Покупала полис Осаго в этой компании. Затем поменяла права, обратилась за внесением изменений в полис и соответсвенно в базу Рса. Запись о замене прав в полис была внесена, однако сотрудник компании даже не потрудился внести эти изменения в базу Рса. В итоге, при оформлении нового полиса я столкнулась с проблемой отсутсвия меня в базе как водителя вообще. Таким образом, 9 лет безаварийного вождения коту под хвост. И за полис мне надо заплатить по 100% стоимости. Я обратилась в росгострах для решения проблемы. Мне вежливая девушка по телефону объяснила, что я должна написать письменную претензию и ждать ответа. А сколько ждать, неясно. Видимо неопределенно долго. Хотя меня заверили, что это 30 рабочих дней ( только рассмотрение). А когда будут вносить изменения? Выходит из за халатности и косяков сотрудников, я вынуждена переплачивать и заново накапливать скидку или ждать когда рак на горе свистнет, и когда они соизволят исправить свою ошибку. В общем, отвратительная компания. Никому не советую туда обращаться, да и сама больше ничего покупать у них не буду
Отзывы о компании Росгосстрах
Офис урегулирования убытков, приёма документов находится на Ангарском посёлке. Маленькое одноэтажное здание. Начало работы с 8.00 Приехав к 7.30 ты уже шестой. День первый- осмотр авто и предварительная запись. Хорошо, если успеете за три часа. Не надейтесь всё сделать за один день. День второй- подача документов. Принимает бумаги одна девушка, пальцы не летают, порхают по клавишам компьютера. Но пропускная способность один человек в 45 минут. Девушка одна, просто не справляется. Приезжаешь в 8.00 уезжаешь в 13.00. Начинается обед., И это прекрасно,если успел за два дня. Обычно на третий день уже приезжаешь в 6.00. Или в 5.30.Тогда успеваешь. По современным правилам при ДТП в виде потерпевшего обращаешься в свою страховую. И если своя страховая- Росгосстрах, то ты попал. Не тратьте нервы, не страхуйтесь в Росгосстрахе. Тем более что в названии слово "гос" это фикция, учредители отдыхают на Кипре. Не обольщайтесь, государство к компании не имеет отношения.
Я в ноябре 2015 года обращался в страховую компанию в Пензенской обл. р.п. Тамала чтоб получит полис ОСАГО где мне было предложено доп услуги страховать жизнь и диагностическую карту т.е. не проходя тех осмотр я им обьяснил что все документы у меня уже есть и диагностическая карта и страхование жизни, они мне пояснили что а как они будут деньги делать себе.Я им обьяснил что они занимаются мошеническими действиями т.е. неделают работу деагностики и за это берут деньги, после этого они мне было предложено написать заявление на получении полиса ОСАГО я спросил а как писать и дай те образец или бланк на что мне сказали иди и ищи в энтернете я им обьяснип что должны быть у вас или бланки или образц я пошол написал просто обыкновенное заявление в простой форме у меня это заявление не приняли в офесе росгосстраха .Я звонил вовсе инстации но мер с ними никто не принимает.
Доброго времени суток. Никогда раньше не оставлял отзыва о компаниях которые работают не качественно и безобразно, отпускал ситуации, чтобы не нервничать. В этот раз я уже просто не смог отпустить ситуацию, так как она меня сильно возмутила, расстроила финансово и морально. Начну с самого начала. В июне этого месяца у меня закончилась страховка на автомобиль и естественно я поехал её продлить сделал тех. осмотр и поехал в Росгосстрах по адресу ул. Монтажников 1, мне посчитали страховку пол года и на год, я выбрал на пол года страховку, так как я думал, что продам автомобиль, страховка мне вышка около 6 тыс. с копейками. Я сделал страховку и довольный поехал домой. А теперь самое главное, как я стал ненавистником компании Росгосстрах. Страховка у меня заканчивалась 18 декабря этого года, я в обед 15 декабря поехал её продлевать, приехав по адресу монтажников 1 была большая очередь, я понял, что сегодня я не успею её продлить. Я решил перенести на 18 декабря. Я работал в ночь с 17-18 декабря и я посчитал, что успею сделать страховку, моя ночная смена заканчивалась 07:50 и я сразу после ночной смены поехал в Росгосстрах, на монтажников 1, от моей работы это находилось 10 минут пешком, я пришёл к 8:00 хотел занять очередь и сделать дела по быстрее, так как Росгосстрах работает с 09:00. Но не тут то было на дверях написано, что у них переезд, но куда они переехали не указанно, я решил позвонить в контактный центр, по которому мне ответили, что контактный центр работает тоже с 09:00. Ну ладно думаю я, попробую найти адреса в интернете, нашёл самый ближайший адрес на красной 184, так было очень холодно я решил не идти пешком а поехать на общественном транспорте. В этот момент естественно были большие пробки, я добрался до пункта назначения к 09:15. В очереди передо мной уже было более 15 человек, я занял очередь и погрузился в режим ожидания, люди все приходили а из офиса не выходили, прошло 2 часа они обслужил только двух человек, так как параллельно приходи ещё люди на оплату услуг банка( кредит или ещё, что-то) Простояв 2 часа я понял, что в хорошем случае я пройду к 17:00, я был с ночной смены и понимал, что я не смогу физически отстоять эту очередь. Конечно это мои проблемы, что я с ночной смены и что у меня последний