Добрый день! Хочу подлелиться своим опытом с данной страховой компанией. Обратилась с офис г. Мурманска , для внесения изменений в полис ОСАГО , в связи со сменой фамилии. Предоставила все документы, оформили новый полис. При входе в личный кабинет отражалась фамилия до замужества. Заполнила форму обращения и ждала результат. Получила ответ: "Обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис.Адреса и телефоны офисов продаж можно узнать на нашем сайте ". Звоню в офис , там разводят руками " мы приняли от вас документы , все отправили в ГО , мы ничем помочь не можем, позвоните на горячую линию". Горячая линия говорит " так как у вас действующий полис , помочь ничем не можем". А в личном кабинете были 2 действующих полиса: ОСАГО и ДМС. Составляют обращения:5324810, 5324816, 5357578. Получаю следующие ответы : Уважаемый клиент, добрый день! Личный кабинет может принадлежать только одному Страхователю. Пожалуйста, создайте, новый личный кабинет используя новый электронный адрес. Уважаемый клиент, добрый день! Пожалуйста, обратитесь в удобный для Вас офис Росгосстрах. Адреса и телефоны офисов продаж можно узнать на нашем сайте. После разъяснений службе поддержки, что я есть одно лицо как страхователь, что мне просто необходимо изменить фамилию, и почему я должна заводить новую электронку почту, получаю ответ: Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято. Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные неудобства "Наконец меня кто услышал "- подумала я. Но рано я радовалась. Мне просто удалили учетную запись!!!!То есть таким образом Вы решили мою проблему ?! Просто тихо, без шума удалили, вычеркнули меня из списка клиентов! И ни на одно обращение я не получила окончательного ответа. Видимо и не получу. Складывается мнение , что Вы наплевательски относитесь к свои клиентам. Мы Вам не нужны со своими проблемами, но присылайте письма о том, чтобы я продлила полис, т.е. деньги мои Вам нужны!!!!! Хочется получить все таки какие-то разъяснения по данной ситуации. Хотя....получу опять отписку.
Отзывы о компании Росгосстрах
Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой: 29.12.2020 года обратилась по страховому полису КАСКО в данную компанию, в головной офис в СПБ, подала все документы и предоставила автомобиль для фотоотчета. После подачи всех документов и оформления страхового случая, присвоили выплатное дело под № 0018174316 и предложили на выбор несколько СТОА, для ремонта повреждений. Выбор пал на СТОА "Нева Автоком" (официальный дилер). И пошло всё самое интересное, сначала сотрудник СТОА сказал, что они с Росгосстрах уже как три года не сотрудничают. После многочисленных звонков и выяснений 19.01.2021 года меня всё же пригласили на данное СТОА для осмотра повреждений. После проведения осмотра СТОА начали согласовывать страховую сумму для осуществления ремонта. Предварительный осмотр показал, что порог ремонтопригоден. Через месяц позвонила на СТОА (когда приехать на ремонт), на что мне был дан ответ, что со страховой ещё ничего не согласованно. Позвонила в страховую, чёткого ответа я не получила, только предложили написать претензию, что я и сделала. В начале марта я снова позвонила в СТОА (по тому же вопросу), откуда меня направили в страховую и сказали разбираться с ними, соответственно в страховой снова предложили написать претензию (написали). 15 марта набрала страховую, мне сказали, что все согласовали ждите пять дней вас пригласят, естественно никто так и не позвонил. 22 марта звоню в страховую с вопросом что происходит, на что мне снова был дан ответ, что не могут согласовать сумму, напишите претензию. В СТОА сказали, что страховая занижает сумму и порог надо менять. (появилось ощущение, что претензии уходят в никуда). Сейчас 26.03.2021 никто ничего не делает.... Согласно договору и регламенту страховой, для предотвращения нарушений любых сроков по страховому случаю, страховая компания обязана урегулировать вопрос путём предложения другого СТОА или как минимум продлить срок с согласия клиента, объяснив ситуацию. Итог: данная страховая компания нарушила все сроки. сумму согласования никто не озвучивает (от чего не понятно, кто виноват), но я как клиент, находясь в неведении проблемы, имею полное право обращаться с жалобой и претензией только в страховую компанию, так как именно с ними у меня заключен договор. Дальше только суд.
++НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В СК "РОСГОССТРАХ"!++ 1 марта 2021 г решила оформить электронный полис осаго росгосстрах на приобретенный автомобиль,т.к. в мае 2020 г таким же способом я оформила полис осаго на уже имеющийся автомобиль. При оформлении нового полиса осаго применяется неправильный кбм. И начался замкнутый круг! Звонила ,писала в росгосстрах, предоставила подтверждающие документы для восстановления кбм, а мне один ответ-кбм 0,95 при 12 летнем водительском стаже (без аварийном причем!)! Кстати , в действующем полисе осаго росгосстрах мой кбм 0,65! Конечно, есть платные услуги по восстановлению кбм, но с какой стати я должна оплачивать чужие ошибки?! Короче, написала в рса и в цб рф,т.к. в страховой не добилась истины! Сегодня 23 марта 2021 г пришел ответ из рса, что восстановлением кбм занимается страховая организация!
