При покупке телефона в Связном нам предложили страховку от физ. повреждений. Якобы, если экран разбился, то заменят бесплатно. Стоимость около 1500 рублей. Оформили. Телефон брали ребёнку, поэтому страховой случай наступил. Приходим в Связной, а там... ТАДАММ... Договор с этой страховой расторгнут, обращайтесь напрямую... Ок. Обращение по телефону. Милая девушка сказала, где скачать заявление, я его заполнила, приехал курьер и забрал телефон. Ждём... Прошло 42 дня. Звоню туда. Милая девушка, заставив меня провисеть на трубке более 10 мин сообщила, что телефон находится в Москве. Больше она ничего не знает. Позже я захожу на электронную почту и вижу платёжки, которые мне, оказывается шлют уже месяц, согласно которым я должна оплатить 1500 рублей. Опять? За что? И за месяц позвонить было нельзя? За 3 тыс я в соседнем сервисе за день бы сделала. Кидалово полное
Отзывы о компании Росгосстрах
Перед восстановительным ремонтом страховой компанией 05.09.2018г. были согласованы следующие детали: замена правой задней боковины, замена правой задней двери, замена заднего бампера, замена правого заднего колесного диска, замена правого заднего брызговика, ремонт правой передней двери. Восстановительный ремонт СТОА произведен без замены вышеперечисленных деталей (установлены прежние некачественно восстановленные детали), замену произвели только заднего брызговика, который имеет отличие от прежнего оригинального брызговика установленный на заводе. После повторного восстановительного ремонта и осмотра автомобиля обнаружен некачественный ремонт, а именно установка прежних деталей, где толщина ЛКП задней правой двери в местах получении повреждений вследствие ДТП от 03.09.2018г. составила более 2000 мкм (превышает допустимую установленную заводом толщину 130 мкм), толщина ЛКП задней правой боковины в местах получении повреждений вследствие ДТП от 03.09.2018г. составила до 500 мкм (превышает допустимую установленную заводом толщину 130 мкм), толщина передней правой двери в местах получении повреждений вследствие ДТП от 03.09.2018г. составила до 800 мкм (превышает допустимую установленную заводом толщину 130 мкм), не смотря установке не качественно восстановленных прежних деталей появилось несоосность деталей, не плотное прилегание уплотнителя задней двери, при прослушивании музыки с низкими частотами с средних уровней появилось «дребезжание» внутри задней правой двери (скрытый некачественный ремонт), установлен другого типа один винт на замке задней правой двери. После восстановительного ремонта также обнаружен не рабочее состояние, а именно клин регулировки ремня безопасности по высоте переднего пассажира и не плотная установка облицовки центральной стойки, где 15.02.2019г. сотрудник СТОА сделавший ремонт частично вернул к прежнему состоянию, теперь из-за слабого натяжения ремня безопасности переднего пассажира (возможно при восстановительном ремонте поврежден механизм) при движении по неровной дороге ударяется об нижнюю облицовку центральной стойки, что приводит к дискомфорту. Не рекомендовал бы данную страховую компанию другим, впечатления остались ужасные. Два раза обращался с заявлением о выдаче акта осмотра автомобиля, в чем было отказано. Документы СК оформляют в одном экземпляре (клиенту второй экземпляр не предоставляется), даже сфотографировать подписанные документы не дают, ссылаясь на какой то запрет.
Мой муж,А-ов Марс Мухамадиевич,застрахован Росгосстрах на время зарубежной поездки в Италию. Страховой полис 150I-VMS 3179455. С 31 августа с.г. по настоящее время находится в больнице г.Катандзаро в коме. Всю эту неделю я в чужой стране,практически не зная языка,добивалась от итальянских медиков неких неведомых мне документов для рассмотрения Global Voyager Assistence. Вот именно к ним у меня огромные претензии,которые все увеличиваются. Ни разу за это время они не попытались переговорить с итальянцами. Хотя я неоднократно говорила про языковой барьер и нежелание медиков идти на контакт. Теперь я уже знаю,что тамошние медики принципиально не общаются с гражданами, только с официальными лицами. Я этого не знала,но AGV должны были знать,или возникает еще один вопрос об проффесионой состоятельности. Еще 1 сентября я спросила у AGV,не лучше ли перевезти мужа на Родину. И с тех пор это решение представляется все более правильным,несмотря на "невероятно квалифицированную медицинскую помощь". Собственно в этом направлении мы и работали. То есть работала одна я. Узнала адрес эл.почты администрации,попросила AGV отправить туда запрос,ходила в отделение,напрягала врачей,просила копии документов на руки для ускорения отправки (разумеется,не дали), нашла переводчицу,которая помогла договорится с администраторами,выяснила условия транспортировки,доложила все это AGV. Сказали спасибо и отправили форму рекомендаций к транспортировке для заполнения. Ждем ответа еще два дня. За это время ведем переговоры с AGV (между ними и мной исключительно) В телефонном разговоре AGV меня предупредили,что перевозка по таким условиям съест всю страховку,потому что по правилам в таких случаях страховка покрывает расходы на транспортировку,а что останется-на лечение. Я сказала,что иду на это,у меня нет выхода. Зря сказала,потому что после этого они расслабились окончательно. Позавчера ценой невероятных усилий отправка документов из больницы в AGVсостоялась. Наших медиков не устроил формат материала и они наконец соизволили пообщаться с итальянскими коллегами на предмет более внятного диагноза. Вроде и это утрясли. И все замерло,выходные. Я продолжаю настаивать на транспортировке по следующим причинам: -трезво оцениваю свое финансовое состояние,лечение в Италии мне не осилить. -у меня на руках мать,больная тяжелой формой деменции,я обязана обеспечивать ей уход (а теперь еще и муж) -у меня нет средств для проживания в этой прекрасной стране неопределенное время, и вообще я должна работать,учитывая