Страховку для туристической поездки пришлось оформлять на бегу. Дело в том, что уже была страховка от Ингосстраха, но в визовом центре г. Казани обнаружили ошибку. Пришлось срочно искать новую страховую компанию, ей на счастье оказалась ВСК. В Чехии у мужа случился сердечный приступ-госпитализация, системы, наркоз, электродефибрилляция, оплатили счет сами, поставили в известность оператора. Уже дома обратились в ульяновский офис, где за 10 минут написали заявление, приложили медицинские и финансовые документы. И...прочитав отзывы, не ждали НИЧЕГО! Но через 5 дней получили смс- заведено дело по страховому случаю, через 28 дней еще смс-деньги перечислены на указанный счет, поступят в течение 5 дней. А мы проверили сразу. Ура! Вся сумма уже пришла. Мы удивлены оперативностью, а знакомые просто не верят- так не бывает! А вот и бывает! Спасибо. Теперь страхуемся только у вас. Семья Кардаковых.
Отзывы о компании ВСК
Позвонил куратору по страховому случаю Корневой А., спросил каким образом, кому и когда нужно оплачивать франшизу - никакой информации мне предоставить не смогла, прямым текстом ответила: " Я не знаю!". После этого звоню на линию контроля качества, рассказываю девушке ситуацию, а она меня просто переключает на менеджера по продажам!?? Что за бардак в страховой компании?
У меня был заключен договор страхования в ВСК по ипотечному кредитованию. Я погасила кредит досрочно и пришла в ВСК за возвратом переплаченного годового взноса. Девушка начала меня убеждать в том, что я должна за 30 дней уведомить их о прекращении договора страхования! Хотя в Договоре прописано, что Договор страхования прекращается со дня расторжения Договора ипотечного кредитования. Да и физически я не могу уведомить заранее ВСК о закрытии кредита, потому что это оочень длительная процедура, плюс банк не сразу выдает справку о закрытии долга. А потом она же посчитала возврат по неверной формуле, в которой я обнаружила ошибку по подсчету дней. И наконец, остаточную сумму страхового взноса (переплаченную), которую по логике они должны мне вернуть, сотрудники разделили пополам. Я еще обсуждаю этот момент с ними и чем закончится спор не могу написать, но их желание вернуть только половину переплаченной суммы возмущает.
Приехала оформить полис ОСАГО, сотрудницы заставили себя подождать, потом стали требовать ненужную копию обратной стороны прав (неинформативную) моего мужа! Почта у них не работала. В итоге промурыжили меня ТРИ часа, распечатали копию прав мужа - она показалась им неточной, и мне отказали в оформлении полиса!!! При этом ни одна сотрудница НЕ СПРОСИЛА у меня ТЕХ ОСМОТР в течение этих трех часов! Отказали в оформлении, сунув мне под нос копию прав, как будто я им какашку подсунула - с таааааким видом. При этом в то время как я сидела там, пришел мужчина, ему на цыпочках вынесли сразу готовый полис осаго, он расплатился и ушел. Что это было? Заранее сделанный полис, не оплаченный вовремя??? и как они обхаживали мужчину, я даже позавидовала, что я женщина... Если вы уважаете себя и свое время - страхуйтесь в другой компании!
В городе Иваново в отделении компании ВСК работают некомпетентные специалисты, не обладающие никакими представлениями о том, как нужно вести себя с клиентами. Обратилась туда с целью оформить ОСАГО. Очереди огромные, специалисты работают не спеша, уже в 17 часов начинают распускать очередь на оформление. Рабочий день при этом до 18. Обратившись повторно с целью исправить неправильно указанный КБМ с письмом из ЦБ (куда я обращалась лично) с разъяснениям, я сама вынуждена была искать в Интеренете на сайте РСА сведения о себе и своей страховой истории. В ВСК специалист просто не мог их найти, потому как некорректно заполнял одно и то же поле 5 раз подряд.
Излишне уплаченные средства за страховой полис ОСАГО в регламентированные 14 дней никто не вернул. Телефоны все время перегружены. При личном визите ссылаются на Москву. Москва по горячей линии обратно.
