сайт ушёл в глубокий ступор: появился вращающийся логотип «альфа» и на этом всё закончилось… Пробовал браузеры и Гугл Хром и Интернет Эксплорер (на двух компьютерах). Результат — идентичный (никакой). Согласно рекомендации сайта Альфастрахования: «В нашей компании можно оформить ВЗР в онлайн-режиме, а также позвонив по телефону 8 (800) 333 0 999», позвонил в службу поддержки. Там вежливая консультант, посоветовала сменить мне браузер на какой-нибудь другой, так как у неё на сайте все работает. Я пояснил, что только и делал полдня, как безрезультатно менял браузеры и компьютеры. На предложение помочь мне оформить полис в режиме-онлайн, сказала, что они этим не занимаются, и порекомендовала подъехать в офис. На вопрос, зачем же они сами вводят в заблуждение потенциальных клиентов, давая неточную информацию на сайте: «В нашей компании можно оформить ВЗР позвонив по телефону 8 (800) 333 0 999», перебила меня, сказав, что я не правильно понимаю, что там написано! В итоге, бросила трубку. В результате, намучавшись с оформлением полиса, последовал рекомендации консультанта: сменил… только не браузер, а страховую компанию! Чего и всем желаю. Если даже на начальном этапе заключения договора происходит такое нелицеприятное общение с клиентом, то, что же будет, если не дай бог наступит страховой случай?
Отзывы о компании АльфаСтрахование
Хамы некомпетентные! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.
Оба раза так называемые "технические специалисты" даже не удосуживались взглянуть на тех.документацию моего авто (Аутлендер хl). При заключении договора страхования у меня значилась мелкая царапина на бампере,на основании которой мне каждый раз пытались отказать в ремонте,даже не вникая,что задний бампер Аутлендера состоит из 6-ти(!) частей. И каждый раз я тратил свое время на обращения,ожидания,звонки в компанию и т.п. При том,что моя франшиза составляла 9000 р. при годовой страховке-почти 70000 р. За одну только франшизу можно было бы сделать все на следующий день в любом авторемонте,а не на другом конце Москвы через месяц ожидания,доказывания и нервотрепок.
Есть с чем сравнивать,поэтому скажу,что это одна из худших компаний нашего города! Пишу с восклицательными знаками не зря..просто очень злая на них!! Когда пришла оформлять каско(признаюсь,купилась на минимальную стоимость из всех,что предлагали мне в нескольких страховых), девушка мило улыбалась и готова была стелиться передо мной(как всегда в принципе это происходит,когда видят вместо тебя пачку денег)...как мне казалось,все условия страхования мне рассказали и все меня устроило...одно из них было такое,что у меня франшиза 9 Тыс руб-то есть любой ущерб до 9 Тыс я устраняю сама..я согласилась с этим..больше подобных условий мне не говорили.. ...под конец года в лобовое стекло попал камушек и я обратилась наконец к ним. Пришла писать заявление и тут мне говорят-вы должны нам сначала заплатить франшизу 9 Тыс руб,а только потом мы будем Вам менять стекло..сначала я опешила и решила обсудить это с мужем...когда все-таки решила,что будем менять,так как стекло в любом случае стоит дороже 9 Тыс...я снова приехала,написала заявление и тут они мне дают телефон оценщика и говорят созвониться с ним и встретиться,так как он мотается все время по области. Мы созванивались с ним неделю,чтобы он нашел время посмотреть мое стекло..и то я позвонила в очередной раз,а он мне говорит-так,у меня 40 минут,я там-то нахожусь,не подъедете,Ваши проблемы,потом я уеду...после нашей встречи я позвонила в страховую,на что мне сказали-чтобы заплатить франшизу,Вы нам заранее позвоните,потому что бухгалтера может не быть на месте..меня это окончательно взбесило..у меня маленький ребенок и я не могу в любой момент срываться и ехать куда-то..а я должна постоянно подстраиваться под них!!! В конце концов,через месяц я нашла время приехать к ним и заплатить деньги,позвонила им заранее,бухгалтер должна была быть на месте до 16.00(как мне сказали по тел)..я приехала за неско минут до 16.00(хотя сказала,что к 15.45 могу подъехать,но застряла в пробке) и получила ответ-вы сказали приедете в 15.45,бухгалтер не стала Вас ждать и сняла инкассацию...на что у меня просто нервы сдали...я им приехала заплатить,а они меня не подождали 15 минут! Так что история моя еще не закончилась,но надеюсь,мне поменяют наконец стекло...но когда теперь это случится,пока не знаю..
