В «Росгосстрах» начали поступать первые заявления от клиентов, имущество которых было повреждено после масштабной атаки беспилотников на Москву и Подмосковье. По данным на 12 марта, компания зарегистрировала три обращения о страховых случаях, связанных с последствиями ночного налета, при котором, согласно сообщениям Минобороны РФ, силами ПВО был перехвачен 91 беспилотник.
Среди пострадавших объектов — частный дом в СНТ Воскресенского муниципального округа, где падение БПЛА привело к серьезным повреждениям: расщепило брус, перекосило дверь, сломало крыльцо, выбило окна в доме и бане. Также зафиксированы повреждения окон в квартире многоэтажного дома в Раменском и страховой случай с застрахованным по КАСКО грузовиком.
«Каждому обратившемуся клиенту компании мы еще раз напоминали о том, что риск падения летательных аппаратов, в том числе непилотируемых, их частей, иных предметов наряду с другими более привычными рисками — включен в стандартный пакет покрытия по классическим и коробочным продуктам страхования имущества физических лиц», — пояснил начальник Управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха» Николай Ананьев.
По словам представителя компании, обращения в Единый коммуникационный центр начали поступать на следующий день после атаки. Звонили не только клиенты, имущество которых пострадало, но и те, кто хотел уточнить условия страхового покрытия в случае подобных инцидентов. Параллельно страховые агенты из Подмосковья сами обзванивали клиентов, чтобы выявить возможных пострадавших.
Атака БПЛА привела также к всплеску интереса к специализированному страхованию. В «Росгосстрахе» отметили увеличение количества запросов от граждан, желающих защитить свое имущество от подобных рисков. В конце прошлого года компания запустила в ряде регионов пилотные продажи доступного по цене продукта «Защита от дронов» для тех, кто не имеет полного полиса страхования имущества.
Для работы с пострадавшими клиентами в компании выделены специальные операторы с базовым психологическим образованием. Их задача — минимизировать стресс клиентов и обеспечить максимально комфортный процесс урегулирования страховых случаев. По поступившим заявлениям уже работают эксперты, проводится оценка ущерба.
Страховая компания напоминает, что заявить о страховом событии можно, позвонив в Единый контакт-центр по телефонам 0530 (бесплатно с мобильных) или 8-800-200-99-77, а также через официальный сайт rgs.ru. Все обращения застрахованных, пострадавших от атаки БПЛА, взяты на особый контроль для ускорения выплат страховых возмещений.
