай признаём страховым, готовы выплатить, только предоставьте справку из ГАИ нормально заполненную, где указана модель и идентификационный номер мотоцикла. Съездил в ГАИ, мне внесли в справку эти поправки, отвёз в страховую, через 2 дня перечислили 100 000. понял, что на ремонт ну вообще впритык, поехал снова в РГС, взял копию акта осмотра и калькуляции, где насчитали аж 360 000 ремонта. написал письмо, типа почему насчитали 360 а заплатили 100, и когда/на какие суммы я могу рассчитывать. вот жду ответа. В целом страховой доволен, уже поменял свой битый мотоцикл на такой же целый с доплатой, катаюсь:) По поводу оценки ущерба тоже всё ок - никакие независимые не нужны. Главное при оформлении ДТП всё корректно написать и заполнить все документы, чтобы потом это всё не растягивалось на месяцы ожидания писем итд. Всем удачи и безаварийности!)
(их было трое ) двое из них посмотрели документы и сказали обратиться к третьему специалисту. прождав свою очередь, а там был всего один человек, послушав радостный смех и дружеский диалог между клиентом и специалистом я прождал больше 30 мин. после чего я показал свои документы специалисту к которому меня направили и она ( женщина ) ответила что эти документы я не могу принять вам надо ехать в Мурманск который находиться в 160 в одну сторону км от заполярного и там их сдать. либо оставить у нее но она их мне не отметит о принятии и она их отошлет недели через 2-3 или месяц или год точного ответа она не скажет потому что сама не знает когда приедет человек с Мурманска забрать у них почту. итог проехал 30 км из никеля в заполярный просто так в одну сторону чтоб сдать документы но не смог, потратил 2 часа времени + бензин ( но это мелочь ) трата нервов, завтра надо ехать в Мурманск из никеля это еще 410 км туда и обратно + бензин + опять трата времени ( 5 часов и 2 тысячи бенз ). вот такой РОСГОССТРАХ у нас.
Ситуация нелепая, Газель перестроилась в мою машину. Вина другого водителя, постановление выдали на месте. Позвонил, зарегестрировал дело, собрал документы, подал в отделение на Кожуховской, осмотр попросил провести позже (сначала сделал свою оценку). Рассчитывал, что свою экспертизу привезу раньше, чем сделает расчет компания-оценщик Росгосстраха, но опоздал, что сыграло мне даже на руку. Осмотр проводил довольно дружелюблно настроенный сотрудник, написал несколько деталей под замену, хотя их можно было ремонтировать. Спустя неделю пришли деньги, их было достаточно на ремонт от ДТП + старых косяков + осталость еще сверху. Внимательно смотрим, что пишет ГАИшник в справку о ДТП, если с документами все в порядке, то и у вас будет минимум проблем. Советую ремонт машины и свою экспертизу не производить до выплаты, обоснованную досудебную претензию сделаете тогда, когда это действительно будет нужно. Ни гвоздя, ни железа!
Благо успел среагировать и в последнюю секунду выправил машину немного в вправо. Автомобиль Volkswagen touareg. В итоге под замену заднее крыло, фара, бампер, юбка бампера и ручка двери, не говоря уже о покраске всего вышеперечисленного. Пострадавших кроме меня еще одна женщина, у меня левая сторона пострадала и женщины вся права сторона под замену. Виновник застрахован в росгострахе. Первым делом полез читать отзывы и ужаснулся. Начитался про огромные очереди на осмотре, скандалы и драки в офисах, про то что выплачивают копейки на которые даже заправиться толком не сможешь. Приехал на южнопортовый, моему удивлению не было предела когда на все у меня ушло от силы минут 30. Очень организована работа. Талончик- документы-осмотр-оформление выплатного дела. Думал при осмотре обманут, но даже здесь все было правильно. Все запчасти под замену, плюс работа плюс покраска. Оформил документы. Приготовился ждать 20 дней. За это время съездил в сервис посчитал стоимость ремонта- вердикт 100 тысяч за все. Через 7 дней смс с деньгами. Сумма эквивалентная моим затратам. Даже останется на пару мороженых. Откровенно говоря удивлен, потому что думал что попал...либо на ремонт из своего кармана либо много много часов убитого времени на суды. В итоге работой Росгосстраха доволен. Может быть мне повезло, но я и рад если так, хоть отремонтирую машину не за свои.
