Здравствуйте. 11 Октября поздно вечером произошло ДТП, оформляли сотрудники ГАИ, было получено определение что я пострадавший в аварии. 12 Октября уведомил через ЛК Росгосстрах о том, что произошёл страховой случай и приложил все необходимые документы. Т. К. ДТП было серьезное и была повреждена задняя часть авто в том числе и остекление, то я выбрал при оформлении, что необходим выезд специалиста, т. К. Передвигаться на таком авто запрещено. Доступная дата была на 15 октября. 14 Октября мне предлагают провести самоосмотр ТС, но т. К. Я не обладаю достаточными знаниями, а также образованием для оценки характера повреждения я от этого отказался, т. К. Рассчитывал на выезд специалиста. 15 Октября мне приходит письмо, что осмотр назначен на 22 НОЯБРЯ 2024 года, что совсем меня не устраивает, т. К. Это затягивает восстановительный ремонт, я остаюсь без машины на очень большой срок. На горячей линии мне предлагают отказаться от этого времени в ЛК и выбрать другое, я так и сделал. Отказался и выбрал дату 18.10 — Далее появилось сообщение что дата на согласовании. 16 Октября мне приходит письмо, что время согласовано, но снова же на 22 ноября 2024 года. Вы издеваетесь надомной? Колл-центр ничего сказать не может, говорят ждите звонка, только какого? 25.10.2024 Г. — Всё же состоялся осмотр партнёрской организацией независимой экспертизы. Это был 10 рабочий день после обращения о страховом событии. 31.10.2024 Г. — Получил направление на ремонт в СТОА в г. Челябинск, который находится на расстоянии более 50 км от моего места жительства и места нахождения автомобиля (г. Екатеринбург). Что снова же нарушает мои права и затягивает процесс урегулирования убытка, ремонта машины. Авто всё это время стоит без движения, т. К. Есть значительные повреждения. 31.10.2024 Г. — Связался по горячей линии с ПАО СК Росгосстрах, на что мне ответили что необходимо написать заявление о том, что не согласен с местом проведения ремонта СТОА. У меня возникает вопрос, а почему вы сразу не можете предоставить направление на ремонт в город, где я проживаю и находится авто? Почему не согласовываете с клиентом СТОА? Ни одного звонка от вас не было с предложениями. 01.11.2024 Г. Мной было написано обращение в ПАО СК Росгосстрах с требованием сменить СТОА, т. К. Оно находится в значительной удалённости от места моего проживания и места нахождения ТС и выдать направление в г. Екатеринбург. Срок рассмотрения обращения 14 дней. На мой взгляд ПАО СК Росгосстрах изначально начал с того, чтобы затянуть решение вопроса, а точнее восстановление автомобиля. Любые движения по делу происходят только после многочисленных жалоб и писем.
Отзывы о компании Росгосстрах
После неприятного инцидента всем рекомендую РГС. Когда я вернулась из командировки, обнаружила, что в квартире побывали в\*\*\*\*\*. Они влезли через балкон и вынесли все вещи. Я была в шоке. Благодаря страховке я без проблем обратилась в отделение РГС за помощью. Там меня проконсультировали, помогли с документами. Выплата пришла быстро. Сервис на уровне, осталась довольна и могу рекомендовать эту страховую.
Ужасная компания, такого кошмара я нигде не встречала. Во-первых, компания рассматривает обращения намного больше заявленного срока. (Мое обращение от 09.10 Все еще в работе, с учетом, что после регистрации обращения мне в письменном виде сообщили, что ответ поступит в течение 14-ти календарных дней) Во-вторых, когда я хотела уточнить, почему такая задержка с ответом-никто не мог назвать причину и на какой период продлили срок рассмотрения. Разные сотрудники называли мне разные сроки: кто-то говорил «25 октября», кто-то говорил, что «30 октября», другие, что «31 октября», кто-то сказал, что до «9 ноября», но сегодня (31.10) Мне сказали, что рассмотрение было приостановлено 25.10. По какой причине, и почему мне об этом не сообщили-никто не знает. После того, как рассмотрение обращения было возобновлено -добавилось 10 дней. В-третьих, компания внесла мои некорретные данные на сайт «НСИС» и «РСА», из-за чего мой КБМ стал 2,25. Самое интересное, что у меня была 1 авария в январе, где я была пострадавшей и «Росгосстрах» выплатил мне страховку, но почему-то в вышестоящие инстанции они подали соверешенно другую информацию, как будто бы я виновник аварии. Все мои документы, постановления из ГАИ и тп. Находятся в «Росгосстрахе», но они запрашивают информацию у «РСА» «НСИС» и не могут разобраться, почему у меня коэффициент такой, а ведь можно просто взять и отправить верные документы. В-четвертых, они просто не пытаются никак помочь, я ездила в офис к ним, но это было бесмысленно, потому что никто ничего не знает, вину пытаются переложить друг на друга, ровно как и в колл-центре. Отчаявшись, я решила позвонить в страховую компанию виновника ДТП и даже они попытались мне как-то помочь (я уточняла, передали ли они верные данные о ДТП. В общем, в «Росгосстрахе» никто мне ничего не отвечает, у меня уже даже кончиалсь страховка (кстати, о кбм я узнала случайно, решила посмотреть ради интереса, и чуть больше, чем за 2 недели до конца страхового полиса увидела, что КБМ 2,25), я в тот же день написала заявление, но итог я описала выше. Единственное, что во всей этой ситуации предлагает страховая-это оформить новый полис за 25 тыс. , А потом, когда понизят КБМ-вернуть деньги. Я не стала на это соглашаться, потому что представила, какие трудности будут с их возвращением. Кстати, забыла упомянуть, что на электронные письма «Росгосстрах» тоже не отвечает. В заключение, скажу- берегите нервы и выбирайте другую страховую.