При этом директор филиала, скорее всего, даже не читал отписку, составленную сотрудниками, в которой написано, что я вообще не подавала заявление на возврат средств. Хотя ранее при оформлении полиса сотрудницей было сказано, что в случае невыезда можно вернуть средства с вычетом комиссии. При этом муж перечисляет заработную плату в течение многих лет на карту этого банка, наверное, стоит поменять компанию.
около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я весьма разочарована в качестве такой работы!
Три рабочих дня трубку не берут! с 10 утра звонила до 14.00 и все без результативно! по 20 минут слушала гудки! такого я ужасного отношения я не видела еще! к сожалению возможности прийти в офис нет, так как живу в другом городе!
Такое беспричинное хамство на стандартный вопрос "какие документы нужны для переоформления" я не ожидала получить. Надеюсь это единичный случай и Комягина Марина Владимировна просто была в плохом настроении,хотя это не оправдание для ведущего специалиста общаться в таком тоне тк это создает негативную репутацию страховой компании.
пошёл в страховую там мне сказали получилась накладка и сказали даже сумму сколько получу 102тысячи.и вот 13.04.2015г.пришли деньги 37 тысяч. звоню в страховую почему так мало на что мне ответили что больше ничего не положено так как почему то признали что машина старая не альтернативно её ремонтировать.за страховку берут по полной не смотря на год выпуска а как дело до выплат дело доходит не альтернативно ремонтировать.мой №осаго ссс-0689083672.вобщем не хорошая компания
Столкнулась при обращении в данную компанию и была удивлена, что репутация перед клиентами действительно неважна. В этой компании оформлено и ОСАГО и КАСКО, и год назад был и ДМС… но теперь задумываюсь стоит ли дальше пользоваться услугами Альфа. При обращении по КАСКО ( и случай не царапины за год, а по факту происшествия), получила отказ из–за девичьей фамилии в правах. Учитывая, что сотрудники ГИБДД не назначили мне штраф и т.д. Компания сослалась на другую фамилию в В⁄У и прислала отказ. Учитывая, что был страх. случай без справки и фамилия в В⁄У была абсолютно такой же как и на момент ДТП со справкой и ГИБДД. И при этом еще про отказ я узнала, когда настойчиво звонила и писала в службу контроля качества. Сотрудники данной службы тоже ответили далеко не на следующий день и не на все обращения, хотя я попросила уточнить статус дела ( даже если оно еще на рассмотрении) не через несколько дней, поскольку у меня 8 мес. беременности и я просто волнуюсь (что к сожалению, спровоцировало вызов врача). Я расценила данное действие как затягивание вопроса. При этом, что даже само общение с клиентами достаточно грубое. Последний раз, когда позвонила в страховую, сначала ждала ответа оператора мин 20, а потом разговор таким в грубом тоне.
Полис 0760W⁄046⁄10373⁄4
Обратилась в страховую, подвезла во время все необходимые документы, зарегистрировали, далее отправили к менеджеру за направлением. И вот тут началось самое неприятное. Менеджер сообщила, что направление дать не может и что мне придет смс оповещение через три дня о результате рассмотрения моего дела. На мой вопрос с чем связана задержка, она пробурчала что–то не внятное что они вообще имеют право рассматривать страховой случай в течении 15 дней. Через 3 дня никаких смс сообщений не пришло. Позвонив в офис, так же никакого ответа я не добилась. Порекомендовали обратиться в службу контроля сервиса. Написала обращение туда. Снова тишина – никакого ответа не последовало. Через 3 дня перезвонила в данную службу, опять внятного ответа не добилась. Сказали, чтобы звонила на следующий день. Написала еще раз. Опять тишина. Что это за СК с рейтингом А++, где такое пахабное отношение к клиентам и где невозможно получить информацию, по каким причинам так долго рассматривается элементарный страховой случай, где нет никаких спорных вопросов. Я являюсь постоянным клиентом и заплатила не маленькие деньги за страховку, и теперь в рамках этих денег компания еще думает поменять мне стекло или нет...