вышесказанное. -я тоже,извините,не девочка, пенсионер с небольшим стажем, держусь сейчас на волевом усилии -моя виза заканчивается 9 сентября. Все это я доносила до AGV. Вчера 6 сент. еще раз подтвердила свое решение по поводу транспортирования и они просто перестали мне отвечать. Хотя сообщение прочитано. Я ждала два часа,после чего написала в Росгосстрах и почти через сутки молчания сюда. Времени у меня мало осталось,послезавтра я должна покинуть страну. Все имеющееся в нашем распоряжении время протянули AGV. Кроме того,учитывая,что транспортировка спецтранспортом "съест" всю страховую сумму,то,что они столько времени потратили зря,ляжет на меня немалым финансовым бременем. С уважением,гражданка Российской Федерации А-ва Наталия. P.S. Посольство и консульство в Палермо смогли помочь лишь сочувствием. Может помогут с продлением визы,что вопроса все равно не решает. P.P.S. Стыдно должно быть господам из AGV за то,что целая структура бездействует,пока человек бьется один,без помощи, а ведь это их обязанность. Мы все знаем, в том числе из СМИ,примеры хорошей работы страховщиков. Наверно, это не о нас с мужем
Пришел 5 сентября 2019г. в офис на ул. Российская 94 в г.Краснодаре, чтобы оформить полис ОСАГО. Девушка приняла все документы и внесла данные в компьютер и озвучила цену - 12000 рублей. На мой вопрос почему дороже на 1200 рублей, чем при расчете цены на официальном сайте, она мне сказала, что необходимо ещё страховка здоровья. Я ей ответил, что мне эта страховка не нужна. Тогда девушка спросила у меня номер моего телефона и потом мне сказала, что при вводе номера моего телефона программа требует , чтобы я провел технический осмотр своего автомобиля на станции технического осмотра компании Росгосстрах в станице Полтавская. Справочно: станица Полтавская находится на удалении от Краснодара в 72 км. Моему автомобилю Киа Соренто не ещё и 4-х лет и диагностическая карта у меня в наличии и авто стояло перед офисом. Так зачем мне технический осмотрёще раз делать?Далее она мне сказала, что можете оформить полис он-лайн если это у меня получится. В общем я уже понял,что это просто отговорка, чтобы не оформлять полис ОСАГО без дополнительной страховки и развод на деньги, забрал документы и ушел. К Росгосстраху у меня доверия больше нет
Ужасный опыт работы со страховой! 20.08.2019 оформил и оплатил электронный полис ОСАГО на официальном сайте www.rgs.ru. Деньги были списаны, сразу на почту пришел чек об оплате Позже на почту пришло "Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0\*\*\*\*\*\*\*\*1 Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «24» августа 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «23» августа 2020 г. Период 1 использования транспортного средства с «24» августа 2019 г. по «23» августа 2020 г. Это сообщение было создано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. " Файла с самим полисом там не было, на сайте РСА пишется что данный полис находится у страхователя. Были отправлены заявления на на официальную почту поддержки support\_online@rgs.ru под номерами D-2611099 и повторно D-2611110 со всеми данными об операции, дате заключения, ФИО, суммами и номером карты , ещё одно дополнительное обращение D-2627204, а также вся информация была продублирована по запросу сотрудника банка на сайте banki.ru на другую почту страховой для работы с онлайн клиентами orm@rgs.ru Полис на почту Росгосстрах так и не прислал. Техподдержка ничем не помогает, предлагают ожидать 10 суток и общаться только через почту, на которой отвечают только автоответчики. Ещё 24го числа я должен начать ездить, каждый день простоя мне выливается в серьёзную сумму потерями и это будет являться дополнительной причиной для обращения в контролирующие органы и суд. Сотрудник в тех поддержке говорит "можете писать жалобу" , а на просьбу соединить со специалистом следующего уровня поддержки , чтобы решить проблему , так как я не просто ожидаю, а теряю деньги от ожидания (тем более услуга была оплачена заранее за трое суток в полном объёме, деньги забрали , но услугу не предоставили) девушка из тех поддержки просто бросает трубку. Направлена письменная жалоба в РСА.
Столкнулся с проблемой.Предыдущая страховая не передала данные в РСА по КБМ ОСАГО.Срок страховки поджимал,поэтому оформил,как есть,по старому значению КБМ.После после пары обращений в предыдущую страховую,КБМ мне поменяли...Но тут нарисовался Росгосстрах,которые ни в какую не хотели отдавать разницу в страховой премии.Несколько посещений офиса ничего не дали(есть свидетели),попытка переоформить полис тоже,попытка сделать обращение из офиса продаж страховой тоже.На сайте это вообще сделать невозможно-есть даже записанное видео о том,как одна страница перенаправляет на другую по кругу при попытке оставить заявку именно по КБМ.Сумма маленькая,но тут уже азарт-сейчас письменное обращение делаю,отправлять только под видеозапись буду заказным по почте с уведомлением,потом буду пробовать в РСА и прокуратуру.Достало,уже с мая ничего не могу сделать.
16.07.2019 г.обратился по страховому случаю в страховую компанию по адресу г.Казань ул.Родина 2. Попал камень от встречной машины в лобовое стекло со справкой зарегистрированной в ОВД и еще была царапинана заднем бампере обнаруженная мной утром этого же дня . Все документы которые истребовал обслуживающий сотрудник я предоставил . Сотрудник справку выданный из ОВД мне вернул велел никому там не показывать и обьяснил что в моем случае ремонт двух элементов производится без справки зарегистрированных в ОВД. Я ей поверил документы у меня приняли и оформили в соответсвии с требуемым регламентом.Через 10 я получил из Москвы письмо с отказом в ремонте по причине что два элемента подлежат ремонту только когда стоимость автомобиля миллион и выше а стоимость моей машины меньше. А у меня одна справка была и поэтому мне должны принять на исполнения в ремонт два повреждения.