Отличная страховая. Помогли дом привести в порядок. Летом из-за ураганов и дождей крыша не выдержала — где-то кровлю сорвало, где-то прохудилась и чуть что, все в доме начинало заливать водой. Ладно еще, если это входные помещения, но когда в гостиной и спальне мокрые стены, это холодно. Но и не только холодно, конечно. Вызвал ремонтников в очередной раз, когда залило дождем. Онии составили смету, расчитали материалы. И пока они примеривались к работам, я успел сходить в страховую. Подал заявление по полису. Прошло все спокойно. Сотрудницы быстро взяли в работу. Видно, что опыт наработанный с годами! Выплату уже полчил, соответствует смете, которую прикладывал. Спасибо!
Мне понравилось расположение офиса. Плюс, сотрудники тут прелесть! По стоимости страховок ничего не могу сказать, у меня этим вопросом муж занимается. Сказал, что здесь продлевать, значит, здесь! И через неделю после продления пришлось воспользоваться. Причем, это так просто, что опять же, не пришлось мужа просить. Сама обратилась в офис, мне девочки все подробно объяснили, помогли заполнить заявление, проверили документы. В общем, вот это вот всё на себя взяли. Я только уточнила, могу ли позже определиться с выбором СТО. Да! Мне направление дали через 3 дня, а мастерскую муж выбрал из списка в договоре. По итогу ремонт хорошо сделали, замечаний нет)
РГС всем рекомендую после той ситуации. Вернулась из командировки, а в квартире просто шаром покати. В\*\*\*\*\* влезли через балкон и просто всё вынесли из квартиры. Я была просто в шоке. Казалось, что это какой-то фильм ужасов с моим участием! Хорошо, что у меня страховка была. Поэтому я без проблем обратилась в отделение РГС. Там меня проконсультировали, помогли со всеми бумажками. В общем, сервис на уровне. И помогли и успокоили. Ну и выплата пришла в короткие сроки. Осталась довольна и могу рекомендовать эту страховую!
Много времени у меня случай со страховой не занял.) В понедельник вышла из ТЦ и нашла на ветровом стекле у машины скол. На месте все зафиксировала. И тут же подала заявление на выплату по полису через приложение. Пару дней так поездила. Все равно садики-кружки детям никто не отменял, да и машина на ходу. Однако от скола начала ползти трещина вниз к приборной панели. И немного нервничала, что да как будет.) Но уже в среду получила направление на ремонт в сервисе. Заехала на обеде и мальчики за несколько часов поменяли. Все сделали красиво!)
Попал в серьезное ДТП. Повреждения оказались существенные. Не знал, стоит ремонтировать или уже просто машину менять. Выплату не знал, согласуют такую или нет, так что выбрал ремонт. Единственное, пришлось подождать. Много деталей под заказ везли, так как в наличии не оказалось. Так что весь процесс урегулирования занял месяц. Зато из ремонта забрал машину в нормальном состоянии. И там же на месте проконсультировали еще по технической части, что потребует внимания в перспективе. Сохранил контакты мастерской, еще обращусь.
