Глава Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Евгений Уфимцев, в ходе своего выступления на конференции Банка России «Фокус на клиента 2025», представил основные направления для внедрения отраслевых стандартов. По его словам, в основе всех процессов стандартизации будет лежать принцип клиентоцентричности, усиленный применением цифровых инноваций.
По мнению главы ВСС, регулирование некоторых аспектов деятельности через стандарты саморегулируемых организаций (СРО) может быть более оправданным, чем законодательные инициативы или нормативные акты регулятора. Такой подход применим в сферах, где страховое сообщество уже обладает лучшими практиками, в частности, в совершенствовании системы расчета коэффициента «бонус-малус» и в процессах урегулирования убытков по ОСАГО и мини-каско.
Клиентоцентричный подход должен пронизывать все этапы взаимодействия с потребителем — от заключения договора до получения выплаты. Уфимцев подчеркнул, что цифровые технологии придают мощный импульс этому направлению. В качестве примера он привел поддержку страховщиками идеи Банка России о внедрении принципов управления продуктом, что требует обработки больших данных для определения целевых групп клиентов.
Одной из ключевых задач на текущий момент является стандартизация кредитного страхования. Цель — кратно повысить его потребительскую ценность за счет скорости и простоты получения выплаты, что напрямую зависит от внедрения цифровых решений. Особое внимание будет уделено информированию потребителей: технологии должны помочь выявлять клиентов, нуждающихся в дополнительных разъяснениях, и предотвращать продажи продуктов без полного понимания их сути.
В заключение Евгений Уфимцев анонсировал, что новым сегментом для разработки стандартов станут продукты автокаско. В первую очередь работа будет сосредоточена на программах мини-каско. Ключевыми целями станут обеспечение обязательных выплат по страховым случаям и минимизация необоснованных отказов в возмещении.