Если по пунктам и коротко (SIC): -мес. от страх. случая до нормальной оценки -потрачено ~40ч на чтение законов, 5 ч.на тел. разговоры и ожидания операторов, 12 ч. на встречи со страховой. -Запись куда-либо – записывают подальше,не согласовывают с тобой время, и не говорят на что имеешь право. -информация у центр.офиса (который прорабатывает решения) и у сотрудников горячей линии разная, и девушки из Г.Л. не могут посмотреть куда записал Ц,О. РГС и записал ли вообще. -присылают уведомления по-разному: ТЕЛЕГРАФ!, звонок с хамоватой теткой кричащей что у нее нет времени на меня, e-mail, почтовое отделение -Когда сам записываешься — затягивают сроки; они присылают телеграммы – ты должен завтра в раб. время отдать разбитую машину. -Просят ездить в центр города чтобы написать заявление, но в Г.Л. говорят: он закрыт на приём из-за Короны, присылайте e-mail. -Похоже моя проблема решается по двум их внутренним инстанциям — записи на сервис не согласованы и даже противоречат друг другу. -деньги платят не они, а в итоге – страховая виновника. -ЦБ либерализовал базовую ставку, но они все также держут её одной для всех клиентов. -Уберите ГОС из названия, вы не имеете никакого отношения. -для того чтобы что-то решить, надо обращаться сюда. -Наверняка попытаются списать в утиль и все равно заплатить меньше(еще не доказано) -противоречия в каждом шаге, логики просто 0. 4 года безаварийного страхования по ОСАГО.В меня врезаются со встречки, оформляют ДТП ГАИ, виновник не я. Сначала пригласили на первичный осмотр, ждал неделю, сказали машину не трогать, заблокированный капот не открывать. Я приехал к ОД, посмотрели 10 минут, сказали что капот открыть не могут, перезаписывайся. Звоню в Г.Л., с ~4 раза меня записывают на доп.осмотр к тем же ОД. Понимая что РГС зло, вызываю сразу независимую экспертизу. В назначенный день звоню ОД. Звонки через Мск. — (ОД) Вас не записали, у нас другая машина на это время. — (СК) запись есть. — (ОД) записи Вашей нет. — (СК) ой, а мы вас записали, но недозаписали. Потрачено часа 2. В назначенное время звонит представитель СК — с его слов ему поступила заявка что я выберу сам сервис, там откроют капот и он оценит. Я пишу по электронке заявление на доп. осмотр указав свой сервис, отправляю, а они мне в ответ – направление на ремонт по первичному расчету. С независимой и СК провели осмотр После этого сижу жду. Мне 19.03 приходит в почтовый ящик извещение о ТЕЛЕГРАММЕ с уведомлением, пофиг на косяки Почты РФ,что в выходные не работает отделение, что увезли в другое отделение, не указанное в извещении. 22.03.21 я получил это извещение, в котором в очередной раз было дублирование бизнес-процесса. Телеграмма была написана 19.03 и предлагала 20.03 в 11 прибыть в очередной раз на другой конец города (на разбитой машине), хотя уже их осмотрщик все видел. Подытоживая – деньги заплатит в результате все равно виновник. Моя СК возьмет с его СК, виновник заплатит повышенной ставкой своей страховой. Поэтому эти 10к. рублей ежегодно идут на поддержание ужасных бизнес-процессов. Я не понимаю почему они не работают честно! Почему они предлагали деньги понимая, что посчитали не все (на 80т.р. запчастей), а доп. экпертиза насчитает ~240т.р.. Поэтому считаю, что компания ведет себя очень плохо, и мне не повезло иметь старую машину, сейчас они будут меня оставлять в минусе с экономическим тоталом (total annihilation). И если не контролировать, то 100% обманут. Спасибо закону и СК. Такими темпами 3 человек минимум уведу из Вашей компании с таким отношением и перейдём в другую С.К.
1 декабря 2020 года у меня произошло затопление квартиры моей и соседей снизу и в результате повреждено моё домашнее имущество. По факту обращения в Росгосстрах случай признан не страховым. При этом, страховые эксперты не выезжали, как в других компаниях на фиксацию и фотографирование ущерба. Всё это должен делать сам клиент, который заплатил РГС сумму немалую за страховку, и, кроме того, после возникшего случая находится, мягко говоря, не в очень оптимистичном настроении. Но у РГС пандемия и они экспертов упразднили. Как будто вся страна живёт в других условиях. Менеджеры РГС не знакомы с правилами страхования, никакого реального сопровождения и действенной помощи. Кроме того, при страховании даже не предлагают пакеты страхования с покрытием всех рисков расширением ответственности страховщика. Умышленно, вводят клиентов в заблуждение, а потом не признают случаю страховыми. Дважды в январе и в феврале оставляла письменные обращения на сайте РГС с просьбой разъяснить ситуацию, в ответ тишина. Никому не советую связываться с РГС.
В 12. 02.2021 попал в ДТП, я был как пострадавший, пострадала только машина, вмяли 2 двери, ручку двери и отошло лакокрасочное покрытие на стойках,записался на осмотр машины на 25.05.2020 и все прошло нормально, но спросили как вам удобно ремонт или выплата денежными средствами, я сказал выплата удобнее, это связано с тем что мне неудобно ездить от моего проживающего места до места ремонта (стоа),расстояние больше 100км, и также не могу оставить машину, так как я езжу на ней каждый день, и она кормит меня, то есть по делам надо ездить всегда, но машина как знаем на ходу, поэтому я никак не могу оставить машину, ну вообщем я выбрал выплату сказали хорошо, и мне 09.03.2021 пришло смс, говорится что направление в стоа ремонт, и огорчился, и поехал в филиал, и оставил заявление, если решиться удачно то подумаю о дальнейших страхования в РГС,нет то буду менять страховую компанию, номер дела 18279553
6 февраля попала в дтп не по моей вине,собственник машины отец,но страховой полис без ограничений,8 февраля зарегистрировала дтп оценку назначили на 9 февраля, но оценщик так и не явился на оценку, просто взял и не приехал без объяснения причины, после этого собственник начал звонить сам на ежедневной основе никто не может назвать конкретный день оценки, то это 2 марта,потом это 5 марта на следующий день 9 марта теперь снова 5, мы находимся в Калужской области и уже сами связались с оценщиком который к нам должен приехать от росгострах он объясняет что оценка по области проходит только по вторникам, а 5 марта это не вторник и конечно же никто к нам не приедет, а эта отвратительная Компания только и твердит одно жди с вами свяжутся ждите с вами свяжутся каждый день по три раза, а теперь как выяснилось что они отправили заявку оценщику не на оценку,а только на подачу документов,хотя документы мы должны отдать именно на оценке автомобиля. Так что если кто то думает страховать что то в этой компании забудьте, бегите от них подальше. Мы тоже 20 лет страховали все машины в росгострах, но это был последний раз.