Да, всем бы поучиться обслуживать так клиентов. Человечно и с понимаем ситуации! Случилась беда, пока я отсутствовала. Влезли в\*\*\*\*\* и вытащили у меня всю технику. Я с командировки приезжаю, а в квартире все пусто. Я то думала, такого уже не бывает. Удачно, что у меня страховка была и я сразу обратилась в отделение центральное. Чуть не со слезами пришлами, но сотрудники как-то взяли быстро ситуацию в руки и я даже успокоилась. Главное, чеки все сохранила я, а техника это дело наживное) Компенсацию мне согласовали, теперь осталось только подождать)
Был заключен договор ОСАГО, через полтора месяца авто продано. Написала заявление о возврате страховой премии, из 4575 к возврату из использованных 54 дней из 365 насчитали 2041, 07 руб. Помимо 23% и дней использованных почему-то куда-то подевалась еще тысяча рубей, сотрудница Росгосстраха сказала, что она ничего не знает, автоматически считает программа, вот такая интересная арифметика!
Хорошая страховая. Вообще-то у меня тут дважды уже ремонт авто происходил. Первый в начале года, когда во дворе с соседом стукнулись. Он не стал уступать дорогу, хотя должен был, в итоге отбил мне левое зеркало. Второй летом, когда камень в лобовое попал на трассе. Оба раза отвозил авто в сервис. Мне уже привычно, тем более, что я сам выбираю — в какой, исходя из списка в договоре. К ремонту замечаний нет. Качественно, аккуратно. А раз так, то зачем искать какое-то другое место? Понятно, что у каждого свой опыт, однако у меня он чисто положительный, страховая меня не подводила!
Так получилось, что пришлось обратиться в отделение. Сосед учил сына ездить, а тот перепутал педали и помял мне забор. Хорошо, что сам не пострадал, а забор я за неделю исправил. Так что в страховую подавал доки по возмещению убытков (стоимость материалов плюс работы). Составление заявления и проверка доков заняла 15 минут от силы. Менеджеры хорошо работают и быстро. В принципе, касается и остальных процессов. В компании одобрили выплату к завершению недели (четко по тем докам, что я предоставил). Вопросов нет, грамотно все организовано. Жду выплату
Полис оформлял через сайт. Удобно, быстро, не надо никуда ездить. Пригодился по осени. Кстати, брал КАСКО. До этого лет пять по ОСАГО страховался, но в последний год предпочитаю другой вариант. Особенно с текущими ценами на запчасти. Процесс подачи документов занял 5-7 минут в офисе. Очередей не встретил, девчонки быстро работают. И я не первый раз у них, так что пакет документов привычный, все с собой уже было. Решил, кстати, ремонтироваться по страховке. Уже раз проверял, сервисы адекватные, а время существенно экономит
Думаю, в эту страховую надо отправлять сотрудников всех остальных страховых на стажировку по обслуживанию клиентов) Ну, и не только страховых, будем честны. Обращалась в центральное отделение, чтобы получить выплату за дом. У меня стандартная страховка, что удачно, потому что, пока находилась в командировке, влезли в\*\*\*\*\* и вынесли технику. Немного нервничала, не без того. Девушки верно оценили мое состояние, как-то так заговорили, успокоили, все плавно и мягко, сама не заметила, как успокоилась. Подумала, и правда, ну, техника и техника, не критично) На все есть чеки, так что в течение недели выплату одобрили по ним, вот теперь жду, когда придет)
По ДТП в начале года сначала подал документы онлайн, т. Е. Через приложение. Затем все же доехал в офис, тем более, что и полис вот-вот требовалось продлить. К этому времени в приложение уже пришло одобрение на ремонт. Не ожидал. Вообще весь процесс прошел легко и спокойно. В офисе решил вопрос с продлением КАСКО за пять минут, а в СТО ребята за неделю исправили последствия ДТП (вмятина на левой задней двери, царапины), т. Е. Все уложилось в 1,5 недели. Так бы всегда без нервов решать проблемы!
Понравился отдел урегулирования убытков) В нем светло и просторно, без духоты. Заехала после работы, около семи вечера. Прошла к менеджеру без очереди практически, только один человек передо мной был, и то у него вопрос на 10 мин оказался. Я подавала заявление на возмещение убытков по бане. В грозу молния попала, огонь повредил крыльцо и дверь, надо менять. У меня все приняли за 20 мин, правда я еще консультировалась, в какие сроки можно ожидать одобрение и выплату (по выплате-то месяц, но знаю, что многим быстрее деньги приходят). Менеджеры ответственные) Не просто стандартный ответ дали, а посмотрели по похожим случаям, как примерно дела обстоят. Приятно, когда так индивидуально подходят к работе с конкретным клиентом)
У страховщика всегда оформляла КАСКО. Езжу не часто. Не то, чтобы не уверена в своих силах, просто на дороге же не я одна. Ну, и решила, что лишние проблемы мне ни к чему, лучше сразу все предусмотреть. В начале года попала в ДТП. Разбира бампер. Спасибо девочкам в РГС, нормально проконсультировали, что делать. Как всегда, предложили выплату или ремонт. Я решила, что пусть муж разбирается с ремонтом, так что запросила выплату. Пришла в течение пары недель на карту. С документами проблем не было. Согласовали тоже быстро. Спасибо!
