впервые решил оформить электронный полис ОСАГО самостоятельно. почти день мыкался по сайтам страховых компаний, десятки раз вводил данные, регистрировался, отсылал коды. ничего не получалось,или цена не устраивала. в итоге решил попробовать через сайты агрегаторы с онлайн расчётом стоимости ОСАГО у разных страховщиков. дело пошло веселее,тут сервисы работали без багов. после трёх-четырёх муторных заполнений анкет данных настал черёд на sravni.ru,после заполнения данных приятно был удивлён ценами от страховых компаний,как-будто их подменили, выбрал и оформил полис от РОСГОССТРАХ, почти в два раза дешевле чем многие предложения аналогичных компаний. оплата картой и получение полиса заняло минуты. знать бы сразу куда податься.) респект РОСГОССТРАХу.
Отзывы о компании Росгосстрах
Приобрёл автомобиль по ДКП, перед постановкой на учёт необходимо было оформить полюс ОСАГО. Было испробовано 2 способа: 1) Через Агента страховой компании - тут меня поджидало навязывание дополнительной "добровольной" страховки (жизни, недвижимости и т.д.). Без упомянутой "добровольной" страховки всюду меня ждал 1 ответ "программа вас не пропускает" и грешили на мой автомобиль. При попытке оформить полюс с "добровольным" страхованием жизни (что мне не нужно), программа неожиданно стала пропускать мои данные и с машиной сразу всё хорошо видимо стало. 2) ОНЛАЙН полюс ОСАГО. "Ну здесь то мне не должны навязывать доп. страховку" - подумал я, однако меня ожидало следующее "Что-то пошло не так. При обращении в службу поддержки сообщите идентификатор ошибки: ab4fd6a9-b3ef-4cad-8c34-b4e873987949" Я обратился в службу поддержки и в оповещении заявки увидел следующее "Как правило, для предоставления ответа нам требуется 14 календарных дней, но иногда этот срок может быть увеличен до 30 дней." После покупки авто, я имею право пользоваться им 10 дней после заключения договора, а решение проблемы внутри сервиса страхования В ЛУЧШЕМ случае 14 дней. Это шутка какая-то? Отзыв написан в день обращения в службу поддержки, я не намерен ждать 2 недели, чтобы получить ответ, который, вероятнее всего, не окажет мне никакой помощи в оформлении полюса. ИТОГ: 0/10 (в случае, если проблема будет решена, буду редактировать отзыв в режиме реального времени)
17 сентября 2021 года я обратился в офис компании «Росгосстрах» по адресу г. Вологда ул. Предтеченская д.72 для внесения изменений в электронный полис ОСАГО ( ХХХ 019340****) а именно добавить водителя, сотрудник офиса Максим посоветовал мне добавить водителя личном кабинете на сайте, где это сделать у меня не получается, в связи с чем я и посетил офис. Распечатать электронный полис он не захотел отправил меня за копией электронного полиса без этого водителя не добавить. Вернувшись в офис с копией полиса и водительских прав я получил отказ и направлен в другой офис. Руководителя офиса на рабочем месте не оказалось и когда будет не известно, на кого жаловаться не известно так как молодой человек без бейджика и фамилию назвать отказывался. Не понимая причину отказа т.к. не один автомобиль оформлялся в этой компании и не один год я позвонил в Контакт-центр (8-800-200-0-900) для решения вопроса. Описывая ситуацию сотрудник влезал в разговор выкрикивая что я все вру, и фамилию не называет в целях безопастности а вот мои персональные данные ему известны, это звучало как угроза. В другом офисе без проблем добавили водителя. Узнали и фамилию сотрудника - Н-ЕВ Максим. Позор, все в издевательском тоне с ухмылками.
Произошло ДТП. Обратилась в страховую компанию РОСГОССТРАХ (где застрахован автомобиль). Назначили осмотр автомобиля после ДТП у партнера Автоград Тюмень, сразу отрицательный момент, на осмотр можно попасть только в будни с 9-00 до 18-00. Ну, видимо, люди все сидят дома и не работают, либо этого партнера выбрали для неработающих граждан. Я не понимаю, как в наше время можно выбрать такого партнера, что партнер не может проводить осмотры в выходные дни. "Все для удобства клиентов", как говорится. Заключение экспертов Автоград Тюмень, после осмотра. Партнер РОСГОССТРАХа: 1. Мы ваш автомобиль на ремонт не берем, т.к. вашему автомобилю более 9 лет. 2. Деталь, которая подлежит замене, вам никто не поменяет, т.к. оригинал стоит дорого, страховая столько денег не даст, а аналоги не подходят для вашего автомобиля. Езжайте куда хотите и ищите сами, может кто-нибудь вам что-нибудь предложит. Попросила дать официальное заключение и то, что они отказывают мне в ремонте, естественно, ничего не дали, все только на словах. Вот, скажите, для чего предусмотрено ОСАГО, для сбора денег? Если отказывает ваш же партнер Автоград Тюмень в ремонте? Что вообще за беспредел происходит
После приобретения страхового полиса сменила фамилию, паспорт и ВУ. Пришла в главный офис компании в г. Красноярск по адресу Красной Армии, 3 и попросила изменить данные в страховом полисе, на что мне ответили, что "программа не позволяет внести изменения", мы отправим запрос в техническую поддержку. Ответ придет через 30 дней. То есть 30 дней я должна ездить с некорректными данными в полисе и надеяться, что возможно мне выплатят деньги при наступлении страхового случая а может и нет, данные-то неверные (на горячей линии отказались говорить является ли несовпадение данных причиной для отказа в выплате). Оставила на официальном сайте обращение № C-6323378, в ответ пришло письмо, что ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. Многочисленные звонки на горячую линию никакого результата не дали – ничем вам помочь не можем, остается только ждать. Итого: 30 дней вы вынуждены ездить со страховом полисом, в котором указано старое ВУ и предыдущая фамилия, а проблемы с гибдд и выплатой страховки, которые это может вызвать будете решать сами.