день продлить страховку, но разве так должно быть, что человек приносит деньги на оплату услуг и он должен провести весь день в очереди, при том, что по выходным они не работают, а будние дни у большинства людей рабочий день, это получается, если хочешь сделать страховку, тогда нужно взять выходной и весь день провести его в Росгосстрахе. Поняв, что я уже не смогу отстоять очередь я снова решил позвонить в контактный центр и уточнить, как можно облегчить ситуацию. Девушка мне объяснила, что если в этот день не сделаю страховку, то мне уже не продлят её по скидки 30%. Так как я заключил её на пол года и при продлении ещё на пол года, оплачивается 30% от общее стоимости я примерно 3 тыс. рублей. Я спросил у девушки, где ещё есть адреса и куда переехал офис с монтажников, на что девушка ответила, что у них числится, что офис на монтажников работает и другой информации у них нет, и порекомендовал мне те адреса до которых мне ехать минимум 1,5 часа, что в принципе бесполезно. Я зашёл ещё раз в офис на красной посмотрел, что очередь не уменьшается и люди уже все на нервах и просят книгу жалоб, на что сотрудников ответили, что её у них нет. Вывод: Гадкое обслуживание персонала, сотрудники не заинтересованы в решение вопросов они получают свой оклад и не кого не интересует, что люди проведут в очереди весь день придя к 09:00 часам. Нет информации о том по какому адресу переехал офис. Я остался без страховки по вине того, что компания не проинформировал на своём сайте, что они переезжают. Теперь мне придётся делать страховку по полной стоимости. Мне не хочется теперь быть клиентом данной компании и всем знаком и во всех доступных ресурсах в интернете я буду оставлять анти рекламу данной компании.
При оформлении 2 года подряд "обували" по полной программе по поводу КБМ, говоря что Ваш стаж безаварийности посчитан, и скидка уже максимальная, после того как сын проверил по интернету выяснилось еще больше чудес. Оказывается до мая 2015 г. КБМ=05 так как 20 лет безаварийности, а в октябре уже КБМ=0.95, оказалось что мне все время работник Росготраха при оформлении полиса ставили КБМ=1 и не давали информации в центр. При личном общении в центральном офисе со всеми в Белгороде отправили к черту на кулички искать по городу какой то другой офис (там мне популярно ответили что от меня просто отделались что бы не шумел), со словами ищите сами девочку, которая вам оформляла полис!!! пусть она отвечает, а мы ничего делать не будем. Теперь срок страховки закончился, а в ответ по всем инстанциям на изменение КБМ молчание. Если для кого то 3.0 т.р. не деньги, то для меня ощутимо. ПОЗОР!!!
Сегодня обратился в компанию для страховки автомобиля. В итоге после 2-ч часов ожидания в очереди,выясняется что страхуют они только с доп страхованием жизни. Самое смешное ,что мой другой авто застрахован у них и с допом. Страховка еще не прошла. Руководитель ф-ла хамит. Отказ в письменной форме не дает. Время у меня есть,буду напрягать контролирующие конторы,пусть им кровь попортят.
В декабре 2014 года оформил ОСАГО на свой автомобиль. Обманным путем мне было навязано страхование жизни. Написал жалобу в Центробанк, откуда пришел ответ, что действительно Росгосстрах совершил грубую ошибку. После чего пришло и от Росгосстраха письмо, в котором было написано, что они признают свою ошибку и для возврата денег, мне нужно или посетить центральный офис в Алтайском крае (за 170 км.) или почтой выслать ОРИГИНАЛ навязанной доп.страховки. Отправил все это заказным ценным письмом с уведомлением о вручении. Письмо дошло. Неоднократно звонил в офис, откуда меня отправляли по разным телефонам. В итоге дали номер некоего Андрея Викторовича (379445)... который видимо настолько занят, что за 4!!! месяца!!! звонков - трубку так и не снял. Вот уже и действие полиса заканчивается... а денег как не было, так и нет. Плохо, господа, очень плохо... Когда же вы уже перестанете наживаться на простых смертных? Отправляю новую жалобу в Центробанк. Правды, я в любом случае, добьюсь!
Страховался в этой компании более 5 лет подряд, вместе со мной страховалось еще более 15 автомобилей имеются ввиду друзья и родственики. Пришло время делать пролонгацию страховки сейчас в декабре на 2 автомобиля. Когда назвали сумму страховки на 1 авто. Показалось, что билет на Марс стоит дешевле. Стал выяснять почему такие суммы.И выяснилось, Россгострах внутренним приказом запретил передавать в РСА коэфициент КБМ по своим клиентам. Всвязи с этим начиная с декабря 2014г у большинства клиентов Росгостраха КБМ стал 1.0 и по РСА естественно. Восстановить свой старый КБМ клиент не может, так как это действие может выполнить только страхующий орган, а именно страховая компания на основе своей базы. Поэтому получается, что если страховая компания передает в РСА старые КБМ по своим клиентам, тем самым она теряет денежную массу своих клиентов. Вот почему многим автолюбителям и поставили КБМ 1.0. В итоге теперь в какую компанию не придешь по базе РСА у большинства кто страховался в Росгострахе КБМ будет стоять 1.0. В заключение. Надеюсь, что компетентные органы куда были направлены заявления многих пострадавших автолюбитетелей разберутся с этой страховой компанией и будут приняты соответствующие меры.