Категорически не рекомендую! Оформляла ОСАГО в автосалоне в Москве. Сама из другого города. После получения номеров не смогла на сайте внести изменения в полис, обратилась в офис. Мало того, что сказали приходите во вторник (была пятница), сотрудник в отпуске, так еще и во вторник, сотрудник не смог внести изменения. По его словам, полиса еще в базе Росгосстраха нет, только в базе РСА, и приходите через месяц! Планирую прекращение договора и смену страховой компании!
Страховая отлично отработала! Выплата денег после ДТП по КАСКО пришла быстро. Я даже удивилась, не так много времени с момента обращения к ним в офис прошло, а деньги уже есть. Наврное, три недели от обращения до выплаты. И вообще видно, что сотрудники заинтересованы в своей работе. Принимают тепло и работают быстро, со знанием дела. Компетентность на высоте. Удобно, что офисы есть во всех уголках города.
Недавно обратился в «Росгосстрах» по поводу ДТП. Вообще не первый раз у них в отделении, так что все знаю. Радует, что ни очередей, ни бюрократи. Все документы оформили за полчаса. Девушки, как всегда, приветливые. Вообще меняются, конечно, но уровень обслуживания не падает. Ремонт организовали на их СТО, качеством доволен. Приятно, что компания с таким именем держит марку и действительно помогает клиентам в сложных ситуациях.
Выбирала КАСКО всегда. Воспользовать пришлось в этом году. Не знала, как это будет. Но я зря переживала, ведь компания выплатила мне деньги быстро и без задержек. Еще ремонт предлагали. Но я решила, что этим пусть муж занимается. Отдельно отмечу хорошую работу сотрудников. Хочется указать плюс, это человеческое воврлеченное отношение. Видно было, что мою проблему решали сообща и максимально уделили мне время и ответили на интересующие вопросы.
К сожалению, мой автомобиль угнали в центре города. Хорошо, что угон входит в полис. Я еще выбрал средний по взносам. Сотрудники нормально отработали. Поддержали меня и объяснили, какие шаги предпринять. После подачи заявления и всех необходимых документов, компенсацию я получил довольно быстро. Не за два дня, конечно, но к концу месяца деньги упали на расчетный счет. Теперь я могу рассмотреть покупку новой машины, и чувствую себя защищенным благодаря хорошему страхованию. Спасибо, РГС!
Недавно затопили соседи, с них толку не было деньги требовать, у них таких денег не было, судов не хотелось. Пришлось обращаться за выплатой по имущественному страхованию. Приехала в офис компании, где сотрудники сразу приняли заявление. И уже через две недели мне перевели страховую выплату. Весь процесс прошел быстро и без лишней бюрократии. Приятно, что страховая компания работает так четко и надежно.
После пожара в квартире не знала, с чего начать. Обратилась в местное отделение «Росгосстраха», где у меня полис уже 5 год. Сотрудники классные! И успокоили, и подробно объяснили процедуру. Оценку ущерба я сделала по их документам и они все согласовали, на мой взгляд, справедливо. Выплату получила в обещанный срок, без лишних проволочек. Благодарна за человеческое отношение. Реальные профи, которые в сложной ситуации на твоей стороне
Нормальная страховая. И этого достаточно, чтобы быть их клиентом. Пришла в офис. Очередь небольшая, до меня дошла в течение 15 минут. Я насчет затопления дома пришла узнать, как выплатят мне компенсацию, ее примерный размер и тому подобное. Мне девушки объяснили все и помогли с документами разобраться. Очень приятно, что работают такие хорошие и понимающие специалисты. Гора с плеч свалилась. Оказалось, все не так сложно, как я думала)
Холодильник коротнул, начался пожар. Ущерб оказался значительный. Пришлось думать о восстановлении части дома. Я обратился в РГС, т. К. Страховку у них брал, тариф Стандарт, и сотрудники минут за 15-20 помогли оформить заявление. По документам все обычно, все с собой сразу взял (проверил на списку на сайте). Не знал, какую кмпенсацию насчитают по убыткам, но к удивлению, страховая выплатила хорошую компенсацию — хватило на восстановительные работы. Благодарен и сотрудникам, и компании, что нормально помогли решить проблему!