Это какой то ужас, попали в ДТП 25 июля, сдали документы в страховую компанию 3 августа. Осмотрели повреждения специалисты для отвода глаз, чисто поверхностно, сказали ждите. Ждём. 19 августа просто приходит сумма, которая в 3 раза меньше стоимости ремонта. Причём не было ни разу ни звонка, ни приглашения подписать какие то документы о выплате. Сделали независимую экспертизу, подали претензию 26 августа, в итоге сегодня звонят и предлагают какие то копейки, в 10 раз меньше чем посчитала экспертиза. И ещё с таким голосом жизнерадостный. Серьёзно? Это как вообще? Мы не можем начать восстанавливать автомобиль потому что эта волокита тянется больше месяца, машина стоит мёртвым грузом, хотя работа связана с авто. Больше месяца приходится тратить тысячи на такси из-за работы. В конце концов неужели нельзя решить вопрос в досудебном порядке? Лишнего или чужого не нужно, то что положено выплатите уже, только время тяните и нервы наши портите
Добрый день. Недавно поменял водительское удостоверение. Соответственно появилась необходимость внести изменения в электронный полис ОСАГО. Пытался сделать это на сайте страховой компании: ввожу данные нового в/у, нажимаю "подтвердить", выходит ошибка "Что-то пошло не так". Пробовал несколько раз, в разных браузерах, в разные дни, в разное время, все безуспешно. Обратился в офис, там у них проблема с программой, они вообще не смогли мой полис выгрузить к себе в программу и соответственно внести изменения. Офис единственный в городе, других нет. Писал несколько раз в тех.поддержку, звонил, объяснял это. По итогу сегодня прислали письмо, что мне необходимо внести изменения в личном кабинете либо обратится в офис. Издевательство просто. Я пишу, что у меня не получается уже какой день из-за ошибки на сайте, а в офисе тоже не делают. И все равно пишут, попробуйте сами или обратитесь в офис.
Являюсь клиентом РосГострах уже 4 года. Не было проблем с оформлением еОСАГО, но в этот год, просто невозможно. Уже вторую неделю бьюсь и не могу продлить еОСАГО в данной компании. Почему именно они, просто в нашем городе уж маловато Страховых компаний. Я думала уж постоянным клиентам у них более лояльное отношение, но не тут то было. После ввода данных, просит подтвердить скан-документами, но и прикрепить их (по их же параметрам: формат, размер, читаемость) просто невозможно, выдает ошибки (пробовала уже 10раз точно) А потом приходит письмо: вам отказано "Предоставленные вами данные о документах не прошли проверку в РСА. В приложенном документе содержится уведомление о необходимости дополнительного предоставления сканов документов.". Господа, как можно вам документы прикрепить, если они не прикрепляются....ошибка Не удалось прикрепить скан. . Это просто издевательство, если у вас не отработан сайт по прикреплению, то хотя бы информируйте куда и как их можно прикрепить, раз создали такую услугу ОФОРМЛЕНИЕ еОСАГО. Ну зато есть рекомендации в ответах: поменяйте браузер, очистите кэш и т.д. почитайте ответы на вопросы.... Пока ничего не помогает....
Пять лет покупал ОСАГО в РОСГОССТРАХ. Все мои отношения с компанией сводились к оплате еОСАГО и распечатыванием полиса не посещая офис. И все было хорошо. Но вот месяц назад возникла необходимость добавить сына в ОСАГО. Через личный кабинет не работает, хотя кнопка такая есть. Надо ехать в офис причем с доступом к внесению изменений в полис! В офисе "На Семёновской" мне, неожиданно для меня, мой электронный полис переделали в бумажный. Неудобно, что не электронный, но ладно, на следующий год сделаю электронный, подумал я, и добавил новый полис в список моих страховок в личном кабинете. Но на этом проблемы не закончились Дома я заметил, что мне изменили мой адрес. Все мои данные уже пять лет находятся в базе РОСГОССТРАХ и оплачивая очередную годовую страховку все данные успешно переносились в новую страховку без каких-либо изменений. И я, как специалист, не представляю каким образом адрес мог измениться таким образом без вмешательства человека. В Интернете я нашел информацию, что любая неточность в полисе может быть причиной признания полиса недействительным! Поэтому я вернулся в офис и попросил исправить ошибку. И я получил новый полис с новым номером и с правильным адресом, но рано я обрадовался. Дело в том, что вот уже в течении 23-х дней после последних изменений информации о выданном мне полисе ОСАГО нет в базе на официальном сайте РСА, то есть он не проходит проверку на подлинность. Я узнал об этом от инспектора ГИБДД, который проверяя мои документы сообщил, что собирается меня оштрафовать за поддельный полис!!! на 80000 рублей!!! Хорошо, что у меня была копия прошлого электронного полиса и по его номеру на сайте РСА видно, что он утратил силу по причине замены новым бланком при изменении условий договора. На этот раз пронесло. Кроме того полис с этим номером не находится также и через мой личный кабинет на сайте https://my.rgs.ru. При попытке добавить мой новый полис ОСАГО в список моих полисов на экране появляется надпись: "Полис с таким номером не найден. Проверьте, что номер полиса указан правильно, или повторите поиск через 10 минут." Несколько раз звонил в клиентскую поддержку по телефону указанному на вашем сайте 8-800-2000900, но они ничем помочь не могут, рекомендуют обращаться через форму на сайте в техподдержку или в офис где получили полис. Я несколько раз обращался через форму на сайте в техподдержку с описанием проблемы и прикладывал скриншоты и в ответ получал сообщения о том, что обращения зарегистрированы под номером № хххххх. Но никаких результатов до сих пор нет. Также написал Email на адрес support_online@rgs.ru. В ответ получил сообщение: "Уважаемый заявитель! Ваше обращение зарегистрировано и направлено на рассмотрение. Специалист ответит Вам в течение одного рабочего дня." И ничего не меняется! Также постоянно звоню работнику офиса, где вносил изменения. Она вежливо говорит, что все необходимые запросы сделала, начальник её в курсе моего дела и ничего больше они для меня сделать не могут и отправляет к техникам. Мне рекомендовали жаловаться ЦБ. Наверное придется, если ситуация не разрешиться в ближайшие дни. В связи с неспособностью сотрудников компании предоставить мне оплаченный мною полис я уже почти месяц не могу пользоваться моим автомобилем. Или в этой компании сильно экономят на IT специалистах и программистах, которые обслуживают систему управления базой, или в этом бардаке есть какой то коммерческий смысл, или это результат работы вредителей иди конкурентов направленный на сокращение клиентов ПАО СК "РОСГОССТРАХ".