Предлагаемые продукты, обслуживание и работа персонала меня полностью устраивает. Именно, благодаря качественно выстроенным отношениям с Альфа-Банком, я приняла решение оформить полис ОСАГО в АльфаСтрахование в надежде, что всё взаимодействие будет происходить также «гладко», как и с банком. С 01.04.15 по 07.04.15 я пыталась дозвониться в Екатеринбургский офис АльфаСтрахования по номеру +7(343)287-02-87 звонила утром, днем и вечером – всё безуспешно, ни разу никто трубку не поднял. 08.04.15 я решила прийти в офис по адресу ул. Малышева, 42. К 9 часам утра была уже очередь из 5-ти человек. Я отстояла очередь и зашла: попросила предварительно рассчитать стоимость страховки, уточнила, что страхуюсь в первый раз в АльфаСтрахование и спросила, могу ли я оформить у них сейчас полис ОСАГО. Девушка-консультант рассчитала мне стоимость страховки и сказала, что может оформить. У меня, к сожалению, на тот момент не было нужной суммы, и я ушла. 09.04.15 так же пришла к 9 утра в офис, снова очередь из 5-ти человек. Отстояла, захожу, прошу оформить полис ОСАГО, на что мне заявляют: «Тех, кто не является нашими клиентами, мы страхуем только с 15.04.15 по записи. Если хотите, чтобы мы вас всё-таки сейчас застраховали, приобретайте доп. страховку – дом, жизнь, авто-сейф – стоимостью 1000 руб.». Уточняю, почему вчера, когда я спрашивала и уточняла, мне этого ничего не озвучивали? Внятного ответа на свой вопрос я не получила. Считаю это форменным безобразием! Ушла из офиса с неприятным осадком на душе…
В других страховых компаниях страхуют только своих страховщиков до 15 Апреля. Причем моя жизнь и моё жильё и почему не страхуют авто? Надо искать другие компании которые заботятся о своих клиентах.
прошел год ни ответа ни привета не выплат ни ремонта сотрудники ведут себя нагло людей отфутболивают за что заплатил не понятно
Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско– причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция–балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании–все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из–за 20 тысяч превышения лимита–который я готов заплатить– устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Добрый день.
На мое обращение номер ПР⁄155428⁄15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю –так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески. И, пожалуйста, не называйте мою машину годными остатками.
Но прием ведут по записи. А очередь расписана на месяц. Можно пройти и без записи если не пришел кто–то из записавшихся. Я так и сделал, но прождал более 2х часов
Не выплачивают. Теперь хожу по судебным приставм и пытаюсь заставить их шевелиться чтобы заставили выплатить мне деньги.
Там сказали,что внутренние повреждения оценить не могут.Нужно разобрать машину.Отдал за это 35т.р. Прошло еще 2 месяца ни каких результатов.Машину даже не осмотрели! Звоню в офис,там ни чего не говорят(ждите).Грубят!
Не соблюдая параметров полиса "Альфа–Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.
позвонив по московским номерам, указанным в полисе (заплатив при этом огромный роуминг, хотя в других страховых всегда местный указан ) мне сказали что они не могут предоставить мне врача и чтобы я самостоятельно его искала, оплатила все сама, а им предоставила справки, которые мне дадут врачи по которым мне и вернут деньги. Дело близилось к концу отпуска, соответственно и деньги уже закончились, пришлось потрудиться чтобы родственники сделали перевод за границу и найти врача. В итоге альфастрахование так деньги и не вернуло, сославшись на то, что я им мало справок от врача предоставила. Ужаснейшая ситуация и потерянные деньги. Номер полиса CAS–EMIT–008213
28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Е., Ардашевой А. Вл.й, Курчаковым А. А., Юлией №4971. Последний специалист сообщила, "что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года". До этого раз пять у меня просили реквизиты прислать банковской карты, что я благополучно и отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.