Сделал страховку на новый авто, прошёл почти год наступил страховой случай, все документы подал. В итоге пришло смс такого содержания " Направление на ремонт автомобиля по делу 0017294980 готово и отправлено в СТОА" И данные моего сервиса, после чего я позвонил в свой сервис где мне ответили что нечего не приходило прошло еще 7 дней я решил посмотреть статут своего дела где написано что в ремонте отказано, и выслано письмо на мой адрес с причинами. После чего я позвонил в свой сервис и мне сказали что да приходил запрос через какое то время уточнили заказывались ли запчасти, на что в сервисе сказали что еще нет, и страховая молча отозвала свое направление. Ну собственно ремонта нет и машина битая. Уточняю что в ДТП я не являюсь виновником о чем подтверждено документально сотрудникам ДПС и постановлением. Так что ждет меня суд с этой страховой и разборки с чего отказ и за что я плачу за страховку которая мне не чего не делает! По видимой причине страховая не смогла договорится о цене так как машина новая и по закону ремонт обязаны сделать в официальном сервисе. ТАК ЧТО ЛЮДИ НЕ ВЗДУМАЙТЕ ИДТИ В ЭТУ СТРАХОВУЮ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ
Это самая ужасная страховая компания!!!!!! 4 июля 2019 года произошло дтп. Под замену вся левая сторона. К экспертам претензий нет. Живу на юге Подмосковья. Направляют на ремонт на самый север Подмосковья, в Отрадное, за 200 км от места жительства. Звоню, уточняю,....."Вам нужно приехать в офис урегулирования конфликтов, Москва, ул. Обручева,52 стр.3, собственоручно написать заявление, с указанием удобной вам станции". Бросаю детей, еду, дорога туда и обратно, со всеми вытекающими занимает 11 часов. Приехала, написала,жду ответа неделю. Приходит ответ: Химки!!! Химки, Карл(. Звоню, выясняю,рыдаю,ору,...:"Вам нужно приехать, писать заявление собственоручно!".. С какой, блин(прошу читать матом) радости, я опять должна ехать?!?! Ничего не объясняют! Ладно. Проглотила. Опять отпрашиваюсь с работы,оставляю детей, еду. Опять пишу, С ТОЧНЫМ УКАЗАНИЕМ АДРЕСА СТАНЦИИ!!! возмущаюсь. Обещают все исправить. Ждите 5 рабочих дней. Это было 31 июля. Сегодня 8 августа. Начинаю сама их долбить. Итог: опять, Химки,причем, в самих Химках еще и не знаю. Так решила компания. У меня из-за дождей заливает машину. Что вы тВАРИте? Никогда в жизни не думала, что такое может быть. Вы самая плохая компания, САМАЯ УЖАСНАЯ. Никогда Никому не советую. ПОЗОР!!!!!!
Полдня проковырялся с попытками оформить полис. То, что расчет цены полиса проводится по дико задемпингованной цене (насчитали 543 рэ вместо стандартных для моих данных 1100) - это ладно. Наверняка потом бонусами бы отыгрались на мне. Обратился в саппорт, как и указано на сайте, чтобы внесли в список ТС отсутствующую у них в этом самом списке модель ТС. Эти, простите, олени, ничего более умного не нашли, как ответить, что мне необходимо выбрать нужную модель в списке. Такое ощущение, что даже текст обращения не читали, ограничившись заголовком сообщения (который сами же и требуют выбрать при таких проблемах, как у меня). Ну и на конец "веселья", когда уже осталось пол шага до недостижимой оплаты, решили выдать красное предупреждение "_Что-то пошло не так, но не расстраивайтесь – попробуйте позднее._" Победить последнее так и не вышло, но я, как и велено, не расстраиваюсь: пошел пытать счастья дальше. К конкурентам. В общем РосГоссТрах работает с Вашим мозгом согласно своему названию. ПыСы интересно, это они только к страхованию мото так относятся? Если "да", то зря - у меня полис на авто заканчивается...
09.07.2019 произошло ДТП. 11.07.2019 я подал полный пакет документов о ДТП в компанию росгосстрах. В следствии ДТП у моей машины были очень сильные повреждения (сработало 5 подушек безопасности и очень много скрытых повреждений - которые никак не оценить без разборки автомобиля и вскрытия заблокированного капота, ушло моторное масло и охлаждающая жидкость) о чем я указал в своем заявлении. Никто из сотрудников меня не слушал, приедет эксперт - всё решите. 11 и 12 июля два эксперта осмотрели, в акте я так же указал что осмотр не актуален без вскрытия, но эксперту как и остальным сотрудникам "до лампочки". 23.07 мне приходит направление на ремонт в СТО. На СТО мне отказывают, так как не получили документы из страховой. В итоге машину приняли на СТО только 29.07. Где я узнаю две цифры: "эксперты" оценили ущерб в 170 тысяч рублей; росгосстрах оценил стоимость моего автомобиля в 320 тысяч рублей прислав в качестве подтверждения 5 самых дешевых объявлений с АВТО.РУ. небольшое отступление: У меня автомобиль Mercedes c180 2004г.в. в идеальном состоянии "был" (за 15 лет ниодного ДТП) никаких затертых кнопок, никаких притертостей и косяков по кузову, белоснежный салон без единого косяка. Техническое состояние тоже в идеале. И вот "дорогая" компания так оценила мою машину. Зайдя на тот же АВТО.РУ 5 объявлений по верху рынка составляют 490 тысяч рублей. Ничего такая разница в 170 тысяч. А что касается ущерба - то даже самый необразованный человек называющий себя экспертом не мог посчитать такой ущерб, так как по закону все системы безопасности считаются без учета износа и ущерб составил только "по подушкам" навскидку не менее 300 тысяч рублей. Итак 29.07 СТО естественно пишет отказ от ремонта, так как они не смогут уложиться в 400 тысяч рублей. И я уже ждал выплату. Но какой-то "спец" принял решение направить машину на другое СТО и 01.08.2019 я получаю второе направление на СТО. 02.08.2019 машина направлена на СТО. А так как машина не на ходу - эти покатушки мне обошлись уже в 3 тысячи рублей на эвакуаторе. 02.08.2019 СТО написали в страховую отказ от ремонта. И вот с 04.08.2019 висит "На данный момент по Вашему делу принимается решение". Срок выплаты по моему делу был 31.07.2019 и так как страховой нарушены сроки по выплате мной написано обращение о том что начиная с 01.08.2019 я жду выплаты с учетом неустойки 1% в день. но ни ответа ни денег до сих пор не получил. Номер обращения С-2533759 Номер дела 0017270270
