Служба финансового уполномоченного фиксирует рост общего числа обращений от граждан в отношении страховых компаний. Эта тенденция, отмеченная в 2024 году, сохранилась и в начале 2025 года. Основной прирост жалоб, как и ранее, обеспечивают споры по ОСАГО, к которым также добавились обращения по договорам ДМС. Такие данные были представлены на совместном семинаре Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и АНО «СОДФУ».
На этом фоне резко выделяется сегмент страхования жизни, несчастных случаев и болезней. Здесь наблюдается противоположная динамика: количество обращений к финансовому уполномоченному сократилось почти на 45%, что может свидетельствовать о значительном снижении конфликтности между страховщиками и клиентами в этой сфере.
Интересная тенденция прослеживается и в статистике удовлетворенных требований. По ОСАГО доля решений, вынесенных в пользу потребителей, снижается: если в 2023 году она составляла 35%, то сейчас — около 32%. В то же время по остальным видам страхования количество удовлетворенных службой финомбудсмена требований, наоборот, возросло за последний год.
Еще одним позитивным сигналом для рынка стало снижение числа случаев, когда страховые компании оспаривают решения финансового уполномоченного в суде. Эта тенденция характерна как для 2024 года, так и для первой половины 2025 года, что может говорить о росте доверия страховщиков к институту омбудсмена и качеству его экспертизы.
