а не в той компании которая меня устраивает, ипотеку брала в ВТБ 24. Мы готовили документы с Либерти–страхованием. О том, что будет ВТБ страхование я узнала на подписании кредитного, сказали, что до Либерти дозвониться не могут, а в ВТБ страховании все готово. Мне просто пришлось пойти на это.
Во–первых очень долго готовили договор, и не с первого раза, потому как мои документы потерялись при передачи между сотрудниками.
Во–вторых, закрыла досрочно ипотеку, мне не сразу сделали письмо о закрытии кредитного договора. Ну как в нормальных компаниях типа Росгосстраха и Либерти, предоставляете письмо, и с даты в письме расторгают договор страхования и возвращают Вам неиспользованную сумму. Но это в НОРМАЛЬНЫХ страховых, это не относится. В ВТБ–страховании расторжение с момента обращения, так что если Вы сразу не побежали к ним, Вы теряете, а они соответственно приобретают. Как это было в моей ситуации. Так как я обратилась не сразу, мне сказали все, мы Вам ничего не должны, в договоре это указано. Вот не зря я не хотела там страховаться.
В–третьих дозвониться не реально.
В–четвертых по телефону специалисты разговариваю не вежливо.
В–пятых никто даже не позвонил для продления договора. Отвратительная работа. Ну если не получается, надо освободить эту сферу деятельности от своего присутствия. Это же бьет по репутации ВТБ вцелом.
Надеюсь этот отзыв увидят нужные специалисты, а для подтверждения подлинности отзыва оставляю свои данные: Рудакова И. А., брала кредит в Москве 09 января 2014 года
Отзывы о компании Газпром страхование
23.11.2014 произошёл страховой случай и расстройство, что все затянется надолго (понаслышке от знакомых) Однако уже 2 декабря 2014 получено направление на СТОА к офиц.дилеру Фольксваген, куда на осмотр пригласили через 2 дня и при этом в назначенное время осмотрели повреждения. Счёт СТО согласовали с ВТБ в течение 4 раб.дней. Очень повезло, что на складе в Москве в наличии имелись необходимые детали (повреждения кузовного характера – замена двух дверей и порога). Запчасти заказаны 11.12.14 и поступили на СТО 18.12.14. После этого пригласили на ремонт на 20.12. Авто с ремонта забрала 27.12.14. Довольна увиденным и выполненными работами. Свой опыт описывают подробно по датам, потому что я беспокоилась за ремонт своего авто и звонила ежедневно на горячую линию страховой, а в дальнейшем специалистам СТОА. Уровень обслуживания ВТБ и реагирования удовлетворил на 100%. Компания достойно оказывает услуги и на начальной стадии при рассмотрении заявления, информировании клиентов в телефонном режиме и впоследствии при согласовании счета.Впечатления положительные. После оказания услуги на таком высоком уровне смело могу довериться компании ВТБ. По окончании страховки намерена продлевать срок по Каско в последующие годы у ВТБ, несмотря на то,что кредит погашен. Спасибо, что оправдали мои ожидания! Да, кстати это все происходило в Краснодаре...
Документы все были оформлены и сданы 9 декабря. По сегодняшний день авто еще никто не начал ремонтировать, стоит в салоне. В связи с тем, что компания не оплачивает предоплату для ремонта автомобиля. Сначала отвечали, что сроки оплаты по договору еще не вышли, а теперь каждый специалист, кому я дозваниваюсь отправляет кому–то запрос на выяснения причины неоплаты.
Нервы все съели.
заказал детали из Москвы, готовы были отремонтировать уже 29 декабря, но перед праздниками самому уже не хотелось ехать, в итоге сделал 6–го января. Очень порадовало обслуживание, никаких лишних телодвижений, очередей в офисе, придирок к справкам. Не ожидал.
На следующий день позвонил страховой агент Дмитрий и с ним обговорили время приезда. В итоге всё было вовремя, оперативно и клиенториентировано. Я доволен, спасибо!
Страховку оформили 15 декабря, но с условием что выезжаем в Финляндию с 25 декабря 2014 года по 10 января 2015 года т.е. на 17 дней. 19 декабря жена заболела и мы были вынуждены сдать билеты. Придя в страховую компанию и предъявив требования о возврате денег за страховку так как мы не выехали за границу, был получен отрицательный ответ. Мы с женой инвалиды и 2 тыс. рублей для нас деньги. После жалобы в Москву в центральный офис ничего не изменилось.
– могу ли я застраховать свой авто по ОСАГО у вас?
– а вы у нас уже страховались?
– это что значит?
– мы страхуем ОСАГО только своих клиентов, если вы у нас не страховались, то вам нужно заполнить заявление с сайта, привезти его в офис, и в течении 30 дней мы рассмотрим вашу заявку.
