По прогнозам экспертов, объем страхового рынка в России в 2024 году достигнет 2,3 трлн рублей, показав рост на 9% по сравнению с предыдущим годом. Ключевым фактором этого роста становится активная цифровизация отрасли и улучшение клиентского сервиса.
Дмитрий Костин, генеральный директор компании Touch Instinct, специализирующейся на разработке цифровых сервисов, поделился своим видением будущего InsurTech — сферы технологических инноваций в страховании.
Развитие мобильных приложений
Функционал мобильных приложений страховых компаний продолжает расширяться. Пользователи получают возможность оформлять страховые случаи и сообщать о происшествиях онлайн. Например, «Ингосстрах» добавил в свое приложение функцию сообщения о страховых событиях в путешествиях и для автомобилей юридических лиц, а также возможность вызова эвакуатора на место ДТП.
Активно развивается интеграция услуг телемедицины, позволяя застрахованным лицам получать консультации врачей дистанционно. Внедрение системы электронных подписей дает клиентам возможность получать услуги без посещения офиса.
«АльфаСтрахование» обновило интеграцию с программами лояльности и медицинскими сервисами, предлагая клиентам возможность приобретать полисы ДМС и записываться на прием к врачу непосредственно через приложение.
Наиболее востребованными функциями остаются урегулирование убытков, отображение полисов и постпродажное обслуживание. Растет популярность виртуальных ассистентов для получения информации о документах для выплат и внесения изменений в полисы.
Новые тренды в разработке приложений
Среди новых тенденций в разработке страховых приложений Дмитрий Костин отмечает:
1. Внедрение функций мессенджеров, где консультации становятся более похожими на диалог.
2. Добавление онбординга — обзорного тура по приложению для быстрого знакомства с его функциями.
Состояние рынка InsurTech
Согласно исследованиям, более 75% страховых компаний в России все еще не имеют собственных приложений. Однако аудит Банка России, проведенный два года назад, показал значительное улучшение функционала 21 приложения от 20 страховщиков, включая возможность подачи онлайн-заявок и предоставления документов.
Для обеспечения безопасности данных большинство приложений внедряют многофакторную аутентификацию и CAPTCHA. Клиенты могут заявлять о страховых случаях онлайн, приобретать продукты в реальном времени и указывать координаты происшествий.
Ключевые тренды 2024 в InsurTech
Главным трендом в страховой отрасли становится выход за рамки традиционного бизнеса с акцентом на создание дополнительных сервисов для клиентов. В InsurTech активно используются такие технологии, как блокчейн, искусственный интеллект и машинное обучение.
По статистике СберСтрахования, около 50% заявлений подаются через мобильные приложения, что подчеркивает важность развития цифровых каналов.
Перспективы развития
Эксперты прогнозируют, что мобильные приложения станут основным каналом взаимодействия с клиентами, хотя веб-платформы и личные кабинеты также сохранят свою актуальность. Ожидается, что приложения будут предлагать более широкий спектр услуг.
Развитию InsurTech будут способствовать внедрение OpenAPI, использование цифровых профилей для верификации клиентов и развитие чат-ботов. Интеграция с государственными сервисами, такими как Госуслуги, станет важным шагом к улучшению клиентского опыта.
Цифровизация страхового рынка в России становится необходимым условием для сохранения конкурентоспособности. Будущее InsurTech будет определяться инновациями и технологиями, создающими ценность для клиентов. При этом ключевым вызовом остается обеспечение безопасности и конфиденциальности данных клиентов в условиях растущих рисков кибербезопасности.