Наплевательское отношение к клиентам. Ситуация такая, оформлял е-осаго и допустил ошибку в модели (у меня ваз 2172 priora) я ошибся и выбрал 2170. Позвонил в офис страховой компании ,сказали приезжайте как ваш полис начнет действие и поменяем, действовать полюс начал 3.08.21 4.08.21 я приезжаю в офис сотрудник мне говорит ,что я вашего полиса не вижу и вообще я могу напортачить. Говорю хорошо, позовите руководителя. Вышла руководитель женщина я ей всю ситуацию объяснил, она тоже сказала ,что попробуйте позвонить 9.08.21 может будет видно! 9.08.21 Звоню сотрудник говорит сейчас я узнаю , обещав перезвонить. перезвонили мне через пару часов и сказали ,что ничего мы вам поменять не может и когда возможно будет они не знают. Звонки на горячую линию заканчиваются тем ,что мне говорят езжайте в офис, вам там обязаны поменять. Обращался в офис в г. Тольятти просп. Степана Разина, 23 Договор тоже расторгнуть не дают мол, должны быть основания. Если и тут компания останется в стороне и не поможет решить проблему, пойду в прокуратуру и параллельно отправлю досудебную претензию .
13.07. был оформлен полюс Осаго, в котором были ошибки в отчестве собственника и страхователя. На горячей линии любезно сказали, что возможно только аннулирование через обращение в офис компании. Хорошо. Всё исполнил 14.07 до 12-00. Сегодня 05.08 уже 22-ой календарный день-полюс не аннулирован-хотя 14.07- оформил новый в этой же компании. Звоню на горячую линию-составьте обращение через сайт чтобы узнать причину почему полюс не расторгнут- и составил и получил ответ: РАССМОТРЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Получается чтобы узнать ответ и наконец получить возврат средств я должен ещё 30 дней ждать.................................... Вы что издеваетесь. Срок аннулирования 14-дней по закону максимум-все заявления на расторжение и копии в компании с 14.07. В чём проблема??? Я теперь должен ждать пока документы из своего же представительства перевезут в другое- что за беспорядок-так можно годами возить и писать ответы на обращения ждите 30 дней. Ужасное отношение.Не советую обращаться-вопросов решать не могут.В ответ получаю один ответ, рассмотрим и вернёмся, все данные сообщил и ВСЁ нет ответа уже 4 рабочих дня ............Никак не ожидал, компания думал надёжная, на слуху у всех, а получается до них никак не достучаться.
. В прошлом году оформил полис ОСАГО в компании Росгосстрах через Сравни.ру(рекомендую)- быстро, без проблем. Около полугода назад заменил права(окончание срока действия), на официальном сайте Росгосстрах в личном кабинете внес изменения, проверка прошла успешно, на эл.почту пришел новый полис с новым ВУ. В этом году решил продлить полис ОСАГО в компании Росгосстрах на официальном сайте. Не прошел проверку. Потребовали сканы: документ ТС, удостоверение личности, водительское удостоверение, мотивируя тем, что(цитирую) ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ИНФОРМАЦИИ СОДЕРЖАЩЕЙСЯ В АИС ОСАГО(ОТСУТСТВУЮТ В НЕЙ). Одно из четырех требований к сканам документов(цитирую): БЫТЬ ДОСТУПНЫ К ПРОСМОТРУ И КОПИРОВАНИЮ НЕОГРАНИЧЕННЫМ КОЛИЧЕСТВАМ ЛИЦ. Жалко скрин экрана прикрепить нельзя. Буду пользоваться услугами вашей компании, рекомендовать ее и дальше, если получу адекватные ответы. Два вопроса к представителям компании Росгосстрах: 1.Каким образом представленные мной сведения не соответствуют информации в АИС ОСАГО(отсутствуют в ней), если в прошлом году при оформлении в вашей компании полиса все соответствовало и присутствовало? Также около полугода назад при внесении изменений в полис по ВУ также все соответствовало и присутствовало. В АИС ОСАГО все сведения обо мне есть, лично проверил ещё действующий полис в процессе написания отзыва. А у вас сведений нет. Технический сбой? Или что-то другое? 2.Почему я должен предоставлять доступ к своим документам неограниченному количеству лиц(хитрая формулировка, представителям компании Росгосстрах- согласен, всем другим-нет)?
Ужасный сервис. Нужна была страховка ОСАГО для купленного авто, чтобы поставить на учет. Решил взять страховку у "Росгосстах", т.к. страховая которой пользуюсь уже давно запрашивала сканы всех документов, а времени было мало, нужно было сделать всё быстро. С оформлением проблем не возникло, кстати заказывал ОСАГО через этот сайт. Но в дальнейшем всё очень плохо. Долго списывался с поддержкой, по поводу отсутсвия полиса в личном кабинете, в итоге добавили. А вот при изменении данных полиса, он внезапно "истёк". Поддержка шлёт в оффлайн офис, в оффлайн офисе, уже 2 недели ждут каких то обновлений баз, в итоге месяц не могу внести изменения в полис. Очень плохой сервис, все присылают стандартные отписки, как будто даже письмо не прочитали. Лучше заплачу те же деньги и куплю новый полис в другой страховой. В итоге не советую никому!
Что-то поменяли в сервисном меню. В результате в отличие от прошлогоднего опыта, когда достаточно было кликнуть старый полис и на его основе создать полис ОСАГО на новый период, теперь требуется по-новой внести данные всех документов и подтвердить их сканами. При оплате происходит зависание сайта и выдача кодированной ошибки. После зависания все "танцы с бубном" приходится проходить по-новой. Бились два дня по нескольку часов. Результат: оплата пошла, но в полисе неточности. Нет пометки об использовании с прицепом. Исправить можно только на следующий день. На следующий день исправили, но теперь в готовом полисе отсутствуют данные СТС, хотя в диалоговом окне они имеются. Пробовали изменить, не получается, пробовали через поддержку. Поддержка обещает ответить через 14 дней и в некоторых случаях 30 дней. Посмотрим... Но друзьям сервис не посоветую.