Отношение секретаря ко посетителям непредсказуемо. Одна и та же девушка сначала дала заявление на ОСАГО и помогла в заполнении, а в следующий раз о возврате средств даже разговаривать не хотела.
Я, как человек с юридическим образованием, собираюсь решать вопрос с использованием всех предусмотренных законом инструментов. Никому не советую эту организацию. Если уж мой элементарный вопрос они решить не могут, то представьте, как у них происходит все остальное.
Будучи федеральным государственным служащим, я сама все время общаюсь с людьми и понимаю, что ценить нужно не только свое время. В ВСК на клиентов всем наплевать.
Ужасная компания, была застрахована в ВКС по ОСАГО, произошло ДТП, я пострадавшая сторона. У виновника и пострадавшего полюса ВСК. Мной была проведена независимая экспертиза на независимую экспертизу сотрудники ВСК не явились дважды, письменно нас не проинформировали и не уведомили. Следовательно, мне пришлось обратить в суд на первые два заседания сотрудники ВСК не явились. На третье заседание сотрудники ВСК порадовали меня своим вниманием и объявили, что мой страховой полюс ворованный, но не предоставили подтверждающих кражу у компании документов. На четвертое судебное заседание ВСК настояли на экспертизе полюса виновника ДТП по причине его подлинности. Полюс виновника был признан экспертизой фальшивым. На данный момент после ДТП прошло 9 месяцев, решения по моему вопросу нет. К сожалению, юрист ВСК грубил в суде и не уважительно относился ко мне. Господа, позвольте, но я Ваш клиент и застраховала свой автомобиль именно у Вас, свои обязанности по ОСАГО я выполнила. Хочу к себе хотя бы уважительного отношения. В будущем некогда не застрахую автомобиль в данной компании и другим не советую. Не наживайте себе проблем застраховав автомобиль в ВСК. Перед моим исковым делом в суде слушалось еще три дела, где ВСК всякими правдами и не правдами не хотят платить по страховым случаям.
По делу №3195659 по событию, произошедшему 14.08.2015 в 07.45 с автомобилем ВАЗ/Lada 219170/Granta гос. номер У784ЕО50, объемы ремонта согласованы и направлены на СТОА.
Это отписка страховой на сегодняшний день.
А теперь - что произошло. 14 августа прошлого года в меня на красном светофоре врезалась фура СКАНИЯ. Морда у скании оказалась крепче, чем задница у гранты. Багажник оказался в салоне, крыша, потолок и пол потекли, стойки и лонжероны, задние двери залезли на передние, задние колеса полностью заблокированы, совсем не крутятся. Повезло, что без жертв.
Отвез машину в рекомендованный сервис. Страховая решила ремонтировать, хотя я был против. Проводили кучу экспертиз. Дотянули до конца декабря. 28 декабря Я САМ перевез машину в ДРУГОЙ РЕКОМЕНДОВАННЫЙ сервис. В первом сервисе машину слегка подремонтировали. Во втором сервисе машину ВСК тоже решила ремонтировать машину. Короче, теперь уже БОЛЬШЕ ПОЛГОДА как я без машины и без страховых денег. Как можно или нужно бороться со страховой - я не знаю и, к сожалению, не умею.
Было дтп, починили по каско (благо оформлено в другой компании) по удаленному урегулированию. В вск обратился по возмещению франшизы т.к. осаго у них брал. Требуют фото повреждений авто... Машина сделана уже, фото нет. Все справки из гаи, оф. диллера, где ремонт был, есть полисы с квитками оплаты тоже на руках, а им фото подавай... Я не фотограф... Сумма франшизы не большая, 20 тыс. рубликов, но все же... По поршивости с этой конторкой может только страховая МАКС сравниться... P.S. Ну почему в этой стране не хотят работать по человечески?!?!?!?!
