Банк России установил новые требования к информированию клиентов при продаже пенсионных и страховых продуктов через банки. С 1 апреля 2025 года кредитные организации, выступающие агентами негосударственных пенсионных фондов и страховых компаний, обязаны предоставлять обновленные ключевые информационные документы по программам долгосрочных сбережений и долевого страхования жизни.
Согласно опубликованному указанию Центрального банка, финансовые организации должны не просто вручить клиенту информационные материалы, но и удостовериться в том, что он ознакомился с условиями и потенциальными рисками предлагаемых продуктов. Это правило распространяется и на дистанционное оформление услуг.
«Если документ направлен электронно, банк обязан удостовериться, что клиент его изучил», — говорится в указании регулятора. Данное требование призвано защитить потребителей от необдуманных финансовых решений и повысить их осведомленность о приобретаемых продуктах.
В рамках новых правил ЦБ также запретил включать в информационные материалы недостоверные данные, вводящие в заблуждение формулировки или нереалистичные обещания о доходности. Банки-агенты должны предоставлять клиентам исчерпывающую информацию обо всех условиях, включая возможные финансовые потери и ограничения.
Эксперты финансового рынка отмечают, что ужесточение требований к раскрытию информации является частью последовательной политики Банка России по повышению прозрачности на рынке финансовых услуг и защите прав потребителей. Новые правила должны снизить количество жалоб на мисселинг – недобросовестные практики продаж финансовых продуктов.
Представители банковского сектора и страховых компаний уже начали подготовку к внедрению обновленных стандартов, которые потребуют пересмотра существующих процедур продаж и обучения персонала новым требованиям по информированию клиентов.