В субботу 12.12.2015 года решил застраховать машину, приехал в офис РГС, высидел в очереди примерно минут 40. Захожу в кабинет и обращаюсь к девушке с вопросом оформления полиса ОСАГО на полгода, без ограничения на водителей. Девушка выслушав меня взяла калькулятор и насчитала мне сумму в 7990 руб. и опять таки же навяливает дополнительную страховку на сумму 1500 руб. Я ответил, что дополнительная страховка мне не нужна! Ответ был очевиден, что у так не положено! Но есть еще и другие варианты обойтись без доп. страхования! 1. Стать клиентом какого то банка (интересует накопительная часть пенсии), но у меня нет никакой накопительной части, так как я уже пенсионер. 2. Вы можете написать заявление и через две недели приехать на осмотр транспортного средства, только для чего осматривать машину мне так и не могли пояснить! За час до обращения в РГС был пройден техосмотр! ПОЗОР РГС, более я к вам не нагой!!! Не так давно у Вас приостанавливали ОСАГО, очень жаль, что восстановили!
Впервые застраховалась в Росгосстрах и больше близко не подойду к этому страхованию.Отношение обслуживающего персонала с порога понятное,что здесь вас не ждали...Оформление тянут весь день!Представляю,что выплатят?Просидели более 6часов, за это время прошли освидетельствование машины на повреждения и всё...Сидим дальше ждём вызова,подходит администратор спрашивает какой №,что-то у себя записывает,проходит к операторам и передаёт сколько перед закрытием осталось в очереди.Продолжаем ждать.Двоих человек, стоявших по номерам после меня вдруг обслуживают,каким-то непонятно,образом?Может взятку дали?А меня,просидевшей в очереди до закрытия салона,так и не приняли! С таким хамством,мне за свои годы,не приходилось сталкиваться! Позвонила в центр по обслуживанию,ответа положительного не последовало,похоже,чем дольше тянем,тем дольше выплаты получите...Зачем,тогда вообще, эти страховые компании?За что платим? Куда катимся? Я не могу спокойно свои кровные деньги получить,за такие унижения...!!! И,что не мало важно,моей вины в ДТП нет! Как жить дальше???
Сделать ОСАГО в офисах нереально! Запись с 4 утра, за день принимают 8-10 чел, по 1 часу на человека. Это какой талант нужно иметь, чтоб держать клиента час? За то есть список телефонов других работяг, которые за 1500руб сверху всё сделают без очереди. Попробовал купить электронное ОСАГО, дошел до пункта "Оплатить", и тут облом! После ввода данных карты, нажимаю кнопку Оплатить, и что следовало ожидать, ничего не происходит! Пробовал разные карты и разные браузеры - НИЧЕГО. Дальше, звоню в Колцентр по бесплатному номеру 8-800-200-0-900, автоответчик предлагает выбрать из меню нужный пункт, выбираю "2", и "Вы ничего не выбрали, позвоните ещё раз". И так постоянно. Через раздел контакты сайта не отвечают, хотя сообщения регистрируют и присваивают номер. Издевательство сплошное!!!
13 сентября 15 года попал в Дтп обратился в РГС со всеми документами и сразу же обратился в независимую. Независимая компания назначила две экспертизы одна на открытые а другая на скрытые повреждения. Отправили два уведомления в РГС но не кто на них не приехал. Осмотр прошёл без их участия. Все документы с независимой были собраны и отправлены в РГС. Ждал выплаты но зря выплатили меньше половины . отправил притензию по двум претензиям выплатили 14000 и все а на третью претензию пришёл отказ. Ссылаются на то что ремонт столько не стоит хотя не кто из РГС не присутствовал на осмотрах . сейчас отдал документы в суд и знаю что выиграю. Жалко что машине год и теперь три месяца без машины так как повреждения очень серьёзные. И она не на ходу. Больше не когда не буду в РГС страховать. И не кому не советую т к даже у друзей такая же беда. То что мне выплатили даже на запчасти не хватило. А ещё работа ссылаются на единую методику расчёта но почему она не такая как в независимых компаниях. Люди работают бездарные злые. Жуткие очереди. Хамское отношение и заставляют кстати делать страхование жизни по которой мои повреждения оценили в 250 рублей. Смех
30.09.2015 я написала обращение в обратную связь на сайте РОСГОССТРАХ, следующего содержания: "Добрый день! 28.09.2015 в 18:29 я заняла очередь в вашей компании по адресу: г. Уфа, ул. Жукова, д. 11, чтобы получить полис ОСАГО. Передо мной была молодая пара, т. е в очереди я была вторая. Когда подошла очередь молодой пары, я заглянула к специалисту, это было примерно в 18:50, на что молодой человек мне ответил на повышенном тоне: "А вы не стойте я вас принимать не буду, у меня рабочий день до 19.00." Я продолжала ждать, пока специалист обслужит клиентов, т.к я пришла в 18:29, часы работы вашей компании до 19:00, никаких дополнительных объявлений, чтобы не занимать очередь до этого времени нет. В 19:30, предыдущие клиенты ещё не ушли, ваш специалист, демонстративно сняв бейджик, сказал мне в грубой форме: "Я вас не буду принимать, мой рабочий день закончился!" На что я попросила его представиться, назвав свою фамилию и имя. На что, он сказал мне: "Мой рабочий день закончился, меня уже здесь нет, и со словами "Бесит" указал мне на дверь. В связи с выше изложенным, прошу, наказать данного сотрудника, дабы избежать подобной ситуации с другими клиентами. О мере наказания прошу оповестить меня по электронной почте. Считаю, что такие специалисты, которых бесят клиенты, не должны работать в сфере обслуживания, дабы не подрывать репутацию Вашей компании." Обращение было успешно отправлено, ему присвоен № 114496. Никакого ответа не последовало. 23.10.2015 написала Повторно обращение, которое также было успешно отправлено, ему присвоен № 123706. По сей день никакого ответа от этой компании нет! Делаю вывод, что там не только сотрудники так себя ведут, там и руководители такие же. Рыба гниет с головы! Никогда не обращусь в РОСГОССТРАХ!