Полис КАСКО был оформлен мной на 1 год в автосалоне при покупке нового автомобиля.После 9 месяцев эксплуатации автомобиль был продан,после чего я обратился в ВСК,чтобы расторгнуть договор страхования и получить часть страховой премии за неистекший период в чем мне было отказано со ссылкой на ст.958 ГК РФ.В полисе действительно очень мелким шрифтом есть такая ссылка,но эту статью,при внимательном изучении можно трактовать двояко,чем и пользуется стаховая компания,естественно в свою пользу.Считаю отказ в выплате противоправным.А вообщем лучше всегда внимательно читать все,что написано мелким шрифтом,да еще и с хорошим юристом прежде чем подписывать договор,т.к. здесь вас изначально пытаются ввести в заблуждение.К примеру у моего товарища была идентичная ситуация в другой страховой компании(название не афиширую) и ему без проблем выплатили оставшуюся часть премии.Исходя из всего всем советую ВСК обходить стороной.
страховой случай был в 2015г. послал письмо заказное с дополнительными документами 12 .01.16г. письмо прибыло в заречье московской области одинцовского района 19.02.16г. и до сих пор там лежит потому что человек из ВСК НЕ может забрать -заболел- А мне что делать приехать из города омска и отнести его через 500 м. в компанию. письмо же вернут в Омск через 16 дней!!! мои данные москалец николай федорович г омск полис1486F83000444-0107 от 28.02.2015г. трек письма 64410393069924
22 числа 2016 г. (пятница, пробки) позвонил в Ярославский офис, расположенный на Чайковского, узнал что бланки ОСАГО есть, поехал страховаться... По приезду была небольшая очередь (я 3-й), сел ждать. Мужчина минут 20 оформлял полис. За это время пришло еще несколько человек. Все ждем. И тут "дива" выдает нам, ждущим: "Вы должны скачать какой-то бланк на сайте общества страховщиков, без него я вас не застрахую...". Конечно же, от нас прозвучал вразумительный встречный ответ: "Дайте бланк, мы заполним". Это же не гос контора, где бланков никогда нет. Тем более, принтер под рукой. На что сия причуда ответила, что мы должны сделать это САМИ. Да как так? По телефону нельзя было это сказать? В общем, развернулись все, ушли. Приехал в конкурирующую фирму, сделали полис за 10 минут без всяких заявлений. Думаю, дай, проверю, может чего не так понял, позвонил в пн, специально спросил, надо ли какие-нибудь документы помимо паспорта, водительских прав, техосмотра и документов на машину. Ответ просто гениален: "Мы консультируем только в порядке живой очереди"!!! Т.Е. я должен приехать, постоять очередь, и услышать "пшелна"? Плюсы: в офисе тепло. Минусы: потерянное время, бензин. Ставлю твердую единицу сию заведению!
26.12.2015 произошло ДТП, машина на ходу (повреджены правая передняя дверь и крыло). Автомобиль застрахован в ВСК по КАСКО и ОСАГО. 28.12.2015 позвонил в ВСК, запись по ОСАГО была на январь, а по КАСКО пожалуйста приезайте сегодня к 14-00. Приехал к назначенному времени, в течении 45 минут приняли заявление, осмотрели машину и отправили домой ожидать решения о признании случая страховым. 29.12.2015 пришло сообщение о признании случая страховым за №3440876. В сообщении указали СТО и № телефона для записи на ремонт. Созвонился с СТО и договорился на следующий день приехать для осмотра. 30.12.2015 приехал на СТО, осмотрели и сказали ждать пока согласуют сумму ремонта с ВСК. Сегодня 26.01.2016 зашел на сайт ВСК, по номеру страхового случая получил информацию о согласовании стоимости и решил связаться с СТО. В телефонном разговоре со мной мастер подтвердил факт согласования стоимости и сообщил дату согласования -22.01.2016г. (получился срок согласования 10 рабочих дней, включая 31 декабря) Так же сообщил, что запчасти для ремонта заказаны, мне не сообщали, т.к. ждали прихода запчастей. Записали на ремонт на 06.02.2016г. Ранее в 2010 году так же сталкивался со страховым случаем по КАСКО с ВСК, так же ни чего плохого об их работе сказать не могу.
