02.10.2018 года с принадлежащем мне автомобилем произошло страховое событие, а именно было повреждено наружнее зеркало заднего вида, о чем незамедлительно (в тот же день) было сообщен в страховую компанию. В результате было зарегистрировано страховое дело №16801185. После предоставления всех необходимых документов в подразделение Росгосстрах, дело было рассмотрено и случившееся событие было признано страховым случаем. По итогам принятого решения 25.10.2018 г мой автомобиль был направлен для восстановительного ремонта на СТОА. Однако по итогам осмотра автомобиля на станции технического обслуживания, в восстановительном ремонте было отказано, со ссылкой на то, что стоимость восстановительного ремонта (стоимость запасной части и монтажа) не покрывается суммой, которую Страховщик указал для СТО. По указанию сотрудников отдела урегулирования убытков подразделения Росгосстраха г. Иваново, мной было повторно написано заявление о направлении моего автомобиля для восстановительного ремонта в другую СТО. 02.11.2018 года мне было выдано очередное направление на ремонт на указанную выше новую станцию технического обслуживания. Но по итогом осмотра моего автомобиля на новой СТО, в восстановительном ремонте так же было отказано, по тем же основаниям: стоимость восстановительного ремонта (стоимость запасной части и монтажа) не покрывается суммой, которую Страховщик указал для СТО. После очередного обращения в ивановское подразделение Росгосстраха с требованием направить мой автомобиль в СТО, для ремонта, руководитель подразделения заверил меня, что уж в этот раз мне выдадут направление в технический центр способный отремонтировать мой автомобиль. И 07.12.2018 года мне пришло СМС оповещение с номером телефона СТО. После посещения указанного тех. центра и осмотра моего автомобиля, сотрудники составили смету восстановительного ремонта. Однако в очередной раз сумма восстановительного ремонта превышала сумму заявленную Вами (Росгосстрах). И в очередной раз мне было отказано в восстановительном ремонте. Сколько можно кидать меня по разным СТОА с одними и теми же формулировками отказа? Обращаю Ваше внимание, на то, что в течение всего этого времени и по настоящий момент, пока мой автомобиль направляли на разные станции технического обслуживания, согласовывали документы и стоимость восстановительного ремонта, производили осмотры, я не мог в силу п. 7.1. Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения (утвержденных Постановлением Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 г. N 1090) эксплуатировать принадлежащий мне автомобиль, в виду отсутствия зеркала заднего вида.
Отзывы о компании Росгосстрах
При оформлении полиса на руки выдают только полис, в котором перечислены риски. А так же в полисе мелкими буквами есть строчка - В части условий, неограниченных настоящим договором страхования, действуют положения Правил N 219. Так вот, эти правила при оформлении не выдают. Подписывая полис, вы подписываете то, что ознакомились с этими правилами, не понимая, что это просто развод а не правила .... ( ни один здравомыслящий человек не приобрел бы полис вникнув в суть правил , которые прочесть возможно на сайте росгосстраха и состоят правила из 30 страниц !!! ) ( в моем случае я и полис не подписывала) А весь смысл в этих правилах. И суть в том, что они составлены таким образом, что Ваш случай не признают страховым, и если даже признают, то выплатят копейки. В моем случае страховая через 20 дней ожидания отказала, т.к. в акте из сервисного центра указанно - телефон неисправен, мерцание экрана. И им этого не достаточно, т.к. в "супер правилах 219" прописано, что если экран разбит и при этом телефон работает, то это не является страховым случаем. Считают страховым случаем, только если Ваш телефон не выполняет заданные функции а треснутое стекло не мешает работе, и это уже не страховой случай. Мне же пришлось повторно получать акт из сервисного центра и опять писать им объяснение что при мерцающем экране я не могу пользоваться телефоном. Письма нужно лично отвозить в центр урегулирования убытков, по телефону они с Вами общаться не будут, на электронные письма и обратную связь на сайте отвечать не будут.... Итог - дело мое признали страховым, но !!! Вместо 13865 руб. мне перевели 5897 руб. И опять же - по телефону они не своим клиентам ничего ответить не могут, на сайте в разделе обратная связь Вам так же не ответят..Придется ехать опять в Центр. Урег. убытков на край города (офисы расположены с "заботой" о клиенте) И тогда возможно они ответят на Ваше письмо, дней через 20, вы сходите на почту и получите письмо "счастья" в котором Вам расскажут о чудесных правилах N 219. и ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ . С САЙТА РОСГОССТРАХА - "Добровольное страхование имущества — для тех, кому есть, что терять". Страхуясь в Росгосстрахе Вы потеряете время, деньги и нервы !!!!