Тянут время по выплате Полис — ххх 0068439164 Здравствуйте, столкнулась недавно с тем, чтобы продать авто с действующим полисом ОСАГО. Узнала, что можно вернуть деньги за оставшееся время, что не пользовалась полисом и услугами компании. На момент продажи находилась в другом городе, собственно там и подала документы по превращению действия договора. Тамбов ул советская 190 Пришла,(1июля) никаких проблем не возникло, все написали, ушла, сказали в течение 14 календарных дней придет возврат. Прошло 14 дней (15 июля) звоню в офис, говорят отказ мол дкп не так заполнен, ну ладно, переписала и отправила. 22 июля написала работнику этого офиса, сказала что вернут до след недели (пишу в воскресенье, когда все сбербанки закрыты). Деньги так и не пришли, завтра уже пройдет 14 дней, а деньги за 28 дней я так и не увидела. Думаю, если в понедельник не решится, то пойду в суд, еще и денег больше отсужу
В середине июня влетел крупно, хотели обуть аферисты какие то, дтп подстроили (как я выяснил позже), давили на быстрое оформление европротокола, и что я виноват, мол и мне страховка возместит и им страховка… Я почуял неладное заметив как умело и оперативно они все делали. Как появились сомнения, я позвонил в свою страховую Росгосстрах, объяснил им все, сказали что возможно мошенники и лучше вызвать ДПС. Когда начал вызывать, на меня уже давить начали что спешат и т.д и т.п а скрываться им уже никак нельзя. Вообще незнаю что было с ними дальше и кто за них взялся. Но ДПС оформили их как виновными, с превышением скорости, невключенным поворотником и манёвром. Меня спасла камера уличная магазина с которой потом сняли запись. МНе машину отремонтировали по страховки без потраченных дополнительных вложений. Спасибо Росгосстраху, что помогли правильно поступить.
10.06.2019 в г. Твери произошло ДТП с участием автомобилей Джип и Киа. ДТП произошло по вине водителя Киа, допустившего нарушение п.13.9 ПДД РФ. Гражданская ответственность владельца автомобиля Джип застрахована ПАО СК Росгосстрах. В этот же день я сообщил в Росгосстрах о произошедшем ДТП. Все не обходимые документы приняты Росгосстрахом 13.06.2019 г, автомобиль предоставлен для осмотра. 24.06.2019 г. компании Росгострах была вручена телеграмма в которой предлагалось представителю Росгосстрах осмотреть повреждение автомобиля, однако компания Росгострах проигнорировала сообщение, представитель компании Росгострах не явился на осмотр. В результате осмотра были выявлены скрытые повреждения. 08.07.2019 г. компании Росгострах была вручена претензия вх.№ 02/01-1773 с требованием назначить дату и время дополнительного осмотра ТС на скрытые повреждения и выдать направление на ремонт ТС с учетом скрытых повреждений. Десяти дневной срок рассмотрения претензии истек, сотрудники компании Росгосстрах отвечают, что не знают когда будет ответ. С ДТП прошло 43 дня, автомобиль не отправлен на ремонт, когда ТС будет отправлено на ремонт не известно, так же не известны и сроки ремонта автомобиля. Компания Росгосстрах берет деньги и не выполняет свои обязательства, оставляя клиентов без ТС. Советую избегать компанию Росгосстрах и не в коем случае не страховать в ней свой автомобиль. Я не виновен в ДТП но вынужден остаться без ТС т.к. Россгострах не хочет выполнять свои обязанности но с удовольствием получило от меня деньги.
А вы знаете, где портал в Преисподнюю? Нет? Сайт Росгосстрах, раздел «электронное ОСАГО». «Напоминаем, что договор ОСАГО вступает в силу не ранее, чем через три дня после бла-бла-бла?», заботливо информирует заставка на сайте Росгосстраха. «Позаботьтесь о полисе уже сейчас». Ну, Ок! Загран же влёгкую он-лайн оформила, а уж полис то продлить, как высморкаться! Ага, щас! «Введите адрес регистрации собственника авто». Милое местечко, всего в пяти километрах от города, в котором проживает собственник авто, именуется просто: «ДНТ «Полет». Это Иркутский район, а значит, полагаются «сельские скидки» и полис ОСАГО обойдётся в два раза дешевле, чем «городскому» автовладельцу. Следующие пять часов я вводила различные варианты места дислокации, начиная с названия области/района/кадастрового квартала/наименования местности задом наперёд. Нажимала на значок «вопросик» и пыталась вводить адрес вручную - сайт Росгосстраха упорно подсвечивал поле «адрес» отвратительным красным цветом и заботливо предлагал ввести: «город Иркутск» с оплатой по «городскому тарифу». Звонок в Техподдержку страдания не облегчил: томным голосом мне посоветовали «ввести адрес вручную с помощью..», Мать! Я! Пять! Часов! Это! Самое! И! Делаю! Вручную! Ну может быть, не той рукой. Техподдержка обиделась и посоветовала заскринить действия пошагово и отправить им письмо. Ок! Стопятьсот скринов и подробнейшее описание девяти кругов ада. Ответ Техподдержки: «введите адрес вручную». Уважаемый, #Росгосстрах! Я приеду завтра в Ваш офис и введу там адрес вручную на лбу ваших сотрудников! и не только адрес! А ещё, я введу его в кляузе в Центробанк, РСА, ООН и Президенту Путину. Йолки, ну приведите уже сайт в порядок и возьмите на работу живых людей, а?