19.02.2021 г. Я обратилась в центр Росгосстрах по адресу: г.Курган, ул. Максима Горького, 110А, по причине того, что мне необходимо заменить действующий страховой полис ОСАГО из-за смены фамилии (водительского удостоверения). Фамилия поменялась в связи с заключением брака. Меня принимала Д-ова Анастасия. Я предоставила все необходимые для замены персональных данных документы. А именно - новый паспорт, старый полис ОСАГО (где пальцем указала где и что надо поменять), новое водительское удостоверение, свидетельство о регистрации брака. Анастасии я повторила 3 раза, что изменился ТОЛЬКО ВОДИТЕЛЬ! Но девушка решила пропустить эту информацию мимо ушей, (или она слепая и глухая, не знаю) - и вместо того, что бы поменять данные водителя - поменяла данные СТРАХОВАТЕЛЯ И СОБСТВЕННИКА ТС! Собственником и страхователем является моя мать - П-а Наталья Владимировна, стала моя мать (по деятельности Вашего безалаберного сотрудника "Анастасии") - А-а Анна Владимировна. Т. е. Анастасия решила моими данными заменить данные моей матери (которая является страхователем и собственником ТС). Когда я ей задала вопрос, что это такое - мне поступил ответ - "Как что? Вы же просили поменять". Я ей говорю: "Я просила изменить только ВОДИТЕЛЯ. У МОЕЙ МАТЕРИ НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ НИЧЕГО. ДАННЫЕ ПОМЕНЯЛИСЬ ТОЛЬКО У МЕНЯ, У ВОДИТЕЛЯ" - на что мне поступил ответ "я давно этого не делала, уже не помню как это все менять". Когда я задала вопрос, что теперь мне делать, она мне сказала "Прекратите истерить" - это что за деловая этика в компании у Вас такая? Так вот, Уважаемые, на каком основании в Вашей организации с ДОКУМЕНТАМИ работают столь невнимательные и безответственные люди? Просьба провести работу с сотрудником и предоставить мне подробный отчет о том, как ее наказали!
Дело 0018169375, было ДТП 22.12.2020 г, виновник не я, позвонив в этот же день менеджер записала меня на 29.12.2020 г. Приехав на место, менеджер взял с меня все документы, и сказал что будет направление на ремонт. Он так же мне дал номер СТО чтобы я смог заказать эвакуатор (машина не ходу и авария была в другом городе). 5.01 машину забрали. на сайте 8.01 был запланирован осмотр. После ждал направления, которое делалось по словам менеджера СТО очень долго... далее начались измения статусов на сайте то осмотр поврежденного ТС, то согласование счетов. Сегодня уже 18.02 статус сейчас согласование счетов с СТОА. Уважаемая компания Росгострах объясните пожалуйста, почему такие задержки?? машина уже почти 2 месяца стоит на СТО, а начало ремонта я не вижу?? до вас не возможно дозвониться, то занято, то трубку никто не берет. Сгладывается ощущение, надувательства и полного безразличия к проблеме... надеюсь хоть тут ответят.
Если не хотите остаться без денег и без полиса не страхуйтесь в этой компании и обходите стороной эту мошенническую конторку. 18.01.2021 г оформил полис ОСАГО. Номер полиса 015521****. 01.02.2021 получил пиьсмо, о том что 21.01.2021 полис расторгнут в связи с предоставлением ложных сведением. Таким образом страховая компания выставила меня лжецом. Но мой вопрос какие ложные сведения я указал, страховая компания ответили, что мне нужно прислать скан копии документов. Не имея моих данных, непонятно, на каком основании компания решила, что я указал ложные сведения. Видимо сотрудники или участвуют или насмотрелись шоу на рен тв "битва экстрасенсов". После этого я оформил полис в другой компании, написал жалоу в Цб и в прокуратуру. Страховая компания не хочет возвращать денежные средства за незаконно расторгнутый полис ОСАГО.
Попал в дтп (вина не моя). Обратился по каско (полис АвтоЗАЩИТА). Были переживания насчет направления на ремонт - но отправили к дилеру. Дилер согласовал замену трех элементов, и выполнил работы в течении пары дней. Сумарно ушло около месяца (если считать чистое время от обращения до получения авто). Единственный непонятный момент - мне не прислали смс о принятии решения по моему делу, а отправили живое письмо на почту, за которым я шел целый месяц (все некогда было, и думал какая-нибудь реклама пришла :)) В целом остались только положительные эмоции. Отдельно хотелось бы отметить сотрудников офиса на Обручева: т.к. я глуховат, а все сидели в масках - то почти ничего из сказаного не понимал. Но сотрудники без всякого раздражения на лицах приняли этот факт и писали вопросы на бумажке. Спасибо им а профессионализм! П.С. негатив вызывает только вечно тупящий сайт РГСа.