5 ИЮЛЯ 2021 года обратилась в офис г. Белово Цинкзаводской переулок. Директор Щ-на Н.В. Менеджер Анастасия приняла заявление от 5 июля 2021 на расторжение договора ОСАГО. В заявлении стоит дата 5 июля 2021 время 15 часов 17 минут, так же мне прислали расчет возвратной стоимости. Далее 12 июля 2021 года Анастасия, прислала мне сообщение, что необходимо прислать фото прописки (в течении 10 минут) я отправила. 15 июля Анастасия, прислала сообщение, что договор расторгнут ожидайте выплату. 18 июля 2021 звоню на горячую линию РОСГОССТРАХ, с целью выяснить почему нет выплаты, мне сообщили о том, что крайний срок стоит 25 июля (заявление стоит на рассмотрении и идет подсчет стоимости возврата). 19.07 Я снова приехала в офис, где мне показывают новый договор уже от 12.07. Анастасия, принимала заявление, теперь оказывается, что нет подписи и ждать мне опять 14 дней. По правилам РОСГОССТРАХА рассмотрение заявления, а так же выплаты должно быть в течение 14 дней. Прошу, ВАС помогите вернуть мои деньги. Полис ААВ № 302460**** от 31.05.2021 Страхователь П-о А.А. фото заявления, а так же скрин переписки могу предоставить
25.06.2021 года произошло дтп , обратились в РСА , была назначенна страховая компания Росгосстрах. Обратилась в данную компанию с заявлением на возмещение ущерба по зеленой карте виновника дтп 29.06.2021г. 01.07.2021 года был проведен осмотр поврежденного ТС . После назначенна плановая дата принятия решения на 05.07.2021г, но по странным обстоятельствам 05.07.2021 года было перенесено принятия решения на 13.07.2021г. Сегодня 13.07.2021 года захожу на сайт компании чтобы проверить статус выплатного дела , и вижу новый статус принятие решения- ПЛАНОВАЯ ДАТА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. !!!!! Номер выплатного дела 0018540211. Просьба разобраться в сложившейся ситуации . На горячей линии внятного ответа предоставить не могут, никто ничего не знает , менеджера закрепленного нет , бардак полный.
Мною был предоставлен полный пакет документов на возмещение франшизы, в офис партнёра РОСГОССТРАХ “Петровский Автоцентр” по адресу г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе д.31к.3, 18.03.2021г. ,номер дела 0018330124. Спустя месяц, ответа по делу мне не поступило. Обратившись на горячую линию по тел. 0530, и долгого общения с сотрудниками, которые не могли ответить не на один вопрос, только предлагали ехать в головной офис и разбираться там, выяснилось, что в мой адрес было отправлено письмо, о нехватке документов, но адрес проживания в письме, был указан не корректно, в связи с этим, письмо о том что недостаёт документов, получено не было. После визита в центральный офис на Ушаковской наб. д.5 от 22.04.2021г. мною получено письмо (в приложении) и недостающие документы были предоставлены в полном объёме, о чём свидетельствует заявление (в приложении). 03.05.2021г. после проверки статуса дела на сайте, выяснилось, что дело приостановлено, опять из- за нехватки документов, в мой адрес выслано ещё одно письмо о недостающих документах (в приложении), после этого, мною документы были высланы по почте от 25.05.2021г. Статус дела был вновь изменен на “дело на рассмотрении” и 09.06.2021 после проверки статуса дела, я в очередной раз получаю информацию о том, что не хватает документов. В итоге после визита в центральный офис на Ушаковской наб. д.5 от 10.06.2021г. выяснилось, что документы были предоставлены еще 18.03.2021 в полном объёме и находились в архиве, мною написано заявление на возвращение к рассмотрению дела и выплату. Сегодня 22.06.2021г. выплаты так и не поступили, срок рассмотрения дела постоянно переноситься. Подумайте, прежде чем обращаться в данную компанию!!!
ЕСЛИ ВАМ СКАЗАЛИ, ЧТО СТРАХОВКА ЖИЗНИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ АВТОКРЕДИТА ВОЗВРАЩАЕТСЯ – НЕ ВЕРЬТЕ, ВАС ОБМАНЫВАЮТ! СТРАХОВКУ ВЫ НЕ ВЕРНЕТЕ! Прямой обман сотрудниками ООО «РОЛЬФ МОТОРС» филиал «Волгоградский», сотрудниками ПАО «РОСГОССТРАХ БАНК» и ПАО СК «РОСГОСТРАХ», находящимися в офисе Рольф Волгоградский. Премия, которую отказываются возвращать – 253 487 руб. Возврат премии в связи с досрочным погашением кредита. Ситуация: Машина куплена - 28,03,2021 Кредит полностью погашен - 31,06,2021 Страховая информирована о погашении и запрошен возврат средств, уплаченных по страховке - 1,06,2021, далее отказ в выплате и переписка по отказным письмам. При оформлении договора страхования сотрудники компаний сослались на пункты 5,3,1 – 5,3,2 и 5,3,3, в которых четко изложен процесс возврата средств с перерасчетом на дни использования страховки. НО несмотря на указанные в договоре пункты о расторжении и возврате средств, ссылаясь на не относящиеся к договору документы, страховая компания отказывается выполнять обязательства по возврату средств. ПРЯМОЙ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЕЙ! Данная ситуация передана Финансовому уполномоченному, готовятся документы в Прокуратуру и суд. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, НЕ ВЕРЬТЕ СОТРУДНИКАМ рольф и росгосстрах! Номер страховки: СЖ27-007**** от 31,03,2021 Номер кредитного договора РОСГОССТРАХ БАНК – 00/40 096**** от 31,03,2021 От размещения на Сравни.ру жду оперативную обратную связь по данному вопросу от представителей указанных компаний! Жду подтверждения по возврату средств по страхованию жизни. Предупреждения для остальных потенциальных клиентов данной организации - информация выше в тексте.