Впервые я решила оформить полис ОСАГО в компании РОСГОССТРАХ, и то только потому, что в других компаниях города в котором я живу, на данный момент не было полисов страхования. Прийдя в компанию была очередь, передомной было 2 человека, третий находился в кабинете. Спустя 2,5 часа я попала в кабинет!!! За это время работники занимались чем угодно, но только не работали!!! Они бассконца ходили из кабинета в кабинет, успевали раза 4 выйти покурить прямо на наших глазах, причём даже не стисняясь нас!!! На вопрос почему так долго идёт оформление? Был услышан ответ: я одна и я не успеваю!!! Но при этом ходить курить она успевает!!! В прошлом году в другой страховой компании оформление заняло всего15 минут!!! Поэтому я была возмущена, что это издевательство над народом!!! И то что все своё время я потратила в пустую!!! Полис оформить мне так и не удалось, потому как мне надо было вписать своего мужа. Со старой страховки переписать они отказались так как она была не их фирмы, а прав и паспорта его у меня при себе не было!!! Хотелось бы чтобы руководство компании понимало, что перед тем как открывать филиалы по всей стране, наладить нужно сначала сервис и правильно поставить работу, а потом переодически проверять порядок!!! Тогда и клиентов будет гораздо больше!!!
Офис находится в Новомосковске Тульская область. Поставили в очередь на осмотр, на 24.11.15 г. Все оформили быстро, вежливые девушки, объяснили что и как. Сказали с документами приехать к 10.00 к их офису, на оценку. Сегодня была оценка, как я поняла раз в неделю оценщик приезжает из Тулы. В принципе быстро осматривал, я была в очереди шестая, и где-то в 11.30 уже осмотрел машину, рассказал, что и как. С описанием согласилась. Потом опять к девочкам оформлять выплату. Тоже быстро и вежливо все, мне понравилось отношение. Не было доверенности от собственника машины на оформления страхового случая. Думала, придерутся. Нет, сказали, распишитесь сами за него, как в паспорте. Единственное, сумму не узнаешь, пока не перечислят денежные средства на счет. Теперь жду результат. В течение 20 рабочих дней должно придти смс уведомление о результате дела. Надеюсь достойно оценят. По оформлению претензий нет. По выплате напишу потом.
Специалист рассчитала стоимость. В принципе терпимая сумма 5765,20. Но чтобы застраховаться , в обязательном порядке нужно оформить страхование жизни. То есть идёт навязывание услуги.Если же я отказываюсь,то полис мне не продают.Я отказался. Девушка ,как вариант,посоветовала написать заявление на имя начальницы.После рассмотрения,в течении недели,по разрешению начальницы,если оно состоится, могут оформить ОСАГО без страхования жизни. Я не стал связываться и поехал в соседний район Кавказский.Там мне ничего не навязывали,но стоимость полиса была больше на 700рублей.Хотя и на сайте я делал расчёт и в нашем Новопокровском отделении РГС сумма была одинаковой 5765.20. На моё возмущение девушка не смогла ответить ничего вразумительного.Но самое интересное началось при оплате полиса .Мне выписали ДВЕ!!! квитанции. В одной стояла сумма 5765.20 и было указано за ОСАГО,а в другой 700рублей без указания за что оплата.На мой вопрос почему и за что был получен ответ В нашем районе так заведено. Советую всем переходить на онлайн оформление полисов ОСАГО.
Хуже компании не придумать. К сожалению везде предлагают осаго именно от этой компании - других бланков у людей тупо нет((( ну вот купил я авто, по глупости, понял что авто ведро и тут же продал его подешевле. Осаго решил вернуть - это было летом, денег нет до сих пор хотя пришел сразу. принес все документы включая копию птс\договора и тп\реквизиты. ДЕНЕГ НЕТ. Вежливые обещания и отмазки. Пытаются свалить все на вас - если вы адекватно аргументируете что они абсолютно некомпетентны - начинают валить друг на друга. в общем какая компания - такие и сотрудники. Мой друг деньги по осаго выбивал из них 7 месяцев. Расчет на то что вы забьете сами. И еще имеют наглость предложить у них страховаться дальше\оформиться к ним в пенсионный фонд и т.п. Кстати во всех больших офисах крайне медленная скорость обслуживания. Нет ни одной причины или плюса по которому надо у них страховаться - только одни минусы, но к сожалению у всех агентов и во всех небольших точках они насували своих бланков и все страхуют к ним...собственно подчеркивая главный слоган росгосстраха: главное забери деньги, а что дальше будет - это нас не инетерсует.