В меня врезался на светофоре троллейбус, водитель сказал, что у него отказали тормоза. Меня признали потерпевшим. Сказали ждите телеграмму с вызовом на осмотр. Телеграмма до меня так и не дошла, оказалось её отправили не на указанный адрес, а совершенно в другой город, когда я её всё таки нашёл, штамп почты на ней стоял от третьего числа, а на осмотр нужно было явиться второго, но самое интересное, что осмотр был назначен в третьем городе. Само собой мне было отказано в выплате в связи с неявкой на осмотр. Я сначала и не подумал что они мошенники, думал всякое бывает, но когда история повторилась это стало очевидно. Мне снова отказали, с телеграммой ситуация повторилась. Автоюристы провели тщательный осмотр с приборами и камерой, и снова подали документы в страховую, и думал что наконец все закончится, но не тут то было, мне снова отказались выплачивать страховку. Сейчас документы переданы в суд, надеюсь что на этот раз они не будут больше надомной издеваться и исполнят свои обязательства. Я 9 лет плачу деньги за страховку, а то и не за одну машину, впервые столкнулся со страховым случаем не по своей вине и тут такое… Росгосстрах с этого момента у меня в чёрном списке, я никогда не буду иметь с ними никаких дел. Кстати говоря я так и езжу на битой машине, потому что сказали, что возможно вас направят на ремонт, поэтому сами не ремонтируйте. Плачу в банк за неё по 26000 в месяц, ещё целый год платить, а езжу как на крокодиле раздолбаном
28.07.2018г в темное время суток и сильный дождь не доезжая аэропорта Шереметьево на трассе М-11 я совершил ДТП на застрахованном автомобиле BMW x6, автомобиль занесло и совершил наезд на препятствие, а именно бетонное ограждение. Повреждения очень сильные, погнуло лонжерон, смещён двигатель, морды нет, задняя подвеска в хлам, авто не на ходу. Явно автомобиль в ТОТАЛ. Вызвал ДПС, все оформили. 31.07.2018г подал все документы на возмещение ущерба в страховую компанию РосГосСтрах г.Москвы, ул.Обручева. Мне присвоили номер дела №0016689428 и сказали ждать ответа. 20.08.2018г в последний день ответа пришёл немотивированный отказ, якобы по правилам моего полиса должен быть второй участник ДТП. Да, у меня условная франшиза по полису КАСКО, т.е. если ремонт автомобиля менее 1.540.000 рублей, то ремонт за мой счёт, но автомобиль явно в тотале, «эксперт» из РГС приезжал и делал фото. Ок, я за свой счёт делаю независимую экспертизу. Где мне насчитали ремонт да на 1.745.000 рублей, что явно превышает условию франшизу и обязывает страховую компанию выплатить полную стоимость автомобиля. Я пишу вместе с юристом досудебную претензию и прикладываю материалы независимой экспертизы. Отправляю в страховую РосГосСтрах и получаю снова отказ!!)))) Вы понимаете?))) Я им говорю: «Ребят, я сделал экспертизу и сумма ущерба больше франшизы, вот доказательства, будьте добры в добровольном порядке решить вопрос!» А они отправляют ничем немотивированный отказ. Ок. Я человек терпеливый, сегодня 27.09.2018г подали иск на страховую в суд, будем нагибать по полной! Помимо этого будут написаны жалобы в ЦБР РФ, ФАС, ФСРФ И РСА. Вот так вот, добровольно страхуешь за бешеные деньги автомобиль, а СК РОСГОССТРАХ внаглую отказывает! Зато Хачатутор Д.Э. - собственник СК РосГосСтрах долларовый миллиардер и входит в самых богатых людей России Forbes.
Номер обращения в СК: 16760669. Номер жалобы в СК: C-1350132 Приобрел полис ОСАГО в СК Росгосстрах в феврале 2018г., срок действия до февраля 2019г. Приобретал полис через официальный сайт РГС с доставкой на дом на бумажном носителе. Квитанция желтого цвета с печатью, инн и прочими имеется. В начале сентября произошло ДТП, в котором я оказался потерпевшим. Подал в выходной день обращение в РГС (зарегистрировал), провели осмотр ущерба на месте с помощью эксперта-техника (или мастера, я не знаю должностей), составили лист с поврежденными деталями, предложили ремонт (я согласился), выбрали СТОА, сказали ждать 10 дней. По истечении срока в 10 дней зашел на сайт РГС проверить статус обращения: отказ По телефону сказали ждать письма Почтой России. Спустя несколько дней (5-7) пришло официальное письмо от компании с объяснением того, что договора между мной и РГС по полису ОСАГО нет («полис не заключён»). Зашел на сайт РСА для проверки статуса своего полиса, т.к. слышал что есть 'левые' полисы, и действительно статус моего полиса 14.08.2018 был изменен на 'Испорчен', СК подписана РГС. Хотя ранее после покупки полиса я заходил в базу РСА, и статус был «Находится у страхователя». Теперь мне на все мои претензии РГС отвечают что у меня с ними «полис ОСАГО не был заключен». Намерен собирать документы и обращаться в суд по факту мошенничества и невыполнения обязательств перед страхователем.