Писал в Росгосстрах раз 8 уже-каждый раз приходит один и тот же шаблонный ответ, не зависимо от моих вопросов.Начальник отдела урегулирования(Акроман Аушев) связывался со мной после отправления мной телеграммы с вызовом на мою экспертизу-сказал, что письма особо не читают и отвечают за него неопытные сотрудники.Обещал разобраться, но забыл/забил видимо(обращаюсь не по своему полису,а по полису ДСАГО в стравиновника -он у виновника дтп, в котором пострадало мое авто). Суть такая-сделали экспертизы от Росгостраха.Одна из них по передней части авто, а одна по задней(т.к.сначала не было доказательств вины второго водителя по повреждениям передней части моего авто и делать пришлось экспертизы по отдельности).В последнюю экспертизу эксперт сказал, что не может написать все авто вместе, так как по одной части уже вписаны повреждения. В итоге РГС присылает мне отказы, т.к.по одной из экспертиз сумма меньше 400 тысяч и якобы осаго мне все покрыл уже. Но считать то нужно по двум экспертизам, а не по одной, ну или хотя бы по последним результатам экспертизы, а не по более ранним,а они считают экспертизу которая была раньше и соответственно не учитывает весь ущерб! В итоге на все жалобы, письма, звонки, вопросы-получаю постоянно один и тот же ответ-по результатам экспертизы сумма меньше 400 тыс.При чем я спрашиваю например, где найти условия договора дсаго, какие документы для досудебки нужно или еще что-то. Ну и к слову, моя независимая экспертиза для суда вышла на 800 тысяч с учетом износа.Плюс неустойка за пару месяцев, плюс услуги юриста, экспертов, телеграмм отправленых и т.д. Полис: 7300 0**** № выплатного дела: 0018027635
Я У-в Александр Николаевич. 17.01.2021 попал в дтп, позвонил на горячую линию записался на осмотор на 28.01.2021 в Нижегородец по адресу Москоское шоссе 34б. Подал все документы, произвели осмотр машины без моего присутствия. Эксперт составил акт осмотра с которым я ознакомился сфотографировал и подписал. Сказали подождите немного. Спустя час мне озвучили сумму страхового возмещения в размере 123000р. Я сказал подумаю. После этого записался на дефектовку к официальному дилеру в бцр моторс чтобы узнать хватит ли мне этих денег для ремонта автомобиля. Спустя два часа ожидания мне озвучили сумму востоновительного ремонта в размере 486320р и то она не окочательная что в результате ремонта могут потребовоться еще какието запчасти. Я удивился в разнице страхового возмещения и востоновительного ремонта. После этого я обратился к авто-юристу для консультации, он предложил заказать автотеку с расчетом чтобы понять почему такая разница и подать претензию на проведение экспертизы. В результате полученного отчета из автотеки и отталкиваясь от акта осмотра автомобиля было выявленно, что исключили из калькуляции: корпус блока предохранителей стоимостью в районе 250000р.И подсунули другие каталожные номера запчастей не относящиеся к моему vin коду такие как: Противотуманная фара левая, противотуманная фара правая, радиатор кондиционера, радиатор охлаждения. После визита к официальному дилеру и отталкиваясь от суммы официального дилера БЦР выявили что есть много запчастей которые надо менять не присутствуют в акте осмотра. Я позвонил на горячию линию и записался на доп осмотр для выявления всех повреждений. В этот же день мне позвонил осмоторщик и соглосовал дату осмотра и время, произвели осмотор т/с я расписался в акте осмотра и уехал. Сьездил в россгострах подать претензию на проведение экспертизы. Написал заявление об исключении запчпстей из расчета. Спустя 10 мин мне позвонили из страховой компании и предложили подписать 143000р. Я отказался, сказал что мне офицыалы насчитали сумму намного больше и вы мне в соответствии с актом осмотра произвели не правельный расчет и подсунули не те каталожные номера на что мне грубо ответила девушка тогда на ремонт. Буду писать жалобу в ЦБ. Номер дела 18218766.
