Финансовый регулятор Казахстана разработал единые требования к участникам рынка, взяв за основу модель поведенческого надзора, апробированную в Великобритании и Европейском союзе. Проект постановления, подготовленный АРРФР, охватывает банки, микрофинансовые организации, брокеров и страховые компании, сообщает LS.
Что меняется для потребителя
Документ обязывает финансовые институты учитывать интересы клиентов на всём жизненном цикле продукта. Реклама, согласно проекту, должна содержать исчерпывающую информацию о характеристиках, стоимости и рисках и не вводить людей в заблуждение. Финорганизациям предписано определять целевую группу потребителей, оценивать риски для людей, обеспечивать понятность условий и ещё до предоставления продукта проверять его соответствие целям и потребностям клиента. «Финорганизации должны определять целевую группу потребителей продукта, оценивать риски для людей, обеспечивать понятность условий продукта и до его предоставления оценивать соответствие продукта целям (потребностям) потребителя», — излагает позицию регулятора LS.
Мониторинг вместо согласования
Проект не предусматривает обязательного согласования финансовых продуктов с АРРФР, однако вводит механизмы постоянного мониторинга. Компании будут обязаны анализировать обращения граждан, случаи досрочного расторжения договоров и другие показатели, позволяющие выявлять недостатки продукта и принимать корректирующие меры. При этом существует перечень позиций, по которым финорганизации обязаны уведомлять Агентство в течение десяти рабочих дней после утверждения, изменения или прекращения предоставления продукта.
Запрет на недобросовестные практики
Отдельный блок проекта направлен на предупреждение недобросовестных практик. Под запрет попадают сокрытие или искажение условий финансового продукта, навязывание дополнительных услуг, манипулирование информацией о стоимости. По сути, регулятор формализует то, что на рынках с более зрелым надзором уже квалифицируется как мисселинг, и распространяет ответственность на весь спектр финансовых посредников. Ранее LS сообщал, что АРРФР намерено навести порядок и в деятельности так называемых серых страховых посредников, чья активность долгое время оставалась вне периметра регулирования.
Переход к риск-ориентированному поведенческому надзору означает для казахстанского финансового рынка смену парадигмы: от формального соблюдения норм — к оценке реального воздействия продуктов на потребителя. Опыт Великобритании, на который опирается АРРФР, показывает, что такая модель способна снизить число споров и повысить доверие к сектору в среднесрочной перспективе.