Еду в офис, там говорят: "У нас нет бланков ОСАГО", заполните заявление в свободной форме и вам придёт ответ по почте РФ! Что это! Вемняемого ответа не получил. А, ещё добавили: "надо было за 1 месяц заявление сразу писать..." никакого уведомления об этом нововведении не получал. Не понятно, они отказываются брать с клиентов деньги!
В страховую дозвониться по международным телефонам не получилось, видно уже во всю отмечали НГ.
В больнице после лечение нам выдали чеки на оплату услуг, больше никаких документов. Вернувшись в Москву решил вернуть деньги (около 1500 руб.). Подал заявление и начал ждать. Сегодня звоню, и мне отвечают: так как у нас нет представительства в Малайзии, вам надо съездить туда в больницу и взять документы подтверждающие что вы там точно были. Чеков с центрального госпиталя нам не достаточно.
Я считаю, страховая шикарно устроилась. Сама делать ничего не хочет, при этом продает полис в страны, в которых не работает и не собирается работать. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ ТАМ ПОЛИСЫ. Так как страховая компания изначально обманывает людей. И больше всего интересно, что было бы, если бы был более серьезный страховой случай и суммы поболее.
Буду возвращать деньги за оплаченный полис, так как смысла его покупки не было, и компания обманула меня при его продаже. Если не вернут по хорошему, буду делать это через суд.
Полис GVA No 03440163290
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.
Ни одного компенсационного случая. Полисы закончились в августе 2014 года.
В сентябре 2014 года меня попробовали занести в полис осаго владельца другого авто. Оказалось, что моих данных в единой базе РСА нет. Попытки выяснить в Альфа страховании причину невнесения моих данных в базу РСА закончились клятвенным заверением сотрудников компании в том, что это ошибка и данные будут внесены в ближайшее время.
Сегодня, 18 февраля 2015 года, попытка внесения моих данных в полис осаго другой компании повторилась с точностью до запятой – моих данных в единой базе РСА как не было, так и нет, попытки связаться с ответственным сотрудником Альфы заканчиваются монотонным бормотанием оператора, что это никак невозможно сделать по причине отсутсвия данного человека на месте и ни с кем другим оператор соединить не имеет права.
А справку о безаварийной езде я могу получить только ДВА раза приехав в ЕДИНСТВЕННЫЙ ОФИС на Шаболовке (куча других офисов в Москве лишь с удовольствием принимает ваши деньги, но никак не урегулирует возникающие проблеммы)) – сначала, чтобы написать заявление, а потом, чтобы получить справку – ведь заказать такое заявление по телефону ну никак не представляется технически возможным.
Страховая компания Альфа страхование делает все от нее зависящее, чтобы клиент ни в коем случае не перешел в другие компании (так как он не внесен в единую базу, он сразу теряет коэффициэет за безаварийную езду), пользуясь при этом абсолютно незаконными методами.
Выплатили сумму соответствующую ремонту 16.02.15. Очень порадовала.