– спасибо!
Деньги не выплачивают, сумму не говорят (20ти дневный срок давно истек). Постоянно говорят, что мое дело находится на подписи у руководителя, просят перезвонить⁄прийти позднее. Готовлюсь к суду.
СК объединила 2 случая и признала машину тотальной! По фарту машина новая и находу! Втечении трех месяцев доказывали не правомерность СК, по итогу машину взяли в ремонт и все по обрезали ... Так машина за страхованная в КАСКО и стоит без ремонта!
Где логика? Поидем завтра в суд.
Мое письмо с претензией:"Здравствуйте, уважаемые сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование"!
Я, гражданин XXX, сегодня обратился в офис прямых продаж ООО СК "ВТБ Страхование" по адресу XXX с целью внести очередную страховую премию по договору ипотечного страхования XXX. Поскольку по ипотечному кредитному договору было досрочное погашение, то менеджер при мне пересчитала размер страховой премии, а так же озвучила процент ставки тарифа по рискам равный 0,330%. Согласно договору данный процент на втором году страхования равен 0,302%. Менеджер сообщила мне, что была допущена ошибка при оформлении договора, при этом не приведя документальных подтверждений своих слов, а именно прайс цен услуг, утверждаемый руководством ООО СК "ВТБ Страхование". Для документального подтверждения увеличения процента ставки тарифа по рискам я предложил оформить дополнительное соглашение к договору ипотечного страхования, на что получил ответ, что подобного образца дополнительного соглашения в офисе прямых продаж нет, и мне было предложено обратиться в другое время в офис.
Прошу прояснить данную ситуацию, поскольку я не согласен с формулировкой "в договоре была допущена ошибка", и только лишь на основании этих слов платить по большей ставке. Отсканированную копию договора ипотечного страхования XXX, а так же копию графика страховых сумм и страховых премий по страховым периодам и копии квитанций, прилагаю к письму."
Ответ из страховой:
"Здравствуйте, уважаемый XXX!
У Вас в договоре действительно была допущена ошибка при оформлении. Приношу по этому поводу извинения. Сотрудник, которая работала с Вами, XXX, увидела эту ошибку и сообщила Вам. Она предоставила Вам тарифы по страхованию жизни, утвержденные приказом. А так же в моем присутствии предложила Вам заключить дополнительное соглашение к договору, где прописать действующие тарифы. Форма данного доп. соглашения – нестандартная и мы обязаны согласовать ее с юристами в Москве. Согласование занимает определенное время, поэтому Вам и было предложено подойти в офис за ним позже. В действиях сотрудника никаких нарушений не было. Кроме того, Вы сразу же оплатили страховку и не высказали несогласия по данному вопросу. Если для Вас требуется дополнительное соглашение, прошу сообщить мне и мы подготовим его для Вас."
Предлагаю делать выводы сами. Во–первых, договор заключается, чтобы фиксировать тарифы, а не менять их по первому желанию. Во–вторых, приказа с тарифами не было представлено и со стороны начальника офиса продаж идет вранье. В–третьих, именно я предложил заключить доп.соглашения, и реакция была негативной со стороны менеджера. В–четвертых, оплатил я только потому, что требовал банк предъявить страховку и я не хотел искать другую страховую. На следующий год точно буду менять страховую.
Если даже при продлении договора такое обращение с клиентом, то что будет при оформлении страхового случая!
в последующем жена долго лечилась и продолжает сейчас находится под наблюдением,получила третью группу инвалидности.вот тут все и началось.собрали докуметы отправили в офис.документы отправили все которые запросила компания.прошло две недели должен был ответ.звоним в офис. Нам говорят не хватает докуметов говорим что отправили все что сказали.в ответ нам сказали не знаем нужны еще документы даже кте которые отправили.сами мы с Таганрога едим в Ростов на дону в офис собрав все документы еще раз.едим сдаем документы где сдаем их в отдел урегулирование конфликтов.у нас их принимают подписали что принято.сказали ждать две недели.ждем. Звоним на что нам говорят что не хватет справки с поликлиники что не обращались в течение трех последних лет.хотя эта справка была отправлена и у нас есть подпись о принятие ее.приезжаем в офис в ростов где пишим пояснительную записку к справке.отправляем.сказали ждать еще две недели.ждем.начинаем звонить.и тут начинается полное издевательство говорят постоянно перезвоните позже через часс два.и так в течение трех суток.и вот звоним в среду 26.11.2014года в 6 вечера в офис москву на что нам опять отвечают часс назад мы отправили вам официальное письмо через почту.спрашиваем какое заключени на что нам сказали мы не можим вам сказать вся информация в конверте.кое как узнали что опять у них что то не хватает.и чтоб затянуть время они отпраляют по почте.а еще сразу сказали если не получите письмо позвоните через десять дней. Вот и решили подождать еще десять дней и подавать в суд на эту компанию.