Оформили через одного из брокеров компании страховку на автомобиль компании по ОСАГО. Полис выслали, а чек на оплату уже полтора месяца не можем получить. Деньги за полис списывались с карты физлица, т.к. счет брокер не смог выставить, чтобы вернуть деньги, организации нужен чек. Писали напочту, звонили на горячую линию. Компания запросила сначала полис, потом подтверждение оплаты от банка, потом смс, потом прислали, чтобы мы обратились в РОСГОССТРАХБАНК (при чем тут он вообще никто не понял, в том числе и сотрудники банка). После того, как в Р-банке нам отказали, снова обратились на горячую линию. Менеджер посоветовал съездить в Краснодар, в офисе "точно выдадут". Хорошо, что сначала дозвонились в офис. до Краснодара ехать от нас 3,5 час и обратно столько же (без пробок), там, как оказалось, не предоставят, потому что по онлайн-полисам только в Москве можно запросить. Вобщем, в шоке все, в век скоростей и электронных технологий, у компании Росгосстрах, нет возможно предоставить подтверждение оплаты, а их парнер, через которого оформляли полис-вообще перестал выходить на связь. Брокер ООО "Интернет технологии", руководитель К-в Алексей Николаевич.
Оформлял полис осаго через ЛК с возможностью дальнейшей пролонгаций периодов использования ТС, но к сожалению когда выбираю пункт изменить, для пролонгаций, мне выдаёт ошибку "К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.", и так уже в течений месяца. Обратившись в колл центр, где сотрудники вообще тебя не слышат,а только как автоответчки говорят напишите нам тех. поддержку, а мы ничего не знаем... Ок написал в тех. поддержку, всё рассписал, скрины отправил из своего ЛК, а они мне пишут "Внесение изменений в электронный полис ОСАГО доступно в личном кабинете, через который он был оформлен (для этого необходимо войти в личный кабинет на сайте и выбрать «Редактирование данных» в нужном полисе)."В скрине видно, что я из своего ЛК, пытаюсь произвести операцию. Хотелось бы задать вопрос, там вообще адекватные люди есть, потому , что похоже либо там в тех. поддержке школьники без образования, либо им на своих клиентов ... Мой полис ХХХ №0077426732, заканчивается через 3 дня, они меня направляют в отделение, которое находится в 200 км. от меня.Как вы думаете продолжу ли я выбирать эту страховую, ответ наверное ясен,а так-же не советовал бы данную компанию никому!
12.05.2019 произошел страховой случай - в лобовое стекло моего автомобиля прилетел камень, вследствие чего оно треснуло. 16.05.2019 в центре урегилирования убытков ПАО СК "Росгосстрах" в г.Благовещенск Амурской произвели осмотр ТС, составили акт осмотра. 21.05.2019 выдано направление на СТОА (официальный дилер) на замену лобового стекла, после чего СК никак не может согласовать счета с СТОА, это согласование производится по состоянию на 25.06.2019. При звонке на горячюю линию специалисты call-центра направляют для получения дальнейшей информации на СТОА (одна "специалистка" даже сказала, что необходимо пригнать ТС в сервис и там оставить для ремонта, хотя счета не согласованы, материалы (лобовое стекло) не заказаны). При этом я никакими договорными отношениями не связан с СТОА. Срок поставки стекла с датчиками, обогревом на мой автомобиль в Амурскую область составляет около 20-ти дней. Получается что замена лобового стекла моего автомобиля, застрахованного по КАСКО в ПАО СК "Росгосстрах" будет как минимум более 60-ти дней после обращения. При этом действие данного полиса заканчивается 03.07.2019, а так как авто в кредите, необходимо продлевать либо оформлять новый, что и было сделано в другой СК. В акте осмотра для нового полиса написали, что трещина на лобовом стекле, то есть полис в новой страховой не распространяется на него. Разногласия состоят в соимости стекла, СК предлагает цену, которая даже не покроет саму стоимость, не говоря про работу. Придется направлять претензию в адрес СК с последующим обращением в суд.
Снёс дверь на ходу. Водитель остановился на проезжей части, и резко открыл дверь, не посмотрев в зеркало, мне в лево объехать возможности не было, т.к шел поток машин и я создал бы ДТП по своей вине подрезав машины. Тормозил как мог, но дверь догнал и вымял. По правилам виноват тот, кто открывал дверь, но виновник не признавал своей вины. Вызывали ДПС, что бы все зафиксировали по правилам. Из моих повреждений, передняя фара, бампер, решотка радиатора, немного капот. Отнес все в Росгосстрах, они назначили мне время осмотра, я спросил сразу, где будет происходить осмотр, т.к машина на ходу но фара повреждена, ездить так нельзя по правилам. Машину сразу отогнал к месту, поставил на парковку. В назначенный день пришел, осмотрели, зафиксировали все повреждения. Предложен был ремонт, с заменой фары, бампера и решетки на новые, краска капона не поврежена, потому его просто втянуть вакуумом. На такие условия согласился. За 18 дней все сделали, дольше ждали детали, заменили быстро уже после того как они пришли. Никаких вопросов у меня к страховой не осталось.