На ресепшене стояла сотрудница которая все время пока я ждал (20мин.) громко смеялась и беседовала с парнем, который явно был не сотрудником Альфастрахования. Было ощущение что находишься не в офисе серьезной компании а находишься в дешевом кабаке. Далее все стало еще "интереснее". После напоминания данной "суперкоммуникабельной" сотруднице о том что у меня запись на 14.00, последовало...подождите сейчас вас вызовут. И действительно не прошло и 10 минут, она пригласила пройти в кабинет. Захожу, подхожу к столу 22, присаживаюсь. Слышу просьбу подождать,...жду...проходит 5 минут...все это время на моих глазах происходит выяснение отношений между сотрудниками( стол 22 и стол 21), причем довольно агрессивные. Учитывая что тороплюсь, вежливо предлагаю им закончить перепалку и все таки приступить к выполнению своих должностных обязанностей. На что мгновенно увидел злостные глаза всех четырех сотрудников...столы 21,22, 23,24. Особенно отличилась "милая дама" за столом 24, т.к. она хамским тоном попросила выйти из кабинета. Еще раз напоминаю что зашел я в кабинет согласно электронной очереди на табло. Пришлось выйти и опять ждать. Дождавшись, зашел вновь и "естественно" попал под раздачу...причем удовлетворились они по полной. Короткая предистория : третий раз делаю ОСАГО в Альфастраховании. В прошлом году все прошло замечательно и даже то что я забыл взять с собой ТО, не стало помехой. Меня вежливо попросили отправить скан на почту, что я и сделал в тот же день. В этот раз наивно полагая что мое ТО у них в базе есть(а действует оно до конца 2015года) я его опять невзял с собой. Естественно учитывая мои "сделанные замечания", мне тут же отказали...на просьбу посмотреть в базе или отправить по почте как в прошлом году...сказали что категорически нельзя. Не стал спорить (нельзя быть таким наивным), спросил до скольки можно приехать повторно и привезти ТО. Сказали до 17.00. Ок...поехал...взял...приехал опять. Было 15.50. Захожу в кабинет. Единственная сотрудница на тот момент была за столом 23 по фамилии Вафина. Предоставив все документы для ОСАГО и объяснив ситуацию ей, что сегодня последний день страховки, попросил заключить со мной договор ОСАГО. Минут 10 она куда то звонила, а потом заявила что они работают до 16.00 и что я опоздал. Пытался достучаться до руководства, до старшего менеджера или хоть до кого нибудь...бесполезно...все были на срочном совещании. Такого хамства, цинизма и некомпетентности давно не встречал. Третий год являюсь клиентом Альфастрахования. Кроме ОСАГО имею еще несколько разных страховок от Альфастраха. Такое отношение просто удивляет. Удивляет работа отдела HR и руководства филиала. Господа Вы куда смотрите когда набираете персонал? Научите их искусству вести диалог...про "улыбаться" вообще неговорю, ибо это думаю будет невыполнимо. Вы теряете клиентов благодаря таким кадрам. Одного, в моем лице вы потеряли окончательно, а также членов моей семьи. Думайте Господа...стремитесь меняться в лучшую сторону.
так же сообщила, что рассмотрение заявки будет в течении 7 дней,На следующий день все что просили, отправляю им на эл.почту. 10 дней проходят в полной тишине. Звоню, обещают разобраться и еще 10 дней тишины. Никогда больше не буду брать эту страховку в этой компании!
14 декабря я написал заявление, заполнил все бланки, мне сказали что в течение 15 рабочих дней перезвонят, прошло, 3 января позвонил сам – ответила девушка и сказала что сейчас результат неизвестен, позвоните после праздников, я решил подождать, подумал, может они сами свяжутся, но увы... Я уже наслышан про этот самый альфа–банк. Позвонил 5 февраля, узнать результат – девушка перевела меня в другое отделения, а там мне сказали что вам тут не могут помочь, идите туда, где заполняли заявление, там всё скажут, приехал туда, объяснил ситуацию, девушка отправила запрос в Москву сказала что в течение суток вам перезвонят, до сих пор не перезвонили! Такого наплевательского отношения к клиентам я не видел!
и т к телефон был кнопочный, до суда не дошло, магазин деньги вернул. Магазин то вернул, а вот деньги за страхование–да не тут то было, и это при том, что случая, так сказать, страхового не было, и то не могу вернуть свои деньги, а если бы случай произошел, тем более не было бы ни ответа, ни привета. Писала письма с подтверждающими фото чеков от магазина на электронную почту , беспрестанно звоню во все указанные Альфастрахованием номера–все тщетно...
Решила написать отзыв может быть теперь кто–нибудь со мной свяжется для обсуждения, когда же мне вернут мои деньги за некачественный телефон, непонятно так же, за что я доплатила за страховку, мне вообще то хотелось бы гарантии, но получила урок