Водители-мужчины в возрасте 35-44 лет со стажем вождения от 10 лет составляют основную аудиторию пользователей цифрового урегулирования страховых случаев по ОСАГО. Такие данные представил «Росгосстрах», проанализировав статистику обращений за первый квартал 2025 года. Доля страховых случаев с онлайн-урегулированием в компании уже достигла 43,5%, а к концу года планируется увеличить этот показатель до 70%.
Москва и Подмосковье стали безоговорочными лидерами по использованию цифровых сервисов — на столичную агломерацию приходится пятая часть всех обращений через личный кабинет (20,4%). Столичные автомобилисты используют цифровое урегулирование в четыре раза чаще водителей из Татарстана, занимающего второе место с показателем 5,1%.
В топ-5 регионов также вошли Пермский край (4,8%), Свердловская область (4,5%) и Санкт-Петербург с Ленинградской областью (4,3%). Завершают десятку лидеров Удмуртия (3,7%), Башкортостан (3,6%), Самарская (3,4%), Тюменская (2,9%) и Омская (2,8%) области.
Гендерное распределение пользователей цифровых сервисов по урегулированию ОСАГО показывает значительный перевес в пользу мужчин — соотношение составляет 60:40. При этом наиболее активно онлайн-сервисами пользуются водители среднего возраста (35-44 года) — на них приходится 36,2% цифровых обращений.
«Мы постоянно совершенствуем процессы цифрового урегулирования убытков и ведем мониторинг клиентской удовлетворенности, измеряем в ходе опросов страхователей так называемый индекс клиентских усилий. CES процесса подачи заявления о страховом событии через личный кабинет клиента сегодня составляет 8,7 балла по 10-балльной шкале», — рассказала Светлана Бери, директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами «Росгосстраха».
Особое внимание страховщик уделяет анализу обратной связи от клиентов. «Помимо самих оценок клиенты дают множество инсайтов, которые позволяют улучшать пользовательский опыт. Мы накладываем инсайты на профиль клиентов и понимаем, какому сегменту что важно при использовании селф-сервиса», — подчеркнула Бери.
Сервис цифрового урегулирования «Росгосстраха» позволяет клиентам подать заявление дистанционно через личный кабинет, самостоятельно провести осмотр и фиксацию повреждений автомобиля, а затем удаленно отслеживать статус выплатного дела. Компания внедрила эти технологии еще до того, как они стали обязательными для всех страховщиков ОСАГО в России.
К концу 2025 года «Росгосстрах» планирует существенно увеличить долю пользователей цифрового урегулирования — с нынешних 43,5% до 70%. Это отражает общий тренд на цифровизацию страховых услуг и растущую готовность автовладельцев использовать современные технологии при оформлении страховых случаев.