23.01.2016 оформил Е-ОСАГО все данные прошли проверку, оплатил, прислали полис на e-mail, распечатал. Вроде все хорошо, но решил проверить по ссылке в письме есть ли мой полис в базе РСА, и оказалось, что моего полиса нет в базе данных. Позвонил, в компанию говорят, что тех. неполадки в базе данных РСА, и не известно когда восстановят. И как оказалось моего полиса нет не только в базе РСА но и в базе самой страховой компании!!! Меня мучает один вопрос как я могу пользоваться авто если моего полиса нет в базе!!!??? До первого инспектора ДПС??? Получается полис как бы и есть но его как бы и нет!!!
В январе 2015 оформила в ВСК годовой полис ОСАГО, летом полис был утерян поэтому обратилась к ВСК за дубликатом. Взамен утраченного новый полис выдали бесплатно, но оказалось странность - номер этого нового полиса не стал находиться по базе даже самой ВСК (сотрудники видят только номер моего старого полиса, а новый так и не могут увидеть у себя в базе). Ещё я поменяла водительское удостоверение и номер новых прав сообщила в ВСК - просила внести их в полис дабы сохранилась за мной скидка КМБ в системе РСА. Письменное заявление в ВСК у меня приняли (в отделении расположенном в г.Зеленоград, корп.2013) и внесли номер нового вод.удостоверения в страховой полис (поставили отметку на обратной стороне полиса) и сотрудница Шакурова Н.П. уверила меня, что все изменения она передала и в РСА и что моя бонусная скидка сохранилась. Но вот пришло время продлевать полис ОСАГО и я обнаружила, что в РСА данные о моих новых водит.правах никто не передал и скидки у меня нет (т.е. по номеру старых прав в РСА бонус рассчитывается, а вот с новым вод./удост. никаких скидок КМБ у меня нет). При этом за прошедший год (т.е. в то время когда у меня был действующий полис ОСАГО от ВСК) ни одного страхового случая у меня не было, а значит своего бонуса я лишилась только "благодаря" сотрудникам компании ВСК, которые просто не передают данные об изменениях в РСА.
В начале декабря расторг договор в связи с продажей автомобиля. Подал все данные, расчетный счет и т.д. 21 декабря (через три недели) позвонили чтобы уточнить расчетный счет. Сегодня в офисе компании в г. Южно - Сахалинск заявили что потеряли документы в связи с переездом, но ищут и чтобы я не волновался. Огромное спасибо за заботу о моих нервах и здоровье. Деньги верните.
10 лет подряд страховали дачный дом в ВСК. 21 ноября произошел пожар, дом сгорел полностью. Сразу же сообщили по тел. горячей линии о страховом случае, 26 ноября приехал представитель страховой и эксперт, в течение 5 дней было составлено экспертное заключение с размером ущерба (уж не знаю зачем, ведь к полису прилагалось заключение об оценке дома), страховая запросила документы из пожарной лаборатории и постановление из прокуратуры. Документы были предоставлены 24 декабря, 28 и 29 декабря страховая сумма за вычетом стоимости сохранившегося фундамента была перечислена на расчетный счет. На лапу никому не давали, ни от кого ничего не просили - вели простую переписку с сотрудником ВСК по эл.почте, иногда созванивались - сотрудник всегда был на месте, когда требовалось - звонил сам. Начитавшись тут отзывов о ВСК и других страховых компаниях, готовились к суду с самого начала, не ожидали, что будет все так просто, честно и быстро. У нас семья юристов, и сказать, что мы в шоке от работы компании - не сказать ничего. Как отстроим новый дом - снова будем страховаться в ВСК. Спасибо Вам за хорошую работу и за приятный подарок к новому году! Теперь, благодаря такой "рекламе" и сарафанному радио (мама постарается), не только наши садоводы, но и из двух соседних садоводств пойдут страховаться в ВСК.