Купил телефон в кредит в конторе МТС, естесственно навязали непонятные доп. услуги (которые продавцы и сами не смогли объяснить)( Наставников 38), и естественно страховку (полис: серия 1203, D7092407170001). Ну да ладно, нужен был телефон срочно для работы. Спустя почти год дети уронили телефон со стола на кафель - дисплей - минус. Отказано в возмещении т.к. ПАДЕНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ МЕХАНИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЕМ! Во как! В следующий раз я просто переломаю телефон пополам и потребую страховку через суд. Но это будет уже не Росгострах. Я опускаю еще несколько моментов общения с продавцами МТС и Росгострахом, абсолютную некомпетентрость и ужод от прямых ответов. Все документы и тело имеются. Буду жаловаться в РосПотребНадзор, ибо пока судиться нет ни финансов (нужно опять покупать телефон) ни желания влезать с головой в болотою
Более 10 лет ежегодно страховали дачу и дачные строения в Росгосстрахе. За все эти годы страховых случаев не было, пока не случился снегопад в феврале этого года, который москвичи и подмосквичи хорошо помнят. В результате обрушилась беседка, застрахованная на 150 000. Эксперт приехал, оценил ущерб в половину суммы (т.к. стены и фундамент остались). Ладно, хорошо. Но потом начался цирк и лохотрон. Росгосстрах потребовал справку о количестве осадков на конкретный день 1 марта (хотя точной даты обрушения мы не знали - только дату обнаружения события 2 марта). А Росгидромет не дает справок на конкретную дату, а только по декадам. Не помогло даже обращение к начальнику Росгидромета, ибо эта организация просто не делала замеров конкретно на 1 и 2 марта. Несмотря на то, что в справке Росгидромета было указано, что 1 и 2 марта замеры на проводились, а за февраль выпало 178% от нормы осадков, нам отказали в выплате, ссылаясь на свои правила страхования, по которым снега должно выпасть не менее 20 мм за период не более 12 часов. Однако, в справке указывалось, что высота покрова 28 февраля составила 45 см, 10 марта - 52 см. Можно элементарно разницу в 7 см. разделить на 10 дней - получится 70 мм. в день или 35 мм за 12 часов. Неправомерность отказа компании в выплате страховой премии состоит в том, что основываясь на своих правилах страхования, они требуют справку, которую Росгидромет предоставить не в состоянии, поскольку такие замеры не производятся. Хотя данных, содержащихся в справке Росгидромета, достаточно для определения страхового случая. Вывод из всего вышеизложенного: условия страхования в этой компании составляются таким образом, чтобы пострадавший не смог предоставить требуемых ими документов, по **причине того что они просто не существуют**. Уверена, что подобные зацепки имеются и по другим видам страховых рисков. Поэтому я **НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ** пользоваться услугами этой компании. И буду страховать свое имущество в другой. № дела 16350346
Уже более 3х дней не могу добавить водителя в личном кабинете на сайте РГС в электронный полис ОСАГО. Когда я выбираю свой полис и нажимаю внести изменения, то выпадает ошибка. Я сделал 4 заявки в тех поддержу со скрин шотом проблемы, но они отвечают все время, что внести изменения в эл.полис осаго можно только в личном кабинете!!! Я не спрашиваю где я могу внести водителя, я четко высылаю им проблему о том что сайт выдает ошибку, но они опять пишут, что внести изменения в эл.осаго можно только в личном кабинете!!! Я НЕ СПРАШИВАЮ КАК МНЕ МОЖНО ВНЕСТИ ВОДИТЕЛЯ!!! Отвечает робот одним текстом каждый раз! Уже все компьютеры и браузеры перепробовал!!! Мне срочно ехать надо с другим водителем!!! По горячей линии тоже ничего сделать не могут, говорят создавайте заявку на сайте! А НАС САЙТЕ ОТВЕТ ОДИН И ТОТ ЖЕ, и явно что отвечает робот!!! что за наплевательское отношение к своим клиентам!!! Ответы на заявки мои все одинаковые!!!! Мне нужно срочно внести водителя!!! Заявки С-1166057 от 29.06.2018, С-1167363 от 29.06.2018, С-1169038 от 01.07.2018, С-1169235 от 01.07.2018 НЕРВЫ УЖЕ НЕ К ЧЕРТУ С РОСГОССТРАХ! Больше никогда не буду связываться с этой компанией! За страховку то деньги уже оплачены, а на доп.водителей им пофиг, только лишние проблемы, вот и не решают ничего!
Являюсь постоянным клиентом Росгосстраха с 2010 года и жену там же страховал.Но вот в 2017 году догнал впереди идущую машину на 11тыс.р.Оформили европротокол.На следующий день просидели в очереди, составили акт досмотра, все подписали.Вообщем все нормально.Потерпевшему компенсировали. А теперь Росгострах, спустя год подает на меня, своего постоянного клиента в суд, якобы мы не предоставили тот самый европротокол со схемой ДТП в 5ти дневный срок и прикладывают своиже копии осмотра итд., которые мы делали у них в очереди на следующий день после ДТП.Т.е они рассчитывают на неявку в суд(заочное решение), что у меня чуть не произошло-был в командировке, уведомление ушло обратно в суд, хорошо добросовестная секретарь перезвонила за день до окончания принятия возражений, а так бы неглядя на меня перевесили 11 тыс. Как верить такой конторе???! Жену перевел в Ингострах.Страховка кончится, попращаюсь тоже!
08.05.2018 обратилась в офис росгосстрах на Вильгельма де Геннина, 42, Юго-западное. 02.05 у меня умерла мама. У меня с собой были все документы: свидетельство о смерти моей мамы, моё свидетельство о рождении, договор с РОСГОССТРАХом. Я единственная дочь. Я хотела написать заявление о возврате денежных средств. Моя мама оформляла КАСКО в вашей компании 18 апреля 2018. У неё нашли рак, диагноз поставили 20 апреля, последняя стадия. Она умерла 2 мая, умирала очень тяжело и быстро, сгорела за неделю. Ваши сотрудники начали возмущаться отчего это она не пришла в офис сама перед своей смертью, чтобы вернуть страховку. ПОТОМУ ЧТО ОНА УЖЕ НЕ ВСТАВАЛА С ПОСТЕЛИ. И СКАЗАЛА, ЧТОБЫ ЭТО СДЕЛАЛА Я. Ещё раз повторю у меня с собой были все документы. Двое ваших сотрудников не владели информацией, велели ждать третью. Я послушно ждала час. Девушка тоже не знала, как быть, начала звонить, уточнять. Бегать за советом к тем двум незнайкам. И одна сотрудница росгосстраха советует: "А ЗАЧЕМ ТЫ ЕЁ КОНСУЛЬТИРУЕШЬ? ТЕБЕ ЭТО ЗАЧЕМ ?". УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ РОСГОССТРАХА!Я ВАШ КЛИЕНТ. И ВАША ОБЯЗАННОСТЬ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТОМ. Вы не решили мой вопрос. Нахамили и довели до слез. Я НЕ ВЗЫВАЮ К ЭЛЕМЕНТАРНОЙ ЧЕЛОВЕЧНОСТИ, ХОТЯ Я МЕНЬШЕ ЧЕМ НЕДЕЛЮ НАЗАД ПОТЕРЯЛА САМОГО БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА, МОЮ МАМУ! А ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ МНЕ ПОКИНУТЬ ВАШ ОФИС ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ВЫ НЕКОМПЕТЕНТНЫ И ЛЕНИВЫ ДО ПРЕДЕЛА. Мне жаль, что Ваши сотрудники позорят и клеймят компанию. Никогда к вам не обращусь. Никому из знакомых и друзей не порекомендую. Вы безжалостны и не уважаете своих клиентов.