Коротко: В 2013 году приобрела квартиру в ипотеку и застраховала титул собственника в компании Росгосстрах. ВСЕ необходимые документы были предоставлены страховщику, проверены им. В итоге, в 2016 году объявился первый собственник квартиры и оспорил мою (в том числе) сделку. Судебные заседания длились 2.5 года, представитель Росгосстраха присутствовал на каждом из них, более того на одном из заседаний на вопрос судьи "выплатите ли вы страховку", представитель ответил "конечно"!! Однако, увы. На последнем судебном заседании (уже в апелляционной инстанции) судья вдруг прописывает в решении (в описательной части), что мои доводы о том что я являюсь добросовестным покупателем не могут быть приняты во внимание, причем до этого (2-жды в суде 1 инстанции и 1 в апелляционной) этот вопрос не обсуждался. Страховая тут же решила, что несмотря на то, что в резолютивной части решения нет никакого намека на мою недобросовестность, также на то, что 2.5 года в своих отзывах в суд подтверждали, что считают меня добросовестным покупателем, быстро изменила свое мнение. В итоге я осталась без квартиры и без страховой выплаты, плачу ипотеку за нее и думаю куда переехать со своими 2-мя несовершеннолетними детьми. Вот такая история. Никому не рекомендую компанию Росгосстрах.
Сраховался и платил РГС 5 лет за ОСАГО, ездил без аварий. Тут в меня в ехали сзади, прям накануне продажи авто и понеслась. ОСмотр быстрый, звонили все интересовались, мы по европротоколу все сделали в виновником, вопросов нет, но дальше! Это просто бренд! Сначала передавали и искали мне сервис для ремонта 2 недели, ДВЕ НЕДЕЛИ!!! для сраховой такого уровня, это не профессионально! Потом приехал на осмотр, поговорил с мастером, все вроде нормально, через неделю звонит мастер и говорит, страховая в 3 (ТРИ!) раза срезала нормативы на ремонт! Вместо 8 часов готовы в РГС оплатить 2 (ДВА!!) часа работы. Мастер говорит, ну следаем как сделаем за 2 часа. Сорян. Крышку багажника не сможем регулировать, это вы за свои тогда в другом месте, за 2 часа мы не уложимся. В результате кроме порерянного времени и нервов ничего не получил за 5 лет и оплаченных 40.000 на страховки ОСАГО, ремонт получил вместо 60.000 рублей на 20.000 рублей ВСЕГО! РГС вы просто украли у меня законный ремонт! Никогда больше не буду с вами взаимодействовать.
В Росгосстрахе страхуюсь 18 лет. С моей стороны никогда не было ДТП или нарушений, всегда соблюдал все правила и ездил очень осторожно. Однако 22 апреля 2019 года на пустой парковке в мою машину влетела соседка на форде,видимо перепутав газ и тормоз. В результате мне искорежило дверь и смяло заднее крыло. Это было сильное потрясение, однако мысль о том, что к счастью,машина застрахована – сразу успокоила. Но я просто не знал, что меня ждёт впереди.. В течение месяца Росгосстрах кормил меня завтраками и вел переговоры со своим партнёром-сервисным центром. Как позже выяснилось- страховая пыталась договориться с ремонтниками,чтобы на мою машину поставили самые дешевые, б/у, не оригинальные запчасти – но даже в этом случае получившуюся сумму сочла слишком большой и отказалась оплачивать. Мне просто прислали СМС – что компания отказывается оплачивать ремонт и вышлет вам некую денежную сумму на карту. И это спустя месяц после ДТП! Месяц ожидания и надежды. Все сроки, предусмотренные законом- пропущены..В сервисном центре, где делали осмотр машины – мне сказали, что в Росгосстрахе мне посчитают поврежденные детали как б/ушные, но даже в этом случае самый минимум не может быть меньше 60 тысяч. Сегодня, 31 мая, мне пришло 48 тысяч рублей – их не хватит даже на б/у детали, не говоря об оплате мастеров... Мне сейчас 63 года, живу на пенсию и оплату половины ремонта из своих средств считаю ужасной несправедливостью. Машину я приобрел 7 лет назад, Шкоду Актавию- очень берег ее, на ней не царапины. А теперь не хватает даже на старые детали.. Страховой компании Росгосстрах я доверился по неведению, думал – раз государственная компания,значит надежно. Но оказался не защищен от беды.Если вы еще в Росгосстрахе – меняйте страховую пока не поздно,здесь никогда ничего тут не получите, даже если будете полностью невиновны. Надеюсь обращаться в эту компанию будет меньше людей и плохая репутация нанесет им больший финансовый ущерб, нежели выгода извлекаемая от своих клиентов.