16 ноября стукнулся об отбойник на Пулковском шоссе. Так как была страховка КАСКО от ВСК, сразу обратился (дело 3363363). 18 ноября приехал оценщик, 19 ноября уже пришло направление на СТО. 23 ноября перевез машину. Дальше шоу: СТО 16 дней делало оценку стоимости бампера, защиты и картера, после чего мне перезвонили и сказали что все согласовано со страховой, но заказ запчастей они сделают только после оплаты мною франшизы. Почему я франшизу должен оплачивать в СТО, а не в страховую, с которой у меня договор, а также почему об этом нельзя было сказать при сдаче автомобиля - так и осталось непонятным. В страховой мне ничем помочь не смогли, а так как я находился в это время за границей, пришлось написать жалобу на сайте СТО. Проблема решилась в течении суток. В результате запчасти были заказаны, пришли за 5 дней, еще три дня занял собственно ремонт. Но на СТО машина провела ровно месяц. К ВСК вопросов почти нет. Разберитесь только с франшизой, чтобы клиент четко понимал в какой момент и кому ее оплачивать. К организации работы ваших контрагентов - вопросов масса. Главный вопрос - совершенно непонятно, как можно без малого три недели оценивать стоимость не самых серьезных повреждений. Да, и разберитесь со своим сайтом - я уже машину забрал с СТО, а у вас на сайте по прежнему: "о делу №3363363 по событию, произошедшему 16.11.2015 в 18.40 с автомобилем Chevrolet Aveo гос. номер xxx, ожидаются документы от СТОА для согласования объемов ремонта".
21.12.2015 в экстренном порядке оформлял полис ОСАГО. Пробовал совершить покупку полиса через интернет, система выдала ошибку (код ошибки 111). Обратился в офис за консультацией по телефону. Трубку взяла сотрудница (если правильно запомнил имя, Галина (та что помоложе :))). Выслушав внимательно мою жалобу, смогла не только помочь разобраться в проблеме, но и помогла в кратчайшие сроки оформить полис ОСАГО. Такое отношение очень удивило меня и приятно порадовало! Остался очень доволен таким обслуживанием! Руководству компании: прошу отметить качественную и высокопрофессиональную работу сотрудников Туапсинского офиса ВСК и рассмотреть возможность премирования. Побольше бы таких профессиональных сотрудников в Вашей компании. Теперь буду рекомендовать ВСК Туапсе своим знакомым.
Уже несколько дней не могу попасть в филиал в Сочи. Бардак!!! На звонки не отвечают, офис закрыт. Охрана говорит, что сотрудники могут и вечером появиться на работе! Это что такое? Разберитесь!!! В филиал в Адлер ехать по пробкам не собираюсь. 3 года пользовался вашими услугами, но на этот раз мое терпение закончилось. Пойду в другую страховую.
ТС не на ходу. После осмотра ТС экспертом и оформления направления на ремонт, ТС передано в СТОА 18/10/2015г. При приёме ТС в ремонт СТОА категорически отказалось выдать мне Акт приёма ТС в ремонт, либо заказ-наряд с указанием сроков восстановительного ремонта и полного объёма восстановительных работ и заменяемых деталей ТС. В дальнейшем,по требованию представителей СТОА и на основании НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ мной 16/11/2015г. была произведена доплата в кассу СТОА в размере 33491руб. По состоянию на сегодняшний день (02/12/2015г.) ТС находится в СТОА уже 45 (сорок пять) дней. Таким образом , срок ремонта , указанный в направлении САО«ВСК», истёк. По имеющейся у меня информации восстановительный ремонт еще не начат и не ясно, заказаны ли вообще запасные части. Никаких дополнительных соглашений по увеличению сроков ремонта между СТОА и мной до настоящего момента не было заключено. Никакой вразумительной информации по срокам ремонта добиться ни от СТОА , ни от САО«ВСК» не представляется возможным. На мои письменные и устные запросы и звонки САО«ВСК» не отвечает ничего конкретного. № дела в страховой компании № 3297633.
Все прошло замечательно: ввел данные, оплатил, получил полис на электронную почту , распечатал. И вот теперь начались проблемы: полис не пробивается ни по базе у самой страховой, ни на сайте РСА. Звоню в страховую по горячей линии, которая указана на полисе там сидят вообще девушки, которые не могут ответить ни на один вопрос , а лишь отвечают я не знаю, ждите когда появится. А что ждать если машину нужно переоформить в течение 10 дней. Звоню в РСА они говорят, что страховая обязана передать сведения о полисе в течение одного дня. Но почему то этого не сделали!!! Полис продали деньги получили, а дальше сиди и жди когда они соизволят передать данные РСА. Написал письмо в тех. Поддержку страховой . Письмо ге отправляется так как пишет почтовый ящик получателя переполненный. Надеюсь сегодня то полис будет в базе, а так даже не знаю придется ехать в офис и решать вопрос по другому.