На экране компьютера(на сайте) высветилось: "У Вас теперь есть полис ОСАГО", можете забрать в выбранном офисе.("Росгосстрах" на пр. Славы, д.52, корп.1.) С данного офиса мне также позвонила сотрудница и спросила когда я приеду за готовым полисом, я сказала что сегодня. Подхожу к сотруднику компании даю ей все необходимые документы для выдачи полиса, затем она начинает его распечатывать и БАХ!!! Сообщает мне новость о том что она не может распечатать мой полис,т.к. её программа не позволяет оформить полис на 3 месяца, пишет что не менее года. Сотрудница ничего не понимает, начинает куда-то звонить, и тут она узнаёт, что оказывается онлайн ОСАГО нельзя оформить менее чем на год. Но при этом онлайн сервис это сделать позволяет и деньги снимает. Кто-то ей(сотруднице офиса) там по телефону подсказал, что необходимо составить заявление на возврат денежных средств. Перед заполнением спрашиваю: "Когда вернут деньги?" Мне сотрудница сообщает что вообще деньги приходят сразу, но т.к. сегодня пятница и уже 18:30 деньги придут только в понедельник. Я конечно понимаю, что это в связи с режимом работы банка, но меня начинает лихорадить и я в бешенстве, ведь я осталась и без страховки и без денег. Думаю ладно, переживу как-нибудь до понедельника. Сотрудница отправляет моё заявление по электронной почте куда-то там и говорит всё будет ОК, ждите деньги к понедельнику. я ухожу... Позвонила в службу поддержки пожаловаться, сказали что перезвонят в рабочее время так до конца всей этой истории и не перезвонили. Наступает понедельник. Денег нет...((( Звоню в "Росгосстрах" в службу поддержки. Периодически меня направляет оператор ни туда куда надо но кое как меня связали с человеком который хотя-бы что-то по делу говорит - главным специалистом диспетчерской службы по розничным продажам по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Гиниятовой Ольгой Михайловной. Та мне сообщает уже информацию, что деньги приходят в течении трёх рабочих дней и пятница день подачи заявления тоже считается, значит деньги должны придти до вторника. На этом и разошлись. Наступает вторник, денег нет. Я снова через тридцать соединений и объяснений сотрудникам кол-центра кое-как попадаю на Гиниятову, она говорит подождите ещё денек деньги сегодня должны придти, но денег нет до конца дня. Наступает среда, денег после 12:00 нет! Опять та же схема с пробиванием телефона, говорю с Гиниятовой, спрашиваю,деньги хоть отправили?, она мне говорит 28.07.2015 деньги отправили из их банка. Я спрашиваю а почему не сразу? она утверждает что не деньги должны прийти в течении трёх дней, а компания "Росгосстрах" в течении трёх дней переводит денежные средства, а сколько уж они между банков висят никому не известно. Звоню в свой банк, спрашиваю осуществлялся ли вообще подобный перевод на мою карту? Мне сообщают что нет! Наступает среда, я снова Гиниятовой звоню. Спрашиваю: "Какой банк осуществляет транзакцию с их стороны и как можно отследить ушли деньги или нет?" она мне отвечает что онлайном занимается Альфа банк и можно у них уточнить а также что она по моей заявке видит что деньги ушли 29.07.2015г. Я слегка офигевши спрашиваю: А почему вчера Вы мне сообщили что деньги были отправлены 28.07.2015. Она: Ой извините, я перепутала. Т.е. получается что до этого она мне постоянно какую-то "охинею" говорила. Звоню в альфа банк. Те опешили, говорят что никаких операций они для росгосстраха не проводят. Звоню опять Гиниятовой, говорю что в альфа банке про их сотрудничество не слышали, тут она мне заявляет что у них другой банк, "Росгосстрах" банк. Итог такой - в "Росгосстрах" ни ногой!