Доброго дня. В начале апреля был куплен автомобиль, для его оформления потребовалось приобрести полис ОСАГО (ХХХ0078880828). Попытка получить полис ОСАГО онлайн на сайте РГС не увенчалась успехом- был перенаправлен на сайт РСА. Через сайт РСА выбрал страховщика-РГС. Оформил автомобиль на себя, появилась необходимость сменить собственника автотранспорта в полисе ОСАГО. В режиме данную возможность ограничили, хотя она формально предоставлена. При попытке внесения изменений был послан на х… в офис продаж, так как «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно.». До ближайшего офиса пришлось ехать 80 КМ. Общение с менеджером не привели к положительным результатам, ссылаются на технические сбои в работе ПО и кривую передачу данных от РСА в СК, посоветовали обратиться на горячую линию РГС. Попал на некоего Владислава(19.04.2019), которому объяснил, что ни в режиме онлайн, ни в офисе продаж я не могу сменить собственника из-за технических проблем, но его мудрый ответ поразил меня в самое сердце: «Вам необходимо зайти в личный кабинет и внести изменения в полис или же обратиться в ближайший офис РГС». На вопросы о расторжении договора с СК ответ был не менее гениален: «Смена собственника авто не является основанием для расторжения договора, ФЗ-40». Далее предпринял попытку отписаться в форму обратной связи на оф. сайте РГС. Там так же посоветовали обратиться в офис, либо изменить собственника в личном кабинете. Получилась такая ротация: ЛК- Офис СК - горячая линия- тех. Поддержа и обращение через форму обратной связи- ЛК- офис СК - и.т.д. В общем, в данный момент не могу ни внести изменения в полис, ни расторгнуть его, поэтому прежде чем связываться с РГС, подумайте дважды, господа автолюбители. Ужасная конторка. Ужасный персонал, на горячей линии хамы, невозможно общаться с поддержой через электронную почту, тупо спамят копипастом одно и то же. -Не могу внести изменения в личном кабинете -Тогда попробуйте зайти в личный кабинет и нажмите на карандаш -🤦🏾♂️🤦🏾♂️
не компетентные сотрудники,не хотят взаимодействовать с банком!!!Случился страховой случай ,пока документы носила сама все шло хорошо,как только дело дошло до взаимодействия с банком началось,страховая компания ждет документы из банка при том ждет их уже 2 недели,официальный запрос в банк делать больше не хотят ,так как им нужно предоставить информацию о том что банк отправил документы,горячая линия вообще не понимает зачем она там находится ,говорю соедините со службой которая занимается взаимодействием с банком говорят что не могут ,а что делать то дальше????Банк справки не дает так как официального запроса от страховой компании не было,страховая не дает справку о том что документы до сих пор не пришли!!!Зато очень замечательно деньги за договор страхования брали и песни пели о своих выплатах!И как только не стыдно Российской государственной компанией называться!!!
Раньше электронный ОСАГО было нельзя продлить, только в офисе (это если делаешь его не на год). Сейчас вроде появилась такая возможность. Сделал электронный полис на 3 месяца, затем продлил еще на 3(вроде все замечательно работало). Сейчас надо было продлить на оставшиеся 6 месяцев. Все оплатил, чеки пришли на почту. В личном кабинете в записи мои страхови что страховка продлилась. Рапечатываю бланк, а он старый. Срок действия на котором должен был закончится через 2 дня. Заежаю в офис узнать как мне поступить, они не чем помоч мне не могут. Им надо знать номер нового полиса(так как он меняется каждый раз после внесений изменений). Звоню на горячию линию- тоже не могут не чем помочь, надо обращатся в техподдержку. Вся беда в том, что у техподдержки нет телифона и обратится к ним можно только написав расматривается в течении 10 суток. В итоге уже написано 2 обращения, ответа ноль, а старый полис как бы закончился. И вот если меня остановит Гибдд им будет обсолютно все равно, что почему то я не могу распечатать новый бланк, просто выпишут штраф. И что мне потом из за 500 рублей судится?
Столкнулся с такой проблемой!;был страховой случай где я не виновник дтп,обратился в свою страховую,тянули время и произвели выплату,денег естественно на ремонт не зватмло,сделал независимую обратился в суд Деньги свои забрал Теперь налоговая прислала требование об уплате налога якобы на прибыль!?!?!?!?!?!?!?!, Как это так я возмутился!!!!!!! Поехал в налоговую,они сказали мы ничего не знаем,езжайте в ргс Поехал в центральный офис Они мне говорят вы в суд обращались?я говорю да,ну вот вам налог на прибыль Я им говорю Вы сами не доплатмли и не выполнили в срок саои обязательства,они говорят сы ниче не знаем платите у Вас прибыль! В Назначении платежа не указали что возмещение по осаго А пени уже капают В общем отвратительные там люди сидят,сами че хотчт то творят Буду обращатся в суд и взыскивать с них самих за этот налог и за мой нервоз Ауевшие просто Никому не рекомендую данную ск Обарзевшие работать не хотят еще %хотят за свою недобросовестную работу
Проживаю г, слободской, произошло дтп в г. Ухте не по моей вине, в итоге ростгострах решил сделать ремонт автомобиля и отправили на станцию в г.Ухте, это 800 км от моего дома!!!!! Сходил написал заявление что не могу предоставить автомобиль на данное СТО!!!!! Через 2 дня ответили!!!! Мол пригоняйте все равно в г.Ухту!!!! Звоню по 0530!!!! Мало того что робот говорит что до соединения менее 6 минут а через минуту сообщают что менее 15 минут и так на протяжении получаса!!!! Дозвонился!!!! И что вы думаете мне ответил менеджер??? А он ответил что это ваши проблемы как вы пригоните автомобиль в УХТУ!!!!!! На этом все и закончилось! Ни чего вразумительного ответить немогут!!!! С вышестоящим руководством соединить не могут!!!!! Походу только суд все решит!!!!! Страховался там 4 года! Просто ни когда не сталкивался с дтп!!!! После этого ни ногой туда!!!!!!!! Вообще никогда и ни за что!!!!!!!!!! Самая отвратительная компания!!!!! И самое плохое отношение к клиентам!!!! Друг в согазе страхуется!!!!! Ходил с ним ожин раз!!!!! Все четко, в течении 5 дней после дтп все уладили, все решили и все довольны!!!!! Тут походу только суд!!!! И потеря кучи времени! Просто отвратительно!!!!!!!!!