Был страховой случай я потерпевший 5.08.24 Страховая приняла только 15.08.24 Всё оформили указал реквизиты для выплаты в личном кабинете Росгосстрах статус дела 02.09.24 Выплата произведена и тут начинается самое интересное денег нету звоню в страховую на горячую линию говорят выплата произведена деньги в банке по указанным реквизитам яим нет ничего мы не знаем возврата не было Через неделю тоже самое прошла неделя тоже самое через неделю тоже самое вам надо в отдел регулирования убытков записали на 26.09.24 Явился по записи на время ещё полтора часа просидел сказали ждать вызовут дождался начинаем разбираться, а деньги не куда не уходили из страховой как так во так при оформлении реквизиты не подходят на них нельзя оказывается перевести выплату нужны другие на которые можно дал реквизиты которые нужны то есть сотрудник Росгосстрах в городе Дмитров при оформлении не знала на какие реквизиты можно производить выплаты так мне объяснили сотрудники Росгосстрах в г. Москва на Киевской требую платёжное поручение мы не выдаем даже если напишите заявление всё равно не выдадут откажут как это так да вот так вот написал заявление на просьбу разобраться то что денег до сих пор не получил и указал новые реквизиты сказали в течении 10 дней поступят 9.10.24 Статус дела выплата произведена денег нет звонок на горячую линию выплата произведена как так денег нет вам на почту отправили по месту регистрации аж 02.09.24, Как так в офисе 26.09.24 Сказали что деньги в страховой не куда не уходили какя почта, незнаем выплата произведена 02.09.24 Сегодня 15.10.24 Был на почте перевод на меня вообще никакого не было опять на горячую линию звонил сказали деньги на почте возврата не было теперь даже не знаю кому верить везде в один голос пиз---т, в Дмитрове работают бестолочи зато все юристы в один голос говорят что всё обязаны выдать на руки да им в страховой плевать на всё и всех моё мнение конченая организация бегите оттуда и не ходите туда вообще. Буду искать выплату дальше ну и самое главное сумма выплаты ни 150000 ни 100000 ни 50000, а какие-то 16 тыс. Рублей по европротаколу неправдали смешная сумма которую не могут нормально выплатить одним словом конченая организация
Встал вопрос о внесении изменений в полис ОСАГО в связи с заменой водительского удостоверения. Во всех страховых это делается за 1-2 минуты онлайн. В личном кабинете, как выяснилось, внести изменения невозможно: войдя в свой ЛК, я вижу свой полис, но, ничего с ним не могу сделать. При попытке внести изменения, требуется еще раз ввести пароль, но, тут каждый раз оказывается, что учетной записи не существует (напомню-я нахожусь УЖЕ в своем личном кабинете, залогинившись). При попытке входа через Госуслуги (есть такая опция) — переадресация на пустую страницу, либо, всплывает сообщение, что возникли временные (уже двое суток) трудности, с предложением попробовать позже. Ну, ок. Ладно, пишем в поддержку. Два дня-ответа-ноль. Звоним в поддержку- слушаем как в ЛК внести новые данные (спасибо, Кэп, я вкурсе). Говорим с оператором: еще раз слушаем инструкцию, и совет обратиться в поддержку (ответ от техподдержки, оказывается, предоставляется в течение 15 дней). Объясняю, что уже все сделал, и тогда, получаю приглашение явиться в один из ЦЕЛЫХ ТРЕХ офисов в Москве, по случайному совпадению, конечно, находящиеся в другом конце Москвы, либо-за ее пределами. Тоесть, потерять день на внесение элементарных изменений в полис ОСАГО в 21 веке? В одной известной страховых компании, мне в КАСКО внесли эти изменения прям в чате, если что. Получается, что клиентам создаются условия, при которых они вынуждены ездить с нарушениями, наличие которых грозит отказом в страховых выплатах?
Продал авто, необходимо расторгнуть ОСАГО, через личный кабинет постоянно либо зависает на пустом окне с записью что якобы готовится калькулятор, либо выдает ошибку. Пришлось ехать в офис — там, вот сюрприз, именно с сегодняшнего дня тот самый специалист, который занимается расторжением, ушел в двухнедельный отпуск. Говорят нужно ехать на другой конец города, хорошо хоть не в другой город, специалистов же дефицит.
Довольна работой компании. Правда, что имеет хорошую репутацию и понятный алгоритм работы. С сайта собрала документы, какие были надо насчет ОСАГО, пришла. Менеджеры приняли документы, объяснили насчте выплат и все направили дальше. Предлагали отремонтировать за счет страховой. Неплохая опция. Но я решила, что это будет долго, деньгами было проще, тем более. Что сумма нормальная. Машина снова в строю, как говорит мой муж.