В прямом возмещении убытков мне было отказано, поскольку в результате ДТП вред помимо транспортных средств причинён здоровью одного из участников ДТП. В полученном мной ответе также указывалось, что я могу забрать поданные мной вместе с заявлением о прямом возмещении убытков документы по месту подачи документов. Я позвонил в ООО «РГС», где мне сообщили, что для получения указанных документов я должен обратиться в ПУУ Химки с письменным заявлением. Указанное заявление мной написано и подано 21.10.2015 в ПУУ Химки? Где мне сообщили, что ответ придёт мне по почте. Впоследствии по почте мне пришли только акты осмотра автомобиля, заверенные специалистом Айзатулиной Н.Р., однако документы, которые прилагались к моему заявлению о прямом возмещении убытков и истребуемые мной, специалистом Айзатулиной Н.Р. не приложены к ответу на моё заявление. Мной осуществлен звонок в региональный центр урегулирования убытков по телефону 8-800-200-99-77, при общении оператор Иван (номер 2280) сообщил, что в выдаче указанных документов мне отказано, поскольку изменился закон об ОСАГО, что не соответствует действительности, поскольку такого рода изменений в закон не вносилось. Впоследствии я был соединён с работником Ириной Кожевниковой (номер 2240), которая сообщила, что указанные в ответе ООО «РГС» документы не будут мне выданы, на основании правил № 431П от 19.09.2014. Однако указанные правила Банка России во-первых, приняты до дачи мне ответа, а во-вторых, не содержат запрета на выдачу мне запрашиваемых мной документов. Передача мне истребуемых мной документов предусмотрена письмом от 24.09.2014, подписанным руководителем РЦУУ Чулковой Е.В. Таким образом сотрудники ООО «РГС» дают мне некомпетентные ответы. Затем я через форму обратной связи обратился в ООО «РГС» с жалобой в которой описывал суть проблемы и прикрепил подтверждающие документы. Ответа на указанную мной жалобу я до настоящего времени не получил, однако вечером 18.11.2015 мне на мобильный телефон позвонил специалист ООО «РГС» и сообщил, что в ходе телефонных переговоров меня неправильно поняли (хотя я трижды объяснял сложившуюся у меня ситуацию) и мне для получения требуемых мной документов необходимо обратиться с письменным заявлением в офис куда я ранее подавал документы. Я объяснил, что такого рода заявление мной уже было написано и принято в ПУУ Химки 21.10.2015 специалистом Соколовой, однако тогда мне пояснили, что мне надо написать вновь аналогичное заявление. Считаю, что это "отфутболивание", и специалисты ООО "РГС" недобросовестно исполняют возложенные на них обязанности, поскольку мной заранее были выяснены условия предоставления документов, установлено, что для их получения необходимо написание соответствующего заявления, указанное заявление написано и подано в указанный сотрудниками ООО "РГС" ПУУ, однако до настоящего времени истребуемые мной документы не получены.
Свой автомобиль застраховала в Росгосстрах, о чем сейчас очень сожалею, знала же, что компания, мягко говоря, недобросовестная! Застраховала и КАСКО и ОСАГО. После ДТП обратилась за страховой выплатой по КАСКО (я виновник), один страховой случай по ДТП, другой по замене лобового стекла (без справки). Через месяц узнаю на сайте, что в страховых выплатах в обоих случаях мне отказано, звоню узнать в чем причина отказа, говорят, письма высланы Вам почтой (которые, надо сказать, до сих пор по почте не дошли), поехала в офис, написала заявление, чтобы отказы выдали на руки. Выдали, в общем отказ мотивирован тем, что я, являясь страховщиком, не была вписана в список допущенных к управлению застрахованым автомобилем, вписан был только муж, а т.к. в момент ДТП за рулём была я, это противоречит правилам страхового договора, и денег не ждите. (Теперь, научена, буду проверять страховой полис, прежде чем подписывать, тогда понадеялись на страхового агента, приезжали с грудным ребёнком, проверять было некогда) Полазила в интернете, оказалось, что этот отказ незаконен. Обратилась к юристу, та подтвердила, что суды в таких случаях на стороне страхователей. Короче, в итоге, спустя полгода, по судом были вынесены решения в мою пользу и по ДТП и по стеклу. Только юристы Росгосстрах сделали все, чтобы затянуть процесс выплаты денег, т.к. выплаты, включая штрафы, пени, расходы на юриста и независимую оценку, оказались достаточно велики (по кузовному ремонту около 180 тыс. против 50 тыс. насчитанных независимым оценщиком и 65 тыс. по стеклу против 21 тыс. по оценке). По стеклу деньги благополучно выплатили, а вот по более "дорогому" иску начались проблемы: после суда ответчику даются 30 дней на обжалование, так эти уро...юристы, в последний день приволокли апелляционную жалобу, плюс не оплатили госпошлину, в результате суд дал им время устранить недостатки, в конце концов жалобу отклонили, юрист мне сообщила, что можно забирать исполнительный лист, я приехала забирать, а оказалось, что они опять подали жалобу и опять в последний день (кассацию). Короче, сейчас опять ждать неделю, если жалобу примут, придёться ждать ещё 2-3 месяца, пока уже областной суд рассмотрит это дело. Вот такая это компания. ЛЮДИ, не кормите мошенников, а если все же попали туда, при отказе в выплатах обращайтесь к квалифицированным юристам и если есть шанс на выигрыш дела в суде, не думайте, обращайтесь к Фемиде, такие компании надо наказывать! (хотя даже если вы и выиграете, кровушки они точно вашей попьют! ). Но и вы в накладе не останетесь. Читайте внимательнее договор и полис, чтобы потом не кусать локти и не грызть ногти, и не бойтесь отстаивать свои права. Всем удачи и хороших дорог!!! PS Кстати, юрист сказала, что Росгосстрах самая недобросовестная компания, т.к. добросовестные как правило до суда не доводят, а решают все проблемы в досудебном порядке, после получения претензии от клиента, Росгосстрах же, даже если они заведомо знают, что закон не на их стороне, все равно судятся, хотя бы, чтоб "насолить" недовольным. Так вот.