Вчера подошли к газельке возле ГАИ, заняли очередь, дамы приличного возраста, которые плохо видят и слышат, продают страховку без всяких объяснений на две тысячи рублей, дороже, чем в офисе.. Это пол беды.. Не объяснив что они работают до 16.00 закрыли перед носом дверь и послали всех далеко и надолго... Сегодня мы вернулись, подошла наша очередь дамы не захотели вписывать в страховку моих родителей, у которых соответственно есть стаж, а права прислали мне по вотс апп... Не дожидаясь буду ли я оформлять такую страховку смяли листочк и крикнули следующий... Хамство и беспредел, ужасно... Вообщем очень хотелось бы чтоб руководство предприняло какие то меры... Они распугивают людей... Портят настроение всем... При всём этом в главном офисе знают о них и говорят, что на них постоянно жалуются!!! Как можно ни чего при этом не предпринимать?
Два дня назад делала полис ОСАГО в компании Росгосстрах, приехал выездной страховщик, начал заполнять полис от руки, на мой вопрос-нормально ли это? сотрудник ответил, хотите-езжайте в офис, адрес Рублевское ш. д4, и спросил-писать ли ему дальше? я немного оторопела от данного хамства, но конфликтным человеком не являюсь и промолчала. Далее договорились о страховке КАСКО, через день этот же страховщик должен был приехать, сфотографировать машину и привезти документы. Сегодня 23.07.2015 я созвонилась с данным сотрудником и сообщила, что не буду делать страховку в данном отделении, что заключить договор решила с Росгосстрах-ом, но только делать страховку хочу в другом отделении (т. к. там мне делают скидку). Но, как выяснилось, я уже внесена в базу под номером 904071502501 от 22.07.15г и в другом отделении не могут мне сделать страховку, надо данные удалить, но сделать это может только сотрудник, который меня внес в эту базу! Звоню этому же сотруднику(который делал ОСАГО),прошу удалить меня из базы, он мне сообщает, что свяжется со своими менеджерами и когдаааа они меня удалят-не известно!!! прошу номера менеджеров-говорит не знает никаких номеров, прошу дать адрес отделения-не знает никаких адресов! Думала шарлатан, но тогда каким образом он проник в базу РОСГОССТРАХА? Сижу теперь и жду когда же меня удалят, чтобы сделать страховку на свою машину. вопрос На каком основании меня внесли в эту Вашу базу? Ничего не подписывала,документов никаких нет, страховки нет и не могу сделать...Если на первоначальном этапе такие проблемы, что же ожидать дальше? Помогите хоть кто-нибудь разобраться в данной ситуации! Номер этого сомнительного работника указываю +7 916 1***1 04 Извините за ошибки- торопилась! очень испорчено настроение Мой номер +7 926 853 90 96 Ольга Все же хочу у Вас застраховаться, но не могу...
Все что предложила девушка по телефону страховой-это написать жалобу на сайте Росгосстраха. Жалобу написала, но форма обратной связи не работает !!! Я написала жалобу и отправила через Почту России по адресам указанным на сайте, с уведомлением. Письма получены. Теперь ждать ответа 30 дней? И тут о чудо ! Мне позвонил сотрудник (как он представился) компании Константин и предложил купить полис со скидкой 20% ... услышав суть моей проблемы, Константин радостно предложил мне помочь, помогал он неделю, сообщал мне о решениях, якобы принятых в мою пользу, о том, что вот вот все решится и КБМ мне изменят, Но чуда не приключилось. Константин слился и отказался оформлять мне полис ОСАГО ! Написала жалобу в РСА, изложила суть проблемы. Подожду, хотя конечно время поджимает. Проверяйте работников компаний, не давайте возможности себя обманывать ! Росгосстрах не добросовестная компания, раз они боятся даже обнародовать контактные телефоны отдела занимающегося обращениями. мне печально, что я пополнила список обманутых доверчивых добросовестных страхователей. Никому не советую даже близко проходить мимо. Забрызгает.