Полис Осаго пришлось аннулировать по той причине, что неправильно сайт подобрал модель авто. При выборе Осаго на сайте Сравни.ру невозможно было выбрать модель моей машины. В чате специалисты сказали, что раз в списке нет модели, то страховка невозможна. Поэтому я пошла на сайт Тинькоф Страхование, моя модель нашлась легко- Toyota Ist, было предложено на выбор несколько компаний, выбираю РГС и оплачиваю. При этом нигде не выходит инфо, что подбор при помощи Сравни.ру (где нет моего авто). И получаю после оплаты на электронную почту полис РГС с электронной почты Сравни.ру, страховка на Toyota Aristo. В Тинькоф умыли руки- ты сама выбирала модель ( но при выборе она есть!!!), на горячей линии РГС меня послали в офис, который работает только в мое рабочее время. И виновата оказалась только я. В итоге-1.5 часа моего рабочего времени, переплата на 600 рублей в офисе РГС, куча потраченных нервов. Это как минимум 4 т.руб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было инфо о переходе на Сравни.ру- это раз, и если бы Сравни.ру показывал заполненный полис перед оплатой-это два. Больше я сюда, как и в Тинькоф страхование, ни ногой
Дтп произошло 3.05,оформили все документы в страховой компании12.05 состоялся осмотр 12.05, сказали наблюдать за статусом дела на сайте,21.05 был статус что от меня ожидаются дополнительные документы,на горячей линии сказали что нет документов осмотра,и мне направлено письмо.в письме было указано,что я не предоставил машину на осмотр и в выплате отказано.в итоге, оценщик отправил документы только 24.05,и рассмотрение началось по новой с этой даты!по халатности сотрудника,у нас задержка с выплатой! Но ещё есть одна странность,25.05 (напомню,с 24.05 наше дело только начали рассматривать по новой,так как к ним только поступил акт осмотра,то есть прошел всего 1 день)позвонила какая то женщина, сказала сотрудник Росгосстраха, ФИО не назвала, сказала что наш ущерб составил 84 т.р.и если мы согласны должны прийти в офис и подписать соглашение.мы сказали,что сумма нас не устраивает,она ответила, что тогда в течении 10 дней наш автомобиль будет направлен на ремонт,после этого пропала,ни каких звонков, никаких других уведомлений! На горячей линии,все время говорят разную информацию,то до сих пор у нас не хватает документов, то нам отказано,то они не могут сказать на какой стадии находится наше дело,то предъявляют,то 7.06 у нас должен был быть якобы осмотр,но мы не предоставили машину,и за неделю они уведомляли нас телеграммой,которую мы естественно не получали!на вопрос сколько раз должен быть осмотр за все время рассмотрения дела ответили что 1,а он у нас уже был 12.05! На вопросы почему наши документы были так поздно отправлены,оценщик лишь спросил у нас,вам предлагали сумму?на все остальные вопросы он не отвечает,просто игнор. Подозреваю,есть какие то мошеннические действия,но я это все просто так не оставлю! Номер дела 0018436246
Попал в дтп, в январе месяце 21 года. Обратился в страховую по ОСАГО спустя пару дней, написал заявление, получил направление №001822458, на денежную выплату, после чего был осмотр на котором сотрудник не сфотографировал VIN номер, через неделю позвонили и сообщили сумму которая меня не устроила. Был назначен повторный выезд. После которого я стал ждать 20 дней, согласно законодательству РФ, дабы меня оповестили о сумме, либо перечислили денежные средства на реквизиты указанные мной. Позвонив лично по истечению 20 дней в Росгосстрах, мне сказали, что было принято решение о ремонте, никак не уведомив меня об этом решении. После было составлено обращение на сайте С-5610648, на которое я так же не получил ответ, хотя заявляли о 3-х днях. Позвонив на горячую линию, и только тогда узнав, что мне снова отказали в выплате ДС. С момента дтп прошло уже более 4-х месяцев. Машину я уже продал. А в компании говорят только писать обращения и ничего более. Нулевая обратная связь со стороны компании и полное безразличие. Ни за что более не обращусь к ним.
Не рекомендую эту компанию, сожалею что не поверила негативным отзывам... Если вдруг вы уже застрахованы в данной компании и у вас произошло ДТП советую в первую очередь идти к автоюристам! У меня произошло ДТП. Оформление проводили сотрудники ГИБДД, виновным был признан второй участник, кроме того имеется свидетель данного дтп, во первых спустя 3-4 недели после дтп связывались с компанией, которая ответила что страховой случай и все в этом роде, сумму ущерба объявила в 280000 хотя в эту сумму на Range Rover Vogue точно не уложится, и якобы решает на ремонт меня направить или выплата , мне конечно же больше устраивал ремонт так как в эту сумму я не укладывалась бы точно, ну суть даже не в этом, после чего я прождала ещё месяц, ответа так и не получила, знакомый посоветовал мне обратится к юристам, ну перед этим сделать независимую экспертизу , и что вы думаете ?!! Тут узнается что они перепутали адреса куда отправить ответ, затем звоним на линию , на. Говорят а вы что ещё не на ремонте?! У нас говорят показывает направление вообще на ремонт )) ещё раз повторюсь что меня полностью устраивала бы, потому как в сумму насчитанную им я бы не уложилась, в общем издевались как могли, ну значит посоветовавшись с юристом я написала в страховую на что я получаю вообще что то новое неадекватное , и типа страховки у виновника не было , ну говорят что я могу подать в суд на него ))) вы бы видели этого виновника, на какой то задрипанной машине он мне по тысячи рублей в месяц будет платит в лучшем случае, я обратилась к юристам, которые просмотрев полис и все документы, без тени сомнений мне сказали это не впервой раз, именно Россгострах пытается найти нелепейшие причины и отказывает.. покапавшись в документах мы поняли на что бессовестно ссылается страховая компания , и я просто в шоке насколько несерьезная она стала ,мой отец лет 15 если не больше ей страховал всегда и мне говорил , сейчас это просто компашка, и уж точно не как раньше под крылом сильной компании !!) , Страховая компания сослалась на отсутствие каких то документов этого виновника, хотя эти документы все были как я поняла ну их ни кто не просит прикладывать при страховке а потом я не знаю в надежде на какую то глупость, в надежде на то что кто то может не найти виновника или виновник бумажку и отказ их будет мотивирован !! Просто Фу я бы сказала !!! Я планирую обратится с жалобой в цб, в союз автостраховщиков, напишу во все инстанции, почему страховать мы страхуем а как отвечать за компенсации ищут букву что бы не чинить и не покрывать ущерб ?!! Вопрос не решился буду вас информировать !!! Ну уже сейчас могу констатировать то, что Россгострах просто перестал быть надежным и пора видимо исключить эту компанию из зоны надежности !!