не так давно оставлял [отзыв](https://www.sravni.ru/strakhovaja-kompanija/rosgosstrah/otzyv/379082/#comments) но теперь РГС пробило очередное дно. Вам об этом нигде и никто не расскажет, но в полис можно внести всего 2 исправления, далее вас ждет куча потраченного времени и нервов. Планировал поездку, перед которой хотел вписать в полис ОСАГО ещё одного водителя. при обращении в офис мне сказали, что сделать это смогут спустя какое-то время ("я отправила заявку, но это не быстро" - сказал менеджер) и снова отсылка к пресловутому "обновлению программы", после которого все сломалось. увольте уже своих криворуких программистов, они профнепригодны. Итого: расторгнуть договор с РГС и заключить с другой страховой я не могу (так как нужно фактически отказаться на 3 дня от автомобиля), внести изменения в полис я тоже не могу. Такое ощущение, что это РГС владеет моим автомобилем и определяет как я могу им пользоваться, а как не могу. В очередной раз убедился, что связывать с этой компанией себе дороже
01.09.2020 г. года между мной, Донским Сергеем Александровичем и ПАО СК «РОСГОССТРАХ» был заключен договор страхования № 4055371-ДО\*\*\*\* , страховая премия по которому составила 155642.00 (Сто пятьдесят пять тысяч шестьсот сорок два рубля 00 копеек) 24.11.2020 г. на электронный адрес, принадлежащей ПАО СК «РОСГОССТРАХ» мною был направлен полный пакет документов, указанный на официальном сайте ПАО СК «РОСГОССТРАХ». 1. Заявление на расторжение 2. Копия договора страхования 3. Копия документа, подтверждающего оплату страховой премии (приложена копия кредитного договора 4055371-\*\*\*\* от 01.09.2020, ПАО Банк ФК Открытие) 4. Копия паспорта гражданина РФ 5. В случае запроса на получение возврата безналичным переводом — банковские реквизиты (указаны в заявлении на расторжение) 6. Документ-основание, подтверждающий причину расторжения – (копия справки о досрочном погашении кредита) Направил заявление и обращение (J-4705285) о расторжении вышеуказанного договора и возврате выплаченной суммы, но по состоянию на 16.12.2020 г. указанное заявление не было исполнено, деньги не были возвращены. На основания вышеизложенного факта, ПАО СК «РОСГОССТРАХ» были нарушены : 1. Срок возврата денежных средств (7 рабочих дней с даты обращения). ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе) от 21.12.2013 г., с изменениями в статьях 7 и 11 от 12.12.2019г. 1. Нарушение пункта договора: 4055371-ДО-\*\*\*\* от 01.09.2020, ПАО СК «РОСГОССТРАХ» Пункт из Договора страхования: 9.17.1.3. путем подачи письменного заявления Страховщику, в связи с полным досрочным исполнением его обязательств по договору кредита (займа), и при отсутствии в период действия Договора страхования (Полиса) событий, имеющих признаки страхового случая. В этом случае в течение срока, установленного действующим законодательством Российской Федерации, производится возврат страховой премии только по рискам п.п. 2.1.1,2.12. настоящего Полиса в части, пропорциональной времени, в течение которого действовало страхование. В связи с этим сообщаю, что если в течении 7 рабочих дней не будет получен какой-либо четкий и ясный ответ на мою электронную почту saurit@yandex.ru , я буду вынужден обратится с жалобой к следующим регуляторам: - Банк России; - Роспотребнадзор; - Межрегиональный союз защиты прав страхователей. Так же, вам будет направлена досудебная претензия для подготовки иска в суд. Спасибо. 16.12.2020 г. Д-ой С.А.
Здравствуйте. Я как несчастный владелец полиса данной компании хочу заявить следующие. 26 октября у меня произошло дтп. Под замену бампер,капот,фары,телевизор,замок капота,усилитель бампера. 7 ноября я пригоняю свою машину в СТО. Мне передают акт приема передачи и соответственно я следую домой. Ждать ремонта. 12 декабря я приезжаю в СТО,чтобы посмотреть что уже сделали. Моему удивлению не было предела. Рядом с моей машины лежит мой бампер,капот. Причем восстановленные,но ещё не покрашены. Лежит рамка капота. Вся поломанная,видно сразу БУ. Она кстати тоже под замену. Спрашиваю это все мне ставить будете? Мне ответили,что да,это вам. То есть страховая должна была мне поставить новые запчасти,а вместо этого,восстановили мои аварийные запчасти. Капот сложился пополам в ДТП. О каком уровне жёсткости можно судить,когда его восстановят? А бампер? Да его склеили. Фары же вообще огонь. Поставили от машины предыдущего поколения. Усилитель бампера вообще БУ. Всю машину мне в СТО ЗАСРАЛИ просто. Все запчасти в салоне лежат,болты,коробки. Все просто в пыли и грязи.
Мною Д-й Еленой Юрьевной,проживающей г.НижневартовЯск,был заключён договор добровольного страхования фтранспортного средства Автокаско номер 3266**** серия 7100 по страхованию автомобиля Инфинити QX 80, срок действия с 14 июля 2020 до 13 июля 2021 в страховой компании Росгосстрах.В период действия договора произошло событие,при котором застрахованному транспортному средству были причинены повреждения.Событие произошло 6 октября,в этот же день случай был зарегистрирован на горячей линии компании Росгосстрах,был вызван аварийный комиссар,который произвёл осмотр,была выдана справка в ГАИ и автомобиль осмотрен работниками Росгосстрах.Затем,спустя три недели я получила смс сообщение «Елена Юрьевна, по Вашему делу 0018031396 направление на ремонт поступило на СТОА. Для записи на ремонт просим Вас обратиться на СТОА по тел. (346)623-91-46. Ваш РОСГОССТРАХ «Я была не согласна с тем,что автомобиль не направлен на ремонт к дилеру,ведь машине чуть больше 3 лет,и она проходит ежемесячное ТО только у дилера Инфинити!Страховой случай возник 6 октября,27 октября (то есть через 21 день,по почте,я получила предложение отогнать автомобиль в СТО Ровкин.Я не согласилась и написала ,лично,заявление в офисе Росгостраха.9 ноября я опять получила ответ-машина должна ремонтироваться в том же СТО.Автомобиль я отогнала по указанному в письме адресу и указанное СТО,но директор СТО понял,что даже для осмотра моего автомобиля у него не хватит технической возможности.Спустя неделю мне пришло предложение отогнать автомобиль в г.Сургут в компанию СТО Моторс Инфинити,где она находится до сегодняшнего дня,в том же состоянии,что я ее и пригнала,то есть восстановительные работы даже не начались!Компания Росгосстрах ничего мне не сообщает,не согласовывает со мной никакие действия,хотя прошло уже два с половиной есяца. Указанием Банка России от 6 апреля 2017 г. N 4347-У в пункте4.22 сказано : 4.22. Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 - 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа.