Здравствуйте. Прошу вас разобраться с выплатным делом по страховому случаю «Угон» в СК «Росгосстрах» дело № 0016727968, № полиса 7100 N 1589799 от 06.06.2018. У меня произошло угон авто Lada Vesta ориентировочно 15-16 августа 2018 года. После того как я обнаружил, что моё авто угнали, я сообщил о случивщемся в полицию и в страховую компанию. 05 сентября я сдал последний комплект документов для рассмотрения страховой компанией страхового случая. 25 сентября мне было отправлено письмо от страховой компании с уведомлением о продлении срока выплатного дела для проверки представленных документов. На данные мероприятия у СК «Росгосстрах» по « Правилам добровольного страхования транспортных средств спецтехники (типовые (единые)) №171» от отведен срок не более 60 рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления. 18 декабря мне должны были сообщить о результате проверки Службы безопасности СК «Росгосстрах», но мне сообщили о том что проверка продлена, что является грубым нарушением « Правил добровольного страхования транспортных средств спецтехники (типовые (единые)) №171», а именно п. 7.3., п.п. «в» , где прописано что после направления первого письма о продлении дела, страховая компания может продлить проверку не более чем на 60 рабочих дней. 22 декабря 2018 года, я узнал по телефону горячей линии страховой компании, что они мне направили уведомление о продлении дела от 22.12.2018, что является грубым нарушением Правил страхования. На мою просьбу связаться со Службой безопасности СК «Росгосстрах» для уточнения данных по проверке выплатного дела, на что я получил отказ. Прошу вас провести вашу собственную проверку, и вразумить СК « Росгосстрах» и СБ СК « Росгосстрах» на законную деятельность.
В декабре 2015 г.попала в дтп ,в котором была признана виновной,полис осаго Росгосстрах у меня был продлён на момент аварии,выплата потерпевшему была произведена, затем спустя два с половиной года на мой адрес приходит письмо о регрессе из Росгосстрах в 41 тыс,эта сумма которую они выплатили потерпевшему,в письме было сказано что на момент аварии у меня оказывается не был продлен период использования тс,отсюда и регресс. По моему запросу в архив Росгосстрах полис не был найден , тогда я направилась в ГИБДД ,где к делу была приложена копия моего полиса и продление в том числе,мне эти документы не выдали так как только суд может сделать оф запрос для выдачи,суд состоялся я предоставила ходатайство об оф запросе полиса ОСАГО из ГИБДД, ходатайство приобщили к делу,но судья не двусмысленно дала понять что это не чистый на руку агент Росгосстрах не внес меня в базу данных и платить придется мне.скоро повторный суд , после того как пришлют документы из ГИБДД.но как это возможно за чью то халатность и умысел я теперь доожна платить ?
Добрый день! Не думала, что компания с громким именем Росгосстрах на самом деле представляет из себя шарашкину контору. Постараюсь, привести все доеазательства, почему я так думаю. 1.При покупке полисов ОСАГО и КАСКО мне отказали в выдаче договора на руки. На вопрос-"почему?", сказали, что в нашем офисе договоры кончились, поездите по другим офисам. 2.Обратилась по полису КАСКО, без справки на предмет поцарапанного бампера. Ведь по моему полису я могу обратиться за покраской одной детали бесплатно без справки один раз в год. Показала машину, куда добиралась 2 часа по пробкам, 2 часа убила на оформление документов и в итоге мне пришёл отказ в письме. Причина отказа в данном письме абсолютно не понятна. Прокомментировать отказ не смогла ни менеджер по оформлению полисов, ни кол-центр. Итог-убитое время. 4.Обратилась по ОСАГО после того, как в меня въехал автобус. Показала машину на осмотр, оформила документы-на этот раз было потеряно всего чуть больше часа. Предложили выбрать автосервисы для ремонта. Из всего списка подозрительных ИП и ООО из знакомых названий был только Рольф. Записалась туда, на что девушка из приемки документов сказала, что скорее всего вам придётся доплачивать в Рольфе. В смысле??? Она пояснила мне схему формирования средней стоимости запчастей на сайте страховщиков. Я понадеялась, что с моей не дорогой шкодой все будет окей. Наивная. Еще один неприятный момент. Где то через неделю мне пришло СМС о том, что мое направление передано в Рольф и со мной скоро свяжется специалист для записи. Алилуя подумала я, но не тут то было. В течение полутора недель мне никто не позвонил. Звоню я в Рольф, объясняю ситуацию, что не довольна, что со мной никто не связывается и хочу уже починить машину. На что сотрудница Рольфа говорит, что направления от Росгосстраха нет, звоните им, выясняйте. Я спрашиваю-может вы как то напрямую уладите все вопросы с Росгосстрахом, без меня? На что мне говорят-нет. Ок, звоню в Росгосстрах-мне мужчина мило говорит-позвоните в Рольф, мы выслали им направление 30го ноября. На что я снова объясняю, что в Рольфе нет направления, я только что с ними говорила. Но мужчина снова говорит о своем-уточните. Я очень сдерживалась тогда и сейчас в своих словах, чтобы не послать никого никуда. На что я спросила у мужчины-если они мне второй раз (Рольф) ответят отрицательно, что мне делать? Мужчина ответил просто гениально-перезвоните нам. Вы издеваетесь??? О спасибо сотруднице рольф, когда я позвонила ей второй раз, она сказала-оставьте свой номер, мы разберемся и перезвоним вам. И действительно, через 3 часа я уже записывалась на прием в Рольф. Итог приёма - 2 убитых часа в Рольфе на Ленинградке и предупреждение о необходимости доплаты. В этот же вечер я позвонила в Росгосстрах и попросила пояснения по вопросу доплаты и полный список сервисов, где возможен ремонт-список остался прежним со всякими ИП. Вопрос: если в списке есть Рольф на Ленинградке, то почему в нем нет Рольфа Химки, где цены явно лояльнее? Вопрос: зачем вы указываете в списке сервисы, в которых нужно доплачивать? Вы видели хоть одного человека, который горит желанием заплатить за ремонт, когда в него въехал другой человек и когда он отдал денег за полис ОСАГО вашей компании? Вернёмся, девушка по телефону сказала, что направит претензию о несогласии доплачивать и со мной свяжутся в течение 5 рабочих дней. Прошло 8 календарных дней, звоню, спрашиваю: "как дела?", мне отвечают-у вас согласование, никаких движений нет, я ещё раз оставлю заявку от вас, что вы не согласны доплачивать. Уважаемый Росгосстрах, вы издеваетесь??? Сколько времени и нервов я ещё должна убить, чтобы отремонтировать машину???