Попробую коротко. 1. Со дня подачи заявления о страховом возмещении прошло 47 дней. 2. Получено не корректное направление на восстановительный ремонт. В тексте направления прописано, что "Клиент согласен на возможное увеличение сроков ремонта". Хотя клиент т.е. Я настаиваю на установленные законом сроки - 30 дней. 3. СТОА по направлению автомобиль не принимает на ремонт, так как я отказываюсь подписывать трехсторонний договор. Номер дела N 0018356109 Пытаюсь разобраться в ситуации на протяжении трех недель. Разбирался с ЦБ и РСА, так как СК РГС не торопится решать проблемы своих клиентов. Да, действительно никаких трехсторонних договоров с СТОА подписывать не нужно (при обращении в РГС по федеральному номеру, меня убеждали, что подписывать нужно и что я чуть ли не обязан подписать такой договор). 1. Пояснения РСА: Ответственность за страховое возмещение в моем случае - восстановительный ремонт, несет СК. Автомобиль сдается СТОА на основании акта-приема передачи. "Направление" должно быть переделано, так как нарушает законодательство и мои права. В "Направлении" не допускается текст "Клиент согласен на возможное увеличение сроков" . Так как по закону срок не должен превышать 30 дней. Данной формулировкой СК снимает с себя ответственность за нарушение установленных законом сроков. 2. ЦБ: направил к финансовому амбудсмену и принял жалобу. 3. Финансовый Амбудсмен выслушал проблему по существу, рекомендовал подождать 5 рабочих дней (после последнего обращения в СК) и писать жалобу/обращение ФА. 4.СК РГС после последнего обращения о факте отказа приема автомобиля на СТОА без подписания трехстороннего договора (обращение 29.04.21) , обещали разобраться с СТОА и сообщили, что в течении 5 дней мне должны позвонить с СТОА, а если не позвонят, то сразу обратиться в СК РГС повторно. С СТОА пока не звонили. Жду 5 рабочих дней. Интересно РГС понимает, что теряет клиентов?....
Добрый день! Клиентом СК Россгострах я, М-ов Алексей Анатольевич, (тел. 8-905-685-****) являюсь давно, с момента покупки автомобиля регулярно покупаю полис Осаго именно в этой страховой компании, и все было хорошо пока я не попал на своем ТС Хендай Салярис, 2017 г.в. в ДТП и не наступил страховой случай, к тому же еще и не один. 05.04.21 я на своем личном ТС попал в ДТП, в котором я был пострадавшим. С виновником ДТП был составлен европротокол. В этот же день было зарегистрировано дело за номером № 0018384502 от 05.04.21 года. Полный комплект документов я сдал 08.04.21 в 12:00 в один из офисов СК РГС по адресу: г.Москва, Волгоградский проспект, д.32 к.7. Также указал, что прошу осуществить страховую выплату на мою банковскую карту (реквизиты банковской карты приложил). Выплату я до сих пор не получил. Мне не понятно, имеет ли место нарушение со стороны СК РГС п.3 статьи 11 № 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности” мое право на страховую выплату? Также не понятно, имеет ли место нарушение со стороны СК РГС в страховой выплате в части срока выплаты, если полный пакет документов был предоставлен 08.04.21? Я был в шоке, когда 14.04.21 я попал во второе ДТП, в котором я также был пострадавшим, т.к. в этот раз ущерб был существенным, я вызвал патруль ДТП, и был составлен протокол, позвонил по горячей линии в РГС, но перезвонили мне только на следующий день 15.04.21, зарегистрировали второе дело за номером № 0018404407. Полный пакет документов я сдал 19.04.21, по адресу: г.Москва, Волгоградский проспект, д.32 к.7 . Со мной работал тот же страховой эксперт СК РГС. Им сразу была сделана оценка и стоимость ущерба по оценке составила сумму в размере 189000 рублей. Документ с суммой оценки мне на руки не дали. С суммой причиненного ущерба я согласился. Страховой эксперт принял у меня пакет документов, задал уточняющий вопрос, хочу ли я получить услугу по ремонту или страховую выплату, на что я ответил, что я не доверяю их СТОА и желаю получить денежную компенсацию также как и по первому случаю на свою банковскую карту. На вопрос нужно ли мне заполнять какие-то документы, он мне ответил, что больше не нужно, т.к. все документы были заполнены при первом страховом случае. Через несколько дней 22.04.21 мне перезвонила агент из СК РГС и озвучила, что на мой почтовый адрес **** mail.ru отправлено соглашение о размере страхового возмещения, в котором указана сумма 158200 рублей. Но меня удивило, что сумма отличается почти на 30 000 рублей в меньшую сторону и я не отправил подписанное соглашение о размере страхового возмещения. 27.04.21 поступило смс, что по моему делу меня ждут на ремонт на СТОА и мне необходимо записаться на ремонт на СТОА по тел 495-778-98-50. Но я не изъявлял желание произвести ремонт в их СТОА. Мне не понятно, на каком основании СК РГС снизила сумму страхового возмещения? Законно ли подобное снижение суммы страховой выплаты или СК РГС таким образом минимизирует свои расходы? Чтобы разобраться в данной ситуации я все выше перечисленные вопросы отправил 09.05.21 в адрес dp@rgs.ru, на что получил отчет, что обращение зарегистрировано за номером D-5555913 от 09.05.21 и в рамках моего обращения ответы я не получу, т.к. по страховым случая я не прикрепил документы, в формате PDF. Но возникает вопрос, если я все документы сдал и есть номера страховых дел, которые я прописал, зачем мне снова прикреплять документы? В общем как я понял, СК РГС не интересует беда своих клиентов. Поэтому друзья подумайте хорошо, прежде чем примете решение выбрать СК РГС, как страховую компанию с целью покрытия рисков!