но тут произошло следующее 6 июля произошло дтп и виновник собрал четыре машины моя и ещё одного под тотал и по закону!,,, если в дтп участвовало более двух т.с. я должен обращаться в компанию виновника дтп !БРЕД,но закон! Сердце остановилось когда узнал ,что у виновника ргс! Собрал я документы и приезжаю в офис ргс на Кожуховскую и тут начался цирк,мадам мне сообщает что у меня не в порядке документы и я не вписан как участник именно я,машина вписана,я ей пытаюсь объяснить ,что в момент дтп я был дома и спокойно смотрел телевизор новости о нашем любимом и горячо любимом ввп...без полезно,такое ощущение ,что я разговаривал с роботом ,а не с человеком! Поехал в гаи Каширское шоссе 76(благо что я на мотоцикле и пробок нет), парни в гаи оказались адекватными вписали меня,поставили печати что справка и постановление действительны,приезжаю в ргс и вот те на,вместе с моей машиной пострадала ещё машина четвёртая, вросла там в асфальт,,хозяин которой и сейчас не знает или его уж нет в живых,что произошло,но не факт, И ЧТО НУЖНЫ ДАННЫЕ И ЭТОГО ВОДИТЕЛЯ ПОСТРАДАВШЕГО! И ЭТО ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ Я! Это с какой стати я должен собирать для страховой,данные водителей,да и кто мне их предоставит!? В дтп пострадала моя машина,я привёз этой чудо компашке все соответствующие доки! Сейчас жду скорее всего отказа и в суд,я понимаю можно махнуть рукой на выплату из-за царапины,но не тогда когда машина под списание,на что надеятся я не понимаю!?
По текущему полису класс 8, а мне теперь предлагают страховать по 3 классу. КЛАСС! Все что предложила девушка по телефону страховой-это написать жалобу на сайте Росгосстраха. Жалобу написала, но никаких регистрационных данных о жалобе от сайта не получено.Потом доказывай что ты писал, когда писал, кому писал... Срок рассмотрения жалобы 30 дней (по инфо по тел.), а полис то заканчивается через две недели... "И теперь это уже ваши проблемы"-так мне ответили по телефону.И да, девушка по телефону отвечая на вопрос о том, почему такое случилось, просто тупо прочитала мне уже заранее заготовленный текст. Проверяла, звонила 2 раза, текст один и тот же))) Так что храните свои все предыдущие страховые полисы, ибо в нашей стране без бумажки-ты ...ну сами знаете кто... Видимо это касается всех страховых компаний. т.к отзывов подобных достаточно и по другим конторкам, но тут просто убило отношение...
Приезжали в апреле , написали что в мае . В ходе проверки документов , затребовали заявление и справку . Ок , я приехала сообщила что нет в нашей деревне улицы центральной и точно не было . Сообщила, что малоимущая , мать одиночка, ребенок инвалид . Просила в скором порядке разрешить данный вопрос , просила принять письмо в электронном виде так как нет возможности приехать . Это для вашей компании не важно. Мой ребенок инвалид нуждается в отдыхе в связи с отсутствием выплаты мы не можем финансово , ремонтировать дом. Даже согласно тому что уже строй материалы выросли и денежные средства которые по выплате должны были поступить еще в прошлом году до сложностей которые привели падение рубля. Мой дом это единственное наше имущество , все сгорело . Одежда зимняя . И летняя. Буквально все . Мое и моего ребенка . Я прошу вас принять меры . В Роспотребнадзор я отправила просьбу провести проверку . Следующий мой шаг в суд .
По непредвиденным обстоятельствам переехал жить в нижний Новгород. 13 декабря произошло ДТП. Виновник ДТП не я . .сначала получил отказ в выплате. Пришло письмо 4 февраля 2015 года. С формулировкой что я не представил машину к осмотру экспертам. Поехал в офис прождал 4 часа. Как оказалось я им был обязан машину привезти на эвакуаторе показать. Машина не на ходу повреждена вся левая сторона морды машины + подвеска. Кое как добился выезда эксперта по месту стоянки Авто. И то назначили на 27 февраля. Хорошо . дождался приехал эксперт. Осмотрел машину. Выдал бумажку и все тишина. Сейчас уже июль месяц. Дело до сих пор на рассмотрении. Попутно показал машину независимым экспертам. Сумма ущерба 157000 рублей. Суммы по выплате ргс не знаю до сих пор. Не говорят. Посылают нафиг чють ли не в открытую. Машина так и стоит мертвым грузом. Нет у меня таких денег что бы хоть на колёса поставить ее. Но когда полис кончается так они чють ли не за месяц начинают названивать о продлении. Дело пошло в суд в июне месяце. Просто уже сил нет к ним мататься вместо работы. Любят денежки получать а отдавать не хотят.