Уже четыре месяца не могу дождаться выплаты от данной страховой компании. После отказа у станции тех. обслуживания они якобы по электронной почте всё ещё получают ответ. Хотел отдать копию представительства у нас в городе. Там разводят руками мол никак не могут повлиять на ситуацию всё решается в головном офисе в Москве. Года хотел узнать у станции технического ремонта причину отказа они говорят что данную информацию разглашать не имеют права так как у них понимаете ли договор о неразглашении данной информации. Мол если бы осмотр оплачивал я, а не страховая то пожалуйста. Вообще я в шоке от такого подхода. Ужас какое-то... А и да оставлял отзыв на официальном сайте, так же звонил с жалобой. Сказали мол вас наберут в ближайшее время, но ни ответа, ни привета. На вопрос судится с вами, сказали делайте что считаете нужным...
10 лет покупаю ОСАГО в компании "Росгосстрах", и этот год был, увы, последним. Я потерпевшая сторона, пытаюсь уже почти 2 месяца починить автомобиль по ОСАГО. Из "косяков" конкретно страховой компании: - нет выбора СТОА. В радиусе 100 км только одна ремонтная станция, репутация которой оставляет желать лучшего. Еще до ремонта исполнитель доносил информацию, что хорошо починить по ОСАГО невозможно (без доплаты от меня). Просила: закупите детали в рамках выделяемых по калькуляции средств, сделайте по-хорошему. В итоге отвратительный ремонт: на бампер страховая выделила 4300 руб - закупили за 1200 руб., фара не той комплектации и работает в режиме "горю постоянно, не могу выключиться", под капотом стало грохотать. В оттенок колера не попали настолько, что видно издалека. Весь ремонт занял 2,5 часа!! В итоге, по мнению исполнителя, виновата я сама - надо было им сказать, чтобы колер подбирали не по лючку бензобака, а по крыльям; бампер дороже покупать смысла нет - все равно нормально не поставят и т.д. Предложили самой купить колер - готовы перекрасить, но за результат не отвечают. Переделывать смысла не видят - все равно получится плохо. Вопрос: куда смотрит страховая компания, когда заключает договор с такими безответственными юр. лицами?? - СК готова перенаправить в новый СТОА на переделку. НО все они в радиусе 120-300 км от моего города! Гарантий хорошего ремонта, как вы понимаете, тоже никто не дает. - готова рассмотреть вариант денежного возмещения, но хотелось бы в конкретных цифрах понимать, сколько мне выплатят, чтобы сравнить с суммой на ремонт, которую я потрачу в хорошем автосервисе. Сведений о сумме выплаты не предоставляют! Готовы предоставить только по требованию суда! Без суда узнаю только в момент поступления денежных средств на карту. Это что за тайна такая? Я - потерпевшая сторона - на протяжении 2 месяцев пытаюсь урвать крохи, которые мне положены по закону, а в результате испорченное авто, которое выглядит и ездит хуже, чем до ремонта (даже не до аварии!), и я не имею права ознакомиться с положенной мне выплатной суммой, которая вряд ли превысит стоимость полиса ОСАГО! Нас обязывают покупать полисы, но страхуя нашу ответственность, никто не несет свою!
Машина застрахована по КАСКО.Пришлось обратиться по трем страховым случаям,которые накопились за несколько месяцев.По неизвестным причинам одно дело вообще отклонили.По другому делу приехали в сервис к официальному дилеру Тойота.Там сказали,что мой треснувший бампер только под замену,и это естественно,потому что трещину не замажешь и не закрасишь.Но сотрудники этой горе-компании почему то решили,что это возможно,и дают выплату сервису только на покраску,а не на замену детали.И это у же второй раз.До этого тоже был инцидент только с задним бампером.Там так же официальный дилер указывал на замену детали,но страховая компания сослалась только на покраску.Это очень омрачает мое отношение к этой страховой компании Росгосстрах.Ведь я плачу не маленькие деньги за КАСКО,а теперь получается,что и бампер мне придется покупать самой.Больше работать с этой компанией не буду категорично!И вам не советую!
