В 2023 году число обращений потребителей финансовых услуг в службу финансового уполномоченного выросло на 12,4% по сравнению с предыдущим годом и составило более 134 тысяч. Эти данные были представлены главным финансовым уполномоченным, Юрием Ворониным, на заседании совета службы.
За прошедший год финансовые уполномоченные приняли более 95,5 тысяч решений после рассмотрения поступивших обращений. Юрий Воронин отметил, что все обращения были рассмотрены и решения по ним были вынесены в установленные законом сроки. В 2023 году ни одно обращение не было рассмотрено с нарушением установленных сроков.
Большинство обращений к финансовым уполномоченным касались страховых организаций. Общий объем обращений в отношении страховых организаций снизился на 12,9%. В то же время, споры, связанные с автострахованием, особенно с ОСАГО, составили значительную долю в общем объеме решений по страховым спорам — 90,7%, пояснил главный финансовый уполномоченный.
Число обращений в отношении кредитных организаций сократилось на 3,2%, в отношении микрофинансовых организаций (МФО) — на 20,2%, а в отношении кредитных потребительских кооперативов — на 66,3% (хотя количество обращений к ним было незначительным — всего 415 обращений).
Заметный рост числа обращений произошел в отношении негосударственных пенсионных фондов (НПФ) — он составил 73%. «По ломбардам ситуация не изменилась — обращений было единичное количество: 13 обращений в 2023 году против 20 обращений в 2022 году, что означает снижение на 35%», — сообщил Воронин.
На заседании совета также была утверждена годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность службы за 2023 год, а также рассмотрены отчеты о выполнении плана внутреннего аудита в четвертом квартале 2023 года и плана деятельности внутреннего аудита на второй квартал 2024 года.
Согласно требованиям федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», служба должна опубликовать полный отчет о своей деятельности в 2023 году на своем официальном сайте до 1 июня 2024 года.