27 Октября я решил в 23 30 оформить полис ОСАГО на сайте. Заполнил все поля, и произвел оплату картой . Но получилось так, что оплата прошла в период 00: 00 и мой платеж прошел, но получил я сообщение, Договор ОСАГО не выпущен так как оплата завершена после 23:59 мск. Для возврата денежных средств, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте support\_online@rgs.ru. 28.10.20 в 00: 19 я отправил запрос на адрес support\_online@rgs.ru 29 октября 2020, 17:51 я получил ответ Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято. Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные неудобства. D-4553682] Обновление информации по Вашему обращению Как понимаете, ответ, что вообще мне делать, когда будут возвращены мои деньги, какая процедура возврата - мне не известна. По номеру 495) 783-24-24 первый раз позвонил 11.11 в 14.40 с вопросом, а какие сроки вообще рассмотрения претензиии, озвучили 10 суток. мне сказали, позвонить 13.11, я позвонил в 14.50 , далее на мои звонки раз в неделю повторяются ответы, ждите, вам ответят 17.11 15.56, 27.11 12.37, 07.12 13:55 Итог каков : Советую покупать полис ОСАГО у компаний, которые думают о своих клиентах. Представьте, что будет если будет страховой случай, вы никогда не сможете вовремя отремонтировать свое авто., если они ответ не могут 1,5 месяца предоставить. С уважением, Андрей.
Здравствуйте. Я продал машину. И в связи с этим мне нужно было расторгнуть договор по полису ОСАГО дабы вернуть денежные средства за уплаченный период, который еще не истек. Страховкой я пропользовался недолго и из 10 100 мне должны вернуть 5236. 12.10.2020 я приехал в офис компании. Там составил заявление на расторжение договора. После подачи всех документов, мне сказали ждать перевод в течении 14 (!)КАЛЕНДАРНЫХ дней. Затем после их истечения я звонил в компанию на что мне ответили что сроки рассмотрения уже не КАЛЕНДАРНЫХ а РАБОЧИХ. 14 рабочих дней на сегодняшний день уже истекли, но денег до сих пор не поступило. 24.10.2020 я дополнительно составил обращение на сайте компании под номером C-4534250, на что в ответ на почту мне пришло сообщение, что ответ будет направлен (внимание) в течении 30 календарных дней! Ждать еще месяц я не могу, деньги нужны сейчас. На звонки в офис компании перестали отвечать, по горячей линии ответ по шаблону один и тот же, ранее говорили ждать 14 рабочих дней, теперь все как один говорят ждать рассмотрения моего обращения. У меня вопрос, а если бы я его не составил, какая бы у них еще отмазка была? Планирую завтра подавать жалобы в контролирующие органы, за нарушение СК РОСГОССТРАХ сроков возврата ден. средств (п.8 Указания Банка России №3854-У от 20.10.2015). Я думаю если каждый из нас будет так делать, что-то может поменяться, и деньги будут возвращать в срок. Номер обращения C-4534250
Страховая компания затягивает рассмотрение документов как только может. При экспертном осмотре автомобиля, 14.10.2020г., в страховую были переданы ВСЕ документы которые в тот момент находились на руках. Спустя 7 дней, страховая рассмотрев документы поняла, что не хватает протокола об административном правонарушении. Данный протокол, спустя 4 дня, я доставил в центр урегулирования. сейчас по состоянию на 28.10.2020г. страховая компания обнаруживает не полные банковские реквизиты. Вопрос один: вы там как рассматриваете документы, почему вы не можете уведомить один раз четко и конкретно - у вас нет того и того? почему вы тяните время? Ведь на самом деле Вы делаете человека заложником ситуации, автомобиль необходим и его необходимо ремонтировать, а возможности как таковой нет из-за того что компания тянет время...
30.09.20 я отправила в электронном виде все документы на расторжение договора и они написали, что принято,прошло 28 дней, а деньги не хотят возвращать Я взяла телефон в рассрочку, мне навязали страховку Росгосстрах, без неё не давали. На следующий день я заполнила заявление о досрочном прекращении договора в течение 14 календарных дней. Все документы в электронном виде отправила на почту росгосстраха, прислали ответ, чтобы ждала максимум 15 дней. Сегодня уже 28 дней прошло!! Звоню бестолковым операторам, они говорят, чтобы я ещё ждала, всё рассматривают моё заявление! Сроки уже прошли, а мне только и предлагают ждать! Никак не хотят решать мой вопрос. Мне уже надоедает звонить в эту шарашкину конторку и выпрашивать свои деньги. Буду собирать людей с такой же проблемой и подавать в суд! Сделаю всё, чтобы никогда в жизни не пересекаться с этими обманщиками и всем буду советовать держаться от вас подальше!
02.10.2020 был заключен договор и оплачен полис е-ОСАГО через РСА (е-гарант). В это же день, прислали на почту чек об оплате и сообщение о заключении полиса. Однако, сам полис не прислали (папку СПАМ проверяли неоднократно). И нет его на руках до сих пор, хотя сегодня уже 13.10.2020, полис уже неделю как действует, а также все это время пробивается по базе РСА как действующий. Но пользоваться им, как и авто, нет представляется возможным. По телефону тех. поддержки мне помочь не смогли, сказали обратиться с моим вопросом на элетронную почту support\_online@rgs.ru, что я и было сделано 03.10.20. Но, почему-то, ответа тех. поддержки нужно ждать 10 рабочих дней. Считаю это абсолютно не приемлимым: деньги оплачены, полис пробивается в базе РСА (т.е. существует), НО страховая его не высылает. Полис подобным образом оформляем не в первый раз, проблем ранее не возникало, полис присылали сразу, правда другие страховые компании. Можно было бы понять задержку в пару дней, но считаю, что оплаченный полис должен быть на руках у страхователя до начала его действия. А приходится "выбивать" его из страховой.
