Согласно сообщению на конференции по урегулированию убытков, Светлана Максимова, финансовый уполномоченный, сообщила, что Служба финансового уполномоченного получила 134,2 тысячи обращений в 2023 году. Из них 87,6% или 117,6 тысячи обращений были связаны с досудебными спорами потребителей со страховщиками.
Было отмечено, что службой было рассмотрено по существу 60% всех обращений. Из них 33,7% обращений от потребителей были удовлетворены, в то время как в 66,7% случаев финансовые уполномоченные отказали заявителям.
Более 100 тысяч обращений, связанных со страховыми спорами, были связаны с автострахованием, что составляет 85% от общего числа, в то время как остальные 15% относились к другим видам страхования.
Наибольшее количество запросов было связано с обязательным страхованием гражданской ответственности автовладельцев (ОСАГО) — 69,1 тысячи, в то время как по каско поступило 3,8 тысячи обращений, что составляет 4,8% от общего объема.
Характеристику обращений в службу также подтверждает информация о доле обращений, связанных со спорами по договорам страхования жизни, от несчастных случаев и болезней, которые составили 5,9 тысячи или 7,3%.
По теме добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования выезжающих за рубеж и страхования финансовых рисков сделали запросов менее 1% от общего числа обращений к финансовому уполномоченному.
За пять лет работы финансовых уполномоченных количество обращений выросло с 91,3 тысячи в 2019 году до 134,2 тысячи в 2023 году. Разнообразие финансовых организаций, в отношении которых были приняты заявления потребителей, также увеличилось. Пользователи финансовых услуг могли представлять заявления по спорам не только со страховщиками, но и с микрофинансовыми организациями, кредитными кооперативами, ломбардами и кредитными учреждениями.
Средний размер требований к финансовым институтам, направляемых финансовым уполномоченным, увеличился с 210,6 тысячи рублей до 227,2 тысячи рублей за период с 2019 по 2023 год, как было отмечено на конференции.