19 марта мной был заключен договор страхования жизни для выезжающих за рубеж на ошибочные даты. Срок договора еще не наступил. Я проконсультировалась со специалистами "горячей линии", каким образом это делается. мне объяснили, что нужно с юокументами подойти в головной офис г Новокузнецка по адресу ул. Ермакова, 3.. Но при обращении туда я получила совсем другую информацию, да еще и наплевательское и крайне непрофессиональное обслуживание и оператора, и руководители М-й О.В.. Эти "специалистки" хором объяснили, что на "горячей линии" ничего не знают. А мне надо послать заказное письмо в емеровский офис с оригиналами (!) документов (т.е. электронного договора и паспорта?!!!) Руководству компании следует навести порядок в подведомственных офисах. Если Подобные моему элементарные недоразумения сотрудники компании не в состоянии разрешить - то что говорить о действительно сложных страховых случаях!?????? Никому из нуждающихся в страховании не рекомендую обращаться в эту "контору"
20 марта возвращалась на пароме из Стокгольма в Таллин. Внезапно почувствовала себя очень плохо. Корабельный врач оказал помощь совершенно бесплатно. Но утром самочувствие опять ухудшилось. Как только сошли на берег в Таллине, позвонила в Росгосстрах. Сотрудник колл-центра сказал, что пришлет в СМС адрес больницы, куда мне можно обратиться. Предварительно я уточнила, как будет происходит оплата услуг — нужно ли мне в больнице платить, а потом страховая компания возместит мне расходы, или же меня примут бесплатно по полису. Сотрудник страховой уверил меня, что прием в больнице будет для меня бесплатным. В общем, через час!!!! мне прислали адрес больницы. Поехала туда (к слову, на другой конец Таллина, учитывая, что рядом с портом есть больница). Там на меня удивленно посмотрели и сказали, что у больницы нет договора не только с Росгосстрахом, но и вообще ни с какой российской страховой компанией. Позвонила в Россгострах. Говорят — как же так, договор есть, мало того, они уже выслали в больницу гарантийное письмо. Еще через час это письмо нашлось (к слову, ни о каких гарантиях в письме речи не было, а была просьба «оказать помощь»). Еще через полчаса переговоров выяснилось, что у Росгосстраха действительно нет договора с этой больницей, и мне придется платить. (Представляете, эти все разговоры ведутся, а помощь мне так и не оказана, боль жуткая, чувствую себя отвратительно!!!!!). На мой вопрос — зачем же они отправили меня в эту больницу, сотрудник страховой произносит фразу, которая меня тут же вылечила))) - «мы вас отправили в ту больницу, где вам будет гарантированно оказана помощь»! Моя фраза о том, что за деньги мне в любой больнице будет оказана помощь, вводит сотрудника в ступор. В общем, хорошо, что обошлось небольшой суммой. Но представьте, насколько некомпетентны были сотрудники страховой компании, и что было бы, если бы на моем месте был бы кто-то с более серьезным заболеванием. Берегите себя!
12.03.2018 на реквизиты моей карты должна была поступить страховая выплата за ДТП. Изначально сотрудниками было некорректно составлено платежное поручение, вместо расчетного счета физ. лица, они вбили кор. счет! Ждала возврата платежа в РГС обратно. платеж им вернул БИНБАНК 19.03.2018. Составляла заявление на Урицкого 98, чтобы вновь деньги были зачислены на корректные реквизиты. На что сотрудники отправляют платежное поручение без последней цифры. Обращалась неоднократно, БИНБАНК запрашивал 2 раза письмо уточнение, чтобы зачислить деньги. ИГНОР РГС! тратила своё время, писала жалобу. ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ- Сотрудники в офисе Урицкого 98, а именно к ОЛЬГА за столом 5 и ее непосредственный руководитель. Сегодня приехав в офис мне сказали, что деньги пришли))) И статус стоит оплачено, когда БИНБАНК уже готовит на завтра второй возврат в связи некорректными реквизитами, в которых вновь ошиблись сотрудники РГС! Мне отказали в книге жалоб, предоставлении платежного поручения, в предоставлении своей фамилии, также отказали в открытии карты. Сотрудница Ольга неоднократно кидала свою мышку на рабочий стол и «скалилась». Также расхождение информации — ОЛЬГА за столом 5 сказала, что на мои просьбы перезвонить у меня было занято, а руководитель сказал, что был выключен телефон. На просьбу, что все же они хотели мне сказать по звонку был ИГНОР. Начальства у них нет. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И НЕКОМПЕТЕНТНАЯ работа сотрудников в городе Ульяновск на Урицкого 98.Абсолютный непрофессионализм! И в конце моей встречи руководитель, которая даже не представилась ГРОМКО крикнула, что это не их проблемы, подавайте нормальные реквизиты!
С 2002 года страховался в этой компании, по две три машины в год, да ещё дом моей матери. 13 февраля 2018г. произошло дтп, я пострадавший. 19 февраля сдал все документы в отдел урегулирования убытков в г.Королёв ул.Богомолова 4. Там же Написал заявление с просьбой направить на ремонт к официальному дилеру Лада, т.к. автомобиль Лада ларгус новый, выпущен в апреле 2017г. Автомобили до двух лет должны направлять к официальному дилеру. Деньгами выплачивать не хотят , хотя полис ЕЕЕ№1005406504 был куплен до 28.04.2017 и по закону я сам имею право выбирать получать деньги или ремонтировать, но в отделе урегулирования это отрицают ссылаясь на страховку виновника. Это просто бред.Кстати обещали,что 21.03.2018 дадут ответ на моё заявление. Сегодня 22 марта сижу жду. Моя оценка Росгосстраху- огромный ноль.Больше никогда не буду страховаться в этой компании, где корпоративный девиз " не платить ни при каких обстоятельствах". За 15 лет страхования я принес Росгосстраху порядка 300000 рублей.Вы потеряли клиента . Мои знакомые тоже больше не будут у вас страховаться. Номер дела 0016297128
Добрый день! О компании Росгосстрах осталось неприятное впечатление. Нужно было сделать ОСАГО в Москве (для иногороднего), заходя в любой офис Росгосстрах, послали в офис Южный порт - говоря, что только там возможно сделать страховку для иногородних. На самом деле это "шарашкина контора". Приехав туда 1й раз - офис был закрыт, хотя на сайте были указаны часы работы. Дозвониться туда невозможно, т.к. оказывается у них не работает телефон. Приехав туда 2й раз, сотрудник узнав, что нужна страховка ОСАГО для иногороднего, категорически отказались ее делать, не пустив даже в офис, закрывая дверь, и говоря что Вам никто ничего делать не будет. Возле офиса постоянно стоят "левые люди" предлагая решить все вопросы со страховкой (причем с сотрудником организации все знакомы и знают прекрасно друг друга.). В общем не тратьте свое время и нервы на эту организацию. Отношение к клиентам отвратительное!!! Запускают без очереди только тех клиентов кто им выгоден. Ужасный филиал!! А сотрудники хамы.