4 апреля 2019 года попал в ДТП. Я был потерпевший стороной. На свою беду я был застрахован в россгострахе и страховался там на протяжении 9 лет и не мог представить насколько нагло может повести себя компания когда дело коснётся выплат. В тот же день я позвонил в россгострах, зарегистрировал страховой случай и на следующий же день меня попросили показать автомобиль для оценки ущерба. Через неделю мне пришло направление на ремонт в кузовной центр кан авто. В сервисе машину осмотрели и уже там меня предупредили , что скорее всего денег, которые выделит страховая не хватит на ремонт, так показыла практика. Тогда ещё я не предал значения этим словам и не догадывался какой геморрой меня ждёт в будущем. Через несколько дней из кузовного центра позвонили и передали что денег выделяемых на ремонт не хватает(а хватает лишь полсуммы), предложили доплатить.На что я естественно отказался. Сразу же я позвонил в россгострах и передал ситуацию и приняли к сведению. Дальнейшее их поведение не вписывается ни в какие рамки закона и невозможно представить,что такое может происходить. Время шло, ни звонков, ни направлений от страховой не было. На мои многочисленные звонки я получал всегда однообразные ответы, было такое ощущение что с тобой разговаривают как с умственноотсталым - одни и те же вопросы, фразы, бесконечное :подождите ситуация уточняется. Через полтора месяца у меня терпение закончилось и уведомляю страховую о проведении независимой экспертизы, на которую они разумеется не явились. Пишем досудебную претензию которую не можем вручить полтора месяца. На сайте этих аферистов, пишется что досудебные претензии принимаются по указанному адресу в местном центральном отделении на почтовый адрес. Отправляем заказным письмом, которую естественно никто не берет. Через месяц письмо возвращают мне обратно. По горячей линии говорят, что досудебные претензии принимаются по электронному почтовому ящику, по которому , конечно же нет ответа. Хотя на сегодняшний день на сайте значится что досудебные претензии нужно отправлять на почтовый адрес . Лишь только с третей попытки удалось вручить претензию в центральном отделении вручив непосредственно в руки. Адекватного ответа не последовало. И по тогда новому закону обращаемся к финансовому уполномоченному, который спустя ещё полтора месяца , после дополнительных экспертиз, соглашается с проведённой нашей независимой экспретизой и обязывает оплатить россгострах полную стоимость ремонта. На тот момент это был октябрь месяц. Не согласившись с данным решением росгорстрах подаёт иск в замоскворецкий суд, аргументируя тем что выдавал мне какое то другое направление датированное 19 июля, несмотря на пропущенные сроки. Суд принимает решение оставить дело без движения, вплоть до 8 февраля, как такое возможно в судебной практике поинтересуйтесь у судьи Перепечиной, которая после "долгих разбирательств и расследований" в мае месяце передаёт дело по подсудности. В местный суд я представил доказательства, что никаких повторных направлений на ремонт, звонков от россгостраха я не получал. И вот 6 октября 2020 спустя полтора года после ДТП, решение суда об отказе в удовлетворении иска россгостраха вступило в силу. Эти наглецы не явились не на одно судебное заседание, подсунули в суд фиктивные направления, они найдут миллиард причин для отказа в полном ремонте или выплате. Их стратегия основывается на том, что вам рано или поздно надоест мотаться по судам и вы бросите все это отчаявшись. Даже уже вступившее решение суда они не хотят выполнять, деньги только через судебных приставов можно выбить.
Добрый день! 15.09.2020 подала пакет документов на расторжение договора страхования в период охлаждения! 10 и даже 15 дней уже истекли. Никакого внятного ответа от операторов на горячей линии получить нельзя(они ничего не видят и повлиять не могут). В очередном звонке на горячую линию я узнала, что мое обращение отправленное 15.09.20 зарегистрировано только 21.09.20, возникает вопрос, в связи с чем rgs.ru? Если подтверждение полученного обращения пришло в день подачи. Средств за страховку я так и не получила. специалист колл-центра порекомендовал сделать ещё одно обращение с претензией. Я сделала, однако регламентом прописано рассмотрение до 30 дней!!!! первое обращение T-4317808, второе обращение С-4378215. Полис страхования серия GAP номер 000004934. Страхователь Седых Марина Анатольевна. Очень жду внятных официальных объяснений от СК Росгосстрах! 05 октября(!!!) мое заявление приняло статус «принято положительное решение», т е деньги мне должны вернуть, НО сегодня 08 октября, а средства так и не перечислили. Горячая линия вновь ничего не знает и отвечают ждите! Вы серьезно? Эти деньги по законодательству должны были вернуться до 25 сентября!!! Сколько еще ждать? Ожидать я не собираюсь, мое терпение лопнуло, я иду в прокуратуру и роспотребнадзор.
Вторую неделю не могу оформить онлайн ОСАГО в Росгосстрахе. 3 года страховалась там, в авариях ни разу не учасвствавала, и вот увы и ах, они почему-то больше не хотят сотрудничать. при попытке оформить полис, отправляют на сайт РСА, а там мне не дают выбрать данную компанию. Я живу в Самаре, но РСА упорно предлагает мне страховые компании Нижнего Новгорода. Понятное дело, я отказываюсь. Зачем мне в Самаре Нижегородский сраховщик? У нас, получается, по закону я имею право оформить онлайн ОСАГО в любой страховой фирме, которую выбиру. А по факту, они могут послать меня куда хотят. Очень разочарована. После трех лет страхования в Росгосстрахе, что меня динамят. В офис, к сожалению, я доехать не могу, т.к.сломала ногу. Так что не надо мне предлагать ехать в офис. Очень обидно, что как бы ты вроде можешь онлайн, а по факту - нет.