Стаж более 25 лет. Последняя страховка с мax. скидкой. Но ее в программе не оказалось. ЗаСтраховал на 3 месяца по 4 классу, вместо 12-го. Пришло время продлять,Опоздал на неделю. Ответ один- платите заново и точно такую же сумму. Показал им расчет из интернета по их же базе по 12-му классу. Ничего про это не знают. Все жалобы тоже пишите на сайт, так сказали. Хотя заранее позвонил узнать опоздание на что-нибудь повлияет, сказали что нет. На вопрос какими документами регламентируется расчет и приостановление выданого полиса по договору на год, сотрудник ответил- У меня программа так считает. Пошел к начальнику с этим же вопросом, на что она сказала: Ничего я вам объяснять не буду, вы и так умный в интернете все сами найдете. Предложил все ей это повторить на камеру. В ответ несколько минут тишины. Вывод: Какого ... они там делают? Если никто ни за что у них ответствености не несет. Ответ: Корректируют свою программу не в нашу пользу. Застраховался по инету по мах скидке в ВСК. И еще просмотрел рейтинги (РГС оказывается скоро точно последнюю строчку займет с такими выплатами ). Лично мое доверие к ним полностью пропало. Всем удачи!
Отвратительное отношение к клиентам. Офисы компании напоминают шаражкины конторы, в которых сидят откровенные хамы, возомнившие себя царьками, а приходящих людей - холопами. Никакой организации работы на местах, все предоставлено агентам, которых набирают по объявлению. Они не имеют ни малейшего представления о таком понятии, как культура речи. Работники колл центра читают информацию по бумажкам и не имеют никаких представлений о реальной работе офисов компании. По телефону говорят одно, а на местах агенты говорят совершенно другое. Постоянное навязывание ненужных услуг, игнорирование скидки для безаварийных водителей, попытки развести клиента на максимально возможные расходы. 5.11.2015 обращались на Лескова 30. Страховщик молодой заносчивый парень собрал очередь в коридоре и ничего не объясняя оделся и закрыл дверь. На вопрос "а вы надолго вообще?" начал хамить как бандит 90-х. Оказывается, он шел покурить. Представляться отказался. Наверно это и был этот Семковский. Дальше даже очередь не стали ждать, с таким отношением к клиентам буду обращаться в другую компанию
Нервы были мне дороже, а бампер все равно надо было менять и я обошлась лишь проклятьями в его адрес, и зареклась никогда не иметь дело с этой компанией. Но пришлось заключить с ними договор в этот раз и вот опять я вынуждена обивать пороги Росгосстраха. После того, как я съездила туда несколько раз, съездил туда виновник ДТП, и казалось, что осталось только ждать выплаты, через меся мне пришел отказ. Телефоны, указанные в письме, упорно молчат - в справочной сказали, что не хватает подписи виновника около исправлений. А ведь я за ней специально уже ездила к виновнику. Теперь нужно писать заявление, а для этого опять нужно дергать хозяина машины и свои нервы. Вопрос: как и чему обучают сотрудников, если 15 человек держали в руках документы, и нехватку подписи обнаружили только сейчас? На извинения от сотрудницы, я предложила прислать мне человека (ведь, мне придется ехать туда еще два раза), но, как вы понимаете, она могла только развести руками. Посмотрим, сколько выплатят - если меня не удовлетворит сумма, на суде обязательно включу расходы на бензин и нервы в иск. Сделаю все, чтобы больше никогда не быть клиентом этой компании.