Привет всем! Хотел оформить е-страховку онлайн на авто.Всё вроде норм но в конце оформления, перед оплатой, просят прикрепить файлы. (скан-документы). Мало того что всё заполнено по всем полочкам ,надо ещё прислать сканированные документы.,паспорт с двух позиций, водительское удостоверение и так далее по перечне . Сделал фото со смартфона, отправил. Ребята , мне прислали ответ от которого я в шоке. Росгосстрах Валерий Павлович . Вы направили в ПАО СК «Росгосстрах» скан-копии документов для проверки. Предоставленные Вами при расчете данные не совпадают с предоставленными документами. Необходимо пересканировать скан-копию страницы с регистрацией документа удостоверяющего личность страхователя/собственника(серия и номер должны быть видны полностью);Допущена ошибка в серии/номере водительского удостоверения;Плохое качество скан-копии водительского удостоверения(не виден стаж);Допущена ошибка в мощности транспортного средства;пересканировать скан-копию обратной стороны паспорта транспортного средства(не видно Государственный регистрационный знак ) Далее Вам необходимо сделать следующее: 1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в Личном кабинете, если Вы ушли со страницы. 2. Перейдите по ссылке и внесите необходимые изменения. Также сообщаем, что ПАО СК «Росгосстрах» вправе взыскать со страхователя сумму страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, приведших к необоснованному уменьшению размера страховой премии, а также взыскать со страхователя в установленном порядке денежные средства в размере суммы, неосновательно сбереженной в результате предоставления недостоверных сведений, вне зависимости от наступления страхового случая. Если Вы не понимаете комментарий о проверке Ваших скан-копий или не согласны с ним, напишите на support_online@rgs.ru, приложите скан или копию письма и номер расчета. В другой компании за туже сумму, мне всё сделали, без всяких файлов со сканеров. Вывод РГС иди на лево.
Невозможно получить осаго онлайн в Росгосстрахе в Белгородской области- после заполнения бесконечных данных, сканирования подтверждающих документов, тратой своего личного времени! В итоге - перевод на сайт РСА, где предлагается другая страховая компания, находящаяся в Сибири, с отрицательной репутацией и опять предлагается вновь зарегистрироваться, заполнить данные и т.д. Вопрос- если Вы не хотите страховать по полюсу ОСАГО , так и пишите, что не оказывает такую услугу. Чтобы мы покупатели не тратили своё время на Вашу компанию!!!
В этой конторе всё безобразно!!! Начиная с рецепшена, заканчивая начальниками. Ситуация у меня такая: Случилось ДТП! Виновник не я. Заполнили евро протокол, приехал в контору и началось!!! Заполнили всё бумажки,забрали все протоколы, сканы полиса, чека и доки на Авто! Проходит около месяца, получаю заказное письмо с этой конторы, в котором написано, что мне отказано в рассмотрении моего дела, причём причина не указывается! Приезжаю в этот же день, прошу менеджеров внести ясность о причине отказа! Мне сходу говорят, что причина отказа не говориться и не пишется в письмах. Это у них политика компании такая, причём говорят, что если я не согласен с решением, то могу я написать заявление о несогласии с решением!!! Бред же!!! Причину не называют! На что писать жалобу, заявление не понятны. Я принял решение, забрать все доки с этой конторы и обратиться в компанию виновника напрямую. Мне и в этом отказывают, мотивируя, что всё мои доки якобы в архиве и надо писать заявление, что бы их из архива достать!!! Ну это не бред??? Какой архив,если дело не закрыто??? Ну они не в какую! Заявление и всё! Пишу. Мне говорят, что это займёт от одной, до двух недель времени!!! Ну не бред? Соглашаюсь и с этим! Деваться некуда! Пишу заявление, указываю все свои Контакты для связи, включая домашний адрес!!! Они что творят; присылают мне заказное письмо, что бы я получал свои доки!!! Причём на звонки они информацию не дают!!! У них телефон для связи вообще непонятно для чего нужен!!! Информацию по делу не дают в кол центре! Для чего этот центр нужен??? Тоже очень много вопросов!!! Потерял я огромное количество времени, добывая свои доки на аварию. Пришлось ездить на разбитой машине, потому что ремонтировать нельзя, поскольку надо предъявлять на осмотр в компанию виновника ДТП. Выдали мне мои доки, где была бумажка в которой написана вообще чушь какая-то! Какой-то разбитый ноутбук всплыл, который кто-то страховал и обращение сотрудника компании к руководству о принятии решения о ведения дела была подана эта бумажка о ноутбуке!!! Откуда он взялся??? Какой бук? Вообщем не рекомендую я эту контору!!! Работают они по принципу « нипиль». Туда дуй, обратно ... отписки и отказы!!! Вот и плати деньги и причём не малые за ОСАГО. Я после выяснил, что у меня с полисом проблема, а именно в числах страхования. Полис бьется, что Росгосстрах контора,находится на руках у страхователя, а вот числа- другие! В девять месяцев расходдение. Вывод: агенты кинули контору, оформив полис, но деньги не отдали! Т.е. кинули контору и меня соответственно. Служба безопасности не работает у них ,и такие проблемы именно в этой конторе постоянно,со слов сотрудников, каждый второй полис с такими проблемами. Не пользуйтесь этой компанией!!! Купите полис, а при наступлении страхового случае денег Вы не увидите!!!
