Современный страховой рынок стоит на пороге фундаментальных изменений. Вместо слепого следования тренду на создание «экосистем» компаниям необходимо сосредоточиться на решении реальных проблем клиентов. Об этом заявил Сергей Завгородний, старший вице-президент страхового дома ВСК, на недавней экспертной сессии.
«Современный бизнес-мир охватила странная эпидемия: компании различных отраслей наперебой заявляют о создании «экосистем», словно это волшебное слово способно заменить стратегию», — отмечает Завгородний. По его мнению, большинство таких инициатив представляют собой лишь «слабосвязанные сервисы, маскирующиеся под инновации».
Эксперт подчеркивает, что даже лидирующие страховые продукты, такие как ДМС, становятся жертвами унификации. HR-директора получают практически идентичные предложения с одинаковыми клиниками, тарифами и обещаниями эксклюзивного сервиса. При этом страховщики упускают главное: клиентам нужны не полисы, а решения их конкретных задач.
Успешная страховая компания будущего должна стать не просто поставщиком страховых продуктов, а полноценным партнером клиента. Вместо формального согласования медицинских процедур такая компания предлагает HR-подразделениям инструменты, действительно меняющие бизнес: программы чекапов с персональными рекомендациями, корпоративные челленджи по здоровому образу жизни, доступ к психологам и юристам через мобильное приложение.
«Такие сервисы не требуют «экосистемных» бюджетов, но создают лояльность, которую не приобретешь скидками», — поясняет Завгородний. Ключевым фактором успеха он называет цифровую трансформацию привычных моделей взаимодействия с клиентами.
По данным исследований, компании, внедряющие такие инновационные подходы, уже демонстрируют значительные результаты. HR-порталы нового поколения, интегрированные с программами благополучия сотрудников, способны снижать текучку кадров на 20–30%. Это превращает страховку из статьи расходов в эффективный инструмент управления корпоративной культурой.
Фундаментально меняется сама философия страхования. «Речь уже не о защите от рисков, а о создании среды, где сотрудник чувствует заботу на всех уровнях: от физического здоровья до профессионального роста», — утверждает эксперт. Компании, внедряющие wellness-программы, отмечают не только снижение больничных, но и рост вовлеченности персонала, ускорение внутрикомандных коммуникаций и укрепление репутации работодателя.
В конкурентной борьбе побеждают компании, которые инвестируют в «невидимые» преимущества: удобные цифровые платформы, поддержку в нестандартных ситуациях, помощь в развитии гибких навыков. Завгородний резюмирует: «В эпоху, когда технологии стирают границы между услугами, главным активом становится не полис, а доверие».