А теперь представьте что за один год на Volvo XC90 за год износились фары. Но сам нонсенс в том , что по КАСКО мне должны фары отремонтировать по любому раскладу. Сколько я туда звонила не одного нормального ответа не услышала просто Вам отказано и все. А еще сегодня общаясь с сотрудниками страховой компании я узнала очень интересную вещь, мне сообщили , что в результате одного ДТП не может быть повреждены несколько деталей автомобиля)) я подавала на лобовое стекло, решетку радиатора и две фары.
По сути, обслуживание качественное, если этот случай не принять в расчет. Рекомендую!
приятно удивила своим подходом к профессиональным обязанностям. Спасибо.
Позвонил по телефонам указанным в страховом полисе. Дозвонился сразу (хотя был вечер воскресенья). Через 45 минут нас посетил врач педиатр прекрасно говорящий по русски. Все очень профессионально – осмотр, назначения (я сам врач). Более того сориентировал по аптекам. Через полчаса звонок из страховой – все ли хорошо? довольны ли оказанной помощью?
В общем впечатления самые положительные. Рекомендую.
Предоставив все документы, необходимые для страхового случая, по сегодняшний день, т.е 01.10.2014г. мне страховая компания не поставила в известность, не выплатила страховые суммы по страховке. Неоднократно обращалась в отделение Банка Москвы по адресу: ул. Южнобутовская, В страховую компанию к сотруднику ВСК Страхование Шугаеву А., но по настоящее время мне выплаты не произвели. Шугаев А. уверял, что все документы у меня в порядке, деньги поступят на счет до 17 сентября ОБЯЗАТЕЛЬНО. До сегодняшнего дня деньги не поступили, телефон Шугаев А. не берет. Прошу помочь в решении вопроса.
А мне вот пригодилась – заболел в Испании. Какого же было мое удивление, когда оператор ВТБ предложила либо самостоятельно поехать завтра к врачу их компании на другой конец города или вызывать местного врача за свой счет.
После часа скандалов и угроз судами прислали врача. Возникает вопрос: если в конечном счете прислать врача можно, зачем было отказывать? В общем, хорошо, что не что–то экстренное было – за час можно и умереть
Позвонили в страховую по бесплатному международному номеру, они сами договорились в клинике о времени приема (с англоязычным доктором), нам оставалось только прийти на прием (клиника была в самом центре Милана). Сделали панорамный снимок, провели осмотр и назначили лечение антибиотиками. Заплатили только за таблетки
До сего дня не могу получить свои деньги назад,звонила по телефону 88001004440 –первый раз сказали вышлем деньги через 11 дней,второй раз сказали вышлем через 2недели,третий раз сказали (наверное чтобы не повторяться) вышлем деньги через 15 дней. Я вам не верю после первого раза, Последний раз ( это было вчера ) сказала что если не получу деньги втечение 3 дней – пишу претензию то есть уже написала – отсылаю вам и в ФССН
Ознакомившись со списком доступных мне организаций найдя нужный мне медицинский центр, записалась на прием к врачу. Попав в медицинский центр решила уточнить у администратора подтверждение сотрудничества с ВТБ Страхование, мне рекомендовали уточнить это вопрос в самой страховой. Набрав единый номер после 15 минут ожиданий мне ответили, что с данным медицинским центром не заключен договор. Очень расстроенная отказалась в центре от услуг т.к., лечение не из дешевых. На следующий день решила всё же уточнить у бухгалтера медицинского центра сотрудничают они с ВТБ Страхование или нет. Мне бухгалтер ответила, что сотрудничают. Стало очень интересно и любопытно. Раздобыв номер телефона местного куратора ВТБ Страхование узнала, что всё же есть заключенных договор с данным медицинским центром. Счастливая вернулась в медицинский центр, оформили документы, который мне нужно было отправить в страховую, на что из страховой вышлют направление в этот центр. На третий день куратор всё же получила мои документы находясь в процессе отправки на связи по телефону, потому как предыдущие письма она от меня не получала, хотя у меня есть ответ почтового сервера, что сообщение прочитано. Получив подтверждение на словах о принятии моих документов, я уточнила, как получить от них направление в медицинский центр, на что мне сказали, что это уже не мои заботы. что отправят они его сами по факсу в центр. На третий день после этого разговора, администратор центра мне сказала,. что до сих пор ни какого факса им не поступало. Связавшись тут же с куратором страховой, начали выяснять данный вопрос и она сказала, что документы отправлены три дня назад и что вот она связывалась с администратором этого центра, который подтвердил ей их получение. После третьего звонка куратору страховой с объяснением, что я сижу рядом с администратором и она ни чего не получала, после того как я озвучила номер телефона центра по которому должны были выслать факс оказалось, что моё направление отправлено было в другой медицинский центр. Как такое возможно? Я звонила, я писала, в письме описано мной название медицинского центра, на документах есть название организации. не смотря на это отправлено абсолютно не понятно куда документы. Просто слов нет к возмущению! Столько нервов потрачено, всё для того. чтобы оздоровиться на свой положенный бюджет. Большое спасибо, администратору медицинского центра за понимание и терпеливость, а ведь можно было мне просто отказать в услугах из–за некомпетентности и такого отношения к клиентам ВТБ Страхование.