Более 10 лет пользуюсь услугами ВСК в сфере страхования имущества, а именно двух квартир и дачного дома. Всегда чувствовал за собой защиту надежной страховой компании, пока не случился страховой случай по полису 14390А0KU1772 от 23.12.2014. Произошел залив нашей квартиры из-за протечки фильтра очистки воды. Согласно правилам, я обратился в этот же день на линию ВСК, заявив об ущербе. Завели дело 32555556. Получили справку из Управляющей компании, записались на прием к специалисту на ул. Б.Лубянка, д.11А. Собственником квартиры является супруга, страхователем я. Специалист сказал, что документы должен подавать собственник. Так мы и сделали, хотя по другому и не получилось бы, ведь все данные вводил в компьютер специалист, он сделал так, как хотел. Жена подписала заявление. Позже приехал эксперт, около 4 часов производил все измерения. До этого никаких претензий, все четко. Сказали ждать 2 недели до выплаты, потом, правда, изменили срок до месяца. Ладно, проходит месяц, тишина, пытаемся связаться со специалистом ( кстати, он на Б.Лубянке один, и трудно выходит на связь). Когда это удается, он очень вежливо просит подождать 10 минут, 2-3 часа, до завтра. Но ответа нет. И вот сегодня, спустя 3 дня, нам удалось получить ответ, что в выплате отказано, так как Страхователь я, а заявление подала жена. Интересно, а как мы могли бы сделать по другому, если следовали четким указаниям сотрудника ВСК. Теперь я задаюсь вопросом, если сотрудник случайно неправильно оформил документы, то почему я не смогу получить выплату. Или это не случайно? В любом случае появляются сомнения в целесообразности страхования квартиры, если это не гарантирует возмещения, ведь именно из-за него мы и страхуем. А не для содержания страховых компаний. Надеюсь на разумную реакцию со стороны страховщика.
Застрахован по ОСАГО в ВСК. 05.11.15 г. - ДТП в меня въехали сзади на перекрестке (поврежден бампер, катафот, задний фонарь, крыло, решетка вентиляции). Вызвали ГАИ, вечером в группу разбора, все документы на руках. 06.11.15 г. - позвонил в ВСК, назначили на прием 09.11.15 г.на 14-30. 09.11.15 г. - в 14-30 я в страховой, заполняю бумажки. В 16-00 уже произведен осмотр авто экспертом ВСК. (Эксперт девушка, но совместными усилиями мы с ней бампер наполовину сняли и все посмотрели) 11.11.15 г. - звонок от ВСК, ущерб посчитали, сумма вот такая. 12.11.15 г. - я в страховой, подписываю доп соглашени что меня все устраивает по сумме и я отказываюсь от дальнейших притензий к ВСК, страховой виновника и к самому виновнику ДПС. 12.11.15 г. - черз пару часов СМС -страховое дело зарегистрировано №... 16.11.15 г. - СМС - дело на рассмотрении 18.11.15 г. - СМС - передано в оплату 20.11.15 г. - выплата произведена, деньги получите в течении 5 дней. P.S. Деньги пришли на карту 18.11.15 г. к вечеру, опоздала последняя СМСка. Можем мне конечно повезло (но за 22 года водительского стажа это 4 ДТП и все время сзади, я не торможу резко. Господа, соблюдайте дистанцию, перестаньте говорить по телефону за рулем, хватит ездить зимой на летней резине а потом говорить "я тормозил...". Это все причины моих ДТП. Не ленитесь при осмотре открутить все что можно на авто, тогда увидите много "скрытых" дефектов). Сумма меня устроила вполне, при условии что все кроме крыла под замену и красить (авто FORD 2012 г.). Отдельное спасибо сотруднице ВСК Анастасии, которая все грамотно, доходчиво объяснила.