Оценщик приехал через день после его вызова (машина была не на ходу). При подаче доков конечно же волокита и очереди, пытались впарить карту РГС банка - для выплат, подсунули бумажку на подпись - но я ж грамотная )) прочитала. А там автоматический кредитный лимит! Пришлось бегать за своими реквизитами. В итоге получила отказ по причине того, что реквизиты их не устроили. (Потеряла полдня в очереди для получения письма с разъяснениями об отказе). Снова предлагали свою карту. Предоставили реквизиты из другого банка - и о чудо! Каких-то 20 дней нового рассмотрения и на личную карту зачислили ровно ту сумму, которую мне назвали в сервисе. В итоге благополучно починили машину, но полтора месяца без колёс, несколько прогулов на работе (из-за очередей в офисах РГС) и нервотрёпка при контактах с представителями страховщика! За что они только зарплату получают? За хамство клиентам видимо! Но на след год буду страховать там же, ведь результат поразил! Никто не ждал нормальной выплаты, все предрекали судебные тяжбы!
Пришел в офис россгосстраха на Карасунской, отстоял 2,5 часа в очереди. и тут мне агент по продажам заявляет что по этому птс они мне не могут оформить страховку так как я туда не вписан как новый владелец. Еду в гибдд. Там мне разъяснили что страховая обязана оформить страховку согласно дкп. но в офисе продаж мне опять начали рассказывать всякие сказки, да еще и грубить. В тоге, испортив себе настроение, плюнул на них, и без проблем оформил все в другой компании недалеко от гибдд. Вывод: с такими сотрудниками компания в отстое.
Предыдущий полис ,,ОСАГО "тоже покупал в Средне Ахтубинском отделении ООО “Росгосстрах” Волгоградской области по ул.Московская.Но в этот раз Ваши агенты в Ср.Ахтубе заставили меня ходить за ними и упрашивать продать мне ОСАГО в течении двух дней.Узнав что я уже застрахован от несчастного случая они не стали оформлять мне полис, а заставили ехать за ним в Волжский или в Волгоград, хотя я живу от них в двух шагах.Они вынуждали меня приобрести ещё один страховой полис от несчастного случая или приобретать ОСАГО в другом месте.Работники вели приём клиентов не обращая внимания на мою очередь и просто игнорировали меня.И только в следствии разговоров уже на повышенных тонах Н.В.Кобелева взяла копии моих документов и сказала, что может завтра сможет оформить мне полис,хотя на данный момент я был единственный их клиент во всём здании.На второй день я опять один,а им некогда,сказали что позвонят как будет готово и наконец позвонили.Мне пришлось бегать к ним трижды да ещё ездить в Волгоград и в Волжский.Пока они мне трепали нервы я узнал, что это не единичный случай в их практике от других недовольных клиентов.Это мой отзыв на работу сотрудников этого отделения ООО “Росгосстрах”.Андрей. Кстати ОСАГО онлайн тоже купить невозможно напрасная трата времени и нервов.Не проходишь проверку РСА.Тут же заходишь на сайт базы РСА и вот ты тут-как тут,есть! .У китайцев через интернет можно легко купить всё что пожелаешь, а у нас что-то всё не так.
11.10.2015 г. Продал машину и в этот же день купил новую, в салоне зделал КАСКО, ОСАГО сказал поеду делать в Росгосстрах, т. к. всегда там страхуюсь. Осаго на старую машину сделал в конце августа этого года, т.е. всего два месяца, думал приеду - пересчитают и делов то, на деле всё оказалось "не много" иначе: Деньги за новое авто забрали с удовольствием и быстро, а вот возврат денег за неиспользованное время полиса по проданной машине - это совсем другое: Дали заполнить заявление, к нему прикрепили ксерокопию договора купле-продажи, старый полис, номер банковского счёта -куда они мне должны перечислить деньги в течении 14 дней, с этими документами сотрудница офиса обращалась так, я всё сложил в свой файлик, отдал ей, она его буквально выкинула в сторону, со словами: "Так это для Ольги". Мне уже тогда показалось, что как я выйду - они (документы) окажутся в мусорном ведре.. Прошло 14 дней звоню в офис на Куйбышева, мне говорят: звоните в бухгалтерию, звоню в бухгалтерию (за два дня наконец взяли трубку), говорят звоните в офис, они вам скажут, когда они отправили документы нам, номер полиса и сумму возврата. Звоню в офис, оказывается мои документы у них и они ещё их не куда не отправляли, говорят позвоните в бухгалтерию на следующей недели, и дайте им данные которые они хотят, я всё записал. Звоню на следующей недели (дозвонился раза с третьего - уже быстрее, прошло уже 19 дней с момента подачи заявления), перечисляю все данные, девушка всё записала и сказала, что перезвонит, как всё узнает, перезвонила и сообщила, что мои документы приходили, но они нашли какую-то ошибку, которую допустили сотрудники офиса и отправили им обратно на переделку, звони в офис, там мне говорят, что документы пока к ним не дошли ( сумму выплат, кстати насчитали меньше, чем положено по закону, формула такова: сумма на которую "страховщик", т.е. компания Росгосстрах имеет право: цена договора Осаго/366*на кол-во использованных дней до подачи заявления на расторжение договора, остальное должно быть возвращено "страхователю", т. е. мне, соглгасно закону ст.958 ГК РФ!!! Они считают явно как то по другому, потому что сумма на 1500 меньше чем выходит у меня, но и это меня не волновало до сегодняшнего дня. Хотя бы перечислили бы то, что насчитали. Ещё на мой вопрос: Когда же мои деньги придут ко мне? Сотрудница офиса росгосстрах сказал, что в течении месяца, хотя по закону 14 календарных дней, т.е. с выходными в том числе! Не знаю чем и когда всё это закончится, но после того как полис Осаго в 2016 году на мою новую машину закончится, больше в Росгосстрахе принципиально страховаться не буду! Хотя может и другие канторы ни чем не лучше. Вообщем в выходные поеду в офис разбираться и писать до судебную претензию, если и это не поможет в суд - надо наказывать этих без законников, а то обогащаться за нас счёт, из-за того, что единицы в суд идут, а надо наказывать, надо идти!!!