Добрый день! Приобрел полис ОСАГО в конце июня через sravni.ru. До начала действия полиса оставалось 2 недели и я заметил, что допустил ошибку в фамилии второго водителя в полисе и с этого момента начался просто какой-то ужас, 1) в ЛК внести изменения нельзя, ссылаются на проблемы в РСА. для чего мне, клиенту страховой, знать про эти проблемы? почему страховая компания никак на это не влияет (так как уже несколько месяцев прошло) - остается только гадать 2) как только нашел проблему и понял, что через ЛК не справиться - позвонил на горячую линюю, там сказали, что я могу только отправится в офис, расторгнуть текущий страховой договор и заключить новый - иначе проблему не решить. 3) в офисе сказали, что на горячей линии работают дурачки и обещали внести изменения. в итоге спустя 30 минут сказали, что "проблемы с программой РСА, поэтому мы не можем ничего сейчас сделать. Постараемся все сделать до конца недели и позвоним". стоит ли говорить о том, что мне никто так и не позвонил и на номер телефона, который мне оставили, никто не ответил. всячески недоволен действиями СК после заключения договора. Больше всего возмущает то, что фактически 3 месяца у СК не работает возможность внесения изменений, но их это устраивает
Взяла кредит в РГСбанк с уже включённой в него страховкой, от страховки отказалась на 9 день, после заключения договора, соответственно по срокам попало в период охлаждения, когда я могу вернуть денежные средства полностью. На почту мне поступило письмо о том, что средства вернутся в течении 10 рабочих дней, либо максимум- 15 из-за пандемии. На протяжении всех 10 дней моя заявка так и оставалась не обработанной, на 11-й день я стала звонить, оператор сообщила мне, что никакой информации о статусе, кроме как «заявка на рассмотрении» нет и что мне необходимо ждать до 21 сентября ( 21 сентября- срок уже выходящий за крайние рамки ранее заявленных 15-ти рабочих дней). на 13-й день я позвонила снова и девушка-оператор сообщила мне уже о выплате до 25 сентября. Видимо, 25 числа скажут, что нужно ждать до 30.
Второй раз связался с компанией Росгосстрах,вкратце по первому случаю:около 10 лет назад я владел ВАЗ 211004,в результате дтп были сильно повреждены 2 двери и другие элементы левого борта,компания насчитала ущерб около 35т.р.,,обратился к независимому юристу,он через суд выбил еще столько же или чуть больше,точно не помню. В настоящее время 05.07.2020г.попал в дтп на Рено Флюенс,виновник дтп выехал через сплошную мне в лоб на ВАЗ 2104,в результате в моей машине огромное количество повреждений,сработали фронтальные подушки,замкнула вся электропроводка,получил ожег,компания всячески оттягивает решение по моему делу №:0017867946,перенеся его в разряд сложных страховых случаев,операторы по тел.:0530 не владеют ситуацией и не в состоянии сообщить даже приблизительую дату принятия решения.В дтп было 3 участника(4-ка по касательной задела Октавию,ехавшею за мною)так вот владелец 3-его авто,застрахованный в Ингосстрах,получил выплату в течении 2-х недель.В моем случае проще,я на днях беру другую машину,а по этой собираю дальше чеки с платной стоянки,по выносу решения обращаюсь к юристу и далее по старой схеме,а вот каково людям,которые взяли на покупку авто в долг,купили машину на последние деньги. P.S.:Ни в коем случае не связывайтесь с компанией Росгосстрах!!!!!!
Получил самый негативный опыт общения с данной страховой компанией.При оформлении полиса ОСАГО онлайн компания получает оплату ,а полис на электронную почту выслать не считает возможным,только чек об оплате.При обращении на горячую линию,а затем на сайт техподдержки получил рекомендацию - посетить офис лично и там решить свой вопрос.Как будто выслать полис на мою почту - невозможно,пару раз нажать на клавиатуру.Получается,что страхование онлайн нужно только для перечисления своих денег в компанию,а дальше всё как прежде : добраться в офис,выстоять очередь,объяснить свою проблему и ,если повезёт,мне распечатают мой бланк. По базе РСА полис не пробивается.За многие годы оформления онлайн ОСАГО - впервые столкнулся с таким отношением.Никому не рекомендую данную компанию,крайне негативное впечатление.Не знаю,какие тогда возникнут проблемы при возникновении страхового случая.
В июле месяце пришел в офис росгосстрах на байкальской хотел оформить полис осаго, девушка взяв документы сказала, что у вас было дтп надо фотографировать машину дала телефон и сказала что фото делают на рабочего штаба там и полис получите. Позвонив по телефону девушка сказала что очередь только на 24 августа ближайшая, ждать месяц, записали на 10 часов. Через месяц приезжаю на рабочего штаба в офис, отстояв очередь мне сотрудник говорит, что я не туда приехал, надо на байкальскую в офис, я чуть дар речи не потерял , а сотрудник говорит вам вчера звонили у вас телефон заблокирован был. Предложили проехать на байкальскую я отказался.Пошел к старшей , там тоже самое услышал что мне звонили 2 раза и мой телефон был заблокирован это в общем моя вина. Заставили ждать час , потом опять приняли оформили полис и сделали фото. Я поехал с ощущением униженого дурака по своим делам, Большое "спасибо" росгосстрах.