Купила автомобиль Форд Эксплорер 2018 году. Спустя пару месяцев сняли вставки зеркал. Приехали криминалисты,2 часа снимали отпечатки пальцев с машины и на этом все закончилось. На установку зеркал авто приняли сразу и в течении недели все восстановили. Через какое- то время опять какой- то урод хотел снять зеркала,не получилось,сломал весь крепёж. Все отлично заменили без затягивания процесса. Но 6 марта 2021 года я попала в ДТП по моей вине( меня слева придушила машина,я не рассчитала и боком зацепила маршрутку. Вот здесь началось интересное! Я выбрала СТО ближе к дому и оказалась в дураках. С 16 марта я никак не могу отремонтировать автомобиль, т.к. сервис не может купить детали. Неоднократно звонила на СТО и интересовалась ходом покупки деталей. Ничего вразумительного мне ответить не могут,а уже 2 недели и трубку не снимают. Несколько раз звонила в росгострах с просьбой помочь мне в этом вопросе, но слышала тупой ответ! Ничем помочь не можем. Предлагала прикрепить меня к другому дилеру, но нет же! Прошло 46 дней с момента решения ремонта авто,а воз и нынче там! Вынуждена обратиться за помощью в роспотребнадзор, а затем в суд! За простой авто я плачу Каско, Осаго!налоги!!!! Я больной человек и мне срочно нужна машина!!!!
При оформлении через интернет полиса ОСАГО указали КМБ 1, вместо 0,75. Позвонил кол.центр посоветовали оставить необходимую информацию на сайте, что и сделал. На следующий день ответили, что проверка КМБ не удалась и нужно заполнить новую форму, потом еще одну и ещё по кругу. Ответы приходят на следующий день, но абсолютно оторванные от сути поставленного вопроса. После очередной попытки все же пришёл ответ с КМБ 0,75, но чуда не произошло, никакие действия по пересчёту стоимости не произвелись - на лицо "хорошо отлаженная работа" так модного сейчас искусственного интеллекта или тупости работников, не читающих сути обращения. В кол.центре дали адрес офиса куда необходимо было обратиться. При этом предупредили, что документы можно подать не везде, как потом выяснилось в указанном офисе это сделать как раз и нельзя!!! Впечатления от посещения отвратительные: 1) были очень рады видеть, но только до того момента как выяснили что страховка мне не нужна, 2) вместо решения моего вопроса пространные рассуждения на тему невозможности перерасчёта страховой премии в сторону уменьшения и необходимости обращаться к ним, а не оформлять ОСАГО через интернет, 3) после чего выяснилось , что документы у меня принять не могут так как в этом офисе нет для этого полномочий!!! Но при всем при этом не приминули дать свою визитку на будущее. Поехал в следующий указанный адрес офиса. Ощущения от посещения аналогичные, крайне негативные: 1) интерес к посетителю до момента оглашения сути вопроса, не нужна страховка, нет интереса, 2) явная демонстрация не желания заниматься приёмом документов, оказалось не достаточно копии ОСАГО и их же письма с признанием ошибки, потребовали копии всех указанных в полисе водителей, даже тех по которым нет претензий иначе типа не пройдёт, 3) снова пространные рассуждения о "вреде интернета", желательности оформлять полис непосредственно у них, 4) в конце выяснилось, что "недостающие" копии документов они вполне могут запросить и получить от меня по электронке (сразу возникает вопрос почему нельзя было пропустить п. 1-3 и просто сделать свою работу, 5) в конце опять визиточка, приходите "ещё и сразу к нам" (и снова вопрос: сотрудники совсем не понимают , что их первоначальное хамство исключает повторное обращение и что тратить на визит к ним час другой вместо оформления через интернет не целесообразно). Что имеем в итоге: 1) некорректно работающий сайт с автоматическими ответами искусственного интеллекта без фактического решения вопроса по существу, 2) некомпетентность работника кол центра, который не в состоянии ни решить вопрос, ни дать адрес необходимого офиса, 3) хамство сотрудников офиса, которые расстроены невозможностью получить комиссионные от твоего визита. Жду выплат, надеюсь на этом сюрпризы закончатся. П.С. "Понравился" один комментарий на приблизительно аналогичный отзыв, типа мы работаем для вас, бизнес убыточен, а вы не цените, придираетесь, не хотите пользоваться дополнительными услугами, без нас будет вообще плохо. Куда еще хуже хочется спросить? Т.е. мало того что государство навязывает нам не нужную обязательную услугу за немаленькие наши деньги, так ещё в качестве бонуса нам полагается хамство сотрудников СК, которому мы должны быть рады?!?!
Страховали в РОСГОССТРАХЕ все имущество в течении почти 13 лет: дом в Подмосковье, 2 автомобиля (КАСКО и ОСАГО), дом на Волге в Саратове и там же квартиру. В целом,страховок на 120 000 в год. Все было хорошо пока не возникла проблема. В декабре 2020 года я попал в аварию. Ремонт по ОСАГО. Сначала мне предложили компенсацию в 60 000 руб. Я отказался, т.к. ремонт был минимум в 2 раза дороже. Потом с 26 января до середины марта шло согласование по запчастям между сервисом и страховой. Я стал звонить в страховую и пытался узнать причину по которой затягивают сроки согласования. Звонил 2 недели по 2-3 раза, но никто из должностных лиц компании не захотел со мной разговаривать. Потом позвонил в сервис и 1 марта сервис забрал мой автомобиль, но окончательно согласование по ремонту между сервисом и страховой было оформлено только к середине марта. А далее ПОЛНЫЙ ШТИЛЬ. НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА . НИ ОТ СЕРВИСА, НИ ОТ РОСГОССТРАХА. Прошел 1 месяц и 24 дня. Вчера заехал в сервис, сказали, что нет места, некуда поставить мой авттомобиль для ремонта. Может быть в мае отремонтируют. Судя по поведению менеджера, о нем просто забыли. Я нашел свой автомобиль на заднем дворе сервиса среди кучи бытых машин. ТАКОГО БЕЗНРАВСТВЕННОГО И БЕЗОТВЕТСТВЕННОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ Я, ЧЕСТНО, НЕ ОЖИДАЛ. КОМПАНИЯ ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ. РУКОВОДСТВУ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ БЫ ВЗЯТЬ С КЛИЕНТА, А ТАМ НАПЛЕВАТЬ НА НЕГО. Полное разочарование отношением к страховщику. От хорошей в прошлом компании Росгосстрах омтался только СТРАХ.