Отвратительное обслуживание. Позвонили сами, предложили продлить полис, рассчитали, с суммой согласился, попросил доставку, сказали что от 4000, я сказал пусть стоит 4000 значит, они подтвердили прислали смс типа заявка принята, менеджер Эрдниев Александр и тд. Звонит этот персонаж и говорит сумма маленькая, я не поеду, у нас минимум 5000, я объяснил, что по тел мне сказали, что 4 тр, на что получил ответ, что пусть они сами и едут тогда, а я могу купить у него диагностическую карту или страхование жизни или так просто денег накинуть и тогда он приедет... Это нормально?)) Я сказал, что мне это не подходит и пусть мне перезвонят с офиса, ну конечно никто не позвонил. Набрал сам, 3 часа слушал их автоответчик, потом какая то девушка, не могла ни на что решиться, что то выясняла, я еще минут 10 слушал музыку, потом она сказала, что приедьте в офис и как бы всё, вариантов нет. Итого поговорил с деревянной женщиной, послушал музыку, минут 20 убилось. Цена у всех одна почти, конечно теперь я зайду куданить еще, и в своем регионе, уж осаго то всяко сделаю. Хорошо хоть каско в другой конторе, тоже может не сахар, как везде, но хотя бы на стадии оформления голову не морочат.
вписала в полис друга, полис был оформлен на меня, я страхователь и собственник. Так как у меня еще не было водительского удостоверения,я не была вписана в полис. За осаго заплатили 6930,59 с учетом скидки моего друга. Права я получила 14 августа, 15 августа приехала в Росгосстрах в Ростове-на-Дону по адресу Кировский пр., 84/1, отстояла огромную очередь, и мне сообщили,что полиса НЕТ в базе. Да и вообще изменения в полис вносятся по письменному заявлению в течении двух дней.. Я написала заявление и ушла, пришла на следующий день, ответ тот же, полиса нет в базе. Пришла в понедельник 17 августа, мне сказали что полиса нет в базе, и что они не могут ничего внести в полис которого нет. Но он был у меня в руках, с печатями Росгосстраха. Проверяли полис на сайте, он действительный и принадлежит Росгосстраху. 18.08.15 я написала претензию вх. номер 4509, чтобы внесли изменения или вернули деньги. На претензию был отправлен ответ от 29.09.15, больше месяца отвечали, что я якобы никаких заявлений не писала на внесение изменений. Очень жалею что копию принятия заявления не взяла. Но сразу понятно, что это просто отписка, банк ВРЕТ что я не подавала заявлений. Я лишь хотела доплатить за полис и внести изменения и пользоваться им. Но вместо этого, я потратила кучу времени в очередях. Оставила жалобу на сайте Росгосстраха 17 АВГУСТА, на которую,как говорили операторы, должны ответить в течении 2х недель, мне ответили, ВНИМАНИЕ, 2 октября. Ответили,что полис ВНЕСЕН В БАЗУ! Полтора месяца прошло! Как такое вообще возможно?? Конечно я оформила полис в другой страховой.(ВСК) В главном офисе на Кировском постоянные очереди, открываются они в 9:00, я приехала в 8:30, взяла номерок когда открылся офис, и была 11-я!! когда пришел 14-й человек, номерки ЗАКОНЧИЛИСЬ! Предлагалось приехать на следующий день!! Люди заходили и уходили,кто то ругался. В других офисах, которые якобы тоже должны вносить изменения в полиса( эта вывеска висит в главном офисе), тупо отказываются вносить изменения,мотивируя это приказом начальника. Они сказали что начальство запрещает вносить изменения в полисы,которые не были оформлены именно в этом офисе. На вопрос где начальство, что бы я сама лично поговорила с этими горе начальниками,отвечают,что они не в стране,ни зам, ни сам начальник. Ужасная компания. Как такое вообще возможно?P.S. я жалобы отправляла и в РСА,и в Центробанк. На все один ответ: Я не писала заявления.
Так вот, все пугали, что Росгосстрах не платит или платит мало, без суда не обойтись. Думала не скоро сяду за руль, надолго стану пешеходом. Но Росгосстрах просто превзошел все мои ожидания. Уже через три недели после аварии выплатили полную стоимость машины (всего через 3 дня после дополнительного осмотра). Я очень довольна. Теперь из Росгосстраха на за что не уйду!
Позиционируют себя как компания без поборов, при этом отсидев пол-дня в офисе страховой компании, при оформлении ОСАГО нарываюсь на развод в части перевода накопительной части пенсии в НПФ Росгосстрах. Я отказался и эта *** отказалась меня страховать
