Глава Центробанка РФ Эльвира Набиуллина выразила недовольство навязыванием банками финансовых услуг, назвав это явление позорным. На пресс-конференции, посвященной результатам заседания совета директоров регулятора, Набиуллина отметила, что хотя количество жалоб на навязывание мисселинга сократилось, само явление остается актуальным и не исчезло из финансовой среды.
Руководитель Центробанка подчеркнула, что в настоящее время размеры штрафов за мисселинг невелики, и ведется обсуждение вопроса о их увеличении. Она также отметила, что в I квартале 2024 года число жалоб потребителей финансовых услуг сократилось на 13,6% по сравнению с началом предыдущего года. Это снижение навязывания услуг обусловлено введением закона, действующего с января 2024 года, который предусматривает комплекс мер по борьбе с подобными практиками.
Банк России также сообщил о сокращении числа жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) на 40,7% и 35,1% соответственно по сравнению с первым кварталом 2023 года. Одновременно увеличилось количество жалоб на банки на почти 5%, причиной чего стали жалобы на действия мошенников. Жалобы по ипотечному и потребительскому кредитованию также уменьшились на 6,5% и 15,9% соответственно.
Таким образом, регулятор акцентировал внимание на проблеме мисселинга и навязывания финансовых услуг, подчеркнув необходимость ужесточения мер по противодействию данному явлению и защите интересов потребителей.