Номер выплатного дела 15478412. Дата заключения договора с (10.07.2016) по (09.07.2017). Травма была получена (01.07.2017). Обратился в Филиал ПАО СК "Росгосстрах" в городе Тюмень, предоставил по всем правилам необходимые документы(30.11.2017). Сегодня (08.02.2018) прошел 71 день с момента обращения, но выплата до сих пор не была произведена. Неоднократно, в течении всего времени, звоня по единому московскому номеру, слышу один ответ от сотрудников компании: "по вашему делу принимается решение". Хотя, по условиями договора страхования, предоставляется 14 дней на рассмотрение и выплату. То есть, были нарушены ими их же правила. За данный срок, больше двух месяцев, не поступило ни одного внятного ответа, отказа и тому подобное, просто какой-то РАЗВОД. Не знаю, чем закончится это дело, судом или они выполнят свои прямые обязанности, то бишь произведут выплату в полном объеме. Номер полиса 9220565378
Несколько дней пытаюсь продлить полис. Без результата. Четыре раза загружались требуемые сканы документов но результат одинаковый - посылают на сайт РСА, а далее на "Поволжский страховой альянс" . Почему!? Зачем мне в Мурманской области эта страховая? В нашем маленьком городе есть только Росгосстарх. По телефону ответили, что можно получить полис только в Мурманске с осмотром автомобиля. Все разговоры я веду с аудио записью. Плевать они хотели на все жалобы. Когда закончиться это унижение законопослушных автовладельцев?
13 января 2018 22:40 Здравствуйте! Может кто нибудь сможет объяснить такое положение дел. Захожу на сайт Росгосстраха для оформление электронного полиса ОСАГО. Заполняю все данные, прохожу все проверки, получаю стоимость, перехожу к оплате и тут мне предлагают перейти далее на сайт РСА для выбора нового страховщика. Звоню на горячую линию Росгосстраха и девушка неохотно объясняет что это новые правила введенные РСА и они не виноваты. Тогда я справшиваю смысл вашего сайта, зачем я проделываю все операции, нельзя ли сразу предлагать перейти на сайт РСА. Девушка ничего внятного сказать не может. Говорит что она полностью мне предоставила информацию и до свиданья. Что происходит? Разьве так делается? Где правда? У нового страховщика пробовал застраховаться, но пишет что введенная мною информация неверна, хотя все проверена на сайте Росгосстраха и там было все верно. Вот такие пироги. Дурят нас и все тут, что можно сделать куда обращаться? Телефон горячей линии РСА говорит постоянно одни и те же фразы: все операторы заняты, ожидайте 10 минут и так полчаса, потом связь обрывается. И не подкапаешься, вроде все по закону, люди работают, но они заняты, извините. Плохие люди какие то это все придумали, извините за выражение
Мною было написано заявление на досрочное прекращение договора Каско по полису : серия 7100 номер 0611170 от 02 .10.17 В Филиале ПАО СК "Росгосстрах" в Республике Башкортостан 40207660- СКК и наименование/ 40250011 12 декабря 2017 Мне на руки дали Распоряжение на возврат части страховой премии по досрочно прекращенным договорам Сотрудник А-а А.В. Сотрудница при оформлении озвучила что возврат будет перечислен на мой расчетный счёт который я оставила в ТЕЧЕНИИ ДВУХ НЕДЕЛЬ!!! Так же я уже писала жалобу,по электронке спросили в какое отделение я обращалась-я ответила Так же в личной переписке с сотрудница А-а мне писала что документы отдала бухгалтера т платёж пройдёт в течении ДВУХ недель!!! Переписка была буду ли я оформлять Каско на новую машину Теперь сомневаюсь стоит ли у вас страховать!!! И главный вопрос прошёл МЕСЯЦ!!! ГДЕ ДЕНЬГи???!!! Такую жалобу написала на сайте Росгосстрах, дважды Жлобы ,пользовалась полисом Каско 1 месяц продала машину на возврат меньше половины насчитали и те деньги не возвращают Причём ВСК вернули деньги по полису в течении 3 дней
Случилось как-то ДТП, обратился в страховую за выплатой. Приехал в центральный офис и получил талончик, первый раз меня предупредили, что могу не успеть, так как время ожидания два с половиной часа. Я решил подождать и понял, что бессмысленно. Приехал заранее на следующий день. В 15:45, в 15:48 выдали талончик В46. Сижу в офисе и на часах время 18:45, работают они до 19, передо мной было 10 человек по ОСАГО, но некоторые приходят практически без очереди, тк у них больше приоритет. В результате осталось 3 человека ещё передо мной и я естественно, как и они, не успел. Вывод: руководство данной организации никак не заботится о своих клиентах. Для них в порядке нормы, если Клиет ждёт по 4, а может и более часов. Надеюсь, этим отзывом смогу предостеречь тех людей, которые выбирают страховую и не допустят мою ошибку и не обратятся именно в Росгосстрах. Обслуживание 1 из 5. В принципе, выплаты не сильно лучше.