Сегодня пытались купить полис ОСАГО, онлайн. Сразу скажу, много у кого. Везде безрезультатно. Сервисы "мертвы". И вдруг, ВСК. "Оформи за минуты". Пробуем... Пробуем... Пробуем... НИ-ЧЕ-ГО ! В итоге, при всех правильных заполнениях - сервис просто не реагирует на дальнейшие действия. Позвонил в офис. Ответ: "ПРИЕЗЖАЙТЕ К НАМ". Как оригинально. Спросил, ДОПЫ какие то навязывать будете? Клятвенно заверили что нет. Завтра проверим с утреца. Интересно врут или нет. Предварительно сайт выдал 8800 с копейками. Жду завтрашнего дня. Отпишусь для всех, что получилось. А онлайн - по моему, просто очередная галочка на верх. Не работает это. А жаль.
собрав весь пакет документов меня уверили в том что в течении 20 рабочих дней произведут все выплаты( о чем будет сообщаться по смс) пришла только первая смс о том что дело заведено и ему присвоен номер. далее по истечении озвученного компанией срока я позвонила чтобы узнать о состоянии дела. ме ответили что сумму выплат мне посчитали и через 3 рабочих дня сумма будет на моем счету. естественно сумма эта меня не устроила и не устроило то что мне никак не сообщалось о ходе дела и принятии решения как обещали по СМС !!! после долгих и мучительных ожиданий и разговоров по телефону я собралась и приехала в офис где любезнейший мне предоставил на мою просьбе документ в котором конкретно с номерами деталей суммами и вычетами износа автомобиля рассчитана сумма к выплате. распечатать мне ее отказались, но на просьбу сфотографировать не отказали. дальнейший наш разговор ни к чему не привел, так как на все мои вопросы ответы мне предлагали найти самостоятельно на сайте РСА. Что же, придя домой и детально все изучив выяснилось почему же посчитанная СК сумма выплаты оказалась настолько маленькой. мой автомобиль 2014 года выпуска окрашенный в 3 слоя краски. в их смете код запчастей а именно переднего бампера и левого переднего крыла указаны неверно. под этими номерами скрываются те же запчасти, но для моделей более ранних -2012-2013 годов!!! насколько нужно быть невнимательными!!! просто так я это все не оставлю и буду бороться с ними до конца. в суд однозначно!!! я не знаю на что они рассчитывали, обмануть и выплатить меньше или просто невнимательный клерк сидел и заполнял и проверял все, для меня это все абсолютно по барабану. я уверенна - меня хотели ОБМАНУТЬ!
После половины дня ожидания решила позвонить сама и узнать состоится ли встреча, после 3-х переадресаций по телефону нашась таки девушка, которая сказала, что встреча подтверждена и сотрудник ВСК придет в 10-30 на встречу. В рабочий день я отпросилась с работы в банк на встречу с сотрудником ВСК, прождала целый час в кабинке для переговоров и только тогда приехала их сотрудница, которая ответила, что она за свое время не отвечает, а отвечает начальство. Позвонила начальству, спросила почему так, сотрудница ваша на час опоздала - на что мне ответили, что ее задержали на сделке, мол "бывает". При этом об опоздании якобы сообщили в банк, такое впечатление что банк у них полис покупает, а не я. Далее сотрудница предоставила договор. Это просто финиш, В договоре сказано, что 2-ая сторона заключает данный договор в рамках доверенности. Я попросила предоставить доверенность или хотя бы копию, на что мне сказали, что ничего этого нет. Далее по тексту нигде не нашла пункта о расторжении договора. Оказывается в конце есть приписка, что страхователь ознакомлен с правилами № N (скажем условно). Я снова говорю, могу я видеть эти правила № N. На что мне сказали, можете их на сайте прочитать или запросить по электронной почте. Ну что же, выход был один, запросить доверенность и правила по электронной почте, хоть тут проблем не возникло, все прислали. Вывод: зачем отправлять сотрудника на сделку и не давать ему никаких копий документов. Или я должна в панике на месте подписания договора выяснять где искать в интернете правила, или как расторгнуть сделку. Ужасное обслуживание.
