Для борьбы с ростом активности недобросовестных автоюристов в сфере обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев (ОСАГО), по словам финансового уполномоченного Светланы Максимовой на конференции «Claims&Pays 2024. Урегулирование убытков в страховании», необходимо ввести идентификацию потребителей через МФЦ при подаче финансовому уполномоченному обращений в письменном виде.
Согласно заявлению Максимовой, количество обращений в письменном виде к финансовому уполномоченному значительно увеличилось после внедрения идентификации потребителей через ЕСИА при электронной подаче обращений. Часть таких письменных обращений подаются не самими потребителями, а их представителями, что нарушает закон о финансовом уполномоченном.
В связи с этим Служба финансового уполномоченного предложила закрепить процедуру, согласно которой МФЦ будет проводить идентификацию потребителей, и при этом предложено ограничить возможность подачи письменных обращений через МФЦ.
Максимова пояснила, что в прошлом случались ситуации, когда страховые организации получали письменные обращения, после чего выяснялось, что клиент умер несколько месяцев назад, а его наследники уже обратились за возвратом страховой премии.
Дополнительным шагом, который может быть принят, является законодательное закрепление права страховщика производить выплату по договору ОСАГО почтовым переводом по адресу самого потребителя, а не его представителя, несмотря на наличие банковских реквизитов последнего в предоставленных документах страховщику. Однако это потребует тщательной работы над рядом вопросов, включая определение адреса для почтового перевода, учитывая, что адрес регистрации потребителя не всегда совпадает с его фактическим местоположением.
