В первом полугодии 2025 года российские страхователи расторгли договоров на 13 млрд рублей в рамках периода охлаждения, что на 20% меньше аналогичного показателя прошлого года. По данным Национального рейтингового агентства (НРА), при этом число расторгнутых полисов аномально выросло до 3,7 млн с 345 304 штук годом ранее. Доля возвращенных премий в общем объеме сборов страхового рынка, составившем 1,8 трлн рублей, снизилась до 0,7% против 1,3% в первом полугодии 2024 года.
Резкий рост количества расторжений в НРА объясняют статистикой одной небольшой компании, чьи показатели непропорционально повлияли на общерыночную картину. По словам старшего директора рейтингов финансовых институтов НРА Айназ Хайруллиной, столь высокий индивидуальный уровень отказов является следствием специфики бизнес-модели организации и не отражает общих тенденций. Без учета данных этой компании число расторгнутых договоров составило 259 000, а сумма возвратов — 12,8 млрд рублей.
Период охлаждения представляет собой установленное законом право клиента на безусловный отказ от договора добровольного страхования с возвратом уплаченной премии. Стандартный срок составляет 14 дней, однако для полисов, связанных с кредитованием, а также для инвестиционного (ИСЖ) и накопительного (НСЖ) страхования жизни он увеличен до 30 дней. Как пояснил директор группы рейтингов финансовых институтов АКРА Алексей Бредихин, Банк России ввел этот механизм в ответ на злоупотребления при продаже страховых продуктов, в частности, при оформлении кредитов.
Основная доля возвратов, или 80,8%, пришлась на добровольное страхование жизни, где клиентам вернули 10,5 млрд рублей. Клювым сегментом здесь стало накопительное страхование жизни (НСЖ) с объемом возвратов 8,3 млрд рублей. По словам вице-президента Всероссийского союза страховщиков Глеба Яковлева, это связано с общим ростом рынка НСЖ, премии в котором выросли на 77%. В то же время возвраты по кредитному страхованию жизни сократились на 77,5% до 1 млрд рублей, а по инвестиционному страхованию жизни — на 25,8% до 977 млн рублей.
Представитель Центробанка сообщил, что сокращение объемов возвратов объясняется снижением темпов кредитования, повышением информированности потребителей и ростом клиентской ценности страховых услуг. По мнению старшего директора «Эксперт РА» Ольги Басовой, после восстановления объемов кредитования рынок может вновь столкнуться с ростом расторжений. Эксперты отмечают, что чаще всего клиенты отказываются от продуктов, которые не выбирали осознанно или ценность которых для них неочевидна.
Согласно прогнозу НРА, при сохранении текущих тенденций общий объем возвращенных премий по итогам 2025 года может составить около 30 млрд рублей, что на 12–39% ниже показателей 2023–2024 годов. Наблюдаемый с 2023 года тренд на снижение возвратов свидетельствует об эффективности мер регулятора по борьбе с навязыванием услуг и недобросовестными продажами, что ведет к улучшению качества продуктов и клиентского сервиса.