При продлении полиса ОСАГО в электронном виде возникла проблема-нет кнопки "Оплатить полис". Все поля заполнены верно, везде стоят зеленые "галочки", определена сумма страховки. Несколько раз звонила в службу поддержки, отвечают мне-попробуйте использовать другой браузер. Я заходила на сайт ВСК с разных браузеров, проблема так и осталась. Посоветовали написать в службу поддержки с приложением скриншота. Написала. Ответ: "Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения". Я так понимаю, всё сделано для того, чтобы люди не могли оформлять полисы в электронном виде. Только в офисах, с навязыванием доп.услуг.
При заполнении формы требуют указать серию, номер и дату выдачи ПТС, согласно старого полиса. Вписываю данные, а мне говорят, что данные не зарегистрированы в РСА. Хотя в предыдущем полисе указаны эти же данные. Безобразие! Оформление полиса у агентов крайне неудобно... агенты принимают понедельник, среда, пятница с 09:00 до 16:00... записи нет, только живая очередь, да и вечно пытаются "втюхать" дополнительную страховку... я крайне разочарована в ВСК...
Как результат страхового случая не устроили ни и качество сервиса, ни количество выплаченных денег. Однако снова пришлось связаться со страховкой при выезде за рубеж. Страховку покупал сам через сайт компании ВСК. Уезжали в сентябре на отдых с детьми в Черногорию. Старшему 11, младшей 5. После приезда буквально через 3 дня малая захворала, поднялась температура. К вечеру начался жар с рвотой. Я немедленно набрал телефон ассистанса указанный на страховом полисе ВСК. С нами работал оператор молодой человек по имени Павел. Получив от нас всю необходимую информацию, он пообещал связаться с нами в течении 10 – 15 минут. По обратному звонку сообщил, что частный доктор сможет прибыть к нам в течение часа, полутора. А до этого времени рассказал как помочь ребенку подручными средствами: теплое обильное питье, растирание спиртовым раствором, компресс и т.д. К слову сказать доктор приехал гораздо быстрее, говорил с нами по русски (Миклаш -белорусский эмигрант как выяснилось). Дочери дали жаропонижающее средство и раствор, после которого рвота прекратилась. Панику для ребенка мы решили не создавать и от предложения ехать в стационар отказались. Доктор уехал, когда кризис миновал и дочь уснула, предусмотрительно оставив номер телефона для связи. После нам позвонил все тот же Павел из ассистанса, справился о ситуации. Еще пару дней дочь восстанавливалась, принимая лекарства, что оставил врач. Остальное время отдыха провели без приключений чудесным образом. Хочу выразить благодарность ВСК за хорошую страховку, Павлу за скорость и поддержку и Миклашу за его помощь, чуткость и заботу.
Когда пришел продлять договор, попросил продлить его «на тех же условиях, что и предыдущий полис». Когда читал новый полис, увидел пункт «Страховщик осуществляет организацию и оплату ремонта в ремонтной организации (на СТОА)». Задал вопрос специалисту «На какие СТОА будет выдаваться направление?». Она ответила, что если машина на гарантии, то направляют к официальным дилерам». Я посчитал вопрос исчерпанным, и полис подписал.
В августе произошел страховой случай – повреждено лобовое стекло. Машина на гарантии, при замене затрагивается датчик дождя, то есть велик шанс потерять гарантию, если работы производятся не у официального дилера.
ВСК хочет направить на замену стекла в компанию, не являющуюся официальным дилером, ссылаясь на то, что «выбор СТОА страхователем не предусмотрен».
Я не прошу ВСК выбирать СТОА – я прошу направить меня к официальному дилеру, как было обещано специалистом компании. То есть, по сути, меня обманули, сообщив недостоверную информацию при покупке полиса.
К тому же в правилах страхования (в дополнительном соглашении) нет ни слова о том, кто выбирает СТОА – страховщик, или страхователь.
Не верьте специалистом на слово – требуйте, чтобы все нюансы были указаны в договоре. Сейчас собираю документы в суд. Пожелайте мне удачи.