Страховой случай - наша машина стояла припаркованная у дома, в неё (сдавая задним ходом) въехала машина виновника. Въехала сильно. Замята дверь и заднее крыло нашего автомобиля в кузове КУПЕ, где крыло придётся вырезать и вваривать новое. Виновник ожидал нас на месте ДТП, вызвал уже ДПС. Сотрудники ГАИ оформили ДТП. Со всеми прилагающимися документами, мы отправились в свою страховую РОСГОССТРАХ (менее через 5 дней после ДТП). Документы приняли, машину оценили. Оценили детали под замену ( всё по справедливости). Ничего большего вытягивать из страховой, (как сейчас принято), и не собирались. Хотели как можно быстрее получить выплату и починить автомобиль. На законном основании. Сказали ждать выплаты. Через неделю мы заехали в офис, что бы уточнить как обстоят дела. Нам вручили письмо (которое не успело дойти до нас почтой в 21веке), где говорится об отказе в страховой выплате. Причин много, скажу пару основных: 1. Нет справки о ДТП. 2. Виновник не застрахован. 3. Не указаны место,время,дата ДТП. Поясняю: 1. Мы предоставили извещение о ДТП, в котором четко изложено всё произошедшее, которое оформлено сотрудником ДПС и заверено печатью. 2. Виновник застрахован в этой же компании РОСГОССТРАХ. Страховой полис (копия) были переданы при подаче заявления. Т.е. это просто АБСУРД, а не причина в отказе!! 3. Ну это просто смешно...Конечно же на всех требующих того документах, указаны место, время и дата ДТП. Тоже АБСУРД! Так же было написано о якобы не указанных Фамилиях и прочих основных пунктах при фиксировании ДТП. Бред полный. Далее конечно же будем разбираться. И скорее всего подавать в суд (теперь уже) на моральный ущерб. Машина битая. Деньги не возмещают. Еще и езди туда теперь, ищи время, трать нервы. А у нас вся семья в РОСГОССТРАХЕ застрахована, уже много лет. И как обидно, вот он неприятный случай когда приходиться применять свой страховой полис в действии и так разочароваться! Как только решится этот вопрос. Сразу же поменяю страховую компанию, и РОСГОССТРАХ никому не посоветую. Хочется услышать какой либо ответ от представителе данной компании!
Ещё два года назад я хотела открыть накопительное страхование жизни, но тогда мне не повезло со специалистом. В этом году мне позвонили и предложили снова накопительное страхование жизни, я ответила что мне нужно застраховать ребёнка, так как он занимается карате. Мне перезвонила девушка М-ва Марина Павловна, мы быстро поняли друг друга. Во время встречи, когда я забирала полис на ребенка Марина подробно рассказала и о накопительном страховании жизни. В следующий раз мы подписали уже этот договор на меня. А спустя пару недель, мой ребёнок получил травму голеностопа, мы были на больничном, 14 дней, позже подали документы на оформление страхового случая, и нам выплатили 2000 рублей. Что покрыло расходы на страховку. Никаких проблем в оформлении я не испытала, от меня потребовались копии всех записей в карточке ребенка, рентген, и реквизиты. Застраховала и второго ребёнка, на всякий случай. Конечно лучше чтобы ничего не случалось, но жизнь есть жизнь. Я через 5 лет смогу полностью забрать свои отчисления, тем самым возможно накопить на обучение реьенка, или ещё на что то. А если вдруг что то случится, то я уверена в положительном исходе страхового случая.
Бежаницкое отделение Росгосстраха Псковской области. Покупал полис ОСАГО в разные годы и всё с проблемами. В 2015 все классы сбросились на начало и что делать работник офиса продаж не знает, также как и её начальник. Пришлось писать жалобы в Московский Росгосстрах, Росиийский союз автостраховщиков, Центральный банк. Исправили через несколько месяцев. В 2016 году необходимо было вносить изменения в полис по замене прав. Опять ничего не знают ни оператор, ни начальник как и что делать. Даже не знают, что нужно хотя бы просто на полисе написать ручкой изменения, поставить подпись и штамп. Опять пришлось писать кучу жалоб и ждать месяца. Сейчас в Ноябре 2017 году ошибки в заполнении полей полиса. Как исправить не знают, что делать не знают ни работник офиса продаж, ни её начальник. Звонить же выше стоящему специалисту тоже не хотят. Начальник при этом хамит и грубит. В Бежаницах в Росгосстрахе полнейшая сидит безграмотность и не желание у их работников что-то изучать, исправлять свои же ошибки, причём элементарные. Также не хотят никому звонить за консультацией и не дают телефон для обращения в выше стоящее подразделение. Никому не рекомендую обращаться в Росгосстрах, если есть возможность пробуйте в других компаниях.
Страховая с бардаком внутри. застрахована квартира, пришло уведомление на почту - продлите полис на сайте, перехожу на сайт - пишут, идут тех работы, ждите. И так неделю. А письма все идут и идут, продлите полис на сайте, это же не сложно... я бы рад, но тех работы. Оператор в справочной в 23.30 пояснил, что сейчас отвечающих за продукт страхования нет, звоните днем - спасибо, конечно, это именно та информация, за которой я звонил))) Днем сказали, идите покупать полис в офис, а если какие-то вопросы по поводу сайта - звоните в тех. поддержку сайта, а не в справочную. Отличный сервис, все клиентоориентированно, никто ни за что не отвечает - одни Email шлют в отрыве от реальности, справочная как бы одна, но для сайта есть другая))) Приятно видеть новые технологии в действии - придется страховаться в другом месте, если тут не хотят продавать полисы.
