За первые семь месяцев 2024 года Центральный банк Российской Федерации получил 185 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Эта информация была представлена Алексеем Чирковым, начальником управления регулирования службы по защите прав потребителей ЦБ РФ, на форуме «Лидеры цифрового развития. Курс на урегулирование».
Структура жалоб распределилась следующим образом:
— 107 000 жалоб на кредитные организации
— 24 600 жалоб на страховщиков
— 19 000 жалоб на микрофинансовые организации (МФО)
— 1 900 жалоб на участников корпоративных отношений
Наибольший рост числа обращений наблюдается в сфере деятельности кредитных организаций — на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом характер жалоб остается относительно стабильным: потребители чаще всего обращаются по вопросам потребительского кредитования, мошенничества и проблем с банковскими картами.
Несмотря на рост числа жалоб в текущем году, стоит отметить, что в первом полугодии 2024 года наблюдалось снижение общего количества обращений. За этот период в Банк России поступило 154 тысячи жалоб, что на 8,9% меньше, чем за аналогичный период 2023 года. Для сравнения, за весь 2023 год регулятор получил 325,3 тысячи жалоб, что на 7,7% меньше показателя 2022 года.
Параллельно с данными Центробанка, Федеральная служба судебных приставов (ФСПП) отмечает снижение числа обращений граждан по вопросам возврата просроченной задолженности. За первые семь месяцев 2024 года количество таких обращений уменьшилось на 18% и составило 19 тысяч.
Распределение жалоб по типам организаций, согласно данным ФСПП, выглядит следующим образом:
— 50% обращений касаются деятельности МФО
— 23% относятся к деятельности банков
— 16% жалоб направлены на профессиональных коллекторов
Эти данные свидетельствуют о сложной и динамичной ситуации на российском финансовом рынке. Несмотря на общую тенденцию к снижению числа жалоб в предыдущие годы, текущий год демонстрирует рост обращений, особенно в банковском секторе. Это может указывать на необходимость дальнейшего совершенствования механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг и повышения финансовой грамотности населения.