Машине два года Х6. При наступлении страх случая, компания насчитала мне к выплате сумму – 8 тыс.руб. По официальному заключению от дилера сумма за работы – 112500. Естественно, офиц бумаги имеются и сейчас направлены в компанию. Жду ответа и параллельно готовлю дело в суд. Удачи!
Мне тут же объявили, что рабочий день уже закончен и нужно было приходить раньше и по записи, как все делают. Просил войти в положение, так как полис уже закончился и нужен сегодня, в ответ получил только грубость. Что будут в случае обращения за выплатой, трудно себе даже представить.
Покупала полис КАСКО через сайт сравни.ру. Наиболее выгодное (с учетом рейтинга компании) предложение оказалось у ВТБ Страхования, т.к. действовала акция. Доставили быстро, в удобное время. У выездного специалиста был кассовый аппарат, поэтому чек выдан на месте. Стоимость страховки оказалась даже ниже, чем на сайте ВТБ.
Когда осенью 2013 и зимой 2014 возникли страховые случаи, а именно – произошли ограбления двух торговых офисов – страховщики повели себя неподобающим образом. Сначала они затягивали процесс оплаты страхового случая, требуя все новые и новые документы, хотя перечень необходимых по договору документов потерпевшей стороной был предоставлен без проволочек. Затем без объяснения причин «ВТБ Страхование» отказало «Фианит–Ломбарду» в выплате по обоим случаям.
В середине мая Арбитражный суд первой инстанции Челябинской области признал правоту ООО «Фианит–Ломбард», но денег от страховщика клиент так до сих пор и не получил.
Самое интересное, что заставили полис и договор отсканировать и отправить в Москву. Может у них и полиса нет? Страховую сумму 29 тыс. отдавать отказываются. Стоимость лечения составила 174 тыс. Сейчас нужно то было 27 на реабилитацию. Вообщем понял, что без суда, они ни копейки не заплатят.
тк была совершенно измотана и даже не почитала ничего! в итоге там оказалась страхование жизни на 72000 руб, на следующий день написала претензию в банк с просьбой вернуть деньги, а в банке говорят – страховку можете аннулировать, но деньги мы не вернем! вот такой офигенный банк и сотрудники банка!
и сегодня сообщили что по результатам трассалогоческой экспертизы (которая была проведена в одностороннем порядке и без предупреждения и без просьбы предоставить автомобиль) – отказ в выплате страховки. Первый раз сталкиваюсь что бы при наличии КАСКО и за такие деньги – отказ
В прошлом году с разрывом в три месяца произошло два страховых случая: вооруженные ограбления. Первый случай произошел в начале октября прошлого года. И вот тут мы на себе почувствовали непорядочное, если не сказать хуже, поведение этой страховой компании. Сначала, в течение трех месяцев, с нас постоянно требовали дополнительные документы помимо основных, которые прописаны в договоре. Затем, когда требовать было нечего нам сообщили о приостановлении платежа без объяснения причин. Мы направили письмо на имя гендиректора с предупреждением о том, что мы пойдем в суд и что их поведение ударит по имиджу компании, однако мы не удостоились никакого ответа. Тогда мы пошли в Арбитражный суд, естественно выиграли его! Теперь, видимо, то же самое нам придется сделать и по второму страховому случаю. Конечно, с этой компанией после окончания договора страхования мы работать больше не будем. Мы считаем их поведение БЕСПРЕДЕЛОМ! И обязательно об этом сообщим в Росстрахнадзор. Это нечистоплотные партнеры.
Привезли полис на следующий день, предупредили, что не действителен пока машину не от фотографируют, хотя дата в полисе значилась текущая, что на мой взгляд как то странно. Фотографировать приехали на следующий день. Почему привезти полис и сфотографировать машину один человек? В остальном общались вежливо, корректно, на просьбу перезвонить, перезвонили. Стоимость полиса при заказе через "Сравни.ру" значительно ниже, чем напрямую через страховую. В общем и целом я довольна. Не пришлось никуда ехать, огромная экономия времени.