Обратилась в Росгосстрах 26.03.2021г. по страховому случаю по КАСКО. Завели страховое дело №18365271. Документы подала в страховую 31.03.2021г. с указанием СТОА у дилера. Эксперт, который находится в центре урегулирования убытков в г. Рязани, ТЦ Флагман осмотрел мой автомобиль и сказал, что необходимо красить полностью две двери по правой стороне автомобиля, делать вытягивание, контуринг и шпаклевание выступов на двери, которые повреждены, и полностью под замену молдинги правой передней и правой задней дверей (а/м Хендай Santa Fe 2019г.). На ремонт у дилера мне отказали, присвоили решение выплата, т.к. как оказалось вот так по-дурацки составлен договор Каско для юридических лиц, оказывается в нем по умолчанию стоит, что всегда производят выплату, а не направляют на ремонт на СТОА. О чем меня конечно не предупредили, а сама конечно спросить не догадалась. НО на этом только все самое интересное и мучительное начинается. Я обратилась к дилеру, чтобы уточнить сколько стоит отремонтировать все повреждения и стоимость деталей. Мне озвучили следующие цены: покраска одной двери 8 000 руб.\*2 двери + вытягивание, контуринг, шпаклевание 6000 руб. + молдинг передней правой двери 18 465 руб. (по VIN а/м) + молдинг задней правой двери 15 867 (по VIN а/м)= 56 332 рубля 00 копеек – стоимость ремонта а/м. Мне страховая выплатила 15 860 руб. 00 коп. Эта скромная сумма не покроет даже половины ремонта а/м. После этого я написала заявление на пересмотр дела с целью пересчета страховой выплаты и предоставлением расчета, как у них вообще получилась такая сумма в 15 860 руб. Ответ мне прислали почтой России, в котором было указано, что «В соответствии с Приложением №1 к Договору серия 7100 №375\*\*\*\* (оговорка №3.5.), в качестве способа выплаты страхового возмещения сторонами была избрана выплата по калькуляции только за заменяемые запасные части с учетом износа» (цитата из письма от Росгосстраха). На основании этого ответа я так понимаю страховая и насчитала мне только за молдинги, причем выплаченной суммы хватит только на один задний молдинг правой двери, и еще придется доплачивать 7 (семь) рублей из своего кармана, чтобы его купить, а уж про остальной необходимый ремонт я вообще молчу. И расчет мною запрашиваемый они так и не прислали. Сотрудники выплатного центра очень халатно и безответственно относятся к своей работе. Как они вообще насчитали эту сумму, я вообще понять не могу, было же к заявлению приложено и заключение эксперта центра урегулирования убытков, и постановление о невозбуждении уголовного дела, в котором также указаны все повреждения, фото были приложены и все бестолку. Такое ощущение, что просто на отвали открыли дело и сразу закрыли. Безобразие. При заключении договора данные оговорки не были предоставлены страховой компанией. Было подано две жалобы на пересмотр страховой суммы выплаты, но везде одни отписки, как будто их и не читают и постоянно пишут одно и тоже, что выплата уже произведена 08.04.2021г. в сумме 15 860 руб. и все. Но я доведу делу до конца, наверно придется обращаться в суд, и уже там взыскивать полное возмещение ущерба, а так же компенсацию за потраченное время, силы и нервы. В общем откровенно плохая компания, которая прикрывается брендом государства. И ни до кого в ней не достучаться, и не дозвониться. Ведут себя как мошенники. Как страховку оформлять, так вот вам все пожалуйста, а как произвести выплату в реальном размере в соответствии с повреждениями, то как говорится «ваша хата с краю» и до свидания.
При вписании меня в полис ОСАГО родителей (при покупке нового автомобиля), сотрудниками РСА было неккорректно введено значение КБМ (не указали данные старого водительского удостоверения), из за чего теперь при покупке нового полиса у меня слетели все скидки накопленные за 5 лет. На многочисленные обращения и заявления на восстановление КБМ, отвечают долго, где то месяц. На всё отвечают одно и то же, что при расчете КБМ использовались данные из базы РСА, хотя суть моих обращений в том что они неправильно ввели его туда. На все вопросы либо не отвечают, либо отвечают не в ту степь, ошибку признавать и исправлять не хотят видимо. решения своей проблемы я не получил и видимо не получу судя по их действиям. Берегите свои нервы, деньги и КБМ от этой недобросовестной страховой "компании", не покупайте у них полисы ОСАГО!
25.02.2021года приобрел электронный полис ОСАГО Росгосстрах ххх-016069**** . Всё вроде было хорошо пока мне не понадобилось внесения изменений в полис (добавить водителя). При внесении изменений в ЛК вылезло окно с направлением в офис компании Росгосстрах. В офисе компании выяснилось, что полиса в программе НЕТ. При обращение в Единый справочный центр компании Росгосстрах мне сказали что такого полиса ОСАГО ТОЖЕ НЕТ. Хотя в ЛК и базе РСА этот полис числится . При обращении на сайте компании и по электронной почте одни пинания и отмазки. Типа перезагрузить компьютер или очистите кэш память телефона. Просил внести полис в базу данных РОСГОССТРАХ для самостоятельного внесения изменений или сотрудниками офиса РОСГОССТРАХ. Но т.к полис не прогружается в программе РОСГОССТРАХ этого сделать не возможно. Всё сканы и скриншоты им предоставил. Прошло больше 30 дней но вопрос так и не решился. По электронной почте ни кто не отвечает , а на сайте компании и в едином СПРАВОЧНОМ ЦЕНТРЕ РОСГОССТРАХ мажутся ни чего сделать не можем. Дармоеды деньги собрали и на этом всё.
